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1 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group

2 Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes para lograr resultados tangibles de alto impacto, potenciando el lado humano de los procesos, haciendo a las organizaciones más competitivas. Somos un equipo de consultores con una sólida trayectoria profesional en reconocidas empresas de consultoría - Hewitt Associates, Mercer y HayGroup - y contamos con una amplia experiencia gerencial y de consultoría en el área de Recursos Humanos y Gerencia, adquirida en el mundo corporativo de empresas de empresas del sector público y privado. En Dasein Consulting Group nuestro compromiso es con el cliente, teniendo siempre como meta producir resultados con elevados estándares de calidad, encontrando juntos la acción de valor que mejor se adapte a su estrategia organizacional. Nuestra propuesta de valor está orientada principalmente a entender sus necesidades y transferir conocimientos. Nuestra Metodología Todos los seminarios contemplan un diseño que combina componentes teóricos y prácticos. Nuestra metodología tiene un alto carácter interactivo que involucra profundamente a los participantes como protagonistas de su propio aprendizaje. Los seminarios contienen mesas de trabajo, análisis de videos, ejercicios y dinámicas de grupo. Nuestros seminarios son impartidos por dos (2) facilitadores senior, e incluyen material de apoyo y certificado de asistencia. Somos flexibles para adaptarnos a las necesidades y requerimientos de su empresa. Catálogo de Seminarios 2

3 ÍNDICE ACCOUNTABILITY - CÓMO LOGRAR RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LA ORGANIZACIÓN... 4 COACHING - LA COMPETENCIA PARA PROPICIAR EL CAMBIO... 5 CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCED SCORE CARD... 6 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO... 7 GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL DESEMPEÑO... 8 LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES... 9 LA GESTIÓN EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE MANEJO DE CONFLICTOS POTENCIANDO EL LIDERAZGO TÉCNICAS PARA NEGOCIACIONES EFECTIVAS VISIÓN FINANCIERA DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS INDICADORES DE GESTIÓN HUMANA.15 INFORMACIÓN DE CONTACTO Catálogo de Seminarios 3

4 ACCOUNTABILITY - CÓMO LOGRAR LA RESPONSABILIDAD COMPARTIDA EN LOS EMPLEADOS PARA ALCANZAR LOS RESULTADOS ORGANIZACIONALES? Hoy en día las organizaciones pierden el foco de sus resultados debido a múltiples factores externos e internos que impactan la moral y la productividad. Los indicadores de ausentismo, clima organizacional, productividad, ventas y financieros se ven afectados por dicha realidad. El saber cómo crear y mantener una Cultura de Responsabilidad en sus empleados, que promueva la confianza mutua y permita alcanzar los resultados esperados, es uno de los mayores retos para la mayoría de las organizaciones. Los participantes identificarán los resultados de los que son responsables, visualizando su impacto en el negocio. Desarrollarán una actitud proactiva para asumir compromisos y responsabilizarse con el logro conjunto de los resultados. Gerentes, supervisores, coordinadores y empleados de todos los niveles de la organización, a fin de desarrollar la responsabilidad individual y compartida. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Aplicar un Accountability Assesment sobre la interacción laboral y como impacta la moral y la productividad. Conocer y experimentar el enfoque de la Responsabilidad personal. Desarrollar los elementos de la Responsabilidad compartida para construir las bases de apoyo y confianza requeridos en la interacción laboral. Conocer y experimentar los conceptos del pensamiento crítico a nivel operativo y su impacto en la motivación y la productividad organizacional. Conocer el ciclo de la promesa y coordinación de acciones para construir una cultura de impecabilidad y responsabilidad compartida. Exponer casos modelo de experiencias propias, desarrollando el enfoque. Catálogo de Seminarios 4

5 COACHING - LA COMPETENCIA PARA PROPICIAR EL CAMBIO El Coaching Ontológico, se focaliza en el ser humano, en su lenguaje, en la dinámica de sus conversaciones. Es una disciplina que aporta una manera diferente de interpretar a las personas, su modo de relacionarse, de actuar y de alcanzar los objetivos que se proponen para sí mismas y para sus empresas. El Coaching Ontológico, busca la transformación de las personas y organizaciones, facilitando la generación de nuevos espacios conversacionales, descubrir nuevos significados, crear nuevas posibilidades y caminos. Desarrollar competencias conversacionales que permitan al participante descubrir sus habilidades como coach, para obtener de sí y de los demás lo mejor, logrando disolver obstáculos y propiciar un ambiente emocionalmente expansivo para la superación efectiva de situaciones que bloquean el desempeño. Gerentes, Supervisores, Coordinadores y profesionales que deseen potenciar su rol como coach o líder, para obtener resultados exitosos en su entorno laboral y personal. Taller vivencial de tres (3) días, con una duración de 24 Horas. Valorar el impacto del papel de las conversaciones en la empresa. Aprender competencias conversacionales básicas que incrementen la efectividad del desempeño laboral y personal. Potenciar competencias emocionales a través de auto reflexión constante, como un factor clave de excelencia. Conocer el arte de dar y recibir feed back. Coordinar acciones efectivas fomentando una cultura de impecabilidad con los compromisos asumidos. Diseñar Conversaciones efectivas. Identificar los juicios que potencian o bloquean el desempeño. Catálogo de Seminarios 5

