CloudDialer by Strada

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1 CloudDialer by Strada Tecnología de vanguardia para Call Centers En Strada Comunicaciones creemos que la tecnología deber ser puesta al servicio de los usuarios. Es por esto que hemos desarrollado esta solución vanguardista e innovadora. Las innovaciones introducidas a nuestro desarrollo nos permiten ofrecer el producto más flexible del mercado permitiendo a nuestros clientes ahorrar en licencias, recursos de soporte, pero sin dejar de beneficiarse de las prestaciones más avanzadas a través de una interfaz simple e intuitiva. Principales aportes de valor: AHORRO DE COSTOS Compatible con Windows, Mac y Linux ahorrando en licencias de SO en caso de este último. No requiere instalación para agentes. Optimiza costos seleccionando la ruta más económica (Algoritmo LCR) y entregando tarificación en tiempo real por campaña. ALTA DISPONIBILIDAD Presenta una plataforma distribuida, tolerante a fallas de servidores. Tiene una arquitectura modular que permite crecer fácilmente, anexando servidores según su necesidad. SERVIDOR APLICACIÓN Y CONTROL SERVIDORES AGENTES Y CAMPAÑAS (COLAS) SERVIDORES DE DISCADO Red 1Gb independiente SERVIDOR DE GRABACIONES PSTN, CELULARES, ETC..

2 FACILITA LA GESTION Campañas Progresivas, Preview, Manual, Inbound, IVR con call blending. Carga múltiples listas de registros por campaña, las cuales se activan/desactivan independientemente agilizando la gestión de campaña. Gestión independiente por área de negocio con asignación de recursos independiente. Graba 100% las conversaciones en MP3, permitiendo una fácil recuperación del audio a través del sitio web. Graba on demand en el PC de los agentes. MEJORA LA CONTACTABILIDAD Carga múltiples números telefónicos por contacto de forma automática con algoritmo exclusivo de selección. INTEGRACION CON CRM Carga la página web (URL) del CRM con las variables definidas para la campaña (ID Cliente, teléfono u otras variables personalizadas). Permite integración desde el CRM para controlar la barra del agente evitando la doble digitación del código de término. En caso de caída del CRM o que no estén cargados los registros, se activa una página de contingencia que permite continuar la operación. OTROS BENEFICIOS Monitoreo y escucha de agentes 100% web con capacidad para coach al agente (sin ser escuchado por el cliente) o conferencia. Grabación 100% de las llamadas en mp3. Poderosa interfaz web para búsquedas, escuchas y descarga. Dashboard web con status de las campañas en tiempo real. Reportes por agente y/o campaña online.

3 A continuación algunos pantallazos de la aplicación en funcionamiento INTERFAZ DE AGENTE El ingreso es mediante usuario / rut y contraseña. Luego se presenta un listado de campañas en las que el agente puede conectarse Esta es la barra del agente, el componente de telefonía esta integrado en la misma barra, lo que hace innecesario la configuración de ningún otro software en la estación salvo el navegador web y el componente Java.

4 En este caso de ejemplo se conecto a una campaña de discados manuales, por lo que una vez que el agente se sale de pausa e inicia un llamado se presenta un popup solicitando el fono a discar. Una vez conectado y hablando se activan otras acciones posibles desde la plataforma tales como cortar, grabar, agendar además de indicar en pantalla el tiempo que se lleva en el estado de conversación. Al cortar el llamado el agente pasa automáticamente a gestionando momento en el que puede completar la interaccion sin necesidad de mantener al contacto en línea. La gestión solo termina una vez que el agente ha seleccionado un status para el llamado. Quedando el ciclo completo de una conversación ya terminado.

5 OPCIONES DE MONITOREO Dentro de la capacidad de monitoreo/escuchas se puede observar que la interfaz es simple y amistosa En esta pantalla el mismo supervisor puede iniciar una grabación de las llamadas que quedan amacenadas en su disco local. Puede realizar acciones de: Escucha en modo agente / escucha en modo campaña el cual cambia de agente monitoreado según se terminan e inician interacciones en la plataforma Cambio de Modalidad desde solo escucha, coaching en el que se puede hablar al agente sin que el cliente escuche y conferencia en el que el agente, el supervisor y el cliente entablan una conferencia tripartita. Avisos a la plataforma en modalidad de noticia, estas son presentadas a los agentes como un popup el cual pueden recuperar tantas veces como quieran desde la barra del agente.

6 Se pueden visualizar los estados del agente, en este caso, En espera, Gestionando y hablando respectivamente, la viñeta superior se activan mensajes unidireccionales entre el supervisor y el agente, comentarios del tipo, sea más amable. El popup es el siguiente: La pantalla de administración en tiempo real entrega información de las campañas y sus agentes.

7 INTERFAZ DE GRABACIONES Cloud dialer posee una interfaz de grabaciones que permite la busqueda utlizando filtros por status de la llamada, duracion, ejecutivo, numero de destino, etc.. Las grabaciones pueden ser escuchadas directamente en la interfaz web o bien realizar una descarga masiva para su almacenamiento. Asimismo los responsables de control de calidad pueden modificar el status de una grabación.

8 Administración de plataforma ADMINISTRACION DE CAMPAÑA La adminsitracion de la plataforma, siendo 100% web, es simple y rápida, se muestra en esta pantalla parte de las configuraciones disponibles para una campaña.

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