CONTENIDO. Línea del tiempo. Qué es CRESE? Comités internos. Auditorías internas. Testimonios CRESE

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4 CONTENIDO Editorial Directorio Línea del tiempo Qué es CRESE? Comités internos Auditorías internas Testimonios CRESE Artículo: Tres tips para que las empresas puedan ser más humanizantes Artículo: Trascender a través del trabajo. La Norma CRESE 2012 y su aportación a la Responsabilidad Social Empresarial. Internacionalización y Numeralia CRESE Ciclo de conferencias

5 EDITORIAL Desde sus inicios, en el año 2006, el Grupo de Enfoque ahora el Consejo Asesor de Empresarios puso dos condiciones para apoyar el desarrollo de la Norma CRESE 2012: 1. Que no existiera otro sistema igual, de manera que si hubiera habido uno parecido, se hubiera promovido. 2. Que realmente ayudara a que las empresas y las organizaciones sean cada día más humanizantes, de manera que tendría que ser un sistema con un alto grado de exigencia. Desde entonces se han tenido dos revisiones con el apoyo de varios consejos de asesores como son el de Consultores y Auditores, el de expertos en doctrina social, el de empresarios y el multidisciplinario Consejo de acreditación del Certificado CRESE. El apoyo de estos consejos de asesores ha sido fundamental para que la Norma CRESE 2012 se esté convirtiendo en un medio eficaz para que las empresas y las organizaciones generen valor y trasciendan a todos sus públicos de influencia, haciéndose cada día más humanizantes, éticas y solidarias. La Norma CRESE tiene una base científica-filosófica congruente con la doctrina social de la Iglesia que esta abierta a la verdad de cualquier saber que provenga, y que se hace su portadora en la vida concreta y siempre nueva de la sociedad. Esta es la garantía de que la Norma CRESE 2012 tiene su base en la experiencia, en la razón, en el sentido común y que es libre de toda ideologización, al tiempo que se ve respaldada por una práctica secular exitosa. Los fundamentos de la Norma CRESE 2012 son universales, profundamente respetuosos de la dignidad de la persona humana, dignidad que esta cimentada principalmente en su naturaleza inteligente o racional, libre, social y espiritual y que por supuesto exige el respeto a los derechos humanos formalmente reconocidos en los 30 artículos de la Declaración Universal aprobada el 10 de Diciembre de 1948, en las Convenciones de la Organización Internacional del Trabajo y en muchas de las Constituciones Políticas de los países del mundo. Esta Memoria CRESE es la primera de lo que esperamos sean muchas más, cada año, para informar a las personas interesadas de los avances que estamos teniendo y también para seguir difundiendo este novedoso concepto y sistema que es la Norma CRESE 2012, un sistema de gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social para las empresas y organizaciones. No me quiero despedir sin agradecer a todas las personas y empresas que han confiado en este proyecto y que se han asociado a esta misión de convertir al mundo en uno más humano a través de las empresas y organizaciones. Que Dios los bendiga Luis Eduardo Olivera de Castro Socio Director Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. Contacto: leolivera@empresaresponsable.org 5

6 DIRECTORIO Miembros fundadores del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro (Miembro fundador y Socio Director) Guillermo Arroyo Santisteban (Miembro fundador y Presidente 2010 a la fecha) Ricardo Francisco Padilla Castillo (Miembro fundador y Presidente ) Mauricio Rafael Checa Acra (Presidente 2007) Rolando Rivera Limón (Miembro fundador) Alberto Sandoval Valdivia Camilo García Marcos Carlos Abascal Carranza (q.e.p.d.) Gabriel Villaseñor Ruiz (q.e.p.d.) Jorge Espinosa Vázquez Marco Antonio Macín Leyva Salvador Rojas Flores Pbro. Angel Luis Lorente Gutierrez Pbro. José David Martínez Rodriguez Grupo de enfoque: Jorge Garcés Domínguez José Francisco Monroy Carrillo Roberto Calderón Rodriguez Guillermo Vázquez Camarena Ricardo Sanchez Villalón Victor Manuel Gonzalez Olivares Consejo asesor de auditores: Alberto Sandoval Valdivia Gabriela Morales Ocaña Roberto Arce Rodríguez Celeste Yadira Ricardez Cuevas Coordinadora de auditorías y certificación: Celeste Yadira Ricardez Cuevas Coordinadora de administración: Myriam Carmona Ortiz Auditores acreditados por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social AC. Arturo Simón Hernández Martínez Hector Martínez de Castro Astiazarán Gabriela Morales Ocaña Guadalupe Cubas Sierra Carlos Escobar Galván Roberto Madrid Toledano Roberto Arce Rodríguez Gerardo Morales Cárdenas Consejo editorial Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro Mitzitli Alanis Peñaloza (Diseño editorial) Contacto: cricardez@crese.org 6

