Indicadores de Gestión

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1 Indicadores de Gestión 19/09/2012 Mary Clínica Barboza Internacional Wimpon 2010

2 Tiempos de Cambio Hubo un tiempo en que las empresas podían pasar por un cambio y luego retornaban a un periodo de relativa estabilidad... A esa época le sucedió otra que apenas se había logrado manejar un cambio cuando ya había que prepararse para el siguiente... Clínica Internacional 2010

3 Lo más estable es el Cambio... En el momento actual, los cambios se suceden en cadena, uno tras otro. No hay tiempo para descansar ni para prepararse, el cambio constante constituye la norma en los negocios... En el futuro, estas cadenas pasaran a formar redes de cambio, e incluso mas allá de cambios en paralelo estos se producirán en todo sentido... Clínica Internacional 2010

4 Por eso.. Necesitamos MEDIR.. A través de INDICADORES Clínica Internacional 2010

5 No se puede mejorar lo que no se mide Clínica Internacional 2010

6 LO QUE VEREMOS 1. Definición de indicador. 2. Para que utilizar indicadores de gestión. 3. Metodología para el desarrollo de un indicador 4. Cómo se formula un buen indicador? 5. Formato para formalizar un indicador. 6. Indicaciones para la formulación de indicadores 7. Indicadores en Recursos Humanos Clínica Internacional 2010

7 QUÉ ES UN INDICADOR DE GESTIÓN? Expresión cuantitativa relacionada con el comportamiento de una variable, dentro de una empresa, gerencia, departamento, etc.; cuya magnitud, al ser comparada con algún nivel de referencia, nos podrá estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. INDICADOR PROMEDIO META DIFERENCIA RESPECTO A LA META TIEMPO Clínica Internacional 2010

8 DEFINICIÓN DE INDICADOR Un indicador es una medición cuantitativa que entrega un resultado, una alerta, una señal de una situación, al relacionar uno o varios datos, variables, empleando una fórmula, para un determinado período. Ejemplo: Periodo promedio de cobranzas: (Cuentas por cobrar / Ventas anual )* 360 Clínica Internacional 2010

9 DEFINICIÓN DE INDICADOR Los indicadores: Deben concentrarse en los elementos/características importantes del objetivo y meta a medir. Deben mediante una relación simple evaluar las metas cuantitativamente. Mediante la evaluación de las metas se puede saber si un objetivo es o no exitosamente logrado. Provee una base para el monitoreo y evaluación. Clínica Internacional 2010

10 PARA QUÉ UTILIZAR INDICADORES DE GESTIÓN? VER CÓMO ESTAMOS CHEQUEAR COMPORTAMIENTO: - HISTÓRICO - FUTURO (PRONÓSTICO) ANÁLIZAR SITUACIÓN - IDENTIFICAR Y ANÁLIZAR FACTORES / CAUSAS - DETECTAR OPORTUNIDADES DE MEJORA. DEFINIR QUÉ HACER ACCIONES: - ESTRATÉGICAS - PREVENTIVAS - CORRECTIVAS ACTUAR Clínica Internacional 2010

11 QUÉ METODOLOGÍA USAR PARA EL DESARROLLO DE LOS INDICADORES? PASO 1: Identificar que Indicadores de Gestión llevar. PASO 2: Definir los Indicadores de Gestión. D P Pasos 3 Paso 1-2 PASO 3: PASO 4: Gestionar en Base a Indicadores. Verificar y mejorar la Estructura de Indicadores C Paso 4 A utilizada. Clínica Internacional 2010

12 DEFINICIÓN DE INDICADOR Ejemplo: Nombre Fórmula Periodo promedio de cobranzas: Cuentas por cobrar * 360 d Ventas anual Cuentas por cobrar = S/. 100,000 Ventas anual = S/. 600,000 Periodo promedio de cobranzas: 100,000 * 360 / 600,000 : 60 días Variables Meta = 65 d Resultado Clínica Internacional 2010

13 CÓMO SE FORMULA UN BUEN INDICADOR? 1. Identifique la perspectiva, objetivo, meta a evaluar y sus características. (nivel, periodo relacionado CP, LP, etc) 2. Identifique el área responsable (relaciones entre áreas y restricciones), considerar la Estructura Orgánica. 3. Definir el tipo de indicador apropiado especificando las variables de interés (parámetros medibles) 4. Usando su conocimiento profesional y creatividad, asegúrese de definir un indicador apropiado teniendo en cuenta los objetivos: crear formula Clínica Internacional 2010

