El sistema de almacenamiento debe garantizar al menos 3.9 TB/h. Alta disponibilidad y Redundancia

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1 CARACTERÍSTICA MINIMO REQUERIDO Se requieren equipos de marca registrada, reconocida a nivel internacional, con representación de más de cinco (5) años en Colombia. No se aceptan equipos ensamblados Marca con partes genéricas. Tampoco se deben ofrecer equipos, partes o programas que se encuentren descontinuados por el fabricante original. Modelo A especificar por el proponente. El Dispositivo RPS (Recovery Point Server) para el Backup debe ser de un fabricante de Descripción Tecnología de amplia trayectoria y reconocimiento en el mercado, y debe corresponder a un sistema de Backup en disco que garantice la integración del 100% de la solución de Software ARCSERVE UDP con que que actualmente cuenta el ITM. Tasa de Transferencia de Archivado El sistema de almacenamiento debe garantizar al menos 3.9 TB/h. Alta disponibilidad y Redundancia La solución debe garantizar altos niveles de Disponibilidad y redundancia Número de controladoras 2 Redundantes Memoria Cache 48 Gb 24 por controladora Tipo de Almacenamiento Unificado (NAS y SAN) sin necesidad de incluir servidores adicionales para Almacenamiento funcionalidades de NAS. Puertos La solución ofrecida, contiene 4 puertos de Fibra Canal que soporta velocidades hasta de 8 GB/s + 4 Puertos Ethernet que soportan 10 GB / FCoE. Protocolos de comunicación Soportados, si se requiere incluirlos para la configuración y/o Protocolos soportados puesta en marcha y/o afinamiento del sistema este deberá ser provistas sin costo adicional: NFS, CIFS.ISCSI. La solución ofertada debe contener 4 puertos Ethernet los cuales deben soportar conexión Puertos de 10 Gbps. Adicionalmente la solución debe incluir 4 puertos FC, lo que la convierte en una solución ideal para la implementación de un DRP (Disaster Recovery Plan), convirtiéndolo en un dispositivo multipropósito, es decir Backup y DRP. Como mínimo la solución debe soportar RAID 0, 1, 10, 3, 5, 6. y que todos ellos puedan RAID Soportados coexistir de manera simultánea en el mismo arreglo para ser flexibles en los diferentes escenarios de protección. Disponibilidad Se debe proveer disponibilidad mínima de 99,999% en el sistema, certificada por el fabricante para el sistema ofrecido. Capacidad en Teras Bruto El proponente deberá ofrecer una capacidad Bruta de 29,8 TB mínimo Capacidad en Teras Debe suministrarse un mínimo usable después de RAID de 14TB iniciales. Capacidad de expansión en Teras Capacidad de crecimiento mínimo hasta 500 TB. Crecimiento La Solución de backup a disco debe estar en capacidad de crecer en discos o bandejas de discos de manera modular. Tipo de discos que soporta el La solución debe soportar discos Flash, SAS, NL-SAS almacenamiento Tipo de discos Requeridos para la SAS 10K RPM solución Discos de spare Mínimo 2 Discos Replica Debe incluir las licencias respectivas de replicación para propósitos de recuperación de desastres.

