CENTRAL VIRTUAL IPLAN

Transcripción

1 CENTRAL VIRTUAL IPLAN TELÉFONOS Y ADAPTADORES INSTRUCTIVO DE USO PARA DISPOSITIVOS LINKSYS Y CISCO

2 ÍNDICE 1. Introducción...Pág Teléfonos Homologados...Pág Su Teléfono...Pág Pantalla LCD...Pág Operaciones Básicas.....Pág Realizar una llamada usando 4 métodos...pág Atender una llamada usando 3 métodos...pág Marcando un número guardado...pág Silenciando una llamada...pág Colocando una llamada en espera...pág Finalizando una llamada...pág Operaciones Avanzadas Pág Realizando una transferencia ciega...pág Realizando una transferencia con consulta...pág Realizando una conferencia...pág Múltiples llamadas con una sola línea...pág Múltiples llamadas con una o varias líneas...pág Operaciones con Panel de Operadora......Pág Realizando un llamado a un interno...pág Realizando una captura de llamada...pág Realizando una transferencia ciega...pág Realizando una transferencia con consulta...pág Realizando una conferencia...pág Menú del teléfono pág Historial de Llamadas......Pág Desvíos......Pág Fecha y Hora Pág Red Pág Reiniciar el Teléfono Pág. 10 2

3 1. INTRODUCCIÓN El presente instructivo tiene como objetivo mostrar las funcionalidades de los teléfonos IP para utilizarlas con el servicio de Central Virtual IPLAN. En este documento solamente contemplaremos los teléfonos que sean de marca Linksys y Cisco y que estén homologados por IPLAN para Central Virtual. 1.1 TELEFONOS HOMOLOGADOS Dentro de los teléfonos Homologados por IPLAN, se encuentran los siguientes: Linksys SPA 922 y SPA 942 El SPA 922 permite registrar un interno, mientras que el SPA 942 permite hasta 4 internos. Cisco SPA 502G y SPA 303 El Cisco 502G solamente permite registrar un interno, mientras que el Cisco SPA 303 permite hasta 3 internos en simultáneo. Cisco SPA 504G y Cisco SPA 525G2 El Cisco 504G permite registrar cuatro internos en simultáneo y el Cisco SPA 525G2 permite hasta 5 internos en simultáneo. A ambos se le puede agregar hasta 2 Paneles de Operadora. Complemento Cisco SPA 500S (Panel de Operadora) El complemento Cisco SPA500S simplifica las transferencias hacia internos pudiendo tener hasta 32 botones de transferencia, donde cada botón indica con un color el estado de un interno dentro del grupo de Central Virtual. Este equipamiento es ideal para realizar funciones de Recepcionista. 3

4 2. SU TELÉFONO En la imagen a continuación mostraremos brevemente para qué sirve cada componente del Teléfono IP. Se tomara como ejemplo el teléfono Linksys SPA Leyenda 1. Tubo 2. Pantalla LCD 3. Indicador de Correo de voz Botones de Líneas (Solo en SPA 942 / 303 / 502G / 504G /525G2) 5. Botones de Comando 6. Rueda de Navegación 7. Correo de voz 8. Parqueo (Hold) 9. Menú 10. Ajustes de Volumen 11. Auriculares (Headset) 12. Manos Libres (Speaker) 13. Silencio 14. Teclado Numérico

5 3. PANTALLA LCD En la imagen a continuación mostraremos brevemente para qué sirve cada componente de la pantalla del Teléfono IP. Se tomara como ejemplo la pantalla de un Linksys SPA Leyenda 1. Botones de Línea (Solo en teléfonos multi-linea) 2. Botones de Comando 3. Rueda de Navegación 4. Soft-Buttons (Botones por software) 5. Ingreso de datos 6. Fecha y Hora del sistema 7. Nombre Personalizado de Línea 8. Nombre Personalizado del Teléfono 3 Los Botones de Línea sirven para visualizar el estado de cada línea telefónica configurada (muestran un color si están libres, otro para ocupado, etc.). Por otro lado sirven también para poder tomar una línea o bien atender un llamado proveniente de la misma. El color verde significa que la línea esta libre y el rojo ocupada. En cuanto a los Soft-Buttons son botones virtuales vinculados con los Botones de Comando exactamente en la misma posición debajo. Esto sirve para que un mismo botón físico, pueda cumplir varias funciones dependiendo del contexto en que se usen. La rueda de navegación permite visualizar Soft-Buttons adicionales que los que se muestran en la pantalla, pudiendo también navegar en las opciones del menú, o cada vez que haya que desplazarse. En cuanto al campo de Ingreso de Datos, sirve para visualizar que número de teléfono estamos marcando o que datos estamos configurando en una determinada opción. En la parte superior se muestra la Fecha Y Hora Del Sistema configurada. Aparte de esto, se puede definir un Nombre Personalizado del Teléfono (generalmente nuestro nombre) y un Nombre Personalizado de Línea para cada línea configurada en el teléfono. 5

