CÁMARAMEXICANADELA INDUSTRIA DELA CONSTRUCCIÓN INSTITUTO TECNOLÓGICO DELA CONSTRUCCIÓN MAESTRÍAEN VALUACIÓN INMOBILIARIA E INDUSTRIAL

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1 CÁMARAMEXICANADELA INDUSTRIA DELA CONSTRUCCIÓN INSTITUTO TECNOLÓGICO DELA CONSTRUCCIÓN MAESTRÍAEN VALUACIÓN INMOBILIARIA E INDUSTRIAL "Diseño Organizacional de una Empresa de Valuación Inmobiliaria e Industrial para el Estado de Oaxaca." TESIS QUEPARAOBTENEREL GRADO DE: MAESTRO EN VALUACIÓN INMOBILIARIA E INDUSTRIAL PRESENTA: L. A. PIEDAD MINERVA AVILAMÉNDEZ ASESOR: MTRO.JOSÉBERNARDOVARGASNEGRETE ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR PARTE DE LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA, CONFORME AL ACUERDO No DE FECHA 11 DE AGOSTO DE OAXACA DE JUAREZ, OAXACA, MEXICO FEBRERO 2010

2 AGRADECIMIENTOS Al ti Dios por darme otra oportunidad de vivir A mis padres por darme la vida A mi esposo por ser la mejor persona a mi lado

3 RESUMEN El presente trabajo aborda la problemática que enfrentan los despachos de valuación o profesionales dedicados a la valuación al no considerar que una parte importante del crecimiento y desarrollo de una empresa es la organización, herramienta administrativa con la que se le puede hacer frente a los cambios vertiginosos que actualmente el mundo entero atraviesa. Y nuestro país como parte de esta globalización se ha visto afectado por la crisis económica, pero esto no es más que una oportunidad para que las micro y pequeñas se fortalezcan y pueden seguir permaneciendo y creciendo. La situación es que les corresponde a las empresas dedicadas a la valuación en poner atención a la parte administrativa de un negocio, ya que esta ayudara a definir el rumbo de la empresa. Por tales razones el objetivo de este trabajo es presentar las bases sobre las cuales se habrán de realizar las actividades y funciones principales de la empresa y diseñar una estructura organizacional que es la parte más importante dentro del proceso administrativo, capaz de responder a las necesidades, evitando la complejidad y estimulando el trabajo en equipo. En el capítulo tres se abordan los conceptos de empresa, las características principales, el sector al que pertenecerá de empresa de valuación inmobiliaria, son conceptos importantes para tener un panorama más amplio al emprender un negocio. Otros puntos relevantes al realizar servicios de valuación es tener los conocimientos de la terminología empleada en esta área y el campo de acción al que se puede tener acceso al ser una empresa prestadora de servicios. En el último capítulo se muestra un diseño organizacional que puede ser aplicado a una empresa de valuación inmobiliaria e industrial, que le permita tener un crecimiento ordenado y constante, aplicando las técnicas aquí mencionadas.

4 ÍNDICE Pag. INTRODUCCIÓN Planteamiento del problema de investigación 1 Justificación económica 2 Justificación social 2 Alcance de la Investigación 3 Objetivos 4 Hipótesis 5 CAPITULO 1. ANTECEDENTES 1.1 Antecedentes históricos Antecedentes históricos en México Problemática 8 CAPITULO 2.- MARCO TEÓRICO Y LEGAL 2.1 Marco Teórico Modelos y teorías sobre organización Teorías de Organización surgidas durante los Siglos XIX y XX Modelo burocrático de organización Teoría estructuralista Teoría del comportamiento o conductismo Teoría del desarrollo organizacional Teoría de los Roles de la Gerencia Marco Legal Leyes y Reglamentos 21

5 La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Ley del impuesto sobre la renta Ley General de Sociedades Mercantiles Ley de Instituciones de Crédito Ley General de Bienes Nacionales Ley de Transparencia y de Fomento a la Competencia en el Crédito Garantizado Ley Orgánica de la Financiera Rural Ley de Catastro del Estado de Oaxaca Reglamento de la Ley de Catastro del Estado de Oaxaca Reglamento del Código Fiscal de la Federación Ley de Instituciones de Crédito Normatividad de Carácter Moral Norma Mexicana 35 CAPITULO 3.- LA EMPRESA, SU DISEÑO ORGANIZACIONAL Y SU ENTORNO 3.1 Características de las empresas Clasificación de las empresas Componentes básicos de una empresa Diseño Organizacional Modelos estructurales básicos: formas estructurales Configuración simple Burocracia mecánica Burocracia profesional 45

