PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD

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1 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD

2 «Se crean las prisiones como sistema de represión afirmándose lo siguiente: la prisión va a ser un sistema de reeducación de los criminales. Después de una estadía en la prisión, gracias a una domesticación de tipo militar y escolar, vamos a poder transformar a un delincuente en un individuo obediente a las leyes. Se buscaba la producción de individuos obedientes. Ahora bien, inmediatamente, en los primeros tiempos de los sistemas de las prisiones quedó en claro que ellos no producían aquel resultado, sino, en verdad, su opuesto: mientras más tiempo se pasaba en prisión menos se era reeducado y más delincuente se era.» Michel Foucault una segunda oportunidad

3 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD CONTENIDOS I PÁGINA 5 Introducción II PÁGINA 7 Análisis Stakeholders. Targets Análisis proceso ZMOT III PÁGINA 20 Objetivos: Cuantitativos Digitales IV PÁGINA 22 Estrategias Digitales Canales y metodología - Estrategias 1.0 y Campañas - Estrategia de interacción - MockUp para la web V PÁGINA 44 Establecimiento KPIs Cuadro de mando VI VII VIII PÁGINA PÁGINA PÁGINA Presupuesto Análisis Rentabilidad Anexos GESCO176 GRUPO 1 - CURSO 2013/14 MEDIOS DIGITALES DE PROMOCIÓN Y COMUNICACIÓN RASO PEÑO, Juan LÓPEZ LÓPEZ, Fernando HERAS RUBÍ, Pablo LANCHAS SÁNCHEZ, Jesús GARCIA-SAN ROMÁN ARCEDILLO, Miguel GARCÍA ESCANCIANO, Alberto

4 querer empezar

5 I INTRODUCCIÓN PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD SISTEMA PENITENCIARIO ESPAÑOL El marco jurídico donde se desarrolla la actividad de Instituciones Penitencias Españolas, abarca desde la constitución en su artículo 25.2 que establece que las penas privativas de libertad y las medidas de seguridad estarán orientadas hacia la reeducación y reinserción social y no podrán consistir en trabajos forzados... hasta el Real decreto 190/96, de 9 de febrero, se aprueba el Reglamento Penitenciario (RP), que desarrolla la Ley Orgánica General Penitenciaria (LOGP) que establece en su artículo 129 Que los internos podrán obtener autorización para disponer de un ordenador personal, siempre y cuando cuenten con el aval de un profesor tutor, aunque queda prohibida la conexión a Internet. Lo que no está prohibido es conectarse a internet en la sala de lectura de la biblioteca, bajo la supervisión del tutor o responsable de la misma, pero la mitad de centros penitenciarios no cuentan con sala de lectura en la biblioteca. Por otro lado, el Observatorio de la Lectura y el Libro ha publicado el informe Las Bibliotecas de Instituciones Penitenciarias en España donde expone que únicamente un 4,4% de los centros (el equivalente a 3 bibliotecas) disponen de acceso a Internet a disposición de los responsables de la biblioteca. Se trata de los centros de Santa Cruz de la Palma, El Dueso y A Lama, es decir, el 95,6% sufre de APAGON DIGITAL, y lo que es peor, condena al ya condenado al analfabetismo tecnológico. SITUACIÓN DIGITAL DEL SISTEMA PENITENCIARIO ESPAÑOL Analizando la situación actual del posicionamiento digital del sistema penitenciario español, destacamos la inexistencia de estrategias SEO y SEM. En la web del Ministerio del Interior SGIP o la Asociación ACAIP no se han programado descripciones de página relevantes ni keywords para aparecer en la búsqueda de los usuarios. Dejan que el robot de Google los enlace en base a los contenidos y a la categorización de etiquetas según títulos, subtitulos y textos secundarios. Por tanto, solo haciendo una búsqueda directa de los términos habituales podemos encontrar, aunque de forma escasa, algo de información sobre el sistema penitenciario. No tenemos constancia de campañas SEM. (Información ampliada en ANEXO 1) OBJETIVOS En el estudio que realizamos los objetivos principales son trasladar el papel que juega el sistema penitenciario español en relación a la reinserción, educación y prevención, así como medio de concienciación social y la necesidad de la búsqueda de fuentes de financiación externa de los talleres ocupacionales junto con la participación de colectivos como objetivos secundarios. Los stakeholders directamente relacionados con el sistema penitenciario que valoramos son: internos, familiares de internos, sistema judicial, servicios sociales, funcionarios de prisiones y fuerzas de seguridad; todos ellos por la interacción cotidiana con el sistema. La sociedad civil es el stakeholder más importante para la consecución de los objetivos de la campaña Todos los objetivos valorados son los que interactuan con el sistema penitenciario de una forma u otra o bien en potencia es necesario que tengan constancia del mismo. Así, nuestro principal stakeholder es la sociedad civil, donde la imagen actual del rol que juega el sistema penitenciario se reduce al confinamiento y medio de pago de la pena impuesta por el sistema judicial. 5

