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1 PLAN OPERATIVO ANUAL ESE HOSPITAL ISABEL CELIS YAÑEZ DEL MUNICIPIO DE LA PLAYA, NORTE DE SANTANDER VIGENCIA 2015 Basado en lo planteado en el plan de Gestión de La ESE Hospital Isabel Celis Yañez del Municipio de la Playa, el cual se fundamenta en tres pilares básicos o líneas estratégicas tales como: 1. Gestión del Talento Humano 2. El Fortalecimiento de la Calidad en la Atención 3. El Desarrollo y Especialización de los Servicios Asistenciales Apuntando al fortalecimiento del talento humano en todas sus dimensiones, el mejoramiento de la calidad en la atención y el desarrollo de los servicios de salud, estamos convencidos de que la calidad en la atención conjuntamente con el desarrollo de los servicios, surgen como resultado de un recurso humano motivado, con sentido de pertenencia, que lidera, es competente y trabaja en equipo, para hacer del Hospital un ejemplo de desarrollo en salud. Estos son los lazos, que unen las bases del Plan de Desarrollo, guardando desde su construcción, coherencia con las cinco perspectivas del Balanced Scorecard (cuadro de mando) como instrumento metodológico, además de las políticas impartidas en los planes de desarrollo del nivel Municipal, Departamental y Nacional y los requisitos exigidos para la evaluación de gestión gerencial en la empresa sociales del estado (Resolución 710 de de 2013 ). El documento, desagrega en sus tres pilares básicos, los programas, los proyectos y las acciones a emprender en esta vigencia, del cual cada uno de los que integramos La ESE Hospital Isabel Celis Yañez, seremos autores de la transformación y sostenibilidad Institucional. A continuación se detallan las líneas o pilares estratégicos:

2 PILAR ESTRATEGICO Nº 1 GESTION DEL TALENTO HUMANO Objetivo Específico Nº 1: gestionar el desarrollo personal y profesional del Talento Humano mediante el fomento de la cultura organizacional, el fortalecimiento de las competencias y el bienestar laboral. Programa Proyecto Acciones/Actividades Metas Responsables Acciones 1.-Desarrollo y Bienestar social del Recurso Humano 1.1Fortalecimient o del comité de Bienestar Social Programa de Salud Ocupacional: Plan de capacitación Programa de inducción y re inducción del personal Implementar el programa de recreación y cultura para empleado y su familia. Reactivación y puesta en marcha del Comité de Salud ocupacional Puesta en marcha de un programa de capacitación a los empleados Diseñar un plan de inducción y re inducción personal Implementar lo en el 2015 Implementar lo para el 2015 Implementar lo 2015 Implementar lo en 2015 Bienestar Social Control Interno - gerencia 1.- Salida Recreativa cada mes. 2.- celebración de cumpleaños. 3.- salidas recreativas con la familia. 4.- actividades dentro de la institución. 5. celebración fechas especiales. 1.reestructuracio n del manual 2.- ejecución de actividades a cumplir según 3.-coordinacion actividades con asesora de ARL 1.- Hacer estudio de las necesidades y expectativas a cumplir según 2.- realizar capacitaciones en coordinación con aseguradoras y entidades gubernamentales. 3.- actividades virtuales. 1.-diseñar un formato con la información pertinente acerca de la institución. 2.-diseñar un capacitación donde se interactúe con las diferentes áreas de trabajo. 3.-actividade de re inducción.

3 PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION Objetivo específico Nº 2. Garantizar la seguridad, confiabilidad y disponibilidad de los recursos físicos y tecnológicos acorde con el desarrollo gradual de la organización. Programa Proyecto Acciones/Actividades Metas Responsables Acciones mejoramiento Físico especial 2.2.Desarrollo tecnológico Plan de preventivo de Infraestructura Plan de s a equipos Implementar el plan de preventivo de infraestructura Elaboración Catastro físico Hospitalario Implementar Plan de Emergencias Convenio para programa de metrología Actualización del plan de preventivo de los equipos Implementarlo para el 2015 Implementarlo para el 2015 Implementarlo en convenio cada año hasta el 2015 Cumplir con el preventivo Comité de Emergencias 1.-iniciar una jornada de embellecimiento (limpieza) 2.-realizar cronograma para pintar toda la institución. 3.- realizar proyecto para mejoramiento de la planta física. Cumplimiento del Catastro Físico 1.-actualizar manual. 2.-ejecucion de actividades a cumplir según 3.-realizar simulacro 1.-iniciar convenio en Junio de verificar cumplimiento de metrología. 3.-cumplir con el convenio cada año 1.-verificar el cumplimiento de. 2.-garantizar presupuesto para la compra de repuestos y/o equipos requeridos. 2.3.Mejoramiento de los sistemas de información proyecto de dotación de hardware y software integrado de gestión hospitalaria Dotar a la ESE de un software integrado de gestión hospitalaria y hardware necesarios Adquirir e implementar el software integrado de gestión hospitalaria en el año 2016 y adquisición de 1.-cumplir con el cronograma de instalación, capacitación y ejecución del software integrado de gestión

4 plan de a equipos de ofimática y soporte técnico de software integrado de gestión hospitalaria Implementar plan de a equipos de ofimática y soporte técnico de software integrado de gestión hospitalaria hardware para su implementación Julio de 2015 hospitalaria 1.-Garantizar contrato para soporte técnico. 2.- garantizar contrato de de equipos ofimáticos. 3.- verificar cumplimiento de plan de a equipos de ofimática y soporte técnico de sonfware integrado.

