REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO

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1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Trabajo de Grado para Optar al Grado de Especialista en Administración de Empresas Autor: Licda. Diana Carolina González Santeliz Tutor: Ing. Francisco Collell Asesor Metodológico: Msc. Julio Aquino San Diego, mayo 2015 i

2 UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ VICERRECTORADO ACADEMICO DIRECCION GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO CONSTANCIA DE ACEPTACION DEL TUTOR Mediante la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo especial de grado/ Trabajo de grado, elaborado por la Ciudadana: Diana Carolina Gonzalez Santeliz, portador(a) de la cedula de identidad N V , para optar al grado académico de Especialista en Administración de Empresas, cuyo título es: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Adscrito a la línea de investigación Gerencia en la creatividad. Y declaro que acepto la tutoría del mencionado proyecto durante su etapa de desarrollo hasta su presentación y evaluación por el jurado evaluador que se designe, según las condiciones del Reglamento de Estudios de Postgrado de la Universidad José Antonio Páez. Ing. Francisco J. Collell Peñella C.I. E ii

3 San Diego marzo 2015 UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ VICERRECTORADO ACADEMICO DIRECCION GENERAL DE ESTUDIOS DE POSTGRADO CONSTANCIA DE ACEPTACION DEL ASESOR METODOLOGICO Mediante la presente hago constar que he leído el proyecto de Trabajo especial de grado/ Trabajo de grado, elaborado por la Ciudadana: Diana Carolina Gonzalez Santeliz, portador(a) de la cedula de identidad N V , para optar al grado académico de Especialista en Administración de Empresas, cuyo título es: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Adscrito a la línea de investigación Gerencia en la creatividad. Y declaro que acepto la tutoría del mencionado proyecto durante su etapa de desarrollo hasta su presentación y evaluación por el jurado evaluador que se designe, según las condiciones del Reglamento de Estudios de Postgrado de la Universidad José Antonio Páez. Msc. Julio Aquino C.I. V iii

4 San Diego marzo 2014 INDICE DEDICATORIA.. x RECONOCIMIENTO.. xi LISTA DE CUADROS.. vii LISTA DE GRAFICOS.. viii RESUMEN INFORMATIVO.. xii INTRODUCCION.. xiv CAPITULO I EL PROBLEMA 1. Planteamiento del problema Formulación del Problema Objetivos de la Investigación Objetivo General Objetivos Específicos Justificación de la Investigación Alcance II MARCO TEORICO 2.1 Antecedentes de la Investigación Bases teóricas Definición de términos básicos III MARCO METODOLOGICO 3.1 Tipo y diseño de Investigación Población y muestra Sistema de Variables Técnicas e instrumentos de Recolección de datos iv

5 Técnica de Recolección de datos Instrumento de Recolección de datos Validez del Instrumento Confiabilidad del Instrumento Procedimiento para el análisis se datos. 51 IV CAPITULO RESULTADOS DEL DIAGNOSTICO 4.1 Análisis y presentación de los resultados V CAPITULO FORMULACION DEL PROYECTO O PROPUESTA 5.1 Descripción del Proyecto Objetivos de la propuesta Objetivo general Objetivos específicos Beneficiarios del Proyecto Localización Metodología para el desarrollo de las actividades Determinación de los recursos Humanos Institucionales Materiales Cronograma de Ejecución Estructura de Ejecución Estructura de Organizativa Consideraciones acerca de la factibilidad o vialidad del proyecto 83 Conclusiones...86 Recomendaciones..86 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ANEXOS Anexo A. Cuestionario Nro Anexo B. Cuestionario Nro v

