QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües.

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "QUIENES SOMOS. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües."

Transcripción

1

2 QUIENES SOMOS American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados. Líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC inicia sus operaciones en el año 2001 con 120 posiciones instaladas con el objetivo de brindar servicios de Call Center en el mercado Internacional. Entre sus primeros clientes estuvieron: ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones con más de 80 asesores bilingües. En el año 2003 y aprovechando la experiencia ganada a nivel internacional, se toma la decisión de incursionar en el mercado local y trasladar esta experiencia al insipiente mercado nacional, siendo los primeros clientes: CASA TOSI BANCO PICHINCHA ETA FASHION Para el año 2014, cuenta con más de 900 Posiciones instaladas a nivel nacional, con más de colaboradores, tecnología de punta y una gama de clientes que hacen de ACC la empresa de call center más grande y eficiente del mercado ECUATORIANO. 1

3 QUIENES SOMOS SU MEJOR OPCIÓN EN CONTACT CENTER American Call Center ofrece a sus clientes una gama de servicios desarrollados por nuestros expertos y diseñados a la medida de las necesidades de su industria o negocio. Su personal altamente capacitado y comprometido, conforman la herramienta más eficaz al momento de ofrecer soluciones a sus necesidades de servicio relacionadas al manejo y trato de sus clientes. Nuestra cultura empresarial gira en torno a los siguientes valores: ACTITUD - COMPROMISO - CALIDAD Posicionado en el mercado ecuatoriano desde el año 2000 como un referente en la industria, y con amplia experiencia gestionando clientes de organizaciones nacionales e internacionales de los más diversos sectores como: Telecomunicaciones. Banca & Seguros. Productos de consumo masivo. Farmacéuticas. Tiendas departamentales. y otros sectores industriales, comerciales y/o de servicios. 2

4 NUESTRA ESTRUCTURA Organigrama: Nos ha permitido establecer y definir de manera clara, un sistema de deberes, derechos y actividades que cada persona ha de desarrollar, logrando trabajar juntos de forma óptima alcanzando metas y objetivos fijados en la planificación de cada área y de la empresa en general. Esta estructura nos ha permitido obtener: Eficacia: Ya que facilita la contribución de cada individuo al logro de los objetivos de la empresa. Eficiencia: Porque ayuda a la obtención de los objetivos deseados con el mínimo costo posible. 3

5 EN LA ACTUALIDAD AMERICAN CALL CENTER ha logrado una óptima coordinación para crear y al mismo tiempo brindar el mejor y más eficiente soporte de servicios relacionados a la industria del contact center, así como de gestionar calidad en procesos y alianzas estratégicas que le permitan estar un paso adelante en la industria ecuatoriana. ACC - Mejorando ESTÁNDARES de Calidad. Certificación ISO y OHSAS Sistema de gestión de la Calidad y Seguridad y Salud en el trabajo aplicada a procesos operativos. Alineados a la Norma COPC con Lideres Certificados- Certificación de Norma de procesos diseñada para Contact Centers, permite maximizar el performance operativo, alcanzando mayor satisfacción para sus clientes y rentabilizando su operación. Alineados a la Norma PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Usando el formato de auto evaluación anual - Form "D" (auto-evaluation). ACC - Gestionando ALIANZAS Estratégicas. Siempre con una visión vanguardista en temas tecnológicos, American Call Center gestiona importantes colaboraciones con socios estratégicos en la industria. Un ejemplo de esto es AHEEVA Technology, empresa canadiense especializada en el manejo de centros de contacto multimedia y creadora de soluciones de negocios. Su software AHEEVA CCS ha sido premiado como la mejor solución de call center basada en tecnología de VoIP en diferentes exposiciones internacionales. - Last IT Conference & Expo 2001 Annual Call Center Exhibition

6 EN LA ACTUALIDAD La Rotación en los Centros de Contacto. La retribución mensual y el tipo de personas que forman la plantilla afectan la Rotación en los Centros de Contacto. El personal operativo suele ser en su mayoría jóvenes estudiantes que no buscan un trabajo definitivo, sino un empleo que puedan compaginar con el resto de sus actividades diarias. Considerada en la industria como una ocupación transitoria, motiva que la rotación media llegue al 10% mensual. ACC FIDELIZANDO el Talento. ACC implementa programas específicos para evaluar el potencial de su personal, organiza procesos de selección, diseña planes de formación determinados para cubrir las necesidades futuras de puestos claves en la organización, a esto se debe sumar los planes motivacionales y una política retributiva ligada a la consecución de objetivos y al desempeño individual. a mejor desempeño, MAYOR RETRIBUCIÓN. American Call Center, profesionaliza al máximo la figura del teleoperador con el objetivo de fidelizarlo como empleado logrando mantener niveles de rotación del: 5% mensual. 5

