Indicadores Global Reporting Initiative

Transcripción

1 Global Reporting Initiative La transparencia es el principio fundamental que inspira a Inditex en su relación con la sociedad. A partir de esa premisa, el grupo sigue desde el año 2002 los criterios del Global Reporting Initiative (GRI). Además de los indicadores principales de la guía G3, se han incluido los específicos del suplemento sectorial de textil y de calzado, en cuya elaboración ha participado Inditex, identificados de la siguiente forma: Indicador específico para el sector Comentario específico del indicador para el sector Los contenidos de esta Memoria han sido definidos por Inditex a través de un análisis de materialidad realizado con diferentes órganos y partícipes sociales de Inditex conforme a lo descrito en el capítulo de Modelo Sostenible. El procedimiento de la elaboración de la Memoria 2012 llevado a cabo facilita el cumplimiento de los principios que establece el GRI que son soporte en la elaboración de la misma. Una selección de 15 indicadores GRI identificados en el análisis de materialidad llevado a cabo por Inditex han sido revisados por KPMG asesores, de acuerdo con la norma ISAE Dichos indicadores se encuentran en el índice GRI destacados con el siguiente símbolo: del Inditex está adherido al de las Naciones Unidas. En el índice GRI de la presente Memoria, que también tiene la función del Informe de Progreso, se indica las diferentes partes del documento que están relacionadas con cada uno de los del. Principio 1. Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanos fundamentales, reconocidos internacional-mente, dentro de su ámbito de influencia. Principio 2. Las empresas deben asegurarse de que no son cómplices en la vulneración de los derechos humanos. Principio 3. Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo del derecho a la negociación colectiva. Principio 4. Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso o realizado bajo coacción. Principio 5. Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil. Principio 6. Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en el empleo y la ocupación. Principio 7. Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente.. Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental. Principio 9. Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Principio 10. Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y soborno. 3

2 PERFIL 1. ESTRATEGIA Y ANÁLISIS 1.1 Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia. 1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades, incluyendo una valoración del desempeño de la cadena de suministro. 2. PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización. 13, Repaso al año 2012, D. Sistemas de control de riesgos 2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. 22 Formatos Comerciales 25 Zara 27 Pull&Bear 29 Massimo Dutti 31 Bershka 33 Stradivarius 35 Oysho 37 Zara Home 39 Uterqüe 2.3 Estructura operativa de la organización. 167 Composición del Grupo Inditex 2.4 Localización de la sede principal de la organización Número de países en los que opera , Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. 190 Estructura de la propiedad 2.7 Mercados servidos , Dimensiones de la organización. 6-7, 21, Cambios significativos en el tamaño, estructura y propiedad de la organización Premios y distinciones recibidos durante el periodo informativo. 3. PARÁMETROS DE LA MEMORIA Perfil de la Memoria 21, 136, , Periodo cubierto. 6, Fecha de la memoria anterior más reciente Ciclo de presentación de memorias Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido. Alcance y cobertura de la memoria 3.5 Proceso de definición del contenido de la memoria Relación de la compañía con los Grupos de Interés 46 Análisis de Materialidad Cobertura de la memoria Memoria consolidada del grupo Inditex a 31 de enero de Limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Con los criterios indicados en el punto 3.6 Inditex considera que la Memoria refleja de forma razonable y equilibrada el desempeño económico, ambiental y social del Grupo. Para aquella información con un alcance temporal u organizativo distinto al mencionado se describen las matizaciones al alcance junto al dato en cuestión Base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades. 3.9 Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos Descripción del efecto que pueda tener la reexpresión de información perteneciente a memorias anteriores Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración. Índice GRI 3.12 Tabla que indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Verificación 3.13 Política en relación con la solicitud de verificación externa de la memoria. 