6 Anexo C Alfa de Cronbach LISTA DE CUADROS Cuadro Nro. 1 Distribución de la población Cuadro Nro. 2 Estratificación de la Muestra Cuadro Nro. 3 Distribución de la población y Muestra..46 Cuadro Nro. 4 Operacionalización de las Variables..47 Cuadro Nro. 5 Técnicas e instrumentos de recolección de datos Cuadro Nro. 6 Propósito de compra 53 Cuadro Nro. 7 Faltantes de inventarios.54 Cuadro Nro. 8 Presupuesto de compra..55 Cuadro Nro. 9 Solicitud de compra Cuadro Nro. 10 Prontitud de las solicitudes de compra...57 Cuadro Nro. 11 Solicitudes de compra antes de su aprobación...58 Cuadro Nro. 12 Fechas y Cantidades de insumos a adquirir.59 Cuadro Nro. 13 Normas Cuadro Nro. 14 Selección de proveedores Cuadro Nro. 15 Necesidades reales de la empresa Cuadro Nro. 16Presupuesto de gastos...63 Cuadro Nro. 17 Seguimiento de la orden de compra...64 Cuadro Nro. 18 Control de la recepción de la orden de compra.65 Cuadro Nro. 19 Chequeo de la calidad del producto Cuadro Nro. 20 Recursos Materiales y equipos Cuadro Nro. 21 Cronograma de Actividades..73 Cuadro Nro. 22 Cronograma de ejecución Cuadro Nro. 23 Presupuesto de la propuesta vi

7 LISTA DE GRAFICOS Grafico Nro. 1 Propósito de compra Grafico Nro. 2 Faltantes de inventarios Grafico Nro. 3 Presupuesto de compra...55 Grafico Nro. 4 Solicitud de compra.. 56 Grafico Nro. 5 Prontitud de las solicitudes de compra.57 Grafico Nro. 6 Solicitudes de compra antes de su aprobación..58 Grafico Nro. 7 Fechas y Cantidades de insumos a adquirir Grafico Nro. 8 Normas Grafico Nro. 9 Selección de proveedores Grafico Nro. 10 Necesidades reales de la empresa..62 Grafico Nro. 11 Presupuesto de gastos Grafico Nro. 12 Seguimiento de la orden de compra Grafico Nro. 13 Control de la Recepción de la orden de compra...65 Grafico Nro. 14 Chequeo de la calidad del producto vii

8 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROGRAMA ANALITICO DE SEMINARIO II DE INVESTIGACION CONSTANCIA DE APROBACION DEL PROYECTO Los suscritos, miembros de la comisión coordinadora de Especialización en Administración de Empresas en reunión celebrada el día 12 de mayo de 2015 acordaron por unanimidad la APROBACION DEL PROYECTO de trabajo de grado titulado: PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO presentado por la Ciudadana: Diana Carolina González Santeliz, portador de la Cedula de Identidad Nro En san diego, a los 12 días del mes de mayo del año dos mil quince. Paulina Riera CI: Miembro Julio Aquino CI: Miembro Cecilia Arocha CI: Coordinador del Programa San Diego Mayo 2015 viii

9 DEDICATORIA A Dios todopoderoso y a la Virgen del Coromoto. A mi hija hermosa, quien ha sido mi principal motor no sólo para surgir a nivel profesional sino también como persona, todas las alegrías y satisfacciones que me has dado han sido parte fundamental en mi desarrollo. A mi querido esposo y novio, gracias por estar conmigo en mis momentos de alegría y tristeza, sin ti estoy completamente segura que no lograría lo que me propongo gracias eternamente. A mis padres, quienes han sido mi guía y apoyo para salir adelante, gracias por sus consejos y paciencia y ayuda me encuentro en esta nueva etapa. Al Ing. Francisco Collell, quien me apoyo incondicionalmente en el desarrollo de este proyecto. A mi amiga y casi hermanita Maritza Ochoa por todo su apoyo en el desarrollo de esta etapa y proyecto. Diana C. González S. ix

10 RECONOCIMIENTO A la empresa Corporación Lucchese Cárnicas sa., CLC por permitir desarrollar este estudio, agradeciéndole especialmente al Ing. Francisco Collell y a todo el equipo del Departamento de Compras por el apoyo prestado durante la ejecución de este estudio. Diana C. González S. x

