Catálogo General Servicios de Recursos Humanos.

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1 Catálogo General Servicios de Recursos Humanos. Pág 1/

2 Propuesta de Servicios Outsourcing Servicios de outsourcing para diferentes desempeños profesionales Assessment Grupal Técnicas de evaluación de competencias, de medición del talento y del potencial de los profesionales en un formato grupal y de simulación conductual. Selección y Evaluación Servicios orientados a reclutar, seleccionar y evaluar a profesionales para distintos desempeños laborales. Formación Interna Servicios formativos, orientados tanto a adquisición de conocimientos como al desarrollo de habilidades o destrezas o motivación. Coaching Servicios de entrenamiento personal y grupal. Pág 2/

3 Servicios de Outsourcing Principales Areas de Actuación ( ) MARKETING Y FORMACIÓN COMERCIAL CUSTOMER SERVICE Y POSTVENTA FLOTAS Y VENTAS ESPECIALES DESARROLLO DE RED SISTEMAS REMARKETING Y VO. Formación y Coaching Coachs Key Account Auditores Programadores Area Manager VO Formación presencial, outdoor y coaching para los equipos comerciales de los concesionarios de red. Formación on the job de procesos de trabajo (planes de calidad) y coaching de mejora profesional. Equipo de profesionales de la venta de flotas, renting y empresas. Auditorias de estándares de concesionarios y programa de seguimiento. Técnicos informáticos para desarrollos informáticos, generalmente asociados a diseño de database Delegados de zona de VO y remarketing (también con funciones de consultoría y coaching). Administrativos Formadores Fleet Area Manager Control de Peritación Administración de la formación de la red de concesionarios: Convocatorias, asistentes, logística, FORCEM, etc. Formación on the job de aplicaciones informáticas de gestión del servicio y CRM. Delegados de zona para la animación de ventas especiales en la red de concesionarios. Seguimiento y control de calidad y precios de las peritaciones de flotas de remarketing en campas. Gestores Económicos Back Office Back Office Gestión económica de la formación de la red de concesionarios: facturación, pagos, subvenciones, etc. Gestión flotas de compañía, mantenimiento, etc. Gestión flotas de remarketing, facturación, asignación vehículos, etc. Pág 3/

4 Assessment Grupal Desarrollo de la intervención Desde el punto de vista formal, la actuación se plantea como un curso genérico de habilidades comerciales, liderazgo o gestión. En la práctica se actúa con un formato de curso de formación muy participativo, donde a través de ejercicios grupales e individuales, se evaluan las competencias profesionales de los asistentes. En esta actuación intervienen dos profesionales: un instructor que dirige los ejercicios y explica conclusiones y un segundo técnico encargado de observar y anotar los resultados que obtiene cada asistente en las distintas pruebas/ejercicios Tras el curso se redacta un informe por cada asistente, donde se especifica su nivel de talento profesional (puntuación en cada una de las competencias) y un plan de formación y/o desarrollo profesional futuro. Técnicas Observación de conductas sociales Sociabilidad Empatía Asertividad Afabilidad Habilidades de comunicación y persuasión Manejo del lenguaje. Capacidad de seducción. Argumentación. Tratamiento de objeciones. Cuestionario motivacional Satisfación hacia el empleo. Satisfación hacia el salario. Prestigio social del empleo Análisis de productividad Rendimiento laboral Gestión de tareas y tiempos Rutinas profesionales Pág 4/

5 Selección y Evaluación Diseño de perfiles y establecimiento de roles profesionales: A través de un análisis promenorizado de un desempeño profesional, se diseñan los comportamientos, competencias y habilidades óptimas para dicho puesto, lo cual facilita futuros planes formativos, selecciones, concreción y optimización de tareas, etc... Selección de candidatos óptimos a través de técnicas competenciales: Entrevistas semi-estructuradas, test psicotécnicos y dinámicas grupales. Análisis de personas para el establecimiento de planes de desarrollo en el puesto: Se analizan a los individuos para establecer la posibilidad en tiempo y recursos para poder progresar en responsabilidades y nivel jerárquico en la empresa. Se determina también a los futuros o presentes talentos, estratégico a retener en la empresa. Pág 5/