6 CUADRO DE MANDO INTEGRAL - BALANCED SCORECARD Reconocidas empresas a nivel mundial basan sus indicadores en el Cuadro de Mando Integral o Tablero de Comando, permitiendoles un control de gestión eficiente de todas las unidades que tienen impacto en el negocio, complementando las medidas financieras de los resultados de la empresa con otras medidas que se relacionen con la generación de resultados, apoyandola sostenibilidad del negocio en el mediano y largo plazo. Proporcionar un marco de referencia conceptual para el diseño y análisis de indicadores de gestión bajo la metodología de Cuadro de Mando Integral. Dirigido al personal supervisorio de niveles medio y alto. Taller presencial de en dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Analizar y comprender la gestión basada en indicadores y así proponer las acciones de mejora en los estándares de desempeño. Asociar los objetivos estratégicos, la misión, visión y estrategias competitivas con los indicadores empleados. Determinar los indicadores a aplicar para la medición del desempeño en las posiciones que ocupan cada uno de los participantes. Conocer la utilidad del enfoque Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) como herramienta para lograr una visión integrada del desempeño organizacional. Catálogo de Seminarios 6

7 EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Cada vez más, las empresas e instituciones requieren que su personal sea capaz de actuar como un equipo integrado que les permita resolver situaciones de mayor complejidad que les presenta el entorno cotidiano. El equipo, es más que una colección de individuos. El todo es más que la suma de las partes. Es un sistema viviente y dinámico. Tiene una personalidad única y temperamento, estados de ánimo y visión y una cultura con reglas propias y valores compartidos. Un equipo no es simplemente una máquina con partes reemplazables. Al concluir el taller, los participantes serán capaces de integrar equipos efectivos, competentes, motivados y con opciones para el logro de objetivos. Los participantes serán capaces de emplear las mejores prácticas para el manejo de las relaciones interpersonales, mejorando los vínculos que les permita superar sus expectativas de desempeño. Directores, gerentes, supervisores, líderes de proyecto, equipos ya constituidos o en proceso de constitución, interesados en desarrollar sus habilidades para trabajar en equipo y/o coordinar actividades de trabajo encaminadas al logro de objetivos. Conocer el equipo como un sistema. Identificar los factores de productividad que apoyan al equipo a mantenerse en acción para alcanzar resultados. Identificar los factores de positividad que se traducen en fortalezas de un equipo de alto desempeño. Identificar los retos a los que debemos dar respuesta. Conocer el Ciclo de Coordinación de acciones. Conocer las bases para construir la cultura de compromiso, responsabilidad y cumplimiento. Taller vivencial de tres (3) días, con una duración de 24 Horas. Catálogo de Seminarios 7

8 GESTIÓN ESTRATÉGICA DEL DESEMPEÑO Es un proceso que permite orientar, seguir, revisar y optimizar la gestión de las personas, para que éstas logren mejorar los resultados y se desarrollen continuamente. Es una herramienta para mejorar los resultados organizacionales, alinear los objetivos individuales con los objetivos estratégicos del negocio y conseguir que cada miembro del equipo se responsabilice y comprometa como agente que genera valor. Dotar a los participantes de una visión general sobre La Gestión Estratégica del Desempeño dentro de las organizaciones que desarrollan efectivamente su talento humano. Proporcionar técnicas que permitan al líder hacerse cargo del proceso como una oportunidad para crecer y aprender. Gerentes, supervisores, coordinadores y profesionales involucrados en llevar a cabo el proceso de Gestión del Desempeño. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Comprender la importancia del proceso Gestión del Desempeño, su ciclo y etapas. Desarrollar habilidades para proporcionar una retroalimentación efectiva, que identifique los obstáculos que en su desempeño encuentran individuos y equipos. Manejar de forma práctica una metodología para la identificación y establecimiento de objetivos, alineados a las necesidades y prioridades del negocio. Enfatizar el rol del líder en administración permanente de una efectiva Gestión del Desempeño en la organización. Catálogo de Seminarios 8

