INTRODUCCIÓN AL TELETRABAJO. Tom Savu Giuseppe D Angelo

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1 Tom Savu, ingeniero de Fabricación y doctor en Tribología (estudio del desgaste y fricción de los materiales). Tiene el cargo de profesor asociado en el Departamento de Fabricación e Ingeniería en el Departamento de Aprendizaje a Distancia (CREDIS) de la Universidad de Bucarest (Rumanía). Imparte los cursos de Programación Electrónica, Modelos y Simulación de Sistemas Industriales. En el campo de la investigación tiene el cargo de director ejecutivo del Centro Avanzado de Tecnología de la Universidad Politécnica (CTANM), director del Departamento de Educación Continua y Aprendizaje a Distancia (DECID), coordinador de Estrategias en los departamentos y facultades realacionadas con la Tecnología Informática, es miembro del Consejo del Departamento de Ingeniería de Fabricación y miembro del Comité de la facultad. Es desarrollador certificado de LabVIEW, miembro de la Academia de Ciencias de Nueva York, miembro de la Asociación Académica de Ingeniería de Fabricación, miembro de la Asociación Rumana de Tribología, miembro de la Asociación de Herramientas y Automatización, miembro de la Red Rumana para mejoras y desarrollo del software y cofundador de la Asociación Rumana de Ingeniería Económica. Ha publicado seis libros y más de cien artículos técnicos, ha llevado a cabo cinco etapas formativas en universidades de Francia, Grecia y Alemania y tiene más de doce años de experiencia en más de treinta proyectos europeos. Giuseppe D Angelo nació en Nápoles en el año 1955, graduado en Física Teórica. Inicialmente, trabajó en una empresa de información de tecnologías mientras llevaba paralelamente actividades de investigación en la Facultad de Física en la Universidad de Boloña. Enseñó en instituciones educativas y continúa como profesor general de Ciencias de la Computación en el Instituto Técnico Industrial Francesco Giordani de la ciudad de Nápoles. Profesor de Ciencias Básicas de Computación en la Universidad Federico II y en la Segunda Universidad de Nápoles. Ha tomado parte en el Trabajo en Equipo del Ministerio Público de Educación para el desarrollo general de las Ciencias de Programación de Computadoras, estudiando la nueva Tecnología en Institutos Superiores. Durante 25 años ha trabajado como consejero de organizaciones, compañías multinacionales, empresas públicas y privadas, consorcios italianos y europeos en proyectos de investigación, desarrollo, transferencia tecnológica y educación. Tiene experiencia avanzada en el e-aprendizaje, teletrabajo y en sectores de proyectos de innovación del Gobierno. Como experto en educación y capacitación, ha sido el creador y coordinador de muchos proyectos nacionales y europeos en el campo de la Educación, Capacitación Profesional y Educación Superior. Es altamente competente en programas europeos y en particular en los programas ADAPT, EQUAL, Sócrates, Leonardo da Vinci y en marcos de programas de investigación. Autor de muchos artículos en el campo de la didáctica, educación e investigación, junto con la profesora Anna Perrota ha publicado para la Casa Editorial CEDAM en Padua, el volumen de didáctica, información tecnológica y matemáticas Logica e Linguaggi Formali (Lógica y Lengua Formal) y ha escrito el volumen Percorsi non Tradizionalli per l Aceso al Lavoro (Acceso no tradicional al camino del Mercado de Trabajo) publicado por la Editorial Intra Moenia de Nápoles. FALTA TRADUCIR TEXTO

2 INTRODUCCIÓN AL TELETRABAJO Tom Savu Giuseppe D Angelo

3 El proyecto de T & T ha sido financiado por la Comisión Europea. Esta publicación es responsabilidad exclusiva de sus autores. La comisión no se hace responsable del uso que pueda hacerse de la información contenida en ella. Tom Savu y Giuseppe D Angelo, 2010

4 Índice Capítulo 1. Introducción al teletrabajo... 7 Capítulo 2. Paradigma del teletrabajo Capítulo 3. El contexto de la configuración del paradigma del teletrabajo Capítulo 4. Aprendizaje a distancia Capítulo 5. Redes e Internet Capítulo 6. Búsqueda en la Web Capítulo Capítulo 8. Chat, foro y teleconferencias Capítulo 9. Uso de la Web 2.0 Tecnologías en la Educación Capítulo 10. Wiki, librerías y museos virtuales Capítulo 11. Aprendizaje electrónico Capítulo 12. Metodología didáctica en e-learning Capítulo 13. Herramientas de la enseñanza a distancia y sus significados Capítulo 14. Las funciones en la enseñanza a distancia Capítulo 15. Pautas de aprendizaje en la enseñanza a distancia Capítulo 16. Cómo realizar un curso de aprendizaje a distancia Capítulo 17. Producción de contenidos de formación electrónica

5 6 Introducción al teletrabajo Capítulo 18. Editor en TES Capítulo 19. La plataforma del sistema TES FAD Capítulo 20. Teletrabajo como negocio. Pautas Capítulo 21. Dirección del Proyecto Capítulo 22. Herramientas del ordenador para la dirección del Proyecto Capítulo 23. Desarrollo de criterios para Proyecto TW

