REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO"

Transcripción

1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Trabajo de Grado para Optar al Grado de Especialista en Administración de Empresas Autor: Licda. Diana Carolina González Santeliz Tutor: Ing. Francisco Collell Asesor Metodológico: Msc. Julio Aquino San Diego, mayo 2015 i

2 UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ VICERRECTORADO ACADEMICO DIRECCION GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO CONSTANCIA DE ACEPTACION DEL TUTOR Mediante la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo especial de grado/ Trabajo de grado, elaborado por la Ciudadana: Diana Carolina Gonzalez Santeliz, portador(a) de la cedula de identidad N V , para optar al grado académico de Especialista en Administración de Empresas, cuyo título es: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Adscrito a la línea de investigación Gerencia en la creatividad. Y declaro que acepto la tutoría del mencionado proyecto durante su etapa de desarrollo hasta su presentación y evaluación por el jurado evaluador que se designe, según las condiciones del Reglamento de Estudios de Postgrado de la Universidad José Antonio Páez. Ing. Francisco J. Collell Peñella C.I. E ii

3 San Diego marzo 2015 UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ VICERRECTORADO ACADEMICO DIRECCION GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO CONSTANCIA DE ACEPTACION DEL ASESOR METODOLOGICO Mediante la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo especial de grado/ Trabajo de grado, elaborado por la Ciudadana: Diana Carolina Gonzalez Santeliz, portador(a) de la cedula de identidad N V , para optar al grado académico de Especialista en Administración de Empresas, cuyo título es: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Adscrito a la línea de investigación Gerencia en la creatividad. Y declaro que acepto la tutoría del mencionado proyecto durante su etapa de desarrollo hasta su presentación y evaluación por el jurado evaluador que se designe, según las condiciones del Reglamento de Estudios de Postgrado de la Universidad José Antonio Páez. Msc. Julio Aquino C.I. V iii

4 San Diego marzo 2014 INDICE DEDICATORIA.. x RECONOCIMIENTO.. xi LISTA DE CUADROS.. vii LISTA DE GRAFICOS.. viii RESUMEN INFORMATIVO.. xii INTRODUCCION.. xiv CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Planteamiento del problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Alcance II MARCO TEORICO 2.1 Antecedentes de la Investigación Bases teóricas Definición de términos básicos III MARCO METODOLOGICO 3.1 Tipo y diseño de Investigación Población y muestra Sistema de Variables Técnicas e instrumentos de Recolección de datos iv

5 Técnica de Recolección de datos Instrumento de Recolección de datos Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Procedimiento para el análisis se datos. 51 IV CAPITULO RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO 4.1 Análisis y presentación de los resultados V CAPITULO FORMULACION DEL PROYECTO O PROPUESTA 5.1 Descripción del Proyecto Objetivos de la propuesta Objetivo general Objetivos específicos Beneficiarios del Proyecto Localización Metodología para el desarrollo de las actividades Determinación de los recursos Humanos Institucionales Materiales Cronograma de Ejecución Estructura de Ejecución Estructura de Organizativa Consideraciones acerca de la factibilidad o vialidad del proyecto 83 Conclusiones...86 Recomendaciones..86 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS Anexo A. Cuestionario Nro Anexo B. Cuestionario Nro v

6 Anexo C Alfa de Cronbach LISTA DE CUADROS Cuadro Nro. 1 Distribución de la población Cuadro Nro. 2 Estratificación de la Muestra Cuadro Nro. 3 Distribución de la población y Muestra..46 Cuadro Nro. 4 Operacionalización de las Variables..47 Cuadro Nro. 5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos Cuadro Nro. 6 Propósito de compra 53 Cuadro Nro. 7 Faltantes de inventarios.54 Cuadro Nro. 8 Presupuesto de compra..55 Cuadro Nro. 9 Solicitud de compra Cuadro Nro. 10 Prontitud de las solicitudes de compra...57 Cuadro Nro. 11 Solicitudes de compra antes de su aprobación...58 Cuadro Nro. 12 Fechas y Cantidades de insumos a adquirir.59 Cuadro Nro. 13 Normas Cuadro Nro. 14 Selección de proveedores Cuadro Nro. 15 Necesidades reales de la empresa Cuadro Nro. 16Presupuesto de gastos...63 Cuadro Nro. 17 Seguimiento de la orden de compra...64 Cuadro Nro. 18 Control de la recepción de la orden de compra.65 Cuadro Nro. 19 Chequeo de la calidad del producto Cuadro Nro. 20 Recursos Materiales y equipos Cuadro Nro. 21 Cronograma de Actividades..73 Cuadro Nro. 22 Cronograma de ejecución Cuadro Nro. 23 Presupuesto de la propuesta vi

7 LISTA DE GRAFICOS Grafico Nro. 1 Propósito de compra Grafico Nro. 2 Faltantes de inventarios Grafico Nro. 3 Presupuesto de compra...55 Grafico Nro. 4 Solicitud de compra.. 56 Grafico Nro. 5 Prontitud de las solicitudes de compra.57 Grafico Nro. 6 Solicitudes de compra antes de su aprobación..58 Grafico Nro. 7 Fechas y Cantidades de insumos a adquirir Grafico Nro. 8 Normas Grafico Nro. 9 Selección de proveedores Grafico Nro. 10 Necesidades reales de la empresa..62 Grafico Nro. 11 Presupuesto de gastos Grafico Nro. 12 Seguimiento de la orden de compra Grafico Nro. 13 Control de la Recepción de la orden de compra...65 Grafico Nro. 14 Chequeo de la calidad del producto vii

8 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROGRAMA ANALITICO DE SEMINARIO II DE INVESTIGACION CONSTANCIA DE APROBACION DEL PROYECTO Los suscritos, miembros de la comisión coordinadora de Especialización en Administración de Empresas en reunión celebrada el día 12 de mayo de 2015 acordaron por unanimidad la APROBACION DEL PROYECTO de trabajo de grado titulado: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO presentado por la Ciudadana: Diana Carolina González Santeliz, portador de la Cedula de Identidad Nro En san diego, a los 12 días del mes de mayo del año dos mil quince. Paulina Riera CI: Miembro Julio Aquino CI: Miembro Cecilia Arocha CI: Coordinador del Programa San Diego Mayo 2015 viii