6 4. OPERACIONES BÁSICAS En esta sección contemplaremos aquellas operaciones básicas que puedan realizarse con el Teléfono IP. Las Operaciones Básicas principalmente son la emisión de llamadas, recepción de llamadas, rediscado, silenciamiento de llamadas, llamadas en espera y finalización de llamadas. Aquellas operaciones que no estén contempladas en esta sección serán vistas en la sección Operaciones Avanzadas. 4.1 REALIZAR UNA LLAMADA USANDO 4 METODOS 1. Levante el Tubo y marque el número destino. 2. Conecte los Auriculares (Headset) en el puerto adecuado en el lado derecho del teléfono, presione el botón Auriculares (Headset) y marque el número destino. 3. Presione el botón Manos Libres (Speaker) y marque el número destino. 4. Disque el número destino y levante el tubo, o presione el botón Auriculares (Headset), o presione el botón del Manos Libres (Speaker), o presione el Soft-Button Dial 4.2 ATENDER UNA LLAMADA USANDO 3 METODOS 1. Levante el Tubo del teléfono al recibir el llamado. 2. Presione el botón Auriculares (Headset) al recibir el llamado. 3. Presione el botón Manos Libres (Speaker) al recibir el llamado. 4.3 MARCANDO UN NÚMERO GUARDADO Para marcar un número discado con anterioridad se debe presionar el Soft-Button Redial, con la Rueda de Navegación seleccionar el número que se desea marcar y finalmente click en el Soft-Button Dial Para acceder al directorio personal, se debe presionar el Soft-Button Dir, con los botones de navegación seleccionar el número que se desea marcar y finalmente click en el Soft-Button Dial Para marcar el número de la última llamada perdida que recibió el teléfono presionar el Soft-Button Lcr 4.4 SILENCIANDO UNA LLAMADA Silencie una llamada presionando el botón de Silencio (Mute) Presione el botón de Silencio (Mute) de nuevo para anular el efecto. 4.5 COLOCANDO UNA LLAMADA EN ESPERA Presione el botón de Parqueo (Hold) para colocar la llamada en curso en espera si hubiese otra llamada entrante puede ahora atender la segunda llamada. Para retomar una llamada se debe presionar el Soft-Button Resume. En el caso del modelo Linksys SPA942 se debe presionar el botón de Línea correspondiente a la línea sobre la cual estaba puesta la llamada en espera. 4.6 FINALIZANDO UNA LLAMADA Usando el Tubo, al colgar el mismo finalizará la llamada. Usando el Manos Libres (Speaker), presionar el botón de Manos Libres (Speaker) Usando Auriculares (Headset), presionar el botón de Auriculares (Headset) 6

7 5. OPERACIONES AVANZADAS En esta sección contemplaremos funcionalidades que no fueron vistas en Operaciones Básicas. Entre ellas se encuentran las transferencias, conferencia y llamadas en simultáneo. 5.1 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA Durante una llamada activa, desplazarse con la Rueda de Navegación hacia la derecha y presione el Soft- Button Bxfer. En la pantalla de su teléfono vera se le solicitará ingresar un numero (Enter Blind Transfer Target) Disque el número telefónico de la persona a la cual le desea transferir la llamada Para transferir la llamada a la segunda persona presione el Soft-Button Dial Usted quedará desconectado de la llamada. 5.2 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA Durante una llamada activa, presione el Soft-Button Xfer Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras usted escucha tono de marcado Disque el número telefónico de la persona a la cual le desea transferir la llamada. Cuando la segunda persona conteste, podrá conversar con esta sin que la primera pueda oírla. Para transferir la llamada a la segunda persona presione el Soft-Button Xfer Usted quedará desconectado de la llamada NOTA: Si cuelga durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el Soft-Button Xfer, se cortará la comunicación con esta última sin concretar la transferencia. 5.3 REALIZANDO UNA CONFERENCIA Durante una llamada activa, presione el Soft-Button Conf. Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras usted escucha tono de marcado Disque el número telefónico de la segunda persona. Cuando ésta conteste podrá conversar sin que la primera persona pueda oírla. Para realizar la conferencia presione el Soft-Button Conf Cuando usted corte las otras dos personas se desconectarán entre sí 5.4 MÚLTIPLES LLAMADAS CON UNA SOLA LÍNEA (SPA 922) Atender un primer llamado, o bien iniciar uno con cualquiera de los métodos vistos. Ponga el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold) Presione el Soft-Button Answer Para retomar el llamado cortar el segundo llamado y presionar el Soft-Button Resume. 5.5 MÚLTIPLES LLAMADAS CON UNA O VARIAS LÍNEAS (SPA 942) Atender un 1er llamado, o bien iniciar uno con cualquiera de los métodos vistos. Ponga el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold) Presione el botón de Línea por la cual está ingresando un segundo llamado. Para retomar un llamado de otra línea, poner el llamado en espera con el botón de Parqueo (hold) y presione el botón de la Línea que quedó en espera. 7