6 1 Introducción al teletrabajo INTRODUCCIÓN AL MÓDULO El tema del teletrabajo está tratado aquí como un método innovativo y organizacional, ambos para organizaciones y también para trabajadores individuales, tanto que sean asalariados como autónomos. En el primer capítulo el tema será, para esta materia, apropiado en un amplio campo de varias formas de flexibilidad en el trabajo con especial importancia en la forma de organizarse uno mismo el trabajo o las realidades empresariales. Por un lado organizaciones complejas y por otro relaciones profesionales sostenidas por un profesional. Ellos son distinguidos por una fluidez sustancial de conceptos como típico, atípico o poco representativo : A menudo hay poca representatividad en autónomos. En el frente individual, entendiendo cuál es el enfoque del trabajo de cada uno como profesionales asalariados, como director de un sector público o privado, es importante enfocar en las oportunidades y el posible riesgo de teletrabajo en relación con las expectativas de cada uno. El 1º capítulo está presentado como introducción de la innovación organizacional salida a luz del profundo impacto de la compañía y sus conexiones con vida privada del trabajador de una organización en el caso del teletrabajo en casa. Los siguientes capítulos tratan de las enormes variantes de relación el trabajo entre individual compañía/administración. Todo el término de módulo permitirá adquirir algo de conocimiento generalizado en teletrabajo y algunas cruces sobre habilidades, significando que ellos se referirán a diferentes aspectos del individual/ autónomo y vida profesional del teletrabajador CAMBIANDO TRABAJO Y TELETRABAJO: APROXIMACIÓN AL TRABAJO. LAS FORMAS DE TRABAJO FLEXIBLE Las palabras clave analizadas aquí son las que en pocos años han penetrado en nuestro pobre vocabulario, lo que se dice trabajo flexible también llamado trabajo precario o poco representativo flexibilidad organizacional y productiva,

7 8 Introducción al teletrabajo globalización y economía en red. El sentido de la extendida inseguridad, en el caso de estrategias cuya línea roja en casos flexibilidad y esto responde a la fluidez en los mercados, su globalización, su crecimiento necesita de innovación en todas las formas de organización, han crecido gradualmente dos fenómenos sociales típicos: riego y asumción de riesgos. La flexibilidad trae con esto ciertas oportunidades, por ejemplo, la forma mentis para cambiar trabajos enfocándolos a las propias habilidades de uno mismo pero a menudo con el perjuicio de identificación con alguien de tu organización, la posibilidad de ajustar la responsabilidad del trabajo con la familia, pero también el riesgo de constantes responsabilidades; la virtualización de la relación del trabajo individual son analizadas identificando los riesgos y maneras de resolverlos Conceptos de asalariado o autónomo El teletrabajo prepara/presenta él mismo un sistema muy delicado entre dos formas de relación de trabajo desde que algunas de las características fundamentales de un trabajador asalariado entraron a juego y esto es tiempo de coacción, continuidad de presencia en el sitio de trabajo de los empleados, uso de las propias armas del trabajador, así como también la heterodirección desde la cuál esto deriva como el retoño del viejo problema de control de teletrabajo. Este último es considerado un verdadero control de carretera con muchos directores que no entienden la idea de organización flexible, dirgida hacia resultados y arreglos hacia la responsabilidad de cada uno de los miembros de la unidad de trabajo. En el presente Estado, la legislación del trabajo, incluso en términos de seguridad en el trabajo no facilita la difusión del teletrabajo ni la difusión de una segunda manera sin las varias formas de organizacional, y sobre todo, flexibilidad contractual. Esto no llega al caso de trabajadores independientes (involucrados o no en un registro, individuales con IVA, trabajadores eventuales, etc.). Son ambos puestos juntos en teletrabajo con la percepción de juego de investimento de personal sin ser ellos mismos, dónde en algún caso esto presenta sólo una posible dimensión Identificación y motivación de la compañía/empresa El teletrabajo debe rendir el proceso de identificación del trabajador con la empresa, o con la organización de referencia. Esto puede traer disparos temporales en productividad y motivación. Las razones de intercambio entre trabajadores y jefes está cambiando. Así tenemos que analizar y evaluar nuevas razones por igual, aceptadas, evaluadas y un cambio transparente, entre ventajas para el trabajador (apreciadas por él) y desventajas para la empresa. El cambio envuelve también razones para cambio entre el objetivo de este trabajo, como producto, como rela-

