México RepTrak Fernando Prado Managing Partner Reputa;on Ins;tute Latam & Iberia. 3 de Mayo de 2016

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1 México RepTrak 2016 Fernando Prado Managing Partner Reputa;on Ins;tute Latam & Iberia 3 de Mayo de

2 Agenda Sobre Reputa;on Ins;tute Resultados RepTrak México 2016 Reputación y RSE Información prác;ca 2

3 Sobre Reputa;on Ins;tute La firma líder global en inves;gación y consultoría sobre reputación Fundada en 1997 por los profesores Charles Fombrun (EEUU) y el Cees van Riel (Países Bajos), Reputa;on Ins;tute ayudamos con las empresas en estas tres cua;ones clave: A conocer su reputación. A iden;ficar qué la impulsa y cómo compararla con la de otras empresas. A mejorarla. Modelo RepTrak Medimos la reputación de miles de las empresas líderes del mundo usando nuestro modelo RepTrak, cuyos datos constuyen la base de referencia mundial más importante por tamaño y calidad. Medición con;nua y servicios de consultoría Ayudamos a construir y defender la reputación de cientos de empresas en todo el mundo mediante trackings con;nuos, benchmarking y consultoría, lo que nos permite anlaizar adecuadamente sus riesgos reputacionales e impulsar sus ventajas compe;;vas. Mejores prac;cas en ges;ón de reputación Nuestra red de líderes de reputación (Reputa;on Leaders Network) reúne a ejecu;vos de más de cien compañías globales para compar;r conocimientos y experiencias en la ges;ón de este intangible. 3

4 Por qué hay que medir reputacion? El éxito de su empresa depende de la confianza de sus stakeholders La reputación es un vinculo emocional que contribuye a que Los clientes compren sus productos El público recomiende la compañía Los poli;cos y reguladores otorgen licencia para operar Las en;dades financieras concedan créditos en mejores condiciones Los medios publiquen no;cias favorables Los empleados estén alineados con su estrategia corpora;va RepTrak is a registered trademark of Reputa;on Ins;tute. Copyright 2016 Reputa;on Ins;tute. All rights reserved. 4

5 El modelo RepTrak El modelo RepTrak mide la capacidad de una empresa para sa;sfacer las expecta;vas de sus stakeholders en base a las 7 dimensiones racionales clave de la reputación OFERTA INNOVACION TRABAJO INTEGRIDAD CIUDADANIA LIDERAZGO FINANZAS Una empresa que sa;sface las expecta;vas en estas 7 dimensiones ob;ene la confianza y el apoyo de sus grupos de interés COMPRARIA RECOMENDARIA CONFIARIA HABLARIA POSITIVAMENTE INVERTIRIA TRABAJARIA DIMENSIONES DE LA REPUTACION REPUTATION (PULSE) COMPORTAMIENTOS DE APOYO RepTrak is a registered trademark of Reputa;on Ins;tute. Copyright 2016 Reputa;on Ins;tute. All rights reserved. 5

6 México RepTrak 50 Desde 2012, Reputa;on Ins;tute evalúa y analiza la reputación de las principales empresas que operan en México El RepTrak México es el mayor estudio del país sobre reputación corpora;va. En la realización de la edición de 2016 se han procesado un total de evaluaciones Los encuestados son seleccionados en función de 2 criterios: Familiaridad: manifiestan conocer algo o bastante la compañía que evalúan RepTrak Pulse: confirman una conexión emocional con la compañía en al menos tres de los cuatro atributos emocionales del RepTrak Pulse Contenido del estudio RepTrak México 2016: RepTrak Pulse Dimensiones y palancas de la reputación Comportamientos favorables Expresividad de marca Cortes demográficos RepTrak is a registered trademark of Reputa;on Ins;tute. Copyright 2016 Reputa;on Ins;tute. All rights reserved. 6

7 Reputa;on Ins;tute 2016 México RepTrak 50 Resultados 7

8 Metodología del estudio RepTrak Pulse México 2016 Trabajo de campo Febrero Marzo 2016 Empresas seleccionadas Un total de 277 empresas: Las 100 empresas más conocidas entre el público general (estudio de nominaciones) Empresas relevantes por facturación y presencia internacional (estudio RepTrak 100) Grupo de interés Público General La distribución de la muestra ha sido equilibrada con la población del por edad y sexo, Respuestas válidas Familiaridad: los entrevistados deben estar algo o bastante familiarizados con al menos una de las empresas RepTrak Pulse: deben responder al menos 3 de las 4 preguntas del indicador Pulse Cuestionario Todas las compañías se han evaluado a nivel de RepTrak Pulse y de las 7 dimensiones de la reputación También se ha realizado un análisis de comportamientos, preguntando por la intención de recomendar la empresa, confiar y hacer comentarios positivos sobre estas empresas. Metodología de recogida de datos Cuestionario online llevado a cabo en México (CAWI) El proveedor de campo ha sido Toluna Cada empresa evaluada fue valorada por un mínimo de 100 personas Duración de la entrevista 15 minutos Número de entrevistados entrevistados Número de valoraciones valoraciones 8

