LA IMPORTANCIA DEL CAPITAL HUMANO EN LOS DIFERENTES ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN. Autores: Zenaida Zulema Delgado Peraza. José Guadalupe Soto Karass

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1 CÁTEDRA DE CONTABILIDAD Y ADMINISTRACIÓN Agustín Reyes Ponce LA IMPORTANCIA DEL CAPITAL HUMANO EN LOS DIFERENTES ENFOQUES DE LA ADMINISTRACIÓN. Autores: Zenaida Zulema Delgado Peraza José Guadalupe Soto Karass Juan Pedro Ibarra Michel Universidad de Occidente Grupo de Investigación: Integración y Desarrollo Regional

2 Resumen En la actualidad, las organizaciones se enfrentan a un ambiente globalizado de transformaciones tecnológicas, económicas, sociales, culturales y legales, que las obliga a identificar formas de desarrollo que les permita al mismo tiempo mejorar las condiciones del capital humano que las integra. La interrogante es Cuál es la importancia del capital humano en los diferentes enfoques de la Administración?. La presente información se obtuvo de los diferentes aportes realizados por investigadores que nos orientan en relación a cómo mejorar los resultados y los ambientes organizacionales; la recopilación de las contribuciones de diferentes teóricos nos lleva a concluir que las organizaciones requieren ser encauzadas no solamente respecto a cómo mejorar su desempeño en el actual entorno competitivo, para consolidar los productos que ofrecen, sino también en las formas necesarias de desarrollo del elemento más importante que las compone: el humano, mismo que al ser orientado de manera adecuada permitirá el aprovechamiento efectivo del resto de los elementos: financieros, tecnológicos y materiales. Si se logra motivar e involucrar apropiadamente al capital humano, de manera natural se elevará la productividad. Esto puede lograrse, apoyándose en objetivos diseñados con base en las competencias de las personas, de las mismas organizaciones y del mercado en que se desenvuelven. Palabras clave: capital humano, enfoques, administración. 1

3 Introducción La indagación es la actividad que realizamos las personas de manera natural con la finalidad de conocer nuestro entorno. Dado que no es posible aprender solamente con base en experiencias personales, requerimos apoyarnos en la ciencia, la cual nos acerca a la realidad, nos provee de conocimientos que al ser aplicados nos permiten solucionar problemas y desarrollarnos como sociedad. Considerando que la base fundamental de la ciencia son la lógica y la observación, como investigadores estamos obligados a realizar estudios que verdaderamente correspondan a la realidad; debemos seleccionar tópicos que conlleven a la búsqueda y adquisición de conocimientos que nos permitan diseñar proyectos, que apoyados en los diversos métodos de investigación, emitan resultados benéficos para el bien común, de una manera incluyente. A lo largo de la historia se han aplicado diversas corrientes de la Administración, las cuales han ido enriqueciendo las formas de trabajo de las personas para el desarrollo principalmente de las organizaciones; modelos administrativos que a la fecha influyen en el desarrollo del contexto organizacional. Sin embargo, actualmente, las organizaciones se enfrentan a un ambiente globalizado de transformaciones tecnológicas, económicas, sociales, culturales y legales, que las obliga a identificar formas de desarrollo que les permita al mismo tiempo mejorar las condiciones del capital humano que las integra para mejorar ambientes organizacionales que promuevan el bienestar del elemento más importante que las compone: el humano. La motivación y el involucramiento apropiado del capital humano, de manera natural elevarán la productividad de la organización. Esto puede lograrse, apoyándose en objetivos diseñados con base en las competencias de las personas, de las mismas organizaciones y del mercado 2