11 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Autor: Diana González Tutor: Ing. Francisco Collell Fecha: Octubre del 2014 RESUMEN INFORMATIVO La presente investigación tuvo como objetivo principal la propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo. Dada las características de la problemática, la metodología se ubicó en la modalidad de proyecto factible sustentado en una investigación de campo, ya que se realizó un levantamiento de datos directamente en el sitio donde ocurrieron los eventos, el diseño de estudio fue no experimental descriptivo. Es por esto que en la primera fase de la investigación se utilizó la observación y la encuesta como técnica de recolección de datos, como instrumento un cuestionario el cual fue aplicado a una muestra de quince (15) trabajadores relacionados al proceso de compra de la empresa CLC Valencia Estado Carabobo siendo esta la totalidad de la población en estudio; el cual estuvo sustentado por las bases teóricas concernientes al proceso de compras y la administración por proceso de negocio (BPM). Se pudo concluir que ante las necesidades de la empresa, donde se diagnóstico en términos generales que carece de un control y seguimiento de la orden de compra, el presupuesto de gastos no se realiza de acuerdo con las necesidades internas ni los pronósticos, es decir, el presupuesto no tiene una base real, por lo tanto, la empresa queda afectada al tener que incurrir en gastos innecesarios por concepto de insumos no requeridos, de la misma manera se saturan los inventarios o existen faltantes afectando el normal desenvolvimiento de los departamentos, por lo tanto, se hizo necesario Diseñar un sistema automatizado del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, como propuesta de la investigación. Descriptores: Proceso de Compra, Administración por Proceso de Negocio (BPM), presupuesto, inventario, gastos. xi

12 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD JOSE ANTONIO PAEZ AREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADO PROPUESTA DE AUTOMATIZACIÓN DEL PROCESO DE COMPRAS APLICANDO LA ADMINISTRACIÓN POR PROCESO DE NEGOCIO (BPM). EN LA EMPRESA CLC, VALENCIA ESTADO CARABOBO Autor: Diana González Tutor: Ing. Francisco Collell Fecha: Octubre del 2014 RESUMEN INFORMATIVO The present study had as main objective the proposed automation of the procurement process by applying Business Process Management ( BPM ) in the company CLC, Valencia, Carabobo State. Given the characteristics of the problem, methodology started off mode feasible project based on field research, since a data survey was performed directly on the site where the events occurred, the study design was not experimental descriptive. That is why observation and survey as a technique for data collection, an instrument was used a questionnaire which was applied to a sample of fifteen (15 ) workers related to the process of buying the company in the first phase of research CLC Carabobo Valencia being the entire study population ; which was supported by the theoretical bases concerning the procurement process and the management of business process ( BPM ). It is concluded that given the needs of the company, which was diagnosed in general terms that lacks a control and monitoring of the purchase order, the expenditure budget is not done according to the internal needs and forecasts, ie, the budget has no real basis, therefore, the company is affected by having to incur unnecessary expenses for inputs not required, in the same way inventories are saturated or are missing affect the normal development of the departments, for therefore, it was necessary to design an automated system of the procurement process by applying business Process Management ( BPM ) in the company CLC, Valencia, Carabobo State, as research proposal. Descriptors: Buying Process Administration for Business Process ( BPM ), budgeting, San Diego mayo 2015 xii