7 Así como el papel es la base para la creación de una pieza hermosa de origami, la consideración constante del respeto a la dignidad de las personas es la base de la Norma CRESE 2012 (Mitzitli Alanis Peñaloza, Diseñadora gráfica).

8 01 LÍNEA DEL TIEMPO DE LA NORMA CRESE Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro y el Pbro. Ramón Mares Olmos, responsable de la Pastoral Obrera de la Diócesis de Toluca, sostienen reuniones semanales sabatinas para dialogar y entender el que-hacer de la empresa a la luz de la Doctrina Social de la Iglesia. Se reúnen Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro y Jorge Espinoza Vazquez, para ir redactando la primera Guía para las empresas, basada en la Doctrina Social de la Iglesia, que después se convertiría en la Norma CRESE Se obtiene la confirmación y el reconocimiento de parte de la CEPS (Conferencia Episcopal de Pastoral Social) y de la Diócesis de Toluca de que la Guía para las empresas es congruente con la Doctrina Social de la Iglesia. En el 2007 se constituye Empresa Responsable A.C., los socios fundadores son Jorge Espinoza Vazquez y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro quien también se hace cargo de la dirección general de la organización. Se reúnen Mauricio Checa Acra, Francisco Monroy Carrillo, Jorge Garcés Dominguez, Roberto Calderón, el Pbro. Jose David Martínez, titular de la Diócesis Pastoral Social, Jorge Espinoza Vazquez y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro, para planear la formación del Consejo Consultivo de Empresa Responsable A.C., con el fin de apoyar la difusión e implantación de la Guía que un futuro próximo sería la Norma CRESE. Mauricio Checa Acra es nombrado como el primer presidente del Consejo Consultivo. Posteriormente se invita a un segundo grupo de personas a formar parte de este Consejo: Ricardo F. Padilla Castillo, Javier Castañeda Monter, Gabriel Villaseñor Ruiz (q.e.p.d), Carlos Abascal Carranza (q.e.p.d., Alberto Sandoval Valdivia, Pbro. Angel Luis Lorente, Rolando Rivera Limón, Guillermo Arroyo Santisteban, Marco Antonio Macín Leyva y Salvador Rojas Flores. Los empresarios Francisco Monroy Carrillo, Jorge Garcés Dominguez y Roberto Calderón ponen dos condiciones para apoyar esta iniciativa y se separan del Consejo Consultivo para formar el Grupo de Enfoque, un grupo asesor de empresarios que se aseguraría que la implantación de la Norma CRESE fuera viable. Las dos condiciones son: Que no exista un sistema igual y que no sea algo ligero de manera que realmente les ayude a mejorar. Posteriormente, se pidió también que la Norma CRESE siempre propusiera las mejores prácticas de Calidad Humana y Responsabilidad Social Empresarial sin contradecir a la Doctrina Social de la Iglesia. Se certifica la primera empresa: Productos Alimenticios La Moderna Planta Toluca con calificación de Empresa Sobresaliente. En el segundo semestre del año, Ricardo F. Padilla Castillo es nombrado segundo presidente del Consejo Consultivo que ahora se convierte en el Consejo de Acreditación del 8

