ADMINISTRACIÓN GENERAL M ADMINISTRACIÓN GENERAL. (Versión Preliminar) CUADERNO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, CONSOLIDACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN 1

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1 COLEGIO DE BACHILLERES COORDINACIÓN DE ADMINISTRACIÓN ESCOLAR Y DEL SISTEMA ABIERTO CUADERNO DE ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE, CONSOLIDACIÓN Y M ADMINISTRACIÓN GENERAL (Versión Preliminar) 1

2 ADMINISTRACIÓN GENERAL Coordinador General del Proyecto Álvaro Álvarez Barragán Dirección Técnica Uriel Espinosa Robles Coordinación: Luis Antonio López Villanueva Elaboración: David Torres Sumoza Revisión de Contenido: Blanca Cruz Guerrero Armando Rodríguez Uribe Eduardo Rivera Millán Gerardo Alfonso Rosas Guzmán Ma. de Lourdes Ochoa Martínez Mario G. Gutiérrez Norman Raúl Romero Aldana Asesoría Pedagógica: Obdulia Martínez Villanueva Diseño Editorial Blanca Cruz Guerrero Julia Mary Soriano Saenz Asistencia técnica Esteban Hernández Salazar Copyright en trámite para el Colegio de Bachilleres, México. Colegio de Bachilleres, México Rancho Vista Hermosa No. 105 Ex-Hacienda Coapa, 04920, México, D.F. La presente obra fue editada en el procesador de palabras Word 97. Word 97, es marca registrada por Microsoft Corp. Ninguna parte de esta publicación, incluido el diseño de la cubierta, puede reproducirse, almacenarse o transmitirse en forma alguna, ni tampoco por medio alguno, sea este eléctrico, electrónico, químico, mecánico, óptico, de grabación o de fotocopia, sin la previa autorización escrita por parte del Colegio de Bachilleres, México. 2

3 . ÍNDICE PRESENTACIÓN. INTRODUCCIÓN. I. OBJETIVOS DE EVALUACIÓN SUMATIVA II. III. IV. TEMAS FUNDAMENTALES. RETROALIMENTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE APRENDIZAJES. 3.1 COMPENDIO FASCÍCULO 1. ORIGEN Y DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN 3.2 COMPENDIO FASCÍCULO 2. ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN: CIENTÍFICA, PROCESO ADMINISTRATIVO, HUMANO RELACIONISTA, NEOHUMANO RELACIONISTA Y MATEMÁTICA. 3.3 COMPENDIO FASCÍCULO 3. ENFOQUE TRADICIONAL Y ESTRATÉGICO PROACTIVO DE LA ADMINISTRACIÓN HOJA DE COTEJO DE LA EVALUACIÓN V. EVALUACIÓN MUESTRA. 5.1 HOJA DE RESPUESTA 5.2 HOJA DE COTEJO BIBLIOGRAFÍA 45 3

4 PRESENTACIÓN El presente Cuaderno de Actividades de Aprendizaje, Consolidación y Retroalimentación ha sido elaborado tomando en cuenta los diferentes aspectos que caracterizan a los estudiantes del Sistema de Enseñanza Abierta del Colegio de Bachilleres. El cuaderno ha sido estructurado de tal forma que facilite la verificación de los aprendizajes obtenidos a través del estudio de tu compendio fascicular. Los elementos de Evaluación Sumativa que lo estructuran son los siguientes: Objetivos de evaluación sumativa que te informa acerca de lo que se pretende lograr con el estudio del compendio fascicular. Temas fundamentales donde se mencionan los contenidos que a nivel general se abordan en el Cuaderno. Retroalimentación y verificación de aprendizajes en el cual encontrarás instrucciones generales y del compendio fascicular la síntesis de cada tema, ejemplos y evaluación a contestar. Hoja de cotejo de evaluación en la cual identificarás respuestas correctas de los reactivos que respondiste. Evaluación muestra donde se te presentan reactivos semejantes a los que vas a encontrar en tu evaluación final de la asignatura. Bibliografía que te apoya en la ampliación del conocimiento independientemente del compendio fascicular. Esperando te sirva de apoyo para tu aprendizaje: TE DESEAMOS SUERTE! 4

