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1 Página 1 de 7 ABSOLUCION DE CONSULTAS, ACLARACION A LAS BASES Y ABSOLUCION DE LAS OBSERVACIONES DE ADJUDICACIÓN DIRECTA SELECTIVA ADS /CMAC-AREQUIPA ADQUISICION DE SISTEMA ADMINISTRADOR DE COLAS DE ATENCION AL PÚBLICO (PRIMERA CONVOCATORIA) POSTOR N 01 : Q-MATIC DEL PERU S.A.C. En la sección I Especificaciones Administrativas, Punto 6.1.C El comité evaluara y calificara con una escala que sumara 50 puntos según la sección III. Consulta 01: La sección III tiene un puntaje de 40 puntos, que no corresponde a los 50 puntos anteriormente mencionados, deberíamos aclarar el puntaje. Una vez aclarado el puntaje, cual sería el mínimo para poder presentar la propuesta, actualmente esta en un mínimo de 30 sobre un puntaje de 50. DICE: 6.- DE LA EVALUACION Y CALIFICACION DE LAS PROPUESTAS..... La evaluación técnica se calificara en 50 puntos y la propuesta económica se calificara en 50 puntos Etapa de Evaluación Técnica. DEBE DECIR.. c) El Comité Especial evaluará y calificará cada propuesta técnica de acuerdo con las Bases y conforme a una escala que sumará cincuenta (50) puntos, según los criterios que se detallan en la sección III de las presentes bases. d) Para poder acceder a la etapa de calificación económica, los postores deberán obtener un puntaje mínimo de treinta (30) puntos en la etapa de calificación técnica. Las propuestas técnicas que no alcancen dicho puntaje serán descalificadas y rechazadas en esta etapa. 6.- DE LA EVALUACION Y CALIFICACION DE LAS PROPUESTAS..... La evaluación técnica se calificara en 40 puntos y la propuesta económica se calificara en 60 puntos Etapa de Evaluación Técnica.

2 Página 2 de 7 Consulta 02:.. e) El Comité Especial evaluará y calificará cada propuesta técnica de acuerdo con las Bases y conforme a una escala que sumará cuarenta (40) puntos, según los criterios que se detallan en la sección III de las presentes bases. f) Para poder acceder a la etapa de calificación económica, los postores deberán obtener un puntaje mínimo de treinta (30) puntos en la etapa de calificación técnica. Las propuestas técnicas que no alcancen dicho puntaje serán descalificadas y rechazadas en esta etapa. En la sección II Especificaciones Técnicas, Punto Ticketera Capturador de Opciones Solicitan que permita al cliente seleccionar la plataforma de atención a través de una pantalla Touch Screen o botonera. Por que en punto a. especificaciones Técnicas -indican Touch Screen o POS. Es aceptado una impresora con botones que indiquen las plataformas de atención que tiene CMAC? La botonera tiene un lector de banda magnética para poder reconocer al cliente. Aclarar este punto. Impresora de Tickets permite la impresión, corte, y entrega. La ticketera debe contener necesariamente: - Una Pantalla Touch Screen ó Una Botonera ó Un POS. - Lector de Banda Magnética - Impresora - CPU La impresora debe permitir la impresión, corte y entrega del ticket. Consulta 03: Es aceptable impresora con rollo de papel que tiene un troquel de fácil obtención de ticket Punto Sistema de Audio y video En las especificaciones no indican la CPU destinada a los Videos. a. No, la impresora debe permitir la impresión, corte y entrega del ticket, según lo indicado en el punto Impresora de Tickets. b. El CPU destinado a los videos, será el mismo que el indicado en el punto 2.3 de los requerimientos mínimos de Hardware c) CPU.