6 Estructural Multidivisional Estructura Adhocratica Proceso de Organización Los elementos básicos del diseño de la organización Formas de agrupar el trabajo Cultura organizacional La tecnología El entorno 51 CAPITULO 4.-CONSIDERACIONES PREVIAS PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UNA EMPRESA DE VALUACIÓN INMOBILIARIA E INDUSTRIAL Definiciones Clasificación de la valuación El mercado de la empresa de Valuación Inmobiliaria e Industrial Servicios Actividad principalde una empresa de Valuación Inmobiliaria e Industrial Diagrama de flujode la elaboración de un avaluó La importancia de la administración en una empresa de Valuación inmobiliaria e industrial 58 CAPITULO 5.- PROPUESTA DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL DE UNA EMPRESA DE VALUACIÓN INMOBILIARIA E INDUSTRIAL 5.1. Objetivos de la empresa 60

7 Objetivos institucionales Objetivo operacional Objetivo financiero Objetivo de los recursos humanos Organigrama Responsabilidad y Autoridad del Puesto Áreas básicas de la organización Área Directiva Área Administrativa Área Técnica Descripción de puestos Perfiles de puestos 68 CONCLUSIONES 75 BIBLIOGRAFÍA 77 ANEXOS 79

8 INTRODUCCIÓN PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN La economía del Estado de Oaxaca está sustentada en un 70% en el Turismo y el 30% en otros sectores atendido por las micro y pequeñas empresas. En una gran mayoría estas se dedican al sector servicios,tal es el caso de los despachos de valuación, quienes actualmente inician sus actividades sin tomar en cuenta que al incorporarse al mercado comercial son una empresa. Por lo tanto se requiere que se integren y organicen como tales apoyándose en la administración como herramienta para hacer que los recursos se aprovechen al máximo y alcanzar sus metas. Con Una estructura organizacional definida hacia lo que se quiere lograr. Por lo tanto existe escasez en el Estado de Oaxaca de una empresa valuación inmobiliaria e Industrial, debidamente organizada que proporcionen sus servicios con calidad, eficiencia y profesionalismo. Los constantes cambios y los avances tecnológicos, a través de los tiempos obligan a tener un nivel de competitividad en cualquier tipo de negocio o empresa, lo que nos indica que el área de de valuación inmobiliaria e Industrial no queda exenta de estas tendencias. Manteniéndose en la dinámica de una mejora continua. Para lograr eficiencia en el funcionamiento de una empresa de valuación inmobiliaria e industrial sedeben tomaren cuenta dos entornos importantes: 1 El interno (que es alcanzar la armonía y funcionalidad en todas las áreas dela empresa). 2 El externo (en donde laempresa se debe adaptar alas exigencias del entorno social ydel mercado). 1

9 Justificación económica. Uno de los principales problemas que enfrenta toda empresa que inicia actividades es el asumir que existen cambios constantes en el desarrollo organizacional de las empresas. Por lo tanto día con día debemos estar alerta y dispuesto a llevarlos a cabo para el mejoramiento de la empresa. Al no adaptarse aestos, la empresa puedevenir en decadencia hasta llegar a desaparecer. Por esta razón una empresa de valuación inmobiliaria e industrial, debe ofrecer sus servicios con valuadores profesionales, capacitados y experimentados. Situación que garantiza un servicio de calidad cumpliendo con estándares nacionales e internacionales, para optimizar su objetividad y veracidad. A través de procesos detallados en la organización. Ajustándose a una dinámica de transformación y mejora continua, para ofrecer el servicio (producto final) con eficiencia logrando clientes satisfechos, quienes pueden potencializarse al efectuarse una recomendación positiva, dando como resultado beneficios como: (buena imagen, mayores ingresos, posicionamiento, reconocimiento y expansión) lo que se traduce para la empresa en mayor crecimiento, expansión a otros mercados, creación de empleos, obtención de utilidades, aumento en el pago de impuestos etc. Resultado que ayudara a la economía de su municipio, estado y país. Justificación social. El plantear que una empresa de valuación inmobiliaria e Industrial cuente con una adecuada organización, hará que su funcionamiento sea eficiente y eficaz. Trayendo como consecuencia ofrecer un mejor servicio a sus clientes, para lograr un crecimiento sostenido y la necesidad de apoyarse con un mayor número de colaboradores (generación de empleos), ofreciéndoles una mejor calidad de vida. 2