8 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 9 ción con o como profesión específica. Las dos principales formas son entre aprieto de pertenencia social (el individual da reglas a la organización, cocciones, ritmo y recibe un sentido de pertenencia, identidad, relación con otros, compartir valores, relación social, etc.) y entre identidad social profesional (confirmar las reglas, ritmo, cultura de un organización, recibiendo conciencia profesional, psicológica y social de uno mismo El cambio de plataforma entre el teletrabajador y la organización El cambio en el sentido de pertenencia ocurre por que, por definición, teletrabajo (como organización virtual ), supone una expansión de espacio real y subjetivo de una organización. Nos referimos a las necesidades de uno mismo (sentido de pertenencia a un grupo, consideración de co-trabajadores). En el caso de una multifirma Telelocal el sentido de pertenencia está perdido con la firma madre, también con los sujetos para quién uno ofrece servicios que cambian en consonancia con los servicios requeridos por las empresas. En este caso, la posibilidad de encontrar comparaciones un mismo estando en relación con otros y la posibilidad de intercambiar esta consideración que unos tienen de los otros. Con el debilitamiento de contactos directos habituales las oportunidades tradicionales para obtener un reconocimiento profesional disminuye, fortaleciéndose el sentido de realización propia y confirmando el propio estatus (escritorio, oficina, etc.). La disputa de estos elementos requiere requiere adoptar diferentes métodos de relación y reconocimiento efectivo profesional en situación desincronizadas y deslocalizadas Familia y teletrabajo: Trabajo entre paredes domésticas y recuperación de relaciones El teletrabajo doméstico rompe la separación casa-oficina y envuelve a la familia entera de los trabajadores cambiando las relaciones diarias de una pareja y entre padres e hijos. El teletrabajo es adoptado por asalariados, la novedad de la presencia en casa durante el día puede provocar diferentes situaciones típicas de niños jóvenes: los niños empiezan a acostumbrarse a la inusual presencia de los padres pero el proceso desvela muy lentamente con contextos sociales dónde está la situación está experimentada como atípica y riesgos comprendiendo la presencia de los padres en teletrabajo con presencias normalmente ligadas al paro, trabajo precario o trabajo doméstico de mujeres o absentismo. El estereotipo que ve el trabajo en casa como tarea y como precario son duros para quedarse y, a menudo encontrados para trabajos mal cualificados, mientras esto desaparece para trabajo de calidad profesional que viene a cerrar la propia dirección de los trabajadores. En algún caso, el frente familiar la agradable presencia del teletrabajador

9 10 Introducción al teletrabajo multiplica y enriquece los períodos de coexistencia y cambio interno de la familia, solicitando al mismo tiempo un nuevo balance, sobre todo en las relaciones con los niños, proteger sus expectativas y al mismo tiempo las responsabilidades del propio teletrabajador y la misma serenidad de los trabajadores (hombre/mujer), un mecanismo que no está libre de incertidumbres, desde que los padres y los hijos del mismo modo tienen que aprender a distinguir entre trabajo y no trabajo en el mismo contexto físico Familia y teletrabajo: Iguales oportunidades y el rol del teletrabajo, marginación o liberación? Las motivaciones se sientan en la base de la elección para el teletrabajo entre hombres y mujeres. A menudo coincide si la referencia es hecha desde la distancia del lugar del propio trabajador pero puede ser diferente en relación con la división de carga del trabajo dividida entre los dos sexos, más a menudo la escala sube a favor de los hombres. Al mismo tiempo como quiera que sea, no siempre las mujeres eligen el teletrabajo debido a las responsabilidades familiares, pero también para tener una mejor administración de su tiempo en un sentido amplio. Entre las ventajas, el reclamo del tiempo para impartir con sus hijos, estas pequeñas cosas habituales, visitar al médico, trámites burocráticos, seguido de peticiones típicas de nuevas generaciones para tiempo para ellos. Pedir horas es también recurso de los hombres, para la vida familiar: salir por las noches, encuentros, hablar con los profesores, o incluso llevar a los niños al colegio. Sin embargo, cuando esta elección surge de mujeres ellas necesitan tiempo para sus obligaciones con sus maridos, uno ve como el riesgo de marginación es muy probable porque la elección del tiempo no es misma para los hombres que para las mujeres Comunicación y relaciones en teletrabajo. Redefinición de roles Profesionalidad y comunicación ambas en grandes organizaciones también como medianas o pequeñas, son variables para enfatizar porque una relación de trabajo a distancia puede demandar allí dónde la relación no tiene por propósito la simple súplica de un producto intelectual como un campo de consultoría ocasional, los recursos humanos tienen que tener presente su vía de crecimiento. La necesidad es presionar para crear períodos profesionales individuales o encuentros en la firma para fomentar/promover estas destrezas/habilidades transversales e indispensables para alguna organización y el trabajador. La dirección del proceso de comunicación y el hecho de compartir la información es imprescindible porque esto es exactamente estos elementos que una vez el trabajo es deslocalizado puede crear este sentido de pertenencia, participación en objetivos y cultura, conciencia del lugar