9 RepTrak Pulse México Empresas evaluadas EMPRESAS MÁS MENCIONADAS POR SU REPUTACIÓN Adidas Group Aeroméxico Costco Danone Grupo Sanborns Grupo Televisa NOKIA Oracle AJE Dell Herdez Oxxo Alcatel-Lucent Dish Hershey Company Palacio de Hierro Alpura American Express ExxonMobil Facebook Hewlett Packard Enterprise Honda Pemex Pepsico Apple FedEx HSBC Procter & Gamble Arcos Dorados FEMSA IBM Sabritas AT&T Flextronics (Flex) Intel Samsung Electronics Avon Ford Johnson & Johnson Santander Axtel Banamex Gas Natural Fenosa General Electric Jumex Kellogg Company Sears Sky Banco Azteca General Motors Kimberly-Clark Corporation Sony BBVA Bancomer GNP La Costeña Soriana BMW Google LG Corporation Starbucks Coffee Company Cablevisión Cemex Grupo Bimbo Grupo Carso Liverpool L'Oréal Suburbia telcel Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma Grupo Elektra Mapfre Televisión Azteca CFE (Comisión Federal de la Electricidad) Grupo Famsa MetLife Telmex Chedraui Grupo Financiero Banorte Microsoft Ternium Cisco Systems Colgate-Palmolive Grupo Financiero Inbursa Grupo Lala Monsanto Movistar The Coca-Cola Company Toyota Comercial Mexicana Grupo México Nestlé Unilever Coppel Grupo Modelo Nike Vitro Grupo Omnilife Nissan Volkswagen Wal-Mart Zara (Inditex) 9

10 Reputación por sectores en México en 2016 Alimentación (10) Electrodomésticos y Electrónica (5) Automoción (7) Productos de Consumo (10) Transporte y Logística (2) Tecnología (11) Bebidas (7) Distribución - Alimentación (3) Distribución - Varios (12) Financiero - Seguros (3) Restauración (2) Financiero - Bancos (7) Productos Industriales (5) Telecomunicaciones (8) 75,6 75,4 73,8 72,7 72,1 71,4 70,9 68,2 66,9 66,2 65,0 64,5 63,3 61,4 Energía (4) Información y Medios (3) 54,7 52,0 Excelente/Superior > 80 Fuerte/Robusta Media/Moderada Débil/Vulnerable Fuente: Estudio RepTrak Pulse México, Los números entre paréntesis indican cuántas empresas componen la media de cada sector. Una diferencia ± 2,9 puntos entre puntuaciones es estadísticamente significativa al 95,5% de confianza. Muy débil/pobre < 40 10

11 Top 10 Rank Empresa RepTrak Pulse 1 80,6 2 80,3 3 78,7 4 78,5 5 78,4 6 78,3 7 78,2 8 78,0 9 77, ,1 All RepTrak Pulse scores that differ by more than +/- 2,9 are significantly different at the 95% confidence level Fuerte Sony y Google son las dos empresas con mejor reputación en México. Ambas cosiguen una reputación Excelente, con un Pulse por encima de los 80 puntos, y sin que haya una diferencia estadís;camente significa;vas entre las dos compañías. El resto de empresas incluidas en el top ten consiguen un nivel de reputación Fuerte, de acuerdo con la escala de fortaleza del modelo RepTrak. 11

12 México RepTrak 50 Top 10 ( ) Rank Sony Google han figurado en el top ten de las tres ul;mas ediciones del ranking. Este año, además, se incorporan por vez primera a este club BMW, Grupo Jumex, Adidas y Kellogg s. Por el contrario, HP, Microsox y Nestlé se caen del mismo incluso después después de haber estado en él en las dos ediciones anteriores 10 All RepTrak Pulse scores that differ by more than +/- 2,9 are significantly different at the 95% confidence level 12

