Configuración del navegador para Firma Electrónica Informática Dirección General de Tributos Departamento de Hacienda y Administración Pública

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1 Configuración del navegador para Firma Electrónica Informática Dirección General de Tributos Departamento de Hacienda y Administración Pública Versión 1.1

2 ÍNDICE 1.- Introducción Certificados electrónicos autorizados Configuración previa del navegador Versión del navegador Máquina virtual de Java Habilitar JavaScript Habilitar applets de Java Permitir ejecutar controles ActiveX (IE) Permitir ventanas emergentes Acceso a la aplicación Problemas técnicos frecuentes Mensaje mostrar elementos no seguros Error al instalar Websigner (ejecutar como administrador) Se queda colgado al recuperar los certificados No recupera ningún certificado Acceso mediante DNI electrónico 15 Página 2 de 14

3 1.- Introducción En este documento se explican los requisitos técnicos que debe cumplir el ordenador de un usuario que desee utilizar las aplicaciones de presentación telemática con certificado electrónico. En ocasiones, el acceso por certificado requiere una configuración previa del navegador por parte del usuario. El objetivo de este manual es ayudar en esta tarea de configuración y solucionar las posibles incidencias que puedan surgir en la utilización de firma electrónica. También se describen las versiones soportadas de navegador, sistema operativo y plataforma Java y la solución a los problemas técnicos que puedan plantearse. Página 3 de 14

4 2.- Certificados electrónicos autorizados Actualmente están autorizados para el pago y presentación telemática de autoliquidaciones, los certificados emitidos por los siguientes proveedores de servicios de certificación electrónica: Dirección General de la Policía (DNIe) Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (Clase 2 CA) Camerfirma SA Firmaprofesional SA ANF Autoridad de Certificación Agencia Notarial de Certificación (ANCERT) Página 4 de 14

5 3.- Configuración previa del navegador Para verificar que su equipo y navegador tienen la configuración correcta, debe revisar los siguientes elementos: 3.1 Versión del navegador Para conocer la versión actual de su navegador acceda a través del menú Ayuda > Acerca de. Internet Explorer Versión mínima: Internet Explorer 6 Versión recomendada: Internet Explorer 7, 8 ó 9 Puede obtener la última versión en: Firefox Versión mínima: Firefox 3.6 Versión recomendada: Desde Firefox 3.6 hasta Firefox 6 Última versión disponible en: 3.2 Máquina virtual de Java En equipos Windows, para conocer la versión actual de su máquina virtual de Java debe entrar en Configuración > Panel de control > Java. Sobre esa ventana, seleccione la pestaña Java y pulse el botón Ver. Página 5 de 14

6 Versión mínima: 1.6.0_10 Versión recomendada: desde 1.6.0_10 hasta 1.6.0_26 La última versión de Java Runtime Environment (JRE) disponible puede descargarse en: Desactivar TLS 1.0 Desde Panel de control > Java > Avanzado > Seguridad > General, desmarcaremos la opción Utilizar TLS 1.0. Página 6 de 14

7 3.3 Habilitar Java Script Internet Explorer Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Internet > Nivel personalizado > Automatización > Active scripting > Habilitar Nota: las modificaciones propuestas en este manual se realizan sobre la zona de Internet pero el usuario puede configurarlas exclusivamente para el sitio de confianza https://servicios3.aragon.es Firefox Herramientas > Opciones > Características Web o Contenido > Habilitar o Activar Javascript 3.4 Habilitar applets de Java Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Internet > Nivel personalizado > Automatización > Automatización de los applets de Java > Activar Firefox Herramientas > Complementos > Plugins > Java TM Platform > Activar Página 7 de 14

8 3.5 Permitir ejecutar controles ActiveX (sólo Internet Explorer) Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Internet > Nivel personalizado > Controles y complementos de ActiveX: Ejecutar controles y complementos de ActiveX > Activar 3.6 Permitir ventanas emergentes Internet Explorer Herramientas > Opciones de Internet > Privacidad > Bloqueador de elementos emergentes. Firefox Herramientas > Opciones > Contenido > Bloqueador de ventanas emergentes Página 8 de 14