10 Alcance de la Investigación Este trabajo es una propuesta paratodos losaquellos profesionistas en valuación, interesados en organizarse eficientemente como una empresa de valuación inmobiliaria e Industrial que proporcione servicios integrales de calidad para el estado de Oaxaca. 3

11 OBJETIVOS Objetivo general Diseñar una estructura organizational adecuada y funcional para una empresa de valuación inmobiliaria e industrial, con la finalidad de establecer una ventaja competitiva en relación a los despachos ya existentes y posicionarse en elsector como la mejor opción para los usuarios de avalúos. Objetivos específicos. Proponer una estructura organizacional para una empresa de valuación inmobiliaria e Industrial tipo. Que cubra las necesidades actuales de la actividad valuatoria, con una visión clara yexpansión alargo plazo. Identificar esquemas de mejora continua de organización, que le permita ser eficiente ensu funcionamiento. Establecer las áreas específicas con que contará la empresa de Valuación Inmobiliaria e Industrial para su eficiente desempeño. Definir el perfil de los colaboradores de cada área de la empresa de Valuación Inmobiliaria e Industrial. 4

12 Hipótesis. Al implementar un diseño organizacional clara y definida en una empresa de valuación Inmobiliaria e industrial, ayudara verdaderamente al mejor funcionamiento de la misma, dándole una ventaja competitiva y un valor intangible sobre los despachos existentes que no implementan un tipo de organización. Garantizando resultados satisfactorios para todos los que participan en la actividad valuatoria. 5

13 CAPITULO 1. ANTECEDENTES Desde que el hombre existe como ser razonable, surge con él el precepto de organización, el cual se ha vuelto una preocupación desde entonces y hoy en día en el siglo XXI ha cobrado gran interés, ya que la organización nos lleva a ser más estrictos en cuanto a la rentabilidad de la empresa en todos sus aspectos operativos. 1.1 Antecedentes históricos El primer concepto reconocido de organizaciónfue elaborado por los hebreos cerca de 1491 a.c, mientras que Nabuconodosor, rey del imperio babilónico, fue el primero en incentivar a sus subordinados (principalmente militares y campesinos) mediante elsalario. En el imperio japonés, el comandante Sun Tsu (primer autor de estrategia militar de la historia) reconoció en su obra "El Arte de la Guerra" 1 la necesidad de planear, dirigir y controlar, lo cual es una premisa muy importante hasta nuestros días. Por otra parte; el militar, historiador y filósofo griego Jenofonte desarrolló la idea deque la administración es un arte separado.aproximadamente en 400 a.c, Ciro "el grande de Persia" reconoció la necesidad de las relaciones humanas yel estudio de los materiales para hacer máseficiente el trabajo. El método de la partida doble de la administración contable fue creado en por L. Pacioli mientras que los hermanos Soranzo iniciaron el uso del libro diario y mayor. Años más tarde, en 1776, el "padre de la economía" Adam Smith transmitió a los trabajadores manufactureros el principio de especialización y control para poner en práctica loque otros sólo habían desarrollado teóricamente. Por su parte Robert Owen esbozó la necesidad de prácticas (relaciones de 1 Sun Tzu, El arte de la guerra; los trece capítulos, colección "los pequeños libros de la sabiduría", editada por José J. de Olañeta: Barcelona, "uady.mx/~contadur/revistas/ca_bvp/06 historia pacioli.pdf 6