2 Administración Reporte de Fallos Deduplicación Compresión Integración software Rendimiento Integración plataformas tecnológicas ITM Ventilación Alimentación Eléctrica Niveles de Servicio Mantenimiento Preventivo Soporte en Sitio Mantenimiento Correctivo y Debe tener una herramienta Única de gestión y administración que permita su administración a través de una interface tipo WEB. Debe estar en capacidad de generar correos electrónicos o alarmas basado en el reporte de la consola de gestión sobre fallas originadas y permitir el monitoreo constante del fabricante, en línea. Sistema Almacenamiento a disco que incluya funcionalidades de deduplicación y compresión de Archivos. La Solución de disco debe estar en capacidad de trabajar y estar soportada mínimo, por los productos de Software de respaldo Empresarial de mayor reconocimiento a nivel mundial, listados a continuación: NetVault Backup, vranger, CommVault Simpana, Symantec Backup Exec and NetBackup, CA ARCserve, EMC Networker, Veeam, IBM TSM, Oracle Recovery Manager, Hewlett Packard Data Protector, Acronis, Amanda. La Solución de backup a disco debe poder realizar compresión de datos para aumentar la capacidad total almacenada y debe trabajar en conjunto con la deduplicación, con el fin de aumentar la cantidad de datos almacenados en un mismo periodo de tiempo. El dispositivo RPS debe estar en capacidad de integrarse con la Herramienta Arcserve Backup UDP, por lo tanto se debe garantizar su integración para lo cual el proveedor dejara configurados los diferentes medios de Backup requeridos La Solución de backup a disco debe tener Ventiladores redundantes. La alimentación eléctrica del equipo debe ser de 220 voltios. La Solución de backup a disco debe tener Fuentes de Poder redundantes y remplazables en caliente. El contratista deberá colocar a disposición del ITM, el recurso físico y humano necesario, para cumplir con los niveles de servicio y compromisos para los bienes adquiridos, en un modelo de 7*24*365*4, es decir, los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día todos los días del año y con un máximo tiempo de respuesta de 4 horas en sitio y tiempo de solución de 4 horas hábiles a partir de la solicitud de servicio, para atender los requerimientos de la Entidad, tras haberse solicitado este por alguno de los funcionarios autorizados. Durante el periodo de garantía el servicio mantenimiento preventivo deberá incluir como mínimo dos (2) visitas durante cada año de la garantía, según cronograma establecido con el responsable de control de ejecución por parte del ITM. En estas visitas se llevarán a cabo todas las labores pertenecientes a este tipo de mantenimiento tales como limpieza de las partes, soplado del equipo, etc. El servicio no deberá significar costo alguno para la entidad. Y deberá incluir la actualización de Firmware a su última versión. El contratista (ó en su defecto el fabricante), deberá atender los requerimientos en sitio (tiempo máximo de cuatro (4) horas) y de acuerdo a los bienes adquiridos incluye el soporte de: Componentes de Software (Firmware, Configuración de Servicios, Software Especializado, etc.) Componentes de Hardware (Controladoras, Memoria, Tarjetas y Discos) Para el mantenimiento correctivo durante el período de garantía, en caso de requerir repuestos (dispositivos de hardware que hacen parte del equipo), éste deberá ser resuelto en un tiempo máximo de 4 horas hábiles contadas a partir del requerimiento de acuerdo al ANS solicitado. El servicio y/o los repuestos requeridos no deberán significar costo adicional alguno para la entidad. Instalación y Configuración: La solución se debe instalar en el Rack del centro de datos que el ITM indique. Los servicios de instalación, configuración y puesta a punto ofrecidos por el contratista, deben ser avalados y supervisados por el fabricante del hardware.

