Nuestras aspiraciones se construyen sobre nuestros logros; nuestros logros, sobre nuestros compromisos

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1 Memoria España 2007

2 Acerca de la portada: El alto rendimiento es el resultado del trabajo en equipo de las personas, compartiendo conocimiento, superando retos y haciendo suyas las oportunidades. La fotografía de la portada recoge la imagen de profesionales del Grupo Accenture en su sede de Málaga. Cuando conocimiento y experiencia se unen, es posible anticiparse a las tendencias. Los objetivos se fijan y se cumplen. El alto rendimiento se define y se alcanza. La Memoria España 2007 de Accenture España muestra cómo la combinación de la investigación exhaustiva de la realidad de las organizaciones con la experiencia permite a nuestros clientes y a nuestra propia organización alcanzar el alto rendimiento. 2

3 Índice Carta del presidente 2 1. Accenture en España y en el mundo 6 2. Enfoque de responsabilidad empresarial Compromiso con los clientes Compromiso con los profesionales Compromiso con los proveedores Compromiso con la sociedad Compromiso con el medio ambiente Compromiso con las instituciones y los medios de comunicación Compromiso con el conocimiento Datos económicos y financieros Índice de contenidos del Global Reporting Initiative (GRI) Glosario 123

4 Nuestras aspiraciones se construyen sobre nuestros logros; nuestros logros, sobre nuestros compromisos Todos los años, las personas que formamos nuestra organización nos detenemos un día para plantearnos los objetivos del año siguiente y repasar los logros del año que ha finalizado. Esta revisión es la que nos permite plantearnos metas ambiciosas de futuro, fundamentándolas en sólidos cimientos del pasado. Como Accenture no es ni más ni menos que la suma de todas las personas que aquí trabajamos, este documento constituye una revisión colectiva que nos ayuda a plantear mejor nuestras aspiraciones de futuro. Vicente Moreno Presidente de Accenture No obstante, en nuestro afán de progresar, este año buscamos un objetivo más: convertir esta memoria en un acto de rendición de cuentas a nuestros grupos de interés no solo desde el punto de vista empresarial, sino también desde el social y el medioambiental. Por eso, hemos querido hacer este ejercicio de comunicación interna y externa de nuestra propia visión de la responsabilidad social corporativa, que basamos en dos pilares: la responsabilidad empresarial y la acción social. En esta línea, el Global Reporting Initiative ha constatado que hemos seguido sus directrices para la elaboración de memorias de sostenibilidad con el nivel de aplicación más exigente (A). Responsabilidad empresarial A lo largo de los más de cuarenta años que nuestra organización lleva operando en España, ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad de negocio en una política de responsabilidad empresarial para con nuestros grupos de interés: profesionales, clientes, accionistas y proveedores. Esta aspiración ha regido siempre nuestra actividad y está presente en todas las áreas de nuestra organización. Desde la creación de la compañía en España, en 1965, hemos consolidado una cultura responsable y un código ético que nos obliga a encontrar la excelencia profesional sin sacrificar nuestros valores corporativos y 2

5 Ha sido siempre nuestra aspiración basar nuestra actividad de negocio en una política de responsabilidad empresarial para con nuestros grupos de interés: profesionales, clientes, accionistas y proveedores. sin dejar de buscar la satisfacción de las expectativas creadas. Esta Memoria recoge todos nuestros compromisos en esa área, algunos tan antiguos como la propia compañía. Acción social Hace cinco años quisimos dar un paso más y comenzamos a diseñar nuestro Plan de Acción Social, a través de la Fundación Accenture. Después de este corto período, nos sentimos orgullosos no solo de haber conseguido canalizar la sensibilidad de nuestros profesionales, apoyándolos en el desarrollo de proyectos y voluntariado corporativo, sino también de haber realizado una contribución a la sociedad, «ayudando al que ayuda». Desde el año 2003 se ha trabajado para 38 ONGs y se han donado más de horas, el equivalente al trabajo de 30 consultores dedicados a tiempo completo. El año pasado hemos trabajado para 29 ONGs realizando casi horas en proyectos de consultoría pro bono. Como reconocimiento a nuestra labor, el pasado mayo recibimos el máximo galardón que otorga la Cruz Roja, su medalla de oro, «por la excelente contribución que de manera desinteresada Accenture viene realizando al desarrollo del bienestar social de los más desfavorecidos», premio que nos llena de orgullo y motivación para el futuro. Hemos construido nuestros logros sobre estos compromisos Este ha sido un año en el que las más de personas que componemos el Grupo Accenture en España hemos trabajado en un proyecto común, con iniciativa, creatividad y pasión. Un ejercicio en el que hemos seguido profundizando en nuestra diferenciación en el mercado una cualidad basada en la creación, la inspiración y la diversidad de nuestros profesionales y que Memoria