8 6. OPERACIONES CON PANEL DE OPERADORA En esta sección mostraremos las operaciones que son realizables cuando se cuenta con un complemento de Panel de Operadora Cisco SPA500S o bien un Linksys SPA 932. Estos complementos se pueden usar en teléfonos que tengan los puertos auxiliares correspondientes como para poder conectarlos. Entre ellos, el Cisco SPA 504G y el Cisco SPA 525G REALIZANDO UN LLAMADO A UN INTERNO Para realizar un llamado saliente a un interno que esté dentro del Panel de Operadora, presionar el botón de Línea del Panel de Operadora correspondiente al número de interno con el cual se desee comunicar. Una vez que se establezca la comunicación, ese botón de Línea cambiará de color para indicar que está ocupado conversando con alguien. 6.2 REALIZANDO UNA CAPTURA DE LLAMADA Cuando un interno monitoreado por el panel suene, titilara el botón de Línea de ese interno en color rojo. Para capturar el llamado y poder atenderlo en el Teléfono conectado al panel, presionar el botón de Línea correspondiente al interno mientras está sonando. Esto enviara un llamado al *98 (captura de llamados) 6.3 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CIEGA Durante una llamada activa, desplazarse con la Rueda de Navegación hacia la derecha y presione el Soft- Button Bxfer del Teléfono. En la pantalla del teléfono, se le solicitará ingresar un número (Enter Blind Transfer Target) Presione el botón de Línea del Panel de Operadora del número de interno a transferir. Al establecer la transferencia, ese botón de Línea cambiará de color para indicar que está ocupado conversando con alguien y usted quedará desconectado de la llamada. 6.4 REALIZANDO UNA TRANSFERENCIA CON CONSULTA Durante una llamada activa, presione el Soft-Button Xfer del Teléfono. Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras usted escucha tono de marcado Presione el botón de Línea en el Panel de Operadora correspondiente al número de interno a transferir. Cuando la segunda persona conteste, podrá conversar con ésta sin que la primera pueda oírla. Al comunicarse, el botón de Línea cambiará de color a rojo para indicar que ese interno está ocupado. Para transferir la llamada a la segunda persona presione el Soft-Button Xfer del Teléfono. Usted quedará desconectado de la llamada NOTA: Si cuelga durante la llamada con la segunda persona antes de presionar el Soft-Button Xfer, se cortará la comunicación con la segunda persona sin concretar la transferencia. 6.5 REALIZANDO UNA CONFERENCIA Durante una llamada activa, presione el Soft-Button Conf del Teléfono Esto pondrá a la primera llamada en espera mientras usted escucha tono de marcado. Presione el botón de Línea del Panel de Operadora del número de interno a transferir. Cuando la 2da persona conteste, podrá conversar con esta sin que la 1era pueda oírla. Para realizar la conferencia presione el Soft-Button Conf o ConfLX según el modelo del Teléfono. Al establecer la comunicación, ese botón de Línea cambiara de color para indicar que está ocupado conversando con alguien y usted quedará desconectado de la llamada. Cuando usted corte las otras dos personas se desconectarán entre sí. 8