136,159 Bases de consolidación 167 Composición del Grupo Inditex 160 contables 288 medioambientales 297 sociales No ha habido ningún cambio significativo que haya obligado a hacer una reexpresión de la información Comentarios al Ejercicio Informe de Auditoría de Cuentas Anuales Consolidadas 207, 276, Verificación Global Reporting Initiative 4. GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Gobierno 4.1 Estructura de gobierno de la organización Consejo de Administración 208 Comisiones del Consejo de Administración El Informe de Gobierno Corporativo recoge los nombres de las personas que componen la alta dirección del Grupo, lo que permite conocer su género. No se dispone de información acerca de los grupos minoritarios u otros indicadores de diversidad por considerarse información confidencial. 4.2 Condición ejecutiva del presidente del máximo órgano de gobierno. 4.3 Número de miembros independientes o no ejecutivos del máximo órgano de gobierno. 4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno. 4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización. 4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno. 4.7 Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia de los miembros del máximo órgano de gobierno. 4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos de conducta y principios relevantes. 4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la gestión del desempeño económico, ambiental y social Procedimientos para evaluar el desempeño del máximo órgano de gobierno Facultades que tiene delegadas el Consejero Delegado 193 Miembros del Consejo y su condición También disponible en la web de Inditex: 52 El Gobierno Corporativo de Inditex 56 Nuevo Código de Conducta y Prácticas Responsables. Comité de Ética , 209, , Operaciones vinculadas 217 Sistemas de control de riesgos , 15 Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores: Código de Conducta y Prácticas Responsables: 42-43, La Estrategia de Sostenibilidad de Inditex: Política Medioambiental de Inditex: Responsabilidad Social Corporativa: Los valores, políticas, estándares y códigos de Inditex están integrados en la gestión cotidiana de todo el Grupo Sistemas de control de riesgos Supuestos en los que están obligados a dimitir los consejeros 4 Indicador principal Indicador adicional 5

3 Compromisos con iniciativas externas 4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados externamente que la organización suscriba o apruebe. 217 Sistemas de control de riesgos 11, 44, Plan de prevención y remediación de trabajo de menores 80, 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 121 Programas medioambientales 4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y entes nacionales o internacionales a los que la organización apoya. 11, Plan de prevención y remediación de trabajo de menores 80, 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 301 Distribución de la inversión en acción social 2012 Participación de los grupos de interés 4.14 Relación de grupos de interés que la organización ha incluido para la elaboración de la memoria de sostenibilidad Base para la identificación y selección de grupos de interés Inditex lleva a cabo un análisis detallado de sus grupos de interés con el objetivo de identificar el impacto de sus actividades en los mismos y desarrollar una estrategia dirigida a lograr la sostenibilidad en sus procesos Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés Principales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a través de la participación de los grupos de interés. ENFOQUES DE GESTIÓN CADENA DE SUMINISTRO Código de conducta 44 Relación de la compañía con los Grupos de Interés 46 Análisis de Materialidad 56 El Comité de Ética 67 Pre-assessment 74 Plan Maestro del Agua en la Cadena de Producción 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 96 Atención al cliente 101 Desarrollo de una plantilla autónoma y responsable 105 Compromiso 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social 127 Relación con los accionistas Inditex toma como base el resultado del análisis de materialidad realizado por su Consejo Social y otros grupos de interés tanto para el desarrollo de su estrategia de sostenibilidad como para la elaboración de la Memoria Anual Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 74 Plan Maestro del Agua en la Cadena de Producción 82 Acuerdo Marco con IndustriALL 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 91 Logística sostenible 92 Tiendas ecoeficientes 98 Reducción, reutilización y reciclaje 101 Desarrollo de una plantilla autónoma y responsable 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social AF1 Contenidos y cobertura del código de conducta. 