La movilidad en el sector público: Comunicaciones Unificadas en entornos de movilidad.

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1 La movilidad en el sector público: Comunicaciones Unificadas en entornos de movilidad. Madrid,. Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información Que resuelven los problemas de negocio de nuestros Clientes Sergio García Business Developer Manager

2 Unitronics: Soluciones de conectividad En UNITRONICS combinamos diferentes soluciones para garantizar la conectividad end-to-end Networking Comunicaciones Unificadas Red Corporativa Redes de Operador IPVPN/MPLS Redes Ópticas Interconexión de CPDs y Centros de Respaldo Calidad de Servicio aceleración de aplicaciones Seguridad end-to-end Contenido Hacking ético Gestión riesgo Movilidad Voz IP (VoIP) Integración voz fija, móvil y datos Video conferencia Telepresencia Contact center / Call center Data center Almacenamiento Virtualización Hosting / Housing Aplicaciones Red Gestión correo y mensajería unificada. Alta disponibilidad Business continuity plan Disaster recovery plan Servicios de red Consolidación bases de datos Ciclo vida usuario

3 Estrategia de movilidad Comunicación de usuarios desde cualquier dispositivo Sobre cualquier red disponible A cualquier aplicación corporativa o fuente de datos

4 La Telefonía móvil como driver de la Comunicaciones Unificadas IP 40% del tiempo empleado fuera del puesto del trabajo Cerca del 50% del cual es dentro de las oficinas 22% utiliza el móvil en su puesto de trabajo en lugar del fijo 36% de los intentos para comunicar con un compañero fallan en el primer intento 52% de las ocasiones utiliza múltiples medios para establecer ese contacto 30%-40% de las llamadas con móvil se originan desde el centro de trabajo 15%-20% de estas llamadas son entre empleados Más del 50% de las llamadas de trabajo se hacen desde el móvil a través de la PBX Strategy Analytics August 2006

5 Qué problemas nuevos nos ha traído la telefonía móvil? Transición de un entorno centrado en el teléfono fijo hacia uno entorno centrado en el terminal móvil Creación de redes paralelas Competencias paralelas o independientes Nuevos riesgos Seguridad Gestión y soporte Disponibilidad / Fiabilidad Disponibilidad media de un sistema de PC: 65% a 85% Disponibilidad media un teléfono móvil: 70%-80% Disponibilidad típica de un servicio de Telefonía : 99,999% Cambio de responsabilidades del Operador al cliente y/o Integrador de Sistemas Resistencia de los usuarios y multiplicidad de perfiles y preferencias de usuarios Dificultades para la estandarización de perfiles de usuario Madurez y disponibilidad de funcionalidades

6 Seguridad: Políticas que limitan el uso privado Amenazas que nos llegan por la puerta de atrás! % Compañías con políticas limitando el uso privado de teléfonos móviles corporativos Dow nloading 3rd party apps Personal s Entertainment Internet brow sing Personal Messaging (SMS, MMS and IM) Personal phone calls 0% 10% 20% 30% 40% 50% IDC 2007, European Wireless Enterprise Survey (N=106)

7 El Teletrabajo en España Home-based Non-office-based Office-based 10 (M) Fuente: IDC Nov millones aprox. de trabajadores móviles en España en 2007 Con una población activa en torno a los 22.3 millones, cerca del 38% de la población activa es móvil trabajadores móviles más comparado con el año anterior Incremento de iniciativas de teletrabajo Administración Pública está liderando el cambio: Plan Concilia y otros Disponibilidad de aplicaciones de back-office en movilidad

8 Estrategia de Movilidad: España vs. Europa España está a la cabeza de las grandes economía europeas! España está situada en un nivel intermedio de implantación de estrategias de movilidad Las organizaciones medianas y grandes encabezan esta adopción El mercado de movilidad en España está creciendo más rápido que en el resto de Europa IDC 2007, European Wireless Enterprise Survey (N=769)

9 Para qué se están usando estas tecnologías y dispositivos? Push es la aplicación líder, seguida de Internet (M) 7 6 Non push Internet IM Push Intranet - CRM, FFA, SFA Location based

10 Algunas Aplicaciones de Movilidad Sincronización Correo avanzado con adjuntos y soporte de carpetas Directorio corporativo Convocar/Aceptar/Rechazar reuniones Acceso a contenidos corporativos (ficheros y carpetas compatidas) Acceso a CRM Cuadro de Mando Servicios de voz Extensión corporativa en el móvil en cobertura WIFI Nº unico y buzón único en cualquier lugar Telefonía IP vía Internet para desplazados Productividad Personal Comunicación y consulta de Presencia Sesiones multipunto con colaboración