9 7. MENÚ DEL TELEFONO 7.1 HISTORIAL DE LLAMADOS Para acceder al Historial de Llamados, seguir los pasos a continuación: Presione el botón Menú y luego presione 3, que corresponde con la opción Call History. Luego elegir alguna de las siguientes opciones: 1. Redial List (Números discados) 2. Answered Calls (Llamadas Recibidas) 3. Missed Calls (Llamadas Perdidas). A su vez, dentro de alguna de las 3 opciones, posicionarse sobre el número de teléfono que nos interesa con la Rueda de Navegación y presionar el Soft-Button Dial para poder llamarlo. 7.2 DESVÍOS Para acceder a los Desvíos de Llamadas, seguir los pasos a continuación: Presione el botón Menú y luego el botón 6, que corresponde con la opción Call Forward. Luego, elegir entre las siguientes opciones: 1. CFWD All Number (Desvío incondicional) Desvía la llamada a un número de destino automáticamente. o Para configurar esta opción, presionar el Soft-Button Edit (Editar), ingresar un número de teléfono destino y presionar el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presionar los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 2. CFWD Busy Number (Desvío por ocupado) Desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y da ocupado. o Para configurar esta opción, presionar el Soft-Button Edit (Editar), ingresar un número de teléfono destino y presionar el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presionar los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 3. CFWD No Ans Number (Desvío por no contesta) Desvía la llamada a un número de destino cuando alguien llama y no contestamos. o Para configurar esta opción, presionar el Soft-Button Edit (Editar), ingresar un número de teléfono destino y presionar el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presionar los Soft-Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) 4. CFWD No Ans Delay (Delay para el desvío por no contesta) Esta opción permite configurar la cantidad de segundos que toma como referencia el desvío por no contesta para poder aplicarse. o Para configurar esta opción, presionar el Soft-Button Edit (Editar), ingresar la cantidad de segundos y presionar el Soft-Button OK para confirmar. Para quitar esto, presionar los Soft- Buttons Edit (Editar) y Clear (Limpiar) Estos desvíos son los mismos que pueden configurarse en la plataforma de Central Virtual, solo que realizados desde el teléfono. El formato con el que se deben ingresar los destinos es 15xxxxxxxx en el caso de celulares y el número, sin código de área para números comunes. 9

10 7.3 FECHA Y HORA Para poder configurar la Fecha y Hora, seguir los pasos a continuación: Presione el botón Menú y luego presione 7, que corresponde con la opción Time/Date. Ingresar la fecha en el formato mm*dd*yy (2 dígitos para el mes, 2 para el día y 2 para el año) Desplazarse hacia abajo con la Rueda de Navegación e ingresar la fecha usando el formato hh*mm*ss (2 dígitos para la hora, 2 para los minutos y 2 para los segundos) Por último, confirmar los cambios presionando el Soft-Button Save 7.4 RED Para poder visualizar los datos de Red, seguir los pasos a continuación: Presione el botón Menú Presione 9, que corresponde con la opción Network. Algunas de las opciones de red que veremos son las siguientes: Tipo de direccionamiento IP (Estático, DHCP o PPPoE) Dirección IP del teléfono Máscara de Subred Dirección de Puerta de Enlace Servidores DNS primario y secundario La información que se muestra en esta sección es muy útil para la resolución de fallos y puede ser solicitada eventualmente por un operador de IPLAN, en caso que usted necesite asistencia técnica. Se ruega utilizar esta sección solamente a modo informativo y no para realizar cambios en la configuración. En caso de ser necesitarlo realizar cambios, consulte con su Administrador de Red. 7.5 REINICIAR EL TELÉFONO Para poder realizar un Reinicio del teléfono, seguir los pasos a continuación: Presione el botón Menú Presione 12, que corresponde con la opción Reboot. Sugerimos tomar precauciones al reiniciar el teléfono ya que si hay una computadora conectada al mismo, quedara sin red/internet por unos instantes hasta que vuelva a estar operativo el teléfono. Un reinicio del teléfono puede ser solicitado eventualmente por un operador de IPLAN, en cualquier caso que usted necesite asistencia técnica. Hay situaciones donde el reinicio por software no es efectivo y es necesario hacerlo de forma forzosa por medios físicos. Este método consiste en desconectar el cable de corriente eléctrica del teléfono unos instantes y volver a conectarlo nuevamente. En caso que el teléfono funcione por PoE (Power over Ethernet), desconecte el cable de red y vuélvalo a conectar. Sugerimos la lectura de los instructivos disponibles en el Centro de Ayuda IPLAN en para más información de Central Virtual y Teléfonos IP. Esperamos que el presente instructivo le haya sido de utilidad. Centro de Atención Técnica - IPLAN 10