5 INTRODUCCIÓN El Departamento de Evaluación de la CAESA como parte de su actividad y basado en la concepción de evaluación que se tiene...como un proceso integral, sistemático, continuo y flexible, que valora aspectos y elementos... por medio de la aplicación de distintas técnicas, procedimientos e instrumentos que proporcionan información... que permite tomar decisiones... 1 ha elaborado el siguiente Cuaderno de Actividades de Aprendizaje, Consolidación y Retroalimentación. El cuaderno tiene el propósito de apoyar al estudiante en su proceso de asesoría que desarrolla en el Sistema de Enseñanza Abierta, es un trabajo que da cuenta de la totalidad de objetivos de evaluación sumativa de la asignatura a la que esta dirigida; cabe señalar que es un documento para uso del estudiante y del asesor. Asimismo tiene como finalidad apoyar en los aprendizajes que posee el estudiante, además de prepararlo para la evaluación sumativa, ya que resolviendo los ejercicios que se presentan, se reafirmarán e identificarán aquellos avances y/o problemáticas que se tienen de uno o más contenidos de la asignatura. La asignatura de Administración General tiene como objetivo general, la comprensión del área y conocer en forma global la administración que permitirá abordar las áreas que componen la capacitación de recursos humanos. En esta asignatura encontraremos inicialmente el concepto general, sus características y también los tipos, criterios y servicios afines que van a rodear la administración, siendo esto necesario para una mejor comprensión de los materiales que le continúan a este fascículo, ya que este primero es la parte más importante en tanto a su comprensión y entendimiento que serán la aplicación para los siguientes materiales. Por otra parte Administración general tiene sus antecedentes con las asignaturas de tronco común, que son: Introducción al Trabajo y Legislación Laboral. En la primera encontramos como los grupos sociales requieren de una coordinación, comunicación, armonía y sincronización, esto lo encontramos incluido en los modos de producción. Con base a lo anterior, este Cuaderno de Actividades de Aprendizaje, Consolidación y Retroalimentación apoyará: Al asesor Para emplear las propuestas como un soporte más durante el proceso formativo de los estudiantes, conjuntamente con el compendio fascicular y materiales que haya desarrollado como parte de su práctica educativa. Al estudiante. ESPERAMOS LE SEA DE UTILIDAD! Para utilizarlo como apoyo en su estudio independiente, proceso formativo y evaluación sumativa. ÉXITO! 1 COLEGIO DE BACHILLERES La Evaluación del Aprendizaje en el SEA. Documento Normativo. CAESA, 1998, pág.12 5

6 I. OBJETIVOS DE EVALUACIÓN SUMATIVA. COMPENDIO FASCÍCULO Conocer el concepto, características, tipos, etc. de la administración y su relación con otras ciencias. 1.2 Comprender el papel que ha tenido la administración en los diferentes modos de producción. 1.3 Comprender el papel y función de la administración en diferentes culturas de la antigüedad y su función actual dentro de los escenarios internacional y nacional. 1.4 Identificar las fases y etapas del proceso administrativo de acuerdo a diferentes autores. COMPENDIO FASCÍCULO Valorar la importancia que tiene la Escuela Científica a través de los aportes de Frederick Winslow Taylor, Henry Laurence Gantt y Frank Bunker Gilbreth para distinguir las bases de la administración. 2.2 Valorar la importancia de la Escuela del Proceso Administrativo por medio de las teorías de Fayol a fin de identificar los elementos fundamentales en el desarrollo de la administración. 2.3 Valorar la utilidad de la Escuela Humano Relacionista a través de las aportaciones de Elton Mayo y Mary Parker Follet en el desarrollo de la administración. 2.4 Conocer la Escuela Estructuralista a través de las aportaciones de Max Weber, Chester I. Barnard, Amitai Etzioni y Ralph Dahrendorf; así como la aplicación de sociología y su repercusión en las empresas. 2.5 Conocer la Escuela Neohumano Relacionista a través de las aportaciones de Peter Drucker, William Ouchi, Douglas Mc. Gregor y Warren G. Bennis como nuevo enfoque de la administración que ayuda a resolver problemas dentro de las empresas como puede ser: la resistencia al cambio, administración por objetivos y adoptar nuevos sistemas y procedimientos. 2.6 Conocer la Escuela Matemática y su aplicación en la administración, así como la teoría de sistemas con el fin de comprender la toma de decisiones dentro de las organizaciones. 6