14 personal reconocido y aplicado) además de capacitar al personal y brindarles mejores condiciones de trabajo a los obreros Antecedentes históricos en México Los estudios sociales y antropológicos de los pueblos de la antigüedad en México muestran: hechos, costumbres, ideas religiosas, conocimientos y formas de organización, que constituyen unclaro ejemplo de la administración pública. Es impresionante la arquitectura de sus templos, la construcción de sus ciudades, sus pinturas, sus ídolos, el calendario azteca (uno de los más exactos del mundo) sus vestidos llenos de esplendor, confeccionados con materias primas naturales: en suma, su administración. Los historiadores ponen de relieve dirección de sus gobernantes para lograr que sus subditos alcanzaran mejores niveles de vida. Con todo, las fallas de la administración pública permitieron la consumación dela Conquista española, la cual casi destruye aquella civilización. A las obras ricasen tradición y esplendor económico sesobrepuso el ansia de poder y riqueza. La época de la Colonia se caracteriza por la marginación de los auténticos pobladores de la nación. La administración pública autócrata, rígida, esclavizante y opresora no permite a los conquistados mejorar sus condiciones de vida: por ello es explicable el movimiento de Independencia. La inestabilidad del México independiente no propicia una administración pública eficiente. La disputa por el botín que significa el país culmina con la Revolución de Al constituirse México en una república federal se pretende nivelar las clases sociales. La administración pública se hace cargo de la educación, se declara la libertad de cultos y se separa a la Iglesia del Estado, La Constitución de 1917 resume la necesidad de armonizar los intereses de los grupos sociales, en congruencia con los ideales que la inspiran, a saber: justicia, libertad y democracia. 7

15 El sufrimiento del pueblo mexicano a través de más de300 años, culmina conuna ideología que tiene su base en el respeto por los derechos humanos, la participación del pueblo en su administración y en la justa distribución de la riqueza. En términos generales, los sucesos señalados nos brindan un panorama de la administración empírica. Para describir la evolución de la teoría administrativa, abordare los periodos dela administración clásica, el periodo neoclásico y las teorías contemporáneas. Dichos aspectos constituyen la teoría general de la administración. 1.2 Problemática Hoy en día existen profesionales que realizan uofrecen servicios de valuación a la comunidad Oaxaqueña, pero noestán organizados como una empresa. Porque se tiene una idea errónea de lo que es una empresa y más específicamente una empresa de valuación inmobiliaria e industrial, ya que solamente estos están enfocados en la valuación inmobiliaria, sin tener expectativas de crecimiento y expansión, teniendo una la gama de oportunidades al ofrecer servicios de valuación multidisciplinaria.estoquieredecir abarcar otras áreas de la valuación. Laorganización quetradicionalmente seconoce,es lade contar con undespacho para ofrecer servicios profesionales, en donde al frente de él se encuentra un responsable que por lo general es el profesionista de valuación quien se apoya de un auxiliar o técnico y una recepcionista, pone un letrero, se anuncia en los periódicos locales y si cuenta con recursos económicos y algo ha oído sobre la globalización, desarrolla una página de internet. Pero como muchos profesionistas no toman en cuenta que deben prestar atención constante a los principios de la administración y contar con una estructura de organización, para hacerle frente al crecimiento de las necesidades de la sociedad en primer lugar, a las nuevas tecnologías, al potencial económico de la pequeña y mediana empresa que yano se encuentran al margen del desarrollo económico y a los cambios a nivel global 8

16 constantes en donde la organización moderna está ligada más que nunca a factores que van mucho másallá desu ámbitode control. Por lo tanto hay que enfrentar el reto de la eficiencia, la eficacia, la productividad, la innovación y la competitividad. Lo cual se lograra con una adecuada organización oen su caso una restructuración y/o reorganización, que sin lugar a dudas nos mantendrá dentro en este círculo gigantesco que es la globalización creciente. Porque de lo contrario se tiende a desaparecer o jugar un papel marginal dentro eldesarrollo de la economía. 9

17 CAPITULO 2. MARCO TEÓRICO Y LEGAL 2.1. Marco Teórico Una de las funciones administrativas importantes dentro de una empresa es la llamada "organización", la cual establece bases sólidas sobre las cuales se habrán de realizar las actividades y funciones principales de la empresa. La organización nos ofrece las posibilidades de diseñar una estructura, para conseguir un esquema organizativo capaz de responder a las necesidades y cambios de la empresa, mediante un adecuado flujo de información y una comunicación que facilite la coordinación rápida de los departamentos que integraran a la empresa, evitando la complejidad y estimulando el trabajo en equipo. Ahora bien la estructura de una empresa debe de estar de acuerdo a las funciones esenciales y claro está a la actividad que va a desarrollar. A continuación se menciona un concepto de estructura, para comprender claramente. "Estructura- por estructura usualmente se entiende como un sistema establecido formado por varios elementos coordinados y relacionados de una manera determinada 3." Así mismo podemos decir que es un equipo de hombres del que derivan todas las relaciones de la empresa y donde se determinan diferentes niveles jerárquicos y la estrecha comunicación para desarrollar las diversas actividades que a cada quien se le encomienden. Podemos considerar entonces que en toda estructura se deben definir loquese pretende realizar, con quienes y con que realizar cada actividad. En otras 3 Enciclopedia de la dirección y administración de empresas, "El diseño de las estructuras", Edit. Orbis, S. A., México,

