Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la. Información y las Comunicaciones y del. comercio electrónico en las empresas

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1 Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas Año Primer trimestre de 2015

2 6 de agosto de 2015 Introducción La Encuesta sobre el Uso de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones y del comercio electrónico en las empresas ha sido realizada por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en colaboración con la Fundación Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación basadas en Fuentes Abiertas (CENATIC) y está integrada en los planes de estadísticas de la Unión Europea para cuantificar la Sociedad de la Información. Se rige por el reglamento Nº 808/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo para la realización de estadísticas sobre la Sociedad de la Información. El objetivo de esta operación estadística es obtener la información necesaria para medir el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones y el Comercio Electrónico en el sector empresarial dando respuesta a los indicadores de comparativa i2010 en lo que se refiere al ámbito empresarial. Siguiendo las recomendaciones metodológicas de la Oficina de Estadística de la Unión Europea (Eurostat) para garantizar la comparabilidad internacional de resultados, la encuesta tiene dos periodos de referencia, así, las variables sobre uso de TIC hacen referencia al primer trimestre de 2015, mientras que, las variables sobre comercio electrónico, la formación en TIC y la información general de las empresas van referidas a la totalidad del año La encuesta, a nivel nacional, se dirige a un total de empresas de las que 737 tienen su sede social en Navarra. Los sectores analizados son la industria manufacturera, suministro de energía eléctrica, gas y agua, construcción, comercio al por mayor y al por menor, reparación de vehículos de motor y motocicletas, transporte y almacenamiento, hostelería, servicios de alojamiento, información y comunicaciones, financieras y de seguro, actividades inmobiliarias, actividades profesionales, científicas y técnicas, actividades administrativas y servicios auxiliares, y reparación de ordenadores y equipos de comunicación. Los comentarios van generalmente referidos a las empresas de 10 o más trabajadores, dado que es la unidad a partir del cual se consideran las empresas en la encuesta de la Unión Europea. 2/13

3 5 de agosto de 2015 Uso de ordenadores y redes telemáticas El 98,9% de las empresas de la Comunidad Foral de Navarra con 10 o más dispone de conexión a Internet en el primer trimestre de Además, el uso de ordenadores está extendido en la totalidad de estas empresas (99,5%). Por su parte, el 82,7% tiene instalada una Red de Área Local (LAN) y el 57,2% dispone de una Red de Área Local sin hilos. En lo relativo a las comunicaciones electrónicas, en un 98,1% está implantada la telefonía móvil de uso empresarial y el 80,5% de las empresas con conexión a Internet, dispone de sitio/página web. Siete de cada diez empresas utilizan la firma digital en alguna comunicación con agentes externos. De ellas, el 99,7% la emplea para relacionarse con las Administraciones Públicas y el 19,0% para hacerlo con proveedores y clientes. El 59,3% de las empresas proporciona a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión a Internet para uso empresarial, de estos dispositivos, un 43,5% son ordenadores portátiles y un 52,5% smartphones o PDA phones. El 36,1% tiene definida una política de seguridad para el uso de las TIC. Esta proporción supera el 55% en las empresas con más de 50 empleados. Durante el primer trimestre de 2015 las empresas con banda ancha móvil suponen el 82,5% del total, casi dos puntos porcentuales más que en Por otro lado, las empresas con banda ancha fija descienden desde el 97,2% en 2014 al 92,4% en la actualidad. Entre las empresas de menos de 10 el 76,6% dispone de ordenadores y el 24,9% tiene instalada una Red de Área Local (LAN). En cuanto al uso de Internet, el 71,5% de las empresas pequeñas (menos de 10 ) dispone de conexión a Internet, mientras que el porcentaje de estas empresas usuarias de telefonía móvil alcanza el 80,1%. 3/13