4 en que se desenvuelven. El presente trabajo intenta identificar Cuál es la importancia del capital humano en los diferentes enfoques de la administración?. Enfoques de la Administración y el Desarrollo del Capital Humano Algunas de las corrientes de la administración, aun cuando fueron generadas antiguamente son altamente aplicables a la realidad actual. Según Frederick W. Taylor (1997), desde la Edad Media los obreros han aprendido mediante la observación, imitando movimientos de sus compañeros y recibiendo de ellos sus consejos amistosos. El mismo autor, en 1911 expuso la primera conferencia de Administración Científica, la cual tuvo como raíz el aumentar la producción por unidad de esfuerzo humano. Mostró cómo la ayuda mutua entre el administrador y el trabajador produjo mayor superávit, el cual se tradujo en el aumento de salarios para trabajadores y beneficios para el fabricante. Expuso que el aumento de la productividad marcó la diferencia entre los países civilizados y los no civilizados de los últimos 200 años. Según el autor, dicho aumento permitió al hombre vivir como los reyes de 250 años atrás, con mejor alimento, vestido y comodidades en general. La primera ventaja de la administración científica sobre la de tipo antiguo fue la obtención de la iniciativa, la ingeniosidad, la voluntad y el trabajo intenso de los obreros con absoluta normalidad. Otra ventaja, aún mayor, fue la aportación de los cuatro principios que permitieron elevar la producción; el primero, estuvo a cargo de la dirección al reunir el conocimiento empírico de los artesanos y convertirlo a científico exacto. El segundo, la selección científica y posterior mejora progresiva de los trabajadores. El tercer principio, acostumbrar al trabajador a la ciencia, inspirarle al cambio, a no esperar a que todo suceda de manera natural, y el cuarto principio, la cooperación y la división reflexiva del trabajo entre el administrador y el trabajador, evitando ante todo las huelgas. Hasta ese tiempo, la administración se centraba primordialmente en elevar el rendimiento del obrero, sin embargo, Elton Mayo (1972), estudió el lado humano de la fábrica. Afirmó que desde el año de 1926 se descubrió de forma empírica que era posible iniciar con la organización de investigaciones y experimentos científicos cuidadosamente planeados relativos a problemas industriales humanos. La fatiga y 3

5 la monotonía, y sus efectos sobre el trabajo y sobre los obreros eran tópicos muy debatidos en ese momento. El objetivo era perfeccionar los métodos de trabajo y contar con un registro exacto de rendimiento. A partir de ello, se generaron nuevas condiciones de trabajo que inspiraron a grupos de obreras que habían sido objeto de investigación, a trabajar casi al máximo. Una mayor libertad y una vigilancia menos estricta fueron factores determinantes para crear una mejor actitud mental y un mayor goce en el trabajo. En esa misma Escuela de las Relaciones Humanas, el autor Roethlisberger (1966), mencionó cómo gradualmente emergió desde dichos estudios, la evidencia de que la organización industrial debe ser considerada también como un sistema social. Manifestó la necesidad de la clase trabajadora de entablar relaciones sociales formales e informales, para sentirse parte de un grupo. Esta escuela buscaba contrarrestar la deshumanización de la Administración Científica. Hizo énfasis en las personas, en conocerlas, más que en elevar a través de ellas la producción. Sus investigaciones y estudios de iluminación, de accidentes, de fatiga, períodos para descanso y refrigerio, entre otros, le llevaron a encontrarse con un sinnúmero de factores psicológicos que disminuyeron el nivel de rotación de personal; las relaciones interpersonales, la selección del personal, la orientación, los métodos de aprendizaje, la fisiología del trabajo, la identificación de tipos de personalidad, la motivación, el liderazgo, la comunicación, los incentivos, los programas de salud y otros elementos identificados, mejoraron indudablemente las condiciones laborales. Por otra parte, la obra del autor Max Weber (1992), estudió la burocracia como forma de poder, control y autoridad sobre las personas, con un enfoque hacia el sistema gubernamental. El modelo Weberiano demuestra que el autor no estudió a la organización, sino que propuso un modelo ideal de burocracia como teoría administrativa; una manera de medir la realidad con un estado perfecto de permanencia. Existen fuertes críticas en relación a dicho modelo, que señalan su disfuncionalidad. Por sus características o principios es considerado como un 4

6 sistema de estructura no compatible con algunas situaciones o sistemas de organización. No se concibe como un modelo de organización. Sin embargo, aún en nuestros días, la burocracia en su etapa moderna toma parte del modelo ideal purista de Weber. Un ejemplo de ello está reflejado en el desempeño laboral actual, en el cual predomina la característica de exigencia del máximo rendimiento del funcionario, con base en normas generales preestablecidas dentro de la organización, con el objetivo de formar una carrera de vida laboral en la misma. Otro de las corrientes de la administración es la llamada Escuela del Comportamiento, sus aportaciones principales se dieron entre los años de 1950 y 1960 por el autor Simon, apoyado por March, Olsen y Cyert. Esta Escuela mencionó la importancia del comportamiento del ser humano al momento de tomar decisiones en la organización, decisiones que deben ser tomadas con un alto nivel de inteligencia y responsabilidad, con la finalidad de que se logre la calidad y los mayores beneficios posibles en la organización, mismos que se verán reflejados también en el personal. De igual manera, esta escuela menciona la importancia de que el administrador al momento de tomar sus decisiones aproveche no solamente sus propios conocimientos sino también los saberes de expertos en el tema a tratar. Menciona la intuición como factor determinante en la toma de decisiones, en virtud de que esta tiene como base toda la experiencia que el administrador ha adquirido en el desarrollo de su trabajo. Hoy por hoy, vemos las implicaciones de esta teoría en el contexto organizacional, en el sentido en el que los directivos emulan acciones que para otros han sido exitosas. Los administradores tienen al alcance un cúmulo de información dada la globalización de la economía; la internet, los estudios de mercado, las aportaciones científicas, las revistas (artículos), los libros y un sinnúmero de fuentes de información son la base para la creatividad y la toma de decisiones del dirigente. 5