10 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 11 y el rol de cada uno. Ambos, los teletrabajadores y los jefes no pueden fiarse de paradigmas tradicionales de la dirección y la autoridad tiene que renegociar y redefinir: el teletrabajador tiene que ser capaz de cooperar con destreza moviéndose entre niveles jerárquicos, los directores tienen que ser capaces de aceptar críticas y mostrar lealtad Evaluación del trabajo, eficiencia, productividad En teletrabajo, la aproximación tradicional con el trabajo de uno mismo cambia desde los ordenadores, combinado con tecnologías telemáticas, en adición con el hecho de tener herramientas como el trabajo en red, organización virtual, recibimos nuestras propias herramientas de trabajo. La relación que está establecida con un potente ordenador es importante y ofrece la posibilidad de actuar en un ciclo de entera producción de una forma autónoma (por ejemplo 2º y 3º dibujo gráfico del ordenador, plan industrial, planta de ingeniería, proceso estadístico, etc.). La omnipotencia de la mecánica junto con la duplicidad de eficiencia y productividad son características para cada teletrabajador sea consciente de: en este punto, como quiera que sea, se vuelve bastante complejo para un supervisor evaluar la contribución intelectual que no puede ser tenido en cuenta sólo en relación con tiempo o variantes relacionadas, ligadas al clima, a la capacidad de trabajo en equipo, típico de la presencia en el trabajo. Riesgos y oportunidades se fundaron por un razón de evaluación de casi por dos de los elementos ligados a los resultados pero también al valor añadido en términos de creatividad RIESGOS Y OPORTUNIDADES DE FLEXIBILIDAD: TRABAJO PRECARIO, AISLAMIENTO CONTRACTUAL Y PARA CHOQUE SOCIAL EN TELETRABAJO Introducción al capítulo La flexibilidad trata de los aspectos de riesgos en términos de trabajo precario, aislamiento contractual, etc., también como oportunidad de trabajo para organizarse de acuerdo con las propias necesidades. El teletrabajador casi siempre está sólo ante varias opciones contractuales con los empleados: en el párrafo dedicado a este tópico, más que el aspecto jurídico, los contextos diversos organizacionales son descritos cuando la relación de trabajo es buena. Más lejos la flexibilidad engloba riesgos que están todos individualmente ligados a la capacidad de dirección de un mismo en la difícil relación entre tiempo de ocio y de trabajo, para alimentar la red de trabajo de uno de relaciones y contactos, de oportunidades profesionales adicionales. En el capítulo encontrarás buenos consejos en el entendimiento de la naturaleza de diferentes

11 12 Introducción al teletrabajo formas contractuales, los riesgos de la precariedad -no sólo en término legales contractuales- que están escondidos y la forma de gobernar la indeterminación de un método de trabajo es influenciando por las buenas tendencias del mercado de trabajo Interpretaciones e imágenes de flexibilidad El trabajo como modelo de reconocimiento recíproco de individuales alrededor de los años 80 fue considerado en el lado bajo pero además de este fenómeno de peligros ligado al despliegue de formas o bajo empleo y la fluidez en el borde entre trabajo y no trabajo. El riesgo, respecto a que ocurre como oportunidad de elección de tiempo libre en línea con las nuevas necesidades de tiempo de ocio (de liberado tiempo de ocio como simple período de no trabajo para tiempo de ocio) y los nuevos espacios de creatividad, ligado al caso de este fenómeno no está ocurriendo de una manera natural con respecto a los ingresos. La destandarización de tiempo y lugar de trabajo, de formas contractuales, más que la creación de nuevos trabajos reduce el paro pero tiende a la generalizar el bajo empleo. La lanza libre del teletrabajo no teniendo el para choque de una organización detrás en su camino de riesgos profesionales. Por este problema rompen sobre mil colaboracdores y un lento empobrecimiento de su único patrimonio, sus habilidades Trabajo precario y teletrabajo. Conexiones y distinciones El teletrabajo y precariedad en el trabajo no son sinónimos en la medida en que el teletrabajo no es usado como forma instrumental para obtener goles que son diferentes del bienestar del trabajador que del incremento de eficiencia y calidad del trabajo a ejecutar. Pero, a menudo los dos aspectos están ligados indisolublemente porque la forma flexible contractual, por ejemplo, una representación casual, o un contrato de trabajo temporal, está en un buen estado con las particularidades del teletrabajo por la razón de la no presencia del trabajador en el lugar de trabajo de una empresa contractual, facilita el camino hacia una completa flexibilidad de un tipo unidireccional. El teletrabajo también amplifica la fragmentación del mercado de trabajo cortando el nivel de competición también, que hasta este punto envuelve un considerable número de trabajadores en una escala planetaria. En general, se diría que el teletrabajo requiere una considerable atención a los aspectos relacionados, socialización y aprendizaje a distancia.

12 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo De contractual a aislamiento en el trabajo El primer obstáculo para afrontar es el problema del aislamiento de las personas y la creación de un mínimo espíritu de equipo indispensable. Esto puede ser afrontado programando reuniones periódicas con los jefes para afrontar problemas que surjan durante el trabajo o con otras modalidades innovadoras de participación como el uso de la red de trabajo interna para ofrecer información o servicios útiles para el trabajador. La capacidad de tiempo de trabajo con auto-dirección, conoce como trabajar autónomamente en proyectos, éstas son habilidades muy útiles para el trabajador, pero paradójicamente representan también la cara de la moneda que esconde el aislamiento en el trabajo. Siempre se distingue entre lanza libre del trabajador y empleo permanente de una organización, la importancia de la comparación, el debate, el desarrollo de las propias habilidades de cada cual, la negociación de habilidades para contratar el trabajo de uno mismo Garantías, protección, precariedad de posibles formas contractuales de teletrabajo No están establecidas redes de seguridad para el teletrabajo como específicamente identificadas para el teletrabajo que han sido firmadas por uniones de organizaciones y compañías en ciertas situaciones de trabajo que han fomentado proyectos de teletrabajo. Se puede hacer referencia ahí, en general, para estos modelos incluso la realidad del teletrabajo está ligado al experiencias individuales gobernadas por la mayor parte de contratos atípicos. En el caso de contratos de colaboración, recientemente una nueva regulación ha sido introducida de alguna manera para reducir recursos de forma jurídica solamente para actividades finalizadas hacia proyectos limitados, desde hace pocos años, algunas formas de indemnización por maternidad han sido reconocidas. Generalmente hablando, si la relación profesional es de tipo continuo alguna clase de derecho de indemnización por gastos de sustento en casa, el suministro de un adecuado ordenador para el tipo de trabajo designado, etc Estrategias de protección, asociaciones, uniones y choque social Los mayores peligros para el trabajador es el aislamiento en el trabajo, el empobrecimiento de sus habilidades y la precariedad en el trabajo conectado a las formas flexibles del trabajo. En este contexto otros peligros derivan del mercado competitivo si uno opera como lanza libre y el estado de pobreza estructural en el caso de empleados hacia el cuál uno puede hacer valorar su propio trabajo y respetar las cláusulas contractuales. Algunas acciones de defensa en este sentido pueden ser:

13 14 Introducción al teletrabajo Apostar por la calidad de uno mismo ofreciendo el servicio-producto. Proteger las habilidades de uno mismo y tener cuidado de la estimulación. Crear una red de trabajo de posibles trabajadores pero sobre profesionales independientes con quiénes asociarse y proponer un posible equipo de trabajo. Diversificar el campo de actividades de uno mismo, sin abandonar al mismo tiempo, para estimularse y especializarse por lo menos en un área y poner una buena parte de energías en esto. Mantenerse al día en nuevas regulaciones en materia de derechos y bienestares de los trabajadores en lo que respeta los trabajos atípicos incluso en las uniones de nuevos trabajos LA CONVENIENCIA DEL TELETRABAJO HOY PARA ALGUNOS JUGADORES Introducción al capítulo El teletrabajo interpretado como forma de deslocalización del lugar de trabajo y destructuración del tiempo, incluye incluso diversas formas de aprendizaje a distancia. Aquí hay numerosas figuras profesionales que están incursas en teletrabajo, ambas para enterarse de los datos de la red de trabajo y también dirigiendo las relaciones con los alumnos. Qué puede empujar a un director o a una persona a que tome decisiones de estrategias organizacionales de una firma del sector público o privado e incluso que opera en el sector de la educación y formación para teletrabajo? Consecuentemente, entonces cosas como la calidad de trabajo, la motivación, el valor en el trabajo, el absentismo y el estrés de estar viajando será discutido sin las organizaciones. Para el teletrabajador como profesional independiente o como asalariado las oportunidades vienen de la posibilidad de ofrecer los conocimientos que uno tiene con buena flexibilidad organizacional y sin imponer costes fijos para la organización para la que uno trabaja Educadores y operadores de la formación a distancia La formación a distancia, lo que hasta hace pocos años parecía ser el futuro de la formación, incluso para directores, ha sido recientemente vista desde diferentes perspectivas. De acuerdo con estudios recientes 70 personas de cada 100 no hacen cursos a distancia en los que ellos estarían involucrados. Motivación, aislamiento, falta de estímulos, por el contrario, demasiados estímulos multimedia hacen cuestionar la formación. Esto no excluye el caso de Estados Unidos que esperado, por el 2004, que un número incrementado de escuela ofrecerían formación a distancia, 10 veces más que adía de hoy y el 33% más de alumnos cada año se conectarían. Los cursos que fracasaron no son probablemente buenos ejemplos de la formación

14 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 15 a distancia pero adaptaciones de cursos desiganados por clases de formación y transferida a la web. Por esta razón, el teletrabajo, una herramienta lo que por definición congenia con la formación a distancia, abre muchos proyectos a todas estas figuras profesionales que meten en valor este proceso de formación: tutores a distancia, administraciones de clases virtuales, instructores a distancia, etc. Son todas estas figuras que con el uso del sistema web-televisión o vídeo conferencias pueden ofrecer teletrabajo Los que toman decisiones y directores de la empresa privada Centralización, fragmentación, dispersión y difusión son los cuatro procesos más importantes para que las firmas operen en el mercado global fueran obligadas a afrontar en estas recientes décadas en la luz de una difícil competición: recientes eventos han mostrado este trabajo gracias a los medios provisto de ICT; no está muy lejos lo de sujetar/agarrar la plaza dónde el trabajador da gracias por el extendido uso del teletrabajo. La moda es que los grupo de deslocalización de trabajadores debajo de varias formas contractuales y organizaciones mantienen sin la dura decisión haciendo (núcleo/centro) el cuál es también el promotor de la cultura de la compañía, de los valores que están comprometidos para propagar el sustento de costes adicionales. Ante esta dificultad para evaluar la actuación del teletrabajador y la necesidad de mantener el sentido de pertenecer a la compañía, contrapesado por el impacto positivo en términos de flexibilidad recíproca e incremento de la creatividad. De hecho es necesario el cálculo individual del trabajo y de grupo, porque los trabajadores individuales suelen incrementar su productividad pero el trabajo en grupo suele sufrir por la falta de contactos Cambios sociales y respuestas organizacionales Hace pocos años se ha visto la diferencia entre la organización del trabajo en un sector público y uno privad, son diferentes. La estandarización y la burocratización de las organizaciones en contextos pluriculturales, dinámicos y en constante evolución, son una peligrosa carga para alcanzar la más eficiente configuración en geometría variable sin mirar a su naturalidad orientada a pública o privada. Todavía en el lado organizacional la rotura de los estrictos bordes del lado de fuera y el decente poder sin que requiera un considerable esfuerzo de responsabilidad y participación de todos los miembros de la organización. En lo que refiere a la aportación venida de fuera, la respuesta de flexibilidad viene de la sociedad permanentemente activa, usada por los clientes del servicio y siempre más demandado en lo que refiere a su propia calidad, también requiere flexibilidad y velocidad en respuesta. En este contexto, como se sabe, la automatización ha congelado recursos creativos delegando en máquinas, el tipo de tareas más rutinario.