9 DEDICATORIA A Dios todopoderoso y a la Virgen del Coromoto. A mi hija hermosa, quien ha sido mi principal motor no sólo para surgir a nivel profesional sino también como persona, todas las alegrías y satisfacciones que me has dado han sido parte fundamental en mi desarrollo. A mi querido esposo y novio, gracias por estar conmigo en mis momentos de alegría y tristeza, sin ti estoy completamente segura que no lograría lo que me propongo gracias eternamente. A mis padres, quienes han sido mi guía y apoyo para salir adelante, gracias por sus consejos y paciencia y ayuda me encuentro en esta nueva etapa. Al Ing. Francisco Collell, quien me apoyo incondicionalmente en el desarrollo de este proyecto. A mi amiga y casi hermanita Maritza Ochoa por todo su apoyo en el desarrollo de esta etapa y proyecto. Diana C. González S. ix

10 RECONOCIMIENTO A la empresa Corporación Lucchese Cárnicas sa., CLC por permitir desarrollar este estudio, agradeciéndole especialmente al Ing. Francisco Collell y a todo el equipo del Departamento de Compras por el apoyo prestado durante la ejecución de este estudio. Diana C. González S. x

11 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Autor: Diana González Tutor: Ing. Francisco Collell Fecha: Octubre del 2014 RESUMEN INFORMATIVO La presente investigación tuvo como objetivo principal la propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo. Dada las características de la problemática, la metodología se ubicó en la modalidad de proyecto factible sustentado en una investigación de campo, ya que se realizó un levantamiento de datos directamente en el sitio donde ocurrieron los eventos, el diseño de estudio fue no experimental descriptivo. Es por esto que en la primera fase de la investigación se utilizó la observación y la encuesta como técnica de recolección de datos, como instrumento un cuestionario el cual fue aplicado a una muestra de quince (15) trabajadores relacionados al proceso de compra de la empresa CLC Valencia Estado Carabobo siendo esta la totalidad de la población en estudio; el cual estuvo sustentado por las bases teóricas concernientes al proceso de compras y la administración por proceso de negocio (BPM). Se pudo concluir que ante las necesidades de la empresa, donde se diagnóstico en términos generales que carece de un control y seguimiento de la orden de compra, el presupuesto de gastos no se realiza de acuerdo con las necesidades internas ni los pronósticos, es decir, el presupuesto no tiene una base real, por lo tanto, la empresa queda afectada al tener que incurrir en gastos innecesarios por concepto de insumos no requeridos, de la misma manera se saturan los inventarios o existen faltantes afectando el normal desenvolvimiento de los departamentos, por lo tanto, se hizo necesario Diseñar un sistema automatizado del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, como propuesta de la investigación. Descriptores: Proceso de Compra, Administración por Proceso de Negocio (BPM), presupuesto, inventario, gastos. xi

12 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Autor: Diana González Tutor: Ing. Francisco Collell Fecha: Octubre del 2014 RESUMEN INFORMATIVO The present study had as main objective the proposed automation of the procurement process by applying Business Process Management ( BPM ) in the company CLC, Valencia, Carabobo State. Given the characteristics of the problem, methodology started off mode feasible project based on field research, since a data survey was performed directly on the site where the events occurred, the study design was not experimental descriptive. That is why observation and survey as a technique for data collection, an instrument was used a questionnaire which was applied to a sample of fifteen (15 ) workers related to the process of buying the company in the first phase of research CLC Carabobo Valencia being the entire study population ; which was supported by the theoretical bases concerning the procurement process and the management of business process ( BPM ). It is concluded that given the needs of the company, which was diagnosed in general terms that lacks a control and monitoring of the purchase order, the expenditure budget is not done according to the internal needs and forecasts, ie, the budget has no real basis, therefore, the company is affected by having to incur unnecessary expenses for inputs not required, in the same way inventories are saturated or are missing affect the normal development of the departments, for therefore, it was necessary to design an automated system of the procurement process by applying business Process Management ( BPM ) in the company CLC, Valencia, Carabobo State, as research proposal. Descriptors: Buying Process Administration for Business Process ( BPM ), budgeting, San Diego mayo 2015 xii

13 INTRODUCCIÓN El contexto organizacional actual, en un entorno donde la competitividad impulsa a las empresas a la revisión constante de sus operaciones para atraer y conservar a sus clientes, exige la utilización de herramientas que faciliten el desempeño de las funciones de sus unidades de negocio, de forma coordinada y eficiente para garantizar el alcance de sus objetivos. Entre estas herramientas se encuentran Business Process Management o Manejo de los procesos de negocio (BPM), que promete y al parecer es capaz de cumplir la promesa de cerrar la brecha de comunicación entre los expertos en negocio y los profesionales abocados a la gestión de los procesos internos en las organizaciones. Como una consecuencia del crecimiento de la empresa, es necesaria la formalización de los procedimientos actuales y la generación de nuevos procesos que faciliten y aseguren las actividades de cada uno de los departamentos, entre estos la unidad de compra. La formalización y automatización de los procesos de compras es la base para la generación de políticas de calidad que aseguren la posición de vanguardia de la empresa e incrementen su competitividad. En base a este preámbulo se explica que, actualmente la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, se ve en la necesidad de mantener la administración del proceso de compra a la par con los nuevos cambios que se vienen generando. En este estudio se reflejarán los resultados de la Propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, a fin de mejorar los procesos funcionales del negocio. Por ende, está sustentado en una investigación de campo basado en un proyecto factible, con un diseño no experimental descriptivo, sustentados en los lineamientos teóricos, gerenciales, técnicos y financieros que orientaron el estudio, para la puesta en práctica de la propuesta. Teniendo presente lo antes expuesto, la investigación posee la siguiente estructura dividida en capítulos: xiii

14 En el Capítulo I, se desarrolló el problema que a través del planeamiento se abrió el compás para presentar las necesidades y problemática de estudio, así mismo los objetivos y justificación de la investigación. El Capítulo II, denominado marco teórico dio paso a los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, el sistema de variables acompañado de las definiciones de términos básicos. En otro sentido, el Capítulo III, hace referencia al marco metodológico que incluyó el tipo y diseño de investigación, aunado a la población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y procesamiento de datos mediante la aplicación de las técnicas de análisis. En cuanto al Capítulo IV, permitió presentar los resultados del diagnóstico donde se explican los datos e información de las fases del diseño de investigación desarrollado. También el trabajo, comprende el Capítulo V, dedicado a la formulación del proyecto o propuesta, beneficiarios, metodología, recursos, estructura, factibilidad, entre otros aspectos, para dar continuidad a las conclusiones y recomendaciones acompañadas para culminar con las referencias bibliográficas. xiv