6

7 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD II STAKEHOLDERS. TARGETS. ZMOT. A continuación analizaremos los roles, las funciones objetivo, los intereses objetivos y las causas de los principales stakeholders que interactúan con el sistema penitenciario español, para poder definir los momentos zmot anterior, durante y después de la interacción con el sistema penitenciario. NUEVO MODELO MENTAL ESTÍMULO PRIMER MOMENTO DE LA VERDAD (GÓNDOLA) SEGUNDO MOMENTO DE LA VERDAD (EXPERIENCIA) Cuáles son las características de un Momento cero de la verdad? Ocurre en línea: por lo general empieza con una búsqueda en Google, Bing, Yahoo, YouTube u otra herramienta o motor de búsqueda. Ocurre en tiempo real, en cualquier momento del día. Cada vez ocurre, con mayor frecuencia, cuando vamos de un lugar a otro: las búsquedas móviles en Google se duplicaron en el último año. El consumidor tiene el control, es decir que extrae la información que desea, en lugar de recibirla pasivamente de otras personas. Está determinado por las emociones: el consumidor desea satisfacer una necesidad e involucra sus emociones para encontrar la mejor solución. La interacción es multidireccional: especialistas en marketing, amigos, desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por captar atención. Fuente: Lecinski, J., Ganando el momento cero de la verdad. ZMOT, 2011, Google Inc. 7