15 16 Introducción al teletrabajo Los que toman decisiones y directores de la Administración Pública Procesador de datos distribuidos, Internet, sistemas de identificación, uso de firmas digitales y el cercano futuro de los DNI electrónicos en el gran nivel Europeo, permite desde hoy, a la Administración Pública, para confiar a la red una formación infinita de servicios que pueden ser usados a nivel de clientes, en la forma y tiempo de entrega. Todas estas necesidades de cambio en teletrabajo puede dar buenas respuestas internamente, como modelo flexible de respuesta de procesos. Para ofrecer el servicio desde casa, o desde un tele centro puede ofrecer numerosas ventajas en términos de calidad y dirección organizacional de cambios de trabajo. Otro beneficio podría derivar de la descentralización organizacional local del Sistema Público de dirección conduciendo personal residente en las inmediaciones que con trabajo doméstico podría ofrecer beneficios en términos de amainar el trabajo y trabajar sin estrés Qué debería cambiar en la Administración Pública? El paso de la cultura a estos resultados de la cultura de orden a este consentimiento y compartimiento de objetivos, de la cultura del pasado a esta nueva especialmente crucial para la Administración Pública, dónde estos tres tipos de cultura están raizados y consolidados. Ciertos aspectos delicados entran en juego, como estos de liderazgo, dirección relaciones informales y comunicación. En la red de trabajo los métodos de la Administración Pública cambian prevaleciendo una relación burocrático-jerárquico. Esto es mucho más seguro en el área del empleo público que revela de un modo superfluo y de motivación comparado con la tarea requerida. La organización de teletrabajo corta más allá los métodos de relaciones porque desde que las comunicaciones se convierten en virtuales, la necesidad de encuentros/reuniones formal o informal que reduce las posibles dificultades de estar lejos del riesgo de la propia marginación, cambia el sistema de formación, ambos en el plano tecnológico así como en el de tiempo, decisión, dirección de comunicación, etc Los que toman decisiones y directores en los sectores de formación y profesión El teletrabajo concibe como método trabajo a distancia con los propios colegas del grupo de trabajo y como método de interacción con alumnos de cursos de formación o cursos de universidad, representa una importante oportunidad en este sector, de hecho ofrece la oportunidad de ejercer profesión fuera de clase lo que puede enriquecer la fuerza de la huellas tradicionales y juntos con métodos de video conferencia mantener conexión entre profesores y alumnos. El instructor en

16 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 17 algún caso tiene verdadero operador y supervisor del proceso de formación desde que una vez el variable Internet ha sido insertado y empezado en la plataforma del aprendizaje a distancia sumado a los métodos tradicionales, la relación con los alumnos no puede ser invasiva como las clases tradicionales: uno tiene que multiplicar y sugerir las oportunidades de la propia formación, visto desde la distancias los camino y ofrecer como brújula para navegar Teletrabajadores como autónomos y como asalariados Como autónomos los teletrabajadores representan sólo un método de trabajo que básicamente refleja sobre todo acercamiento al trabajo que uno realiza: capacidad y la propia organización, tiempo de dirección, ruptura de la capacidad del trabajo y el no-trabajo, entre la vida de familia y la vida en el trabajo, va de mano en mano con estos métodos que son usados, de un modo ignorante, desde la 1ª misa a distancia los métodos fueron usados para transferir datos, por lo tanto, durante 10 años en Europa y sobre 20 años en Estados Unidos. El teletrabajo se convierte en un verdadero recurso para la calidad del desarrollo del trabajo en términos añadir valores y creatividad. Como asalariados, la situación es de alguna manera más compleja porque se pueden barajar varias posibilidades, que son de interés de la empresa que no siempre coincide con el propio trabajador, el interés del trabajador, la dinámica del jefe y las relaciones con los colegas profesionalmente y el problema de aislamiento del grupo al que pertenecen y de la empresa en términos de identificarse con ella CAPACIDAD DE TELETRABAJO EN ORGANIZACIONES Y MERCADO NEGRO EN EL TELETRABAJO Introducción al capítulo Justo la vía de servicios tiene que, cada vez más, venir cerrándose al punto y necesidades del usuario, así que el teletrabajo representa una forma flexible de trabajo organizado que cierra el paso y las expectaciones del trabajador: matando el tiempo muerto el servicio puede venir más cerrado al usuario final y ser servido con una óptima calidad. Además el término capacidad de teletrabajo de las actividades y servicios serán discutidos a través de ejemplos concretos dónde serán vistas conexiones lógicas. La capacidad de teletrabajo es vista sin embargo, como una sensible variante sin la relación en el trabajo y no sólo con respecto al contenido pero sobre todo dónde éstas están ligadas, estrictamente, a las relaciones con colegas y jefes. Además una amplia visión será dada a varios niveles organizacionales diferentes que pueden perder o ganar a través de la introducción del teletrabajo. El concepto de habilidad en el trabajo, analizada a través de un estudio material,

