BiscayTIK Biscay, Technologies of Information and Knowledge

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1 Biscay, Technologies of Information and Knowledge Bizkaia, Informazioaren eta Ezagutzaren Teknologiak Bizkaia, Tecnologías de la Información n y el Conocimiento 2010

2 CONTEXTO Bizkaia Territorio Histórico de la Comunidad Autónoma del País Vasco Capital: Bilbao 2.000km² de superficie y habitantes 112 municipios Presupuesto del Proyecto inicial: 45 millones

3 ANTECEDENTES NUEVAS POSIBILIDADES Más del 50% de la población mayor de 15 años de Bizkaia utiliza Internet Banda ancha disponible en todo el territorio de Bizkaia Identificación segura: Tarjeta BizkaiBai, Tarjeta ONA, e-dni Fuente: Eustat, 2009

4 ANTECEDENTES SITUACIÓN DE LOS AYUNTAMIENTOS DE BIZKAIA Cada ayuntamiento utiliza diferentes soluciones informáticas, pagando por cada producto y su mantenimiento, aunque todos ellos ofrezcan funcionalidades similares. En general, los productos utilizados no están preparados para la Ley 11/2007 y no ofrecen integración entre aplicaciones. El número de ayuntamientos que utilizan un sistema de gestión de expedientes no llega al 5%. 112 Centros de Procesamiento de Datos

5 Objetivos de la DFB Acercar la Administración a la ciudadanía a través de un nuevo canal de comunicación, vía Internet, facilitándoles la interactuación entre ambos. Homogeneizar las herramientas informáticas de los Ayuntamientos de Bizkaia para la mejora de su gestión interna y de su relación con los ciudadanos/as. Convertir Bizkaia en referente internacional para la aplicación en las tecnologías de la información y el conocimiento en la Administración Municipal.

6 BISCAY BiscayTIK TIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA SERVICIOS BiscayTIK CIUDADANÍA CENTRO TECNOLÓGICO PORTAL DE SERVICIOS PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN CIUDADANA SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN MUNICIPAL

7 BISCAY BiscayTIK TIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA SERVICIOS BiscayTIK CIUDADANÍA CENTRO TECNOLÓGICO PORTAL DE SERVICIOS PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN CIUDADANA SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN MUNICIPAL

8 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Generar y difundir el conocimiento sobre las tecnologías y los servicios dirigidos a la ciudadanía.

9 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Generar y difundir el conocimiento sobre las tecnologías y los servicios dirigidos a la ciudadanía. Servicios orientados a la alfabetizar a la ciudadanía en el uso de las nuevas Tecnologías para relacionarse con su administración. Beca BiscayTIK Admin. Electrónica 15 alumnos Un total de 800 horas

10 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Ser referente a nivel internacional.

11 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Ser referente a nivel internacional. Bizkaia European Microsoft Citizen Services and e-government Center Ponencias en los siguientes eventos: Congreso Latinoamericano de Ciudades Digitales, Veracruz (México). Nationales egovernment Symposium, Suiza. Getting the World back to work, Londres IT Government & e-health 2009, Madrid

12 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Apoyo a las compañías TIC de Bizkaia

13 CENTRO TECNOLÓGICO Misión Apoyo a las compañías TIC de Bizkaia Contactos con empresas del sector Abiertas nuevas líneas de negocio para empresas locales Creación de puestos de trabajo Ubicada en Zugazarte 32, Getxo Ubicación definitiva del Centro en Zugazarte 32, Getxo

14 BISCAY BiscayTIK TIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA SERVICIOS BiscayTIK CIUDADANÍA CENTRO TECNOLÓGICO PORTAL DE SERVICIOS SERVICIOS PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN CIUDADANA SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN MUNICIPAL

15 Plataforma Web de alojamiento gratuito del buzón de correo electrónico al conjunto de la ciudadanía de Bizkaia Mas de usuarios dados de alta No es solo una cuenta de correo electrónico

16 Un portal de servicios para tu Fomentar el uso Creación y difusión de servicios de valor añadido para usuarios Dar a Dar a conocer el resto de servicios que ofrecen la Diputación Foral del Bizkaia y BiscayTIK

