Mensaje de atención al cliente

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1 ASUNTO: Cisc WebEx: La Revisión estándar se aplicará el [[DATE]] para [[WEBEXURL]] Cisc WebEx: Revisión estándar el [[DATE]] Cisc WebEx envía este mensaje a ls cntacts cmerciales clave en https://[[webexurl]] Cisc aplicará una Revisión estándar a ls siguientes servicis de WebEx: Cisc WebEx Meeting Center Cisc WebEx Training Center Cisc WebEx Event Center Cisc WebEx Supprt Center Este crre electrónic cntiene infrmación que l ayudará a realizar una transición sin cntratiemps. Tds ls rganizadres y asistentes de las reunines de Cisc WebEx recibirán la nueva versión del cliente de reunines y del cliente de las herramientas de prductividad una vez que ingresen a una sesión pr primera vez. Tenga en cuenta que: Durante este períd de mantenimient, se interrumpirá el acces a su siti web principal de Cisc WebEx. Tds ls usuaris y ls visitantes serán redireccinads al sistema secundari. Tds ls servicis de Cisc WebEx funcinarán crrectamente en el sistema secundari. Lueg de que apliquems la revisión a su siti, se frecerá autmáticamente un nuev cliente de reunines la primera vez que ls usuaris entren a una reunión. La instalación del nuev cliente es autmática, y n es necesari reiniciar el explradr. Cliente de Herramientas de prductividad: se frecerá el nuev cliente de las Herramientas de prductividad cuand ls usuaris inicien las Herramientas de prductividad pr primera vez después de que se haya aplicad la revisión. Ls planes para la redirección del servici están sujets a cambis, ya que se relacinan cn la dispnibilidad del servici; es psible que est requiera que ls servicis sean redireccinads antes después de l que se cmunicó anterirmente. Cisc cmunicará cualquier cambi en el tiemp de este mantenimient planificad de inmediat. >Mejras presentadas en WBS29.11< Esta versión se basa en las mejras intrducidas cn el nuev aspect de WebEx en WBS En esta versión, encntrará mejras y características nuevas que cntinúan facilitand el us de WebEx, y mejran la prductividad de sus reunines. Alguns punts destacads de esta versión incluyen la intrducción de una sala persnal para Meeting Center, de manera que tds ls rganizadres puedan tener su prpia sala virtual de reunines cn una única URL en la que puedan rganizar reunines. Hems facilitad la administración de las reunines recurrentes, incluida la capacidad de cambiar una sla repetición de una serie de reunines. Se ha agregad una nueva característica

2 Cualquiera puede cmpartir para facilitar la cmpartición de cntenid durante una reunión. También se ha mejrad la experiencia de víde mediante el aument de la velcidad predeterminada de ftgramas de víde. RECURSOS ADICIONALES Cisc se cmplace en frecer ls siguientes recurss para que ls usuaris finales puedan cncer las nuevas características en WBS29.11: Descripción general y preguntas frecuentes de la sala persnal CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) Sala persnal para Meeting Center Tds ls rganizadres de Meeting Center ahra pueden disfrutar de su prpia sala persnal. Piense que es su prpia sala de cnferencia. Usted btiene su prpi enlace fácil de recrdar que nunca cambia, de manera que sus clegas siempre sabrán dónde se llevan a cab las reunines. Reúnase de frma instantánea agregue la URL de la sala persnal en una invitación de calendari de Micrsft Outlk. Hacen que las reunines cnsecutivas sean simples y administran a sus asistentes a través de una sala de recepción. Cada rganizadr de Meeting Center btiene una sala persnal cn un enlace de reunión únic. Su página de inici de Meeting Center ahra es su sala persnal. La sala persnal se puede blquear cuand una reunión está en curs. Cuand su sala persnal está blqueada, ls asistentes esperan en una sala de recepción hasta que su sala se desblquea hasta que usted ls admita en la sala. Usted puede ver quién está esperand en la sala de recepción y cntrlar quién entra a su reunión. La función Reunirse ahra (anterirmente Reunión de Un clic ) utiliza su sala persnal para las reunines instantáneas (ver a cntinuación). Reunión de Un clic cambió el nmbre a Reunirse ahra La función Reunión de Un clic ha cambiad el nmbre a Reunirse ahra. Reunirse ahra inicia una reunión instantánea en su sala persnal de frma predeterminada. Nta: En WBS29.11, las Herramientas de prductividad de WebEx cnservarán el nmbre Reunión de Un clic. Este cambi se implementará en una futura versión de las Herramientas de prductividad de WebEx. Mejras de las reunines recurrentes La función de planificación en Meeting Center ha sid mejrada para administrar mejr las reunines recurrentes. Ahra puede crear excepcines a una serie de reunines recurrentes. También puede administrar las series y las repeticines individuales, ya sea a través del planificadr web, a través de las Herramientas de prductividad de WebEx. Ahra puede crear excepcines individuales a una serie de reunines.