9 LA COMUNICACIÓN Y SU IMPACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES La comunicación es un elemento vital en el mundo organizacional. A través de ella se coordina el trabajo entre equipos de alto desempeño y es un factor clave para reforzar el compromiso, el sentimiento de pertenencia, estrechar vínculos y fomentar la identidad corporativa, haciéndola más productiva y competitiva en un mundo globalizado. No sólo es importante lo que se dice, sino cómo se dice. Desarrollar competencias conversacionales que permitan al participante mejorar sus habilidades de comunicación a través de un enfoque basado en la ontología del lenguaje. Los participantes conocerán el manejo adecuado de las técnicas para un una comunicación efectiva y asertiva en las relaciones interpersonales. Cualquier persona dentro la organización, que requiera desarrollar competencias para comunicarse en forma asertiva. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Conocer qué es la comunicación y su proceso. Valorar el impacto del papel de las conversaciones en la empresa. Conocer la importancia de la comunicación asertiva, como una habilidad fundamental en las relaciones interpersonales. Aprender competencias conversacionales básicas que incrementen la efectividad del desempeño laboral y personal. Catálogo de Seminarios 9

10 LA GESTIÓN EN LA ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE Una buena gestión en la atención y servicio al cliente, comienza con entendernos a nosotros mismos como un todo (lenguaje, cuerpo y emocionalidad). Dar un buen trato, ser amables, cuidar los detalles, dar una sonrisa, son pequeños gestos que tienen un impacto directo en la percepción de calidad de servicio de nuestros clientes, por lo que representan elementos diferenciadores en la conducta de los empleados de una empresa a otra. Desarrollar competencias conversacionales y la actitud requerida para atender satisfactoriamente al cliente, mejorando la capacidad de escucha que finalmente redundará en la identificación de las necesidades y en la calidad del servicio ofrecido. Cualquier persona interesada en desarrollar habilidades para brindar una adecuada atención y servicio al cliente. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Identificar qué es servicio. Conocer los elementos de una cultura de servicio al cliente exitosa. Conocimiento de sí mismo: lenguaje, cuerpo y emocionalidad. Identificar los juicios negativos y positivos en la atención y servicio al cliente. Conocer el papel que juegan las emociones y los estados de ánimo. Manejar adecuadamente situaciones difíciles en la interacción con el cliente. Identificar y modelar conductas que conducen al éxito en la interacción con el cliente. Catálogo de Seminarios 10

11 MANEJO DE CONFLICTOS Los conflictos existen en cualquier lugar donde las personas se relacionan e interactúan; manejarlos adecuada y provechosamente es fundamental para el éxito de las organizaciones. Este taller enfatiza la utilización de estrategias a través de una combinación de elementos teóricos y vivencias para fijar los conocimientos y conductas propuestas. Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear las condiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto - Folberg. Los participantes serán capaces de emplear técnicas y las mejores prácticas para manejar adecuada y en forma provechosa el manejo de conflictos. Directores, gerentes, supervisores, líderes de proyecto y personal en general, interesado en desarrollar habilidades para el adecuado manejo de los conflictos. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Comprender la definición e implicaciones del término Manejo de Conflictos. Conocer su estilo preferido para el Manejo de Conflictos. Conocer el proceso para el Manejo de Conflictos y su aplicación a diversas situaciones. Identificar los diferentes aspectos psicológicos que pueden intervenir en la creación y Manejo de Conflictos. Practicar una forma innovadora, para mantener el balance adecuado, entre la satisfacción de los intereses de cada una de las partes y el respeto por la relación interpersonal. Catálogo de Seminarios 11

12 POTENCIANDO EL LIDERAZGO Tanto en la Empresa como en la vida personal necesitamos ir acometiendo las pequeñas y grandes decisiones que constituyen el día a día; y a la par ir construyendo nuestro futuro con base a convertir los sueños que deseamos en realidades concretas. En ese contexto se hace imprescindible desarrollar tanto la capacidad de liderar (nuestro negocio o nuestra propia vida), de asumir ese liderazgo y las responsabilidades que comporta para ir construyendo un camino que conduzca a una vida plena de crecimiento, éxito y beneficio. Desarrollar la habilidad para liderar equipos que permitan orientar las conductas de los colaboradores hacia el logro de los resultados. Enfocar a los participantes en ser capaces de liderar a sus colaboradores en función de los objetivos y metas de su organización. Directores, gerentes, supervisores, líderes de proyecto y personal en general, interesado en desarrollar habilidades para liderar e influir en otros. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Desarrollar o enfatizar la capacidad de liderazgo propio y de equipos. Conocer la diferencia entre el Líder Coach y el Gerente Capataz. Adaptarse a cambios internos o impuestos por el entorno, o promover su generación. Potenciar las fortalezas y descubrir (minimizar) debilidades. Rescatar la propia experiencia acumulada y aplicarla a situaciones de resolución compleja. Gestionar la pérdida y transformarla en oportunidad de crecimiento. Gestionar la incertidumbre y el cambio continuo. Proporcionar información, evaluar, valorar y resolver conflictos entre sus colaboradores. Catálogo de Seminarios 12