3 El oferente debe elaborar y entregar documentación con la información referente a la instalación, configuración y procesos de operación básicos de la solución integral. Se debe incluir todos los cables patch cord (UTP), tarjetas y accesorios necesarios para la instalación, funcionamiento y configuración en la red de datos y eléctrica de la entidad, así como los elementos de hardware y software propios del fabricante y dispositivos asociados para su correcto funcionamiento. Se debe asegurar la total compatibilidad con la infraestructura de equipos y software de red existente en el ITM. Todos los gastos que demanden la preparación y ejecución de los trabajos deben estar incluidos en el valor de la oferta. Cualquier faltante que impida poner en correcto funcionamiento los bienes adquiridos, correrán por cuenta del contratista y no causará pagos adicionales por ningún concepto, ni cancelación de honorarios extras por parte del ITM. El proveedor debe entregar un servicio de afinamiento y acompañamiento en sitio después de entregado operativo el sistema, durante el primer año de soporte mínimo 4 horas mensuales en sitio, el cual debe acompañarse de servicio de revisión proactivo e informe periódico (mensual) del comportamiento del sistema y opciones de mejora. Soporte en Sitio: El contratista deberá atender los requerimientos en sitio (tiempo máximo de cuatro (4) horas) y de acuerdo a los bienes adquiridos incluye el soporte de: Componentes de Software (Firmware, Configuración de Servicios, Software Especializado, etc.). Componentes de Hardware (controladoras, Memoria, Tarjetas y Discos). Niveles de Servicio: El contratista deberá colocar a disposición del ITM, el recurso físico y humano necesario, para cumplir con los niveles de servicio y compromisos para los bienes adquiridos, en un modelo de 7*24*365*4, es decir, los siete días de la semana, las veinticuatro horas del día todos los días del año y con un máximo tiempo de respuesta de 4 horas en sitio y tiempo de solución de 4 horas hábiles a partir de la solicitud de servicio, para atender los requerimientos de la Entidad, tras haberse solicitado este por alguno de los funcionarios autorizados. Mantenimiento Preventivo: Durante el periodo de garantía el servicio mantenimiento preventivo deberá incluir como mínimo dos (2) visitas durante cada año de la garantía, según cronograma establecido con el responsable de control de ejecución por parte del ITM. En estas visitas se llevarán a cabo todas las labores pertenecientes a este tipo de mantenimiento tales como limpieza de las partes, soplado del equipo, etc. El servicio no deberá significar costo alguno para la entidad. Mantenimiento Correctivo: Para el mantenimiento correctivo durante el período de garantía, en caso de requerir repuestos (dispositivos de hardware que hacen parte del equipo), éste deberá ser resuelto en un tiempo máximo de 4 horas hábiles contadas a partir del requerimiento de acuerdo al ANS solicitado. El servicio y/o los repuestos requeridos no deberán generar costo adicional para la entidad. Actualizaciones: Las actualizaciones de firmware sobre la solución de backup a disco, debe ser de manera unificada, es decir: un mismo firmware aplica para discos, sistema operativo, expansiones de crecimiento controladoras de discos. Para los productos ofrecidos, el proponente deberá garantizar mediante certificación emitida por el fabricante, el suministro de repuestos, actualización de firmware y/o software especializado si es el caso, por un término no inferior a (5) años. Catálogos: El proponente deberá adjuntar los catálogos y especificaciones técnicas, incluido la marca y modelo de los equipos ofrecidos incluyendo el link de la página del fabricante.

4 Garantía (On Site): El sistema de solución de backup a disco debe tener una garantía de mínimo tres (3) años otorgada por el fabricante respectivo; la cual consiste en mantener todos los componentes de hardware y software en perfecto estado de funcionamiento, para lo cual el contratista debe efectuar el mantenimiento requerido, remplazando todas las partes que durante el tiempo de garantía presenten fallas recurrentes y actualizaciones de software. La garantía debe comprender: Mano de obra, remplazo de partes. Soporte 7x24x4. Actualización del software propio del sistema de Solución de backup a disco. Remplazo de partes y solución definitiva dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes después de reportado el incidente. El sistema de almacenamiento y sus controladores deben contar con la capacidad de reportar su estado al fabricante y notificar sobre acciones proactivas de atención o reparación a través de correo electrónico, SNMP o telefónicamente, de forma automática y sin costo adicional para la entidad. Soporte Telefónico: Se deberá garantizar acceso al centro de soporte telefónico en la modalidad 7*24*365 (Siete días a la semana, Veinticuatro horas al día durante 365 días del año). Tipo de solicitudes: El ITM podrá registrar en el centro telefónico las fallas del equipo, requerimientos de soporte técnico y requerimientos de solución de problemas que no necesiten un ingeniero en sitio. Registro y seguimiento de solicitudes: El ITM recibirá del Contratista un número de registro de llamada y contará con un mecanismo para efectuar seguimiento y escalamiento de solicitudes en el centro de soporte. Personal Técnico: El proveedor deberá contar con personal idóneo para la instalación, puesta