13 INTRODUCCIÓN El contexto organizacional actual, en un entorno donde la competitividad impulsa a las empresas a la revisión constante de sus operaciones para atraer y conservar a sus clientes, exige la utilización de herramientas que faciliten el desempeño de las funciones de sus unidades de negocio, de forma coordinada y eficiente para garantizar el alcance de sus objetivos. Entre estas herramientas se encuentran Business Process Management o Manejo de los procesos de negocio (BPM), que promete y al parecer es capaz de cumplir la promesa de cerrar la brecha de comunicación entre los expertos en negocio y los profesionales abocados a la gestión de los procesos internos en las organizaciones. Como una consecuencia del crecimiento de la empresa, es necesaria la formalización de los procedimientos actuales y la generación de nuevos procesos que faciliten y aseguren las actividades de cada uno de los departamentos, entre estos la unidad de compra. La formalización y automatización de los procesos de compras es la base para la generación de políticas de calidad que aseguren la posición de vanguardia de la empresa e incrementen su competitividad. En base a este preámbulo se explica que, actualmente la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, se ve en la necesidad de mantener la administración del proceso de compra a la par con los nuevos cambios que se vienen generando. En este estudio se reflejarán los resultados de la Propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, a fin de mejorar los procesos funcionales del negocio. Por ende, está sustentado en una investigación de campo basado en un proyecto factible, con un diseño no experimental descriptivo, sustentados en los lineamientos teóricos, gerenciales, técnicos y financieros que orientaron el estudio, para la puesta en práctica de la propuesta. Teniendo presente lo antes expuesto, la investigación posee la siguiente estructura dividida en capítulos: xiii

14 En el Capítulo I, se desarrolló el problema que a través del planeamiento se abrió el compás para presentar las necesidades y problemática de estudio, así mismo los objetivos y justificación de la investigación. El Capítulo II, denominado marco teórico dio paso a los antecedentes de la investigación, las bases teóricas, el sistema de variables acompañado de las definiciones de términos básicos. En otro sentido, el Capítulo III, hace referencia al marco metodológico que incluyó el tipo y diseño de investigación, aunado a la población y muestra, técnicas e instrumentos de recolección de datos, validez y procesamiento de datos mediante la aplicación de las técnicas de análisis. En cuanto al Capítulo IV, permitió presentar los resultados del diagnóstico donde se explican los datos e información de las fases del diseño de investigación desarrollado. También el trabajo, comprende el Capítulo V, dedicado a la formulación del proyecto o propuesta, beneficiarios, metodología, recursos, estructura, factibilidad, entre otros aspectos, para dar continuidad a las conclusiones y recomendaciones acompañadas para culminar con las referencias bibliográficas. xiv

15 CAPITULO I EL PROBLEMA 1.1. Descripción de la situación Las empresas actuales requieren de modelos de negocios complejos con una estructura organizacional, procesos y sistemas que deben ser diseñados explícitamente. El trabajo de diseñar estos modelos de negocio es claramente interdisciplinario, ya que requiere conocimientos de desarrollo del negocio, los diferentes procesos que ocurren en la empresa y de la gerencia de sus procesos y las aplicaciones tecnológicas. Desde este contexto, a escala mundial los procesos operativos, administrativos y tecnológicos vienen a transformarse en rutinas que al paso del tiempo se van modificando con el desempeño mismo de las tareas cotidianas y el creciente grado de especialización, como consecuencia de la división del trabajo, siendo necesario el uso de herramientas que contenga los lineamientos en el desarrollo de cada actividad dentro de una estructura organizacional. Para que eso se logre es necesario definir cuáles son las distintas tareas que se realizan en una organización; quiénes participan en su ejecución; quiénes son responsables de las mismas; cuál es la secuencia de procesos de cada tarea y cuáles son las acciones que inician cada proceso, especialmente cuando se trata de áreas críticas por la connotación que tienen en relación a las operaciones bien sea productivas, administrativas o de apoyo, donde el área de compras juega un papel de importancia 15