8 CUADRO RESUMEN - STAKEHOLDERS: ROL, OBJETIVOS, INTERÉS, CAUSA Y ZMOT STAKEHOLDERS ROL FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVO CAUSA ANTES DURANTE DESPUÉS PRESOS PRIVADO DE LIBERTAD CUMPLIMIENTO DE PENA LIBERTAD, OPORTUNIDAD DE REHACER SU PENA Y REDUCCIÓN DE PENA DAÑO SOCIAL, CASTIGO INFORMACIÓN SOBRE PENAS, VIDA EN LA CARCEL, REDUCCIÓN DE PENAS ENTRETENIMIENTO, INFORMACIÓN SITUACIÓN PENAL, TALLERES OCUPACIONALES, ONG S. TRABAJO, AYUDAS DEL ESTADO Y AYUDAS PARA LA REINSERCIÓN FAMILIARES RELACIÓN PRÓXIMA CON EL PRESO APOYO AL PRESO AYUDA, LIBERTAD VINCULO FAMILIAR PSICOLOGÍA Y AYUDA AL PRESO, RÉGIMEN DE VISITAS, APOYO JURÍDICO INFORMACIÓN DIARIA SOBRE EL PRESO PROGRAMAS DE APOYO Y EMPLEO JUECES ADMINISTRACIÓN DE JUSTICIA IMPOSICIÓN DE LA PENA CUMPLIMIENTO DE LA LEY APLICACIÓN DE LA LEY BASE DE DATOS JURIDICA N/A N/A SISTEMA JUDICIAL FISCALES DERECHO DE LA SOCIEDAD ACUSACIÓN APLICACIÓN DE LA LEY APLICACIÓN DE LA LEY BASE DE DATOS JURIDICA N/A N/A DEFEN- SORES DERECHOS DEL PRESO DEFENSA PROTECCIÓN DEL INDIVIDUO DEFENSA DE DERECHOS INDIVIDUALES BASE DE DATOS JURIDICA N/A N/A SERVICIOS SOCIALES Y SANITARIOS ATENCIÓN DEL PRESO, EDUCACIÓN, PREVENCIÓN Y REINSERCIÓN. SALUD PSICOLOGÍA, TUTELAJE, TRABAJO SOCIAL, DEFENDER LA SALUD, MENTORING Y UNIDAD DE MADRES REINSERCIÓN Y LOCALIZACIÓN ATENCIÓN AL INDIVIDUO EXPEDIENTE E INFORMACIÓN DEL CASO SEGUIMIENTO DEL POSIBLE TERCER GRADO, REDES SOCIALES, TRABAJO. BUZÓN DE SUGERENCIAS SEGUIMIENTO, VIVIENDA Y AYUDA PARA EL EMPLEO FUNCIONARIO DE PRISIONES VIGILANCIA Y CUSTODIA DE LOS PRESOS, FUNCIONAMIENTO Y ADMON. Y SS DE LA PRISIÓN VIGILANCIA Y CUSTODIA. ADMON DE LA PRISIÓN CUMPLIMIENTO NORMATIVA PRISIÓN OPOSICIÓN FUNCIONARIO INFO SOBRE OPOSICIÓN A CUERPO DE FUNCIONARIOS DE PRISIONES INFO SOBRE PROMOCIÓN INTERNA, TRASLADOS Y MEJORA DEL TRABAJO BECAS, AYUDAS PÚBLICAS PARA FUNCIONARIOS FUERZAS DE SEGURIDAD MANTENER EL ORDEN PÚBLICO. DETENCIÓN DE DELINCUENTES REDUCCIÓN DE LA DELINCUENCIA / CRIMINALIDAD PROTECCIÓN DEL CIUDADANO MANTENIMIENTO DEL ORDEN PÚBLICO INFO SOBRE OPOSICIÓN A CUERPO DE FUNCIONARIOS DE PRISIONES INFO SOBRE FINALIZACIÓN DE PENAS EJECUCIÓN DE ACCIONES SEGÚN INFO OBTENIDA CIUDA- DANOS SEGURIDAD CIUDADANA CUMPLIMIENTO DE LA LEY ESTABILIDAD Y SEGURIDAD N/A INFORMACIÓN PREVENTIVA, EDUCACIÓN, COSTES, SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA PENIT. N/A N/A SOCIEDAD CIVIL VICTIMAS DESAGRAVIO, JUSTICIA VICTIMA DESAGRAVIO. COMPENSACIÓN IMPLICACIÓN INVOLUNTARIA SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. EMPRESA Y ADMON. APOYO Y REINSERCIÓN DEL PRESO REINSERCIÓN. OPORTUNIDADES LABORALES RENTABILIZACIÓN COSTES POR BOLSA DE TRABAJO SUBVENCIONADA N/A INFO SOBRE PRIVATIZACIÓN SERVICIO, PERFILES, E INFO SOBRE LICITACIONES Y CONTRATOS. BOLSA DE TRABAJADORES BOLSA DE TRABAJADORES 8

9 PLAN DE ACERCAMIENTO ANÁLISIS DE CADA UNO DE LOS STAKEHOLDERS: OBJETIVOS DE Y LAS ZMOT INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD FUNCIÓN OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS VICTIMAS EMPRESAS Y ADMON. INTERÉS OBJETIVOS PRESOS STAKEHOLDERS FAMILIARES FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS SISTEMA JUDICIAL INTERÉS OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS CIUDADANOS FUERZAS SEGURIDAD FUNCIONARIOS PRISIONES SERVICIOS SOCIALES FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS FUNCIÓN OBJETIVOS El artículo 3 de la Ley Orgánica 1/1979, de 26 de septiembre, General Penitenciaria (en adelante, LOGP) afirma que la actividad penitenciaria se ejercerá respetando, en todo caso, la personalidad humana de los reclusos y sus derechos e intereses jurídicos, no afectados por la condena, y en consecuencia, los internos podrán ejercitar los derechos civiles, políticos, sociales, económicos y culturales, sin excluir el derecho de sufragio, salvo que sean incompatibles con el objeto de su detención o el cumplimiento de la condena. Asimismo, la Administración penitenciaria tiene el deber de velar por la vida, la integridad y la salud de los internos. 9