17 18 Introducción al teletrabajo puede ser resumido y traducido en un doble plano para usar en fases preparatorias de la experiencia en el trabajo a distancia, básicamente, aquí tenores series de variantes con respecto al caso de deslocalización del trabajo (desde el punto de vista técnico, organizacional y del contenido del trabajo) y fuera de esto, en relación con las fases individuales o activadas que son de una profesión específica Servicios, procesos del trabajo, cuidado del cliente y otros factores a tener en cuenta con el teletrabajo Para enfocar el sentido de teletrabajo en la economía de mercado podemos usar el ejemplo del sistema bancario que es dónde jerárquica y burocráticamente todavía es muy fuerte. Recientes estudios indican que el comercio a distancia está en el umbral de un gran boom, mientras que en el plano de organización del sistema bancario continúa en esta línea hacia concentración (los primeros 5 grupos representan sobre el 50% del mercado). Todavía en esta área el número de empleados continúa cayendo, compensado por otro lado con el incremento de promotores financieros. El número de cajeros va en incremento, pero al mismo tiempo, el número de empleado por rama está bajando, además la moda hacia contadores más ligeros y la concentración de actividades detrás de la oficina está confirmada. En esta área de automatización de procesos y servicios al cliente puede dejar en un futuro cercano espacio para similares servicios pero con valor añadido que fuera de una llamada al centro será mejor llevarlo al propio domicilio Dónde y cómo pueden ser introducidos los métodos de teletrabajo? Es bueno distinguir entre sectores apropiados para el trabajo y las profesiones con habilidad para el teletrabajo. Generalmente hablando de teletrabajo, en relación con algunos operadores, puede ser mejor adaptado para actividades de profesionales autónomos que para los que tienen que ver con el tipo de trabajo asalariado, pero por supuesto esto es una opinión, no sólo soportado por la experiencia y experimentación. Estas actividades que tratan mayormente con información manual por ejemplo, en el sector terciario mejor que en el sector primario, incluso aunque el sector de actividades industriales casi un cuarto de los trabajadores que tratan con información como actividad específica adquieren información, proceso de documentos y reportajes, transmiten información estructurada a otros trabajadores. Sintetizando, los sectores son: el avanzado terciario, la Administración Pública y el sector industrial está situado mejor que todas las profesiones que de alguna manera tratan información, sin eso los beneficios son más tangibles, especialmente a nivel de alta dirección y media dirección el riesgo de caída pieza de trabajo telemático está disipado. Básicamente cada vez nuevas formas de teletrabajo son introducidas

18 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 19 en fases preparatorias un índice sintetizado que ser desarrollados que indique, específicamente, cuánto trabajo cada figura profesional es capaz de desarrollar en casa. Además, uno tiene que dividir en dos actividades individuales, el trabajo de cada figura individual (por ejemplo: archivar sumarios documentos, teléfono, comunicación, etc.) poniéndose ellos en contacto con las variantes sensatas (por ejemplo: la cumbre en el trabajo, las variaciones, el nivel de interacción con los co-trabajadores, etc.) y calcular últimamente un índice de capacidad en teletrabajo que indica en porcentaje la tasa de trabajo que puede ser realizado a distancia y cuánto requiero un método residente Sectores privilegiados Analizando el nivel de coherencia de herramientas en teletrabajo como una forma de flexibilización para ciertos contenidos de trabajo, podemos poner en la línea de delante el evolucionado terciario que es financieramente y monetariamente corretaje, investigaciones e información dónde una buena parte de los trabajadores manejan información y trabajo trabajando alrededores que recogen la mayor parte de la información en actividades específicas. Los perfiles profesionales, en este caso, son muy elevados y hay un amplio legado de herramientas informáticas. Luego siguiendo muchos cambios sociales, de procesos de descentralización y el Gobierno a distancia, las Administraciones Públicas y Educación pero con menos prevalencia de trabajadores que tratan información y una difusión de informáticas y telemáticas a bajos niveles, el sector industrial con un coeficiente tecnológico alto que está evolucionando en los medios industriales cuyo proceso de productividad requiere recursos más altos para el control de procedimientos, adquisición de datos, procesado, transmisión, dirección avanzada de los procesos de productividad, etc. Una experiencia con la facilidad bancaria de Emilia Romagna recoge bastante significancia en que sin las horas de disponibilidad de personal técnico asignado para el Centro de procesado de datos adoptó esta forma de flexibilidad que permite a los trabajadores llevar a cabo desde un ordenador en su casa el control del servidor. Este fue un pasmoso ejemplo de un trabajo no muy bien pagado por el montón de horas trabajadas pero en el objetivo de alcanzar sin mirar el lugar de entrega Ejemplos y características de mercado negro en teletrabajo o equivalente Las estadísticas en teletrabajo se convirtieron recientemente en parte de una colección oficial.pero con todo esto todavía no nos dio las dimensiones actuales de un fenómeno que en realidad durante muchos años ha sido informalmente desarrollado entre profesionales independientes y trabajadores atípicos de una manera