11 Escenario de movilidad en la oficina Multipunto y Colaboración PC con correo electrónico Teléfono sobremesa Extension compartida Servidor de Móviles Servidor de Comunicaciones Servidor Groupware (correo) Directorio Terminal móvil dual WIFI Servidor de Presencia Proxy de voz Mensajería Unificada

12 Escenario de movilidad en desplazamientos Correo Directorio Ficheros Terminal móvil dual GSM/3G voz Servidor de Móviles Servidor de Comunicaciones Multipunto y Colaboración Servidor Groupware (correo) Directorio WIFI GPRS/3G voz y datos Internet Servidor de Presencia Proxy de voz Mensajería Unificada

13 Arquitectura de Movilidad Información del Negocio Bases de datos Aplicaciones Documentos Suite de Movilidad Wireless File Sync Application Sync Voz-Call Connect Gestión de Dispositivos

14 Correo móvil. Independencia en el servidor Symbian /S60 Microsoft Exchange Windows Mobile Palm & UIQ Nokia Intellisync Wireless IBM Lotus Domino Novell GroupWise J2ME IMAP POP3 XML

15 Funcionalidades del Wireless Funcionalidad completa de & PIM Descarga de Adjuntos Llamada al Remitente Búsqueda en la libreta de direcciones global Marcas de seguimiento y prioridad 6 formas de ordenar el Inbox Petición de reunión Generación automática de itinerarios

16 Sincronización de Ficheros Marketing Recursos Humanos Nokia Intellisync File Sync Contabilidad Legal Políticas Contratos Cuando los ficheros cambian en la red corporativa, los cambios son automáticamente actualizados en los dispositivos remotos

17 Sincronización de Aplicaciones Escritorio BASES DE DATOS Portátil CRM, ERP & SFA Teléfono XML, WEB PDA Web Services SOAP

18 Telefonía dual Un solo número, un solo buzón Productividad: Nokia Intellisync Call Connect for Cisco: Un número único Un buzón de voz Servicios de telefonía corporativos en móviles Uso de la red IP para llamadas Gestión y control de gastos de telefonía Mejoras de comunicación para empleados móviles Parte de la solución de telefonía de la organización Ahorros: Reduce la necesidad de multiples terminales Menor coste de llamadas Integración en los procesos empresariales: Eficacia de los recursos humanos Infraestructura

19 Gestión de dispositivos Un largo camino por recorrer! SI 27% La mayor parte de la compañías españolas no han implantado ninguna herramienta de gestión de terminales El sector de la banca es la excepción con un 50% de casos en los que sí se ha implantado alguna herramienta El reconocimiento de esta necesidad está muy por debajo de de los PCs. No 73% Necesidad de Herramientas y Procedimientos para el aprovisionamiento inicial y la gestión continua de los dispositivos móviles

20 Sistema de gestión de terminales móviles Gestión remota de terminales y sus aplicaciones Configuración y distribución de ajustes de sincronización Protección ante pérdida/robo del terminal Borrado de contenidos, bloqueo del terminal, Backup y restore Instalación y configuración en teléfonos duales de servicios de voz corporativos Políticas de seguridad Instalación y configuración de antivirus F-Secure Punto de acceso único a usuarios vía Internet Portal de usuario (lock, reset, wipe..) Soporte de distintos dispositivos Windows Mobile, Symbian, Palm,RIM,...

21 Servicio de Gestión en entornos de movilidad Monitorización del uso Inventario Gestión de Incidencias Infraestructura Teléfonos Servicios de voz y aplicaciones Gestión de Problemas Incidencias repetitivas Problemas sin causa conocida Gestión de Cambios Estándar Singulares Gestión del Nivel de Servicio (SLA s) Disponibilidad Capacidad Atención técnica al usuario Formación Usuarios VIP Soporte 7x24 Atención remota Nokia Intellisync Gestión vía inalámbrica Administrador 1. Servicio de soporte a usuarios y Help Desk responsabilizado del mismo. Punto único de contacto. PUC 2. Formación a Usuario, marketing interno y programas de adopción 3. Reporting detallado de uso, facturación, costes, etc. 4. SLA s orientados al usuario

22 La movilidad en el sector público: Comunicaciones Unificadas en entornos de movilidad. Madrid,. Soluciones y Servicios en Comunicaciones y Tecnologías de la Información Que resuelven los problemas de negocio de nuestros Clientes Sergio García Business Developer Manager

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