4 6 de agosto de 2015 Tabla 1. Distribución del uso de infraestructuras TIC por tamaño de la empresa (%) Primer trimestre o más De 10 a 49 De 50 a o más Menos de 10 Total Ordenadores 99,5 99,6 99,0 100,0 76,6 78,2 Red de área local 82,7 79,7 95,1 100,0 24,9 28,7 Red de área local sin hilos 57,2 53,4 69,9 88,9 19,5 21,9 Conexión a Internet 98,9 98,8 99,0 100,0 71,5 73,5 Telefonía móvil 98,1 98,1 98,3 100,0 80,1 81,5 Otras tecnologías (por ejemplo GPS, TPV, etc.) 33,1 31,9 36,7 43,2 20,4 21,2 Política de seguridad TIC definida 36,1 31,4 56,3 60,5 10,4 12,0 % de empresas con conexión a Internet y sitio/página web (1) 80,5 71,2 85,5 90,9 29,1 31,2 Uso de firma digital (1) 69,7 65,0 89,8 95,1 31,0 34,3 Banda ancha fija (1) 92,4 91,1 97,9 100,0 88,8 89,8 Banda ancha móvil (1) 82,5 79,7 93,3 100,0 65,1 66,6 % de empresas que proporcionaron a sus empleados dispositivos portátiles que permiten la conexión móvil a 59,3 54,5 79,4 87,7 23,3 25,6 Internet para uso empresarial (1) (1) Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet Gráfico 1. Evolución del uso de las TIC por empresas navarras con 10 o más. Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. % ,2 92,4 Primer trimestre de 2014 Primer trimestre de ,7 82,5 79,1 80,5 70,1 69, Banda ancha fija Banda ancha móvil Conexión a Internet y página w eb Uso de firma digital El 25,0% de las empresas de 10 o más emplearon a especialistas en TIC y casi una de cada cuatro empresas invirtió en formación en TIC a lo largo de En el conjunto de empresas, el porcentaje que dispone de sistemas operativos de código abierto (como Linux) se sitúa en el 61,2% y el 3,2% ofrece actividades formativas en TIC, seis décimas porcentuales menos que el año anterior. 4/13

5 5 de agosto de 2015 Tabla 2. Empresas que usan ordenador según si disponen de diferentes aplicaciones TIC Disponen de Sistemas de Especialistas en código TIC abierto Actividades formativas en TIC % % % Total 61,2 6,0 3,2 Menos de 10 empleados 59,4 4,7 1,8 De 10 o más empleados 86,7 25,0 23,5 Acceso, uso y tipo de conexión a Internet El 64,9% de las empresas navarras trabaja con equipos informáticos conectados a Internet y el 22,9% posee página web. Tabla 3. Empresas clasificadas por conexión a Internet y posesión de página web según si disponen de ordenador, Internet y tamaño de la empresa (%) Tipo de empresa Empresas con conexión a Internet Empresas con página web Total 64,9 22,9 Menos de 10 trabajadores 71,5 19,5 De 10 o más trabajadores 98,9 74,5 Empresas que usan ordenador 94,0 29,3 Menos de 10 trabajadores 93,5 25,4 De 10 o más trabajadores 99,4 73,6 Empresas con Internet 31,2 Menos de 10 trabajadores 29,1 De 10 o más trabajadores 80,5 Todas las empresas navarras con 10 o más con conexión a Internet acceden a la red a través de alguna solución de banda ancha (fija o móvil). Las tecnologías más utilizadas son la conexión mediante soluciones DSL, con un 86,6% y el teléfono móvil 3G o 4G que alcanza un 82,5%. En cuanto a las empresas de menos de 10, el 88,8% de las empresas con conexión a Internet acceden mediante alguna solución de Banda ancha fija. 5/13