15 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1. Descripción de la situación Las empresas actuales requieren de modelos de negocios complejos con una estructura organizacional, procesos y sistemas que deben ser diseñados explícitamente. El trabajo de diseñar estos modelos de negocio es claramente interdisciplinario, ya que requiere conocimientos de desarrollo del negocio, los diferentes procesos que ocurren en la empresa y de la gerencia de sus procesos y las aplicaciones tecnológicas. Desde este contexto, a escala mundial los procesos operativos, administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van modificando con el desempeño mismo de las tareas cotidianas y el creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, siendo necesario el uso de herramientas que contenga los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional. Para que eso se logre es necesario definir cuáles son las distintas tareas que se realizan en una organización; quiénes participan en su ejecución; quiénes son responsables de las mismas; cuál es la secuencia de procesos de cada tarea y cuáles son las acciones que inician cada proceso, especialmente cuando se trata de áreas críticas por la connotación que tienen en relación a las operaciones bien sea productivas, administrativas o de apoyo, donde el área de compras juega un papel de importancia 15

16 prioritaria, como parte de la estructura de costos y en la garantía de fluidez en la ejecución de los procesos de pendientes. En base a estas consideraciones iniciales, en las organizaciones el área de compra es responsable por la adquisición de las materias primas, insumos y servicios para la ejecución de los distintos procesos en los departamentos; la misma comprende los procedimientos de requisición de materiales, reposición de suministros, relaciones con los proveedores, análisis de costos, entre otros. Por lo tanto, las compras representan un factor clave en el éxito de cualquier organización cuyo objetivo sea alcanzar la excelencia. Para Heredia, N. (2007): Las compras o adquisiciones, se tornan en el elemento fundamental para el desarrollo productivo, ya que se convierten en la fuente de abastecimiento, que finalmente alimenta y soporta el engranaje competitivo de los diferentes productos que más tarde se ofertarán en el mercado. (p. 1) En función a lo expuesto, se puede decir que en estos tiempos de crisis, contar con un proceso de compras óptimo, ha llegado a ser un elemento estratégico en la gestión de la organización esencial en el éxito. De esta manera, deben establecerse parámetros y requisitos en la organización que permitan fortalecer la relación con proveedores, en un ambiente de ganarganar. Pero para facilitar las operaciones de compra, las empresas cuentan con herramientas gerenciales que permiten ejecutar los procesos del área, así como las relaciones que se deben mantener con los proveedores, las condiciones mínimas, requisitos y documentos legales que deberá presentar el proveedor y las posibilidades de aceptación, así como las normas que deberán acatar el personal interno ante las requisiciones de los insumos. Entre estas herramientas se encuentra la Gestión o Administración de Procesos de Negocio (BPM Business Process Management), según Harris 16

17 (2003) "es la integración caracterizada por flujo de trabajo orquestado, orientado a aplicaciones a través de usos internos múltiples y/o entre los socios externos"(p. 21). Por ende es una metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio. De igual forma, Vollmer (2004), manifiesta que "La gerencia de los procesos del negocio se refiere a diseñar, ejecutar y optimizar los procesos funcionales del negocio a través de toda la organización incorporando los sistemas, a los procesos y a la gente" (p. 15). La puesta en práctica de las soluciones de BPM ha emergido como estrategia dominante, que las organizaciones están adoptando para mejorar la eficacia de sus procesos del negocio. De igual forma el autor (ob. cit.) explica que las herramientas de BPM son capaces de apoyar este tipo de actividad debido a su capacidad de coordinar interacciones entre: (1) los sistemas de información; (2) los procesos del negocio, y; (3) la gente que los utiliza. Esto da visibilidad de las empresas en el estado de los procesos y tiende a permitir cambios de los procesos sobre una base en uso. Las empresas necesitan constantemente adaptar y mejorar sus procesos, pero frecuentemente están frenadas por aplicaciones y sistemas que no están preparados para explotar nuevas oportunidades y adaptarse a los cambios de forma ágil. El BPM, con sus enfoques evolucionados y sus tecnologías agrega como el elemento clave para proveer a las organizaciones de la agilidad y flexibilidad necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y oportunidades de mercado. En este contexto, de los procesos de negocio, la solución tecnológica por excelencia se refiere según Bonilla (2008) al término "Flujo de Trabajo o workflow (p. 11), que es el proceso a través del cual las tareas de los individuos son coordinadas para completar una transacción (usando los 17

18 procesos del negocio definidos) dentro de una organización. Para el autor ((ob. cit.) "El workflow es un conjunto de mecanismos que automatizan los procesos de trabajo"(p. 12). Estos mecanismos relacionan entre sí los aspectos de la administración, establecen prioridades entre las diversas tareas de cada empleado y optimizan las comunicaciones entre las distintas unidades operativas. Un ejemplo común en el área de compra en cuanto al proceso: se recibe la orden, se emite la factura, se recibe el pago y se envían los productos comprados, al aplicar el BPM, esta representación textual de actividades no otorga un orden a las mismas siendo más apropiado representar este ordenamiento gráficamente. Esta representación gráfica del proceso muestra un conjunto de actividades realizada en forma coordinada. La coordinación entre las actividades se realiza por una representación explícita del proceso usando las restricciones de ejecución. Ahora bien para representar esta situación es preciso acordar una notación posible de modo que cada símbolo tenga un significado unívoco. Esta notación se conoce como BPMN (Business Process Modeling Notation), esta representación gráfica constituye un molde para el proceso de negocio. Todos los procesos de órdenes de compra se instanciarán con este molde. Así puede representarse un proceso de compra a través del BPM, en cualquier organización en un contexto global. En lo que respecta al sector empresarial venezolano no escapa de la realidad debida a que el auge de la competitividad en la actualidad, han obligado a que las empresas busquen alternativas que les permita plasmar sus procesos, para así optimizar y simplificar de manera eficaz sus actividades. Por ello, para toda empresa los procesos administrativos son una de las claves para el desarrollo fructífero de la misma, motivada con una base en su realización, de acuerdo con las necesidades de la empresa. De esta manera, las organizaciones venezolanas para ir a la par de la sistematización y mejora de sus operaciones, también buscan como 18