64, 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción AF2 Proceso de auditoría Partes y personal implicados en la función de cumplimiento del código de conducta. 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 71-72,, 295 AF3 Proceso de auditoría de cumplimiento. 65 Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 71-72,, 295 AF4 AF5 AF6 AF18 AF19 Hallazgos de incumplimientos 69, 72, Ráting y volumen de producción de los proveedores con compra en 2012 Procedimientos de quejas Política y procedimientos para recibir, investigar y responder a quejas y reclamaciones. Capacitación Estrategia y alcance de los esfuerzos para reforzar la capacidad de los gerentes, trabajadores y otros miembros del personal para mejorar el desempeño social y medioambiental. Relaciones comerciales Políticas para la selección, gestión y descarte de proveedores. DIMENSIÓN ECONÓMICA 55, 56 El Comité de Ética El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex recoge los derechos de todos los trabajadores en la cadena de suministro, y está disponible en la web de Inditex: 71-72, 74,, 87-88, 90, 285 Inditex proporciona cursos de formación específicos en sostenibilidad a empleados. La Estrategia Medioambiental de Inditex también implica a los proveedores, que deben incluir la variable medioambiental en sus procesos de trabajo El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex recoge los estándares y requerimientos que deben cumplir los proveedores para formar parte de la cadena de suministro de Inditex. Está disponible en la web de Inditex: Desempeño económico 85, , Impuesto sobre beneficios 155, 156 Remuneración de consejeros y transacciones con partes vinculadas Presencia en el mercado , 297 Impacto económico indirecto DIMENSIÓN AMBIENTAL Materiales 75, 91, Programas para sustituir adhesivos e imprimaciones de base orgánica con adhesivos e imprimaciones cuya base sea el agua Prácticas para aprovisionarse de sustancias alternativas más seguras que las incluidas en la lista de sustancias restringidas, incluida la descripción de sistemas asociados de gestión. Energía Agua 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 85, 87 Programas Específicos 91 LEED Oro en centros logísticos 92-93, 288 Consumos Energéticos 74 Plan maestro del agua en la cadena de producción 296 Biodiversidad 14 Los indicadores relativos a biodiversidad no han sido calificados como materiales en el análisis llevado a cabo con los grupos de interés de la empresa debido al escaso o nulo impacto en dicho aspecto de la actividad de Inditex en los países (y/o entornos) en los que desarrolla su modelo de negocio. Emisiones, vertidos y residuos 91, Productos y servicios Transporte 91, 291 Aspectos generales 85 Exhaustivos control de nuestros productos Política Medioambiental de Inditex: 14, 288 Medioambientales Política Medioambiental de Inditex: 6 Indicador principal Indicador adicional 7

4 AF22 DIMENSIÓN SOCIAL-PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Empleo Política y prácticas sobre el empleo de trabajadores temporales y a tiempo parcial. 105 Compromiso 107 Política Retributiva 104, 105 Compromiso AF23 Política relativa al trabajo a domicilio. 105 Conciliación AF24 AF25 AF26 AF27 Política relativa al uso y selección de agentes de empleo, incluida la adhesión a los correspondientes Convenios de la OIT. Salarios y horarios Política y prácticas sobre deducciones en el salario que no sean obligatorias por ley. Política sobre jornada de trabajo, incluida la definición de horas extra y acciones para prevenir un exceso de horas extra y las horas extra forzosas. Relación Empresa/Trabajadores Salud y Seguridad en el trabajo 107 Formación y Educación Inditex lleva a cabo un análisis y control del cumplimiento de su Estrategia de Sostenbilidad en los proveedores de producto terminado que posteriormente distribuye, a través de su Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores (no aplicando indicadores referentes a actividad de fabricación). Inditex no realiza políticas o prácticas de deducción salarial más allá de las estipuladas por ley. 105 Compromiso 103, 105 Conciliación 107 Política Retributiva Diversidad e Igualdad de oportunidades , 108 Política y acciones para proteger los derechos por embarazo y maternidad de las trabajadoras. DIMENSIÓN SOCIAL-DERECHOS HUMANOS Prácticas de inversión y aprovisionamientos 66, 297 No discriminación 106 Siguiendo con la labor iniciada en 2010, durante el ejercicio 2012 se han suscrito planes de igualdad en Massimo Dutti, Pull&Bear España y Zara España. Estos planes, al igual que los suscritos en 2010 y 2011, incluyen acciones que protegen los derechos por embarazo y maternidad de las trabajadoras, entre otras materias. Para más información consultar la Memoria Anual , , 108 Libertad de Asociación y Convenios Colectivos 64, 68, Abolición de la Explotación Infantil 73 Trabajo forzoso y obligatorio Prácticas de Seguridad Derechos de los indígenas DIMENSIÓN SOCIAL-SOCIEDAD Comunidad 64, 71 Planes de Remediación 73, El personal de seguridad del Grupo es subcontratado a través de empresas externas en todos los países en los que opera. Inditex se asegura que todo el personal, tanto propio como externo, actúa conforme al Código de Conducta y Prácticas Responsables, disponible en su web No aplica La actividad de Inditex no genera impactos significativos en comunidades indígenas. 