6 Formación Interna Ejemplos de acciones formativas indoor Técnicas y habilidades de negociación. Inteligencia emocional en el trabajo (manejo del estrés). Técnicas para la organización de reuniones. La práctica de hacer entrevistas. El arte de presentar y hablar en público. Liderazgo y dirección de equipos. Teoría y práctica de marketing local. Gestión de tareas y de tiempos. Conceptos y fases en una negociación. C o municació n en la negociación. Escenarios de negociación. Técnicas de negociación y persuasión. Racionalización de los conflictos Técnicas de empatía y asertividad Esquema de solución de problemas. Técnicas de expresión de emociones. Gestión convocatoria Organización temática Gestión de discusiones y tiempos Gestión de conclusiones Técnicas de observación Comunicación no verbal y postural Formulación de preguntas Gestión de la información Control emocional y manejo del escenario. Discurso mental y discurso textual. Técnicas de dicción y vocalización. Soportes visuales. Estilos y tipos de liderazgo. Líderes y caracteres personales. Técnicas de refuerzo de liderazgo. Comunicación y liderazgo Diseño de un plan Comunicación institucional. Presupuesto, seguimiento y control. Valoración de impactos. Jerarquización de tareas. Lo urgente vs. lo importante. Gestión de imprevisto Previsión de tiempos y tareas. Timming. Pág 6/

7 Coaching El objetivo es desarrollar el máximo potencial de un profesional con el apoyo de un coach o mentor PROFESIONALES OBJETIVO COACHING Forma de FORMATOS Actuación. DE COACHING HERRAMIENTAS DE Periodicidad. SOPORTE Delegados Comerciales (Area Managers) Gerentes de la Red de Concesionarios Trabajamos en diversos formatos de coaching dependiendo del área de intervención y de ciertos ajustes metodológicos, como por ejemplo los siguientes: Retail coaching (centrado en ventas) En todos los procesos de coaching se actúa con diversas herramientas tanto para el logro de los objetivos de cambio previsto cuanto para el mantenimiento y consolidación de los nuevas conductas adquiridas. Staff de Mandos Intermedios de Dealers. Otro personal. Business coaching (centrado en gestión de negocio). Coaching Ejecutivo (centrado en perfiles directivos) Dashboard (seguimiento evolución y progresos del profesional sometido a una intervención de coaching) Es la herramienta fundamental de control y de seguimiento de resultados. Además se elabora siempre un tool-box para el coach y la persona a entrenar. Pág 7/

8 Areas de Negocio Quién es PRISMA Consultora especialista en automoción. Creada en 1994 es hoy en día una de las empresas líderes en España RR.HH. y Outsourcing Formación Consultoría Desarrollo Software Coaching y Mentoring Recruitment. Assessment. Executive Search. Planes de desarrollo de personal. Clima laboral. Productividad. Política Retributiva. Riesgos Laborales. Producto. Técnicas y procesos comerciales. Gestión de equipos y Liderazgo. Habilidades profesionales. Marketing y promoción. Vehículos de ocasión. Mystery shopping. Marketing local. Potencial de mercado. Programas de VO. Programas de flotas. Auditoría de estándares comerciales. Procesos de calidad en postventa (Kaizen). Servicios de desarrollo de software para distintas aplicaciones entre otras, las siguientes: CRM. Gestión de negocio. Control actividad VO. Plan de carreras (formación, desarrollo, CV, etc.) Base de Datos RR.HH. Directores comerciales de Dealer. Gerentes de Dealer. Vendedores. Area Manager. Recepcionistas de taller. Clientes Pág 8/

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