3 Página 3 de 7 Consulta 04: Esta CPU la entregara CMAC? 3.- En la sección II, punto 2.1. d) Software de dispensador de Tickets Reconocimiento del cliente con lector de código de barras a. No, el CPU es parte de los requerimientos solicitados. b. DICE:. Herramientas Reconocimiento del cliente con lector de código de barras. DEBE DECIR:. Consulta 05: Herramientas Reconocimiento del cliente con lector de banda magnética. En todo momento se esta hablando de banda magnética, excepto en este punto. Aclarar si se trata de un lector de código de barras o bien de un lector de banda magnética. Se trata de un lector de Banda Magnética. Consulta 06: Especificaciones Técnicas del Aplicativo de gestión El aplicativo deberá ser en un lenguaje que permita su portabilidad a estaciones de trabajo basados en sistemas operativos Windows y Linux: Al referirse a el aplicativo en este párrafo se debe suponer que se habla del sistema central del sistema? o de todos sus componentes? Cual fuere el caso significa rediseñar el (los) producto(s) para que funcionen en un lenguaje multiplataforma (java) y que llevaría a hacer modificaciones en todos los componentes del sistema. Podrían explicar este punto a más detalle? Se pide que el software que va instalado en las estaciones de trabajo de ventanillas de operaciones sea portable entre windows y linux. Consulta 07: Especificaciones Técnicas de Ticketera

4 Página 4 de 7 En las especificaciones indican una PC con unas características específicas. Para que se incluye una PC si en nuestro tipo de impresora Q-Matic no es necesaria la utilización de la misma. Es contraproducente este punto ya que exige la utilización del mismo, si la PC mencionada es para un Touch-Screen especificarlo con un poco más de detalle. La PC es un requerimiento mínimo la que será utilizada para los videos y la Base de Datos descentralizada de Tarjetas y Segmentación de Clientes. Consulta 08: De las Especificaciones del Sistema No se mencionan los certificados del Producto así como la trayectoria del mismo a nivel mundial, lo cual es un punto que debería de tenerse en cuenta. Las herramientas de actualización en línea no especifican si el cambio debe de ser asumido al momento y sin afectar el normal funcionamiento del sistema tales como: Editor de Tickets, Prioridades de atención, pantallas de supervisión, reportes, alarmas, etc. No se especifican si las pantallas de información en línea deben de visualizarse una a una o pueden ser varias al mismo tiempo. Lo mismo ocurre con los reportes. De la puntuación del sistema debería de considerarse con un puntaje por cada elemento del sistema central (software) ya que esa es la gran diferencia de las bondades de un aplicativo con otro. Dicho tema esta siendo globalizado y no se especifica si con el incumplimiento de algunos de los elementos no se podría ingresar al proceso de selección. Por ejemplo: - edición de prioridades - edición de tickets - nuevos servicios (nuevos botones para emisión de tickets) Los requerimientos mínimos aprobados por la CMAC Arequipa, se encuentran definidos en la sección II de las especificaciones técnicas de las presentes bases. Asimismo los criterios de evaluación técnica, han sido definidos en la Sección III de las Bases. POSTOR N 02 : HIPER S.A. Sobre las Especificaciones Técnicas Consulta 01: Condiciones Generales, numeral 3 (pag. 13). En un contrato de Actualización de Versiones el cliente se hace acreedor a las nuevas versiones que hubieran del producto en su versión estándar (normalmente 1 por año). Sin embargo en las bases se mencionan que ésta deberá realizarse bajo demanda y según los requerimientos de CMAC-Arequipa. Con dicho enunciado la caja podría requerir literalmente cualquier requerimiento, y el proveedor debería

5 Página 5 de 7 esta obligado a realizarlo, lo cual es obviamente inadmisible. En base a ello entendemos que la actualización debe realizarse según las versiones que el proveedor libere durante el periodo de garantía, bajo demanda de CMAC-Arequipa. Sírvase confirmar. La actualización debe realizarse bajo demanda de la CMAC-Arequipa sobre las versiones liberadas durante el tiempo ofertado por el postor. Consulta 02: Condiciones Generales, numeral 8 (pag. 13). Se menciona que las empresas deberán brindar soporte en línea. Sírvase confirmar que este soporte no implica necesariamente soporte presencial, y que se podrá hacer uso de otro tipo de herramientas para soporte en línea, tales como teléfono, Chat, Net-meeting, etc. El soporte en línea no será necesariamente presencial. Si las condiciones ameritan el soporte presencial será requerido mediante carta al proveedor. Consulta 03: Numeral (pag. 14). Se solicita que el sistema debe tener la capacidad de integrarse a nuestras bases de datos. Sírvase especificar la base de datos. Se solicita que el sistema debe permitir su portabilidad a estaciones de trabajo basados en sistemas operativos Windows y Linux. Sírvase confirmar que la portabilidad pedida se refiere a que las estaciones requeridoras de tiquets puedan a futuro, funcionar desde plataformas Linux y/o Windows. a. La base de Datos de la CMAC Arequipa es ORACLE. b. Se pide que el software que va instalado en las estaciones de trabajo de ventanillas de operaciones sea portable entre windows y linux. Consulta 04: Numeral (pag. 15). Sobre las especificaciones del sistema de video y audio. No se especifica la cantidad a instalar de cada componente por oficina (amplificador, parlantes). Sírvase precisar. Se menciona que los televisores no forman parte del proceso. Se debe asumir que la instalación de estos bienes tampoco forma parte del proceso. a. La cantidad de Sistemas de Video y Audio, será igual a lo requerido en cantidad de televisores y leds por agencia. b. La CMAC Arequipa, asumirá el costo de la instalación de los Televisores.