6 El talento y la inspiración son las nuevas fuerzas que mueven a las personas, a las organizaciones y a la sociedad. garantiza el liderazgo en creación de valor y alto rendimiento que hemos puesto a disposición de todos y cada uno de nuestros clientes. El cambio en nuestro modelo operativo, que refuerza la especialización de nuestros servicios con el conocimiento acumulado de las diferentes industrias, también combina lo mejor de pertenecer a una red global presente en los cinco continentes con el privilegio de trabajar día a día con las mejores empresas e instituciones de nuestro país. Cubrimos la totalidad del proceso mediante un servicio integral, desde el diseño y la planificación hasta la ejecución y la operación, desde la idea inicial hasta su resultado final. Nos gusta lo que hacemos: crear valor y conseguir alto rendimiento. A lo largo de este ejercicio hemos impulsado la innovación de nuestros tres pilares de negocio consultoría, tecnología y outsourcing, adquirido nuevas capacidades mediante la compra de empresas complementarias e industrializado productos y servicios acelerando plazos y abaratando costes. Hemos continuado, en suma, por el camino que marca nuestro Plan Estratégico Espacio 2010, que nos llevará con éxito hasta los albores de la segunda década del siglo XXI. Todo ello nos ha permitido cerrar el año fiscal 2007 con un crecimiento del 17 % en la facturación, hasta alcanzar los 845 millones de euros. Sin embargo, más allá del mero aspecto cuantitativo, nuestra apuesta cualitativa nos ha llevado a seguir contratando a los mejores profesionales, a jóvenes titulados con mayor o menor experiencia empresarial que están dispuestos a dar lo mejor de sí mismos si se les involucra en un proyecto colectivo como el nuestro, en un entorno en el que se priman la iniciativa, la formación, el desarrollo personal y el profesional. Trabajamos en equipo y comprometidos. Hemos construido nuestras aspiraciones sobre nuestros logros y sobre la inspiración de nuestras personas Inspiración quiere decir iniciativa, pasión, creatividad... Algo que supera la simple obligación en el cumplimiento de normas, reglas y contratos. Unos rasgos que no se pueden exigir, pero que en Accenture siempre estamos dispuestos a ofrecer. Porque pensamos que el talento y la inspiración son las nuevas fuerzas que mueven a las personas, a las organizaciones y a la sociedad, y sobre esa plataforma hemos construido nuestros planes, para seguir creciendo no solo como negocio, como empresa y como personas, sino también en responsabilidad empresarial y acción social. 4

7 Comité Ejecutivo del Grupo Accenture en España 1. Ángel Ferreras. Industria, Consumo y Distribución. 2. Juan Marín. Servicios Financieros. 3. Vicente Moreno. Presidente y consejero delegado. 4. Matías Alonso. Recursos Naturales, Energía y Utilities. 5. Pilar Olondo. Medios e Infraestructura. 6. Teresa Albertos. Recursos Humanos para SPAI (España, Portugal, África e Israel). 7. Juan Pedro Moreno. Human Capital Lead. 8. José Vicente Giménez. Integración de Sistemas y Tecnología. 9. Francisco Cartón. Coritel (Accenture Technology Solutions). 10. Juan Camprubí. Servicio Público. 11. Pedro Jurado. Comunicaciones y Alta Tecnología. 12. Luis Céniga. Consultoría de Gestión. 13. Florentino Benito. Accenture Outsourcing Services. Memoria

8 Accenture es una compañía global de consultoría de gestión, servicios tecnológicos y outsourcing*. Comprometida con el desarrollo de la innovación, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios de alto rendimiento. Con un profundo conocimiento de los diferentes sectores, procesos y áreas funcionales, unos amplios recursos globales y un constante seguimiento de resultados, Accenture dispone de los mejores profesionales, capacidades y tecnologías para ayudar a sus clientes a mejorar su rendimiento. Sede de Coritel (Accenture Technology Solutions) en La Finca, Pozuelo de Alarcón, Madrid. 6