17 Página principal del portal

18 Características de Mi Municipio Esta sección está dedicada a explicar como la tramitación telemática con los ayuntamientos adheridos es parte del proyecto BiscayTIK, haciendo hincapié en los siguientes puntos: Ejemplo del funcionamiento de la tramitación La tramitación podrá realizarse a través del usuario y Disponible a partir de 2010 en varios ayuntamientos Breve descripción de algunos los trámites disponibles en Fase I

19 Características de Servicios de la Diputación Foral de Bizkaia En este apartado listamos todos los servicios asociados a una cuenta de correo electrónico que ofrece la Diputación Foral de Bizkaia. A través de este listado pueden acceder directamente a los mismos, ya que pinchando en cada uno de ellos vamos directamente a la página de suscripción correspondiente.

20 Características de Postales A través de este apartado los usuarios podrán enviar postales electrónicas a aquellas personas que lo deseen Ofrecemos una serie de postales, que irán variando y que podrán estar relacionadas con festividades, eventos concretos, etc. La persona destinataria recibirá desde la dirección del emisor un personalizado con un enlace a la postal

21 Características de Campaña de Postales Navideña Más de postales vistas Accedidas desde lugares como China, Singapur, Libia, Australia o diferentes países de América

22 Características de Sorteos En esta sección daremos la opción a los usuarios a participar en sorteos para asistir a eventos de carácter cultural, deportivo, etc. Los sorteos se realizarán de manera periódica Para poder participar en los sorteos será necesario tener una cuenta de

23 BISCAY BiscayTIK TIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA SERVICIOS BiscayTIK CIUDADANÍA CENTRO TECNOLÓGICO PORTAL DE SERVICIOS SERVICIOS PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN CIUDADANA SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN MUNICIPAL

24 SERVICIOS: PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN N CIUDADANA PORTAL DE LA CIUDADANÍA Canal de comunicación dinámico y continuo del Ayuntamiento con el conjunto de la ciudadanía. Contiene información general del municipio (notas de prensa, información turística, callejero, información de empresas, puestos de trabajo, ). El Ayuntamiento podrá personalizar el portal.

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27 SERVICIOS: PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN N CIUDADANA SERVICIOS A LA CIUDADANÍA Comunicación privada de la ciudadanía con el Municipio. Disponibilidad de hasta 100 trámites online. Inicio de trámites. Estado de mis trámites. Consulta de documentación. Herramientas Web 2.0, como blogs, flujos RSS para el intercambio de info, etc.

28 Información acerca de un trámite, con la opción de realizarlo on-line

29 Inicio de un trámite on-line

30 Estado de mis trámites pendientes con el Ayuntamiento

31 SERVICIOS: PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN N CIUDADANA Métodos electrónicos de identificación segura Los portales tienen Certificado de Sede Electrónica EV, pionero en el Estado

32 BISCAY BiscayTIK TIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA SERVICIOS BiscayTIK CIUDADANÍA CENTRO TECNOLÓGICO PORTAL DE SERVICIOS SERVICIOS PORTAL WEB DE TRAMITACIÓN CIUDADANA SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN MUNICIPAL

33 SERVICIOS: SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN N MUNICIPAL (SIGM) SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN N MUNICIPAL INTRANET DEL FUNCIONARIO/A APLICACIONES INFORMÁTICAS MUNICIPALES

34 SERVICIOS: SISTEMA INTEGRAL PARA LA GESTIÓN N MUNICIPAL (SIGM) INTRANET DEL FUNCIONARIO/A Punto de información interna de la administración Municipal. Noticias, anuncios, eventos, foros de discusión, etc. Consulta de la tramitación. Herramientas Web 2.0. Entornos de trabajo colaborativo, wikis, blogs, etc.

35 SERVICIOS: SIGM APLICACIONES INFORMÁTICAS MUNICIPALES Las Aplicaciones Informáticas Municipales facilitan y agilizan al funcionario el desarrollo de las tareas diarias propias de una entidad local, posibilitando además, disponer de un mayor conocimiento, control y estandarización de la todas las actividades de gestión llevadas a cabo. GESTOR ADMINISTRATIVO MUNICIPAL EXPEDIENTES REGISTRO PADRÓN CONTABILIDAD PRESUPUESTOS CONTRATACIÓN PÚBLICA PATRIMONIO E INVENTARIO TRIBUTOS Y RECAUDACIÓN RRHH NÓMINAS SERVICIOS SOCIALES