10 ANTES DURANTE DESPUÉS PRESOS INFORMACIÓN SOBRE PENAS, VIDA EN LA CARCEL, REDUCCIÓN DE PENAS ENTRETENIMIENTO, INFORMACIÓN SITUACIÓN PENAL, TALLERES OCUPACIONALES, ONG S. TRABAJO, AYUDAS DEL ESTADO Y AYUDAS PARA LA REINSERCIÓN CUMPLIMIENTO DE PENA FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS LIBERTAD, OPORTUNIDAD DE REHACER SU PENA Y REDUCCIÓN DE PENA PRESOS El primer stakeholder de análisis por su vinculación directa con el sistema penitenciario son los presos, cuyo rol principal podemos definirlo como la privación de libertad, lo que lleva a su función objetivo, el cumplimiento de la pena y cuyos intereses/objetivos son tres: la obtención de la libertad, la reducción del tiempo de condena y el pago del agravio causado como oportunidad de rehacer su pena. ANTES: una vez conocida la sentencia y previa al ingreso en prisión, como preso, la búsqueda de información sobre la pena impuesta, información sobre la cárcel de destino así la posibilidad de reducción de la pena se postulan como los tres principales posibilidades de interacción on-line con el sistema. DURANTE: una vez en prisión, los principales motivos de interacción son, la búsqueda de un motor de entretenimiento que ocupe los numerosos ratos de apatía durante el internamiento, la búsqueda de información sobre modificaciones en su situación penal, en el caso de estar en proceso de apelación o solicitud de gracia de reducción de condena, así como la información sobre los diferentes talleres ocupacionales o información sobre las ONGs que colaboran. DESPUÉS: una vez cumplida la pena, total o parcialmente (obtención del tercer grado penitenciario), la búsqueda de oportunidades de trabajo, ayudas estatales y ayudas a la reinserción, son los principales motores de interacción con el sistema. 10

11 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD ANTES DURANTE DESPUÉS FAMILIARES PSICOLOGÍA Y AYUDA AL PRESO, RÉGIMEN DE VISITAS, APOYO JURÍDICO INFORMACIÓN DIARIA SOBRE EL PRESO PROGRAMAS DE APOYO Y EMPLEO APOYO AL PRESO FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS AYUDA, LIBERTAD FAMILIARES Es el segundo stakeholders en análisis, por su continua interacción con el sistema, derivada del internamiento de un familiar, lo que define su rol así como el apoyo al preso durante el internamiento y la posibilidad de prestar ayuda durante el internamiento de su familiar, que describen su función objetivo y los intereses/objetivos de los mismos. ANTES: la búsqueda de información sobre psicología y posibilidades de ayuda a su familiar preso, información sobre las normas y horarios del régimen de visitas así como la información sobre posibilidades de apoyo jurídico, son los principales motivos de interacción. DURANTE: la posibilidad de seguimiento on-line de la situación del familiar-preso, estado de salud, toma de medicación, estado ocupacional o situación general, son los principales motivos. DESPUÉS: los programas de apoyo al familiar ya en libertad y la ayuda en la búsqueda de empleo, son los principales motivos de interacción con el sistema. 11

12 ANTES DURANTE DESPUÉS SISTEMA JUDICIAL BASE DE DATOS JURIDICA N/A N/A APLICACIÓN DE LA LEY FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS APLICACIÓN DE LA LEY SISTEMA JUDICIAL El sistema Judicial engloba los Jueces, los Fiscales y los Abogados defensores, cuyos roles son la administración de justicia, la defensa de los derechos de la sociedad y la defensa de los derechos de los presos, respectivamente. Sus objetivos principales así como los interese objetivos, se definen como, para los jueces, la imposición de la pena y el cumplimiento de la ley, para los fiscales, la acusación y el ejercicio de la acción penal y para los abogados defensores, la defensa del preso y la protección del individuo. ANTES: tanto en los jueces como los fiscales y los abogados defensores, la consulta a las bases de datos judiciales es el principal motor de interacción DURANTE Y DESPUÉS: tanto para los jueces, como para fiscales y abogados, no aplica el análisis de los momentos zmot durante y después del internamiento del preso, ya que sus funciones acaban una vez dictada y ejecutada sentencia 12