en funcionamiento y en producción de los equipos objeto de esta contratación; así como para realizar las labores requeridas derivadas del Servicio de Soporte. Transferencia de conocimiento: El proveedor debe realizar la transferencia de conocimiento en sitio a los ingenieros responsables de administrar el sistema por parte del ITM y estos deben acompañar y ser parte del equipo de trabajo desde el primer momento en la implementación del mismo, para lo cual es necesaria una capacitación del sistema antes de iniciar el trabajo de implementación. Debe ser mínimo 16 horas antes de implementar el sistema y después de la implementación otras 16 horas como mínimo. La transferencia de conocimiento debe realizarla personal certificado por el fabricante de la solución Soporte post Implementación de la Solución: El proponente adjudicatario debe ofrecer cuarenta (48) horas de soporte y acompañamiento post implementación de la solución, para garantizar la estabilización de la misma. Este tiempo se contará a partir de la entrega a satisfacción por parte del supervisor de la solución. Funcionalidad de la Solución: El proponente adjudicatario ofrecerá los servicios de instalación, configuración, estabilización y puesta en funcionamiento de todos los equipos como parte del proyecto. La solución debe incluir los diagramas, configuraciones, suministro de hardware y software, formulación de mejoras y planes de trabajo. La solución debe ser integral y se debe garantizar el óptimo desempeño de todos sus componentes. Documentación: El proponente adjudicatario entregará en medio magnético la documentación técnica de la solución implementada así: Toda la documentación generada en la implementación de la solución. Manual de operación y administración de la solución implementada. Manuales de fábrica de los equipos.

5 Certificado de Distribuidor Autorizado: En el caso de que el proponente no sea el fabricante o sucursal del fabricante, deberá presentar el certificado o documento que lo acredite como distribuidor autorizado de los productos, el cual debe ser otorgado por el fabricante para el tipo de solución ofrecida en este proceso. Para el caso de Arc serve UDP por el alcance de los servicios el ITM requiere que el proponente sea certificado mínimo como partner premier. Observaciones a las especificaciones técnicas El Hardware y software que se va a suministrar debe ser totalmente compatible con las soluciones de Backup y Archiving de las marcas existentes más reconocidas en el mercado como CA Arc Serve. Symantec, HP, IBM, EMC, etc., para lo cual se hace necesario que se incluya como parte de la propuesta los certificados de esta compatibilidad con otras marcas diferentes a la ofrecida. En el evento de salir al mercado actualizaciones de productos ( UPDATES ) y versiones de mantenimiento ( UPGRADES ) con nuevas funcionalidades y mejoras del producto, el proponente debe proporcionarlas sin costo adicional, mínimo durante el tiempo de mantenimiento, contado a partir de la fecha de facturación. El oferente deberá tener presencia local en el Área Metropolitana del Valle de Aburra El Proponente Debe anexar como parte de la propuesta un esquema detallado de la solución. La instalación, configuración y puesta a punto de los elementos adquiridos deberán ser realizadas por personal certificado. Anexar los respectivos certificados expedidos por el fabricante Presentar una (1) Certificación por parte del Fabricante Arc Serve UDP que acredite al proponente como distribuidor autorizado. El Gerente del Proyecto deberá contar con experiencia demostrada mediante Certificación como especialista en Continuidad de Negocio, dicha certificación deberá ser emitida por una entidad reconocida internacionalmente como el DRI (Disaster recovery Institute). Él proponente deberá estar certificado en instalación y configuración de la Herramienta de disponibilidad Arc Serve UDP con que hoy cuenta el ITM. Dicha certificación deberá ser emitida directamente por el Fabricante del Software. Plan de implementación: El proponente deberá utilizar un plan de implementación adecuado a soluciones de misión crítica y de alto impacto, lo cual deberá cumplir con las siguientes especificaciones: Implementar y documentar la estrategia de respaldo, recuperación y continuidad de información, levantar políticas, procesos y procedimientos de respaldo y recuperación, igualmente procesos y procedimientos de respaldo y recuperación de desastres por cada sistema operativo que hace parte de la solución, análisis de riesgos y su clasificación con sus respectivos planes de contingencia y emergencia según la clasificación de los mismos, usando las mejores prácticas de la industria y el conocimiento de la Institución. La instalación y configuración de los elementos adquiridos será realizada de tal forma, que garantice la disponibilidad de los servicios durante el horario normal de funcionamiento de las operaciones del ITM y se minimice el impacto, en los demás horarios. Incluir un plan de capacitación y dejar implementadas políticas óptimas de administración de la solución de respaldo y restauración, dejar memoria escrita de éste. Incluir un plan de trabajo detallado con sus fases y actividades, responsabilidades y tiempos necesarios para el desarrollo de cada una de ellas, así como para la terminación del proyecto completo y aunque es requerido el cumplimiento del mismo, no implica automáticamente la aceptación por parte del ITM.

