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2 KEPLER Hoy en día, en un mercado tan competitivo para las empresas, el tener un buen orden y una buena gestión operativa resultan necesarios pero no suficientes. Es imprescindible hacerla crecer estratégica y productivamente. Kepler, va encaminado no solo a la gestión correcta y ordenada de las operaciones sino también a buscar, junto con usted, ese crecimiento productivo y estratégico tan necesario. Kepler es una empresa que tiene como misión servir a la comunidad empresarial entregando una solución de Control Financiero, Productivo y Administrativo, que sea integral y que se adapte a las necesidades, tanto actuales como futuras de su empresa. El sistema ERP Kepler controla la información de su empresa, soporta y ayuda al proceso de toma de decisiones, y aumenta su productividad, ya que es un sistema: 100% integral, controla de manera total los procesos de su empresa. Se adapta a sus necesidades y a su estilo de mando. Trabaja en línea, proporcionando información oportuna, completa y confiable. Guía el comportamiento de las personas hacia la toma de mejores y más oportunas decisiones Redunda en una mejor administración de sus recursos y en un aumento en la productividad y eficacia. VENTAJAS La implementación del ERP KEPLER en su empresa, trae consigo varias ventajas inmediatas, a corto, mediano y largo plazo: Veracidad y facilidad de acceso a la información. Al ser un sistema integral permite a la empresa contar con información al momento de ser requerida, y así como la facilidad de presentar esta información de varias maneras, ya que sus reportes son 100% flexibles. Facilidad de adaptación del sistema a los procesos de su empresa. Su gran flexibilidad le permite modificar el sistema a sus procesos, puestos y operación, facilitando su manejo y su implantación. Así mismo el fácil manejo del sistema, limitando al usuario a capturar información y pedir reportes facilita su implantación y permite a la empresa el medir resultados de manera más inmediata. 2

3 A largo plazo la implementación de Kepler permite una disminución en costos de operación, ya que el sistema permite registrar toda operación de manera diaria y al momento, lo cual facilita la detección de puntos de gastos innecesarios, así como un control de presupuestos. Todo lo anterior, se ve traducido en: Ventajas competitivas para su empresa. Ya que permite una mejor atención a sus clientes, mejor control de sus proveedores, de sus gastos, y de sus presupuestos y proyecciones de venta. Aumento en la productividad, tanto de la empresa como del personal que labora en ella. CARACTERÍSTICAS SENCILLO Estructura por Eventos. El sistema está diseñado de acuerdo a los eventos económicos que pueden suceder en una empresa: venta, compra, cobro, pago, etc. Cada evento tiene una pantalla de captura. Esto lo hace fácil de aprender y de operar. Captura/Reporte. La actividad del usuario se reduce a captar datos y pedir reportes. El resto de los procesos es automático y transparente para el usuario: la inicialización de archivos, las actualizaciones y desactualizaciones de movimientos, los procesos de cierre de mes, etc. En todos los procesos de mantenimiento, la actividad del usuario se reduce emitir la orden de ejecución. Interfase Gráfica. Aprovecha la capacidad gráfica del sistema operativo Windows para que el usuario pueda manejar el sistema en forma intuitiva. Todas sus partes son amigables. Reversa en todo. Todas las acciones de operación del sistema tienen reversa ( UNDO ), de tal forma que cualquier error humano, se corrige con una orden simple. 3

4 INTEGRADO El sistema funciona como un todo. De esta manera al generar un evento económico se afectan en línea todas las áreas del negocio pertinentes. Cada operación queda registrada al momento de realizarse lo cual hace más veraz y oportuna la información. Unidad/Modularidad. Todas partes del sistema están integradas entre sí, formando una unidad. Sin embrago, los módulos básicos (Contabilidad, Inventarios, Cuentas por Cobrar y Cuentas por Pagar) se pueden trabajar en forma modular. Captura por Evento. La captura de datos de los diferentes módulos del sistema es única. Al registrar una operación, por ejemplo una factura, una compra ó un cobro, el sistema afecta todas las bases de datos en los que repercute la operación, incluyendo movimientos de inventario, cargos y abonos a cuentas por cobrar y elaborando la póliza contable. Actualiza en Línea. La integración es en línea y transparente para el usuario, por lo que no tiene procesos de fin de día, de fin de semana, ni de fin de mes. Esto reduce la posibilidad de errores humanos. Datos al Día. Dado que trabaja en línea, los datos están listos siempre para cualquier reporte. Se puede solicitar en cualquier momento cualquier estadística ó cualquier reporte contable, incluyendo estados financieros al día de hoy. 4

