DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos"

Transcripción

1 DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER Soluciones Integrales en voz y datos

2 DATA VOICE SOLUTION CC Es una herramienta para el control, monitoreo y administrador de llamadas, está diseñados para la ayuda de toma de decisiones en tiempo real basado en un análisis profudo de la información en las áreas donde se generan eventos del cliente, como ventas, marketing y atención a clientes. Esta Solución nos permite mejorar la administración de la gestión del call center, optimizando las operaciones de servicio y soporte al cliente a través de diversos módulos simplificando procesos permitiendo diseñar y llevar a cabo cualquier estrategia operativa conforme a las necesidades de su empresa.

3 NUESTROS OBJETIVOS Mejora de los procesos operativos de centros de contacto. Administrar la operación de centros de contacto. Automatizar tareas por medio de herramientas tecnológicas. Brindar consultoría en diferentes áreas de oportunidad dentro de los centros de contacto Generar estrategia de negocio con la información del cliente.

4 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA SOLUCION Incremento de la productividad y efectividad en el centro de contacto. Incremento en los niveles de servicio y mayor satisfacción del cliente por tener informacion en tiempo real. Administración efectiva de los contactos con el cliente. Integración del Contact Center a diferentes áreas de la empresa como Ventas, Marketing, Atención a Clientes etc. Diseño de interfaces con aplicaciones de negocio hechas a la medida. Monitoreo en tiempo real del contact center desde cualquier parte del mundo por medio de Web.

5 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA SOLUCION Medir la rentabilidad centro de contacto. Medición real de la productividad de los ejecutivos de los servicios de Inbound y outbound. Mejora constante de la calidad de atención, en base a herramientas de monitoreo para detectar áreas de oportunidad en el servicio. Optimización de los recursos del Call Center con dimensionamientos a la medida de las necesidades de los servicio. Conocimiento del valor real de cada cliente

6 FUNCIONALIDADES CTI para personalizar de llamadas por servicio. Historial de clientes y tipificación de llamadas. MultiSkills de ejecutivos basado en prioridades. Administración de campañas telefónicas Inbound y OutBound. Monitoreo gráfico en tiempo real de ejecutivos y llamadas. Modulo para ver estadísticas como Productividad, Adherencia, Speaking y niveles de servicio. masivo. Grabación de llamadas de manera aleatoria y configurable por servicio o por agente. Creación de Campañas sin ayuda de sistemas. Carga de Base de Datos para campañas nuevas desde Excel. Asignación de bases por usuario. Habilitar deshabilitar bases.

7 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Modelo de análisis de tráfico para hacer dimensión amientos a la medida de los servicio. Modelo de costeo para el Call Center o centro de atención a clientes. Seguimiento de tickets. Agendamiento inteligente de llamadas para hacer el Call Me Back.

8 ESTRUCTURA PRINCIPAL DE DATA VOICE SOLUTION Permite que los ejecutivos del Call Center sean multiskill basado en prioridades, establecidas por el supervisor del call center

9 MONITOREO EN TIEMPO REAL

10 MONITOREO EN TIEMPO REAL Permite visualizar en tiempo real usuarios firmados, libres y las llamadas en fila de espera Monitoreo Grafico

11 MONITOREO DE USUARIOS Permite que los ejecutivos del Call Center sean multiskill basado en prioridades, establecidas por el supervisor del call center

12 DISTRIBUCION DE LLAMADAS Tipificación de llamadas

13 SISTEMA DE GRABACIONES Funcionalidades del modulo de grabaciones para la versión Complete Solution Call Center Grabación aleatoria por servicio de 10 %, 20 % 50 %, etc. de las llamadas. Las grabaciones se almacenan automáticamente en carpetas separadas por servicio. Cuenta con criterio de selección para escuchar grabaciones, es decir, por fecha, Servicio, Usuario, etc. Permite escuchar grabaciones en diferentes formatos como MP3, WAV, VOX, etc. Permite escuchar las grabaciones a diferente velocidad.