9 1. Accenture en España y en el mundo Con actividad en los cinco continentes: Cuenta con una organización de más de personas, en 138 oficinas distribuidas por todo el mundo. Está presente en 49 países, en los que trabaja con organizaciones públicas y privadas líderes del mercado. Incluye entre sus clientes más de las dos terceras partes de las empresas de la lista Fortune Global 500, así como 94 de las de Fortune 100. Ha alcanzado una facturación de millones de dólares durante el año fiscal finalizado el pasado 31 de agosto del Presente en España desde 1965: 17% La facturación del Grupo Accenture en España ha crecido un 17 % en el El Grupo Accenture cuenta, entre las tres principales empresas y las empresas afiliadas, con más de profesionales comprometidos en la creación de valor para el cliente, que participan de forma activa en los procesos de transformación de las empresas, de la Administración Pública y de la sociedad española. Con actividad en todo el ámbito estatal e internacional, tiene once oficinas: en Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Sevilla, Málaga, Zaragoza, Vigo, Valladolid, Alicante y Oviedo. Su figura jurídica en España es la de sociedad limitada, y su sede social se encuentra en Torre Picasso (Madrid). Cuenta con la confianza de las principales empresas del mercado español. Así, entre sus clientes se encuentran más de las tres cuartas partes de las 50 mayores empresas del ranking de facturación en España, así como más de dos tercios de las empresas que figuran en el IBEX-35. Ha conseguido una facturación de 845 millones de euros en el año fiscal 2007, lo que supone un crecimiento del 17 % con respecto al ejercicio anterior. 2/3 Más de 2/3 de las empresas que figuran en el IBEX-35 son clientes de Accenture. La actividad exportadora, que en el año 2007 ha supuesto el 22,3 % de su facturación total, corresponde a la actividad con las organizaciones españolas en su expansión internacional y a la desarrollada con clientes de otros países y la llevada a cabo por los centros de desarrollo especializados. La organización de Accenture en España es la cuarta del Grupo a escala mundial en facturación y número de personas, así como la primera en cuota de mercado de los grandes países en los que opera. Los servicios en España se ofrecen a través de tres compañías operativas principales: Accenture, Coritel (Accenture Technology Solutions) y Accenture Outsourcing Services. Junto con ellas, cinco empresas afiliadas integran el Grupo Accenture: Accenture Human Capital Management Solutions, Alnova Technologies Corporation, Informació i Tecnología de Catalunya, Informática de Euskadi y Net Personas. 24% El valor de la acción de Accenture en el 2007 ha reflejado un crecimiento del 24 %. * Todos los términos marcados con asterisco aparecen recogidos en un glosario al final de esta publicación. Memoria

10 8 Profesionales en el Spain Delivery Center de Coritel (Accenture Technology Solutions).

11 A lo largo del año 2007, Accenture ha merecido el reconocimiento de los principales analistas del mercado, organismos, instituciones y publicaciones, tanto en el desempeño de su actividad como en otros aspectos no directamente relacionados con ella que, sin embargo, son fruto de una cultura de empresa responsable. Memoria

12 Reconocimientos y premios A los reconocimientos a la trayectoria de Accenture se suman en el 2007 los siguientes: En el ámbito de la reputación corporativa, el Informe Merco sitúa a Accenture en el puesto 27 del ranking general de empresas con mayor reputación en España y en el segundo del ranking sectorial. La acción social de Accenture ha recibido también en el 2007 la medalla de oro de la Cruz Roja Española por «la excelente contribución que de manera sostenida viene realizando al desarrollo del bienestar social de los más desfavorecidos». Por su parte, la Fundación Empresa y Sociedad, en su informe Las empresas y cajas de ahorros mejor percibidas por sus actuaciones relacionadas con la integración de personas desfavorecidas 2007, basado en la opinión de 247 expertos, sitúa a Accenture en el tercer puesto en el ranking de las diez empresas mejor percibidas por sus actuaciones en este ámbito en colaboración con su capital humano. Asimismo, ocupa el décimo puesto entre las mejor percibidas por la integración de personas desfavorecidas a través del trabajo en red. Esta misma fundación, en su informe Tratamiento de las actuaciones relacionadas con la integración de personas desfavorecidas en los Informes Anuales 2006, reconoce la Memoria 2006 de Accenture España en el capítulo destinado a capital humano. Accenture, medalla de oro de la Cruz Roja Española en el S. A. R. la infanta doña Cristina de Borbón hace entrega de la medalla de oro de la Cruz Roja Española a Vicente Moreno, presidente de Accenture.