7 COMPENDIO FASCÍCULO Identificar cada uno de los componentes básicos del proceso administrativo desde el enfoque retrospectivo. 3.2 Ubicar las diferentes fases y etapas del proceso administrativo en relación a diversos enfoques. 3.3 Ubicar y utilizar las técnicas de análisis causal, toma de decisiones, análisis de la planificación y análisis de la situación como elementos importantes del proceso administrativo desde un enfoque proactivo. 7

8 II. TEMAS FUNDAMENTALES COMPENDIO FASCÍCULO 1 Características de la administración. Modos de producción. Administración en la antigüedad. Administración en los países modernos. Administración en México. Productividad. COMPENDIO FASCÍCULO 2 Escuelas de la Administración: Científica. Humano-Relacionista. Estructuralista. Neo-humano relacionista. Matemática. COMPENDIO FASCÍCULO 3 El proceso administrativo un enfoque tradicional de la administración. El proceso administrativo desde el enfoque estratégico proactivo. 8

9 III. RETROALIMENTACIÓN Y VERIFICACIÓN DE APRENDIZAJES COMPENDIO FASCÍCULO 1 ORIGEN Y DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN En el compendio fascículo 1 estudiaste todo lo referente a las nociones de la administración, primeramente conociste el concepto principal de la administración dada por distintos autores, así como también te percataste sobre las características de la administración y sus antecedentes históricos, asimismo te informaste de cuales son los tipos de administración que existen en la actualidad. En relación a los antecedentes históricos, cabe señalar que son de gran importancia, ya que nos ayuda a comprender el surgimiento y necesidad de la administración por medio del conocimiento de las culturas que nos precedieron y que de particular forma aplicaron la administración en sus momentos históricos y también la evolución a través de los medios de producción para posteriormente conocer en las culturas actuales como se manifiesta la administración, en forma especial en nuestro país y como se afecta en su mala o buena aplicación. EJEMPLOS Por qué será importante conocer la administración y sus características? Es importante para comprender que la administración es una herramienta que permite la evolución y la buena aplicación de los recursos con que se cuente, así como la evolución y prosperidad de los grupos sociales. Así como en la segunda parte de la pregunta, permite que a través de sus características conozcas e identifiques sus cualidades y así te permita distinguirla de otras ciencias sociales, además describir sus afinidades con ellas. Ahora de los modos de producción revisados en el compendio fascículo 1 son evolutivos en su aplicación o permanecen a pesar de la historia del mundo?. Se entiende que la aplicación de éstos sería transitoria y mejorarían al correr del tiempo, bueno por un lado, esta es la intención primera de la evolución del hombre y su pensamiento que logra trascender, mejorando su forma de producir sus bienes, pero que también esta evolución no es tan pareja en todo el mundo y que hay pueblos que si logran mejorar sus condiciones humanas y de logros, por varios factores positivos que conlleva cada pueblo, pero aún así vamos a encontrar que actualmente estas formas de producción se siguen dando en distintas regiones del mundo y de nuestro país, esto quiere decir que los modelos de producción anteriores en algunos casos siguen siendo vigentes. 9

10 EVALUACIÓN Instrucciones: Completa el siguiente enunciado en el espacio correspondiente. 1. La administración es una ciencia que persigue la satisfacción de institucionales por medio de una y a través del esfuerzo coordinado. Instrucciones: Relaciona ambas columnas referentes a las características de la administración. 2. ( ) Se presenta donde quiera que existe un organismo social. 3. ( ) Todo aquel que participa en un organismo social participa en distintos grados y modalidades en la administración. 4. ( ) Aunque se distinguen etapas, fases y elementos del fenómeno administrativo, éstas se dan en todos los momentos de la vida del grupo social. 5. ( ) Aunque la administración se auxilie de otras ciencias y técnicas tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. A) Unidad jerárquica. B) Especificidad. C) Unidad temporal. D) Universalidad. Instrucciones: Completa las siguientes oraciones referentes a la administración y su relación con otras ciencias. 6. La administración está intrínsecamente relacionada con el pues la estructura jurídica de la organización productiva es la base para la actuación administrativa. 7. El buen esfuerzo coordinado y conducido dentro del organismo social en la producción de bienes y servicios, obedeciendo a la influencia del mercado, se llama: 8. Esta ciencia social ha hecho valiosos aportes a la administración sobre el estudio de la conducta humana y se refiere a la: 9. Cuáles fueron las aportaciones de autores mexicanos al proceso administrativo? Autor Año Factores 10