14 SISTEMA DE GRABACIONES

15 REPORTERIA Funcionalidades del modulo de grabaciones para la versión Complete Solution Call Center Grabación aleatoria por servicio de 10 %, 20 % 50 %, etc. de las llamadas. Las grabaciones se almacenan automáticamente en carpetas separadas por servicio. Cuenta con criterio de selección para escuchar grabaciones, es decir, por fecha, Servicio, Usuario, etc. Permite escuchar grabaciones en diferentes formatos como MP3, WAV, VOX, etc. Permite escuchar las grabaciones a diferente velocidad.

16 MASIVO

17 Data Voice Parque de Orizaba 15 2do. Piso, Colonia El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P Teléfono: ,. Tel:

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Advanced Contact Center Solutions Aumente sus ventas, incremente ganancias, recupere su cartera vencida y genere un mayor porcentaje de llamadas efectivas! CenterWare XION es la solución más completa del

Más detalles

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración

Más detalles

Software CRM y de gestión integral del Call Center

Software CRM y de gestión integral del Call Center Telemárketing Contact Center Televenta Concertación de Visitas Atención al Cliente Encuestas (CATI) Gestión de Cobros. Software CRM y de gestión integral del Call Center C/. Pujades, 192-08005 Barcelona

Más detalles

SERVICIOS INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE. Data Voice 2011 Presentación Ejecutiva. datavoice.com.mx

SERVICIOS INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE. Data Voice 2011 Presentación Ejecutiva. datavoice.com.mx SERVICIOS INTEGRALES DE VOZ INTELIGENTE Data Voice 2011 Presentación Ejecutiva datavoice.com.mx QUIENES SOMOS: Somos una empresa orientada desde su fundación a contribuir con el logro de objetivos de las

Más detalles

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día!

Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! la mejor herramienta para lograr la excelencia en Centros de Contacto Satisfaga las exigencias de comunicación que los clientes demandan hoy en día! Su organización necesita? Administración total de su

Más detalles

Se adapta a tu empresa

Se adapta a tu empresa Cloud Contact Center Se adapta a tu empresa El Cloud Contact Center de Masvoz es una completa plataforma de atención telefónica con todas las ventajas del cloud y las funcionalidades avanzadas de la telefonía

Más detalles

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones.

Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. CONTACT CENTER TECHNOLOGY Usted tiene desafíos. Nosotros soluciones. Sabemos cómo hacer que su negocio sea más rentable. Plataforma de Centro de Contactos unificada, en su empresa o en la nube e integrada

Más detalles

SISTEMA DAL CONTACT CENTER

SISTEMA DAL CONTACT CENTER SISTEMA DAL CONTACT CENTER - 1 - ÍNDICE 1. FUNCIONALIDAD... 3 2. PLATAFORMA CONTACT CENTER DE CYT... 5 3. MÓDULOS DAL CONTACT CENTER... 6 3.1. MÓDULO PABX INTEGRADA... 6 3.2. MÓDULO ACD (AUTOMATIC CALL

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

SOLUCIONES PROFESIONALES

SOLUCIONES PROFESIONALES INNOVATIVE CLOUD TECHNOLOGY SOLUCIONES PROFESIONALES PARA CONTACT CENTERS Y GRABACIÓN DE LLAMADAS FIDELITY Solución Contact Center y Distribución automática de llamadas CALLXPRESS Software de Análisis

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

ATN Voz Pro III. Versión 3

ATN Voz Pro III. Versión 3 ATN Voz Pro III I V R & Preatención Inteligente & Correo de Voz Versión 3 Copyright (C) ATN Voz Pro III 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento es propiedad

Más detalles

Qué es AgentDesk? Servicio al Cliente (Inbound) Administración de Campañas (Outbound)

Qué es AgentDesk? Servicio al Cliente (Inbound) Administración de Campañas (Outbound) Qué es AgentDesk? Agent Desk es una herramienta para que los agentes del Call Center puedan tener la información actualizada de los clientes de una empresa así como del detalle de las gestiones de consulta

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente.

Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Organizador de Clientes con base en Prioridad. Organizador de Documentos por Cliente. Documentación del perfil de cada contacto con categorías configurables como Influenciador, Tomador de Decisión, etc.

Más detalles

M3DMS 3.0 SISTEMA DE GESTION WEB PARA TALLERES, CONCESIONARIOS Y MARCA

M3DMS 3.0 SISTEMA DE GESTION WEB PARA TALLERES, CONCESIONARIOS Y MARCA M3DMS 3.0 SISTEMA DE GESTION WEB PARA TALLERES, CONCESIONARIOS Y MARCA GRUPO M3 - QUIENES SOMOS? Soluciones apoyadas por un equipo de profesionales con más de 25 años de experiencia en el sector de automoción

Más detalles

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5

ATN Recorder Pro V. Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones. Versión 5 ATN Recorder Pro V Grabador Analógico & Digital Profesional de Comunicaciones Versión 5 Copyright (C) ATN Recorder Pro V 2001 2014 DC. Todos los Derechos Reservados. La información contenida en este documento

Más detalles

netlabs Invoke :: IP Call Center

netlabs Invoke :: IP Call Center netlabs Invoke :: IP Call Center Invoke es una solución integral para call centers que necesitan efectividad en sus campañas. Su innovadora arquitectura le permite resolver las necesidades más críticas

Más detalles

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa.

Microvoz Callcenter. Su ingeniería de Software Flexible, es adaptable a la medida de cada negocio e Integrable al CRM de su empresa. Microvoz Callcenter Microvoz Callcenter es una solución con más de 10 años de desarrollo y evolución; estable, robusta, con tecnología de punta; que ha incorporado herramientas exclusivas e innovadoras

Más detalles

Procesos de negocio beneficiados con el CRM:

Procesos de negocio beneficiados con el CRM: Ahora con Rack2 Cloud CRM podrá utilizar una herramienta de última generación que le permitirá acceder donde se encuentre a la información de sus Clientes, con la confidencialidad y seguridad que usted

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores

UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión. comercial. TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión TEMA 1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientesproveedores (CRM) TEMA 2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén TEMA 3.

Más detalles

CloudDialer by Strada

CloudDialer by Strada CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta

Más detalles

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management)

Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) 2013 Funcionalidades Software CRM GotelGest.Net (Customer Relationship Management) Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.crmsoftwaregestion.com Última Revisión: Abril 2013 FUNCIONALIDADES CRM GOTELGEST.NET

Más detalles

Mejorando el Servicio al Cliente

Mejorando el Servicio al Cliente Mejorando el Servicio al Cliente Distribución Automática de ACD La Comunicación más fácil para el Cliente. La mayoría de los negocios funcionan actualmente, en cierta medida, como centros de atención al

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center

Servicio Consular. Unified Communications. Descriptivo de nuestra Solución Contact Center Servicio Consular Unified Communications Descriptivo de nuestra Solución Contact Center 902 80 80 65 Caracteristicas TECNOLOGIA IP Hace diez años fuimos pioneros en la investigación y el desarrollo del

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO

SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO SOLUCIÓN MESA DE SERVICIO Qué es el concepto Administración del Servicio? Es la optimización de procesos de servicio mediante un cambio cultural a través de la implementación de una herramienta tecnológica

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com

Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online. www.srzen.com Gestione y Controle su campaña de e-mail Marketing Online Sr.Zen Sr.Zen es una Potente Herramienta para auto-gestionar y controlar, campañas personalizadas de email Marketing, obteniendo reportes avanzados

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Conoce el mejor sistema para el control y administración integral de servicios, dirigido a empresas en el área de asesoría, consultoría, capacitación y cursos. Incluye el módulo ServiNET CRM, el cual te

Más detalles

Mejores prácticas en el Sector Contact Center. Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla

Mejores prácticas en el Sector Contact Center. Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla Mejores prácticas en el Sector Contact Center Optimización de costes, Innovación de servicios e Interacción mediante las tecnologías del habla Un White Paper de Verbio Technologies Mejores prácticas del

Más detalles

Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes

Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes Índice IVR Qué es? Características Paquetes IVR Elementos extra Aplicaciones Ventajas Informes Qué es? El sistema IVR es un servicio que permite proporcionar aplicaciones avanzadas de IVR para la configuración

Más detalles

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores.

Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. Pronto! Contacto es la plataforma rápida y flexible para agregar alto valor a nuestros clientes en soluciones con sus consumidores. En los últimos años, el contacto con el cliente ha pasado a ser vital

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento

-Base de conocimiento: Crea una base de conocimiento Contáctanos: (0155) 5243-5222 info@vcc.com.mx vcc.com.mx VCC Atención a Clientes Somos VCC Sistemas S.A de C.V., líderes en soluciones CRM, ERP y MRP en México. El presente documento contiene información

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

ATIENDE Registro de la atención de un cliente

ATIENDE Registro de la atención de un cliente ATIENDE Registro de la atención de un cliente El sistema de medición de calidad de atención ATIENDE genera un registro de la atención de un cliente en una oficina comercial. Permite grabar el audio de

Más detalles

Contact Center Technology. Datasheet Producto. inconcert Allegro Contact Center. Sistema de Marcación. inconcert Allegro Dailer

Contact Center Technology. Datasheet Producto. inconcert Allegro Contact Center. Sistema de Marcación. inconcert Allegro Dailer Contact Center Technology inconcert Allegro Contact Center Sistema de Marcación inconcert Allegro Dailer inconcert Allegro Sistema de Marcación Maximice la productividad de sus agentes con más llamadas

Más detalles

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES

Plátika. Loyalty Management. portafolio BPO SERVICES Plátika BPO SERVICES COL Loyalty Management portafolio A QUÉ NOS DEDICAMOS? Plátika BPO SERVICES COL Lo Que Hacemos Cómo lo Hacemos Por qué lo Hacemos? OBJETIVO Presentar a EASYFLY, soluciones funcionales

Más detalles

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas.

Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Telesis S.A. de C.V. es una empresa enfocada en proveer soluciones de telefonia de nueva generacion para empresas. Integramos tecnologias de datos y telefonia para brindar soluciones que mejoren la productividad

Más detalles

Descriptivo de Sistemas. DAL Recorder SYS. Paraguay 610 Piso 25 Telefax: (54 11) 4326-9347 - 1 -

Descriptivo de Sistemas. DAL Recorder SYS. Paraguay 610 Piso 25 Telefax: (54 11) 4326-9347 - 1 - Descriptivo de Sistemas DAL Recorder SYS - 1 - ÍNDICE 1. Introducción 3 2. Facilidades y Características del Sistema DAL Recorder 4 3. Reproducción 6 4. Grabación por demanda del operador (opcional) 8

Más detalles

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Fidelity. Telemarketing. Campañas salientes. Innovative Cloud Technology. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Fidelity Telemarketing Campañas salientes Innovative Cloud Technology 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 Índi ce FIDELITY

Más detalles

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es

Tele. marketing. Campañas salientes. Creando valor añadido para Call Centers. 1 Jusan S.A. www.jusan.es Tele marketing Campañas salientes Creando valor añadido para Call Centers 1 Jusan S.A. www.jusan.es www.jusan.es tel. +34 914 560 110 fax +34 915 531 411 marketing@jusan.es Jusan S.A. 2015 TABLA DE CONTENIDOS

Más detalles

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m 1 A lo largo del tiempo las empresas que manejan personal de campo como: fuerza de ventas, operaciones, postventa, etc., se han formulado las siguientes preguntas: El personal está cumpliendo la ruta asignada?

