SOPORTE EN LÍNEA. Guía de Uso para Soporte en Línea. Guía de uso para Soporte en Línea

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1 Guía de Uso para Soporte en Línea 1

2 ÍNDICE 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE... 5 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA

3 1. ACCESO AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA Para ingresar al sistema CONPRE/SOPORTE EN LÍNEA, busque el acceso directo creado en el escritorio de su pc, como se muestra en la siguiente imagen. Dar doble click sobre el ícono. Posteriormente, se abrirá una ventana en donde deberá introducir su User name (nombre de usuario) y Password (contraseña) para iniciar sesión. En el menú del sistema CONPRE, deberá ubicar y dar click en la opción Soporte en Línea. 3

4 Se abrirá la siguiente pantalla, y deberá ingresar su Usuario y Contraseña. Después dar click en el botón Acceder. A continuación se desplegara la siguiente pantalla: Opciones de búsqueda. Con un click en esta opción, visualizará las opciones de búsqueda que proporciona el sistema para localizar con facilidad los Tickets de Solicitud de Soporte. Mostrar los resueltos. Marcando esta casilla podrá visualizar las Solicitudes de Soporte solucionadas. Nueva Solicitud de Soporte. Con un click en esta opción, podrá dar de alta a una nueva Solicitud de Soporte y enviarla para su posterior revisión y solución. También podrá visualizar la información básica del contenido de la información de la Solicitud de Soporte, previamente capturados: Ticket, Fecha y hora, Asunto, Área, Status y Ver. 4

5 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE Una vez accesado al módulo Soporte en Línea, deberá seguir los siguientes pasos: Deberá dar click en la opción se muestra a continuación:, y se desplegará una ventana como la que En los campos Área y Cargo el sistema traerá por default sus datos, previamente cargados al sistema. Asunto. En este campo deberá introducir de forma breve el asunto que quiere tratar en la solicitud del soporte. En Producto, deberá dar click en el ícono, para desplegar una lista de opciones, y escoger el Sistema del que desea realizar alguna petición. 5

6 Usuario. En este campo deberá ingresar el nombre de usuario con el que se registró en el sistema. Solicitud de Soporte. En este apartado deberá introducir su petición o el problema que presenta al realizar sus actividades en el sistema. Si necesita adjuntar un archivo como imágenes, archivos de Word, Excel o pdf, solo deberá dar click en Examinar, y se abrirá una ventana de búsqueda. La opción Agregar archivo le permitirá adjuntar más archivos. Por último deberá dar click en Enviar solicitud, para que esta llegue con al personal de mantenimiento del sistema y así mismo ser atendida a la brevedad posible. A continuación se muestra un ejemplo de Solicitud de Soporte rellenada. 6

7 SEGUNDA FORMA DE ACCESAR AL MÓDULO SOPORTE EN LÍNEA Ahora bien, hay una segunda opción para ingresar al módulo Soporte en Línea, es de la siguiente manera: Una vez accesado al sistema CONPRE, deberá accesar al módulo Presupuesto, como se muestra en la siguiente imagen: Se abrirá la siguiente ventana, observe que en la esquina superior hay una opción que dice Soporte en línea. Deberá dar un click sobre esa opción. 7

8 Se abrirá la siguiente pantalla, y deberá ingresar su Usuario y Contraseña. Después dar click en el botón Acceder. A continuación se abrira la siguiente pantalla: Y deberá seguir los pasos para la captura de una nueva Solicitud de Soporte, que se encuentra en el apartado 2. NUEVA SOLICITUD DE SOPORTE. 8

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