5 FLEXIBLE El Sistema es totalmente adaptable a sus necesidades. Para ello cuenta con un editor basado en tecnología XML que hace adaptable: Reportes. Permite modificar cualquier reporte existente o crear nuevos reportes Pantallas. El usuario puede modificar el formato de las pantallas de captura o puede crear nuevas. Archivos. Permite añadir o quitar campos a cualquiera de los archivos existentes, así como crear nuevos archivos. Dinámica de cálculo. Permite alterar la dinámica de cálculo de cualquiera de las operaciones del sistema. El sistema hace uso de tecnología XML incorporando la Programación Orientada a Objetos, que le permite crecer conforme cambian sus necesidades. COMPLETO Los módulos de Kepler están perfectamente integrados y engloban toda la operación y el control administrativo de la empresa: - Contabilidad - Inventarios - Cuentas x cobrar - Cuentas por pagar - Nómina - Ventas - Compras - Cobros - Pagos - Producción - Conciliación bancaria - Presupuestos - Activos fijos - Análisis financieros - Planeación financiera Es por Eventos. La operación de cualquier empresa está compuesta de una colección de eventos económicos, por ejemplo una venta, una compra, un cobro, un pago, una nota de crédito, etc. Todos los eventos económicos que suceden en la empresa, pueden ser captados en el sistema. 5

6 ESTRUCTURA Por Operación. El sistema se divide en operaciones, una para cada evento económico. Cada operación tiene su propia pantalla de captura. Administración Total. Esto hace que el alcance del sistema sea total e integral. Además hace muy sencillo el sistema, ya que cada pantalla tiene un uso específico y fácilmente puede capacitarse el operador en el uso cada pantalla. Documento Evento. Para cada evento económico, se ejecuta una operación. Y cada vez que se ejecuta una operación, el sistema genera un documento. Documentos por Tipo. Las operaciones se clasifican en tipos de documento. La definición de cada tipo de documento (y por ende de cada operación) puede ser alterada. Y se pueden dar de alta nuevos tipos de documentos. Definición Paramétrica. Esta definición es paramétrica. La definición de documentos determina las partes de la base de datos que afecta y la forma como las afecta. Determina también las estadísticas que afecta. 2

7 OTRAS CARACTERÍSTICAS Seguridad El sistema Kepler cuenta con un esquema de autentificación/ autorización de 3 niveles: Roles, perfiles y usuarios. Roles: Permite definir para un conjunto de usuarios con características similares, el acceso a determinadas opciones del sistema. Perfiles: Permite definir el perfil de un conjunto de usuarios que puedan asumir distintos roles. Usuarios: Permite definir a los usuarios del sistema así como sus claves de acceso. Multi-Empresa El Sistema tiene la capacidad de manejar un número ilimitado de empresas de manera independiente. Permite además consolidar la información contable de las diversas empresas manejadas en el sistema. Multi-Sucursal. El Sistema tiene la capacidad de manejar, para cada empresa, un número ilimitado de sucursales. Permite además consolidar la información contable de las diversas sucursales manejadas en el sistema. Multi-Almacén El Sistema tiene la capacidad de manejar, para cada sucursal, un número ilimitado de almacenes. Contiene reportes por almacén y por sucursal. Permite además traspasos entre almacenes. Multimoneda El sistema permite controlar un número ilimitado de monedas. Cada una de las diferentes operaciones pueden emitirse en cualquiera de las monedas registradas y contabiliza su equivalente en moneda nacional. Permite cambios de paridad en cualquier momento. Lleva un historial de paridades para cada moneda y permite usar paridades relativas a la fecha de emisión. Ayuda En Línea Todas las partes del sistema cuentan con ayuda en línea, que simplifica su comprensión. Al oprimir la tecla <F1>, el sistema muestra una pantalla de ayuda describiendo el objetivo y uso de la sección donde se encuentra el usuario 7

