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1 Formato de Descripción de Puesto Codigo de Puesto MXE0177 Fecha: Grado 11 Pais Mexico IM (Incident Manager Engineer) IM (Incident Manager Engineer) Titulo de Puesto Titulo de Puesto en Inglés Subdirección Dirección Vicepresidencia NOC Lead Project, Vendor, Quality & NOC VP de Network ORGANIGRAMA Project, Vendor, Quality & NOC NOC Lead REPORTE A: NOC Manager Puesto a Analizar NOC T1 Engineer IM (incident Manager) No. Reportes Directos: 0 No. Reportes Indirectos: 0 Objetivo del Puesto (La razón de Existir) Organize and lead the internal operational teams and related carriers/providers on critical incident for the fastest recovery, based on stablished SLAs/OLAs Start communication and provides regular updates, following process and procedures established. Record trouble ticket and provided preliminary incident report based once critical issue is fixed. Provides managerial and technical escalation to technical and non technical areas once it is requiered, based on stablished SLAs/OLAs Provides recommendations to improve operations based on the troubleshooting process performed during critical incident resolution. Principales Responsabilidades (Especificar que hace, Como lo hace y Para que lo hace) Nota: Ordenarla por importancia Act as single point of contact on critical issues, providing updated information and notifing operational areas about problem resolution. End to End responsable on critical issues resolution, assuring proper escalation to operational areas and second level support areas including carriers/vendors are performed based on SLAs/OLAS. Ensure proper resources (internal/external) are on place during troubleshooting on critical issues. Provides guidence and technical advise on critical issues resolution, looking for a prompt resolution or service restoration. Ensure trouble ticket updates for critical issues, follow up, alarm verification and trouble ticket closure once critical issue is fixed.

2 5 Provides preliminary incident report once critical issue is fixed, providing the most relevant information in regards the milestones on the critical issues resolution. 6 Provides recomendations and guidence to improve operations and fault management resolution once critical issue is fixed. Perform and executed training plan defined according to his technical profile, assuring is proper prepare to excecute task 7 asigned to him. Engineer reads and knows process and procedure on place assuring executing his tasks based on defined process. Generalmente las interacciones o relaciones son primordialmente con: Contactos Internos Contactos Externos Ambos No tiene contactos Selecciona una de las frases que mejor describe el propósito de estas interacciones: Para intercambiar - clarificar o proveer información de rutina Para intercambiar- clarificar o proveer información compleja de naturaleza sensitiva Para aconsejar - guiar Para persuadir - influencia Para negociar Perfil del Ocupante (Conocimientos y/o Requisitos) Educación mínima: Educación deseada: Ingeniería en Electronica y Comunicaciones o AFIN Ingenierá en Electronica y Comunicaciones o AFIN Experiencia mínima: 5 años Operaciónes redes de telecomunicaciones/noc Experiencia deseada: 7 años Operaciónes redes de telecomunicaciones/noc Puestos ocupados previamente y cuanto tiempo para haber adquirido la experiencia que refiere: Puesto Tiempo Operación de Redes de Señalización, Datos, Campo 2 año Trabajado en un Centro operativo (NOC) en soporte de Fallas 1 año Experiencia en procesos de Fault Mangement 2 año Titulado en Sistemas, Ingeniería o AFIN Cursos de Señalización, Redes o AFIN Cursos de Coordinacion y Liderazgo Licencias/Certificaciones requeridas Español Inglés Favor de describir el idioma(s) y el dominio del nivel(s) requerido(s) para el puesto Idioma Habla Escribe Lee 100% 100% 100% 90% 90% 90% Microsoft Office 2007 o superior Microsft Visio 2007 o superior Cursos de Solaris Paquetes de computo requeridos Manejo de Sistemas de TTs y Cambios Manejo de Sistemas de Notificaciones Microsoft Outlook 2007 o superior Cursos de Ruteo IP Acrobat/ Adobe Firma Firma Firma Empleado Jefe Directo Recursos Humanos

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