Más detalles

Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL. Aplicaciones Business Intelligence

Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL. Aplicaciones Business Intelligence Soluciones Complementarias de Eurowin 8.0 SQL Aplicaciones Business Intelligence Aplicaciones Business Intelligence Con las herramientas de Business Intelligence puedo tomar decisiones correctas para mi

Más detalles

SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL

SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL SOLUCION INTEGRAL PARA LA GERENCIA COMERCIAL Introducción al CRM Modalidad de compra Beneficios esperados Ventajas Módulos Características destacadas Tecnología Nuestra oferta de valor Introducción al

Más detalles

Solución Integrada CRM - Contact Center

Solución Integrada CRM - Contact Center C.S. Solución Integrada CRM - Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK CS Solución Integrada CRM-Contact Center LINK C.S. Es la solución de telefonía ideal para reducir costos

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center.

El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. El valor de implementar una estrategia Multicanal en el Contact Center. marco.pardo@banorte.com Marco Pardo, Marzo, 2002 Antecedentes de una Implantación. Medios de Contacto: Atención de un Contacto vía

Más detalles

Next Generation Service Desk

Next Generation Service Desk Next Generation Service Desk Mesa de Servicio... en cifras 1 La Oficina de Estadística Laboral en Estados Unidos calcula que entre 2010 y 2020 la cantidad de técnicos de mesa de ayuda o servicios en las

Más detalles

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS

CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS DE PRODUCTOS CARACTERISTICAS IPPBX CALL CENTER BASICO CALL CENTER SUITE Operadora Virtual (IVR) Correo de Voz Musica de Espera Llamadas Tripartitas Perfiles por Horario Telefonos IP y Analogicos

Más detalles

I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas

I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas I. Conceptos de Gestión Efectiva I. Planificación y realización de campañas (Concepto) Manejo de Campañas y Metodología Seguimiento de Campañas II. CRM y su apoyo a la Organización y a la Gestión Áreas

Más detalles

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de

Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011. Herramientas y Taller de Programa de Marketing Directo e Interactivo para Empresas de Servicios 2011 Herramientas y Taller de Comunicaciones i de Marketing Impacto en el Contact Center Alejandro Bruzoni Encuentro:05.10.11 Contact

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Location Business Solutions

Location Business Solutions 1 RECOLECCIÓN DE DATOS A TRAVÉS DE APLICACIO- NES DINÁMICAS MÓVILES Uno de los problemas para las empresas al momento de levantar una encuesta, un censo, o cualquier tipo de información en el campo, es

Más detalles

inconcert Contact Center Data Sheet

inconcert Contact Center Data Sheet inconcert Contact Center Data Sheet CANALES DE ENTRADA / SALIDA Manejo de Voz Canal de voz entrante y saliente Call Blending Correo de voz CallBack de llamadas abandonadas CallBack de correos de voz Manejo

Más detalles

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de:

Descubra el valor del CRM para su Contact Center. Con la participación de: Descubra el valor del CRM para su Contact Center Con la participación de: Patrocinado por Organizado por Agenda del Webinar 17.00 17.05 17.10 17.50 17.55 18.00 Metodología Bienvenida de Altitude Software

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

Av. Santa Fe 936 Piso 3 (C1059ABQ) Buenos Aires - Argentina Te. (011) 4328-7523 Fa x (011) 4325-2032 aresco@aresco.com www.aresco.

Av. Santa Fe 936 Piso 3 (C1059ABQ) Buenos Aires - Argentina Te. (011) 4328-7523 Fa x (011) 4325-2032 aresco@aresco.com www.aresco. Av. Santa Fe 936 Piso 3 (C1059ABQ) Buenos Aires - Argentina Te. (011) 4328-7523 Fa x (011) 4325-2032 aresco@aresco.com www.aresco.com SISTEMA IVR Este sistema supone tres características distintivas para

Más detalles

Portafolio de Productos y Servicios

Portafolio de Productos y Servicios Portafolio de Productos y Servicios Tabla de contenido A cerca de Treda Solutions... 3 Productos y Servicios... 4 ibpms AuraPortal Hellium... 4 ProcesA, Automatización de Sistemas de Gestión basada en

Más detalles

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas

DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA. Area Comercial & Ventas DESCRIPCION DE CENTRAL TELEFONICA Area Comercial & Ventas DENWA INTRODUCCION Stelphone Technologies Partner Comercial en Chile de la marca DENWA presenta su línea de productos para el mercado chileno,

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

Empresas a las que está dirigido.

Empresas a las que está dirigido. Sistema para el Control y Administración de Centros de Servicio, que lleven en sus procesos Reparaciones, Mantenimiento, Garantías e Instalaciones de cualquier tipo de Maquinaria o Equipo. Incluye el módulo

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO

ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO ANEXO Nº 1: DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO. DECLARACIÓN DE CONOCIMIENTO El suscrito declara conocer el documento: Bases de la Licitación Pública Compra de Plataforma Tecnológica de Contact Center y Contratación

Más detalles

ULT ULT. LOCALIDADES REMOTAS (la net)

ULT ULT. LOCALIDADES REMOTAS (la net) PLATAFORMA DE TELEGERENCIA ULT ULT LOCALIDADES REMOTAS (la net) netmatrix: la Plataforma de Telegerencia Un ambiente de gerencia remota que permite monitorear desde un centro único, todos CENTRO DE TELEGERENCIA

Más detalles

ISO 9001 REGISTERED QUALITY SYSTEM

ISO 9001 REGISTERED QUALITY SYSTEM 2011 ISO 9001 REGISTERED QUALITY SYSTEM Características Principales: Configuración de múltiples grupos de atención de llamadas. Derivación balanceada e inteligente de las llamadas. Log in/out centralizado

Más detalles

Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM El software que permite a su empresa registrar las interacciones con sus clientes, aumentar sus oportunidades de ingresos y mejorar la fidelización Microsoft Dynamics CRM 2015 es

Más detalles

QueueMetrics de Loway

QueueMetrics de Loway QueueMetrics de Loway Su guía para la administración del Call Center Asterisk Resumen de las funcionalidades Un sistema de monitoreo y generación de informes es el componente más importante de cualquier

Más detalles

ADWEB CRM. Administre su Fuerza de Ventas como una empresa de CLASE MUNDIAL!

ADWEB CRM. Administre su Fuerza de Ventas como una empresa de CLASE MUNDIAL! ADWEB CRM Administre su Fuerza de Ventas como una empresa de CLASE MUNDIAL! Qué es ADWEB CRM? ADWEB CRM es un sistema de Administración de Fuerza de Ventas que incrementa la colaboración y desempeño de

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011

Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Instituto Mexicano de Teleservicios, 2010 Reporte del estudio de Benchamarking Workforce Optimisation. Publicación: Marzo 2011 Índice 1.Resultados México a)resumen Ejecutivo b)muestra y Metodología c)optimización

Más detalles

Modulo Call Center Supervisor

Modulo Call Center Supervisor Modulo Call Center Supervisor Servicio PBX Plus Alestra Información Restringida. Modulo Call Center El módulo de call center tiene como objetivo la administración y establecimiento de llamadas entre agentes/operadores

Más detalles

Guía de acceso vía web a su cuenta de correo electrónico en @unam.mx Ciudad Universitaria. Septiembre de 2013.

Guía de acceso vía web a su cuenta de correo electrónico en @unam.mx Ciudad Universitaria. Septiembre de 2013. Guía de acceso vía web a su cuenta de correo electrónico en @unam.mx Ciudad Universitaria. Septiembre de 2013. Versión 1.0 Índice Acerca de esta guía 3 Ingreso a portal 3 Vista principal 4 Vista correo

Más detalles

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio

Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente Administración Eficiente de la Fuerza de Ventas Estrategia Centrada en Mercadeo, Ventas y Servicio Ofrecemos a nuestros clientes el servicio de consultoría

Más detalles

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO www.xfs.es X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO Grabación / Edición Otras Aplicaciones Emisión Auditor de Emisiones Programación

Más detalles

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Abril 2013 Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Indice 01 Presentación SMS Actividad Compañía Instalaciones 02 Principales Clientes 03 Volumen de Operaciones 04 Sistema Informático Innovación

Más detalles

Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO

Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa INSTRUCTIVO DE USO El Análisis Inteligente de su empresa Survey Smart El Análisis Inteligente de su empresa Información del sistema Acceso y publicación

Más detalles

CTI, Componente Fundamental en la nico.