13 RepTrak México 2016 : empresas con mejor reputación (1-50) Rank Empresa 2016 RepTrak Pulse 1 Sony 80,6 2 Google 80,3 3 Nike 78,7 4 Grupo Bimbo 78,5 5 BMW 78,4 6 Grupo Jumex 78,3 7 Adidas Group 78,2 8 Colgate- Palmolive 78,0 9 Samsung Electronics 77,9 10 Kellogg s 77,1 11 La Costeña 76,9 12 CostCo 76,6 13 LALA 76,5 14 Hershey 76,5 15 Microsog 76,4 16 Nestlé 76,2 17 Herdez 76,1 18 Nissan Motor 76,1 19 Apple 75,8 20 Cemex 75,5 21 Johnson & Johnson 75,4 22 FedEx 74,7 23 Danone 74,2 24 Ford Motor 74,1 25 Toyota 74,1 All RepTrak Pulse scores that differ by more than +/- 2,9 are significantly different at the 95% confidence level Rank Empresa 2016 RepTrak Pulse 26 Grupo Sanborns 74,1 27 LG Corporajon 74,1 28 Kimberly- Clark 73,5 29 Grupo Modelo 73,4 30 PepsiCo 73,2 31 Hewlel Packard Enterprise 72,9 32 Intel 72,7 33 L'Oréal 72,7 34 Cisco Systems 72,4 35 Wal- Mart 72,3 36 Alpura 72,2 37 Oracle 72,1 38 General Motors 71,9 39 El Puerto De Liverpool 71,9 40 Cervecería Cuauhtémoc Moctezuma 71,9 41 Nokia 71,6 42 Palacio de Hierro 71,5 43 Honda Motor 71,5 44 Dell 71,4 45 General Electric 71,4 46 Sabritas 71,4 47 Sears México (Carso Holding) 70,8 48 Volkswagen 70,7 49 Vitro 70,4 50 Procter & Gamble 70,2 13

14 Top 10 de las empresas con mejor índice de Responsabilidad Corpora;va percibida (CSR RepTrak ) 2016 RANK EMPRESA RSE INDEX 1 GOOGLE 78,5 2 SONY 76,7 3 BMW GROUP 76,1 4 ADIDAS GROUP 75,2 5 JUMEX 74,7 6 KELLOGG 74,6 7 APPLE 74,5 8 GRUPO BIMBO 74,2 9 COLGATE- PALMOLIVE 74,0 10 NIKE 73,9 El índice de CSR RepTrak se calcula con la media aritmé;ca de las valoraciones para las dimensiones de Ciudadanía, Integridad y Trabajo. Google lidera el ranking de las empresas con mejor RSE percibida, seguida de Sony a 1,8 puntos. All scores that differ by more than +/- 2,9 are significantly different at the 95% confidence level 14

15 Empresas con mejor reputación. Sony y Google Sony RepTrak México 2016 Google RepTrak México ,0 79,1 77,8 80,6 82,5 81,1 80,5 80,5 80,8 80,3 74,8 78,1 76,2 80,7 77,4 78,8 Sony consigue una valoración Excelente enlas dimensiones de Finanzas e Innovación, y Fuerte en el resto. Por su parte, Google alcanza una valoración Excelente en 5 de las 7 dimensiones. A destacar el hecho de que las valoraciones de Sony son inferiores a las de Google en todas las dimensiones. Esta comparación pone de manifestó que Sony presenta un halo emocional posi;vo mayor que el de Google. Es decir, su valoración emocional (Pulse) es superior que la racional (dimensiones). 15

16 Los factores clave de la reputación en México en 2016 RepTrak México 2015 drivers 12,0% 18,1% Oferta: ofrece productos y servicios de calidad ofrece productos excelentes y servicios fiables Inovación: es una empresa innovadora ofrece productos o servicios novedosos o bien innova en la manera de hacer las cosas 12,6% 14,0% 15,6% 14,3% 13,4% Trabajo: es un lugar atrac;vo para trabajar como empleado trata bien a sus empleados Integridad: es una empresa ges;onada con responsabilidad se comporta de forma é;ca y muestra su opera;va con transparencia Ciudadanía: se preocupa por la sociedad, invierte en buenas causas y no daña el medio ambiente Liderazgo: es una compañía bien liderada ;ene líderes reconocidos y está ges;onada con profesionalidad Finanzas: es una compañía rentable ob;ene buenos resultados financieros Factor Adjusted Regression N = Adj- R² = 0,675 16