16 prioritaria, como parte de la estructura de costos y en la garantía de fluidez en la ejecución de los procesos de pendientes. En base a estas consideraciones iniciales, en las organizaciones el área de compra es responsable por la adquisición de las materias primas, insumos y servicios para la ejecución de los distintos procesos en los departamentos; la misma comprende los procedimientos de requisición de materiales, reposición de suministros, relaciones con los proveedores, análisis de costos, entre otros. Por lo tanto, las compras representan un factor clave en el éxito de cualquier organización cuyo objetivo sea alcanzar la excelencia. Para Heredia, N. (2007): Las compras o adquisiciones, se tornan en el elemento fundamental para el desarrollo productivo, ya que se convierten en la fuente de abastecimiento, que finalmente alimenta y soporta el engranaje competitivo de los diferentes productos que más tarde se ofertarán en el mercado. (p. 1) En función a lo expuesto, se puede decir que en estos tiempos de crisis, contar con un proceso de compras óptimo, ha llegado a ser un elemento estratégico en la gestión de la organización esencial en el éxito. De esta manera, deben establecerse parámetros y requisitos en la organización que permitan fortalecer la relación con proveedores, en un ambiente de ganarganar. Pero para facilitar las operaciones de compra, las empresas cuentan con herramientas gerenciales que permiten ejecutar los procesos del área, así como las relaciones que se deben mantener con los proveedores, las condiciones mínimas, requisitos y documentos legales que deberá presentar el proveedor y las posibilidades de aceptación, así como las normas que deberán acatar el personal interno ante las requisiciones de los insumos. Entre estas herramientas se encuentra la Gestión o Administración de Procesos de Negocio (BPM Business Process Management), según Harris 16

17 (2003) "es la integración caracterizada por flujo de trabajo orquestado, orientado a aplicaciones a través de usos internos múltiples y/o entre los socios externos"(p. 21). Por ende es una metodología empresarial cuyo objetivo es mejorar la eficiencia a través de la gestión sistemática de los procesos de negocio, que se deben modelar, automatizar, integrar, monitorizar y optimizar de forma continua. Como su nombre sugiere, BPM se enfoca en la administración de los procesos del negocio. De igual forma, Vollmer (2004), manifiesta que "La gerencia de los procesos del negocio se refiere a diseñar, ejecutar y optimizar los procesos funcionales del negocio a través de toda la organización incorporando los sistemas, a los procesos y a la gente" (p. 15). La puesta en práctica de las soluciones de BPM ha emergido como estrategia dominante, que las organizaciones están adoptando para mejorar la eficacia de sus procesos del negocio. De igual forma el autor (ob. cit.) explica que las herramientas de BPM son capaces de apoyar este tipo de actividad debido a su capacidad de coordinar interacciones entre: (1) los sistemas de información; (2) los procesos del negocio, y; (3) la gente que los utiliza. Esto da visibilidad de las empresas en el estado de los procesos y tiende a permitir cambios de los procesos sobre una base en uso. Las empresas necesitan constantemente adaptar y mejorar sus procesos, pero frecuentemente están frenadas por aplicaciones y sistemas que no están preparados para explotar nuevas oportunidades y adaptarse a los cambios de forma ágil. El BPM, con sus enfoques evolucionados y sus tecnologías agrega como el elemento clave para proveer a las organizaciones de la agilidad y flexibilidad necesaria para responder de forma rápida a los nuevos cambios y oportunidades de mercado. En este contexto, de los procesos de negocio, la solución tecnológica por excelencia se refiere según Bonilla (2008) al término "Flujo de Trabajo o workflow (p. 11), que es el proceso a través del cual las tareas de los individuos son coordinadas para completar una transacción (usando los 17