3 Tiene la pción de actualizar una repetición de una reunión en particular la serie cmpleta. Si una repetición individual de una serie de reunines se actualiza, las pcines y ls recrdatris de reunión que permiten que ls asistentes entren antes que el rganizadr seguirán funcinand crrectamente. Nueva característica Cualquiera puede cmpartir Ahra cualquier participante puede cmpartir cntenid en la reunión al seleccinar simplemente Cmpartir. Esta característica facilita el cambi de ls presentadres en una reunión y mejra la experiencia de clabración general. Si ls rganizadres desean más cntrl sbre la cmpartición, pueden desactivar esta característica mientras la reunión esté en curs. Esta pción también se puede desactivar en Administración del siti. Actualizacines de las Herramientas de prductividad de WebEx Las Herramientas de prductividad de WebEx se han actualizad para admitir la mejra de las reunines recurrentes. La característica que permite que un usuari planifique reunines en nmbre de tr rganizadr se ha simplificad para que el rganizadr sl tenga que intrducir el nmbre de usuari en la sección Permis de planificación de la página Preferencias. Ya n se requiere la delegación de Micrsft Outlk para planificar reunines en nmbre de tr rganizadr. La versión de Mac también ha mejrad la lcalización y la accesibilidad. A partir de la versión WBS29.11, la integración de las Herramientas de prductividad de WebEx cn Micrsft Outlk utilizará una sla plantilla de invitación de crre electrónic tant para el rganizadr cm para ls asistentes. Según el tip de cnfiguración de audi, el impact variará en función de las situacines que se describen a cntinuación. Tdas las reunines (cualquier tip de audi) Ls rganizadres ya n recibirán un crre electrónic específic para rganizadres; en cambi, recibirán el crre electrónic de invitación estándar. Reunines cn audi de integración cn TSP El Códig de rganizadr (a veces también cncid cm Códig de suscriptr) ya n se incluirá en el crre electrónic/la invitación enviads a ls rganizadres. Reunines que utilizan audi de cnferencias persnales de WebEx (PCN) El Códig de acces de rganizadr ya n se incluirá en el crre electrónic/la invitación enviads a ls rganizadres. Ls rganizadres pueden recuperar el códig de rganizadr, el PIN de rganizadr y el códig de acces al: Iniciar el cliente de WebEx. El cliente de WebEx muestra esta infrmación a ls rganizadres. Diríjase a la página web de infrmación de la reunión a través del enlace dispnible en la invitación que también se envía a ls asistentes.

4 Haga clic en el btón Cambiar cnfiguración en la cita de Outlk para ver ls detalles del rganizadr, en la cnfiguración de WebEx. Al utilizar las Herramientas de prductividad WBS29.11 cn un siti WBS29.10 inferir, ls rganizadres n recibirán un crre electrónic de invitación, y tendrán que btener la infrmación del códig de acces de rganizadr en la cnfiguración de WebEx de las Herramientas de prductividad, iniciar sesión en su siti de WebEx para acceder a la página de infrmación de la reunión. Recmendams que las Herramientas de prductividad WBS29.11 sl se utilicen cn un siti WBS EVENT CENTER (WINDOWS) y CISCO WEBEX MEETING CENTER (WINDOWS Y MAC) Mejras en la experiencia de las reunines Cisc WebEx cntinúa mejrand su experiencia de reunión cn mejras de utilidad clave y una interfaz despejada y mderna: Ls cuadrs de diálg de audi han sid mejrads Se ha agregad un cmentari vertical al visualizar el cntenid cmpartid en la vista de pantalla cmpleta en la Mac. Cmpartir escritri ha cambiad el nmbre a Cmpartir pantalla y Audicnferencia ha cambiad el nmbre a Cnexión de audi Se han agregad pcines de la vista de cntenid. Puede acercar y alejar fácilmente el cntenid al seleccinar ls ícns Acercar y Alejar. Una nueva herramienta Man le permite mver el cntenid de manera hrizntal vertical al visualizar la cmpartición de pantalla la cmpartición de aplicacines. Se han mejrad ls cntrles y el diseñ del panel de víde. Ests cambis le permiten ver víde y alternar entre ls diseñs cn mayr facilidad. También tiene la capacidad de especificar la cnfiguración predeterminada de la videcámara para sus reunines. Si al enviar vídes curren prblemas de anch de banda, el ícn de la rueca se reemplaza pr un mensaje de errr después de 5 segunds. Ahra se prprcina recuperación autmática de víde para las reunines de WebEx que utilizan Cisc TelePresence. TODOS LOS CENTROS DE CISCO WEBEX Se han ptimizad las páginas Perfil y Preferencias Las páginas Perfil y Preferencias se han ptimizad cn un aspect mdern y despejad. La cnfiguración de las páginas Perfil y Preferencias se ha dividid entre las ds páginas para agrupar la cnfiguración de manera más lógica. Las páginas se han actualizad para cumplir cn las pautas de accesibilidad.