9 La Norma CRESE 2012 surge de la urgente necesidad que tenemos como sociedad de que las empresas y organizaciones sean más exitosas y respetuosas de la dignidad de las personas y promotoras de su desarrollo humano integral y solidario. Certificado CRESE. Ricardo impulsó de manera muy importante el crecimiento de la Norma CRESE y su certificado. Se desarrolla la segunda edición de la Norma CRESE La Norma CRESE a partir de la versión requiere que la Calidad Humana y Responsabilidad Social de las organizaciones sea impulsada por un Comité Interno, multidisciplinario y representativo de la empresa. Anteriormente solo se pedía que hubiera una persona encargada de estos temas. Guillermo Arroyo Santisteban es nombrado el tercer presidente del Consejo de Acreditación del Certificado CRESE. Se inicia el área de formación con el primer curso para formar consultores y auditores internos. Se desarrolla la Norma CRESE para Entidades de Gobierno y el Certificado CRESEGob. Se desarrolla la tercera edición de la Norma CRESE. Se hace entrega del Premio Nacional del Trabajo 2010 a Equiposyahn S. de R. L. de C.V., empresa PYME certificada con la Norma CRESE 2012, por su práctica Responsabilidad Social Empresarial Centrada en la Persona. El premio es entregado por el Secretario del Trabajo a nombre del Presidente de México, Lic. Felipe Calderón Hinojosa. Se inicia con las primeras conferencias y desayunos para directivos y empresarios. El primer tema fue impartido por el Dr. Juan Bosco Abascal Carranza con el tema de La Persona. Se constituye el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C., los socios fundadores son Ricardo Padilla Castillo, Guillermo Arroyo Santisteban, Rolando Rivera Limón y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro quien también es nombrado Socio Director. 9 Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro viaja a Ecuador y Costa Rica para capacitar consultores y dar a conocer la Norma CRESE 2012 con empresas y asociaciones. Se concreta negociación para empezar operaciones en Colombia. Se realiza el Ciclo de Conferencias 2012 para mantener actualizados y sensibilizados a los directivos y empresarios en cuanto a lo que es más humano en las empresas Se organizan 26 eventos entre conferencias, cursos y talleres. Se inician operaciones en Colombia y Estados Unidos. Se espera entregar más de 100 certificados a finales de año. Se concreta alianza con empresarios sonorenses para difusión de la Norma CRESE Se organiza el Primer Congreso Internacional de Empresa Responsable, con el eslogan Trascendiendo en las personas los dias 7 y 8 de Noviembre de 2013 en la Ciudad de Toluca, Estado de México.

10 CERTIFICADO CRESE El primer Certificado CRESE fue entregado el día Viernes 9 de Mayo de 2008 a Productos Alimenticios La Moderna como Empresa Sobresaliente. Recorte de periódico Viernes 9 de Mayo de Don Eduardo Monroy atento a la presentación del reconocimiento. Mauricio Cheka, presidente del Consejo Consultivo del Grupo CRESE. Mauricio Cheka (der) presidente del Consejo Consultivo CRESE, atento a las palabras del Señor Obispo. Por Nadia Salazar Contreras Fotos de Fernando Gabino Pérez El grupo CRESE entregó a la empresa La Moderna un reconocimiento por su éxito tanto empresarial como por su contribución activa en el mejoramiento social, económico y ambiental de su entorno. Este Reconocimiento (CRESE contempla varios aspectos: Calidad de vida en el trabajo y desarrollo del personal; Respeto a la dignidad de las personas; Protección a las familias; Apoyo a la comunidad que nos rodea; Promoción del cuidado del medio ambiente).representa más que altruismo, concepto con el que se suele confundir la Responsabilidad Social Empresarial, que está directamente ligada con la competitividad empresarial, porque al implementar un programa estratégico se fortalecerá la empresa y se garantizará su estancia a largo plazo. El Obispo de la Diócesis de Toluca, Francisco Javier Chavolla Ramos fue el encargado de entregar a Eduardo Monroy y a sus hijos quienes fueron llamados por su padre para recibir este reconocimiento en conjunto-, señaló que se reconoce la buena uva, pero, también se reconoce la buena sepa, en alusión a los reconocidos. Monseñor mostró su beneplácito por ser el instrumento para entregar dicho reconocimiento, pues se trata no sólo de una empresa con rostro humano, sino con rostro cristiano, y dijo: ojalá haya otras entregas con otros empresarios que tengan conciencia en armonía con Dios y no estén adormilados en otros intereses. Carlos Meyer, representante del gobierno estatal expresó su felicitación a Eduardo Monroy y su familia, y les externó la felicitación, que mediante su conducto envió el Gobernador Enrique Peña. La empresa La Moderna tuvo una calificación de 8 puntos, que se otorga a través de auditoría por el número de requisitos cumplidos: un total de 20; entre los que se encuentran Protección a la salud; Respeto a la dignidad de la persona; Desarrollo de las familias; Apoyo a la comunidad; Apoyo ecológico, entre otros. Don Eduardo Monroy posa con el reconocimiento al lado de sus hijos. El Obispo de la Diócesis de Toluca fue el encargado de entregar el Reconocimiento. Monseñor Chavolla felicitó a Eduardo Monroy. 10