13 Destacada por su estrecha relación con la universidad, Accenture ha obtenido el reconocimiento de la Escuela de Telecomunicaciones de la Universidad Politécnica de Catalunya como una de las empresas que han colaborado más activamente en los convenios de cooperación educativa del curso , mientras que la Universidad de Alcalá de Henares le ha concedido la medalla de plata por su colaboración y por ser una de las empresas que mayor número de becas han firmado con este centro universitario. El ranking Fortune-America s Most Admired Companies incluye a Accenture como la empresa más admirada en servicios de tecnologías de la información. Con relación a la actividad de negocio de Accenture, IDC afirma que «Accenture cuenta con un modelo de negocio vanguardista y con un equipo de gestión muy inteligente» ( Copyright IDC, Source: Accenture 3Q07: Storming Ahead Worldwide, With Europe Growing in Double Digits; Douglas Hayward; August 2007). En el ámbito de la consultoría, Ovum afirma que «uno de los principales puntos fuertes de Accenture es su capacidad de consultoría, que la empresa utiliza para establecer y poner en práctica acuerdos de outsourcing» ( Copyright Ovum Ltd. Source: Accenture outsourcing competitor analysis ; Douglas Hayward; January 31, 2007). Por su parte, IDC recalca que «Accenture [...] ha sido la empresa que ha obtenido unos resultados más consistentes en servicios de consultoría, con un crecimiento año tras año del 11,2 % en consultoría de gestión y del 13 % en consultoría de TI. Accenture seguirá ganando cuota en consultoría de gestión, sobre todo en Una de las empresas más deseadas para trabajar en España La Fundación Know How, en su estudio Las expectativas profesionales de los universitarios al finalizar sus carreras, para el que se ha consultado a más de estudiantes, sitúa a Accenture en el puesto 11 del ranking de las 50 empresas preferidas por los jóvenes. El estudio de Corporate Research Foundation, centrado en la capacidad de las empresas para atraer y retener talento, incluye a Accenture entre las empresas más atractivas. Sus resultados sitúan a Accenture por encima de la media de las 27 compañías incluidas en este informe y como líder en dos de las seis categorías analizadas: «Situación actual de la empresa en el mercado» y «Perspectivas de futuro de la empresa». Mercopersonas 2007 incluye a Accenture entre las diez mejores empresas para trabajar, elegidas por sus propios empleados. Ocupa, además, el puesto 37 en el ranking general de las 100 empresas más deseadas para trabajar en España. La publicación Actualidad Económica, que destaca a Accenture en el área de formación, coloca a la compañía entre las 36 mejores para trabajar. A escala internacional, la publicación Working Mother sitúa a Accenture, por quinto año consecutivo, entre las 100 empresas que permiten a sus profesionales conciliar mejor la vida laboral con la personal. Asimismo, se encuentra entre las cincuenta que más favorecen la diversidad en sus equipos, según Diversity Inc. Además, Accenture ocupa el octavo puesto entre las mejores empresas para el desarrollo de la carrera profesional, según Business Week s «Best Places to Launch Career». Memoria