19 20 Introducción al teletrabajo estructural o temporal comparada sobre todo con huellas profesionales. Algunas veces hemos venido dejando prácticas de las iniciativas del trabajador en vista de una organización personal del tiempo de trabajo (a menudo el trabajo empieza en la oficina y después continúa en casa). De esta práctica de trabajo en casa, al actual teletrabajo, que es el envío del producto telepáticamente, es justo un paso desde la caída en la práctica esparcida de alternancia entre casa y trabajo realizado en la empresa. Desde hace una década hasta ahora en Estados Unidos y ahora en Italia entre los trabajadores individuales esta forma de trabajar no mucho representa una innovación y avances el caso si la capacidad para distinguir entre tiempo de vida y tiempo de trabajo, entre trabajo y no trabajo Balanzas organizacionales, relaciones entre colegas y jefes y teletrabajadores Entre las diferenciaciones individuales en teletrabajadores se ha venido notando con frecuencia que el llamado gol del trabajo divertido que es distinguido con importancia dada por la propia gratificación del trabajador, por la central del trabajo y por el crecimiento profesional sin perder de vista el caso de la seguridad en el trabajo. Este perfil es típico de profesionales que es de personas que basan su identidad de trabajo no tanto como en el sentido de pertenecer a la compañía pero en competencia profesional, una identidad basada en los elementos realizados por uno mismo que están en adherencia con la referencia del grupo profesional. La separación de estas causas las grandes dificultades al lado del grupo de referencia, el teletrabajo impone una racionalización de los colegas que continúan en la ofician y tiene que afrontar el peso del trabajo, una improvisación de comunicación que tiene que ser más objetiva conducida y la calidad ofertada Qué se gana y que se pierde en las organizaciones de teletrabajo? El elemento más cualificado para una organización sin duda alguna la improvisación de la calidad de trabajo y la vida personal del trabajador con beneficios muy bien reconocidos en todos los experimentos en Italia y fuera en términos de óptima productividad, contribución creativa e innovativa. El tiempo muerto puede ser ciertamente abatido, en términos organizacionales ciertos costes fijos como los de estructuras. En una manera indirecta la capacidad para realizar el trabajo de forma autónoma es más lejos estimulada así direccionando y motivando a la gente desde la distancia que ser elementos fundamentales para trabajo deslocalizado. El que sería perdido es el enlace entre trabajador, y todavía más un profesional independiente, y la empresa con problemas consecuentes de alineación y visión de direcciones, la compañía misión y la representación del trabajador.

20 Capítulo 1. Introducción al teletrabajo 21 Objetivamente la mayor parte del resultado un riesgo viendo estos importantes elementos del proceso que hacen la diferencia entre resultados y otros para los métodos seguidos para obtenerlos TRABAJOS, TELETRABAJOS Y TELETRABAJADORES: EJEMPLOS, ENTREVISTAS, CASOS DE TELETRABAJO Introducción al capítulo La introducción de teletrabajo sigue las diversas necesidades y motivaciones que van desde la estrategia de esta flexible forma de trabajo externamente que es la imagen de la compañía, para la reducción de ciertos costes fijos (racionalización y reducción de locales). En muchos ejemplos de se trataron en varios párrafos la comunicación y la estrategia de imagen aplicadas por compañías que operan en el campo de telecomunicaciones interesadas en formas de promoción de trabajo que emplean tecnologías intensivas, o incluso promueven una imagen de uno mismo que es dinámica y cierra las necesidades de los trabajadores. Esto no lleva desde el hecho de conmutar con todas sus consecuencias, con frecuencia la base de elecciones individuales al mismo nivel como la necesidad de una buena concentración. En los caso de reorganización el teletrabajo va de mano en mano con la implementación de modalidades de trabajo por procesos y objetivos Trabajo y trabajo en casa Teletrabajo en muchos casos encuentra su plaza con responsabilidad y puede además representar una buena forma de ingreso en el evento uno está en un puesto temporal, que no es definitivo fuera de los circuitos de formación pero no entró totalmente en el mercado de trabajo. En estos casos el teletrabajo tienen que distinguir varios rasgos: uno puede ofrecerles como traductores, como en el caso de los profesionales del grupo logotipos o incluso como operadora de satisfacción del cliente como en el caso de los trabajadores de internods de Milán. En este caso los trabajadores, la mayor parte de la gente joven trabajadora en turnos de cuatro horas cada uno desde casa contestar al teléfono a los usuarios de un producto comercializado por la propia compañía y que ha solicitado el servicio de ayuda a través de una llamada gratuita. El operador fuera de línea busca la mejor solución para resolver el caso a distancia el reportaje del trabajo realizado es enviado. Los bajos costes de la telefonía local hoy permite proponerse a uno mismo como entrevistador info agente para varias compañías, o incluso como directores de prensa de revista en Internet o a través de medios tradicionales.

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