36 Creación de un expediente a partir de un registro de entrada

37 Listado de tareas de un buzón de trabajo. Dependiendo del color la tarea está en un estado u otro. Rojo: Tareas bloqueadas Verde: Tareas pendientes, cuya tramitación podemos continuar

38 Ejemplo de un listado de personas de la aplicación de padrón

39 SERVICIOS: SIGM PROCEDIMIENTOS (1/3) Los 100 procedimientos han sido clasificados tipológicamente dando lugar a las siguientes agrupaciones y procedimientos:

40 SERVICIOS: SIGM PROCEDIMIENTOS (2/3)

41 SERVICIOS: SIGM PROCEDIMIENTOS (3/3)

42 SERVICIOS: SIGM PROCEDIMIENTOS (3/3)

43 SERVICIOS: SIGM MODELO DE TRAMITACIÓN

44 PLATAFORMA DE APLICACIONES Ventanilla Ayuntamiento s Diputaciones EJ GV Sectoriales Internet Internet SOAP BizkaiaSarea SOAP JASO SOAP Canales de Comunicación Intranet Portal Municipal Internet Portal del Ciudadano Base de datos Ministerios Ikastolas, Empresas, Biscay TIK

45 PLATAFORMA DE APLICACIONES Canales de Entrega Sistema Integral para la Gestión Municipal Diputaciones Ministerios Sectoriales Terceros,.. Ayuntamientos EJ-GV Estándares de Interoperabilidad Canales de entrega (Ciudadanos Canales de entrega (Empleados ) Plataforma de Interoperabilidad Servicios BizkaiaSarea Portal de la ciudadanía Portal del Ayuntamiento Mi Ciudad Servicios de presentación Intranet del funcionario Contenidos Portal de colaboración Servicios de presentación CRM Servicios de presentación ERP Servicios Internet Administración de contenidos Servicios para la publicación de contenidos Servicios JASO Servicios Externos Servicios de Aplicación Servicios de negocio Servicios de Correo Servicios BI Gestión de Relaciones con el Ciudadano Gestor Administrativo Municipal Registro Gestor de expedientes Servicios Pasarela de Pagos Servicio de verificación de certificados Plataforma de integración Gestión de Documentos Para la Tramitación Arquitectura de Casos Estado de los Casos del Ciudadano Padrón Contabilidad Contrataciones Patrimonio e Inventarios Tributos y recaudación Nominas Recursos Humanos Servicios Sociales Presupuestos Servicio de Sellado de Tiempo Servicios de infraestructura Servicios de Firma De Entidad Orgánica Servicio de Firma Digital Servicio Directorio Activo Servicio de Autenticación y Autorización Servicio de Auditoría Servicio de Trazas Servicio Identificadores Universal Servicio de Gestión y Monitorización

46 PLATAFORMA DE PRODUCTIVIDAD Diputaciones Sectoriales Ayuntamientos Ministerios Terceros,.. EJ-GV SOAP, XML, WS Security, WS Icompliance,... Navegador Canales de Client Client Terminal Server Navegador Office 2007 MS Windows Server 2008 Plataforma de Interoperabilidad Servicios de presentación Dynamics CRM 4.0 Web Client ESB ESB ESB Microsoft Office SharePoint Server 2007 Microsoft Dynamics AX 2009 Client Dynamics AX TS TS WebAccess, GateWay, Licensing & Session Broker Servicios Externos Lantik Exchange Server MiPago V2 Servicios de Aplicación BizTalk BAM Servicios BI MOSS KPI SQL Server Reporting Services Gestión de Relaciones con el Ciudadano MS Dynamics CRM 4.0 Servicios de negocio Gestor Administrativo Municipal MS Dynamics AX 2009 Service Pack 1 (OCSP) BizTalk Server 2009 MOSS 2007 (TSA) CID SignatureSem antics Active Directory Microsoft Windows Server CID Identity Semantics Servicios de infraestructura CID LogKeeper Microsoft Enterprise Library s Logging App. Block Universal Identifier Provider (custom dev) SCOM2007