5 PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA GESTION Objetivo específico Nº 3: Fortalecer La calidad en la prestación de los servicios mediante el mejoramiento continuo de sus estándares, integrando el direccionamiento estratégico a la gestión por procesos y a la gestión del talento humano. PROGRAMA PROYECTO Acciones/actividades Metas Responsables Acciones 3.1.Mejoramiento de la calidad en la atención Sistema Obligatorio a la de la Calidad (SOGC) Habilitación PAMEC Cumplimiento de requisitos mínimos de habilitación Estructurar e implementar programa auditorias para el mejoramiento de la calidad PAMEC MECI Continuar con la implementación del MECI Gestión de Calidad Control Interno 1.-verificar al cumplimiento de los requisitos mínimos de cumplimiento. 2.- garantizar la adquisición de lo requerido para cumplir con la 1.- iniciar con el cronograma de auditorías por áreas. 2.- ejecutar las acciones pertinentes según 3.- realizar planes de mejoramiento individuales y/o por procesos 1.-realizar las auditorias de control interno. 2.-realizar acuerdos y compromisos con protocolos éticos. 3.-ajustar los perfiles del talento humano. 4.- realizar planes y programas estratégicos y operativos en el cumplimiento de la

6 PILAR ESTRATEGICO Nº 2 EL FORTALECIMIENTO DE LA CALIDAD EN LA ATENCION Objetivo específico Nº 4: Fortalecer la atención al usuario orientando nuestra labor hacia las personas, mediante la gestión de sus necesidades y expectativas. Programa Proyecto Acciones/actividades Metas Responsables Acciones 4.1.Fortalecimiento de la atención al usuario Proyecto del SIAU Poner en marcha según normatividad el programa de atención al Usuario Implementarlo a partir de Marzo de 2015 Área Atención al Usuario 1.-realizar encuestas para medir el porcentaje de satisfacción del usuario 2.-elaborar cartelera con los deberes y derecho de los usuarios. 3.- hacer intervenciones cortas ante usuarios que estén en la sala de espera de la institución. 3.-verificar cada 8 días el buzón de sugerencias y hacerle seguimiento a las quejas y/o reclamos expuestos. 4.-eleborar volantes con información pertinente a los usuarios.

7 PILAR ESTRATEGICO Nº 3 DESARROLLO Y ESPECIALIZACION DE LOOS SERVICIOS ASISTENCIALES Objetivo específico Nº 5: Garantizar la rentabilidad financiera y social de la mano de un sistema de información integral que permita tomar decisiones idóneas y oportunas orientadas al crecimiento en el mercado y la fidelización de los usuarios Programa Proyecto Acciones/Actividades Metas Responsables Acciones 1.- validar el 5.1. Desarrollo Empresarial Plan Financiero Gestión de Glosas Disminuir en 90% las glosas Facturación proceso de glosas en el cual se establece los pasos a seguir para dar respuesta a glosas. 2.- dar respuesta a glosas en el tiempo estipulado por ley. 3.-dar respuestas a glosas que están con vigencias anteriores y lograr la recuperación de saldos pendientes. 4.-diseñar una plantilla que nos arroje información de las glosas que han surgido durante esta vigencia y hacerle seguimiento. 5.-hacer un diagnóstico de los principales motivos de glosas en la institución y tomar acciones

8 Control de Costos y Gastos Gestión de Cartera Ampliación del Portafolio de servicios Lograr a través del comité de compras una buena planeación, seguimiento y austeridad en el gasto. Lograr que la cartera corriente del hospital sea inferior a 60 días Aumentar en un 30% nuevos Comité Compras - Financiera de correctivas pertinentes. 1.-garantizar cada mes la reunión con el comité de compras y hacer las compras según las necesidades. 2.-realizar las compras a proveedores previamente estudiados, garantizando calidad y buen precio. 3.-con la implementación del software y con los resultados arrojados en el dpto. de costos hacerle seguimiento y análisis respectivo. 4.-Hacer seguimiento periódico a los costos administrativos. 1.-iniciar con cobros pre jurídico para recuperación de cartera. 2.-Hacerle seguimiento a la cartera para evitar que supere los 60 días.

9 servicios en la ESE Original firmado WILMER OSPINA SERRANO GERENTE

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