14 5. Revisar los requisitos o características de los indicadores y tratar de que se cumplan 6.Definir claramente con el área o institución involucrada al cumplimiento del objetivo, toda la información relacionada al indicador (formula, unidad de medida, periodicidad de evaluación, fuentes de información etc) 7. Elaborar y completar los formatos para guardar la información ( de acuerdo al punto anterior) de cada indicador Clínica Internacional 2010

15 FORMATO DE LOS INDICADORES Un ejemplo simple Clínica Internacional 2010

16 Formato: Ficha de Indicador Ficha de Indicador Indicador Obejtivo del Indicador Area relacionada Perfomance Forma de calculo Fuente auditable Datos historicos Meta Frecuencia de Reporte Clínica Internacional 2010

17 MEDIOS DE VERIFICACIÓN Definición de medios de verificación. Cómo se determina los medios de verificación provisionales?. Ejemplos de medios de verificación. Clínica Internacional 2010

18 DEFINICIÓN DE MEDIOS DE VERIFICACIÓN Los medios de verificación son las fuentes de los datos necesarios para realizar la medición especificada en el Indicador, como prueba del logro alcanzado de los productos y los objetivos. Clínica Internacional 2010

19 Las fuentes de verificación indican: Cómo se obtiene la evidencia de que los objetivos han sido logrados?. Dónde encontrar pruebas que provean los datos/información requeridos para cada indicador?. Los indicadores y los medios de verificación constituyen las bases del sistema de monitoreo Clínica Internacional 2010

20 CÓMO SE DETERMINA LOS MEDIOS DE VERIFICACIÓN PROVISIONALES Paso 1: Los medios de verificación son obtenibles de fuentes ya existentes existentes y accesibles, por ejemplo: estadísticas, reportes, observaciones?. Cuán confiables son éstos fuentes/datos?. Se pueden adaptar fácilmente estas fuentes/datos a las necesidades del area, proyecto o hay necesidad de realizar análisis secundarios?. Clínica Internacional 2010

21 Paso 2: Se requiere del acopio especial de datos y/o la realización de estudios?. => Preveer una actividad (por ejemplo dentro de las actividades de monitoreo) Si es así, cuánto costará?. => Incluir en la especificación de costos. NOTA: Si no se puede encontrar un medio de verificación apropiado y aceptable (significativamente costo-efectiva), el indicador debe ser rechazado o cambiado. En este caso, se tiene que seleccionar otro indicador según los criterios especificados. Clínica Internacional 2010

22 En Recursos Humanos Clínica Internacional 2010

23 Función de Recursos Humanos A Recursos Humanos le compete administrar esta información y trabajar en función de controlar las tasas y mantenerlas en rangos aceptables Clínica Internacional 2010

24 Función de Recursos Humanos Por ejemplo, en Capacitacion se debe tener que cumplir con los planes trazados en actividades de capacitación. Respecto de la accidentabilidad laboral, tiene que ver mucho el tema de seguridad laboral. Respecto de la rotación de personal, nos permite revisar los movimientos de personal. Clínica Internacional 2010

25 Función de Recursos Humanos Respecto del ausentismo laboral, sabemos que es importante saber porque sucede y en que porcentaje. Como Recursos Humanos necesitamos elementos que nos ayuden a medir para preparar planes de acción para mejorar a fin de dermostrar avances en la gestión. Clínica Internacional 2010

26 Algunos Indicadores de Gestión de RRHH o Indicadores de Motivación o Indicadores de Competencia o Indicadores de Clima Laboral o Indicadores de Selección Clínica Internacional 2010

27 Concepto Formula Medicion Total de horas de capacitacion Horas por Capacitacion Total de trabajadores trabajador Costo de la capacitacion Total Gasto Total Trabajadores Gasto por trabajador Accidentabilidad laboral Numero de dias perdidos Total de trabajadores Tasa de accidentabilidad Rotacion de personal de desvinculaciones Salidas x 100 Total de trabajadores del periodo Tasa de rotacion Ausentismo Numero de horas hombre/ dias perdidos x 100 numero de hombres x numero de dias de trabajo Clínica Internacional 2010

28 EXISTEN TRES TIPOS DE COMPAÑÍAS 1.Aquellas que hacen que las cosas ocurran. 2.Aquellas que esperan que las cosas ocurran. 3.Aquellas que se sorprenden de lo que les ha acontecido. Clínica Internacional 2010

29 Gracias por su atención 19/09/2012 Clínica Internacional

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