18 procesos del negocio definidos) dentro de una organización. Para el autor ((ob. cit.) "El workflow es un conjunto de mecanismos que automatizan los procesos de trabajo"(p. 12). Estos mecanismos relacionan entre sí los aspectos de la administración, establecen prioridades entre las diversas tareas de cada empleado y optimizan las comunicaciones entre las distintas unidades operativas. Un ejemplo común en el área de compra en cuanto al proceso: se recibe la orden, se emite la factura, se recibe el pago y se envían los productos comprados, al aplicar el BPM, esta representación textual de actividades no otorga un orden a las mismas siendo más apropiado representar este ordenamiento gráficamente. Esta representación gráfica del proceso muestra un conjunto de actividades realizada en forma coordinada. La coordinación entre las actividades se realiza por una representación explícita del proceso usando las restricciones de ejecución. Ahora bien para representar esta situación es preciso acordar una notación posible de modo que cada símbolo tenga un significado unívoco. Esta notación se conoce como BPMN (Business Process Modeling Notation), esta representación gráfica constituye un molde para el proceso de negocio. Todos los procesos de órdenes de compra se instanciarán con este molde. Así puede representarse un proceso de compra a través del BPM, en cualquier organización en un contexto global. En lo que respecta al sector empresarial venezolano no escapa de la realidad debida a que el auge de la competitividad en la actualidad, han obligado a que las empresas busquen alternativas que les permita plasmar sus procesos, para así optimizar y simplificar de manera eficaz sus actividades. Por ello, para toda empresa los procesos administrativos son una de las claves para el desarrollo fructífero de la misma, motivada con una base en su realización, de acuerdo con las necesidades de la empresa. De esta manera, las organizaciones venezolanas para ir a la par de la sistematización y mejora de sus operaciones, también buscan como 18

19 alternativa la implementación de la Gestión o Administración de los procesos de negocios. Continuando con este argumento se presenta la empresa CLC, ubicada en Valencia Estado Carabobo, se encarga de comercializar productos cárnicos despostados, empacados al vacio; la calidad de los productos depende en gran medida de sus proveedores. La organización está al tanto de lo importante que es la eficiencia y la estandarización de sus procesos para diferenciarse del resto; y así ser más competitivos en el mercado. Sin embargo, está presentando una problemática en el área de compra, específicamente cuando se ha evidenciado: requisiciones y/o solicitudes de compras manuales, falta de control en compras cargadas en el sistema, se duplicaron las solicitudes de compras en diferentes oportunidades, particularmente, se compraron repuestos repetidos y los montos fueron considerables generando un gasto excesivo, incumpliendo así con el presupuesto, inclusive los egresos por compras están excediendo los ingresos por ventas desde enero a agosto del año en curso, por otra parte, se presenta una baja rotación del inventario de repuestos en almacén, evidenciando la mala planificación en este sentido. Las causas principales de esta situación las originan los gastos descontrolados de las compras de insumos, adquisición de materias primas y repuestos para las operaciones de producción de la organización, no se cumple el presupuesto a pesar de tener pautado el plan de negocios anual, de igual manera, la empresa no posee una política para el área de compra que canalice las acciones, procesos y toma de decisiones en base a las metas propuestas. En base a este escenario expuesto las consecuencias se derivan en pérdida de dinero, cambio del ciclo del negocio generando así un incremento del inventario innecesario y elevando las compras sobre las ventas, tomando en cuenta que esto es un producto regulado donde el margen es muy ajustado, esto también afecta el flujo de caja ya que abulta el análisis de 19

20 cuentas por pagar. De hecho, si esta situación se sigue manifestando a largo plazo el pronóstico conlleva al incumplimiento en los deberes formales adquiridos por las compras, debido a la baja rentabilidad. Tomando en cuenta este contexto, a través de la investigación se propone la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, a fin de lograr el mejoramiento en la ejecución y optimización de los procesos funcionales del negocio. De acuerdo a este planteamiento surge la principal interrogante del estudio: Con la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, se logrará el mejoramiento de los procesos funcionales del negocio? 1.2. Objetivos de la Investigación Objetivo General Proponer la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del proceso de compras de la empresa CLC. Estudiar la factibilidad económica, técnica y operativa de un modelo automatizado del proceso de compras en la empresa CLC. 20