11 En los modos de producción encontramos que la administración se llevaba a cabo en mayor o menor grado posible pero aún así hay características que los distinguen; identifica en los siguientes párrafos, el modo de producción que se describe. 10. En este modo de producción se daba la administración por la asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado, ésto se refiere al modo de producción: 11. Surgió el Estado y se desarrollaron grandes civilizaciones, ésta es una característica de la etapa: 12. Modo de producción en el que nacen los sindicatos. Instrucciones: Identifica a los autores y características de la administración moderna, que se enuncian en los siguientes párrafos y completa los espacios vacíos. 13. Fue precursor del progreso japonés y su nombre es: el cual publicó su libro denominado: que narra como pueden las empresas hacer frente al desafío japonés, apoyado por las características contemporáneas de empleo vigentes, que ofrecen las empresas y que son: I. II. III. 14. También sabrás que la administración de las empresas en Japón tienen varias características, entre las cuales se encuentran: Empleo de. Proceso lento de y. Responsabilidad. 15. Otra entidad que también por su tecnología y una administración democrática ha progresado es el pueblo estadounidense, teniendo las siguientes características en su administración: 16. Y en la actualidad las organizaciones estadounidenses practican una administración con las siguientes características: Empleo a Responsabilidad Carreras Proceso rápido de evaluación y. 11

12 17. También en nuestro país contamos con antecedentes históricos en esta área, los cuales tienen su origen en el tecnológico de: en y se inicia la carrera denominada COMPENDIO FASCÍCULO 2: ESCUELAS DE LA ADMINISTRACIÓN: CIENTIFICISTA, PROCESO ADMINISTRATIVO, HUMANO-RELACIONISTA, NEOHUMANO RELACIONISTA Y MATEMÁTICA En el compendio fascículo 1 estudiaste todo lo referente a las nociones, conceptos, características y afinidades de la administración con otras ciencias y su historia. En este segundo apartado revisaste las escuelas que le dieron orden, orientación y estructura al conocimiento de la administración. Ubicaste cada una de las escuelas de la administración con sus características, aportaciones y objetivos bien definidos hacia la corriente que representan. Por ejemplo: En el caso de la Escuela Científica tuvimos a Frederick Winslow Taylor con la aportación del estudio de tiempos y movimientos y a Henry Fayol con sus principios teóricos de la administración representando este la Escuela del Proceso Administrativo. En forma seguida recuerda que te presentamos la Escuela Humano Relacionista con George Elton Mayo y su investigación realizada en la Western Electric Company, así como las aportaciones de Roethlisberg y Dickson, precursores de los trabajos de Mayo. Siguiendo este orden también vendrá a tu memoria la Escuela Estructuralista en la cual se hace ya referencia en forma total a estudios de los grupos sociales y en particular a las empresas en donde sus representantes son los sociólogos: Max Weber, Chester I. Barnard y Amitai Etzioni entre otros; estudiando particularmente a los grupos formales e informales. Posteriormente tuvimos la experiencia de reconocer una nueva escuela que le proporciona renovación al estudio de la administración, que se denomina Neohumano-relacionista, aportando la actualización de conceptos e ideas de las corrientes anteriores, siendo sus mayores exponentes Douglas Mc Gregor, con sus teorías X y Y y a Peter Drucker con su libro La Gerencia de Empresas. Por último la Escuela Matemática, la cual nos permite a través de la probabilidad, estadística, investigación de operaciones y simulación entre otras, poder tomar decisiones correctas para la empresa. Analiza detenidamente los siguientes ejemplos que te servirán de apoyo para resolver posteriormente los reactivos que se te formulan. 12

13 EJEMPLOS El Señor Javier Solórzano Jefe del área de fabricación ha tenido la necesidad de determinar los costos de mano de obra de su nuevo producto. Menciona que técnica de la escuela científica le podría ayudar a resolver su problema. Se apoyará en la técnica de análisis de tiempos y movimientos innovada por Taylor y determinar el tiempo por actividad realizada, aplicar el costo de mano de obra en función al salario mínimo vigente en ese momento. El Señor Francisco Sánchez desea cambiar el giro o actividad de su empresa actual y necesita orientación para ello, qué precursor de la Escuela Estructuralista lo apoyaría para lograr su propósito? Renate Mayntz sociólogo alemán que publicó su libro Sociología de la Organización. EVALUACIÓN Instrucciones: Contesta las siguientes preguntas en el espacio correspondiente: 18. Los precursores de la Administración Científica fueron: 19. El objetivo principal de la administración científica es: 20. Las aportaciones de Taylor a la administración científica fueron: 21. Cuál fue el experimento que realizó Taylor en la Bethlehem Steel Company? 22. Menciona cuáles fueron los principios de la administración científica que consideró Taylor. 13