14 relación con la mayoría de las empresas tradicionales de consultoría pura de gestión» ( Copyright IDC, Source: IDC s Worldwide Business Consulting 2005 Vendor Shares: IDC s Top 10 Vendors by Bo DiMuccio, November 2006 ). El último informe del analista IDC sitúa a Accenture como líder mundial en integración de sistemas: «Accenture Technology Consulting (ATC) permitirá a Accenture ampliar su esfera de influencia sobre los clientes gracias al desarrollo de una sólida relación en el ámbito de la tecnología y su capacidad para demostrar a las empresas el valor que tienen las TI» ( Copyright IDC, Source: IDC s Accenture Focuses on Advanced Technology: Implications and Opportunities by Curtis Price, Cushing Anderson, Patrick Levy, and Bob Welch; August 2007). En este mismo campo, Ovum afirma que «Accenture tiene una impresionante maquinaria de prestación global de servicios, con más de personas (en agosto del 2006) que trabajan onshore*, nearshore* y offshore*, de las cuales calculamos que residían offshore... Esto le permite desafiar a los proveedores de India jugando a su propio juego» ( Copyright Ovum Ltd. Source: Accenture outsourcing competitor analysis ; Douglas Hayward; January 31, 2007). Accenture es uno de los dos gigantes globales en la implantación de SAP, con más de instalaciones en todo el mundo. La mayoría de los clientes de SAP está en Europa, Oriente Medio y África, aunque Accenture tiene una gran presencia en todo el mundo. Accenture genera varios miles de millones de beneficios al año en la implantación de SAP, y Forrester estima que está expandiendo esta práctica aproximadamente un 25 % anual a través de crecimiento orgánico o de adquisiciones como la reciente compra de Pecaso (HCM) ( Copyright Forrester Research, Inc. Source: Accenture Is A Leader In SAP Implementation Services - The Forrester Wave Vendor Summary, Q4 2007; Liz Herbert with Stephanie Moore, Christine Ferrusi Ross, Francesca Bartolomey; December 28, 2007). En la actividad de outsourcing, Gartner afirma que «gracias a su posición en el mercado de servicios, Accenture tiene una gran influencia sobre el rumbo y el éxito en el mercado de BPO* y en el mercado de servicios de TI en general» ( Copyright Gartner Source: Report Highlight for Dataquest SWOT: Accenture, BPO, Worldwide; Robert H. Brown; June 8, 2007). Gartner afirma también que «Accenture cuenta con una de las carteras más amplias de servicios de BPO de todos los agentes. Su cartera abarca servicios de finanzas y contabilidad, recursos humanos, aprovisionamiento y atención al cliente» ( Copyright Gartner Source: Dataquest Insight: F&A BPO Competitive Landscape, Worldwide, 2006; Cathy Tornbohm; January 15, 2007). 12

15 Modelo de negocio El modelo global de negocio permite compartir el conocimiento y la experiencia, así como las mismas estructuras y modelos de gestión, para ponerlos a disposición de los clientes en cualquier parte del mundo. Accenture aprovecha el conocimiento obtenido a través de sus investigaciones, así como su experiencia sin precedentes, para ayudar a sus clientes a convertirse en organizaciones de alto rendimiento. Memoria

16 Consultoría de Gestión El conocimiento sobre una gran variedad de negocios, sectores y áreas funcionales, la disponibilidad de recursos en todo el mundo y una sólida experiencia permiten a Accenture poner a disposición del cliente todos los medios necesarios para alcanzar el alto rendimiento. Luis Céniga Socio responsable de Consultoría de Gestión Navegar en un mundo multipolar La globalización es hoy una realidad que afecta a todos los sectores de actividad, zonas geográficas y tamaños de empresa. Además, esta globalización ha entrado en una etapa más compleja, configurando un mundo multipolar que exige a las empresas replantearse sus estrategias y sus modelos de negocio. El imperativo es ser en mayor medida «empresas multipolares», que combinen la cercanía y la adaptación a los mercados y consumidores locales, así como el reparto estratégico de sus activos y capacidades en diferentes lugares del planeta, con el desarrollo de una excelencia operativa interna y el mantenimiento de la cultura corporativa. Navegar por el mundo multipolar no es una opción que haya que considerar, sino una cuestión de supervivencia. Ya no solo las multinacionales de los países desarrollados desembarcan en países emergentes, sino que las empresas de estos últimos, además de hacerse fuertes en sus áreas de influencia, empiezan a atacar con fuerza los mercados desarrollados. En los últimos diez años, el número de empresas de países emergentes que figuran en la lista Fortune 500 ha pasado de 20 a más de 60, mientras el flujo de salida de sus inversiones directas hacia el extranjero crece el 40 %, frente al 14 % del de entrada. Aparecen nuevas marcas antes desconocidas, nuevas multinacionales que no se consideraban competidoras y que ahora son las más agresivas y temibles. Lo que antes era una oportunidad se convierte ahora en una amenaza. Este movimiento globalizador lo hemos vivido en España de manera más tardía, pero no por ello menos relevante en los últimos años. En el último estudio que hemos presentado en Davos sobre la evolución del proceso de globalización, España aparecía como un país destacado por el significativo salto en su participación en el movimiento de globalización, en comparación con la 14