7 EN LA ACTUALIDAD American Call Center cuenta con 2 centros de contacto distribuidos en las principales ciudades de Ecuador. En Guayaquil centro económico del país, donde opera su oficina principal y en la ciudad de Quito, su capital política. American Call Center Guayaquil Oficina Principal. American Call Center Quito. Edif. Cofiec. Considerado como el centro de contacto más grande en el Ecuador, maneja un portafolio diverso de clientes y negocios en diferentes sectores, que lo colocan como líder en la industria y con una amplia proyección de crecimiento en Ecuador. Más de 900 posiciones instaladas y equipadas con tecnología de punta, personal altamente capacitado que opera bajo estándares de calidad y cumplen con los más altos niveles de preparación adquiridos en nuestra experiencia tanto a nivel local como internacional. 6

8 FRECUENCIAS DE USO GRADOS DE SATISFACCION EN LA ACTUALIDAD Mejorando la SATISFACCIÓN del Cliente. La satisfacción del cliente es un elemento crítico en todo centro de contacto. Una manera segura para mejorar el resultado y un servicio efectivo es acomodarse a las preferencias de medios para acceder al servicio al cliente. Integrando CANALES de Comunicación. ACC no sólo ofrece múltiples canales de contacto o medios de acceso al servicio, también los integra dando la oportunidad de manejarlos con eficacia. Los clientes no repiten la información cada vez que llaman al call center por un problema determinado, reduciendo tiempos de resolución de casos y contando con la información de sus interacciones pasadas. MEDIOS PREFERIDOS PARA ACCEDER AL SERVICIO AL CLIENTE. 100% 70% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 45% 90% 60% 45% 49% 64% 43% 70% 24% 9% 34% 51% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% El cuadro muestra el porcentaje de clientes que han usado un medio particular para acceder al servicio al cliente. La línea que cruza el cuadro muestra el porcentaje de clientes que calificaron de satisfactorio el servicio que recibieron a través de ese medio. Telefono Chat - on line Personal Fax Web Site Las llamadas telefónicas tienen el costo más alto por interacción de todos los servicios y medios de soporte. Los contact center que integran los servicios les permiten a las compañías migrar a sus clientes de una atención telefónica a canales tecnológicos más económicos logrando ahorros significativos. 7

9 Qué es un Contact Center? Es un centro de atención especializado en el manejo y trato de clientes, a través de plataformas tecnológicas multicanal, tales como: Teléfono, chat, , sms, web, entre otros. Permite de forma ágil y eficiente el manejo de información tanto de usuarios como de servicios a empresas de diversos sectores que requieren mejorar la atención a sus clientes, fidelizándolos, rentabilizando su operación y generando valor para sus negocios. El mayor valor agregado que proporciona un Contact Center bien equipado es registrar el historial de los contactos, independiente de la vía de comunicación, potenciando una mejor atención a sus clientes. 8

10 NUESTROS BENEFICIOS ESTRUCTURA DE RECURSOS HUMANOS: En las relaciones con los clientes, la calidad de servicio y los resultados obtenidos, dependen de las personas que forman el Centro de Contacto. Nuestra política de Recursos Humanos, se basa en un objetivo: Conseguir una organización orientada al cliente. Para ello dotamos a nuestro equipo de los medios necesarios en cuanto a selección, formación y desarrollo profesional. American Call Center proporciona las capacidades humanas requeridas por su organización y desarrolla habilidades y aptitudes potenciales del individuo para mejorar su desempeño en el puesto. SELECCIÓN FORMACIÓN EVALUACIÓN CAPACITACIÓN PERMANENTE 9

11 NUESTROS BENEFICIOS ESTRUCTURA OPERATIVA: Las mejores prácticas de la industria del contact center, orientadas a su negocio. ACC brinda el KNOW HOW de las mejores prácticas del negocio de los Centros de Contacto para su operación. Elementos que permitirán administrar de manera efectiva y eficiente sus recursos, superando las expectativas de sus clientes y usuarios, logrando resultados tanto cuantitativos como cualitativos. Nuestra estructura le brindará: Atención de asesores telefónicos en horarios 24/7. Reportería según diseño y frecuencia requeridos. Asesorías orientadas a cada tipo de negocio. 10

12 NUESTROS BENEFICIOS ESTRUCTURA DE CALIDAD: La calidad, una de las variables estratégicas que más influye en la prestación del servicio. La estructura de control de calidad le ayudará a sincronizar todos los aspectos del rendimiento de su Centro de Contacto, incluido el personal y sus procesos. Además, identificará interacciones con sus clientes que permitan su evaluación e introducción de mejoras hasta completar el ciclo del servicio brindado. Este enfoque proporcionará la reducción de costos, la mejora de la satisfacción del cliente y una mejor alineación del servicio brindado. Entre los beneficios destacamos: Formación continua del personal. Evaluación de gestión y servicio brindado. Monitoreo constante de operación. Experiencia del cliente mejorada. Optimización en los procesos. 11