5 La página Perfil ahra cntiene infrmación de perfil clave junt cn un cargadr mejrad de imágenes para utilizar cn la nueva sala persnal para Meeting Center. La página Preferencias tiene nuevas categrías que se pueden cntraer. La siguiente cnfiguración se ha trasladad de la página Perfil a la página Preferencias: Mi sala persnal Plantillas de planificación Opcines de sesión (anterirmente Opcines de planificación) Supprt Center Mis númers telefónics Cnfiguración de Reunirse ahra (anterirmente Cnfiguración de Reunión de Un clic) Experiencia de víde mejrada Cuand inicie una reunión, la velcidad predeterminada de ftgramas de víde será de 15 fps. Sprte técnic en las reunines para ls clientes de CCA (WebEx Meeting Center, Event Center y Training Center) Se puede cnfigurar el sprte técnic en las reunines para ls clientes de WebEx Clud Cnnected Audi (CCA). Tant el rganizadr cm ls asistentes pueden cnectarse cn el sprte técnic durante la reunión. El sprte técnic puede ser su Mesa de ayuda crprativa un prveedr de tercers. Ls administradres pueden especificar ls númers telefónics del sprte técnic en la herramienta de Administración del siti de WebEx. Mejras de API de WebEx Las API de WebEx se han actualizad para admitir las salas persnales, las mejras de las reunines recurrentes y las salas de reunines de clabración (nube de CMR) de aprvisinamient para Meeting Center. Las API de XML también admiten la autenticación de cuenta de sci, de manera que ls scis puedan usar un sl ID para abastecer a ls usuaris a través de ls sitis de WebEx que administran. Actualizacines de la Administración del siti de WebEx Se han realizad las siguientes actualizacines a la Administración del siti de WebEx. Nta: N tds ests cambis se aplican a tds ls servicis de WebEx. La cnfiguración de la sala persnal ahra está separada de la cnfiguración de la sala de reunines de clabración (nube de CMR). Ls administradres pueden habilitar las salas persnales para su siti.

6 Nta: Si ls administradres n desean que sus rganizadres cuenten cn la característica de la sala persnal, deben iniciar sesión inmediatamente después de la actualización para desactivar esta característica. Ls administradres pueden permitir que ls usuaris cambien la URL de su sala persnal. Ls administradres ahra pueden administrar ls númers del sprte técnic para ls clientes de WebEx Clud Cnnected Audi (CCA). Ls events las reunines de WebEx n se pueden iniciar si la cuenta de rganizadr ha sid desactivada. Ls administradres pueden cntrlar la capacidad de imprimir y guardar ls dcuments cuand se cmparte un archiv durante una reunión. Si experimenta interrupcines cn cualquier servici de Cisc WebEx en el sistema secundari, cmuníquese cn ls Servicis de sprte glbal de Cisc WebEx para que un agente del sprte técnic pueda ayudarl a reslver el prblema. Para cmunicarse cn el área de Sprte Si está sufriend interrupcines en cualquier servici de Cisc WebEx, incluids ls servicis de reunines y WebEx Messenger, cmuníquese cn la Mesa de ayuda de WebEx llamand al al También puede abrir un ticket en línea en https://www.webex.cm/supprt/supprt-verview.html. Si n está en ls Estads Unids, diríjase al siguiente enlace: https://supprt.webex.cm/supprt/phne-numbers.html para cncer ls númers de teléfn lcales de sprte. Atentamente, Servicis al cliente de WebEx Cisc Systems, Inc.

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