6 Página 6 de 7 Consulta 05: Numeral 2.1.e (pag. 18). Sírvase precisar a que se refiere con: Pantallas Electrónicas: Mostrar información distinta en cada pantalla indiferente a la ubicación de cada una de ellas. Las pantallas electrónicas están referidas a LEDS y deberán permitir que si existiese más de una en una misma oficinas podrán mostrar la misma o distinta numeración. Consulta 06: Numeral 2.3.a (pag. 19). Se solicita que el equipo debe soportarse en un pedestal. Se puede proponer un equipo que incluye una carcaza de metal conteniendo tanto la CPU como el POS, con lo cual ya no sería necesario el Pedestal mencionado? El equipo debe soportarse en un pedestal, que deberá diseñarse en coordinación con la CMAC Arequipa. Consulta 07: Numeral 2.3.b (pag. 19). Se menciona como requerimiento mínimo para el dispensador de tickets: POS para seleccionar el área de atención, y teclado numérico y alfanumérico. Es aceptable un teclado alfanumérico de tipo teléfono celular?. Si se aceptará un teclado alfanumérico. Consulta 08: Numeral 2.3.b (pag. 19). Dado que existen algunas soluciones en el mercado que requieren de un papel térmico previamente troquelado, con costos operativos muy altos por ser un producto importado Debe considerarse la obligación específica que la solución requiera insumos nacionales, con una lista de proveedores locales con precios de lista conocidos? El presente proceso de selección no ha considerado dentro de su valor referencial la entrega de insumos consumibles. Consulta 09: Cuadro de Calificación. Es posible elevar el requisito mínimo para el proceso de instalación de 15 días a 30 días, teniendo en cuenta que deben cablearse 5 oficinas, además de la posible coincidencia con las fiestas de fin de año, donde Diciembre es un mes naturalmente difícil para implantar cambios en la operativa de las oficinas mas importantes de la Caja? No es posible modificar el tiempo de instalación. Consulta 10:

7 Página 7 de 7 Cuadro de Calificación. Es posible llevar el plazo máximo a 60 días, teniendo en cuenta la coincidencia de las fiestas de fin de año, que pueden ser un obstáculo tanto para el proveedor como para la Caja por los motivos expresados en el punto anterior? No es posible modificar el plazo de instalación, los postores deberán enmarcar sus propuestas de acuerdo a los criterios de evaluación indicados en el cuadro de calificación, sin exceder del plazo máximo establecido en los requisitos mínimos. Consulta 11: Cuadro de Calificación. Si la propuesta a presentarse tiene una forma de licenciamiento diferente a la solicitada, donde se incluye una sola licencia por agencia, permitiendo mejores costos en el proceso de expansión natural de la Caja. Este hecho puede reconocerse de alguna manera en el Sistema de Evaluación? Los criterios de evaluación han sido definidos en las bases de la presente convocatoria, en tal sentido los postores deberán enmarcar sus propuestas a dichos criterios. De acuerdo a lo establecido en el Art. 117º del Reglamento de la Ley de Contrataciones y Adquisiciones del Estado, al no haberse presentado observaciones a las bases, estas han quedado integradas como reglas definitivas del presente proceso de selección.

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