17 «Accenture seguirá ganando cuota en consultoría de gestión, en especial en relación con la mayoría de las empresas tradicionales de consultoría pura de gestión», IDC. En este mundo multipolar, las organizaciones deberán contar con talento, con un equipo ejecutivo multidisciplinar con visión global y cultura de grupo, pero conocedor y adaptado a las culturas locales. foto de hace cinco años. Se ve claramente en sectores como el de la construcción y las concesiones de infraestructuras, los servicios financieros, las telecomunicaciones, las utilities*, las energías renovables... Nuestro país ha pasado de ser un tradicional receptor de inversión extranjera a situarse como uno de los principales inversores. De hecho, las mayores adquisiciones del último año en Europa han sido protagonizadas por empresas españolas. En este complejo entorno multipolar, la importancia del concepto de «alto rendimiento» es aún mayor. El análisis de un conjunto de más de seis mil empresas en más de treinta segmentos sectoriales y la selección de más de quinientas de ellas de alto rendimiento nos han permitido desarrollar un conocimiento avanzado sobre el alto rendimiento en el mundo multipolar, asociado a nuestra experiencia en el mundo real de las organizaciones. Esta combinación de la experiencia global y el conocimiento de los mercados locales supone una capacidad diferencial en el sector de la consultoría de gestión, una actividad siempre ligada a Accenture desde su constitución, hace ya más de cuarenta años. El alto rendimiento futuro dependerá de unas capacidades desarrolladas con precisión, ajustando el foco en el mercado de manera dinámica. Las compañías deberán ser sencillas en su estructura interna, pero diferenciadas de cara al exterior. Tendrán que simplificar sus operaciones globales para lograr economías de escala, al tiempo que deberán distinguir sus productos y servicios para adecuarlos a cada país. Deberán contar con talento, con un equipo ejecutivo multidisciplinar con visión global y cultura de grupo, pero conocedor de las culturas locales y adaptado a ellas. Sin lugar a dudas, las personas son una de las prioridades que acompañan este reto, con la absoluta convicción de que el talento constituye el verdadero valor de las organizaciones, que hoy requieren personas capaces e inspiradoras, además de una cultura sólida que sepa hacer llegar a todas ellas unos valores y una visión compartida. Ante esta mayor complejidad y un entorno de riesgos crecientes, las organizaciones requieren cada vez más la ayuda comprometida de un socio que las acompañe y se alinee con su agenda estratégica y con la obtención de resultados tangibles y sostenidos en el tiempo, asegurando el crecimiento futuro de forma sostenible y responsable, social y empresarialmente. Cómo navegar en estos nuevos mares está marcado en rojo en el cuaderno de bitácora de los nuevos líderes. Nosotros les podemos ayudar a emprender esta travesía, a reducir los riesgos de la navegación y a conseguir los resultados esperados, poniendo en cada momento el acento en el lugar adecuado. Memoria

18 Áreas de servicio Cinco son las áreas de servicio de Consultoría de Gestión, enfocadas a aportar valor al cliente. Human Performance* Human Performance es el área de consultoría de Accenture que ayuda a las organizaciones a implantar soluciones innovadoras para mejorar los resultados de negocio, mediante la gestión del talento, el diseño de la organización, la mejora de los procesos y el uso eficiente de la tecnología. Líderes en el mercado de consultoría de recursos humanos, sus profesionales en España se integran en el equipo de consultores con los que cuenta esta área de servicio en todo el mundo, especializados en gestión del talento, formación, gestión del cambio, integración de sistemas y outsourcing de recursos humanos. Con el objetivo de conseguir resultados tangibles, el grupo de expertos de Human Performance de Accenture ayuda al 80 % de las principales empresas y a un buen número de organizaciones públicas españolas en la gestión de lo que constituye, más que un recurso, su principal capital: las personas. «Nadie discute ya que los resultados extraordinarios y superiores dependen de las capacidades, motivación y herramientas de soporte que tengan las personas para hacer mejor su trabajo. De esta forma, la acción de la persona es la base del rendimiento de las organizaciones. En un entorno cambiante y competitivo, caracterizado, entre otras cosas, por la escasez de profesionales, el reto se concreta en identificar de forma planificada las necesidades en términos de valores, motivación, competencias y conocimientos técnicos concretos; en atraer, formar y retener a los profesionales más capaces; en asignarlos a las funciones que mejor se adecuan a su perfil; en aplicar una compensación que cubra tanto el corto como el largo plazo; y en estimular la productividad y el desempeño en un contexto organizativo que ayude a liberar las energías de las personas». Diego Sánchez de León, socio responsable de Human Performance. 16

