Integración de la Responsabilidad Social Corporativa en la estrategia del HGU

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1 Integración de la Responsabilidad Social Corporativa en la estrategia del HGU 5 Simposium Nacional de Gestión Ambiental en Centros Sanitarios Hospital Galdakao-Usansolo 26 de mayo de 2011

2 Población de cobertura: ciudadanos/as GERNIKA - LUMO GALDAKAO HGU BASAURI DURANGO LLODIO

3 2008 Verificación memoria RSC (GRI A+) Autoevalución Innovación Compra Verde Auditoria Energética 2009 Q ORO (EUSKALIT) >550 puntos Autoevalución RSC Proceso RSC Adhesión Pacto Mundial ONU Finalistas Premio FUNDAMED (RSC) Gestión Medioambiental (ISO 14001) STOP CO2 Euskadi

4 2010 Premio Iberoamericano Categoría ORO Nuevo PE Grupos de Interés Verificación 2ª Memoria GRI A+ Confirmación adhesión pacto Mundial Implantación OHSAS 2011 Finalistas Premio OMARS Finalistas Premio Euskalit RSC Confirmación adhesión pacto Mundial Certificación OHSAS Certificación ISO 100%

5 equipos 5 equipos equipos 6 equipos 11,3% equipos 11 equipos 29,45% equipos 14 equipos 39,76% equipos 31 equipos 52,21% equipos 66 equipos 81,23% equipos 73 equipos 84% Estímulo para la implicación de las personas en la gestión por procesos 25,64% Personas diferentes participan en un equipo de mejora /proceso 93%

6 EFQM Nuestro modelo de gestión Agentes Facilitadores Resultados Personas Resultados en las personas Liderazgo Estrategia Procesos, productos y servicio Resultados en los Clientes Resultados Clave Alianzas y recursos Resultados en la Sociedad Innovación y aprendizaje Coherencia RSC

7 Compromiso Queremos seguir contribuyendo, desde nuestra actividad y con nuestras capacidades, al desarrollo de un modelo de sociedad sostenible a largo plazo

8 Compromiso reflejado en el nuevo Plan Estratégico Participación de los Grupos de Interés Total = 371 Personas 32 Invitados - Grupos Interés

9 Misión Trabajamos para mejorar la salud de nuestra población

10 Visión Que en el 2014 seamos un Hospital Referente en innovación en el ámbito estatal Que destaquemos por contribuir a la sostenibilidad del sistema sanitario de Osakidetza. Que la población de referencia perciba que está en las mejores manos En el que todas las personas que trabajamos en él nos sintamos protagonistas y orgullosas de formar parte

11 Valor Compromiso: Con la sociedad a la que servimos. Colaboramos con el resto de agentes del sistema sanitario, buscamos la sostenibilidad del sistema, garantizamos la accesibilidad, fomentamos la transparencia.

12 Acciones llevadas a cabo en RSC

13 Sociedad I Jornadas de RSC en colaboración con SEDISA Benchmarking con organizaciones referentes en RSC Participación de todos los Grupos de interés en el nuevo Plan Estratégico Jornadas de puertas abiertas a centros escolares Jornadas de puertas abiertas a los Ayuntamientos Edición de un Libro de cocina para la promoción de hábitos de vida saludables con la colaboración de Eneko Atxa Colaboración con ONGs

14 Accionista Proyecto descentralización en la gestión (eficiencia) ahorro Mantenimiento del equilibrio financiero con un margen de desviación del +/- 0,5% Plan de Racionalización Potenciar la transparencia de la gestión facilitando a los líderes información económica Cumplimiento del 100% de la actividad pactada en el Contrato Programa Ciudadanía

15 Clientes Autoevaluación accesibilidad AENOR Mystery Shopper de accesibilidad Plan de Accesibilidad Plan de Seguridad HGU Reducción de Eventos Adversos Implantación de un sistema de notificación de incidencias Ampliación certificaciones ISO Incorporación ítem RSC en las encuestas a pacientes Transparencia - Información en la página WEB

16 Proveedores Implantación Compra Verde Sistematización de las reuniones con proveedores clave Encuesta de proveedores (sobre política HGU y comunicación)

17 Personas Evaluación del liderazgo y plan individual del líder (PIL) Identificación de la RSC como una competencia del líder Participación de los lideres en el nuevo PE Implantación de herramientas de creatividad txapelurdines Incorporación de nuevas herramientas de comunicación (world Café y Desayunos con la Dirección) Evaluación del Plan de Comunicación interna Incorporación de la RSC, Seguridad e Innovación en el Plan de reconocimientos del HGU Proyecto Compartir Coche Implantación OHSAS Valoración competencial

18 Medioambiente Gestión energética eco-eficiente (implantación de placas fotovoltaicas, implantación de luminarias de bajo consumo, auditoria energética..) Certificación ISO Auditoria eficiencia energética Gestión adecuada de los residuos STOP CO2 Celebración del Día Mundial del Medioambiente Plan de formación y plan de comunicación medioambiental Compra Verde

19 Algunos resultados

20 Cliente Le parece que el Hospital realiza acciones orientadas a la salud y el bienestar de la sociedad? (% Totalmente de acuerdo + de acuerdo) Hospitalización 96% Valoración positiva

21 Sociedad Ayuntamientos del entorno Importancia HGU en la sociedad , ,5 Compromiso con el medioambiente , ,8 Organización socialmente responsable , ,0 Conocimiento actividades HGU , ,1 VALORACION GLOBAL , ,1

22 Personas Encuesta satisfacción personas HGU es una organización socialmente responsable 63,7% Su organización se esfuerza en mejorar su funcionamiento 63,9% El nivel de organización con el medio ambiente es adecuado Las oportunidades de formación y desarrollo son las mismas para las mujeres y hombres 68,3% 75,5%

23 Planes de futuro HGU y RSC

24 Futuro RSC Visualizar la RSC en el Hospital Poner en Valor la RSC Reconocimiento Marketing viral Plan de comunicación Difusión y benchmarking RSC Impacto en Sociedad Plan de Accesibilidad física al HGU Proyecto Compartir Coche Promoción de hábitos saludables en la población Sistematizar la comunicación y espacios de encuentro con el entorno (asociaciones, organizaciones, etc.) Colaboración con ONGs Hospital Verde Compra Verde Gestión de residuos Eficiencia energética Celebración del Día Mundial del Medioambiente Celebración del Día Mundial sin coche Huella ecológica

25 Conclusiones La RSC forma parte intrínseca de la Misión del Hospital Trabajar la RSC permite avanzar en el despliegue del MODELO EFQM en todos sus criterios. La integración de la RSC en los procesos de Planificación Estratégica facilitan la sistematización de la misma como un elemento transversal en la organización Aplicabilidad de la experiencia del HGU La estrategia y planes RSC tienen impacto en la percepción de nuestros Grupos de Interés

26 Tan solo hemos dado los primeros pasos hacia una estrategia socialmente responsable El enfoque es el primer paso

27 Eskerrik asko Muchas gracias Santiago Rabanal Retolaza Director Gerente HOSPITAL GALDAKAO-USANSOLO

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