13 NUESTROS BENEFICIOS ESTRUCTURA TECNOLÓGICA: La tecnología forma parte de la Estrategia. Ésta asegura la flexibilidad y rapidez de respuesta, además de garantizar la integración con las aplicaciones de nuestros clientes. La automatización y el desarrollo de herramientas que favorezcan la productividad y optimicen el servicio a brindar. ACC ofrece a sus clientes, un equipo humano altamente capacitado en tecnologías de información, hardware, software, puestos operativos automatizados y equipados con tecnología de punta. Reportes en línea. Interacción con aplicativos de clientes. Creación de CRM personalizados. Grabación de Llamadas. 12

14 Que ofrecemos? CAMPAÑAS INBOUND RECEPCIÓN DE LLAMADAS. SERVICIO AL CLIENTE, Construyendo Relaciones CAMPAÑAS OUTBOUND EMISIÓN DE LLAMADAS. TELEMARKETING, pieza fundamental en su Estrategia Comercial Manteniendo altos niveles de satisfacción a través de respuestas y resoluciones exactas y oportunas a las NECESIDADES de sus clientes, resolviendo dudas, inquietudes o problemas, entregando una atención personalizada a través de distintos medios como: números 1800, 1700, convencionales, comunicación VoIP, , fax, u otros. Entre los servicios que ofrecemos tenemos: Información General sobre productos o servicios. Atención y manejo de quejas y reclamos. Toma de pedidos. Mesas de ayuda. Telemarketing entrante VENTAS. Para establecer relaciones interactivas y continuas con POTENCIALES clientes a través de bases de datos segmentadas, generando un gran volumen de información obteniendo datos de las preferencias de sus clientes. Revelará necesidades insatisfechas, OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, información que ayudará a desarrollar estrategias que posibiliten una mayor captación de negocios y un mayor conocimiento sobre las posibles vías de crecimiento de su actividad comercial. Entre los servicios que ofrecemos tenemos: Telemarketing PURO Ventas telefónicas. Encuestas de Mercado o Servicio. Actualización de base de datos. Fidelización de clientes. Confirmación de citas. 13

15 Que ofrecemos? COLABORACIÓN WEB. ENVÍO DE , FAX & SMS Servicio enfocado al canal más atractivo en la actualidad INTERNET. Con el continuo incremento de usuarios las oportunidades de negocios se multiplica y las empresas necesitan de servicios focalizados y especializados que les permitan atender usuarios que visitan su sitio web. Gestionar con la máxima sencillez el envío y el seguimiento de fax y SMS mensajes, a los clientes, socios y empleados, como una nueva manera de comunicación directa, económica y efectiva. Podrá informar a los clientes sobre nuevos eventos y promociones. INTEGRACION CON REDES SOCIALES OTROS SERVICIOS: Venta y alquiler de solución Aheeva CCS Atención de Autoservicios Implementación de Centrales Asterisk Implementación de IVR Capacitación en Gestión Contact Center Programa de auditoría y monitoreo de calidad ACC se adapta a los cambios en conceptos de interacción con los clientes, le permite la integración de diferentes canales de redes sociales, integración que le ayudará a una mejor administración y respuesta con sus clientes. 14

16 Quiénes han confiado en nosotros? Somos la empresa líder en servicios integrales de contact center, contribuyendo a superar las expectativas de nuestros clientes. Estas son algunas de las empresas que han confiado en los servicios de American Call Center. SECTOR BANCA & SEGUROS. 15

17 Quiénes han confiado en nosotros? SECTOR - MEDIOS. SECTOR SERVICIOS. 16

18 Quiénes han confiado en nosotros? SECTOR COMERCIAL. SECTOR INDUSTRIAL. 17

19 Quiénes han confiado en nosotros? SECTOR TELECOMUNICACIONES. SECTOR PÚBLICO. 18

20 Quiénes han confiado en nosotros? CLIENTES INTERNACIONALES GESTION REALIZADA EN COLABORACION CON PANAMERICAN CALL CENTER. 19

21

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües.

Quiénes somos. ADMA Telecom TELEVISA - BLACKSTONE. * Clientes USA con los cuales se lograron ocupar 40 posiciones, con más de 80 asesores bilingües. 0 Quiénes somos American Call Center, es un centro de contacto, multicanal, personal y de servicios integrados, líderes en la industria del call y contact center en ECUADOR. ACC Inicia sus operaciones

Más detalles

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com

DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009. www.helphone.com DOSSIER DE PRENSA OCTUBRE 2009 INDICE 1. EL PROYECTO HELPHONE SERVICES 2. SERVICIOS QUE SE OFRECEN 2.1. Gestión de relaciones con clientes 2.2. Asistencia informática on line 2.3. Servicios de ourtsourcing

Más detalles

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C.