13 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD ANTES EXPEDIENTE E INFORMACIÓN DEL CASO DURANTE SEGUIMIENTO DEL POSIBLE TERCER GRADO, REDES SOCIALES, TRABAJO. BUZÓN DE SUGERENCIAS DESPUÉS SEGUIMIENTO, VIVIENDA Y AYUDA PARA EL EMPLEO SERVICIOS SOCIALES Y SANITARIOS FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS PSICOLOGÍA, TUTELAJE, TRABAJO SOCIAL, DEFENDER LA SALUD, MENTORING Y UNIDAD DE MADRES REINSERCIÓN Y LOCALIZACIÓN SERVICIOS SOCIALES Su rol principal pasa por la atención al preso, sanitaria y psicológica, la búsqueda de oportunidades y prestación de servicios en función de la educación del preso y reinserción del mismo en la sociedad. Su función objetivo, se define en tutelaje, defensa de la salud, mentoring y apoyo a la unidades de la madre, durante el internamiento, lo que lleva a sus intereses/objetivos principales que son la reinserción y el recolocamiento de los presos. ANTES: la obtención del expediente y la información del caso, son las principales causas por las que tanto los servicios sociales y sanitarios, interactúan con el sistema. DURANTE: seguimiento del posible tercer grado, comenzar a orientar al preso frente a futuras posibilidades de trabajo o la tutela en las interacciones del preso con las redes sociales públicas o familiares. DESPUÉS: Plataforma de seguimiento del preso una vez liberado, ayuda en la búsqueda de vivienda o de empleo, son los principales motores de interacción. 13

14 ANTES INFO SOBRE OPOSICIÓN A CUERPO DE FUNCIONARIOS DE PRISIONES DURANTE INFO SOBRE PROMOCIÓN INTERNA, TRASLADOS Y MEJORA DEL TRABAJO DESPUÉS BECAS, AYUDAS PÚBLICAS PARA FUNCIONARIOS FUNCIONARIOS DE PRISIONES FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS VIGILANCIA Y CUSTODIA. ADMON DE LA PRISIÓN CUMPLIMIENTO NORMATIVA PRISIÓN FUNCIONARIOS PRISIONES Su interacción diaria con el sistema, al formar parte del mismo, determina su rol, la vigilancia y custodia de los presos, así como mantener el funcionamiento y administración de los servicios de la prisión, lo cual engloba a su vez sus funciones e intereses/objetivo. ANTES: obtención de información sobre la oposiciones al cuerpo de funcionarios de prisiones, es su posible principal interacción con el sistema. DURANTE: una vez obtenida la plaza de funcionario, la plataforma contiene información sobre promociones internas, traslados y mejoras del trabajo. DESPUÉS: la obtención de becas o ayudas estatales, la gestión de un plan de salida del sistema o jubilación son las principales causa de interacción. 14

15 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD ANTES INFO SOBRE OPOSICIÓN A CUERPO DE FUNCIONARIOS DE PRISIONES DURANTE INFO SOBRE FINALIZACIÓN DE PENAS DESPUÉS EJECUCIÓN DE ACCIONES SOBRE LA INFO OBTENIDA FUERZAS DE SEGURIDAD FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS REDUCCIÓN DE LA DELINCUENCIA / CRIMINALIDAD PROTECCIÓN DEL CIUDADANO FUERZAS DE SEGURIDAD Su rol principal se define como el stakeholder responsable del mantenimiento del orden público y la detención del delincuente, para ponerlo a disposición judicial. La reducción de la delincuencia, criminalidad así como la protección al ciudadano y el mantenimiento del orden público, engloban sus funciones e interés/objetivos. ANTES: al igual que en el caso de los funcionarios de prisiones, la fuerzas de seguridad engloban posiciones que deben ser obtenidas por oposición, lo que hace que antes de formar parte de las fuerzas de seguridad, como tal, la búsqueda de información relativa a estas oposiciones es el principal motor de interacción. DURANTE: la obtención y seguimiento de información sobre los presos, situación de condena y fecha de finalización de la pena, así como medidas cautelares de aplicación posterior al cumplimiento de la pena. DESPUÉS: la ejecución de acciones para dicha información. 15