7 Por ejemplo, la industria automotriz y las compañías de electrónicos para poner a la venta un nuevo producto, primeramente realizan su propio estudio de mercado, lo cual le da mayor certeza a sus niveles de venta. Al respecto, Bonome (2009) menciona algunos modelos relativos al pensamiento humano relacionados con la toma de decisiones. Afirma que el primero de los modelos de Simon para la toma de decisiones es el administrativo: quien toma decisiones ha de buscar alcanzar unas metas, para lo que ha de seleccionar los medios que le permitan llegar a esas metas. Estas han de formar una jerarquía, escalonadamente, entrelazando medios y fines. De tal manera que si los medios seleccionados por quien toma decisiones conducen a la obtención de las metas, entonces se puede afirmar que ha actuado racionalmente. Los autores Joan Woodward (1975), y LLawrence y Lorsch (1973), también realizaron aportaciones a la administración de las organizaciones, ambas se basaron en el enfoque de la contingencia, el cual señala que las acciones administrativas apropiadas en una situación determinada dependen de los parámetros particulares de la situación. Esta teoría busca identificar principios que orienten acciones a seguir acordes con las características de la situación, en lugar de buscar principios universales aplicables a cualquier situación, como lo hace el enfoque clásico de Fayol, del año LLawrence y Lorsch (IDEM) estudiaron las organizaciones de alto rendimiento en relación a la capacidad que tienen éstas para afrontar eficazmente las diferentes series de condiciones ambientales. Su aportación se centró en aumentar la inteligibilidad de una compleja serie de interrelaciones entre los estados y los procesos organizativos internos y las demandas ambientales externas; una constante búsqueda de vías que mejorasen el funcionamiento de la organización. Estos autores concluyeron que los problemas organizacionales básicos son la diferenciación y la integración. La diferenciación se refiere a la división de la organización en subsistemas o departamentos en los que cada cual desempeña una tarea especializada en un contexto ambiental también especializado, y la integración, al proceso generado por presiones provenientes del ambiente general 6

8 de la organización para unificar los esfuerzos y la coordinación entre los diversos departamentos. Lo anterior refleja que la teoría de la contingencia se concentró mayormente en las acciones de las personas en su papel de administradoras, quienes actuarán dependiendo de la situación en la que se encuentren. Dado que las organizaciones son dinámicas, los factores contingentes principales que determinan la toma de decisiones de quienes administran son: la tecnología, el tamaño de la organización, la antigüedad, el ambiente, el poder y la cultura. En este sentido, los autores Maslow (1970), McGregor (1972) y Argyris (1975), plantearon las nuevas relaciones humanas. Identificaron los motivadores de las personas al momento de tomar decisiones. Maslow (IDEM) por ejemplo, basó sus estudios en personas que mostraban un elevado nivel de autorrealización. Graficó las necesidades físicas y emocionales mediante una pirámide. Su perspectiva como psicólogo le permitió hablar primeramente de las necesidades fisiológicas que determinan en el hombre su sobrevivencia; agua, aire y alimento. Posteriormente, planteó la necesidad de seguridad, de protegerse para no dañar su cuerpo; casa y vestido, entre otros. Enseguida, la necesidad de socialización o afiliación; la relación con los demás, de amor, amistad y pertenencia a grupos. Luego, la necesidad de estimación, es decir, ser respetado por lo que ha logrado ser, por último, la necesidad de autorrealización, que se refiere a la capacidad personal de actuar, y es distinta para cada persona. Según el autor, lo anterior influye en gran medida en el éxito de la organización en virtud de que el personal que haya cubierto todas sus necesidades generará un ambiente propicio para las relaciones laborales adecuadas. Cuando la persona se encuentra en la cúspide de la pirámide, se supone, poseerá la capacidad para influir positivamente en todo lo que le rodea. Sin embargo, podemos decir que el ser humano, por naturaleza sentirá siempre la necesidad de autorrealización; buscará en todo momento la mejora continua, no se quedará estático, lo que lo hará moverse constantemente de una necesidad a otra. 7