9 4.- Acceso a la aplicación Atención: La primera vez que se accede a la aplicación (desde acceso con certificado) nos pedirá la instalación del componente de firma electrónica. Por lo tanto, es necesario ejecutar el navegador con permisos de administrador. Advertencia de seguridad La primera vez que acceda a la aplicación (desde la opción acceso por certificado) aparecerá una advertencia de seguridad. Aceptaremos mediante el botón Ejecutar. Instalación componente de firma electrónica: WebSigner A continuación nos pedirá la instalación del componente WebSigner: Si es correcto, aparecerá el siguiente mensaje solicitando reiniciar el navegador. Se puede comprobar la versión del componente Websigner instalada accediendo a la siguiente dirección: Página 9 de 14

10 Una vez realizada la instalación del componente WebSigner y reiniciado el navegador, ya puede acceder a la aplicación para confeccionar y presentar su autoliquidación. En la aplicación VEHICULOS WEB, para realizar consultas sobre el funcionamiento de la aplicación o la presentación con certificado electrónico, puede utilizar el formulario Contáctenos o consultar la Ayuda disponible en la parte inferior derecha del asistente. Advertencia de seguridad Dentro del asistente para la presentación de la autoliquidación es posible que aparezca una ventana solicitando confirmación para realizar la firma con la clave privada del certificado electrónico. Página 10 de 14

11 5.- Problemas técnicos frecuentes A continuación se relacionan algunos problemas técnicos que pueden producirse durante el proceso de firma electrónica Mensaje Mostrar elementos no seguros En Internet Explorer aparece el mensaje: Para evitar que continúe apareciendo debemos acceder a Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad > Internet > Nivel personalizado > Misceláneo > Mostrar contenido mixto > Activar Página 11 de 14

12 5.2. Error al instalar componente de firma electrónica: WebSigner (ejecutar como administrador) La instalación del componente WebSigner se realiza automáticamente la primera vez que se accede a la aplicación Vehículos Web. El usuario debe tener permisos de administrador para realizar dicha instalación 5.3 Se queda colgado al recuperar los certificados Página 12 de 14

13 Este error se produce porque la instalación del componente de firma ha fallado. Si es la primera vez que accedemos a la aplicación empleando certificado y no ha aparecido la instalación del componente Websigner, revisar los puntos de este manual sobre la configuración previa, en especial el apartado 3.2 sobre la máquina virtual de Java y la deshabilitación de TLS No recupera ningún certificado El desplegable de certificados instalados no muestra ningún resultado. Comprobar los certificados instalados Internet Explorer: Herramientas > Opciones de Internet > Contenido > Certificados Firefox: Herramientas > Opciones > Avanzado > Ver certificados Revisar la configuración del equipo Revisar que el ordenador contiene las versiones de navegador y máquina virtual de Java recomendadas en el apartado 3 de este manual. Para comprobar si tenemos la configuración correcta puede utilizar el Test de compatibilidad, accediendo a la siguiente dirección: Página 13 de 14

14 La página indicada comprueba si son compatibles Navegador Sistema operativo Máquina virtual de Java (JRE) También comprueba si está correctamente instalado el componente WebSigner. 5.5 Acceso mediante DNI electrónico La utilización del certificado del DNI electrónico requiere una configuración previa del equipo: Instalar Drivers En primer lugar es necesario instalar los Drivers CSP que podrán encontrar en la siguiente dirección (para Sistemas Windows): En la página indicada podrán descargarse un archivo.exe que ejecutarán en su equipo. Consultas frecuentes Otras descargas El Ministerio del Interior pone a su disposición un área de descargas donde obtener los drivers para otros sistemas operativos, manuales de usuario, etc Página 14 de 14

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