16 ANTES DURANTE DESPUÉS CIUDADANOS INFORMACIÓN PREVENTIVA, EDUCACIÓN, COSTES, SOSTENIBILIDAD DEL SISTEMA PENIT. N/A N/A CUMPLIMIENTO DE LA LEY FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS ESTABILIDAD Y SEGURIDAD CIUDADANOS Como ciudadano el rol se define en el deseo del mantenimiento de la seguridad ciudadana, por lo cual la interacción con el sistema se justifica solo antes del momento Zmot. En el caso de interactuar en otra medida con el sistema, pasarían a formar parte de los otros grupos de stakeholders analizados. ANTES: la búsqueda de información preventiva, sistemas de educación, posible interés en el conocimiento de los costes así como la sostenibilidad del sistema penitenciario e institucional, engloban los principales motivos de búsqueda o interacción on-line con el sistema. DURANTE y DESPUÉS: no aplica el análisis, ya que cualquier interacción con el sistema posterior al momento Antes, convertiría como ya hemos descrito a los ciudadanos en otro tipo de Stakeholders. 16

17 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD ANTES DURANTE DESPUÉS VICTIMAS SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. SEGUIMIENTO, AYUDA JURIDICA, CONDICIONES CARCELARIAS, AYUDA PSICOLOGICA. VICTIMA FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS DESAGRAVIO, COMPENSACIÓN VICTIMAS Su rol principal se fundamenta en la búsqueda del desagravio por el daño sufrido así como la búsqueda de la aplicación de justicia en su caso particular. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS: por la idiosincrasia de la causa de interacción con el sistema penitenciario, los tres posibles momentos se unifican, siendo la búsqueda de ayuda psicológica el principal motor de interacción, pero el posible seguimiento del preso o sus condiciones carcelarias así como si es posible información sobre el cambio del régimen penitenciario, puede en algún caso, suponer una causa de interacción. 17

18 ANTES INFO SOBRE PRIVATIZACIÓN SERVICIO, PERFILES, E INFO SOBRE LICITACIONES Y CONTRATOS. DURANTE BOLSA DE EMPLEO BOLSA DE EMPLEO DESPUÉS EMPRESAS Y ADMON. FUNCIÓN OBJETIVOS INTERÉS OBJETIVOS REINSERCIÓN. OPORTUNIDADES LABORALES RENTABILIZACIÓN. COSTE POR BOLSA DE TRABAJO SUBVENCIONADA EMPRESAS Y ADMON. El rol principal se define como la búsqueda de apoyo y posible motor de reinserción de los presos. ANTES, DURANTE Y DESPUÉS: la búsqueda de información sobre una posible privatización del servicio, los perfiles y posibles desgravaciones fiscales a la hora de contratar a un expreso, son los principales motores de interacción con el sistema penitenciario.suponer una causa de interacción. 18

19 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD TARGETS La campaña centra sus objetivos en tres stakeholders principales : - Presos y familiares. - Sociedad civil. - Empresas y ONGs. - Funcionarios de prisiones PRESOS Y FAMILIARES. El preso y su entorno más cercano como es su familia son los principales objetivos de la campaña ante una circunstancia tan dramática como es la privación de libertad. A través de la campaña se busca facilitar la educación del preso, su formación tanto académica como profesional, su orientación y aumentar su autoestima para facilitarle una mejor reinserción en la sociedad. La reinserción es el éxito y el fracaso de un sistema penitenciario. SOCIEDAD CIVIL. La sociedad civil no puede olvidarse de los presos y debe jugar un papel fundamental en la prevención de delitos y la concienzación social para la ayuda a las personas sin recursos, sin hogar, sin ningún nivel académico y viviendo en un entorno marginal, siendo en muchos casos todos estos casos fuente principal de comportamientos delictivos. EMPRESAS Y ONG s. Las empresas pueden colaborar en la formación de los presos a través de financiación de talleres ocupacionales, trabajos manuales, fabricación de material publicitario y respecto a las ONGs, hoy son 527 las que desarrollan proyectos en todas las instituciones penitenciarias con un más de voluntarios desarrollando programas sanitarios, programas para colectivos específicos como drogodependientes, minorías étnicas, mujeres, menores, pasando también por actividades educativas. FUNCIONARIOS. Juegan un papel fundamental en la vida del preso durante su estancia en prisión. Son los grandes desconocidos para la opinión pública con una imagen en muchas ocasiones distorsionada. Es un colectivo de personas con una gran preparación profesional y humana y su labor es muy compleja: la educación y ayuda a la reinserción social de los internos, su retención y custodia, velar por la seguridad del interno dentro de la prisión y también ejercer como cuerpo policial interno dentro de la prisión. 19