47 PLATAFORMA DE PRODUCTIVIDAD: SERVICIOS IZENPE Plataforma de Interoperabilidad: Firma de las comunicaciones (WS Security): Certificados de Aplicación de IZENPE. Portal del Ciudadano: Uso de Tarjetas ONA y del Ciudadano (+ edni). Validación de certificados (OCSP). Sellado de tiempo en la firma del ciudadano (TSA). Gestor Administrativo Municipal Uso de tarjetas de empleado público Validación de certificados (OCSP) Sellado de tiempo en firma (TSA). Sello electrónico del ayuntamiento (ZAIN)

48 PLATAFORMA DE PRODUCTIVIDAD Internet Internet Internet BiscayTIK PLATAFORMA DE SERVICIOS A LA CIUDADANÍA Intranet Intranet Intranet Intranet Portal municipal Internet Portal de la Ciudadanía Intranet Portal minicipal Internet Portal de la Ciudadanía Intranet Portal municipal Internet Portal de la Ciudadanía Ayuntamiento N Ayuntamiento 2 Ayuntamiento 1 Datos Datos Datos

49 Beneficios del Proyecto El proyecto conlleva una importante serie de beneficios directos para todas las partes implicadas (Ciudadanía, Empresas y Ayuntamientos) Muchas de las ventajas que ofrece implican mejoras en la gestión del tiempo y una mayor eficacia, que se traducen en beneficios indirectos.

50 Beneficios para la Ciudadanía a y las Empresas Sede electrónica 24x7 Evita desplazamientos Menor número de ausencias para realizar trámites en horario laboral Modernización de la administración Pasamos del papel al documento electrónico Evitamos aportar una y otra vez la misma documentación Tramitación más eficaz, disminución de los plazos de espera Facilidades para el pago online Transparencia Qué es de lo mío? Sin necesidad de desplazamientos ni llamadas El Catálogo de Servicios nos permite conocer los plazos y documentación asociados a cada trámite de antemano Homogeneización La existencia de un mismo sistema informático para la tramitación con las diferentes administraciones locales de Bizkaia hará más sencillo el uso del sistema por parte de las empresas, reduciendo gastos en formación

51 Beneficios para los Ayuntamientos Modernización de la administración Adecuación de los sistemas informáticos a la ley 11/2007 de manera gratuita Consultoría gratuita LOPD Mejor aprovechamiento de los recursos, ya que parte de la tramitación ciudadana se realizará a través de internet Pasamos del papel al documento electrónico Una tramitación más eficaz y basada en procedimientos El pago online facilitará el pago por parte de la ciudadanía Homogeneización e integración La existencia de un mismo sistema informático en todas las administraciones locales de Bizkaia facilitará su uso por parte de los funcionarios, mejorando la curva de aprendizaje y reduciendo gastos en formación La existencia de un sistema integrado de información evitará la necesidad de crear sistemas de intercambio de datos y consolidación de información entre las diferentes aplicaciones informáticas del ayuntamiento Esfuerzo compartido por todos los ayuntamientos de Bizkaia Dejemos de reinventar la rueda, una misma aplicación para todos que hacemos evolucionar entre todos Infraestructura informática compartida Mayor capacidad competitiva a la hora de negociar precios de HW, SW, etc. con proveedores

52 vs Crisis La Administración debe modernizarse Requerimiento legal (Ley 11/2007) Alto coste económico BiscayTIK lo ofrece de manera gratuita Adoptamos un modelo de economía de escala Infraestructura compartida Coste de mantenimiento correctivo y evolutivo de las aplicaciones compartido Disminución de costes en HW, SW,etc. Mejora en la gestión La tramitación a través de internet y por procedimientos permitirá dedicar mayores recursos a tareas de alto valor añadido, como las relacionadas con la innovación, sostenibilidad, etc., claves en momentos de crisis, en detrimento de las tareas de carácter mecánico Menor gasto en papel La homogeneización de las herramientas informáticas municipales disminuirá los gastos de formación y adecuación al puesto de trabajo Abierto 24x7 en internet Menor gasto en trasporte por parte de la ciudadanía Evitamos ausencias en horario laboral para ir al Ayuntamiento, aumentando la competitividad del tejido empresarial de Bizkaia

53 PREGUNTAS Y RESPUESTAS

54 CONTACTO: Ibon Oñate Zamalloa Tlfno

55 ESKERRIK ASKO GRACIAS THX

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