6 6 de agosto de 2015 Tabla 4. Empresas con conexión a Internet por tipo de conexión (%) Primer trimestre de o más De 10 a 49 De 50 a o más Menos de 10 Total Banda ancha (fija o móvil) 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 100,0 Banda ancha fija 92,4 91,1 97,9 100,0 88,8 89,8 DSL(ADSL, DSDL, ) 86,6 86,6 84,1 97,5 82,4 82,7 Redes de cable y fibra óptica 19,0 12,7 42,0 64,2 12,3 12,9 Otras conexiones fijas (Cable,LMDS;..) 5,4 3,3 7,8 39,5 1,3 1,7 Telefonía móvil de banda ancha 82,5 79,7 93,3 100,0 65,1 66,6 Mediante módem 3G 62,7 57,6 84,1 91,4 41,5 43,3 Mediante móvil 3G o 4G 72,4 68,3 88,3 100,0 57,1 58,4 Otras conexiones móviles (GPRS, EDGE,...) 19,2 15,4 31,8 50,6 14,4 14,8 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. Disponibilidad y uso de página web El 31,2% de las empresas navarras con conexión a Internet disponen de página web pero estas proporciones varían en función del número de empleados. Así, el 80,5% de las que tienen 10 ó más trabajadores disponen de portal web, mientras que en las empresas con menos de 10 este porcentaje disminuye al 29,1%. Tabla 5. Empresas que disponen de página web y servicios disponibles (%) Empresas En la Web se pueden visualizar En la Web se pueden realizar Vínculos a Pedidos o Personalización que disponen Política de Catálogo Presentación perfiles en Ofertas de de la página web Seguimiento de página privacidad o de reservas de la empresa medios trabajo para usuarios de pedidos seguridad productos Web (1) sociales on line habituales 31,2 99,4 54,5 46,6 33,2 5,3 14,6 4,6 5,6 Menos de 10 empleados 29,1 99,7 51,1 44,3 32,9 2,5 13,3 3,6 4,0 De 10 o más empleados 80,5 91,6 61,9 51,3 31,7 14,6 18,2 7,7 11,1 (1) Porcentaje sobre el total de empresas con acceso a Internet. La práctica totalidad de las empresas (99,4%) que disponen de portal en Internet, muestran una presentación de la empresa y el 46,6% ofrece un catálogo de productos y listas de precios. El 54,5% cuelga a disposición de los internautas su política de intimidad o privacidad, el 14,6% ofrece la posibilidad de realizar pedidos on-line y el 5,6% permite realizar un seguimiento de estos pedidos. En el año 2014, el 72,7% de las empresas con conexión a Internet ha utilizado la red para interaccionar con las Administraciones Públicas. Los principales objetivos fueron la descarga de impresos y formularios (58,8%), la obtención de información desde las páginas Web de las 6/13

7 5 de agosto de 2015 Administraciones Públicas (57,8%), la gestión electrónica completa (43,1%) y el envío de impresos cumplimentados (41,3%). Estos porcentajes son más elevados en las empresas de 10 o más, así el 93,6% de estas empresas con acceso a Internet lo han usado para interaccionar con las Administraciones Públicas, utilizando esta interacción principalmente para conseguir impresos y formularios, para la obtención de información y para la gestión electrónica completa. Tabla 6. Empresas que han usado Internet para interaccionar con la AA PP y los motivos (%) Han usado Motivos de la interacción con la AA PP Internet para Conseguir Devolver impresos Gestión Interaccionar con la AAPP Obtener información impresos y formularios cumplimentados electrónica completa 72,7 57,8 58,8 41,3 43,1 Menos de 10 empleados 69,8 55,8 56,4 38,1 39,8 De 10 o más empleados 93,6 79,9 84,4 74,7 78,1 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. Siete de cada diez empresas con 10 o más utilizan la firma digital en alguna comunicación con agentes externos, en concreto, el 99,7% de ellas la emplean para relacionarse con la Administración Pública y el 19,0% para hacerlo con proveedores y clientes. Tabla 7. Empresas que han utilizado la firma electrónica para interaccionar con agentes externos (%) Comunicación con Utilizó la firma Clientes o Administración digital proveedores pública 34,3 28,1 93,0 De 1 a 9 empleos 31,0 30,1 91,6 Más de 10 empleados 69,7 19,0 99,7 De 10 a 49 empleos 65,0 14,3 100,0 De 50 a 199 empleos 89,8 32,7 98,4 200 o más empleos 95,1 37,7 100,0 Porcentajes sobre el total de empresas con conexión a Internet. 7/13

8 6 de agosto de 2015 Uso de los medios sociales por empresas de 10 o más empleados El 32,0% de las empresas usaron alguno de los medios sociales por motivos de trabajo. De éstas, el 86,4% utilizaron las redes sociales (Facebook, LinkedIn, Tuenti, Google+, Viadeo, Yammer...), el 35,7% los blogs de empresas o microblogs (Twitter, Present-ly, Blogger, Typepad ) y el 32,2% los Websites que comparten contenido multimedia (Youtube, Flickr, Picassa, SlideShare, Instagram ). Los medios sociales menos usados fueron las herramientas para compartir conocimientos basadas en Wiki (sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través de navegador web), con un 15,0%. Los principales usos de los medios sociales están dirigidos a desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado (75,9%) y recibir o enviar opiniones de clientes, críticas y reseñas (59,8%). El 86,5% de las empresas que usaron los medios sociales creen que fueron útiles en mayor o menor medida para desarrollar su negocio. Compra de soluciones de computación en la nube (Cloud Computing) por empresas de 10 o más empleados En el primer trimestre de 2015, el 10,8% de las empresas compraron soluciones de Cloud Computing. Las más compradas fueron servicio de (61,7%), almacenamiento de ficheros (53,5%) y servidor de bases de datos de la empresa (49,9%). El 75,3% de las empresas que compran Cloud Computing lo hacen pagando algún servicio que reside en servidores de proveedores de servicios compartidos. 8/13