14 23. Cuáles fueron las aportaciones de Gilbreth a la administración científica? 24. Las aportaciones de Henry Laurence Gantt a la Corriente Científica son: 25. Son las aportaciones que hace Fayol al estudio de la administración, describe cuántas y cuáles fueron. 26. Describe brevemente que es la Escuela Humano-Relacionista: 27. Qué aportaciones hace Mary Parker Follet a la Escuela Humano-Relacionista? 28. Qué aportaciones realiza George Elton Mayo y en dónde lleva a la práctica sus investigaciones? 29. Enlista las características de la escuela estructuralista. 30. Sociólogo alemán que escribió el libro Economía y Sociedad 14

15 31. Renate Mayntz escribió el libro donde analiza y estudia cualquier tipo de organizaciones. 32. Peter Drucker establece las funciones de la administración y son: Planeación Organización Control Desarrollo de Personal 33. Psicólogo Industrial de origen estadounidense, se desarrolló en la docencia y la investigación, una de sus publicaciones fue El lado humano de la empresa y se llama: 34. Aportó las Teorías X y Y a la corriente Neo humano relacionista. 35. Esta es una técnica de la escuela matemática que se utiliza para la representación gráfica, con objeto de que sea más comprensible un problema o solución y se refiere a: 36. Por qué las teorías de sistemas y matemáticas sirven para la toma de decisiones? COMPENDIO FASCÍCULO 3: EL ENFOQUE ESTRATÉGICO PROACTIVO EN LA ADMINISTRACIÓN En el compendio fascículo 3 estudiaste todo lo relacionado a los enfoques tanto el tradicional o adaptativo y proactivo, como los elementos que proponen cada uno de éstos para su estudio. En el inicio del estudio de la administración como lo estás haciendo, en esta etapa encontraste las partes fundamentales que dan forma y sentido a la administración como una herramienta importante para la empresa, en los cuales observaste el desarrollo detallado de sus elementos, que te permitieron tener una visión más amplia sobre el uso y aplicación que pueda tener el proceso administrativo, en las modalidades que se te dieron a conocer a través del compendio. En el primer capítulo encontraste la aplicación tradicional del proceso administrativo, el cual nos lleva al estudio detallado de las partes que compone dicho proceso y como se verán reflejadas dentro de la administración total de la empresa. 15

16 Dicho proceso inicia con la planeación, como la primera etapa del proceso, la cual nos indica qué es lo que queremos hacer dentro de la empresa; continuando con la organización donde damos respuesta a quienes se les van a asignar las actividades dentro de la organización formal; enseguida la dirección que va a generar los destinos de la empresa y concluyendo el proceso encontramos el control como aquella parte que nos dice como estamos aplicando los recursos a la organización. En el segundo capítulo encontramos un enfoque distinto al anterior, el cual permite tener otra visión sobre la administración, ya que se basa en la experiencia y antecede a los hechos que pudieran afectar las actividades de la organización y tener la oportunidad de resolverlos evitando con ello situaciones de riesgo tanto en dinero como en tiempo, de lo cual se requiere seguir el orden de este proceso para lograr los objetivos de la organización. Dicho proceso está integrado de las etapas: Análisis Causal, Toma de decisiones, Análisis de la Planificación y Análisis de la Situación. EJEMPLOS Dentro del proceso administrativo adaptativo la etapa de control es la más importante. Sí o no? Por qué? No porque el proceso depende de cada una de las etapas que lo componen y además requiere del apoyo de las anteriores para que pueda cumplir su ciclo. En la aplicación del proceso administrativo con enfoque proactivo cuáles son los elementos que influyen en la toma de decisiones? Los elementos que influyen en una decisión son: las personas, las circunstancias y las repercusiones. La Empresa Tubos, S.A. en su etapa de inducción a sus nuevos empleados necesita comunicarles cuales son los lineamientos generales de la institución así como de los departamentos a los que van a ingresar, para ello requiere clasificar la siguiente información de tal manera; Instrucciones: Anotar al final del renglón de cada uno la actividad de que trata, para ello se determinó usar las siguientes letras para definir. Anote en el paréntesis una O si el enunciado de la izquierda es un Objetivo. Una P si corresponde a un Propósito; una E si se trata de una Estrategia; Una K si se refiere a una Política y una R si es una Regla. 1. Obtener utilidades por $ 2,000, mensuales ( ) 2. Vender $ 80,000, anuales del producto a. ( ) 3. Vender y distribuir a menudeo refacciones y partes para tuberías. ( ) 4. Incrementar la penetración en el mercado local. ( ) 16