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social Inversión Social Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social y Red de Universidades 121 Programas medioambientales 122 Patrocinio y mecenazgo Corrupción Política Pública 64, 73, Comportamiento de Competencia Desleal DIMENSIÓN SOCIAL-RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Salud y Seguridad del Cliente El Código de Conducta y Prácticas Responsables y el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex contemplan la prevención de la corrupción en todas sus formas. Estas normas internas están disponibles en la web: No material No se contemplan prácticas monopolíticas o que vayan en contra del libre mercado en el sector donde opera Inditex. Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo incluye un apartado específico relativo al cumplimiento de la legislación, que incluye la correcta gestión de cualquier multa o sanción que se pueda recibir. Esta norma interna está disponible en la web: 67, 85 Exhaustivos controles de nuestros productos Etiquetado de Productos y Servicios Exhaustivos controles de nuestros productos Comunicaciones de Marketing 85 Privacidad del Cliente INDICADORES DE DESEMPEÑO INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO CADENA DE SUMINISTRO Código de conducta AF7 Número y ubicación de los lugares de trabajo cubiertos por el código de conducta. AF8 AF9 Proceso de auditoría Número de auditorías realizadas y porcentaje de lugares de trabajo auditados. Detección de incumplimientos Incumplimientos de requisitos legales o de los convenios colectivos sobre salarios. AF10 Incumplimientos de las normas sobre horas extra. 72 AF11 Incumplimientos de las normas sobre derechos por embarazo y maternidad. Inditex aplica la legislación vigente en materia de privacidad del cliente. 67, 85 Exhaustivos controles de nuestros productos 64 El Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores es aplicable al 100% de los proveedores y fabricantes de Inditex. Más información en relación con la identificación de la cadena de suministro en la web de Inditex: 67, 68, 297 El Grupo tiene conocimiento del número de proveedores, así como del número de auditorías llevadas a cabo en el ejercicio. Igualmente en el marco de los programas de clusters se realizan tareas de datamining y auditorías para conocer y evaluar la segunda y posteriores líneas de producción si éstas existieran AF12 Incumplimientos relativos al uso de mano de obra infantil. 73, AF13 Incumplimientos de las normas sobre discriminación por razones de género. AF14 Incumplimientos del código de conducta. 72 AF15 Análisis de los datos derivados de las auditorías de cumplimiento del código , 8 Indicador principal Indicador adicional 9

5 AF16 Planes de acción correctivos Prácticas correctivas puestas en marcha ante la detección de incumplimientos AF20 Lista de materiales preferentes desde el punto de vista del medioambiente utilizados en productos de confección y calzado. 75 El material preferido desde el punto de vista ambiental es el algodón orgánico. En 2012, Zara puso en el mercado más de 4,2 millones de unidades de algodón 100% orgánico. Por otro lado, Inditex participa en iniciativas que trabajan activamente por la buena gestión de los recursos naturales, como por ejemplo: Better Cotton Initiative y Textile Exchange AF17 EC1 EC2 EC3 Relaciones comerciales Acciones para identificar y mitigar las prácticas que afecten al cumplimiento del código. Desempeño económico Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización debido al cambio climático. Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. 71 Planes de Remediación El Departamento de RSC de Inditex tiene entre sus objetivos la comunicación de los resultados de las Auditorías Sociales a los compradores internos, lo que les permite sensibilizarse respecto a sus propias prácticas de compra y adecuar las mismas en función de los resultados obtenidos en dichas verificaciones , La Estrategia de Sostenibilidad de Inditex: Pese a que su actividad directa no supone significativa incidencia en materia de cambio climático, Inditex desarrolla actividades y medidas en materia de eficiencia energética para paliar riesgos no cuantificados específicamente. 