ORGANIZACIONES SALUDABLES. Causas del absentismo laboral. Consecuencias del absentismo. Experiencia 1 (OSS1): Calidad del servicio, absentismo y CVL

Transcripción

1 ORGANIZACIONES SALUDABLES Experiencia 1 (OSS1): Calidad del servicio, absentismo y CVL Dr. Jordi Tous Pallarès Departament de Psicologia Universitat Rovira i Virgili Universidad Miguel Hernández, ndez, Elche, 28 de marzo de 2009 El empleado absentista se comporta faltando al trabajo de forma prevista o imprevista, cuando debería acudir y permanecer en el mismo (Tous y Tendero, 2006). La organizaciones no suelen registrar todo el comportamiento absentista que se produce. La mayor parte del absentismo laboral registrado por las estadísticas oficiales se concentra en la incapacidad temporal (IT). Causas del absentismo laboral Blancas (accidentes y enfermedades con clara justificación médica). Grises (con una justificación médica que enmascara una problemática de adaptación psicosocial). Negras (sin justificación médica, autorizadas o no por los responsables de la empresa). Phillipsen (1969) Consecuencias del absentismo Estos datos cobran otro interés cuando se traducen a horas de trabajo perdidas (coste económico). El empleado que ha causado baja deberán ser sustituidos por otro trabajador contratado (coste organizativo). Un compañero de la propia plantilla del hotel debe asumir el trabajo de los compañeros ausentes (impacto psicosocial).

2 Conducta absentista... Caracteristicas Personales Valores y Expectativas Situacion de Trabajo MOTIVACIÓN Habilidades No ABS Rhodes y Steers (1990) El comportamiento absentista está ocasionado por múltiples factores de contenido y de contexto del trabajo interrelacionados entre sí. Personalidad TIPO A Diferencias Individuales ESTRÉS CRISIS PATOLOGIAS Mayor absentismo A. Furham (2001) El comportamiento absentista está influenciado por la diferencias individuales. SATISFACCIÓN Presiones Organizacionales Personalidad TIPO B Menor Absentismo Diferencias Individuales Factores Personales ABS Tipo de tarea MOTIVACIÓN DECISIÓN Satisfacción Cultura organizativa Normativa interna No ABS Asignación a puestos de trabajo J. Tous (2003) Modelo Explicativo Integrador del comportamiento absentista

3 Población de estudio 25 Hoteles de la Associació Hotelera de Salou Cambrils Platja de la Pineda y trabajadores Procedimiento 1º.- Analizar los sistemas de organización de la empresa y organización del trabajo que se utilizan en el sector hotelero. 2º.- Elaborar un registro el comportamiento absentista a partir del puesto de trabajo que ocupa el trabajador absentista. 3º.- Clasificar el comportamiento absentista registrado a partir de la tipología de Phillipsen (blanco, negro y gris). Registros de absentismo ( ) El absentismo registrado alcanza el 5% de los trabajadores del sector hotelero. En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el 7%. En hoteles con plantillas reducidas el absentismo no supera el. El absentismo registrado... En los hoteles con plantillas de mas de 100 empleados. Comportamiento Absentista y puesto 2 19% 18% En enfermedades y accidentes laborales. 1 1 En profesionales que desarrollan tareas más simples. En organizaciones que asignan una carga excesiva de trabajo y las pocas expectativas profesionales a sus empleados. 1 8% Cocina Comedor-restaurant Bar 1% Recepción 5% 3% Pisos Animación 11%

4 Comportamiento Absentista y Edad Si analizamos los porcentajes... 18% 1 1 Son datos que podrían considerarse hasta cierto punto como positivos, pero tienen: 1 1 8% 8% 5% 1 7% Un impacto económico, hay que contratar a otro empleado parar realizar las horas no trabajadas por el empleado que ha causado baja. 3% 3% 1% 1% años años años años Un impacto psicosocial, causado por la sobrecarga que representa asumir el trabajo de otros compañeros ausentes. Tipos de Comportamiento Absentista No se presenta sin ninguna razón más Fin de contrato Encontrar un trabajo mejor No superación período pruebas Despido voluntario Accidente in itinire Accidente laboral Enfermedad común 5% 15% 2 25% 3 Debemos mejorar Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista. La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen. En los sistemas de control de la conducta absentista: métodos de reclutamiento y selección eficaces. métodos de refuerzo e incentivo de las conductas absentistas. Analizar las características individuales que se relacionan con las conductas de absentismo. Ver otras dificultades reales que existan.

5 5.- ESTUDIO 2: Análisis del puesto, diferencias individuales. Protocolo de selección. Población de estudio 7 Hoteles de la Associació Hotelera de Salou Cambrils Platja de la Pineda y 730 trabajadores Procedimiento 1º.- Analizar los perfiles de puesto de trabajo de la empresa, sus funciones y requerimientos Resultados. 2º.- Elaborar un protocolo de selección. 3º.- Registrar el comportamiento absentista. 4º.- Determinar la relación entre características del puesto, diferencias individuales y comportamiento absentista REGISTROS DE ABSENT ISMO (2007) El absentismo registrado alcanza el de los trabajadores del sector hotelero. En hoteles con plantillas reducidas el absentismo alcanza el 5%. En hoteles con plantillas amplias el absentismo no supera el. El absentismo se concentra... En los hoteles con plantillas de 40 a 60 empleados. En enfermedades y accidentes laborales. En profesionales que desarrollan tareas más simples. En sujetos de carácter impulsivo-disfuncional. En sujetos que desconocen las tareas que se realizan en el trabajo en el sector o son expertos.

6 5.2.- Conclusiones. CONCLUSIONES Las variables de ajuste entre la capacidad o habilidad y las características del puesto de trabajo influyen y condicionan la conducta absentista. La motivación para asistir al trabajo se encuentra condicionada por las expectativas de promoción que perciben y el potencial de desarrollo profesional de su carrera que obtienen. Intervención sobre la conducta absentista RESUMIENDO... Dr. Jordi Tous Pallarès Departament de Psicologia Universitat Rovira i Virgili Avda. Catalunya, TARRAGONA Tel Investigador del Centre de Recerca en Avaluació i Mesura de la Conducta jordi.tous@urv.cat