11 02 QUÉ ES LA NORMA CRESE 2012? Marco Antonio Macín Leyva y Luis Eduardo Olivera Martínez de Castro entregando el Tercer Certificado CRESE al Ing. Isidoro Pérez López, Director General de Fábrica de Galletas La Moderna. La Norma CRESE 2012 es un sistema de gestión, auditable y certificable, que propone a las empresas y organizaciones el desarrollo de programas estructurados para promover, en todos sus públicos de influencia (o grupos de interés), un desarrollo antropológicamente sostenible mediante el respeto a la dignidad de las personas y el desarrollo humano integral y solidario. LOS OBJETIVOS PRINCIPALES DE LA NORMA CRESE 2012 SON: 1. Que las empresas y organizaciones sean lugares donde los trabajadores y todos sus públicos de influencia se puedan realizar, mediante: El respeto a su dignidad como seres humanos. La obtención de ingresos dignos. La promoción de su desarrollo humano integral. El servició a los demás. 2. Que las empresas y organizaciones sean cada día más productivas, rentables, exitosas y al mismo tiempo más humanizantes. EXISTEN ALTERNATIVAS A LA NORMA CRESE 2012? Existen otras alternativas muy valiosas que se orientan principalmente al desarrollo sostenible. La Norma CRESE 2012 se distingue por que promueve el desarrollo antropologicamente sostenible. La Norma CRESE 2012 se distingue por que aprovecha el desarrollo sostenible y otros medios para promover el desarrollo antropológicamente sostenible de todos los grupos de interés de las empresas y organizaciones. El desarrollo sostenible es muy importante pero no siempre esta centrado en la persona. Para esto se requiere congruencia y que exista un cimiento en principios éticos universales (Las 5c s de la Norma CRESE 21012). 11

12 ESTRUCTURA METODOLÓGICA DE LA NORMA CRESE 2012 Para cumplir con sus objetivos, la Norma CRESE 2012 aporta una estructura que está dada por 4 principios, 5 pre-requisitos, 25 requisitos, 5 criterios y diversas guías de apoyo. Así mismo, se ha desarrollado por parte de Empresa Responsable A.C. y del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C., un proceso de consultoría y certificación, y diversas herramientas para que las empresas y organizaciones puedan ser más humanizantes y por consiguiente más productivas y exitosas. 12

13 PROPUESTA DE VALOR DE LA NORMA CRESE 2012 La Norma CRESE 2012 contribuye a que las empresas y organizaciones puedan generar un mayor valor agregado a todos sus públicos de influencia. No es un sistema paternalista ni asistencialista. La Norma CRESE 2012 esta dirigida al desarrollo de empresas y organizaciones de todos tamaños con directivos auténticamente interesados en las personas. No es una estrategia de imagen. La Norma CRESE 2012 promueve un desarrollo antropologicamente sostenible basado en las 5 C s de la misma Norma. La Norma CRESE 2012 es un Sistema de Gestión de Calidad Humana y Resposabilidad Social. No es solo un certificado. 13

14 LAS 5 C s DE LA CALIDAD HUMANA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL DE ACUERDO A LA NORMA CRESE Centrado en la persona y en su desarrollo humano integral y solidario: Las empresas tienen una función social: ofrecen productos y servicios necesarios para la sociedad, pero al mismo tiempo tienen la necesidad de ser rentables y la obligación moral de ser humanizantes. En otras palabras, deben ser antropológicamente sostenibles. Este concepto lo contiene todo: rentabilidad, productividad, responsabilidad social, ética, bien común. 2.Cimentada en principios éticos universales: Los principios universales como el Respeto a la dignidad de las personas, la Solidaridad, la Subsidiaridad y el Bien Común son la base más sólida sobre la cual se puede construir una Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que pueda contribuir a mejorar todas las estructuras económicas, políticas y sociales. Una RSE que no se construya de esta manera sólo será una moda pasajera. 3. Congruente: La congruencia obliga a que las empresas inicien atendiendo las necesidades de la persona y de su familia de manera que no sean luz de la calle y oscuridad en su casa. 4.Creíble: Para que la RSE sea creíble debe reunir cuatro características: Congruencia, difusión y conocimiento, resultados positivos y verificación por parte de terceros. La RSE congruente es creíble, la que no es congruente tiene muchos detractores, principalmente los trabajadores de las empresas. Una buena estrategia de comunicación interna y externa sirve para dar testimonio de lo que una empresa está haciendo en términos de Calidad Humana y RSE. Además da transparencia, compromete y aumenta la credibilidad. Los buenos resultados se dan cuando se trabaja bien. Una RSE que se trabaja bien da buenos resultados en los aspectos humanos y de productividad. Por último, las auditorías por parte de terceros validan la calidad humana y responsabilidad social de una empresa y también fortalecen su credibilidad. 5.Con impacto real y medible: Para mejorar es necesario medir. La verdadera responsabilidad social empresarial provoca impactos reales, positivos y perdurables, sociales, ecológicos, económicos y trascendentales. 14