6 Contar con un procedimiento documental que entregue en medios magnéticos e impresos las memorias del proyecto. Plan de capacitación Hace parte importante del proyecto la capacitación en la instalación, configuración, administración y manejo del hardware y software adquirido, dirigida al personal técnico del ITM. Para cumplir con este propósito el proponente deberá tener en cuenta que la capacitación se brindará una vez se tengan instalados el hardware y el software adquirido. Debe especificar en la propuesta los siguientes requerimientos: Ofrecer a los funcionarios que designe el ITM (mínimo 3 funcionarios), en las instalaciones de la Institución, en idioma español, los cursos de capacitación y un entrenamiento completo que cubra: la instalación, configuración, operación, administración y mantenimiento del hardware y software que sea adquirido en la presente negociación. Relacionar en la propuesta los cursos y los temas, especificando: nombre del curso, los temas relacionados, duración (número de horas mínimo 20 horas por curso), objetivos, modalidad (teórico, práctico, teórico-práctico). La capacitación ofrecida deberá contemplar su programación como máximo en jornadas de medio tiempo cada día y en fechas acordadas previamente con el ITM. Para cada uno de los cursos de capacitación dictados, se debe expedir certificados de asistencia a los funcionarios designados por el ITM. Documentación e Información Técnica Con la propuesta se deben entregar manuales, catálogos y documentación que ayuden a evaluarla y/o corroboren lo especificado en la misma. El proponente favorecido con la adjudicación se compromete a suministrar libre de costo para el ITM el acceso a los manuales requeridos para la operación y solución de problemas durante la vigencia de la garantía. El proponente favorecido con la adjudicación se compromete a entregar: Documentación de procedimientos de instalación, configuración y uso del software y hardware ofrecido, elaborados acorde al contexto de EL ITM y deben ser diferentes a los PDF s incluidos por el fabricante. Garantía, Soporte Técnico y Mantenimiento El proponente debe suministrar información y tener en cuenta los siguientes requerimientos, con respecto al soporte técnico y mantenimiento de los elementos adquiridos durante el tiempo de la garantía: El servicio de soporte del software y de mantenimiento preventivo y correctivo de la solución, se brindará en partes, mano de obra y en sitio, y será responsabilidad del proveedor favorecido con la adjudicación, debe incluir todos los elementos humanos, físicos, técnicos y logísticos necesarios para su adecuada atención. Garantizar la disponibilidad en el Área Metropolitana del Valle de Aburra de personal técnico especializado para los servicios y soporte técnico en sitio de la solución propuesta RPS de Arc Serve UDP. La empresa oferente debe garantizar un número único de contacto, correo electrónico, número telefónico para dar trazabilidad a las consultas y oportunas soluciones a los eventos. Garantizar la disponibilidad en la Ciudad de al menos un experto certificado por el fabricante e involucrado en la prestación del servicio para cada uno de los productos ofrecidos. Se debe entregar documento dentro de la propuesta con los procedimientos de que dispone el proponente para que el ITM pueda solicitar soporte técnico para cada producto ofrecido.