13 TÉCNICAS PARA NEGOCIACIONES EFECTIVAS Hoy en día el éxito personal y profesional depende, en gran medida de nuestra capacidad de diseñar y lograr acuerdos eficientes y duraderos con las personas con las cuales nos relacionamos en las diferentes áreas. El taller de Técnicas de Negociaciones Efectivas, ha sido específicamente diseñado para aquellas personas que necesitan lograr acuerdos en forma eficiente y efectiva como base para una relación duradera y mutuamente beneficiosa. La habilidad de negociación implica poseer capacidad de escucha. Los participantes serán capaces de emplear técnicas y las mejores prácticas para una adecuada y provechosa negociación. Directores, gerentes, supervisores, líderes de proyecto y personal en general, interesado en desarrollar habilidades de negociacion. Taller vivencial de dos (2) días, con una duración de 16 Horas. Conocerán las diferentes técnicas aplicables para el logro de acuerdos sencillos. Practicarán el Modelo de Negociación de Harvard como un enfoque de trabajo que produce acuerdos eficientes y perdurables. Aprenderán a diferenciar entre intereses y posiciones como puntos de vista prácticos para avanzar en las negociaciones. Practicarán los 8 pasos necesarios para lograr acuerdos según el Modelo de Negociación sobre la base de satisfacción de intereses. Reconocerán la importancia de la comunicación sincera y asertiva así como de la escucha empática para avanzar eficientemente en un proceso de negociación. Catálogo de Seminarios 13

14 VISIÓN FINANCIERA DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Con frecuencia se toman decisiones para el desarrollo de personas solo porque "es lo correcto" sin una visión clara de todos sus beneficios potenciales, cuando en realidad son inversiones altamente rentables y de riesgo muy bajo. Este curso presenta casos prácticos para el análisis de los principales procesos de gestión de Recursos Humanos, desde un punto de vista financiero. A través de métodos de análisis financiero especialmente diseñados para comprender los procesos característicos de la Gestión de Recursos Humanos, se provee un marco conceptual y herramientas prácticas que permiten evaluar este tipo de inversiones con más objetividad, e identificar su impacto en los procesos clave de negocio, permitiendo una mayor alineación de la Gestión de Recursos Humanos con los objetivos financieros de la Organización. Gerentes, Supervisores, Coordinadores y Especialistas con responsabilidades de gestión de procesos de Recursos Humanos en su organizaciones. Demostrar relaciones causa-efecto entre los procesos de gestión de Recursos Humanos y sus resultados financieros asociados. Conocer metodologías para el análisis financiero de inversiones en Talento y Personas, asi como la solución de casos prácticos ajustados a las características de la organización y su sector de negocios. Formular Casos de Negocio para Proyectos de Desarrollo de Talento. Identificar nuevas oportunidades de Inversión en Personas. Taller presencial con una duración de 8 horas. Catálogo de Seminarios 14

15 INDICADORES DE GESTIÓN HUMANA A través de una adecuada medición de los procesos de creación de valor a través de las personas, las organizaciones pueden alinear mejor su estructura, procesos y capacidades de la gestión con su estrategia y potenciar la visión de RRHH como socio estratégico del negocio. Proporcionar un marco de referencia conceptual para el diseño y análisis de indicadores de gestión de procesos de gestión humana y de medición del desempeño. Dirigido a Gerentes, Jefes, Coordinadores y Especialistas, que participan en el desarrollo de indicadores de gestión, cuyas funciones incluyen responsabilidades de control y supervisión. Taller presencial con una duración de 16 horas. Indicadores de Gestión Humana: Su objetivo, tipos de indicadores de RRHH y su adecuación a la Organización. Proceso de formulación de indicadores en Gestión Humana para los procesos de : Planificación de RRHH. Reclutamiento y Selección Formación y Desarrollo Administración Seguridad y Salud Ocupacional Diseñar de un Informe de indicadores de Gestión Humana. Alinear el Sistema de Medición de RH con la estrategia de la Organización. Catálogo de Seminarios 15

16 Información de Contacto Dasein Consulting Group, C.A. (Venezuela) (RIF. J ) + 58 (0) (0) Dasein Consulting Group, S.L. (España) Catálogo de Seminarios 16

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