19 alternativa la implementación de la Gestión o Administración de los procesos de negocios. Continuando con este argumento se presenta la empresa CLC, ubicada en Valencia Estado Carabobo, se encarga de comercializar productos cárnicos despostados, empacados al vacio; la calidad de los productos depende en gran medida de sus proveedores. La organización está al tanto de lo importante que es la eficiencia y la estandarización de sus procesos para diferenciarse del resto; y así ser más competitivos en el mercado. Sin embargo, está presentando una problemática en el área de compra, específicamente cuando se ha evidenciado: requisiciones y/o solicitudes de compras manuales, falta de control en compras cargadas en el sistema, se duplicaron las solicitudes de compras en diferentes oportunidades, particularmente, se compraron repuestos repetidos y los montos fueron considerables generando un gasto excesivo, incumpliendo así con el presupuesto, inclusive los egresos por compras están excediendo los ingresos por ventas desde enero a agosto del año en curso, por otra parte, se presenta una baja rotación del inventario de repuestos en almacén, evidenciando la mala planificación en este sentido. Las causas principales de esta situación las originan los gastos descontrolados de las compras de insumos, adquisición de materias primas y repuestos para las operaciones de producción de la organización, no se cumple el presupuesto a pesar de tener pautado el plan de negocios anual, de igual manera, la empresa no posee una política para el área de compra que canalice las acciones, procesos y toma de decisiones en base a las metas propuestas. En base a este escenario expuesto las consecuencias se derivan en pérdida de dinero, cambio del ciclo del negocio generando así un incremento del inventario innecesario y elevando las compras sobre las ventas, tomando en cuenta que esto es un producto regulado donde el margen es muy ajustado, esto también afecta el flujo de caja ya que abulta el análisis de 19

20 cuentas por pagar. De hecho, si esta situación se sigue manifestando a largo plazo el pronóstico conlleva al incumplimiento en los deberes formales adquiridos por las compras, debido a la baja rentabilidad. Tomando en cuenta este contexto, a través de la investigación se propone la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, a fin de lograr el mejoramiento en la ejecución y optimización de los procesos funcionales del negocio. De acuerdo a este planteamiento surge la principal interrogante del estudio: Con la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, se logrará el mejoramiento de los procesos funcionales del negocio? 1.2. Objetivos de la Investigación Objetivo General Proponer la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del proceso de compras de la empresa CLC. Estudiar la factibilidad económica, técnica y operativa de un modelo automatizado del proceso de compras en la empresa CLC. 20

21 Diseñar un modelo de automatización del proceso negocio aplicable al área de compra de la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo Justificación de la Investigación El contexto del problema expuesto anteriormente, es una oportunidad para automatizar un proceso de compras aplicando Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés), en la empresa CLC, Valencia estado Carabobo con su estandarización y mejora; obteniendo ahorro significativo en las compras de materia prima, insumos y repuestos, agregando valor desde la cadena de suministro hasta la venta final de sus productos y servicios. La empresa está consciente del rápido crecimiento en cuanto a la competitividad en el mercado y más aun conociendo el ramo que se encuentra regulado por el gobierno nacional a través de la ley de costos y precios justos; por lo cual debe ser muy conservadora con las inversiones, gastos y costos en los que incurre la producción diaria y así cumplir con la demanda y a su vez mantenerse viva entre tanta incertidumbre e inestabilidad. En este caso, la investigación se justifica, ya que la empresa en estudio debe minimizar los gastos, controlar los costos y la adquisición de materia prima, insumos y repuestos, de manera que se genere un flujo de caja positivo, permitiendo aprovechar la inversión para lograr el crecimiento y mayor rentabilidad, además de hacerla más competitiva. Igualmente desde la perspectiva metodológica, el presente proyecto, brindará beneficios significativos, una vez concluido en su totalidad, ya que la propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, puede servir de apoyo como antecedente para subsiguientes proyectos. Desde el ámbito social, facilitará la comprensión de 21

22 nuevos conocimientos y modelos para ser aplicados en los problemas de igual naturaleza que se presenten en las organizaciones, beneficiando a los distintos actores que confluyen en la comunidad empresarial. Por último, es conveniente acotar que los basamentos de la praxis gerencial postulados por esta insigne casa de estudio a través de la maestría en Gerencia de Administración, se beneficiaría al contar con una investigación que abarca no solamente el ámbito interno de la organización, sino que se extrapola a otras instancias como es el empresarial, para evidenciar el alcance multidisciplinar de estos estudios Alcance La investigación se desarrollará en la empresa CLC Valencia estado Carabobo, con el propósito de proponer la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, involucrando el área de compra y el personal que lo compone. La misma se desarrollará en la línea de investigación Gerencia en la creatividad, durante el periodo de CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO El marco teórico de la presente investigación, tiene por objeto aportar un sistema concertado y adecuado de conceptos y proposiciones que 22

23 permitan explayar el problema formulado, este engloba teorías, preceptos, conceptos vinculados con el tema en estudio. Al respecto, Sabino (2009), refiere que: El planteamiento de una investigación no puede realizarse si no se hace explícito aquello que nos proponemos conocer, es siempre necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe, el autor agrega que ningún hecho o fenómeno de la realidad puede abordarse sin una adecuada conceptualización. (p. 35) Por ello, se integran los conocimientos teóricos inherentes a la temática planteada, disponiéndolos de manera que sea de provecho a la investigadora. El propósito de esta sección lo constituye el establecimiento del problema para establecer las bases que permitan su solución sostenida en el tiempo generando los beneficios requeridos por la organización Antecedentes de la Investigación En esta sección se hace referencia a los antecedentes o estudios previos conexos con el tema objeto de la presente investigación, exaltando los esfuerzos realizados para solventar el problema bajo estudio hasta los actuales momentos, así como sus autores, resaltando entre los trabajos consultados, los siguientes: En correspondencia Santos, N. (2013), realizó un trabajo titulado Diseño de un Modelo por Procesos Administrativos para la empresa Adeatel S.A., Año 2012, presentada en la Universidad Estatal, Península de Santa Elena, Ecuador. Como objetivo general mejorar la gestión administrativa de la empresa Adeatel S.A., incentivando a sus directivos a un cambio horizontal de administración, aplicando nuevas metodologías que son claras para el entendimiento del mismo, proporcionando herramientas claves para 23

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM)

Boletín de Asesoría Gerencial* Business Process Management (BPM) Espiñeira, Sheldon y Asociados * No. 11-2009 *connectedthinking Contenido Haga click en los enlaces para navegar a través del documento Haga click en los enlaces para llegar directamente a cada sección

Más detalles

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta

Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración

Más detalles

LOGISTICA D E COMPRAS

LOGISTICA D E COMPRAS LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan

Más detalles

REPUBLICA DEL ECUADOR INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALES

REPUBLICA DEL ECUADOR INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALES REPUBLICA DEL ECUADOR INSTITUTO DE ALTOS ESTUDIOS NACIONALES III CURSO MAESTRIA EN ALTA GERENCIA PLAN DE IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN, BAJO LA NORMA ISO 17799:2005 EN ANDINATEL

Más detalles

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología

BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE CAPACITACIÓN Versión 05 Diciembre 2008 INDICE Introducción... 3

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE)

PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) "La paciencia es la escalera de los filósofos y la humildad, la puerta de entrada a su jardín", Nicolás Valois PROCESO DE PLANIFICACIÓN INTEGRADA DE LA CADENA DE SUMINISTROS (S&OP y S&OE) La Cadena de

Más detalles

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar:

El Comité de Auditoría (en adelante el Comité) apoya al Directorio en revisar: COMITÉ DE AUDITORÍA ESTATUTO DEL COMITÉ DE AUDITORÍA 1. Marco referencia. La aplicación de cualquier otro tema no incluido en el presente Estatuto, se realizará con sujeción al Marco Internacional para

Más detalles

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento

Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación. Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Autoevaluación Institucional con fines de Acreditación Guía para la elaboración del Plan de Mejoramiento Contenido 1. Introducción... 4 2. Objetivo de la guía... 4 3. Aspectos a considerar... 4 3.1 Autoevaluación...5

Más detalles

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s

PRINCE2 & TickIT. Jorge Armando Medina Morales. Código 1700321660. U n i v e r s i d a d D e C a l d a s. F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s PRINCE2 & TickIT Jorge Armando Medina Morales Código 1700321660 U n i v e r s i d a d D e C a l d a s F a c u l t a d D e I n g e n i e r í a s I n g e n i e r í a D e S i s t e m a s O c t u b r e 2010

Más detalles

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa

Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido. Presentación Corporativa Soluciones inteligentes y servicios de alto valor añadido Presentación Corporativa Noviembre 2005 El camino hacia el valor añadido Hoy en día todo el mundo busca nuevas formas de obtener ventajas competitivas,

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD

LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD LA IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN PARA LA COMPETITIVIDAD Por Jack Fleitman Actualmente los retos son muy diferentes a los que han enfrentado los profesionistas de la administración en épocas anteriores.

Más detalles

5 Sistema de Administración Empresarial

5 Sistema de Administración Empresarial 5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca

Más detalles

ENTRADAS PROCESO RECURSOS

ENTRADAS PROCESO RECURSOS Título: Conceptos básicos de la gestión de procesos en las empresas Autor: Ángel Ibisate, Jefe del Departamento de Calidad y Normativa (Red Eléctrica Española) Fecha: 20-05-2005 1. INTRODUCCIÓN El presente

Más detalles

Abril de 2004 / Boletín 8 Página 2 - Actualidad - Novedades Página 3 - Consultoría Estratégica Balanced Scorecard - Cuadro de Mando Integral- Páginas 4 y 5 - Recursos Humanos Gestión por Competencias Páginas

Más detalles

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA

UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA UNIVERSIDAD NACIONAL DE ASUNCIÓN FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ESCUELA DE CONTABILIDAD AUDITORIA INFORMATICA TRABAJO PRÁCTICO DE AUDITORIA INFORMATICA Profesor: Lic. Marco Antonio Leiva Fernández 5to

Más detalles

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá:

Introducción a BPM. Programa BPM Business Process Management. Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Introducción a BPM Al finalizar el capítulo, el alumno podrá: Comprender la importancia de la Gestión de Procesos y la mejora continua de los mismos. Identificar los diferentes procesos existentes en una

Más detalles

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013

DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 DOCUMENTO TECNICO PROGRAMA DE MEJORAMIENTO DE LA GESTIÓN (PMG) PROGRAMA MARCO AÑO 2013 Agosto 2012 VERSIÓN N 01- PMB 2013 AGOSTO 2012 1 de 18 DOCUMENTO ELABORADO POR EL DEPTO. DE GESTIÓN DE LA DIVISIÓN

Más detalles

Logística de Aprovisionamiento

Logística de Aprovisionamiento Logística de Aprovisionamiento APROVISIONAMIENTO DEFINICIÓN: Proceso de gerenciar estratégicamente la planeación, adquisición, movimientos, recepción, producción, empaque, Almacenamiento, distribución

Más detalles

Por el contrario, las empresas que integran la tecnología en su ejercicio estratégico se distinguen de las demás por lo siguiente:

Por el contrario, las empresas que integran la tecnología en su ejercicio estratégico se distinguen de las demás por lo siguiente: TEMA 2: PLANEACIÓN TECNOLOGICA 2.1 Importancia de la planeación Es digno de resaltar que cuando una empresa busca mantenerse dentro de parámetros competitivos debe echar mano de elementos cercanos a la

Más detalles

Planeación del Proyecto de Software:

Planeación del Proyecto de Software: Apéndice A. Cuestionarios del Sistema Evaluador Nivel2. Requerimientos de Administración: Goal 1: Los requerimientos del sistema asociados a software están bien controlados y existe un estándar para los

Más detalles

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA

COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA COMPETENCIAS MASTER UNIVERSITARIO EN DIRECCIÓN DE EMPRESAS POR LA UNIVERSIDAD DE NAVARRA Competencias Por competencia se entiende el conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes que se adquieren o

Más detalles

Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500

Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500 Av. Ramón Mugica 131. Urb. San Eduardo. Piura (073) 284500 Lic. Antonella Castagnino Augusto Área de Cursos de Extensión Oficina 28-A (Edificio 80) Anexo 3303 antonella.castagnino@udep.pe La Facultad de

Más detalles

Logística Internacional. COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007

Logística Internacional. COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007 Logística Internacional COLEGIO DE MAGISTERS DEL ECUADOR- COMAE - Lcdo. Jorge Jimenez B. Septiembre, 2007 LOGISTICA Concepto.- Es el enfoque de la administración de todas las actividades involucradas físicamente

Más detalles

Modelos y Normas Disponibles de Implementar

Modelos y Normas Disponibles de Implementar Modelos y Normas Disponibles de Implementar AmericaVeintiuno tiene capacidad para asesorar a una organización en base a diferentes modelos o normativas enfocadas al mercado informático. A partir de determinar