15 PROCESO DE CONSULTORÍA DE LA NORMA CRESE 2012 Recomendado por Empresa Responsable, A.C. Se ha desarrollado por parte de Empresa Responsable A.C. y del Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C., un proceso de consultoría y certificación, y diversas herramientas para que las empresas y organizaciones puedan ser más humanizantes. 1. Evaluación y Diagnóstico. 2. Análisis de la evaluación. 3. Entrega del Reporte de Diagnóstico. 1. Planeación. 2. Formación de equipos. 1. Capacitación inicial. 2. Consultoría de facilitación. 3. Estrategia de comunicación. 1. Auditorías internas con acciones correctivas. 2. Auditorías externas. 3. Certificación. 1. Consultoría de fortalecimiento. 2. Mejora continua. Actividad realizada por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social A.C. 15

16 PROCESO SÓLIDO QUE AVALA A LA NORMA CRESE 2012 El certificado es acreditado por el Consejo Latinoamericano de Calidad Humana y Responsabilidad Social, A.C. (Consejo CRESE). No se certifica que la empresa sea socialmente responsable sino que tiene un Sistema que le ayudará a ser más humanizante y por consiguiente más productiva y exitosa. El Consejo CRESE como punta de un iceberg, al final del proceso, acredita el certificado CRESE. 16

17 BENEFICIOS OBTENIDOS CON LA NORMA CRESE 2012 A más de 6 años desde que se empezara a implantar la Norma CRESE 2012 en las empresas y organizaciones se han visto varios beneficios. Por ejemplo: Disminución de la corrupción. Aumento en el respeto a las leyes y reglamentos del país. Alineación de la cultura de las empresas en un sentido más humanizante y solidario. Mayor compromiso del personal con sus empresas u organizaciones. Aumento en la capacidad para contratar personal capaz y con valores. Menor índice de rotación de personal. Menor índice de ausentismo. Mejor calidad de los servicios ofrecidos. Mayor eficiencia y productividad. Mejor clima laboral. Renovado gusto y entusiasmo del personal de trabajar en una empresa u organización auténticamente interesada en las personas. Ejemplo de algunos beneficios de la Norma CRESE 2012 que se pueden cuantificar: Índice de rotación: Mejoras significativas Caso tiendas SEARS en 2012: 22% menos en el primer año de implantación de la Norma. Caso Sensient Colors S.A de C.V.: alcanzó menos de 0.5% anual. Rentabilidad: Mejora 54% Caso Sensient Colors S.A de C.V. que atribuye esta mejora a sus líneas estratégicas de acción en las que figura en primer lugar la inversión en las personas. Mejor calidad de los servicios ofrecidos Caso SEARS avance conseguido según el Informe Friedman que evalúa la calidad en el servicio. Clima laboral: 100% de mejoría Caso todas las empresas que implantan la Norma CRESE 2012 adecuadamente. Impacto en los programas de cuidado del medio ambiente: Mejora 100% Caso Productos Alimenticios La Moderna Planta Toluca con su programa de plantación de árboles. 17