9 McGregor (IDEM), por su parte, aportó las Teorías X y Y, la primera fue relacionada con las aportaciones de Taylor anteriormente mencionadas en el presente documento, relacionadas con la idea de que el ser humano ordinario siente una repugnancia intrínseca hacia el trabajo y lo evitará siempre que pueda. Según el autor, debido a esta tendencia humana a rehuir el trabajo, la mayor parte de las personas tienen que ser obligadas a trabajar por la fuerza, controladas, dirigidas y amenazadas con castigos para que desarrollen el esfuerzo adecuado para la realización de los objetivos de la organización. El ser humano común prefiere que lo dirijan, quiere soslayar responsabilidades, tiene relativamente poca ambición y desea más que nada su seguridad. En contraparte, las ideas constituyentes de la teoría Y fueron relacionadas con la idea de que al ser humano no le disgusta trabajar; realizará el trabajo de manera voluntaria y le provocará una fuente de satisfacción y realización de sí mismo. La amenaza y el castigo no son los únicos medios de encauzar el esfuerzo humano hacia los objetivos organizacionales. El hombre debe dirigirse y controlarse a sí mismo, según los compromisos que haya adquirido y las compensaciones asociadas a su logro. En lo particular, consideramos que las personas son capaces de integrarse y de alinear los objetivos propios con los organizacionales, de comprometerse y de ser responsables sin que nadie se los imponga. El capital humano posee un gran potencial que requiere explotar, en promedio suele ser creativo, talentoso, flexible, dinámico y disfruta trabajar; aun cuando ello le ocasione estrés y cansancio, de manera constante logra divertirse al interior de la organización. Por su parte, el autor Argyris (IDEM), afirmó que los objetivos de la organización no necesariamente son los de las personas que la integran. Mencionó también que el trabajador reflejará su historia de vida propia en la organización, lo cual debe ser evitado; no debe permitirse el hecho de que lleve consigo experiencias negativas a la organización. Entre los nuevos enfoques de las teorías organizacionales podemos mencionar los aportes de los autores Nonaka y Takeuchi (1999), quienes expusieron que la 8

10 organización creadora de conocimiento tiene tres funciones primordiales: generar nuevo conocimiento, difundirlo por toda la organización e incorporar lo aprendido a las nuevas tecnologías. Dicho conocimiento es creado sólo por los individuos. La organización apoya la creatividad individual o provee el contexto para que los individuos generen conocimientos que luego se cristalizan como parte de la red de conocimientos de la organización. Conclusiones Debido a la globalización de la economía, las organizaciones se ven forzadas a adaptarse a las continuas transformaciones tecnológicas, económicas, sociales, culturales y legales. De la innovación y de los cambios que generen, dependerá su evolución. En esa constante están inmersos diversos elementos, el más importante, el humano, el cual necesita ser enfocado de manera adecuada para la obtención de los resultados deseados. Los resultados de una adecuada administración estarán en función del nivel de involucramiento e iniciativa que logre obtener por parte de su personal. Lograr que trate como propia la organización en la que se encuentre laborando. Dentro de las ciencias sociales y administrativas encontramos un cúmulo de información relacionada con el estudio del capital humano, misma que contempla saberes de interacción entre personas y organizaciones; administración de personal, provisión de talento humano mediante procesos de reclutamiento y selección, organización de personal con base en el diseño, la descripción y el análisis de puestos, la evaluación del desempeño, el mantenimiento del elemento humano mediante la remuneración, los planes de prestaciones sociales, la calidad de vida en el trabajo, el desarrollo del personal a través de la capacitación, la auditoría del personal con el uso de sistemas de información, la ética y la responsabilidad social, entre otros. 9