18 palabras integrar y coordinar todos los recursos de la empresa, como son; recursos financieros, humanos, materiales y tecnológicos. Todo esto nos lleva a concretar y analizar, los objetivos, el diseño del organigrama con sus diferentes áreas y el personal necesario para cubrir los puestos generados y así contar con una estructura adecuada capaz de realizar sus actividades eficientemente, reflejándose en el desarrollo y crecimiento de la empresa. Tomando en consideración los conceptos mencionados. Se puede decir que la estructuración u organización de una empresa de "valuación inmobiliaria e industrial" está claramente definida por el tipo de actividades que desarrollará como aquella que da servicios y/o presta servicios en la realización y elaboración de avalúos. En este tipo de empresas su estructura deberá de adaptarse alos cambios, sin perder de vista la finalidad que persigue Modelos y teorías sobre organización Para poder consolidar una estructura eficiente debemos tomar en cuenta algunos modelos contemporáneos, como bases iniciales que sirvieron de base a los nuevos modelos del siglo XXI Teorías de Organización surgidas durante los Siglos XIX y XX Para el siglo XIX y principios del siglo XX hubo muchos partidarios de que el factor humano es importante para el éxito de las organizaciones, pero son cinco los personajes más sobresalientes; Robert Owen, Hugo Musterberg, Mary Parker Follett, Chester Barnard y Elton Mayo. Robert Owen, el argumentaba principalmente que el dinero que se invirtiera en mejorar las condiciones de los trabajadores, era la mejor inversión que podrían 11

19 hacer los ejecutivos de las empresas, su afirmación que, "el interés por los empleados era muy rentable para la gerencia y además aliviaba la miseria de los seres humanos". 4 Fue un humanista que se adelanto a su tiempo, en 1825 defendió el horario reglamentado en todo el mundo, las leyes sobre el trabajo infantil, la educación pública, los instrumentos y el equipo que proporcionaban las compañías, y la participación de las empresas en proyectos de la comunidad. 5 Hugo Munsterberg, creó el campo de la psicología industrial. En su libro, Psicología y eficiencia industrial 6, proponía el estudio científico de la conducta humana para encontrar patrones generales y explicar diferencias individuales. El recomendaba usar pruebas psicológicas para mejorar la selección del personal, el valor de la teoría del aprendizaje para desarrollar métodos de capacitación y el estudio de la conducta humana para determinar las técnicas más eficaces para motivar a los trabajadores. Con esto pretendía una mayor eficiencia mediante el análisis científico del trabajo y una mejor convergencia de las capacidades y habilidades del individuo con las exigencias de los distintos trabajos. Sus aportaciones las encontramos hoy en día en las técnicas de selección, capacitación de los empleados, el diseño del trabajo y la motivación. Mary Parker Follet 7, ella reconoció que se podía ver a las organizaciones desde la perspectiva del comportamiento individual y grupal. Aunque se encontraba en un periodo de transición, propuso ideas más inclinadas hacia las personas. Pensaba que las organizaciones debían estar fundamentadas en la ética del grupo y no en el individualismo. La labor del gerente era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo, estos se debían ver como compañeros, como parte de un 4 W.J. Duncan Great ideas in Managment, Jossey- Bass, San, 1989,p R. A.Owen, A New View of Society, E. Bliss and White, Nueva York, 1825 H Munsterberg, Psychology and Industrial Efficiency, Houghton Mifflin, Boston, M. P. Follet, The New State: Group Organization the Solution of Popular Gouverment, Longmans, Green, Londres,