8 CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS Tecnología XML Esta tecnología, se ha convertido en un estándar de uso en Internet facilitando la colaboración entre aplicaciones. Permite integrar el ERP con diversas tecnologías que facilitan su uso y su adecuación. Interfaz gráfica Su interfaz gráfica, permite hacer uso de las ventajas de un GUI nativo de Windows, facilitando el uso del producto y reduciendo de esta forma tiempos de capacitación a usuarios finales. Incorpora elementos gráficos como tablas, imágenes, listas desplegables, menús e iconos. Cada elemento permite manejar distinto tipo de letra, color, tamaño, color de fondo, entre otros. Uso de nuevos formatos de imágenes para eficientar la comunicación clienteservidor: JPG, GIF, BMP, PNG, entre otros. Reportes Gráficos con tecnología WYSIWYG ( What you see is what you get ), que permite visualizar el resultado que se obtendrá al momento de ser impreso en cualquier impresora. Lenguaje de programación Uso de tecnología XML que incorpora tecnología POO Programación Orientada a Objetos y Programación orientada a Eventos, lo cual reduce los tiempos de desarrollo y permite la reutilización de código en todo el sistema. Contiene un debugger de Alto nivel que facilita la programación y la identificación de errores. SQL / KDbase El sistema puede trabajar con cualquier base de datos SQL y con su base de datos propietaria. Con MS SQL Server, opera en forma nativa. SQL opera con base de ODBC con Oracle, Informix, DB2 y otras bases de datos. Cliente / Servidor Opcionalmente, el sistema puede trabajar en forma Cliente/Servidor, de tal forma que se tenga un sistema KEPLER Server en una computadora servidor, el cual le dará servicio varios sistemas KEPLER Clientes, instalados en computadoras cliente, con comunicación directa, sin usar disco. Esto reduce drásticamente la cantidad de bytes transmitidos mejorando la velocidad y la integridad de los datos. En redes locales, esta tecnología está restringida a plataformas Windows NT y opera por medio del API (Aplication Program Interface) llamado MS Named Pipes. 8

9 Internet / TCP/IP / Sockets El sistema permite la publicación de páginas WEB por medio de comandos HTML puros. El ERP KEPLER contiene un servidor propio de aplicación KEPLER-WEB, lo cual permite el acceso a la información de la base de datos por medio de cualquier página WEB. Estas paginas WEB, al igual que el resto del ERP se pueden modificar y crear nuevas. Windows NT / Win95 / Win98 / Windows 2000 /Windows Vista El sistema trabaja en Windows NT, Windows 98, Windows 2000 y Windows Vista. Todos sus módulos están desarrollados para trabaja en Windows modo Gráfico. La base de datos puede existir en servidores Windows NT. Si se usa SQL ó DB2, la base de datos puede instalarse en plataforma Unix, Ej. IBM AS400 ó HP Visual C++ El sistema está desarrollado en su totalidad en MS Visual C++. Totalmente programado por objetos. El sistema tiene un solo ejecutable y su KERNEL está dividido en 11 DLLs (Dynamic Link Library). Esto le da una estructura que lo hace de fácil mantenimiento. Conexión con Excel y otras aplicaciones El sistema permite exportar cualquier reporte y consultas en pantalla a aplicaciones como MS Excel, MS Word, Lotus Notes y muchas otras aplicaciones. Así mismo, el sistema Kepler permite enviar cualquier reporte por correo electrónico en formato HTML. 9

10 MÓDULOS CONTABILIDAD Toda la operación del sistema se ve reflejada en las áreas administrativas y contables. Los movimientos que se hayan configurado, como las compras, ventas, cobros, etc. generan información en ésta área a través de una póliza contable que indica como fue cada movimiento. Tiene como objetivo la creación del catálogo de cuentas, elaboración de pólizas y la emisión de los reportes necesarios para el control contable de su empresa. Características El sistema permite manejar hasta nueve niveles en las cuentas contables. Permite hasta 999 movimientos (cargos y abonos) por póliza. Tiene un fin de mes automático, lo que le permite tener abiertos los 12 meses del año, es decir permite altas, bajas y ajustes en pólizas de meses anteriores, recorriendo los saldos al mes actual. La opción de año abierto queda a definición de su empresa. Permite restringir la captura de pólizas únicamente a un determinado mes, para evitar errores humanos. Permite manejar varios años abiertos, por ejemplo, permite comenzar un nuevo año y al mismo tiempo hacer ajustes al año anterior. Permite un control de gastos e inversiones por departamento. Permite el control contable por proyecto. Acepta períodos fiscales diferentes al año natural. Emite pólizas por departamento, proyecto y concepto. Es Flexible en la definición de reportes tanto contables como financieros. BANCOS Tiene como objetivo el control de las chequeras de la empresa y la conciliación bancaria. El sistema emite los estados de cuenta de cada chequera, con base en los datos registrados en la contabilidad de la empresa. Emite los estados de cuenta de cada chequera, con base en los reportes entregados por el banco. 10

11 ACTIVOS FIJOS Ayuda a llevar el control de los activos, así como la depreciación de los mismos. Integrado con el resto de los módulos, lleva todo a nivel contable. Inventario de activos fijos Depreciaciones Revaluaciones PRESUPUESTOS Kepler lleva al control de presupuestos tipo ABC, donde se pueden asignar presupuestos a un departamento, a un concepto, a un proyecto, o a una combinación de alguno de éstos tres. Los presupuestos se llevan en control anual o mensual, según las necesidades de cada empresa. Tiene como objetivo la captura del presupuesto anual y la comparación de los datos reales (de contabilidad) con los datos presupuestados. Así mismo incluye la comparación de los datos contables actuales, con los datos del año anterior. Presupuesto / Real. El sistema emite un comparativo del presupuesto contra los datos reales presentados por contabilidad. Año Actual / Año Anterior. El sistema emite un comparativo de la realidad en contabilidad en el año actual, comparado con los datos del año anterior. Conexión Contabilidad. El control presupuestal tiene una base de datos independiente a Contabilidad. Con una orden, se actualiza los datos contables en la base de datos de presupuestos. 11

12 CUENTAS POR COBRAR Y COBROS En Kepler, todos los movimientos están correlacionados entre sí, de tal forma que una venta genera su respectiva cuenta por cobrar. Así mismo cuando se levanta el cobro, la cuenta queda saldada y a la vez hace referencia con la venta hecha. Por lo tanto, todos los movimientos tienen referencia con uno posterior y/o con uno anterior, lo que ayuda a llevar un mejor control y orden. El módulo de cuentas por cobrar y cobros tiene como objetivos: a) Crear y mantener el catálogo de cliente: b) Control de cargos y abonos a la cartera de cuentas por cobrar c) Emisión de los reportes necesarios para el control de la cartera. Entre los reportes que el sistema presenta por default son: Diario de movimientos Diario de ventas Consecutivo de facturas Movimientos por cliente Partidas por cliente Ventas por cliente Estados de cuenta: por partidas vivas y por antigüedad Balance de clientes Antigüedad de saldos d) Consultas de la cartera El sistema de cuentas por cobrar y cobros permite: Controlar y presentar estadísticas de clientes por Grupo y por Zona. Permite la suspensión de facturación a clientes por exceder su límite de crédito y por cualquier otra restricción del departamento de crédito y cobranza. Manejo de dirección de entrega de mercancía diferente de la dirección fiscal. Programa de cobros: emite un reporte de los cobros del día, y un reporte de vencimientos, donde muestra para cada cliente lo vencido y lo no vencido. Permita aplicaciones múltiples: Un cobro puede hacer abonos a varias facturas y una factura puede ser abonada por varios cobros. Permite clasificar los movimientos de la cartera de acuerdo a sus necesidades. Movimientos multimoneda 12

13 VENTAS El sistema de ventas de Kepler es uno de los sistemas más completos que existen en el mercado, además, es el único que se adapta a usted en todas sus operaciones del ciclo de ventas. Contiene todas las operaciones que se necesitan para completar y manejar todo el proceso de ventas, desde las cotizaciones hasta las posibles devoluciones. Los pedidos, se pueden referenciar con fechas de entregas específicas así como también llevarse automáticamente a requerimientos de producción. Características: El sistema de ventas es un sistema integral, al momento en que usted realiza una operación (anticipo, pedidos, facturas, cobro, etc.), el sistema actualiza en línea todos los módulos necesarios, como pueden ser el módulo de contabilidad, sistema de cuentas por cobrar, sistema de inventarios, dependiendo de la operación realizada. Lleva a cabo el control de vendedores, se lleva a niveles de comisiones, las cuales pueden ser por cobro, por utilidad, por ventas o por producto. Incluye reportes de backorder e históricos de cada una de las operaciones realizadas. Permite modificar la definición de cualquiera de los documentos existentes y permite definir nuevos documentos de ventas. Permite consultar y cancelar cada una de las operaciones realizadas. Al realizar una cancelación de cualquier operación cancela los movimientos generados en Contabilidad, cuentas por cobrar e inventarios. El módulo de ventas lleva la relación y seguimiento con clientes y prospectos (CRM), que permite llevar el detalle de lo que se ha hacho con cada cliente, por cada transacción, así como también el control de documentos enviados, citas realizadas, demostraciones, control de agenda, entre otros. COMPRAS Las compras, al igual que las ventas, se llevan al detalle desde la entrada de cotizaciones, hasta las posibles devoluciones que usted pueda hacer. El sistema de compras contiene todas las operaciones que se necesitan para completar todo el ciclo de compras, además es el único que se adapta a sus necesidades. Características El sistema de compras es integral, al momento que usted realiza una operación como anticipo, compra, pago, etc., el sistema actualiza en línea todos los módulos necesarios como pueden ser el módulo de contabilidad, 13

14 sistema de cuentas por pagar, sistema de inventarios, dependiendo de la operación realizada. Es multimoneda, permite para cada operación, definir la moneda. Incluye reportes de backorder e históricos de cada una de las operaciones realizadas. Permite consultar y cancelar cada una de las operaciones realizadas. Al realizar una cancelación de cualquier operación cancela los movimientos generados en Contabilidad, cuentas por pagar e inventarios. A criterio del supervisor del sistema, permite reimprimir cada una de las operaciones previamente realizadas. Permite concatenar documentos, ya que con base en un documento puede generar otro. Ej. con base en una orden de compra, puede generar una orden de entrada ó una compra. Esta cualidad puede ser usada en cualquiera de los documentos del sistema. Permite modificar la definición de cualquiera de los documentos existentes y permite definir nuevos documentos de compra. Permite la emisión masiva de cheques, los cuales deben estar previamente autorizados y haberse asignado a una chequera. CUENTAS POR PAGAR Y PAGOS Las cuentas por pagar, se generan automáticamente a raíz del módulo de compras. El sistema de cuentas por pagar y pagos, tiene como objetivos: a) Crear y mantener el catálogo de proveedores b) Control de cargos y abonos a la cartera de cuentas por pagar c) Emisión de los reportes necesarios para el control de la cartera. Entre los reportes que maneja el sistema por default son: Diario de movimientos Estados de cuenta: por partidas vivas y por antigüedad Balance de proveedores Antigüedad de saldos Programa de pagos: emite un reporte de los pagos del día o un reporte de vencimientos donde se imprimen los adeudos de cuentas por pagar, mostrando para cada proveedor, lo vencido y lo no vencido. d) Consultas de la cartera 14

15 INVENTARIOS El sistema, por default, es multialmacén, por lo que permite controlar uno o varios almacenes por una o varias sucursales. Los inventarios se mueven de manera automática con las entradas y salidas registradas por las ventas y compras, o bien con entradas y salidas hechas manualmente. El sistema de inventarios tiene los siguientes objetivos: a) Crear y mantener el catálogo de productos b) Controlar las entradas y salidas de almacén c) Emitir los reportes necesarios para el control de inventarios d) Realizar consultas: diarios de movimientos diario de costos de ventas kárdex por almacén movimientos por productos ventas por producto, por grupo y por vendedor Consultas de existencias (totales, por almacén, costos promedios, PEPS/UEPS, precios de ventas, balance de inventarios, etc.) Consulta de existencias bajo mínimo Etiquetas Catálogos Números de serie. Características Todas las entradas y salidas quedan referenciadas a un documento anterior (venta o compra) o a un usuario, para que de esta manera se lleve el control de manera ordenada. Permite llevar controles auxiliares, como control por lotes, números de series, códigos de barras, control de importación, ubicación en almacén, talla/ modelo/ color. Gracias a la flexibilidad de Kepler, todos los reportes y consultas pueden adaptarse, crear nuevos y eliminar los que sean necesarios. Permite llevar a cabo el control y estadística de productos por línea, grupo y tipo de producto. Maneja cuatro métodos de costeo: UEPS, PEPS, Costo Promedio y último costo. Permite asignar IVA y IEPS por producto. Permite el uso de unidad alternativa con su factor de conversión. Controla el inventario física Es multialmacén, permite el manejo de 999 almacenes. 15

16 MRP / MPS Permite realizar traspasos de almacén. Permite múltiples unidades por producto. El sistema de Manufactura tiene como objetivo el control de una actividad de producción a través de la Planeación de Requerimientos de Materiales o MRP, a través del cual se planean y controlan las necesidades de materiales. Incluye el registro de requerimientos de partes, de las órdenes de compras, producción y maquila. Incluye el maestro de compras y producción, Permite llevar el control de máquinas, rutas, estaciones, centros de trabajo y explosión de materiales (BOM). El sistema permite: Catálogos de partes, gastos indirectos, mano de obra, maquinas y herramientas. Control de Centro de Trabajo, y operaciones por centro de trabajo. Control de producción por mínimos, máximos y puntos de re-orden. Catalogo de Lista de Materiales. Catalogo de Rutas de Fabricación. En este punto de pueden definir varias rutas para un mismo articulo y predefinir que ruta se deberá de seguir por orden de fabricación. Control de almacenes de cuarentena y apartados. Costeo de la producción, a través de un control de piso en Contabilidad. Definición de una orden de producción para varios artículos. Control de órdenes de producción por número de serie, pedimento y talla/modelo/color El sistema cuenta con un planeador real de producción MPS. Control de Ordenes de Compra por mínimos, máximos y puntos de reorden. Concentrado de requisiciones. Definición de múltiples horarios de planta, así como días festivos. Flexibilidad en la elaboración de reportes. Mantenimiento Industrial. Control de Calidad Control de Avances de Ordenes de producción. Control de Ubicaciones para el producto. Control de producción en maquila. Control de carga de planta Control de tiempos de fabricación. Conversión por partes Control de material recuperado. Interrelación directa con el modulo de Mantenimiento industrial para el calculo de retrasos. Control de Varios proveedores por artículo. Control de máximos, mínimos y puntos de re-orden por estación. 16

17 CONTROL ORGANIZACIONAL Kepler permite controlar todo el personal de la organización, su capacitación, control de cada puesto, control de contratos, rutas de ascenso, control de organigramas, definición de sueldos, comisiones, turnos, control de currículums, etc. CONTROL DE NÓMINA El control de nómina, presenta por default, todo aquello que exige la ley, control de horas extras (dobles y triples), retrasos, faltas, incapacidades, bonos, aguinaldos, prima dominical, prima vacacional, fondo de ahorro, etc. El módulo de nómina tiene relación directa con el área administrativa y contable. Como característica única del sistema de nómina KEPLER, éste es totalmente configurable por el usuario. El sistema contempla las principales deducciones y percepciones de ley, sin embargo permite la creación de nuevas percepciones y deducciones. Así mismo el personal de nómina puede modificar los cálculos de estos conceptos, con esto, nos referimos a las sumas, restas que se llevan acabo en la nómina. Características: Control de Organigrama por Sucursal, Departamento y Puesto. Control del historial de empleado en la empresa Control de aspirantes y contrataciones. Control de currículos Control de Cursos por empleados. Control de Nomina por Departamento, puesto, empleado o sucursal. Control de varias nominas por varias periodicidades (semanal, quincenal, etc...) Definición de días festivos y horarios de trabajo. Control de todos los conceptos de ley. Permite definir nuevos conceptos de percepción o deducción. Control de costos por departamento, sucursal, puesto o empleado. 17

18 CRM KEPLER Para tener una cartera de clientes se requiere de una estrategia que permita administrarlos y ofrecerles valor, de tal manera que sean fieles a su y así conservarlos para la sobrevivencia de éste. EL CRM KEPLER, se enfoca a gestionar la mejor implementación para cada cliente. La implementación efectiva del CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para su negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo. Características: Llevar el control de datos de los clientes / prospectos Manejo de agenda y calendario de actividades Control de seguimiento de actividades - Documentos enviados - Cotizaciones hechas - Pedidos recibidos - Control de cobros Alertas de seguimiento por actividad por cliente Manejo de vendedores Manejo de cuotas de ventas Manejo de servicio al clientes - Cotizaciones - Pedidos - Embarques - Quejas. Manejo de campañas y promociones. Manejo y control de medios. Evaluación de resultados (ventas vs. Cuota, tiempos de cierre, rechazos, análisis de cartera por cliente y por vendedor, análisis de productos, etc. A partir de ahí, puede averiguar el potencial, sus posibilidades y el beneficio que podemos extraer de nuestra relación con los clientes. A través de esa relación se consigue generarles más valor. Y, por último, ayuda a adaptar los productos o servicios a esos clientes que han expresado sus preferencias. Los beneficios del CRM no sólo se concretan en la retención y la lealtad de los clientes, sino también en tener un marketing más efectivo, crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos o marcas. 18

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