Perfil de Mercado. Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador. Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. Perfil de Mercado Perfil de mercado de centros de contacto en Ecuador Jaime Andrés Palomeque Francisco Ramírez C. El mercado de los contact centers es uno de los más dinámicos y avanzados tecnológicamente.

Más detalles

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2

TABLA DE CONTENIDO CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 TABLA DE CONTENIDO Pág. CARTA DE PRESENTACIÓN ------------------------------------------------ 2 QUIENES SOMOS ---------------------------------------------------------- 3 VALORES INSTITUCIONALES --------------------------------------------

Más detalles

comunicación comercial

comunicación comercial globales en comunicación comercial Tu-Voz Contact Center http://www.tu-voz.com/ info@tu-voz.com 902 885 767 # Somos una empresa asociada al Grupo Astel, y proporcionamos servicios globales de atención

Más detalles

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación

Así somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO

Más detalles

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO...

INDICE. Plus contacto... 01. Esencia Plus contacto... 02. Evolución Plus Contacto... 03. Nos divertimos... 04. Servicios Outsourcing BPO... INDICE Plus contacto... 01 Esencia Plus contacto... 02 Evolución Plus Contacto... 03 Nos divertimos... 04 Servicios Outsourcing BPO... 05 Consulting Call Center... 06 Tecnología... 07 Responsabilidad Social...

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

presence technology Presence Technology es una compañía de software global que ofrece toda una suite de soluciones para el Contact Center enfocadas a resolver, mejorar, poner en marcha y dinamizar la operativa

Más detalles

Importancia de los Call Center.

Importancia de los Call Center. Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender

Más detalles

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios

SIO Technology SRL. Sumario de Servicios SIO Technology SRL Sumario de Servicios Página 1 de 11 Tabla de Contenido Reseña de SIO Technology SIO Consulting... 3 Nuestra Misión... 3 Nuestra Visión... 3 Nuestros Valores... 3 SERVICIOS BRINDADOS

Más detalles

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos

Cystelcom presenta. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Cystelcom presenta Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos Presentación: Quienes somos? Presentación y portfolio Una empresa innovadora En Cystelcom desarrollamos una amplia

Más detalles

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios.

Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. Profesionales en el ámbito de la externalización de Contact Center dirigidos al Sector Servicios. INDICE 1-INTRODUCCIÓN. Servicios prestados por Call Center GIO a) Telemarketing b) Recuperación de deudas.

Más detalles

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos

PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA. Soluciones Integrales en voz y datos PRESENTACIÓN DE SERVICIOS INTEGRALES EN SOPORTE Y TECNOLOGIA Soluciones Integrales en voz y datos QUIENES SOMOS: Somos una empresa consultora de negocio y desarrolladora de soluciones tecnológicas en voz

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

Advanced Contact Center Solutions

Advanced Contact Center Solutions Quiénes Somos? Nuxiba Technologies S.A. de C.V. hoy en día es uno de los proveedores más importantes a Nivel Internacional en ofrecer servicios para Centros de Contacto en Tecnología y Telecomunicaciones.

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO

ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO CMT Latin America Expertos en CRM ANTICÍPESE A LAS NECESIDADES DEL MERCADO EL VALOR DE SUS CLIENTES Y PROSPECTOS POSEE ATRIBUTOS Y CARACTERÍSTICAS QUE SU EMPRESA DEBE CONOCER Y GESTIONAR. EXPLOTE AL MÁXIMO

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION

Quiénes somos? CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes Misión, Visión y Valores NUESTRA MISION Quiénes somos? "CONTACTO, socio estratégico de nuestros clientes" CONTACTO, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación «uno a uno» entre empresas y clientes,

Más detalles

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.

Is not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V. Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática

Más detalles

www.callcentercms.com

www.callcentercms.com www.callcentercms.com Todas las ventajas de tener un empleado sin todos sus inconvenientes QUIENES SOMOS CMS es una empresa especializada en procesos de Outsourcing (Atencion al cliente, Telemarketing

Más detalles

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas

Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz empresa perteneciente al Grupo Astel se concibe como- Centro Global de Comunicación - Telemarketing - Emisión y Recepción de Llamadas Tu-voz proporciona servicios globales de atención al cliente,

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

Valores. Misión. Visión

Valores. Misión. Visión ProFile es una compañía que se cristaliza en el año 1997. En esa época, sus fundadores interpretaron el desarrollo de la tecnología de la información y el alto impacto que éstas logran en los resultados

Más detalles

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Juan Luis Kuyeng. Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Comision para la Promocion de Exportaciones - PROMPEX Gestión sobre la Relación con los Clientes CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Juan Luis Kuyeng www.prompex.gob.pe www.perumarketplaces.com 1 INTRODUCCION

Más detalles

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS

P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS P LATAFORMA DE C OMUNICACIONES U NIFICADAS DE CYDESYS Telecomunicaciones de avanzada al alcance de sus necesidades, maximizando sus recursos Cydesys es un proveedor líder en Colombia de aplicaciones para

Más detalles

NOSOTROS. Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes.