20 III OBJETIVOS CUANTITATIVOS Y DIGITALES OBJETIVOS CUANTITATIVOS OBJETIVOS DIGITALES 1. Reducción de la población reclusa del 10% (2.170 reclusos) 2. Introducir al menos al 60% de las familias y presos en el nuevo programa estatal de apoyo a presos y familiares. 3. Conseguir en torno a de visitas únicas a nuestra web entre todos los stakeholders. 4. Conseguir en torno a los registros por parte de la sociedad civil. 5. Obtener al menos el 30% de registros del total de pymes y grandes empresas españolas. 6. Generar en torno a los por venta e-comerce de productos/servicios presos. 7. Captar de donaciones a través de las empresas. 8. Captar de donaciones a través de las ONG S Enmarcados en los objetivos descritos a nivel macro, especificamos los objetivos digitales que se prentenden conseguir mediante las campañas que se describirán. NOTORIEDAD, GENERACIÓN DE TRÁFICO A NUESTRO SITE Y ACCESO A NUESTROS TARGETS: Tener presencia digital en aquellos espacios en los que interactuan nuestros targets. De esta manera obtendremos notoriedad ante ellos y podremos generar tráfico hacia nuestro website con el fin de conseguir los objetivos principales de prevención, reinserción y concienciación. GENERACIÓN DE LEADS, CREACIÓN DE BB.DD DE EMPRESAS Y ONG INTERESADAS. En cuanto a los objetivos digitales dirigidos a la busqueda de financiación y participación de colectivos, buscaremos la generación de leads y oportunidades para tener ganchos con los que dirigirnos a ellos. Así, mediante la creación de una base de datos que podamos completar mediante acciones que nos permitan tener unos campos mínimos de contacto. CENTRALIZAR LA INFORMACIÓN: Desde una misma plataforma se dará acceso a diferentes stakeholders que podrán ver la información pertinente. Así, presos que accedan a la bolsa de emplo junto con las empresas que lo ofertan o las ONG que lo promuevan; información para los funcionarios acerca de su vida laboral, oposiciones, oportunidades de traslados, normativas, etc.; y para los familiares como puente de comunicación entre los presos y funcionarios. PARTICIPACIÓN DE LA SOCIEDAD CIVIL EN EL SISTEMA PENITENCIARIO. Como parte de la consecución del objetivo de la concienciación y prevención se realizarán iniciativas en las que la sociedad civil pueda interactuar mediante las redes sociales y sus diversas posibilidades con la realidad del sistema penitenciario y sus implicaciones en la sociedad. 20

21 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD POBLACIÓN RECLUSA: -10% PROGRAMA DE APOYO A PRESOS Y FAMILIAS: 60% FAMILIAS OBJETIVO VISITAS WEB: primer año REGISTROS: % pymes y gran empresa VENTAS E-COMMERCE: CAPTAR DONACIONES POR VALOR DE (EMPRESAS) CAPTAR DONACIONES POR VALOR DE (ONG S) Presencia digital en los espacios digitales de nuestros targets Notoriedad y conocimiento del sistema penitenciario Crear cercanía mediante mensajes efectistas Generación de tráfico a nuestro site web. Conocimiento de las posibilidades de interacción Ganar posicionamiento en buscadores Centralizar la información Única plataforma para diferentes usuarios/stakeholders Facilitar el acceso a la información. UX y UI Generación de oportunidades de negocio Generar base de datos Financiación Ser una opción en los proveedores de empresas Engagement con los usuarios por medio de RR.SS. Participación por medio de hashtags: video, texto y foto Generar viralidad con campañas efectistas Estudiar repercusión del efecto rémora 21