9 5 de agosto de 2015 Tabla 8. Empresas que disponían de medios sociales y Cloud Computing (%) Empresas que disponían de medios sociales Empresas que disponían de Cloud Computing % % Total 22,3 4,7 Menos de 10 empleados 21,5 4,1 De 10 o más empleados 32,0 10,8 Porcentajes sobre el total de empresas con acceso a Internet Facturación de las empresas de 10 o más empleados El 76,1% de las empresas enviaron facturas a otras empresas o Administraciones Públicas durante el año De estas empresas, el 12,6% enviaron facturas en formato electrónico que podían ser procesadas automáticamente, 58,2% las enviaron con formato electrónico pero no podían ser procesadas automáticamente y el 95,4% enviaron facturas en formato papel. Ventas por comercio electrónico En el año 2014, el 13,1% de las empresas navarras de 10 o más realizaron ventas mediante comercio electrónico. El volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los 1.426,6 millones de euros. Las ventas a través de comercio electrónico representaron el 5,5% del total de ventas efectuadas por las empresas navarras de 10 o más. El 2,4% de las ventas por comercio electrónico tuvieron como destino a consumidores finales, el porcentaje de ventas a las empresas fue del 97,2%, mientras que el resto de ventas por comercio electrónico se dirigieron a la Administración Pública. En España, el 17,6% de las empresas con 10 o más empleados realizaron ventas mediante comercio electrónico y el volumen de negocio generado por estas ventas alcanzó los millones de euros, un 1,4% más que en Las ventas a través de comercio electrónico representaron, el 14,4% del total de ventas efectuadas por las empresas de 10 o más empleados, frente al 15,1% del año anterior. 9/13

10 6 de agosto de 2015 Compras por comercio electrónico El 24,0% de las empresas navarras con 10 o más realizaron compras mediante Internet u otras redes telemáticas en el año El volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a través de comercio electrónico alcanzó los 5.314,5 millones de euros con un ascenso del 19,8%. Las compras a través de comercio electrónico representaron el 27,2% de las compras totales efectuadas por las empresas, cinco puntos porcentuales más que los registrados en 2013 sobre las compras totales. En España, el 27,6% de las empresas con 10 o más empleados realizaron compras mediante comercio electrónico y el volumen total de los pedidos de bienes y servicios realizados a través de comercio electrónico fue de millones de euros, un 0,9% más que el año anterior. Gráfico 2. Evolución del volumen de compras y ventas realizadas a través de comercio electrónico por empresas navarras con 10 o más. Unidades: millones de euros Compras Ventas /13

11 5 de agosto de 2015 Gráfico 3. Evolución del porcentaje de empresas (10 o más ) que realizan compras a través de comercio electrónico en Navarra y España % 35 Navarra España ,1 23,3 25,6 22,5 24,5 22,6 20,4 28,5 24,0 27, Gráfico 4. Evolución del porcentaje de empresas (10 o más ) que realizan ventas a través de comercio electrónico en Navarra y España % 35 Navarra España ,8 17, ,6 9,5 10,5 10,9 9,9 9,0 10,3 13, /13