19 Profesionales de Accenture en la sede de Bilbao. Strategy* El desarrollo de ventajas competitivas sostenibles y la obtención de resultados tangibles son los objetivos con los que esta área colabora con las organizaciones en la definición de estrategias de crecimiento del negocio, modelos operativos innovadores y programas de transformación. Su posicionamiento integra desde la definición y cuantificación de las palancas de valor del negocio hasta la detallada implantación de la estrategia y la realización del valor en los grandes retos de la agenda de sus clientes, como el crecimiento orgánico e inorgánico, el modelo operativo y de funcionamiento, y la efectiva gestión de grandes programas de cambio y de transformación. La capacidad global de Accenture permite a esta área definir y afrontar junto con sus clientes sus estrategias de globalización. «En un mundo caracterizado por la continua globalización, los cambios tecnológicos, la evolución de los consumidores y una mayor presión competitiva, la estrategia de las compañías es una de las claves para ejecutar con éxito la agenda y las prioridades de la alta dirección. La definición de una estrategia flexible, cada vez más orientada a la ejecución y a la obtención de resultados, va a ser un factor determinante a la hora de movilizar los recursos y poner en marcha iniciativas de transformación empresarial que permitan mejoras sustanciales del negocio». Alberto Zamora, socio responsable de Strategy. Memoria

20 Supply Chain Management* Esta área trabaja con clientes de diferentes sectores en el desarrollo y ejecución de estrategias de operaciones que permiten el crecimiento rentable tanto en mercados nuevos como en los ya existentes. Con la combinación de experiencia y conocimiento específicos de diferentes industrias, su actividad se organiza en áreas de especialización: estrategia de cadena de suministro, compras, planificación, diseño y fabricación, mantenimiento, transporte, almacenaje y gestión de pedidos. España cuenta también con Centros de Excelencia (Planning, Product Livecycle Management, Fulfilment-Transportation) que integran las mejores prácticas y las herramientas más avanzadas, además de un programa de formación e innovación continua. Igualmente, los servicios de valor añadido en planificación, aprovisionamiento y compras aportan una solución a la medida ante la creciente necesidad de las organizaciones de obtener apoyo externo para la gestión de estas áreas. «La dispersión del poder económico global, a medida que los países en vías de desarrollo aportan una cuota cada vez mayor a la producción, al consumo, al comercio y a la inversión en todo el mundo, obliga a las organizaciones a establecer cada vez mejores modelos de ejecución. La búsqueda de la eficiencia abre frentes en el diseño colaborativo, la compra y gestión de proveedores en un entorno global, la planificación centralizada o la necesidad de nuevas redes logísticas regionales y globales que soporten nuevos flujos de bienes. Los retos que esto implica en el ámbito tanto organizativo como de modelos de relación, de procesos y de soporte están suponiendo un importante crecimiento del negocio de esta área en España y el acompañamiento en iniciativas europeas y globales». José Bleda, socio responsable de Supply Chain Management. Apuesta firme por la consultoría de gestión La compra, en el año 2007, de la firma de consultoría de gestión George Group amplía la capacidad de Accenture de ayudar a sus clientes a convertirse en negocios de alto rendimiento, con la mejora de los procesos estratégicos, la aceleración de la innovación y la racionalización de sus operaciones. Esta adquisición incorpora la experiencia especializada de George Group en técnicas de mejora de procesos como Lean Six Sigma*, que combina esta metodología con una disciplina de procesos para reducir los tiempos de respuesta y los costes, con lo que se incrementa la satisfacción del cliente. 18

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