21 Diseñar un modelo de automatización del proceso negocio aplicable al área de compra de la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo Justificación de la Investigación El contexto del problema expuesto anteriormente, es una oportunidad para automatizar un proceso de compras aplicando Gestión o administración por procesos de negocio (Business Process Management o BPM en inglés), en la empresa CLC, Valencia estado Carabobo con su estandarización y mejora; obteniendo ahorro significativo en las compras de materia prima, insumos y repuestos, agregando valor desde la cadena de suministro hasta la venta final de sus productos y servicios. La empresa está consciente del rápido crecimiento en cuanto a la competitividad en el mercado y más aun conociendo el ramo que se encuentra regulado por el gobierno nacional a través de la ley de costos y precios justos; por lo cual debe ser muy conservadora con las inversiones, gastos y costos en los que incurre la producción diaria y así cumplir con la demanda y a su vez mantenerse viva entre tanta incertidumbre e inestabilidad. En este caso, la investigación se justifica, ya que la empresa en estudio debe minimizar los gastos, controlar los costos y la adquisición de materia prima, insumos y repuestos, de manera que se genere un flujo de caja positivo, permitiendo aprovechar la inversión para lograr el crecimiento y mayor rentabilidad, además de hacerla más competitiva. Igualmente desde la perspectiva metodológica, el presente proyecto, brindará beneficios significativos, una vez concluido en su totalidad, ya que la propuesta de automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, puede servir de apoyo como antecedente para subsiguientes proyectos. Desde el ámbito social, facilitará la comprensión de 21

22 nuevos conocimientos y modelos para ser aplicados en los problemas de igual naturaleza que se presenten en las organizaciones, beneficiando a los distintos actores que confluyen en la comunidad empresarial. Por último, es conveniente acotar que los basamentos de la praxis gerencial postulados por esta insigne casa de estudio a través de la maestría en Gerencia de Administración, se beneficiaría al contar con una investigación que abarca no solamente el ámbito interno de la organización, sino que se extrapola a otras instancias como es el empresarial, para evidenciar el alcance multidisciplinar de estos estudios Alcance La investigación se desarrollará en la empresa CLC Valencia estado Carabobo, con el propósito de proponer la automatización del proceso de compras aplicando la Administración por Proceso de Negocio (BPM), en la empresa CLC, Valencia Estado Carabobo, involucrando el área de compra y el personal que lo compone. La misma se desarrollará en la línea de investigación Gerencia en la creatividad, durante el periodo de CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO El marco teórico de la presente investigación, tiene por objeto aportar un sistema concertado y adecuado de conceptos y proposiciones que 22

23 permitan explayar el problema formulado, este engloba teorías, preceptos, conceptos vinculados con el tema en estudio. Al respecto, Sabino (2009), refiere que: El planteamiento de una investigación no puede realizarse si no se hace explícito aquello que nos proponemos conocer, es siempre necesario distinguir entre lo que se sabe y lo que no se sabe, el autor agrega que ningún hecho o fenómeno de la realidad puede abordarse sin una adecuada conceptualización. (p. 35) Por ello, se integran los conocimientos teóricos inherentes a la temática planteada, disponiéndolos de manera que sea de provecho a la investigadora. El propósito de esta sección lo constituye el establecimiento del problema para establecer las bases que permitan su solución sostenida en el tiempo generando los beneficios requeridos por la organización Antecedentes de la Investigación En esta sección se hace referencia a los antecedentes o estudios previos conexos con el tema objeto de la presente investigación, exaltando los esfuerzos realizados para solventar el problema bajo estudio hasta los actuales momentos, así como sus autores, resaltando entre los trabajos consultados, los siguientes: En correspondencia Santos, N. (2013), realizó un trabajo titulado Diseño de un Modelo por Procesos Administrativos para la empresa Adeatel S.A., Año 2012, presentada en la Universidad Estatal, Península de Santa Elena, Ecuador. Como objetivo general mejorar la gestión administrativa de la empresa Adeatel S.A., incentivando a sus directivos a un cambio horizontal de administración, aplicando nuevas metodologías que son claras para el entendimiento del mismo, proporcionando herramientas claves para 23

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