NOSOTROS. Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes. NOSOTROS Más de 20 años de experiencia. Alianzas estratégicas con empresas líderes. Conocimiento profundo de las necesidades de nuestros clientes. Nuestro objetivo es contribuir de forma directa a mejorar

Más detalles

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY

CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES. Call Center Cable & Wireless Panamá PRESENTATION SUMMARY CASO DE ÉXITO DE SERVICIO A CLIENTES Call Center Cable & Wireless Panamá ANTECEDENTES INTEL Empresa estatal de Telefonía. Monopolio en todos los servicios. Sistema de cómputo desfasado. Procesos manuales.

Más detalles

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com

Port Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes

Más detalles

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru

BROCHURE CORPORATIVO 2013. Web: www.itconsultingperu.com Mail: informes@itconsultingperu.com Twitter: @ITConsultingPE Facebook: ITConsultingPeru BROCHURE CORPORATIVO 2013 Quiénes Somos? IT Consulting Perú es una empresa constituida en Lima conformada por profesionales altamente calificados y con experiencia en la implementación de nuevas Tecnologías

Más detalles

Diver Medios Effective Comunications

Diver Medios Effective Comunications QUIENES SOMOS Diver Medios ofrece comunicaciones efectivas, completas e integradas para la adquisición, servicio y mantenimiento de sus clientes. Nuestro portafolio le permite a su empresa controlar costos,

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS

PORTAFOLIO DE SERVICIOS PORTAFOLIO DE SERVICIOS MISIÓN : IPT SOLUTIONS LTDA es una empresa dedicada a ofrecer soluciones de calidad que integran procesos, recurso humano y tecnología. Nuestro principal objetivo es convertirnos

Más detalles

Quiénes somos. Presentación Servicios Tecnología Diferenciación Contacto

Quiénes somos. Presentación Servicios Tecnología Diferenciación Contacto Quiénes somos Presentación Contactnova es una iniciativa empresarial gallega participada por la sociedad de Capital Riesgo Netaccede SCR, S.A. y Novagalicia Banco. La empresa desarrolla su actividad en

Más detalles

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center

Abril 2013. Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Abril 2013 Presentación Corporativa de SMS y del Call Center Indice 01 Presentación SMS Actividad Compañía Instalaciones 02 Principales Clientes 03 Volumen de Operaciones 04 Sistema Informático Innovación

Más detalles

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >>

La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER DOSSIER >> STOCK PHOTOS La investigación de mercado VÍA CONTACT CENTER La encuesta telefónica es la fórmula utilizada por el contact center para la realización de investigación de mercado (fundamentalmente de campo);

Más detalles

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a

Centr ode. Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a Los Centros de Contacto o Contact Centers en Colombia, se están integrando a los procesos internos de las compañías como un aliado estratégico y un canal habitual para el contacto con el cliente y el mercadeo

Más detalles

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes

Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Alcanzar la excelencia en la gestión de sus clientes Sumario Quiénes somos? Por qué CRM? Qué hacemos? Qué soluciones? Hazte Partner! Quiénes somos? Su Negocio es Nuestra Prioridad CastleCRM es una empresa

Más detalles

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx

Presentación Corporativa. www.auronix.com.mx Presentación Corporativa La Compañía: Quiénes somos? Auronix empresa con 14 años de experiencia que cuenta con una amplia trayectoria en el sector de Tecnologías de las Comunicaciones (TC). Con una clara

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional

PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional PRESENTACIÓN CORPORATIVA Marketing Promocional Relacional Quiénes somos Oportunidad Aportación de valor Servicios Experiencia 2 Quienes somos Synergia Soluciones es una empresa focalizada en incorporación

Más detalles

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO

BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO BNV Plan Estratégico 2009-2012 VISIÓN, MISIÓN Y VALORES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ÁREAS DE RESULTADO CRÍTICO Visión Ser la institución líder en el fomento de la vivienda y la producción, desarrollando instrumentos

Más detalles

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center)

Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Anexo 5 Acuerdo de Niveles de Servicio - ANS Servicio de Centro de Contactos (Contact Center) Versión 1.1 Noviembre de 2012 ANEXO 5 ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO ANS SERVICIO DE CENTRO DE CONTACTOS Tabla

Más detalles

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios.