107, , 155 EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. 149 Impuesto sobre beneficios Durante el período de reporte no se han recibido desde gobiernos ayudas significativas en materia de subvenciones, premios, derechos de vacaciones o asistencia de crédito a la exportación. EC6 EC7 EC8 Presencia en el mercado Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollan operaciones significativas. Impactos económicos indirectos Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, en especie o probono. INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL Materiales 68-69, Los fabricantes y talleres externos de los productos que Inditex comercializa se encuentran distribuidos en más de cincuenta países. El resto de proveedores de bienes y servicios, ligados a la puesta en marcha de las tiendas, suelen ser proveedores locales en los países en los que están presentes las tiendas, pero este gasto no es comparable respecto al gasto de fabricantes y talleres. La información de gastos en proveedores se reporta de forma consolidada en coherencia con el alcance de la Memoria Anual. Inditex no cuenta con una política explícita que fomente la contratación local de los miembros de su plantilla o de su alta dirección, si bien un porcentaje importante de su plantilla desarrolla su trabajo en su provincia de origen. 118 Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social 141 Inmovilizado material EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Inditex se encarga de distribuir artículos de moda (ropa, calzado, complementos y productos textiles para el hogar) que compra acabados a sus proveedores. EN2 Porcentaje de los materiales utilizados que proceden de reciclaje. Principio 7 Principio 6 91, 98-99, y 9 EN3 EN4 AF21 Energía Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Cantidad de energía consumida y porcentaje de dicha energía procedente de fuentes renovables. EN5 Ahorro de energía por conservación y mejoras de eficiencia Tiendas Ecoeficientes EN6 Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo energético o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Agua 287, 288 Consumos Energéticos 287, 288 Consumos Energéticos La energía indirecta consumida es energía eléctrica procedente de la red. Su producción corresponde al mix energético de cada país, en el que Inditex no tiene capacidad de gestión y , y 9 EN8 Captación total de agua por fuentes , 296 EN11 EN12 EN16 EN17 EN18 EN19 Biodiversidad Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Localización y tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad de espacios naturales protegidos o en áreas no protegidas pero de alto valor en biodiversidad de las actividades, productos y servicios. Emisiones, vertidos y residuos Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, por peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, por peso. Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y reducciones logradas. Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, por peso. Los terrenos propiedad de Inditex no se hallan adyacentes o dentro de espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no se generan impactos significativos en la biodiversidad. Los terrenos propiedad de Inditex no se hallan adyacentes o dentro de espacios naturales protegidos o de alta biodiversidad, por lo que no se generan impactos significativos en la biodiversidad. 287, , Política Medioambiental de Inditex: Se han creado planes de sustitución de equipos de aire acondicionado por otros más eficientes de clase A para las tiendas existentes, garantizando la ausencia de gases destructores de la capa de ozono. EN20 NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. 292 Se reportan las emisiones de SO2, NOx y CO. El resto de emisiones contempladas en este indicador no se producen ya que la actividad principal de Inditex es distribución de artículos de moda. Las emisiones de partículas derivadas del transporte son generadas por las empresas transportistas y no por Inditex. EN21 EN22 EN23 Vertido total de aguas residuales, por naturaleza y destino. En el caso del calzado, vertidos totales de cromo. En el caso de la confección, vertidos de antimonio, arsénico, cadmio, cromo, cobalto, cianuro, plomo, mercurio, níquel y zinc. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Número total y volumen de los vertidos accidentales más significativos. 7, 8 y , Generación y gestión de residuos Ninguno de los residuos generados se destina a inyección en pozos de profundidad o al almacenaje in situ. Durante el período de reporte no se han registrado derrames accidentales significativos. 10 Indicador principal Indicador adicional 11

