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Transcripción

1 PROTOCOLO NTRMPRSARIAL INSTITUCIONAL, MODALIDAD: ON LIN DURACóNi NHORAS Tema 1. al Protocolo - Definiciones de protocolo al protocolo Clasificación al protocolo Definición y conceptos del protocolo Origen del término protocolo: evolución histórica iqué es el protocolo? Su aplicacíón oficial y social Princípios fundamentales del protocolo Servicio de protocolo. squema general y funciones Tipos de protocolo Tema 2. l impacto de la comunicación a través de actos: Hablar en públíco: pautas y consejos Técnicas para hablar en público. Los discursos La entrevista telefóníca Las entrevistas en televisión ntrevistas en radio-prensa Ruedas de prensa Hablar por teléfono l contestador automático l móvil y sus consideraciones lteléfono y la empresa ^-' - \rqryú vr?,,9:r,t iill*li"lrii ilt x9:é= C/Alcalá 311 ' MADRID ' Tel Fax 914O34B3g. Móvil

2 No solo cuesta la voz: imagen y vestuario. Hablar con corrección Saber que decir Temas de conversación scribir cartas Correspondencía comercial Diseño de cartas y sobres Correspondencia personal Otros documentos Las felicitaciones Las invitaciones Las tarjetas de visitas Uso de las tarjetas de visitas Historia de las tarjetas de visitas Las tarjetas postales. Tema 3. Aspectos Generales del Protocolo Las relaciones sociales y las presentaciones Reuniones sociales Como estrechar la mano Como hacer las presentaciones Situaciones inoportunas Títulos, condecoraciones y tratamientos Normas que afectan a la corona Normas sobre el derecho premial Normas sobre protocolo Tratamientos Tema 4. l Protocolo en la mpresa l ejecutivo La precedencia interna y externa La comunícación dentro y fuera de la corporación Las citas de negocio l saludo y las presentaciones entre ejecutivos l comportamiento de los ejecutivos. l comportamíento en los viajes de negocío l departamento de protocolo Protocolo y negociación Protocolo social Comportamiento en el área laboral,9:,!r'il-r-----sr \rqrvsrvr7, -,N xq# C/Alcalá311 '28027 MADRID. Tel Fax914O3483g. Móvil i7

3 Conclusión Convivencia Vestimenta Tratamiento Cortesía telefónica Desayuno de trabajo Departamento de relaciones publícas l regalo de empresa Tema 5. Las lnvitaciones Formas de invitación Actos abiertos Actos cerrados o limitados Actos de concurrencia reducida Actos convocados con urgencia Los olvidos. Tema 6. Las ceremonias en la empresa Precedencia Orden de precedencia Reglas de oro de la precedencia Protagonistas del protocolo Orden de precedencia Presidencías. Tema 7. Los banquetes. Protocolo en la mesa La mesa Buenos modales en la mesa Cómo se come Otros alimentos: cómo se comen Cantidades aproximadas por comensal Correcta utilización de los cubiertos Diseñar un buen menú l almuerzo La cena l brunch -- I - qag3tvaad lt*tii;li:it i"lií éxc a tfte C/Alcalá311 '28027 MADRID. Tel Fax Móvi

4 l buffet l cóctel l lunch Detalles a tener en cuenta con el menú Distribuir a los invitados Orden al colocar los comensales Orden en la mesa Orden a la hora de servir La cristalería La cubertería La mantelería l arte de conocer el vino. Saber de vinos Servír elvino Vinos y platos Tipos de vino Vída delvino Maridaje Orden de servício de los vinos Tema 8. La etiqueta en los hombres v en las muieres l hombre debe tener en cuenta. l vestuario y la adecuación psicológica. Arreglado pero informal Consejos para ellas y ellos Vestimenta adecuada para ellas Reglas para el bien vestir F Objetivos l Protocolo lnterempresarial e lnstitucional ha adquirido importancia esencial en la empresa. n un mercado cada vez relaciones empresariales y la correcta utilización de las comunicación van a marcar la diferencia. recientemente una más competitivo, las diferentes vías de l!- il-l--^.j-:r \5rve - vr?,,9:^ *1? :1*::f1rij:'r: x 44e C/ Alcalá 31 1 ' MADRID. Tel Fax Móvil

5 ll cfcd 'll ste manual te prepara para conocer las normas de cortesía entre las empresas y con las instituciones, así como saber las técnícas de ordenación y colocacíón de invitados y las clases de protocolo y su importancia empresarial. Al mismo tiempo, esta obra tiene como finalidad capacitar a los asistentes para que dominen todos los aspectos relativos a la organización de un evento, desde su concepción hasta su evaluación pasando por el diseño, la ejecución y la gestíón. Del mismo modo, proporcíona las nociones necesarías para gestionar correctamente la comunicacíón en un evento, tales como la ímagen corporativa, las relaciones con los medios, la publícidad, etc. Analiza la importancia estratégica de la comunicación en el seno de las organizaciones como forma de posicionar a las mismas, relacionarse con sus públícos y construír una ímagen corporativa acorde con los objetivos generales. Facilita las habílídades necesarías para díseñar un plan de comunícacíón aplicado a la organización de eventos, gestionar la comunicación interna, defínír las funciones de un gabinete de prensa y prevenir o afrontar sítuaciones de crisis. Conocer los aspectos fundamentales del protocolo empresarial e institucional así como de su aplicación en eventos. '-:l-r--^-\!lqtvsavat,, á G,l Iiili';i;:-itt-:;: xe:299!9 C/Alcalá311 ' MADRID. Tel Fax Móvil