Nuestras plataformas cuentan con la última tecnología para garantizar la calidad de nuestros servicios. 1 BUSINESS BY PHONE Somos una empresa internacional especializada en la externalización de servicios de teleoperadores con plataformas de última generación, ubicada en Argentina. Nuestras plataformas cuentan

Más detalles

CALL CENTER TRAVEL CENTER

CALL CENTER TRAVEL CENTER CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA

PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA PLAN DE NEGOCIOS PARA LA CREACIÓN DE UNA EMPRESA DE SERVICIOS BPO DE CALL CENTER EN EL ÁREA DE SERVICIO AL CLIENTE PARA PYMES DE LA CIUDAD DE PEREIRA WILMAR ALBERTO VÁSQUEZ OSPINA DIRECTOR DE TESIS DIEGO

Más detalles

www.pilotsolu*on.com.ar

www.pilotsolu*on.com.ar Nuestro producto ha sido desarrollado especialmente para el mercado automotor (concesionarias de automóviles -usados y 0km-, camiones, motos y maquinaria agrícola), con el objetivo de poder asistir de

Más detalles

Quienes Somos. Soluciones en: Administración Soluciones en Mercadotecnia Soluciones Tecnológicas

Quienes Somos. Soluciones en: Administración Soluciones en Mercadotecnia Soluciones Tecnológicas Quienes Somos En SIENT implementamos soluciones de telefonía de código abierto, altamente escalable desde el diseño mismo, pensadas en facilitar y maximizar las operaciones del negocio. Ofrecemos servicios

Más detalles

Certicámara eligió las soluciones de Presence Technology como herramienta corporativa para potenciar sus operaciones de negocio

Certicámara eligió las soluciones de Presence Technology como herramienta corporativa para potenciar sus operaciones de negocio Certicámara eligió las soluciones de como herramienta corporativa para potenciar sus operaciones de negocio Gracias a flexibilidad que ofrece para trabajar de acuerdo las necesidades de cualquier tipo

Más detalles

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

12 JUNIO 2014. Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 Rev.3: 05 Marzo 2015. 1 de 76. BN-MOF-2400-10-05 Rev.3 MOF DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Rev.1: 07 Agosto 2014 Rev.2: 06 Octubre 2014 : 05 Marzo 2015 MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Aprobado mediante Resolución de Gerencia General EF/92.2000 N 020-2014, de fecha

Más detalles

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

DESARROLLO ORGANIZACIONAL En gestiò mandala nos constituimos como un equipo de profesionales de diferentes disciplinas. Complementamos nuestra actividad aportando experiencia en las distintas áreas de conocimiento, logrando así

Más detalles

TELEMARKETING. tecno-solutions.mx. Tecno Solutions Copyright 2014.

TELEMARKETING. tecno-solutions.mx. Tecno Solutions Copyright 2014. 2014 TELEMARKETING tecno-solutions.mx Quienes Somos? TECNO Solutions Es un proveedor de Soluciones BPO (Business Process Outsourcing) con mas de 8 años de experiencia. Contribuimos en la construcción de

Más detalles

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración.

Bogotá, 02 de Abril de 2014. Señores: BANCO GNB SUDAMERIS. Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Bogotá, 02 de Abril de 2014 Señores: BANCO GNB SUDAMERIS Dr. Diego Fernando Gutiérrez López. Conversión Tecnológica Proyectos Integración. Reciba un cordial saludo de nuestra compañía, De acuerdo a nuestra

Más detalles

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes

La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes La Solución más eficaz para mejorar la gestión con sus Clientes Distribuido por: 1 La. estrategia CRM le permitirá mejorar las relaciones con sus clientes actuales y potenciales, aportando una clara ventaja

Más detalles

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía

Presentación de Franquicia. Tu propia empresa con la mejor garantía Presentación de Franquicia Tu propia empresa con la mejor garantía En este dossier Quienes Somos Descripción del negocio Potencial de negocio Planteamiento de franquicia Por qué Agratel Datos económicos

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

Master en Gestión de Contact Center - MGCC

Master en Gestión de Contact Center - MGCC Master en Gestión de Contact Center (MGCC) Introducción Nuevos desafios del marketing La importancia que tiene la interacción de la empresa con el cliente (atención, venta, seguimiento, resolución de quejas,...)

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers.

Presence Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. Technology es una compañía de software con presencia global que ofrece una propuesta tecnológica de alto valor añadido a los Call Centers. La suite de fue desarrollada dentro de una gran multinacional

Más detalles

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P.

MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS. Dr. Mario A. Ramírez P. MARKETING DE RELACIONES EN LOS ESCENARIOS CONTEMPORÁNEOS Dr. Mario A. Ramírez P. 1 Escenarios contemporáneos Globalización. Evolución empresarial Condiciones del entorno exterior. La gestión empresarial

Más detalles

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002

El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 El centro de contacto como soporte fundamental del ebusiness Mayo 2002 Deloitte Consulting, 2002. Tabla de Contenido Introducción Entorno El marco conceptual de CRM Tendencias en el desarrollo de los Centros

Más detalles

CRM en la Industria de Telecomunicaciones

CRM en la Industria de Telecomunicaciones www.pwc.com/ve 4 Inicio CRM en la Industria de Telecomunicaciones Boletín de Servicios de Asesoría en Riesgos No. 3-2015 - No. 3-2015 Haga click en los enlaces para navegar a través del documento 4 Qué

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano.