20 grupo común. Sugería que los gerentes debían recurrir a su experiencia y conocimientos que a la autoridad formal de su puesto sus ideas humanistas influyeron en nuestra visión de la motivación el liderazgo, el poder yla autoridad. Hawthorner, hizo una de las aportaciones más importantes al enfoque de los recursos humanos ante la administración realizo experimentos los cuales se llevaron a cabo en las instalaciones de Western Electric Company, en Cicero Illinois 8. Los estudios que realizo arrojaron nueva luz acerca de las normas y los comportamientos de los grupos, estos experimentos los realizaron ingenieros industriales de Western Electric Company, con el fin de estudiar el efecto que distintos grados de Iluminación tenían en la productividad de los obreros. Con el experimento concluyeron que la iluminación no influía en la productividad, sin embargo ocurrió un comportamiento que no supieron explicar. Otro de estos experimentos es el rediseño de los trabajos, los cambios en la extensión de la jornada y de la semana laboral, la introducción de periodos de descanso y los planes salariales individuales en comparación con losde grupo. 9 Hawthorner y E. Mayo llegaron a la conclusión de que el comportamiento y los sentimientos están estrechamente relacionados, que las influencias del grupo afectan mucho el comportamiento individual, que los parámetros del grupo establecen la producción del trabajador individual y que el dinero es un factor menos importante que las normas, los sentimientos del grupo yla seguridad, para determinar laproducción. Sus estudios no fueron tan sólidos, pero estimularon el interés por los factores humanos cuyas aportaciones siguen presentes en las prácticas actuales de las organizaciones al incluir las encuestas de actitudes, la asesoría para empleados la capacitación gerencial la participación en la toma de decisiones y los sistemas decompensaciones basados en los equipos. 8 E.Mayo,The Human problems of and Industrial Civilization, Macmillan, New York, y F.J. Roethhsberger yw. J. Dickson, Management and the Worker, Harvard University Press, Cambridge, Mass., ídem 13

21 Modelo burocrático de organización 10 Max Weber 11 sociólogo alemán, propone el modelo de la burocracia en consonancia con el concepto de que el siglo XX es el siglo de las burocracias. Concibe la burocracia como una forma de organización de carácter legal, formal y racional, dicha organización requiere impersonalidad en el mando, jerarquía y autoridad indispensables, una división del trabajo minuciosamente detallada y rutinas bien establecidas. Según Weber 12, los componentes humanos de la burocracia son profesionales, debidamente preparados y con una completa previsión del funcionamiento: es también la organización eficiente por excelencia. La teoría de la burocracia fue incorporada rápidamente a la administración, a pesar de que presenta serias deficiencias, al no considerar la existencia de organizaciones informales internas que, según Merton, llevan a la ineficiencia a las organizaciones formales Teoría estructuralista 13 La teoría estructuralista inspirada en los trabajos de Weber y Marx, supone que la estructura deriva del análisis interno de la totalidad, a partir de los elementos que la conforman, con un carácter netamente de corte socialista. El estructuralismo amplió el estudio de las interacciones entre los grupos sociales. En administración, el estructuralismo se localiza en las interacciones de la organización, tanto internas como externas /08/08. '' Weber, Max. Filosofo alemán, del siglo XIX, creador del concepto administrativo de "Burocracia". 12 Robbins, Stephen P. y DeCenzo, David A., Fundamentos de Administración, Ed. Prentice Hall, 3 o ed. México, Agosto

22 La teoría estructuralista considera las organizaciones informales, desarrolla sistemas de análisis, describe tipologías, considera los objetivos y la integración de los elementos humanos, y estudia el ambiente y los conflictos organizacionales. Estateoría preparó el terreno para la teoría de sistemas Teoría del comportamiento o conductismo 14 Los conceptos que preceden a la teoría del comportamiento parten de la premisa de que es el hombre el elemento central de las organizaciones. De ahí que se dé énfasis a las motivaciones de la conducta. Los principales exponentes de lateoría del comportamiento son: Maslow 15, con su jerarquía de las necesidades. (Figura 1) Figura 1. Pirámide demaxlow Maslow nos propone esta teoría de motivación humana e individual, demostrando que el hombre tiene diversas necesidades que cubrir para que se sienta seguro y exitoso el primer lugar hay que cubrir las necesidades fisiológicas, hambre y sed. Cuando el ser humano tiene ya cubiertas estas necesidades 14 Robbins, Stephen P. DeCenzo, David A., Fundamentos de Administración, Ed. Prentice Hall, 3 o ed, Mexico, 2005, p Stoner James, Freeman, Edward, Gilbert, Daniel, Administración, Pearson Educación, México, 1996, 688 pp. 15

