DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER. Soluciones Integrales en voz y datos

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1 DATA VOICE SOLITION CONTACT CENTER Soluciones Integrales en voz y datos

2 DATA VOICE SOLUTION CC Es una herramienta para el control, monitoreo y administrador de llamadas, está diseñados para la ayuda de toma de decisiones en tiempo real basado en un análisis profudo de la información en las áreas donde se generan eventos del cliente, como ventas, marketing y atención a clientes. Esta Solución nos permite mejorar la administración de la gestión del call center, optimizando las operaciones de servicio y soporte al cliente a través de diversos módulos simplificando procesos permitiendo diseñar y llevar a cabo cualquier estrategia operativa conforme a las necesidades de su empresa.

3 NUESTROS OBJETIVOS Mejora de los procesos operativos de centros de contacto. Administrar la operación de centros de contacto. Automatizar tareas por medio de herramientas tecnológicas. Brindar consultoría en diferentes áreas de oportunidad dentro de los centros de contacto Generar estrategia de negocio con la información del cliente.

4 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA SOLUCION Incremento de la productividad y efectividad en el centro de contacto. Incremento en los niveles de servicio y mayor satisfacción del cliente por tener informacion en tiempo real. Administración efectiva de los contactos con el cliente. Integración del Contact Center a diferentes áreas de la empresa como Ventas, Marketing, Atención a Clientes etc. Diseño de interfaces con aplicaciones de negocio hechas a la medida. Monitoreo en tiempo real del contact center desde cualquier parte del mundo por medio de Web.

5 BENEFICIOS Y VENTAJAS DE LA SOLUCION Medir la rentabilidad centro de contacto. Medición real de la productividad de los ejecutivos de los servicios de Inbound y outbound. Mejora constante de la calidad de atención, en base a herramientas de monitoreo para detectar áreas de oportunidad en el servicio. Optimización de los recursos del Call Center con dimensionamientos a la medida de las necesidades de los servicio. Conocimiento del valor real de cada cliente

6 FUNCIONALIDADES CTI para personalizar de llamadas por servicio. Historial de clientes y tipificación de llamadas. MultiSkills de ejecutivos basado en prioridades. Administración de campañas telefónicas Inbound y OutBound. Monitoreo gráfico en tiempo real de ejecutivos y llamadas. Modulo para ver estadísticas como Productividad, Adherencia, Speaking y niveles de servicio. masivo. Grabación de llamadas de manera aleatoria y configurable por servicio o por agente. Creación de Campañas sin ayuda de sistemas. Carga de Base de Datos para campañas nuevas desde Excel. Asignación de bases por usuario. Habilitar deshabilitar bases.

7 SERVICIOS DE VALOR AGREGADO Modelo de análisis de tráfico para hacer dimensión amientos a la medida de los servicio. Modelo de costeo para el Call Center o centro de atención a clientes. Seguimiento de tickets. Agendamiento inteligente de llamadas para hacer el Call Me Back.

8 ESTRUCTURA PRINCIPAL DE DATA VOICE SOLUTION Permite que los ejecutivos del Call Center sean multiskill basado en prioridades, establecidas por el supervisor del call center

9 MONITOREO EN TIEMPO REAL

10 MONITOREO EN TIEMPO REAL Permite visualizar en tiempo real usuarios firmados, libres y las llamadas en fila de espera Monitoreo Grafico

11 MONITOREO DE USUARIOS Permite que los ejecutivos del Call Center sean multiskill basado en prioridades, establecidas por el supervisor del call center

12 DISTRIBUCION DE LLAMADAS Tipificación de llamadas

13 SISTEMA DE GRABACIONES Funcionalidades del modulo de grabaciones para la versión Complete Solution Call Center Grabación aleatoria por servicio de 10 %, 20 % 50 %, etc. de las llamadas. Las grabaciones se almacenan automáticamente en carpetas separadas por servicio. Cuenta con criterio de selección para escuchar grabaciones, es decir, por fecha, Servicio, Usuario, etc. Permite escuchar grabaciones en diferentes formatos como MP3, WAV, VOX, etc. Permite escuchar las grabaciones a diferente velocidad.

14 SISTEMA DE GRABACIONES

15 REPORTERIA Funcionalidades del modulo de grabaciones para la versión Complete Solution Call Center Grabación aleatoria por servicio de 10 %, 20 % 50 %, etc. de las llamadas. Las grabaciones se almacenan automáticamente en carpetas separadas por servicio. Cuenta con criterio de selección para escuchar grabaciones, es decir, por fecha, Servicio, Usuario, etc. Permite escuchar grabaciones en diferentes formatos como MP3, WAV, VOX, etc. Permite escuchar las grabaciones a diferente velocidad.

16 MASIVO

17 Data Voice Parque de Orizaba 15 2do. Piso, Colonia El Parque, Naucalpan, Estado de México, C.P Teléfono: ,. Tel:

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