6 Productos y servicios Salud y seguridad en el trabajo EN26 EN27 Iniciativas tomadas para paliar impactos medioambientales de productos y servicios. Alcance de las medidas paliativas. Empleo de materiales reciclados, y reciclabilidad de los productos y embalajes. Porcentaje de productos vendidos y materiales de embalaje que son reclamados por categoría. Para consultar la iniciativas para mitigar el impacto en relación a: 74 Estrategia Global del Agua 75 Capacitación técnica para alcanzar el vertido cero y Uso de fibras sostenibles 91 LEED Oro en centros logísticos 92 Tiendas ecoeficientes 98 Reducción, reutilización y reciclaje Para consultar mitigación del impacto: 290 Emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) de Inditex 293 Generación y gestión de residuos 296 Consumo y aprovechamiento del agua 99, 293 Generación y gestión de residuos. Los materiales de embalaje puestos en el mercado son recuperados al final de su vida útil para su reciclado por gestores autorizados en aquellos países en los que existen Sistemas Integrados de Gestión de Envases. 7, 8 y 9 8 y 9 LA7 AF31 LA8 Tasas de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos y absentismo, y número de víctimas mortales por causas laborales, por región. Incluye en el índice de enfermedades profesionales problemas de salud asociados con la función pulmonar debidos a la presencia de polvo. Incluye evaluaciones de riesgos y medidas preventivas de accidentes y lesiones. Iniciativas y programas para responder, reducir y prevenir la aparición de disfunciones musculares y del esqueleto. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. Formación y educación No disponible. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año Con carácter general, no se identifican trabajadores implicados en actividades con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades específicas. Principio 1 Principio 1 EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. Inditex no ha registrado a través de los canales disponibles ninguna sanción o multa siginicativa en 2012 LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, por categoría de empleado. 104 Inditex trabaja en el establecimiento del sistema de información relativo a este indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año EN29 Transporte Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. General INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES 91, 291 El principal impacto del transporte de productos de la compañía son el consumo de energía y las emisiones derivadas. El impacto del transporte de los empleados no se considera material en relación al impacto derivado del transporte de productos de la compañía, dado que el 86% de los empleados de Inditex no se desplazan por motivos de trabajo. LA11 LA12 LA13 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares de desempeño y desarrollo profesional. Diversidad e igualdad de oportunidades Composición de los órganos de gobierno corporativo y de la plantilla, por sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. La media de edad de la lantilla de Inditex es de 31 años, por lo que no se enfrenta en un futuro próximo a la necesidad de desarrollar programas de ayuda a empleados al final de sus carreras profesionales , 193 Inditex informa acerca de los datos de los miembros de su Consejo de Administración en el Informe de Gobierno Corporativo depositado en la CNMV. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar el desglose de la plantilla por grupo de edad en el año y 6 LA1 LA2 LA3 LA4 LA5 AF29 AF30 Empleo Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, contrato y región. Número total de empleados y rotación media, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. Relaciones empresa/trabajadores 101, , 106 Debido a la actividad de la compañía, no se reporta el número de contratas por no considerarse un indicador relevante; por el contrario, sí se lleva un control exhaustivo de los proveedores con los que trabaja la organización. El desglose de empleados por tipo de contrato y por jornada se reporta actualmente para España. Al cierre del presente ejercicio estos datos no están disponibles para todo el perímetro del Informe. Se prevé reportar este indicador en el año , 103 La tasa de nuevos empleados es de 9,9% El número de altas, bajas y tasas desglosadas por edad, sexo y región no se encuentra disponible al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año Política Retributiva El Grupo aplica los mismos beneficios sociales a los trabajadores temporales, a los que están a tiempo parcial y a jornada completa. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. El 70% de los empleados de Inditex están cubiertos por un convenio colectivo (No ha habido cambios significativos en este indicador a nivel país con respecto a 2011). Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, incluyendo si estas notificaciones son especificadas en los convenios colectivos. Porcentaje de lugares de trabajo en los que hay uno o más sindicatos independientes. Porcentaje de lugares de trabajo en los que, en ausencia de sindicato, existen comités formados por trabajadores y miembros de la dirección, por país. Los acuerdos colectivos vigentes no recogen un plazo mínimo para realizar la comunicación formal de los cambios organizativos que se producen en Inditex. No obstante, cuando sucede algún hecho relevante se notifica con la antelación establecida en la norma vigente (art.41 del Estatuto de los trabajadores). El 37% de los centros de trabajo de Inditex cuentan con representación de los trabajadores (No ha habido cambios significativos en este indicador a nivel país con respecto a 2011). El Grupo no interviene en órganos de representación de los que no forman parte los sindicatos. Principio 6 1 y 3 Principio 3 LA14 AF32 HR1 HR2 HR3 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional. Acciones para hacer frente a la discriminación por razón de género y para dar oportunidades a la promoción de las trabajadoras. No disponible. Inditex trabaja en la elaboración del indicador al cierre del presente Informe. Se prevé reportar este indicador en el año INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS Prácticas de inversión y abastecimiento Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los distribuidores y contratistas significativos que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. 1 y 6 68, 71-72, 287, 297 1, Todas las inversiones del Grupo se llevan a cabo conforme al Código de Conducta y Prácticas Responsables. 2, 3, 4, 5 y 6 Por otro lado, las compras a proveedores se rigen por el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex, cuyos puntos se articulan en torno al respeto de los Derechos Humanos y Estándares Laborales fundamentales. Ambos códigos están disponibles en la web: 67 Auditorías de pre-assesment realizadas en Auditorías realizadas en fábricas y talleres en 2012 por áreas geográficas 71 Proveedores descartados 72 Programa de mejora de fábricas (Proyecto D ) 297 Todos los proveedores de Inditex están sujetos al Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores. 104 En 2012 se ha impartido más de horas de formación a empleados de fábricas y logísticas sobre igualdad, corresponsabilidad, prevención del acoso laboral y prevención de la violencia de género. Tanto el Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo Inditex, de aplicación al 100% de los empleados, como el Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores del Grupo Inditex, que afecta a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo, se articulan en torno a la cultura empresarial de Inditex, firmemente asentada en el cumplimiento de los derechos humanos. 1, 2, 3, 4, 5 y 6 1, 2, 3, 4, 5 y 6 12 Indicador principal Indicador adicional 13

7 HR4 HR5 HR6 HR7 SO1 No discriminación Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Libertad de asociación y negociación colectiva Actividades de la compañía en las que el derecho de libertad de asociación y de negociación colectiva pueda estar en riesgo, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. Trabajo infantil Actividades identificadas que conllevan riesgo de trabajo infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Trabajo forzado Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD Comunidad Naturaleza, alcance y efectividad de los programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, actividad y salida. AF33 Prioridades de la estrategia de inversión en las comunidades. 