17 Las compañías necesitan contar su historia (relato corpora;vo) Entre el 30 y el 42% de los consumidores DESCONOCEN qué están haciendo las compañías para sa;sfacer sus expecta;vas en las 7 dimensiones de la reputación FENCE SITTERS = % of public who is neutral or not sure about the EMPRESA s performance on that dimension OFERTA 5% 66% 28% 2% 30% INNOVACION 5% 63% 30% 2% 32% TRABAJO 5% 55% 28% 12% 40% INTEGRIDAD 6% 58% 30% 7% 37% CIUDADANIA 7% 50% 30% 12% 42% LIDERAZGO 5% 61% 28% 7% 35% FINANZAS 3% 67% 24% 6% 30% NO ESTAR DE ACUERDO MUY DE ACUERDO NEUTRAL NO SEGURO 17

18 Google es la empresa mejor valorada en todas los dimensiones de reputación Google es la empresa mejor valorada en las siete dimensiones racionales del modelo RepTrak. Sony está entre las tres mejores empresas en Finanzas, Oferta, Innovación, Trabajo e Integridad. Por su parte, Grupo Bimbo aparece entre las tres mejores empresas en Finanzas ; Kellogg s y Microsox, en Liderazgo ; Adidas y Jumex, en Ciudadanía ; y BMW, en Integridad. All dimension scores that differ by more than +/- 5,7 are significantly different at the 95% confidence level 18

19 La empresa es mas importante que sus productos y servicos 58% 42% > EMPRESA OFERTA COMPORTAMIENTOS FAVORABLES RECOMENDARIA LA COMPAÑIA HABLARIA POSITIVAMENTE CONFIARIA EN QUE HARIA LO CORRECTO LE DARIA LA BIENVENIDA EN MI COMMUNIDAD COMPRARIA PRODUCTOS INVERTIRIA TRABAJARIA LE DARIA EL BENEFICIO DE LA DUDA RECOMENDARIA LOS PRODUCTOS RECOMENDARIA INVENTIR 19

20 Quién eres es más importante que lo que eres RECOMENDARIA LA COMPAÑIA 56,0% 44,0% HABLARIA POSITIVAMENTE 56,4% 43,6% LE DARIA EL BENEFICIO DE LA DUDA 60,7% 39,3% CONFIARIA EN QU HARIA LO CORRECTO 59,7% 40,3% COMPRARIA PRODUCTOS 53,8% 46,2% INVERTIRIA 60,3% 39,7% TRABAJARIA 63,2% 36,8% LE DARIA LA BIENVENIDA EN MI COMMUNIDAD 57,1% 42,9% RECOMENDARIA LOS PRODUCTOS 54,9% 45,1% RECOMENDARIA INVERTIR 61,3% 38,7% 20

21 Movimientos mas destacados respeto a 2015 Subidas mas destacadas: Wal- Mart (+9,4 points) PepsiCo (+8,4 points) Telcel (+6,3 points) Banco Azteca (+6,2 points) HSBC (+6,0 points) Caídas mas destacadas: Televisión Azteca (- 11,3 points) Volkswagen (- 7,1 points) American Express (- 4,6 points) Honda (- 3,7 points) Apple (- 3,4 points) 21

22 La Economía de la Reputación Productos Qué haces Servicios al cliente Percepciones Ac;tudes & comportamientos Resultados del negocio Inversiones Empleo Qué dices Marca Publicidad Relaciones publicas Marke;ng Qué dicen otros Medios KOLs Redes sociales Familia y amigos 22

23 Las compañías con mejor reputación ob;enen comportamientos de apoyo más sólidos Poor % 26% 59% 82% 95% 13% 22% 59% 82% 94% 12% 20% 55% 82% 95% 11% 18% 47% 72% 89% 14% 25% 57% 81% 94% 17% 24% 51% 72% 87% 14% 22% 50% 72% 89% 23

24 Fuerte correlación entre reputación y comportamientos favorables en México (2016) Mejorar 5 puntos la reputación incrementa la intención de recomendar en un 7,6% México RepTrak Pulse Score 24

25 La intención de compra se incrementa cuando una empresa pasa de una reputación Fuerte a otra Excelente Compraría productos % 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% MUY DEBIL DEBIL MEDIA FUERTE EXCELENTE RepTrak Pulse La intención de compra se incrementa desde el 59% al 95% 25

26 Todos los datos esenciales de su empresa Contacte con nosotros y conozca antes que nadie qué reputación ;ene su empresa y su puesto en el ranking. Sepa que predisposición ;ene sus stakeholdersa comprar, inver;r, trabajar o hablar posi;vamente de su empresa. Descubra cómo puede mejorar su reputación y la confianza de sus grupos de interés Pregúntenos en: contacto@reputa;onins;tute.com 26

27 Gracias! Fernando Prado Managing Partner - Reputation contacto@reputationinstitute.com 27