Nuestra Historia. En 2013 se fundó EFICASIA USA, una división de servicios bilingües enfocada al mercado norteamericano. Nuestra Historia EFICASIA opera centros de contacto desde 2005. Actualmente contamos con más de 3,000 estaciones de trabajo, 4 centros y 1 oficina en Estados Unidos. Somos un equipo de profesionistas con

Más detalles

Andrés Simón Bujaidar

Andrés Simón Bujaidar Propuesta Pública Certificación de las Habilidades para Ejecutivos Telefónico y Supervisores del Call/Contact Center / Áreas de Interacción con Clientes Andrés Simón Bujaidar Dir. de Alianzas Nacionales

Más detalles

Currículum de Loyalty Marketing Services

Currículum de Loyalty Marketing Services Currículum de Loyalty Marketing Services QUIÉNES SOMOS? Loyalty Marketing Services (LMS) es la empresa líder, con más experiencia en el mercado del diseño, implementación y administración de Programas

Más detalles

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing

Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing 2014 Telecomunicaciones, Marketing & Outsoursing + Ricardo Acosta Director General racosta@tecno-solutions.mx Culiacán, Sinaloa tecno-solutions.mx QUIÉNES SOMOS Es un proveedor de Soluciones BPO (Business

Más detalles

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM)

UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) UNIDAD 2. ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (CRM) Objetivos Al finalizar la unidad el alumno deberá conocer los antecedentes, el origen, los objetivos, los diferentes tipos y las estrategias

Más detalles

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal

Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Samayoa Consultores Consultoría y Capacitación en Recursos Humanos y Marketing Reclutamiento y Selección de Personal Consultores Especialistas en Capital Humano San Salvador, El Salvador. - Telefax: (503)

Más detalles

La consumerización del comercio multicanal B2B

La consumerización del comercio multicanal B2B La consumerización del comercio multicanal B2B La "consumerización de la TI" es un tema candente, ya que aumenta la presión sobre las organizaciones para que abran las redes empresariales a los dispositivos

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

Plus Contacto. Dossier de empresa

Plus Contacto. Dossier de empresa 902 42 52 22 Plus Contacto Dossier de empresa Índice de contenidos 1. Introducción Pág.1 2. Ubicación Pág.2 3. Servicios Contact Center Pág.3 4. Tecnología Pág.4 5. Equipo Humano Pág.6 6. Clientes Pág.7

Más detalles

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence

everis, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos

Más detalles

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU

PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO MENU PORTAFOLIO DE SERVICIOS INTERACTIVO PORTAFOLIO SOFTWARE A LA MEDIDA DISEÑO WEB DISEÑO & PUBLICIDAD REDES SOCIALES Y POSICIONAMIENTO COMERCIO ELECTRONICO & E-MARKETING APLICACIONES MÓVILES VENTA & MANTENIMIENTO

Más detalles

americatel Perú_ [ Con enfoque

americatel Perú_ [ Con enfoque Capítulo seis americatel Perú_ [ Con enfoque en servicios para Empresas y Corporaciones, Americatel está impulsando el desarrollo de servicios de outsourcing TI en Perú. Hitos 2012 Aumento de 91% en EBITDA

Más detalles

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones

Todo tipo de numeración de voz y mensajería en más de 50 países Garantizamos la máxima fiabilidad y seguridad de las comunicaciones Quiénes somos Somos un operador de telecomunicaciones, fundado en el 2002, con el objetivo fundamental de diseñar, desarrollar y ofrecer servicios y soluciones de telecomunicaciones, basadas en numeración

Más detalles

MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú

MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú MDY escogió Presence Suite para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú MDY escogió Presence Suite como su herramienta tecnológica para optimizar sus operaciones de Contact Center en Perú por

Más detalles

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos

Centrales Telefónicas IP. Oportunidad de crecimiento al acance de todos Centrales Telefónicas IP Oportunidad de crecimiento al acance de todos Conmutadores Asterisk Los conmutadores Asterisk forma parte de los líderes mundiales en plataformas de telefonía IP, Es un software

Más detalles

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas

Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Servicios de Consultoria en Informatica & Sistemas Calle Jose Aguilar 134 Maranga San Miguel Lima Peru Rpm : #954945469 *661526 Nextel : 983525714 ventas@entregagloblasolutions.com Web: www.entregaglobalsolutions.com

Más detalles

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa.