110, 112 Inversión social Patrocinio y mecenazgo AF34 SO2 Cantidad de la inversión en comunidades de los trabajadores, por lugar. Corrupción Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción , 72 No se han registrado incidentes de discriminación entre los empleados del Grupo Inditex durante Gestión y fortaleciimiento de la cadena de producción El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex valora el cumplimiento de la libertad de asociación de los trabajadores, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción 73, El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex afecta a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo y valora el cumplimiento de los Estándares Laborales Fundamentales, entre los que se encuentra la prohibición del trabajo infantil, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en Gestión y fortalecimiento de la cadena de producción El Programa de Cumplimiento del Código de Conducta de Fabricantes y Proveedores de Inditex valora el cumplimiento de los Estándares Laborales Fundamentales, entre los que se encuentra la prohibición y supresión de toda forma de trabajo forzado, siendo de aplicación a la totalidad de operaciones y proveedores del Grupo. En la tabla de la página 72 se puede apreciar el porcentaje de cumplimiento al respecto entre los proveedores ya auditados que integran la cadena de producción de Inditex en , Plan maestro del agua en la cadena de producción 110 Fortalecimiento de nuestros lazos con la comunidad, a través de la inversión social 123 El Consejo Social Política Medioambiental de Inditex: Los programas de desarrollo y participación comunitarios, así como la evaluación de los impactos ambientales y sociales, son de aplicación al 100% de las operaciones del Grupo. 112 Inversión social Programas de Emergencias 120 Programas de emprendimiento social y Red de Unviersidades 122 Patrocinio y mecenazgo Código de Conducta y Prácticas Responsables contempla la prevención de la corrupción en todas sus formas. Estas normas son de aplicación al 100% de las unidades de negocio y está disponibles en la web de Inditex: 1, 2 y 6 1, 2 y 3 1, 2 y 5 1, 2 y 4 Principio 10 SO3 Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción. Código de Conducta y Prácticas Responsables del Grupo Inditex [de aplicación al 100% de los empleados] contempla la prevención de la corrupción en todas sus formas, así como la correcta difusión interna del mismo entre todos los empleados. Dicho documento está disponibles en la web de Inditex: SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. En el período de reporte del presente informe no se han registrado incidentes de corrupción en la organización. SO5 SO8 PR1 PR2 PR3 PR4 PR5 PR6 PR9 Política Pública Posición en las políticas públicas y participación en el 64, 73, desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. No existen diferencias significativas entre los posicionamientos de Inditex y las políticas establecidas. Información sobre la postura de política pública acerca de la inclusión de medidas de protección laboral y medioambiental en los acuerdos comerciales y grado en el que las posturas de presión integran consideraciones acerca de los posibles efectos sobre los trabajadores, las comunidades y las organizaciones de la cadena de suministro. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Inditex no ha registrado a través de los canales disponibles sanciones o multas significativas en INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Salud y seguridad del cliente Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Etiquetado de productos y servicios Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente. Comunicaciones de marketing Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Principio 10 Principio 10 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 y Programa de supervisión del cumplimiento de estándares Principio 1 Los estándares de salud y seguridad de producto son de aplicación general y obligatoria para la totalidad de la producción. La metodología empleada por Inditex cubre todas las fases del ciclo de vida del producto. No se han registrado durante el ejercicio 2012 incidentes significativos derivados del incumplimiento de la normativa relativa a los impactos de los producots en la salud y la seguridad de sus clientes , 85 Exhaustivos controles de nuestros productos Los estándares de salud y seguridad de producto son de aplicación general y obligatoria para la totalidad de la producción (100%). No se dispone de un sistema de recogida y gestión específico para la eliminación de materiales textiles. No se han registrado durnate el ejercicio 2012 incumplimiento significativos derivados de las normativas relativas a información y etiquetado de los produtos ni de códigos voluntarios , 220 No se contempla en el Informe por inmaterial el riesgo de que artículos de ropa sean objeto de debate público ni de que se prohiban en determinados mercados. Coste de aquellas multas significativas fruto del No se han registrado multas signigicativas en relación a incumplimientos de normativas incumplimiento de la normativa en relación con el suministro relativas a la prestación y uso de productos y servicios en el ejercicio y el uso de productos y servicios de la organización. Principio 1 14 Indicador principal Indicador adicional 15

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