Más detalles

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1

Sinopsis de la gestión de programas de acuerdo con el estándar del Project Management Institute 1 Sinopsis de la gestión de s de acuerdo con el estándar del Project Management Institute Conceptos básicos Qué es un? Es un grupo de proyectos gestionados de modo coordinado para obtener beneficios y el

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO Versión 05 Diciembre 2008 INDICE 1 Definición

Más detalles

1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto

1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto 1.1 Titulo Descriptivo del Proyecto Diseño de un Manual empleando Data Mining (Minería de Datos) para predecir el Potencial de Desarrollo de las empresas en la Zona Oriental asociadas a la Comisión Nacional

Más detalles

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]:

RESUMEN DE COBIT 4.1. Los recursos de TI identificados en COBIT se pueden definir como sigue [2]: RESUMEN DE COBIT 4.1 COBIT es un marco de trabajo y un conjunto de herramientas de Gobierno de Tecnología de Información (TI) que permite a la Gerencia cerrar la brecha entre los requerimientos de control,

Más detalles

COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO

COACHING Y CALIDAD DE VIDA LABORAL EN LOS EMPLEADOS DEL SECTOR PETROLERO REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACÍN VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO MAESTRÍA EN GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS COACHING

Más detalles

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012

BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 BPM en la práctica Transitando del BPA al BPM con una metodología probada. Diego Karbuski - Diciembre 2012 Qué es BPM? BPM no solo es tecnología informática. Es una disciplina de gestión empresarial impulsada

Más detalles

2. ASPECTOS GENERALES DE LA TERCERIZACIÓN LOGÍSTICA

2. ASPECTOS GENERALES DE LA TERCERIZACIÓN LOGÍSTICA CAPÍTULO II 2. ASPECTOS GENERALES DE LA TERCERIZACIÓN LOGÍSTICA 2.1. Antecedentes de la tercerización El concepto de tercerización, no es nuevo en el mercado, ya que se confirma que a inicios de La Era

Más detalles

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC

Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional. Hacia una nueva y mejor EPEC Plan Estratégico de Gestión Político-Institucional Hacia una nueva y mejor EPEC Gestión 2012-2015 Carta de la Presidencia Ing. Osvaldo Simone Presidente de EPEC Me permito solicitar su atención para compartir

Más detalles

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005

MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005 MODELO ESTÁNDAR DE CONTROL INTERNO PARA EL ESTADO COLOMBIANO MECI 1000:2005 SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES REGIDAS POR LA LEY 87 DE 1993 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES Al Presidente de

Más detalles

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows.

Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIAS Y TECNOLOGÍA PASANTIA Soporte a Usuarios y Administración de Sistemas de Redes Basados en Windows. Elaborado por: Luis Esteban

Más detalles

Métodos de distribución de los costos

Métodos de distribución de los costos 2 Métodos de distribución de los costos El modelo de calculo de los costos para las empresas es de suma importancia, porque estos son los que determinan la viabilidad del negocio, el grado de productividad

Más detalles

Definición de PMO Características de una PMO

Definición de PMO Características de una PMO Definición de PMO Existen varios conceptos de una oficina de proyectos (PMO) una de ella la define como una unidad organizacional, física o virtual, especialmente diseñada para dirigir y controlar el desarrollo

Más detalles

Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores,

Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores, Es la integración y coordinación de los principales procesos para logra de manera eficiente el intercambio de información y bienes entre proveedores, clientes, productores y distribuidores, con la finalidad

Más detalles

CONSULTORÍA EMPRESARIAL

CONSULTORÍA EMPRESARIAL CONSULTORÍA EMPRESARIAL Optimización de rentabilidad Ingeniería de procesos Desarrollo empresarial Experiencia del consumidor www.kaizenfs.com www.kaizenfs.com KAI-ZEN CONSULTING Prestamos nuestros servicios

Más detalles

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte:

Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: Sistema de Gestión Global en la Empresa Primera parte: El siguiente documento es el primero de una serie de tres que tiene por objetivo mostrar como la implementación de un Sistema de Gestión Global dentro

Más detalles

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo

Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Gestión de Proyectos A Guide to the Project Management Body of Knowledge (Pmbok Guide) Profesor Guillermo E. Badillo Astudillo Todas las slides siguientes están tomadas de la guía de los fundamentos para

Más detalles

í Í 1.1.- Justificación e Importancia del presente Trabajo de Investigación La sociedad espera que el sector productivo contribuya al desarrollo económico y al progreso, reduciendo así sus efectos ambientales

Más detalles

SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES REGIDAS POR LA LEY 87 DE 1993

SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES REGIDAS POR LA LEY 87 DE 1993 1 SISTEMA DE CONTROL INTERNO PARA LAS ENTIDADES REGIDAS POR LA LEY 87 DE 1993 1. INTRODUCCIÓN 1.1 GENERALIDADES Al Presidente de la República, con sujeción a lo dispuesto en las Leyes 87 de 1993 y 489

Más detalles

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS

MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS MANUAL DE GESTIÓN DE PROCESOS SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD UPV Octubre 2011 Versión 1 Elaborado por: Aprobado el 31 de octubre por: Servicio de Evaluación, Planificación y Calidad Gerencia UPV INDICE

Más detalles

CAPÍTULO I EL PROBLEMA. El problema, está compuesto por el planteamiento del problema,

CAPÍTULO I EL PROBLEMA. El problema, está compuesto por el planteamiento del problema, CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 5 6 CAPÍTULO I EL PROBLEMA El problema, está compuesto por el planteamiento del problema, formulación del problema, en la cual se presenta la problemática del estudio

Más detalles

MANUAL DE REFERENCIA

MANUAL DE REFERENCIA GOBIERNO DE CHILE MINISTERIO DE HACIENDA Dirección de Presupuestos MANUAL DE REFERENCIA GUÍA PARA IMPLEMENTACIÓN ISO 9001:2000 SISTEMA INTEGRAL DE ATENCIÓN A CLIENTE(A)S, USUARIO(A)S Y BENEFICIARIO(A)S

Más detalles

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD

NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD NORMA MEXICANA DE CALIDAD PARA AGENCIAS DE PUBLICIDAD PROYECTO DE NORMA MEXICANA PROY-NMX-R-051-SCFI-2006 AGENCIAS DE PUBLICIDAD SERVICIOS - REQUISITOS 0 INTRODUCCIÓN El mundo actual de los negocios en

Más detalles

Methodology for implementing Document Management Systems to support ISO 9001:2008 Quality Management Systems

Methodology for implementing Document Management Systems to support ISO 9001:2008 Quality Management Systems Methodology for implementing Document Management Systems to support ISO 9001:2008 Quality Management Systems J.M. Conde (1), C. González (2) (1) Banco de España, Madrid, jmanuel.conde@bde.es (2) Universidad

Más detalles

Ejemplo Manual de la Calidad

Ejemplo Manual de la Calidad Ejemplo Manual de la Calidad www.casproyectos.com ELABORADO POR: REPRESENTANTE DE LA DIRECCION APROBADO POR: GERENTE GENERAL 1. INTRODUCCIÓN Nuestra organización, nació en el año XXXXXXXXX, dedicada a

Más detalles

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito.

Inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: factores críticos de éxito. Tomado de: La inteligencia de negocios desde la perspectiva cubana: retos y tendencias. Informe publicado en TodoBI. Autora: MSc. Ivette Marrero Antunez Consultora de inteligencia empresarial. E-mail:

Más detalles

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL

SOLUCIÓN SITUACIÓN ACTUAL SITUACIÓN ACTUAL La necesidad de las organizaciones de ser más competitivas en un mercado dinámico ha generado estructuras organizacionales complejas y exigentes en términos de calidad y eficiencia. Sobre

Más detalles

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CAPÍTULO I FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 1.1 Tema de Investigación Propuesta de auditoría a los sistemas de información para evaluar la calidad del software. Caso de Estudio: Departamento Médico del Hospital

Más detalles

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A.

POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN CORPAC S.A. CORPORACIÓN PERUANA DE AEROPUERTOS Y AVIACIÓN COMERCIAL SA POLÍTICAS DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN EN Elaborado y Visado Comité de Gestión de Seguridad de la Información Revisado Gerencia de Tecnología

Más detalles

Administración Logística de Materiales

Administración Logística de Materiales Administración Logística de Materiales Para un mejor conocimiento de la industria acerca de distribución física, manufactura y compras, se estableció el programa de administración logística de materiales.

Más detalles

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS

LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS ELECTRÓNICOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS LINEAMIENTOS GENERALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE PROCESOS Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Programa de Gobierno

Más detalles

GERENCIA DE PROYECTOS

GERENCIA DE PROYECTOS BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GPRO-105 GERENCIA DE PROYECTOS 1. FINALIDAD La Gerencia de Proyectos tiene como finalidad dirigir y supervisar, la expansión y modernización de las redes y servicios

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

Control del Stock, aprovisionamiento y distribución a tiendas.

Control del Stock, aprovisionamiento y distribución a tiendas. Control del Stock, aprovisionamiento y distribución a tiendas. Tan importante como el volumen de ventas y su rentabilidad, el control del stock supone uno de los pilares fundamentales en el éxito de una

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

PLAN DE CAPACITACION

PLAN DE CAPACITACION PLAN DE CAPACITACION http://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-decapacitacion-2/ PRESENTACIÓN El Plan de Capacitación y Desarrollo de Recursos Humanos, para el II Semestre del año 2005

Más detalles

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT)

CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO. 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) CAPITULO VI: ADMINISTRACIÓN DEL PROYECTO 6.1. Estructura Detallada del Trabajo (EDT) Un EDT es la agrupación orientada a entregables de los elementos del proyecto que organiza y define el total de los

Más detalles

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar.

Gestión de Outsourcing Logístico para almacén de productos farmacéuticos. Benites López, Erick Oscar. CAPÍTULO 3. OUTSOURCING LOGÍSTICO. 3.1 Concepto. El área de la logística ha evolucionado de forma continua desde su concepción como una mera función de transporte y distribución hasta una disciplina mucho

Más detalles

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR.

S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. S. T. P. S. IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO CAPACITADOR. DELEGACIÓN FEDERAL DEL TRABAJO EN EL ESTADO DE GUANAJUATO. DOM: FRACC. BUROCRÁTICO LOTE 16 MARFIL, GTO. CARR. GTO-JUVENTINO ROSAS KM. 3.5 1 LA FUNCIÓN

Más detalles

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega

Management(BPM) Gestión de Proceso de negocio con BPM. Universidad Inca Garcilaso de la Vega Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Business Process Management(BPM) Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD

CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD El Capital Humano, es la base del crecimiento y desarrollo de toda organización CURSOS IN-HOUSE PARA FORTALECER HABILIDADES DE GESTIÓN Y MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD 17 años inspirando personas, transformando

Más detalles

Diseño de la Cadena de Suministro Un Enfoque Sistémico

Diseño de la Cadena de Suministro Un Enfoque Sistémico UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO FACULTAD DE INGENIERÍA DIVISIÓN DE INGENIERÍA MECÁNICA E INDUSTRIAL DEPARTAMENTO DE INGENIERÍA INDUSTRIAL Diseño de la Cadena de Suministro Un Enfoque Sistémico

Más detalles

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0

Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Desarrollo del enfoque de gestión por procesos en el Sistema de Aseguramiento de la Calidad de la UPCH Versión 1.0 Preparado por: Ing. Alberto Fernández Bringas Asesor de la DUGEC, Docente UPCH Revisado

Más detalles

VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES. Ciudad de Panamá, noviembre 2011

VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES. Ciudad de Panamá, noviembre 2011 VALIDACIÓN (HOMOLOGACIÓN) DE PROVEEDORES Ciudad de Panamá, noviembre 2011 TEMAS A TRATAR Escenario actual de las organizaciones. Evolución de la Calidad Principios de la Gestión de la Calidad. Beneficio

Más detalles

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES DEFINICIÓN PROYECTO INTEGRADOR PROYECTO INTEGRADOR SEXTO SEMESTRE PROGRAMA MERCADEO Y NEGOCIOS INTERNACIONALES 1. TITULO: ARO (Administrador de Recursos de la Organización) GERENTE DE MERCADEO DESCRIPCIÓN:

Más detalles

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA

RESUMEN EJECUTIVO DEL PROGRAMA SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Centro de Servicios Financieros Bogota; Distrito Capital Junio de 2012 R E S U M E N E J E C U T I V O DEL PROGRAMA DE FORMULACION DE PROYECTOS - VERSIÓN 1 - CODIGO

Más detalles

Aplicación del BPM al desarrollo de sistemas computacionales

Aplicación del BPM al desarrollo de sistemas computacionales Aplicación del BPM al desarrollo de sistemas computacionales Facultad de Administración Región Veracruz Ismael Esquivel Gámez, iesquivel@uv.mx Emmanuel Contreras Cebada, emmanuel_c10@hotmail.com Línea:

Más detalles

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación.

