COMERCIO ELECTRONICO. Sesión 12: Efectos sobre el mundo físico

Transcripción

1 COMERCIO ELECTRONICO Sesión 12: Efectos sobre el mundo físico

2 Contextualización El comercio electrónico es muy importante para la empresa en cuanto a los beneficios, alternativas de comercialización y mejoras. Hemos revisado como funciona el marketing directo, el marketing de base de datos y el marketing online. Esta semana analizaremos todo esto en función de la empresa competitiva. El mercado o grupos de consumidores son cada vez más atractivos para muchas empresas del mismo giro o ramo.

3 Introducción Actualmente la alternativa más adecuada para las organizaciones es ver, crecer y posicionarse. Las empresas utilizan estrategias con la finalidad de lograr complacer a sus consumidores o clientes, entre ellas la cadena de valor y el outsourcing, técnica que busca mejorar y especializarse para satisfacer las necesidades de ciertos nichos de mercado. Esta semana analizaremos estas definiciones (cadena de valor y outsourcing) a través de ejemplificaciones.

4 Sobre las experiencias divertidas y las expectativas del cliente Cómo generar una experiencia divertida y al mismo tiempo cubrir las expectativas del cliente? Aún cuando tengamos información de mediciones sobre las personas que visitan alguna página web no significa que sea toda la información necesaria. El marketing online debe de ser un complemento para nuestra empresa, no el fin de la misma. La compañía debe desarrollar, identificar y proveer información del público real y no virtual.

5 Outsourcing Qué es el outsourcing? Muchas empresas han identificado sus capacidades para desenvolverse abiertamente en una zona competitiva local, regional, nacional e internacional gracias a la cadena de valor. Para ellas es importante lograr sus objetivos e identificar todas la ventajas que pueden explotar fuertemente.

6 Outsourcing Esto es el outsourcing, es decir, la acción de mover algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisión de la compañía a otros proveedores externos (Chase; Jacobs; Aquilano, 2007), también conocido como subcontratación y puede generar beneficios a la empresa: Mejora la efectividad, concentrándose en lo que se hace mejor. Transforma la organización. Incrementa el valor de los productos y servicios, así como la satisfacción del consumidor y el valor de los accionistas. Mejora el desempeño. Obtiene conocimientos técnicos, habilidades y tecnologías que de otra forma no estarían disponibles. Mejora la administración y control. Mejora el manejo de riesgos. Adquiere ideas innovadoras. Reduce inversiones en activos y libera recursos para otros propósitos. Genera efectivo a través de la transferencia de activos al proveedor. Otorga a los empleados una carrera más solida. Aumenta el compromiso y energía en áreas no esenciales.

7 Outsourcing En el comercio electrónico existen también los servicios del outsourcing. Una empresa que vende servicios o artículos por Internet utiliza empresas que se especializan en sistemas de pagos online.

8 Outsourcing Para resolver este conflicto usted contrata un servicio de pago que facilite las transacciones en su propia página web. Esta tercera empresa lo que hace es cobrar una comisión por cada transacción, pero no es parte de su negocio. Los beneficios son que no tiene que comprar más tecnología y no se descapitaliza en un servicio que se ofrece y con más experiencia en el ramo: los pagos en línea.

9 Conclusión El outsourcing ofrece grandes beneficios cuando tiene un objetivo bien definido por parte del marketing online. Retomando el ejemplo de la empresa Dell Inc., su sistema de entrega no se podría hacer sin las empresas de paquetería internacionales como DHL, FedEx, UPS, entre otras; es decir, las garantías o servicios de una empresa pueden ser apoyadas por esta técnica.

10 Para aprender más El futuro del pago móvil: wavepayme, textpayme (Laudon; Guercio, 2009) El comercio móvil (por lo menos en los Estados Unidos) ha sido una decepción. Este tipo de comercio tiene sentido cuando se puede comprar artículos o servicios a nivel social. Por desgracia los servicios locales no se utilizaban antes en la Web. Comprar ropa o música en Amazon desde una computadora móvil no tiene tanto sentido como buscar en Web un restaurante local, un itinerario de trenes o un museo desde una plataforma móvil. Además, el comercio móvil necesita una plataforma móvil sólida que hasta ahora ha estado ausente. Pero la nueva plataforma móvil ha llegado: un teléfono celular verdaderamente habilitado para Web como el iphone o el BlackBerry Curve, tiene una pantalla con el tamaño y la resolución suficientes como para poder buscar realmente contenido local.

11 Referencias Chase, J. (2007). Administración de la producción y operaciones para una ventaja competitiva. México: McGraw-Hill. Kotler, P; Armstrong, G. (2008). Principios de marketing. Madrid, España: Pearson. Lamb, C; Hair, J. (2002). Marketing. México: Thompson. Laudon, K. C.; Guercio, C. (2009). E-commerce. México: Pearson.

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