CTI, Componente Fundamental en la nico. CTI, Componente Fundamental en la Gestión de un Centro Telefónico nico. Marzo del 2000 Gustavo Ramón Marco Cáceres Qué entendemos por CTI? Plataforma de Cómputo que permite conocer e interpretar todos

Más detalles

Características y Beneficios principales TELLWARE

Características y Beneficios principales TELLWARE Características y Beneficios principales TELLWARE TELLWARE Incrementa la Productividad Administración de la Productividad de los Agentes (Inbound/Outbound): Número de llamadas de entrada y salida Cliente

Más detalles

CRM Inmobiliario. Accelerating Growth. www.dharma.es

CRM Inmobiliario. Accelerating Growth. www.dharma.es CRM Inmobiliario Accelerating Growth www.dharma.es SIGI real estate. Software de gestión de clientes para el sector inmobiliario enfocado a promotoras, agencias inmobiliarias o banca. Más potenciales.

Más detalles

Servicio IVR Virtual Manual de uso.

Servicio IVR Virtual Manual de uso. Servicio IVR Virtual Manual de uso. IVR virtual es el primer sistema integral de respuesta interactiva cuya programación es 100% flexible y dinámica, lo que le permitirá diseñar árboles de atención y generar

Más detalles

ÍNDICE. Manual Agente CenterWare V. Agente CenterWare. Uso de CenterWare Agente. Sobre Agente RIA 29. Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5.

ÍNDICE. Manual Agente CenterWare V. Agente CenterWare. Uso de CenterWare Agente. Sobre Agente RIA 29. Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5. ÍNDICE Manual Agente CenterWare V Agente CenterWare Acceso al sistema 3 Interfaz de Agente 5 Uso de CenterWare Agente Menú Chat con supervisor 7 Estado no disponible 9 Llamada manual 11 Historial de llamadas

Más detalles

Solución Telefónica PBX-Vtec

Solución Telefónica PBX-Vtec Solución Telefónica PBX-Vtec Registro Restringido y Acceso por WEB multiusuario, multiperfil Portal de Administración fácil y altamente configurable, potenciamos a nuestros clientes a administrar su central

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es

X Frame Software SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO. www.xfs.es SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO www.xfs.es SISTEMA DIGITAL DE GESTIÓN INTEGRAL PARA RADIO Características principales Funciona con cualquier tarjeta de audio, (profesional o no profesional).

Más detalles

IT Solutions VERSION 4.00. T e c h n o l o g y, C o m m i t m e n t & I n n o v a t i o n

IT Solutions VERSION 4.00. T e c h n o l o g y, C o m m i t m e n t & I n n o v a t i o n IT Solutions + VERSION 4.00 T e c h n o l o g y, C o m m i t m e n t & I n n o v a t i o n Actualización de la Interfaz del Usuario La actualización de la Interfaz de Usuario se compone de las siguientes

Más detalles

Marketing Automation

Marketing Automation Marketing Automation Targets: segmentando la base de datos Creación de targets por múltiples criterios o consultas SQL. Filtros: targets dinámicos Grupos: targets fijos El uso de targets permite la segmentación

Más detalles

HOJA DE AUTORIZACIÓN

HOJA DE AUTORIZACIÓN HOJA DE AUTORIZACIÓN Elaboró Jaime Hoyos M. Gerente de Mercadeo Personalizado Revisó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet Aprobó Roberto Velázquez Director de Mercadeo Internet SUBDIRECCIÓN

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com

Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES. THINKING SPEECH TECHNOLOGIES OUT OF THE BOX www.verbio.com Sector de las UTILITIES VERBIO TECHNOLOGIES Los mercados de utilities basan su negocio en el gran volumen de clientes y usuarios a los que dan servicio. Este hecho obliga a las empresas a estar muy focalizadas

Más detalles