18 03 COMITÉS INTERNOS QUE IMPLANTAN LA NORMA CRESE 2012 Los comités internos son como el motor del sistema de gestión (La Norma CRESE 2012), por lo tanto sus integrantes deben ser personas auto-motivadas y con una visión trascendente del trabajo; personas que quieran dejar un legado en su empresa. Después de siete años de implantar la Norma CRESE 2012 en las empresas hemos comprobado que el buen funcionamiento del Comité Interno de Calidad Humana y Responsabilidad Social es clave para el éxito del sistema y para obtener los beneficios de humanización, productividad y trascendencia de las empresas. No es un trabajo por el cual se pague extra y representa un esfuerzo adicional para cada uno de sus integrantes, sin embargo, es altamente gratificante. El Comité, además de implantar la Norma y conseguir el Certificado, es una ayuda eficaz para la dirección general en cuanto a: 1. Involucrar a todo el personal en la mejora de la productividad, seguridad, rentabilidad, reducción de costos mediante ahorros y disminución de desperdicios, innovación y mejora continua de todos los procesos de la empresa sin menoscabo del aspecto humano. 2. Mejorar la comunicación interna, rompiendo las barreras de comunicación que normalmente se dan en las empresas entre las distintas áreas. 3. Promover la difusión, formal e informal, y conocimiento de los programas de calidad humana y responsabilidad social de la empresa. Comité de Calidad Humana y Responsabilidad Social del corporativo SEARS de Grupo Carso. 4. Estructurar mejor todos los programas de calidad humana y responsabilidad social de la empresa para que tengan mayor impacto. 18

19 04 AUDITORIAS INTERNAS COMO PARTE DE LA NORMA CRESE 2012 Corporativo SEARS con los auditores internos en acción. Buenas auditorías internas permiten verificar continuamente la efectividad de los programas de Calidad Humana y Responsabilidad Social que se han establecido, dan origen a las acciones correctivas y preventivas en la organización y aseguran que las auditorías externas sean sólo un trámite. En lo general las auditorías internas permiten determinar si los sistemas y procedimientos establecidos son efectivos. Sin embargo, las auditorias internas que se llevan a cabo para el cumplimiento de la Norma CRESE 2012, corresponden al aspecto humano, que tiene consideraciones diferentes de las otras auditorías. Los auditores internos saben si lo que se presenta es verdad porque conocen y sienten a la organización dado que en ella trabajan día con día y hacen recomendaciones para el mejoramiento de las políticas, procedimientos y sistemas; reconocen los problemas porque probablemente los viven. Texto elaborado por: Alberto Sandoval V. Integrante del Consejo CRESE. 19

20 05 TESTIMONIOS ACERCA DE LA NORMA CRESE 2012 ARTÍCULO: La Responsabilidad Social y la Calidad Humana en las Organizaciones de la Sociedad Civil: Aplica? Grupo Tercer Sector P areciera que el término de Responsabilidad Social Empresarial (RS) no es el más afortunado cuando hablamos de su aplicación en Organizaciones de la Sociedad Civil (OSC), es decir, toda vez que las OSC son concebidas en el imaginario colectivo como organizaciones que velan por la satisfacción de necesidades básicas (asistencia), por la defensa de derechos de tercera generación (ONGs), por la detonación de capacidades humanas y productivas (desarrollo) o por la defensa de intereses particulares (asociaciones de profesionales) es entendible que se interprete que de suyo la responsabilidad social es parte de su naturaleza. De esta forma, para analizar la viabilidad de la implementación de un sistema de gestión en Responsabilidad Social en las Organizaciones de la Sociedad Civil, el punto de partida es saber que entendemos o desde que perspectiva asimilamos el concepto. Una primera aproximación advierte que la Responsabilidad Social es una visión de negocios que integra 20 el respeto por las personas, los valores éticos, la comunidad y el medioambiente con la gestión misma de la empresa,independientemente de los productos o servicios que ésta ofrece, del sector al que pertenece, de su tamaño o nacionalidad. A la luz de esta perspectiva, su implementación en las OSC aplica en tanto definición de los grupos de interés pero las excluye al ser descrita como una visión de negocios. Otro enfoque de la Responsabilidad Social es el de redimensionamiento de las responsabilidades de las empresas que amplia la concepción de utilidades y creación de empleos a la responsabilidad con sus grupos de interés y el medio ambiente; no obstante, nuevamente se excluye a otro tipo de organizaciones distintas a las empresas, entendidas como aquellas que generan utilidades, dejando de lado otras configuraciones como las