23 empieza a preocuparse por la seguridad de que las va aseguir teniendo cubiertas enel futuro y por la seguridad frente a cualquier daño. Unavez que el individuose siente físicamente seguro, empieza a buscar la aceptación social; quiere identificarse y compartir las aficiones de un grupo social y quiere que este grupo lo acepte como miembro. Cuando el individuo está integrado en grupos sociales empieza a sentir la necesidad de obtener prestigio, éxito, alabanza de losdemás. Finalmente, los individuos que tienen cubiertos todos estos escalones, llegan ala autorrealización y desean sentir que están dando de sí todo lo que pueden, desean crecer hasta donde su potencial se lo permita. En los países desarrollados las necesidades fisiológicas y de seguridad están cubiertas para la mayoría de los miembros. Es por eso que las empresas producen y ofrecen medios de satisfacer las necesidades de pertenencia a grupo o de prestigio social, por ejemplo la Coca-Cola no es un producto para satisfacer la sed sino para satisfacer la necesidad de pertenecer al grupo de jóvenes quese divierten. El Mercedes Benz trata de satisfacer la necesidad de éxito y prestigio social. Herzberg 16 con la teoría de los dos factores de motivación en el trabajo, el primero de ellos el de los motivadores o satisfactores, el otro los disatisfactores o factores de higiene. Estos tienen mucha relación con las necesidades de orden superior y los segundos concubrir las necesidades de orden inferior. Los factores de motivación son los contenidos en el trabajo que hacen que este sea más atractivo, ejemplos; interés del trabajo mismo, la responsabilidad, el reconocimiento, logros y desarrollo profesional. Ahora bien los factores de higiene son los que mantienen relación con la salud y son deseables, pero no motivacionales, ejemplos tenemos el pago, el status, el empleo, las condiciones del trabajo y la calidad de liderazgo. Pero lo interesante que debemos tomar de 1(1 J. Dubrin, Andrew, Fundamentos de comportamiento organizational, Edit Thomson, pag.81 16

24 esta teoría es que al trabajador se le pague un sueldo, pero que este desarrolle un trabajo interesante, que no solo el dinero es una motivación principal, por lo tanto hay que diseñar puesto que intrínsecamente sean más satisfactorios. Douglas McGregor ( ) 17, postuló dos teorías contrapuestas en su libro El lado humano de la empresa (1960). Por una parte, la denominada X, según la cual a una persona media no le gusta el trabajo por naturaleza y trata de evitarlo. No es difícil encontrar ejemplos: trabajar es un castigo divino en la tradición judeocristiana. En cualquier caso, dado que a las personas no les gusta trabajar, es necesario obligarles a ellos,controlarles, dirigirles, amenazarles y castigarlessí fuera necesario para que lleven a cabo los objetivos de la empresa. De hecho, a las personas les gusta ser dirigidas, puesto que así evitan cualquier responsabilidad; no albergan ambición alguna, sólo desean seguridad. Recuerden, estamos hablando de un comportamiento prototípico. Puede que nadie sea así, pero eso no impide que exista una tendencia a ser así. De hecho, según McGregor "este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del hombre, sino más bien de lade las organizaciones industriales, desu filosofía, política y forma de administración". McGregor complementó esta teoría X con la que bautizó como Y, según la cual invertir energías tanto físicas como mentales en el trabajo es tan natural como jugar o descansar. A las personas no les disgusta el trabajo; en unas condiciones determinadas, puede ser incluso una fuente de satisfacción, aunque también una forma de castigo, claro. En estas circunstancias, el control de un superior y las amenazas no son la única forma de lograr los objetivos empresariales; el trabajador puede autocontrolarse y autodirigirse para conseguir llevar a cabo lo que se le ha encomendado. Su compromiso dependerá de los beneficios que obtenga, entre los que el más importante es la satisfacción personal. Por lo 17 Robbins, Stephen P. DeCenzo, David A., Fundamentos de Administración, Ed Prentice Hall, 3 o ed. México, 2005, p

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