12 6 de agosto de 2015 Uso de TIC por comunidades autónomas Las empresas de 10 o más trabajadores que suponen el 6,4% del total de empresas de la Comunidad Foral, se sitúan por encima de la media nacional en los indicadores mostrados en la tabla 9 excepto en el uso de medios sociales y Cloud Computing. Las empresas de 10 o más empleados cuyas sedes sociales están ubicadas en Comunidad de Madrid, Cataluña y Aragón presentan las mayores intensidades en el uso de las TIC en el primer trimestre de Por otro lado, las empresas de la Comunidad Autónoma de Extremadura tienen los menores porcentajes en el uso de las tecnologías de la información. En comparación con los resultados publicados por Eurostat para la Europa de los 28 (UE 28), tanto España como Navarra, registran valores muy próximos a la media europea según el uso de diversas TIC. Tabla 9. Empresas de 10 o más trabajadores por comunidad autónoma según el uso de diversas TIC (%) Conexión a Internet Uso de firma digital (1) Banda Ancha móvil (1) Internet y página Web (1) Uso de medios sociales (1) Cloud Computing (1) Total nacional 98,4 68,0 80,7 76,6 39,3 15,4 Andalucía 97,4 72,6 79,1 72,2 40,0 12,6 Aragón 98,5 68,5 88,4 76,9 36,3 15,6 Asturias (Principado de ) 96,7 69,4 81,0 80,7 36,3 11,5 Balears ( Illes ) 98,8 58,7 72,9 75,2 46,8 13,7 Canarias 98,0 69,9 73,0 64,2 40,1 17,4 Cantabria 99,0 65,8 68,9 72,4 31,9 11,7 Castilla y León 97,7 71,5 77,0 71,5 34,0 8,4 Castilla-La Mancha 96,2 65,8 78,9 69,2 34,4 7,9 Cataluña 99,1 63,3 82,4 83,9 43,3 17,9 Comunitat Valenciana 97,5 66,9 82,4 78,7 40,7 12,1 Extremadura 100,0 65,0 71,7 64,5 31,1 8,1 Galicia 98,4 71,5 75,5 74,0 32,7 12,8 Madrid (Comunidad de) 99,4 71,4 85,4 76,8 42,2 21,6 Murcia (Región de) 99,9 69,9 74,2 67,5 35,4 13,2 Navarra (Comunidad Foral de) 98,9 69,7 82,5 80,5 32,0 10,8 País Vasco 98,5 63,3 81,5 81,3 33,4 18,0 Rioja ( La ) 96,7 82,1 79,5 74,5 35,3 9,9 UE 28 96, ,0 30,0 19,0 (1). Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet. Los datos de la UE 28 están sujetos a actualización continua. La información más actual está disponible en la web de Eurostat. Los datos españoles proporcionados por Eurostat no siempre corresponden a la última actualización y la información más reciente es la publicada en la web del INE. (-) Dato no disponible 12/13

13 5 de agosto de 2015 Tabla 10. Empresas de menos de 10 trabajadores por comunidad autónoma según el uso de diversas TIC (%) Ordenadores Red de área local Conexión a internet Telefonía móvil Banda Banda ancha ancha fija móvil (1) (1) Conexión a internet y página Web (1) Total nacional 74,1 25,1 68,0 76,5 89,3 65,4 27,8 Andalucía 75,3 28,5 70,9 75,9 91,4 69,1 22,5 Aragón 73,8 27,7 68,3 77,2 91,0 58,0 35,2 Asturias, Principado de 66,6 16,8 64,6 71,8 86,3 57,9 28,2 Balears, Illes 71,0 27,8 64,3 70,1 91,7 63,7 33,8 Canarias 74,1 18,4 70,3 74,4 88,7 63,6 19,5 Cantabria 74,2 20,7 68,5 77,2 87,9 66,7 30,1 Castilla y León 71,1 17,1 63,1 77,9 86,3 64,7 24,6 Castilla-La Mancha 66,1 24,7 59,1 72,9 91,2 64,3 23,9 Cataluña 78,0 27,6 70,7 76,7 87,7 67,4 29,9 Comunitat Valenciana 73,5 23,8 65,7 74,6 90,5 64,4 31,9 Extremadura 66,0 24,3 59,5 78,0 82,8 62,3 27,7 Galicia 64,6 19,7 57,8 74,6 91,5 60,0 27,6 Madrid, Comunidad de 78,0 28,9 73,0 79,6 89,3 66,7 30,5 Murcia, Región de 73,8 19,1 66,6 79,1 90,5 61,1 21,6 Navarra, Comunidad Foral de 76,6 24,9 71,5 80,1 88,8 65,1 29,1 País Vasco 73,1 20,5 67,9 79,0 86,8 63,1 26,2 Rioja, La 69,1 18,0 65,1 75,8 94,6 60,1 34,9 (1) Porcentaje sobre el total de empresas con conexión a Internet. Si desea obtener más información, en la página web del IEN, sobre la Estadística de Comercio Impagados en Navarra, puede encontrarla en el epígrafe Información Estadística/Ciencia y Tecnología/Sociedad de la Información. 13/13