21 empresas solidarias u organizaciones no lucrativas o de gobierno. Una tercera perspectiva del término de Responsabilidad Social es la que apuntala Empresa Responsable A.C., en donde el objetivo de los esfuerzos, el principio y fin del trabajo es la persona y por efecto, e intención, los grupos de interés y el medio ambiente. Se trata entonces de una propuesta innovadora que hace énfasis en la persona y en su calidad de vida, de ahí la extensión de su denominación Calidad Humana y Responsabilidad Social (CHyRS) y que detona una especie de efecto multiplicador a nivel de célula (la persona) quien a través de la modificación de su percepción de vida cambia sus expectativas y en consecuencia sus actitudes en el ámbito no solo laboral, sino familiar y comunitario. De esta forma, de las tres perspectivas analizadas muy brevemente, la conceptualización de Calidad Humana y Responsabilidad Social de Empresa Responsable A.C. es viable y plausible para las OSC toda vez que no se limita a un tipo de organización de naturaleza privada o pública, y tampoco está orientada a la función social que desempeña, sino a toda aquella entidad conformada por personas, es decir todas. En este sentido, las Organizaciones de la Sociedad Civil pueden implementar y monitorear un sistema de gestión en Calidad Humana y Responsabilidad Social que esté centrada en las personas, el empleado, patrono, voluntario, becario, etc., y no solamente en el derechohabiente (beneficiario) como generalmente sucede. Al respecto, conviene destacar que tradicionalmente las OSC vuelcan sus esfuerzos hacia los destinatarios, se esfuerzan en satisfacer las necesidades de sus derechohabientes y en definir sus modelos de intervención social o de atención de sus beneficiarios, dejando de lado, no en pocos casos, el desarrollo y satisfacción de sus colaboradores. Así, la Calidad Humana y Responsabilidad Social en las Organizaciones de la Sociedad Civil se vuelve no solo viable como necesaria. Datos recientes de Fundación para el Desarrollo del Tercer Sector en su estudio a aproximadamente 600 OSC en el Estado de México, Hidalgo, Distrito Federal, Nuevo León y Sinaloa revelan que las OSC muestran niveles apenas suficientes en términos de desarrollo de su personal, medido a través de un conjunto de indicadores que evalúan la capacidad de trabajo en equipo, oportunidades de capacitación, motivación, reconocimiento, disponibilidad y materialización del reglamento de trabajo y oportunidades de ascenso. Desde un abordaje metodológico, la aplicación de un sistema de Gestión de Calidad Humana y Responsabilidad Social en las OSC es necesaria para fortalecer las capacidades de desarrollo de su personal, es viable en función de la metodología planteada por Empresa Responsable, es medible, es verificable y cuenta con elementos suficientes para generar un impacto positivo en el desempeño de la organización y sus colaboradores. 21

22 TESTIMONIOS DE CONSULTORES Y AUDITORES QUE HAN IMPLANTADO LA NORMA CRESE 2012 Myriam Carmona Ortíz Consultor CRESE Roberto Madrid Toledano Consultor CRESE Ma. Guadalupe Cubas Sierra Consultor CRESE Afortunadamente he tenido la oportunidad de conocer ésta filosofía centrada en la persona y formar parte de ella, en la que estoy de acuerdo que lo más importante somos nosotros como seres humanos y a medida que lo apliquemos seremos mejores padres, mejores hijos, mejores amigos, tendremos familias más solidas llenas de verdaderos valores que al final de los tiempos nos llevarán a un mejor estilo de vida en todos los aspectos, inculcando a nuestros hijos que lo más importante es el respecto y el trato digno a nosotros mismos. La Norma CRESE para mí, es una excelente herramienta que al adoptarla en las empresas, inicia en ellas un cambio en las personas al sentir un trato más digno, una convivencia laboral más agradable y justa, por mi parte como consultor he adoptado la Norma CRESE, como una forma de autorrealización, pues después de haber trabajado en la Industria 46 años, es mi deseo seguir trabajando como consultor por que me gustan los conceptos que maneja CRESE. Tener la oportunidad de trabajar como consultor, llegar a donde tenga que llegar a compartir con las personas todos estos conceptos y sentir que de alguna manera estoy contribuyendo un poquito a que las personas en sus trabajos sean tratados con justicia, equidad, respeto y dignidad. 22 En Empresa Responsable A.C. (ERAC) tenemos responsabilidad en el corazón. Que se llena con las experiencias de nuestras empresas CRESE: dialogar reír, acordar, conceder y comprometer, son parte de nuestro día a día como consultores de ERAC para construir Nuevas Empresas; descubriendo seres que despiertan, que se permiten a si mismos afrontar el reto de la mejora continua. ERAC labra un nuevo esplendor en las empresas y en las personas, sirviendo y cambiando modelos de trabajo. Agradezco la oportunidad de dejar un poco de nosotros en cada una de la Empresas.