17 5. Fabricar los productos de mejor calidad en el mercado. ( ) 6. No aceptar personal femenino. ( ) 7. Las comisiones se pagarán de acuerdo con el volumen de ventas. ( ) 8. Investigar el mercado en el área metropolitana antes de introducir el producto. ( ) 9. Estudiar el nivel de la competencia. ( ) 10. Producir artículos con máxima calidad y un mínimo costo. ( ) 11. No se otorgará crédito a clientes foráneos. ( ) 1. O 2. O 3. E 4. E 5. K 6. R 7. K 8. E 9. E 10. K 11. R EVALUACIÓN Instrucciones: contesta las siguientes preguntas en el espacio correspondiente. 37. Es fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse estableciendo principios que habrán de orientarlo y se refiere a la etapa de: 38. Son cursos de acción general o alternativos que muestran la dirección y el empleo general de los recursos. 39. son guías para orientar la acción o son criterios a observar en la toma de decisiones. 40. es un esquema que establece la secuencia específica que habrán de realizarse para alcanzar los objetivos y el tiempo requerido para efectuarlas. 17

18 41. Este principio es de planeación y habla sobre la conveniencia de establecer márgenes de holgura que permitan afrontar situaciones no previstas, éste es el principio de: 42. Este principio de planeación habla sobre integrarse a un plan general y dirigirse al logro de los propósitos y objetivos generales y se llama: 43. Este elemento de planeación dice que son las aspiraciones fundamentales o finalidades de la organización y se refiere a: EJEMPLO La Empresa Tecla, S.A. de C.V. es manufacturera de productos electrodomésticos y desea estructurar su organización; esta industria tiene el siguiente listado de personal: 1. Auxiliar contable. 2. Gerente de mercadotecnia. 3. Supervisor de ventas. 4. Encargado de reclutamiento y selección. 5. Cajera. 6. Almacenista de productos terminados. 7. Gerente de Recursos Humanos. 8. Supervisor de sueldos y salarios. 9. Supervisor de control de calidad. 10. Gerente general. 11. Supervisor de publicidad y propaganda. 12. Encargado de control de producción. 13. Gerente de producción. 14. Gerente de finanzas. 15. Encargado de capacitación y desarrollo. 18

19 Instrucciones: Para ello se te pide que uses un organigrama lineo-funcional. GERENTE GENERAL GERENTE DE PRODUCCIÓN GERENTE DE MERCADOTECNIA GERENTE DE FINANZAS GERENTE DE REC. HUMANOS Supervisor de Control de Calidad Supervisor de Ventas Cajera Supervisor de Sueldos y Salarios Encargado de Control de Producción Supervisor de Publicidad y Propaganda Auxiliar Contable Encargado de Reclutamiento y Selección Almacenista de Productos Terminados Encargado de Capacitación y Desarrollo 44. Son los elementos que forman la etapa de organización: y 45. La es la disposición de una organización por orden de rango, grado o importancia. 46. Dentro de la etapa de organización, este tipo de departamentalización se da por la necesidad de atender a los clientes en distintos puntos del territorio y se llama: 47. En este tipo de organización la autoridad y responsabilidad se transmiten integralmente por una sola línea, para cada persona, estamos hablando de: 48. Este tipo de organización se da para asesoría y se llama: 49. Son técnicas de la organización: 19

20 50. Es la representación gráfica de las funciones de la organización. 51. Son documentos detallados que contienen en forma adecuada y sistemática, información de la empresa. EJEMPLO La Empresa Hilados y Tejidos, S.A. desea contratar a su director de empresa y uno de sus exámenes es de conocimientos, a continuación se le da el siguiente listado: Instrucciones: Anota una V en el paréntesis si la aseveración de la izquierda es verdadera o una F si es falsa. 1. La empresa se dedica a la creación de telas y estambres. Estamos hablando de objetivos. ( ) 2. Los objetivos de la empresa se alcanzan sin el interés de los subordinados. ( ) 3. Los manuales de la organización son una forma de comunicación. ( ) 4. Para delegar es necesario establecer estándares de actuación. ( ) 5. El mando asume la forma de órdenes e instrucciones. ( ) 6. El mando es la concesión de autoridad y responsabilidad. ( ) 7. La motivación es una herramienta o un resultado. ( ) 8. El liderazgo es necesario en la empresa. ( ) 9. Reclutamiento y selección son actividades propias de la dirección. ( ) 1. F 2. F 3. V 4. V 5. V 6. V 7. F 8. V 9. V 20