7 Realizar a todo costo, incluido en la propuesta y durante la garantía, las actualizaciones del software con su respectiva instalación, los mantenimientos preventivos anuales requeridos por la solución según certificación del fabricante, y los mantenimientos correctivos cada vez que se requieran. Para el control de eventos y situaciones de soporte y mantenimiento, cada uno de los equipos debe estar dotado de una bitácora, la cual debe ser actualizada cada vez que algún trabajo sea realizado sobre dicho equipo y entregar inmediatamente ACUERDOS DE SERVICIO El CONTRATISTA debe cumplir con las siguientes especificaciones técnicas Asociadas a un ACUERDO DE SERVICIOS con niveles de servicios definidos como Proveedor de este, complementario al que se hace con el fabricante o los fabricantes a través del contrato de soporte y mantenimiento inherente a las licencias de Software y Hardware. El CONTRATISTA deberá realizar el Soporte, Mantenimiento, Capacitación y Actualización de Hardware y software del sistema que se está adquiriendo, entendiendo que el alcance de los servicios de soporte y mantenimiento que entrega directamente el Fabricante con las licencias, se orientan fundamentalmente a la resolución de problemas o casos que se puedan presentar, en los niveles de servicios de soporte escogidos. Al igual que al derecho que se da al ITM para acceder a parches y a las versiones del producto que sean liberadas durante el periodo de vigencia del contrato de soporte y mantenimiento. Complementario a lo anterior, se hace necesario que el CONTRATISTA ofrezca: Proporcionar los servicios de asesoría y soporte técnico local con orientación consultiva a través de un único punto de contacto, respondiendo preguntas y problemas relacionados directamente con la infraestructura informática de respaldo y recuperación, dentro del alcance de los Acuerdos de niveles de servicios fijados. Deberá resolver los requerimientos y ayudar al ITM a maximizar el uso de los recursos como equipos y aplicaciones o en su caso a gestionar sus solicitudes ante los respectivos responsables de la empresa fabricante y de esta manera mantener los niveles de servicios acordados conforme la Propuesta. CLASIFICACIÓN DE LOS CASOS SEGÚN SU SEVERIDAD TIEMPO DE RESPUESTA EN SITIO O Severidad DESCRIPCIÓN REMOTO ACS DESCRIPCIÓN PREMIUM DEL INCIDENTE 1 Sistema Caído o condición de Dentro del Problemas de producto inoperativo que afecta su plazo de dos Licenciamiento. sistema de producción y/o sus (2) horas o Servicio Básico No operaciones, así como una transferencia inicia (Job, Tape, epidemia de virus en la de llamada DB) organización. directa Fallas de Hardware de Respaldo Problemas en la base de Datos del producto No se accede a la consola de respaldo Penalidad al proveedor para todas las severidades: Por Hora o Fracción de Incumplimiento se entregan dos Horas de Soporte Adicional. 2 Afecta y/o restringe severamente su Dentro del No se respaldan funcionalidad, pero su sistema plazo de Algunos Servidores

8 continúa productivo. Sistema parcialmente en funcionamiento 3 Problema menor que no tiene mayor efecto en sus operaciones de negocio 4 Problema menor o consulta acerca de Documentación / Funcionalidad del producto cuatro (4) horas Dentro del plazo de seis (6) horas Próximo laboral día Lentitud en los respaldos Resultado del Backup fallido Mensaje critico de respaldo Anuncio Vulnerabilidad "brecha seguridad" de de Actualización de Versión Aplicación de Service Pack o Fixes Ajustes a Políticas de Backup Consulta vía Mail, WEB, Telefónica Visita Preventiva Reuniones estratégicas de Seguimiento Visitas de Puesta a Punto o revisión de actividades Pruebas de Concepto Presentaciones de Producto Apoyo a Gestión de Casos con Fabricante.