Soluciones Informáticas. a la medida de su empresa. Soluciones Informáticas a la medida de su empresa. Quienes somos Somos un grupo de profesionales del área de Sistemas con sólida experiencia técnica y funcional que inició actividades en 1990 en la Ciudad

Más detalles

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina

Pontificia Universidad Católica Argentina Facultad de Ciencias Sociales y Económicas Departamento de Administración. CASO: Atento Argentina CASO: Atento Argentina Página 1 Atento Argentina Hacia fines del año 2002, el Gerente General de Atento Argentina estaba analizando con su equipo de colaboradores una mejora sobre el sistema de control

Más detalles

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención

ALCOM. Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención ALCOM Soluciones de Atención, Generación, Lealtad y Retención Orígenes Empresa 100% mexicana Directivos con mas de 15 años de experiencia en el sector. Experiencia en: campañas con excelentes resultados

Más detalles

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA QUÉ ES MADRIDNYC? SERVICIOS PORTFOLIO VALORES Y CULTURA La misión de MadridNYC es proporcionar a sus clientes servicios y soluciones de alta innovación tecnológica de forma dinámica

Más detalles

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE CALIDAD CERTIFICACIÓN N ISO-9000 EN CALL-CENTERS, CENTERS, NCS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD México D.F., 15 de Marzo de 2000 Internacional Servicio de outsourcing efectivo en lectura masiva de información Sistemas

Más detalles

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor

Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor WHITE PAPER Avanzando al Mismo Ritmo que el Consumidor Lo que necesita para ofrecer una experiencia al cliente de próxima generación Resumen Ejecutivo El consumidor de hoy, el cual se encuentra socialmente

Más detalles

PLATAFORMA ESTRATEGICA 2010

PLATAFORMA ESTRATEGICA 2010 PLATAFORMA ESTRATEGICA POSITIVA COMPAÑIA DE SEGUROS S.A. MAPA ESTRATEGICO MISION Satisfacer las necesidades de seguridad y protección de las personas en el mercado colombiano, con honestidad y compromiso,

Más detalles

Marketing Mix Tradicional

Marketing Mix Tradicional Marketing Mix Tradicional Lección # 2 Intro. CRM y Redes Sociales Curso: Mercadeo y Tecnología Prof. José D. Ulloa Soto Mercadólogo y Economista Blog: jdavidulloa.wordpress.com Nuevo Enfoque del Marketing

Más detalles

4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO

4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO 4 CAPITULO IV MARCO LÓGICO 4.1 Generalidades El marco lógico es una herramienta de trabajo para facilitar el proceso de conceptualización, diseño, ejecución y evaluación de proyectos. Su propósito es brindar

Más detalles

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional

Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional Uso de una Estrategia Multi- Canal para Entregar una Experiencia de Cliente Excepcional 10 cosas a considerar en la creación de una estrategia multi-canal para mejorar la experiencia del cliente Jesús

Más detalles

EPYME CRM. Carrera 7 48-27 Oficina 302 Bogotá - Colombia Teléfono: 5 7000 48

EPYME CRM. Carrera 7 48-27 Oficina 302 Bogotá - Colombia Teléfono: 5 7000 48 EPYME CRM Carrera 7 48-27 Oficina 302 Bogotá - Colombia Teléfono: 5 7000 48 EPYME CRM Incremente sus ventas, conozca los resultados de las campañas de mercadeo y mejore su servicio al cliente. CAMPAÑAS

Más detalles

Gestión de Capital Humano

Gestión de Capital Humano Gestión de Capital Humano Gestión de Calidad y Mejora Continua Infraestructura & Pocesos IT (+54) 221 530-1053 info@gestionmandala.com www.gestionmandala.com En gestiò mandala nos constituimos como un

Más detalles

Crecimiento Y Desarrollo EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Página 1 de 10

Crecimiento Y Desarrollo EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN. Página 1 de 10 EXPERTOS EN SISTEMAS DE GESTIÓN Página 1 de 10 ÍNDICE DE CONTENIDOS 1. LA EMPRESA 2. MODELO DE TRABAJO 3. RESUMEN SERVICIOS 4. SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD 5. MÉTODO DE TRABAJO 6. CONTÁCTAR Página 2

Más detalles

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE

CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Facultad de Ciencias Económicas y de Administración - Introducción a la Computación CALL CENTER : INTEGRACIÓN INFORMATICA TELEFONO PARA ATENCION AL CLIENTE Sandra Figueroa y Simón Mario Tenzer Setiembre

Más detalles

Quienes Somos QRS Business Solutions 02

Quienes Somos QRS Business Solutions 02 Quienes Somos QRS Business Solutions 02 QRS Business Solutions es una organización dedicada a pequeñas, medianas y grandes empresas, que apunta garantizar la calidad y respuesta de procesos diseñados en

Más detalles

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES

TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES TRANSPARENCIA E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Implementación de un Modelo de Gestión de Servicios como Informe de Práctica Promisoria en el Sector Público Para la Postulación al Premio Nacional a la Calidad.

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles