Las pymes se toman la recuperación ante desastres lo suficientemente en serio?

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1 Una tecnología personalizada Perfil de adopción tecnológica Encargado por Colt Septiembre 2014 Las pymes se toman la recuperación ante desastres lo suficientemente en serio? Introducción Las pequeñas y medianas empresas (pymes) se enfrentan a los mismos retos que las organizaciones de mayor tamaño en lo relativo a la protección de datos y el mantenimiento de la disponibilidad de las aplicaciones, pero suelen carecer de los recursos para implementar medidas tradicionales de recuperación ante desastres a mayor escala. Los costes iniciales y los problemas organizativos, como la definición de lo que constituye un desastre, conducen a la carencia de un plan de recuperación ante desastres sólido. La capacidad de proteger los datos y las aplicaciones en la nube de forma asequible incrementará la demanda de soluciones de recuperación ante desastres como servicio (DRaaS, por sus siglas en inglés) por parte de las pymes. En junio de 2014, Colt Technology Services Group encargó a Forrester Consulting que evaluase los motivos, los retos y la importancia de una estrategia de recuperación ante desastres para las pymes. Para ello, Forrester aprovechó los datos de las encuestas de Forrester y los completó con una encuesta personalizada a 117 responsables europeos de la toma de decisiones en relación con la recuperación ante desastres.

2 1 La recuperación ante desastres es una prioridad creciente Con más sistemas críticos que nunca, requisitos empresariales extremadamente dinámicos y la complejidad que nos invade desde todos los frentes, contar con un plan de continuidad sólido constituye una prioridad creciente. 1 Los datos de Forrester muestran que el 56 % de las pymes europeas consideran que la adquisición o actualización de sus capacidades de continuidad empresarial o recuperación ante desastres tiene una prioridad alta o crítica. A pesar de estas tendencias, el 15 % de las pymes encuestadas no dispone de presupuesto de recuperación ante desastres, puesto que entienden que las soluciones son demasiado caras. La mayoría de las pymes (53 %) establecen sus presupuestos de recuperación ante desastres como un porcentaje de sus presupuestos de TI globales, en lugar de considerar otras métricas estratégicas, como multas potenciales por incumplimiento normativo (10 %) o como un porcentaje de los ingresos (9 %). Los motivos principales que subyacen a la necesidad de mejorar las capacidades de recuperación ante desastres son las presiones normativas y legales (38 %), la responsabilidad fiduciaria con diversas partes interesadas (37 %), el coste del tiempo de inactividad () y la necesidad de mantenerse en línea y competitivas las 24 horas del día, los 7 días de la semana (consulte la figura 1). FIGURA 1 Los motivos para la recuperación ante desastres cambian a lo largo del tiempo Qué impulsa la necesidad de mejorar sus capacidades de recuperación ante desastres? Motivos normativos o legales 38 % 43 % Responsabilidad fiduciaria con las partes interesadas, los empleados, los socios, los clientes, etc. 37 % 60 % Necesidad de mantenerse en línea y competitiva las 24 horas del día, los 7 días de la semana 29 % 41 % Mejora de la disponibilidad de una aplicación específica crítica para la misión 37 % 2013* 2010 Coste del tiempo de inactividad 34 % Base: 200 personas influyentes y responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de todo el mundo *Base: 94 personas influyentes y responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de todo el mundo Fuente: Encuesta en línea sobre preparación para recuperación ante desastres global de Forrester/Disaster Recovery Journal de noviembre de 2010, Forrester Research, Inc. *Fuente: Encuesta en línea sobre preparación para recuperación ante desastres global de Forrester/Disaster Recovery Journal de noviembre de 2013, Forrester Research, Inc.

3 2 Las pymes carecen de un plan de recuperación ante desastres sólido Muchas empresas no disponen de un plan de recuperación ante desastres sólido implantado debido a las barreras iniciales. Nuestro estudio halló que la barrera inicial más importante ha sido el coste de las instalaciones remotas, seleccionado por un 48 % de los encuestados. Los costes de implementación de las funciones de recuperación ante desastres (39 %) y los costes de hardware adicionales para los sitios remotos (38 %) aparecen a continuación en la lista (consulte la figura 2). Esto ha dado lugar a los siguientes resultados: Como resultado de estas barreras iniciales, las pymes no realizan la planificación ni las pruebas requeridas para proteger sus empresas. Solo el 50 % de las organizaciones encuestadas prueba sus planes de recuperación ante desastres al menos dos veces al año (consulte la figura 3). Con el ascenso de la virtualización, esa escasa frecuencia resulta sorprendente, puesto que los parches suelen implementarse cada semana. Los administradores de dispositivos de seguridad (SDM, por sus siglas en inglés) añaden más complejidad, puesto que introducen todo un conjunto nuevo de variables dinámicas que deben administrarse y suelen requerir cambios en el entorno. Las pymes asumen enormes riesgos al no asegurarse de que pueden recuperarse tras estos cambios en los parches. En consecuencia, las empresas sufren. Nuestro estudio mostró que el 59 % de los encuestados ha experimentado tiempo de inactividad. Como cabe esperar, la mayoría de estas empresas sufrieron la pérdida de productividad de los trabajadores, pero la inactividad de los empleados no es la peor consecuencia que muchas empresas experimentan. El cincuenta y seis por ciento experimentó una pérdida de ingresos y otro 55 % informó de una pérdida de fidelidad por parte de los clientes como consecuencia directa del tiempo de inactividad (consulte la figura 4). FIGURA 2 Los costes constituyen barreras iniciales para la recuperación ante desastres Qué costes han supuesto las barreras iniciales más importantes en el pasado? Coste de las instalaciones remotas Costes de implementación de las funciones de recuperación ante desastres Costes de hardware adicionales para sitios remotos Falta de conocimiento o de ancho de banda Costes de gestión/trabajadores de TI Base: 117 responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de pymes de Reino Unido, Francia y Alemania (se aceptan varias respuestas) Fuente: Estudio dirigido por Forrester Consulting encargado por Colt en julio de 2014 FIGURA 3 La mitad de las empresas prueban los planes de recuperación ante desastres dos veces al año o más Con qué frecuencia pone a prueba su plan de recuperación ante desastres? Una vez al año Dos veces al año Más de dos veces al año Nunca, porque no tengo tiempo Otro No sabe No sabe 2 % 5 % 11 % 3 % 21 % 39 % 38 % 48 % 29 % Base: 117 responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de pymes de Reino Unido, Francia y Alemania Fuente: Estudio dirigido por Forrester Consulting encargado por Colt en julio de 2014

4 3 FIGURA 4 Las empresas pierden algo más que la productividad de los empleados durante el tiempo de inactividad De qué forma afectó a su empresa el evento de inactividad más reciente? Por favor, clasifique las tres opciones principales. Pérdida de la productividad de los trabajadores Pérdida de ingresos Pérdida de la fidelidad de los clientes Daños a la reputación Impacto relativo al cumplimiento con las normativas del sector 10 % 17 % 6 % 10 % 16 % 22 % 43 % 23 % 14 % 19 % 14 % Base: 69 responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de pymes de Reino Unido, Francia y Alemania que han experimentado tiempos de inactividad Fuente: Estudio dirigido por Forrester Consulting encargado por Colt en julio de 2014 La recuperación ante desastres como servicio es una opción viable para la recuperación ante desastres 9 % La soberanía de los datos es muy importante para las pymes europeas y es una consideración fundamental cuando se evalúa a los proveedores de DRaaS. El noventa y cuatro por ciento de los encuestados afirmó que la proximidad de un proveedor de DRaaS a su sede central es una consideración importante para elegir a un proveedor: el 21 % de los encuestados afirma que se trata de un requisito normativo obligatorio (consulte la figura 5). La mejora en la recuperación ante desastres y la continuidad empresarial (72 %) constituyen el motivo principal para optar por la infraestructura como servicio en general, tanto si se trata de una configuración pública, privada hospedada o privada interna (consulte la figura 6). Lo que más valoran las pymes de los atributos de un proveedor de recuperación ante desastres es: el cumplimiento normativo en materia de seguridad (53 %), la proximidad al lugar de trabajo (43 %) y la capacidad de realizar pruebas de recuperación ante desastres completas de forma regular (36 %). FIGURA 5 DRaaS es una opción para las pymes europeas Qué grado de importancia tiene que su proveedor de servicio de recuperación ante desastres mantenga sus datos dentro de su país o región A fin de impulsar sus planes de recuperación ante desastres dentro de las limitaciones de sus presupuestos, muchas pymes entienden ahora la recuperación ante desastres "como servicio" como una opción viable. Varias ofertas de DRaaS han llegado al mercado con la promesa de una recuperación rápida en la nube a precios competitivos y con términos contractuales flexibles en comparación con los métodos de recuperación tradicionales. Nuestro estudio halló que las pymes europeas consideran estas opciones: Es un requisito normativo obligatorio Muy importante (es una de nuestras consideraciones principales) Importante (influirá en nuestra decisión para escoger a un proveedor) No es importante No sabe 1 % 6 % 21 % 21 % 52 % Los datos de Forrester muestran que el 65 % de las pymes europeas tienen interés en la recuperación de TI como servicio basada en infraestructura virtual en el proveedor de servicios; un 66 % está interesado en la recuperación ante desastres autónoma en un proveedor de servicios en la nube. Base: 117 responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de pymes de Reino Unido, Francia y Alemania. Las respuestas suman el 101 % debido al redondeo. Fuente: Estudio dirigido por Forrester Consulting encargado por Colt en julio de 2014

5 4 FIGURA 6 La recuperación ante desastres es una consideración clave para IaaS Qué grado de importancia tuvieron los siguientes aspectos en la decisión de adoptar IaaS pública/privada hospedada/interna privada que tomó su empresa? Recuperación tras desastres y continuidad empresarial mejoradas Mejor facilidad de gestión y la flexibilidad de la infraestructura de TI Menor coste total de propiedad de los servidores Proporciona recursos más rápidos y sencillos de prueba y desarrollo Adelantar la comercialización con nuevas capacidades empresariales Importante o muy importante 72 % 66 % 66 % 76 % 76 % Base: 106 responsables de la toma de decisiones en la recuperación ante desastres de pymes de Reino Unido, Francia y Alemania Fuente: Forrsights Hardware Survey, tercer trimestre de 2013, Forrester Research, Inc. Conclusión Aunque los profesionales de TI reconocen la importancia de contar con un plan de recuperación ante desastres sólido, suelen incurrir en carencias de aprovisionamiento o retrasar las inversiones debido a los costes asociados. La recuperación ante desastres como servicio requiere menos costes de hardware y ofrece precios más flexibles (con contratos más breves en general) que los proveedores de recuperación ante desastres tradicionales, como los proveedores de servicios gestionados o de alquiler; en consecuencia, es una opción más viable para muchas pymes. Al observar a los proveedores de DRaaS, las pymes valoran a los que pueden hospedar datos dentro de su país o región, a la vez que proporcionan pruebas habituales, ofrecen resistencia superior y cubren lagunas en materia de conocimientos técnicos. Al encontrar el socio adecuado, las pymes pueden lograr la misma funcionalidad mientras evitan tener que soportar elevados costes de inversión por adelantado o pagar por recursos que no necesitan.

6 5 Metodología Colt ha encargado este Technology Adoption Profile. Para crear este perfil, Forrester ha aprovechado su encuesta BT Technographics. Forrester Consulting completó estos datos con preguntas de una encuesta personalizada realizada a responsables de la toma de decisiones del Reino Unido, Francia y Alemania. La encuesta personalizada auxiliar comenzó en junio de 2014 y se completó en julio de Si desea obtener más información sobre el panel de datos de Forrester y los servicios de Tech Industry Consulting, visite Notas al pie 1 Fuente: The Forrester Wave : proveedores de recuperación ante desastres como servicio, primer trimestre de 2014, Forrester Research, Inc., 17 de enero de INFORMACIÓN ACERCA DE FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting ofrece asesoría independiente y objetiva basada en investigaciones para ayudar a los líderes a triunfar en sus empresas. Los servicios que ofrece Forrester Consulting abarcan desde cortas sesiones de definición de estrategia hasta proyectos personalizados y, además, le ponen en contacto directo con analistas de investigación que aplican sus conocimientos expertos a los desafíos empresariales específicos de su empresa. Para obtener más información, visite forrester.com/consulting. 2014, Forrester Research, Inc. Reservados todos los derechos. Queda estrictamente prohibida la reproducción no autorizada. La información se basa en los mejores recursos disponibles. Las opiniones reflejan los criterios en el momento de publicación y están sujetas a cambio. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar y Total Economic Impact son marcas de Forrester Research, Inc. Todas las demás marcas son propiedad de sus respectivas empresas. Para obtener más información, vaya a [1-RLEMJY]

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