22 IV ESTRATEGIAS DIGITALES Los canales digitales que se emplearán para la consecución de los objetivos cubren el ámbito 1.0 y 2.0. Los primeros se caracterizarán por mostrar información relevante y los segundos por la interacción con el usuario. Los canales que vamos a utilizar en la estrategia digital son: - WEB SITE. Plataforma web informativa y con acceso a intranet para funcionarios de prisiones y otros stakholders que requieran de acceso según iniciativas y objetivos. - REDES SOCIALES. En la interacción con los diferentes targets en cada campaña usaremos unas redes sociales u otras según objetivos. - BLOG. Aprovechando servicios como WordPress o Tumblr, según target. - MOBILE MARKETING. El uso de apps compatible con diferentes SO según necesidad de campaña. - MARKETING. En determinados targets se requerirá el uso de esta herramienta en conjunción con landing pages y resto de ecosistema digital, así como base de datos y CRM. - E-COMMERCE. Site excluivo para la venta online de productos realizados por presos para la consecución de objetivos de financiación y concienciación. - APLICACIONES. Mediante la programación en lenguajes más avanzados cubriremos las necesidades más complejas de determinados objetivos. El uso de esto canales requeriá de estrategias de posicionamiento SEO y SEM así como del uso de publicidad display. Para el seguimiento de las mismas se establecerán los KPI s adecuados y se usará un cuadro de mando integral o BSC. SEGÚN CAMPAÑA SE ESTABLECERÁN PRIORIDADES, ESTRATEGIAS Y FUNCIONES. CANALES WEB SITE CMS INTRANET RR.SS FACEBOOK TWITTER YOUTUBE TUENTI BLOGS WORDPRESS TUMBLR MOBILE MARKETING APPS IOS APPS ANDROID MARKETING HTML Y CSS LANDING PAGE BB.DD E-COMMERCE WEB SITE PAGO ONLINE ENVIOS PRODUCTOS INTERACCIÓN APLICACIONES WEB SOLUCIONES COMPLEJAS 22

23 PLAN DE ACERCAMIENTO DE LAS INSTITUCIONES PENITENCIARIAS A LA SOCIEDAD WEB SITE 1.0 El web site cumplirá las siguientes funciones para así cubrir los diferentes objetivos de las campañas actuales y potenciales: - INFORMATIVA: Cubriendo necesidades de los stakeholders. - PROMOCIONAL: Con el fin de concienciar a la sociedad. - TRANSACCIONAL: Bajo el objetivo de la financiación y reinserción. Programación en HTML5; PHP para contenidos dinámicos y uso de CMS; CSS3 para una estética que aptimice las posibilidades de los navegadores actuales; Javascript para efectos visuales avanzados que nos pemitan prescindir de FLASH y elaborar programación para aspectos complejos. Se diseñará según estudios de UX y UI. Compatible con navegadores antiguos. Programada para ser adaptativa. 23 querer empezar

24 DIRECTRICES ESTRATEGIA SEO DEFINICIÓN DE KEYWORDS 1.0 a) Google Trends - Cuidado con PRISION sin acentuar, cuyas búsquedas coinciden con el estreno de la serie A través de Google Trends investigamos los términos de búsqueda que conciernen a nuestro campo de trabajo. Extraemos el interés a lo largo del tiempo de dichos términos, búsquedas relacionadas y por último hacemos una comparativa de datos. En el ANEXO 1 se pueden consultar los informes extraidos. Algunas de las conclusiones son: - Atención a las zonas geográficas y a los datos macro de la realidad de la sociedad española. En el País Vasco cobra especial relevancia la keyword PRESOS, y en cambio términos relacionados con el campo semántico de la PRISIÓN o CARCEL o relacionados con términos institucionales son poco relevante. - Las búsquedas de expresiones relacionadas con la reinserción del preso son muy bajas en relación con los términos antes dichos. Prision Break. - La Keyword FUNCIONARIO PRISIONES presenta una serie de búsquedas relacionadas a tener en cuenta, dado que muestran otros intereses de este stakeholder. Observamos que los términos más relevantes para la búsqueda relacionada de nuestros stakeholders no consiguen posicionar la web del Ministerior en las primeras páginas de Google. Además, hemos observado que la web de la asociación ACAIP sí aparece en la primera página; al ver su código fuente aparece que no tiene definidas ni keywords ni descripciones de página. Por lo tanto, vemos viable y rápido posicionar nuestra web mediante SEO describiendo las Keywords que hemos señalado a partir de la investigación en Google Trends. 24

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