11 Sin embargo, observamos que existe la necesidad de impulsar procesos de cambio para que las personas y las organizaciones se adapten a las constantes transformaciones, que les permita agregar valor a los métodos organizacionales y lograr ambientes colaborativos. Podemos decir que actualmente las organizaciones están influenciadas de una u otra manera por los diferentes enfoques de la Administración mencionados en el presente documento, por tal motivo, es necesario que aprovechemos la gran diversidad de aportaciones realizadas por los científicos que nos anteceden, nos ocupemos de rediseñar proyectos de investigación que generen conocimiento perfectible, útil y aplicable, que nos permita crear sistemas que transformen a nuestra sociedad. Especialmente de las empresas familiares, las cuales representan un segmento sumamente importante en la economía nacional e internacional. Una de las formas más adecuadas para identificar las diferentes necesidades y coadyuvar en las problemáticas de las organizaciones, es la búsqueda de información apoyada por las Instituciones de Educación Superior. La vinculación del alumnado con los sectores social y productivo, favorece la obtención de datos sustanciosos verdaderamente aplicables a nuestro contexto. En la actualidad, las instituciones del nivel superior deben tener claro que su objetivo de vinculación con el sector productivo no debe limitarse únicamente a proveerle de profesionales capacitados para el mantenimiento del funcionamiento de la producción. Dicho objetivo es primordial, sin embargo, es necesario también el desarrollo de proyectos de investigación científica que generen conocimiento aplicable a las necesidades del desarrollo social; el interés primordial debe ser elevar la economía con responsabilidad social y ambiental; la producción de bienes y servicios debe ser orientada hacia la mejora de la calidad de vida de la población, mediante la generación de empleos, vivienda, servicios educativos, de salud, entre otros. 10

12 Solo la innovación organizacional, mediante procesos para el cambio planeado permitirá a las organizaciones mantener una ventaja competitiva para participar y posicionarse en el mercado, al mismo tiempo que propiciará que su capital humano se mantenga empleado y seguro laboralmente, de lo contrario, se corre el riesgo de que las organizaciones retrocedan y se obtenga como consecuencia la pérdida de empleos, que a su vez provoca desconcierto, inestabilidad y otras consecuencias negativas o problemáticas de índole social. Por lo anterior es importante que definamos objetivos de investigación relativos al análisis del desarrollo de las organizaciones que permitan el mejoramiento del capital humano, que nos ayuden a identificar modelos administrativos, procesos de desarrollo y claves para la gestión exitosa del personal especialmente de las empresas familiares. Es necesario realizar acercamientos con el objeto de estudio (capital humano de las organizaciones del sector empresarial que requiere desarrollarse personal y profesionalmente), con la finalidad de conocer necesidades y preocupaciones del personal, creencias y actitudes hacia otras personas y hacia la empresa, percepciones relacionadas con el desafío en el trabajo y su participación en las decisiones, el nivel de satisfacción y de compromiso con la organización, consideraciones para mejorar los métodos de trabajo, condiciones ergonómicas y de comportamiento organizacional. Mismas que coadyuven a mejorar la eficacia de las organizaciones objeto de estudio, es decir, la realización de cambios organizacionales significativos. Una de las formas de mejorar los procesos productivos en las organizaciones es la generación de ambientes colaborativos que eviten o disminuyan el estrés y sus efectos en la salud física y emocional del capital humano. Favorecer una plataforma sólida para enfrentar el futuro cada vez más exigente en la formación de capital humano. 11

13 Lo anterior, con el apoyo de las ciencias conductuales que permitan realizar propuestas para la mejora de ambientes laborales, mediante la modificación de las organizaciones en una dirección específica: hacia una solución de problemas, con mayor sensibilidad, calidad en el trabajo y elevada efectividad. Referencias Bibliográficas Argyris Chris (1975) The impact of the Formal Organization upon the individual en Pugh, D.S. Organization theory, Penguin Books. Londres, págs Bonome, María G. (2009), La racionalidad en la toma de decisiones: análisis de la teoría de la decisión de Herbert A. Simón, Editorial Netbiblo, páginas LLawrence, Paul R. y Lorsch (1973) Organización y ambiente. Editorial Labor, S.A. pág (1967) Maslow, Abraham H. (1970) Motivation and personality, Harper & Row Publisher, New York, págs (capítulo 4) Mayo, Elton (1972) Problemas humanos de una civilización industrial, Nueva Visión, Buenos Aires. Págs y ( El experimento de Hawtorne en la Western Electric Company ; Desarrollo de la Investigación en la Western Electric. El programa de entrevistas ; y El problema del administrador. McGregor, Douglas (1972) El aspecto humano de las empresas, Editorial Diana, México, págs (3 y 4) Nonaka, Ikujiro y Hirotaka Takeuchi (1999) La organización creadora de conocimiento, Oxford University Press, México, págs Roethlisberger, F.J. Villiam Dickson (1966) Management and the worker, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts, págs (capitulo XXIV) 12

14 Taylor, Frederick (1997) Qué es la administración científica? y Principios de la administración científica, en Merril, Harwood, Clasicos en administración Limusa, México, págs Weber, Max (1992) Economía y Sociedad. Fondo de Cultura Económica. México. Págs (Capitulo IX: Sociología de la dominación ). Woodward, Joan (1975) Management and Theory, en Pugh, D.S., Organization Theory, Penguin Books, Londres, págs

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