21 EVALUACIÓN 52. Este es un elemento de la dirección y permite designar factores que muevan a los seres humanos para alcanzar sus objetivos y es: 53. Las Teorías de la motivación se agrupan en dos grandes tendencias que son: 54. Qué lugar ocupa la dirección dentro del proceso administrativo? 55. Este principio de dirección se refiere al apoyo y comunicación que debe proporcionar el dirigente o sus subordinados durante la realización de los planes y se llama: 56. Esta necesidad básica es la base de la pirámide que plantea Abraham Maslow y se llama EJEMPLO La Empresa Chocolates El Negrito, S.A. necesita implantar un control de asistencia de su personal, la cual desea contratar tus servicios de asesoría para elegir el más adecuado en relación a costo y los principios que rigen el control: Personal a contratar: 25 personas Reloj checador: costo $ 5, Hoja de registro: por cada hoja $ 0.20 Tarjeta plástica: costo $ Instrucciones: Anota en la línea o cuadro correspondiente una calificación del 1 al 5 según consideres el nivel de cumplimiento de los principios de control para cada uno de los controles de asistencia. El que cumpla al 100% tendrá como máxima calificación 5 PRINCIPIOS RELOJ CHECADOR HOJA DE REGISTRO TARJETA PLÁSTICA CONTROLES De los objetivos De la oportunidad De las desviaciones De la función controlada Totales

22 EVALUACIÓN 57. Este es un principio de control y se refiere a aplicar antes de que se cometa el error. 58. Cuál es el tercer elemento que compone el proceso de control? 59. Este principio del control dice que el control no es un fin sino un medio y se refiere al: 60. Son los factores que comprende la etapa de control. 61. Menciona las características que se incluyen para la definición de un problema: 62. El análisis causal debe aplicarse si existen 3 condiciones: La existencia de efectos indeseables perceptibles, o sea, cuando Cuando los efectos rebasan lo esperado. Conocerse las causas para que sea apropiada la reacción ante dichos efectos. 63. En qué consiste el análisis de la situación? 64. Cuál es el principal propósito del análisis causal? 65. Dentro del diagrama de flujo del Proceso de Análisis Causal. Cuáles son los elementos que componen el segundo paso del diagrama? y 66. Qué elementos influyen en la toma de decisiones? 67. Cuáles son los objetivos del Análisis de la Planificación? 68. Qué ventajas tiene la técnica de análisis de la planificación? 22

23 IV. HOJA DE COTEJO DE EVALUACIÓN A continuación se te presentan las respuestas por fascículo a los cuestionamientos anteriores, seguidos de su retroalimentación: COMPENDIO FASCÍCULO 1 1. Social. Objetivos Estructura. Humano. Estos son los elementos básicos que deben tener las definiciones de administración, para mejor entendimiento del concepto. 2. D 3. A 4. C 5. B La administración tiene sus características que la distinguen de otras disciplinas sociales y que le permiten ser distintivas de otras afines a ella. 6. Derecho. Dentro de la administración de las empresas se requiere de legalizar por ejemplo la jornada de trabajo, seguridad e higiene, contratación de personal, servicio médico, vacaciones, entre otros, esto debe cumplirse en su marco legal. 7. Economía. Como elemento que permite analizar la situación del producto en el mercado estableciendo la oferta y la demanda del mismo y permitir tomar decisiones sobre el producto. 8. Psicología. Como el área que permite conocer la conducta y los conflictos del trabajador, así como el de poder seleccionar al individuo adecuado por medio de exámenes que se le han de realizar. 9. Autor Año Factores Agustín Reyes Ponce Isaac Guzmán Valdivia. José Antonio Fernández Arena 1960 Previsión Planeación Organización Integración Dirección Control 1961 Planeación Organización Dirección Control Integración Ejecución 1967 Planeación Implementación Control Estas son las aportaciones realizadas por autores mexicanos al proceso administrativo. 23