NORMA ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad - ÍNDICE. 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. TEMA ÍNDICE PÁGINA 1 Objeto y campo de aplicación 3 1.1 Generalidades 3 1.2 Aplicación. 3 2 Referencias normativas. 3 3 Términos y definiciones.. 3 4 Sistema de gestión de la calidad. 4 4.1 Requisitos

Más detalles

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias

PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA. Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN CONSULTORÍA LOGÍSTICA Realizado.- Antonio Iglesias PRESENTACIÓN 2 Quiénes Somos? blife es una empresa especializada en realizar servicios de consultoría y formación para las empresas de Distribución

Más detalles

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA

UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA 2009 UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN MAESTRIA EN TELEMATICA ESTANADRES COBIT, ITIL, ISO 27001 En este documento encontrar un artículo sobre los tres estándares mencionados. El cual contienen resumen,

Más detalles

Calidad. Calidad en procesos y productos

Calidad. Calidad en procesos y productos Calidad Calidad en procesos y productos La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita.

Más detalles

Evolución de la Informática en la organización.

Evolución de la Informática en la organización. Evolución de la Informática en la organización. De la sección anterior se desprende la evolución que tienen los Sistemas de Información en las organizaciones. Con frecuencia se implantan en forma inicial

Más detalles

PLANEACIÒN FINANCIERA

PLANEACIÒN FINANCIERA PLANEACIÒN FINANCIERA CLAVE: LII 301 PROFESOR: MTRO. ALEJANDRO SALAZAR GUERRERO 1 1. PLANEACIÒN. 1.1 Concepto de Planeación. 1.2 Importancia de la Planeación. 1.3 Tipos de Planeación. 1.3.1 Planes de Recursos

Más detalles

Business Process Management(BPM)

Business Process Management(BPM) Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor E-mail: daniel@agenciati.com

Más detalles

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones

Guía para implementar mejores prácticas ambientales en organizaciones Guía para implementar en organizaciones Contenido Presentación... 2 Qué son las Mejores Prácticas Ambientales... 3 Características principales de las MPA... 4 Dimensiones de las Mejores Prácticas Ambientales...

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias.

IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. IMPLANTACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE GESTIÓN POR PROCESOS (BPM). 1 Factores críticos de éxito y competencias profesionales necesarias. Objetivos generales del TFG Determinar cuales son los factores críticos

Más detalles

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión?

Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Mohamad, Jorge Alejandro Los costos de gestionar la cadena de suministros y la eficiencia en las operaciones: hasta cuánto hay que invertir en la gestión? Preprint del artículo publicado en Revista Énfasis

Más detalles

Relationship Management)

Relationship Management) C R M (CustomerRelationshipManagement) por Ing. Paul Ochoa En las décadas de los ochenta e inicios de los noventa las empresas de clase mundial formulaban estrategias orientadas al producto, es decir la

Más detalles

Gestión de Procesos de Negocios BPM

Gestión de Procesos de Negocios BPM GNU/LinuX Universidad Inca Garcilaso de la Vega XLIX CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO. Área: Gestión Gestión de Procesos de Negocios BPM Parte III: BPM Aspectos Técnicos

Más detalles

GUÍA PARA LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE TRABAJO JUNTAS ADMINISTRATIVAS DE CENTROS DE EDUCACIÓN ESPECIAL

GUÍA PARA LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE TRABAJO JUNTAS ADMINISTRATIVAS DE CENTROS DE EDUCACIÓN ESPECIAL GUÍA PARA LA FORMULACIÓN DE UN PLAN DE TRABAJO JUNTAS ADMINISTRATIVAS DE CENTROS DE EDUCACIÓN ESPECIAL 1) IDENTIFICACIÓN A. Objetivo del Plan de Trabajo: Reflejar la programación organizacional y presupuestaria

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

ISO y la serie de Normas ISO 9000

ISO y la serie de Normas ISO 9000 ISO y la serie de Normas ISO 9000 La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada para la estandarización, abarcando actualmente los cuerpos nacionales

Más detalles

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION

INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION INTRODUCCION AL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACION. Los sistemas que el analista diseña día a día, la tecnología, las personas, que utilizan el

Más detalles

Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la Pontificia Universidad Javeriana Seccional Cali

Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la Pontificia Universidad Javeriana Seccional Cali Directrices para la actividad académica de CONSULTORÍA y EDUCACIÓN CONTINUA en la ANTECEDENTES 1. El actual documento Política de Asesoría y Consultoría, fue aprobado por el Consejo Directivo de la Seccional

Más detalles

Planificación de Sistemas de Información

Planificación de Sistemas de Información Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación

Más detalles

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación

Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Normas de Auditoría de Tecnologías de la Información y la Comunicación Resolución CGE/094/2012 27 de agosto de 2012 NE/CE-017 N O R M A D E C O N T R O L E X T E R N O NORMAS DE AUDITORÍA DE TECNOLOGÍAS

Más detalles

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL FECHA : 27/05/2014 CÓDIGO: 30.027.01-003-08 ELABORO: FACILITADOR DEL S.G.C. REVISO Y APROBÓ GERENTE PERFIL Y RESPONSABILIDADES: ASESOR COMERCIAL 0. PROPOSITOS DEL DOCUMENTO. El presente documento ha sido

Más detalles

1 23989 23989 1 Un producto de NEOGISTICA "...los sistemas ERP proveen los datos de demanda histórica, stock actual y lead time; sin embargo, los sistemas analíticos determinan cuáles deben ser los niveles

Más detalles

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI

NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI NORMA ISO 14.000: INSTRUMENTO DE GESTIÓN AMBIENTAL PARA EL SIGLO XXI APLICACIÓN PRACTICA EN UNA EMPRESA DE CURTIEMBRE Autor: Rodrigo Rivera El presente trabajo describe la norma ISO 14000 y su aplicación

Más detalles

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN

MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN MODELOS Y SISTEMAS DE CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBJETIVO GENERAL El alumno analizará, la importancia de brindar productos y servicios con calidad; así como estudiar los fundamentos, autores y corrientes

Más detalles

MASTER UNIVERSITARIO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES

MASTER UNIVERSITARIO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES MASTER UNIVERSITARIO EN PLANIFICACIÓN Y GESTIÓN DE PROCESOS EMPRESARIALES UNIVERSIDAD DE VALENCIA 5.1 DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE ESTUDIOS 5.1.1 Descripción general del plan de estudios Distribución del plan

Más detalles