Programa Global de Rotaciones Internacionales/ Global International Rotation Programme. Global Talent & Development

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1 Programa Global de Rotaciones Internacionales/ Global International Rotation Programme Global Talent & Development

2 Global International Rotation Programme 05 Cómo postularse? En este documento encuentras todos los proyectos de Programa Global de Rotaciones Internacionales Cada proyecto tiene un número asignado Sigue las reglas para postulación en tu país. Si no estás seguro, contacta a Puedes postularte a proyectos como máximo Para más información sobre el funcionamiento visita el micrositio en la Intranet html How can I apply? In this document you can find all the projects for Global International Rotation Programme Every project has its own number Follow instructions for application in your country. If you re not sure, please send to You can apply for projects as maximum If you need more information, please follow intrante site: shtml

3 Global International Rotation Programme 05 Projects written in English Project number Country 0 Germany Leonardo (NDA) Project name 0 Global HR, Spain End-to-end process design SSFF implementation 0 Global HR, Spain Change, Communications, Training NEON programme 04 Uruguay PCRF Fase II

4 0 Leonardo (NDA) Germany Objectives ) Become a full member of the Project Management Office Team in Munich. Support a major strategic customer service project ) Make selected workstreams a success manage them (e.g. communications, it-systems) People involved Michael Havas Leader Carmen Künster Team Scope Support as a PMO-Member selected áreas creating inputs & data needed for the Request for Quotation, Due Dilligence phase and running it. End up in supporting the contract negociation phase (excellent German language skills needed and -5 years prooved project management experience in interfacing units to IT, processes or customer services, procurement). Base: 6month assignment Manage as a PMO-Member the adaptiation & rollout of the project communication plan. Support Content adaption as needed (excellent German language skills needed and years prooved experience with internal/external communications). Base: 6month assignment - Lasse Schneider - External Consultant Support - Spocs from Line Functions (Company and CSS) Localization - Munich, Germany Duration - 6 months Working plan (key milestones) Final results PMO for RFQ Oct Nov Dec q Jan Feb Mar Support the Progress for Project Milestones Project duration PMO Communications START OF THE PROJECT END OF THE PROJECT

5 0 End-to-end process design SSFF implementation (HR), Global HR, Spain Objectives ) Contribute as a member of the functional lead team in the development of end-to-end HR processes / functionality across all Neon modules. Attending functional meetings, achieving functional agreements between HR process owners and TGT contributing to the overal end-to-end design. ) Develop en provide all process documentation focusing on roles & responsabilities, standardization items and functionalities of respective modules. ) Support in the demos, train the trainer sessions and process calls with the HR community Scope Core team member of Neon project team under HR Transformation. The project team is responsable for the global implementation of Success Factors (a HCM software from SAP) in Telefonica. The project team is divided in three areas: PMO, Change Management and Process management. This rotation falls in the Process Management team responsable for designing the HR end-to-end processes together with the Global Process Owners (GPOs). Main stakeholders to work with: TGT, GPOs, functional design teams, IBM consultants, and the rest of the Neon project team (Change, Communications, Training, Roles etc.). Objective of the project team is to implement global, standard processes across Telefonica while taking into account legal requirements in all countries. One of the main focus areas will be HR process documentation. Working plan (key milestones) People involved Catherine Leaver Leader Jose Ramon Castañares Team Jose Ramon Castañares (direct manager) Richard Sadler / Tineke Franssen (direct team) Entire Neon project team Duration 5 months (July November) Location Madrid, Spain Other To speak Spanish Final results Objective Objective Objective July August September October / November Intro to Neon project & handover of tasks After go-live support for Recruitment Technical go-live Learning Lessons learned Recruitment go-live Learning HR Admin training support Prepare documentation Learning for training, demos etc. for end users. Prepare EC go-live T. España Ongoing support Recruitment in-life Support in pilot phase Learning and Support in Gap meeting / go-live stoppers Learning Support EC go-live T. España Support in Learning go-live roll-out across Telefonica Support and conduct training sessions and demos to HR community EC Full documentation of all respective HR processes active for go live during July Nov Successful deployment of global HR processes across Tef Support in several presentations for HR community (training, demos, process calls etc.) START OF THE PROJECT END OF THE PROJECT

6 0 Change, Communications, Training NEON programme, Global HR, Spain Objectives ) Contribute as a member of the global change, communications and training team for HR Transformation (SuccessFactors and Operating Model), through the design and development of change, communications and training approaches at global level and then oversee/track the change process across Operating Businesses/Business Units. ) Provide hands-on development of key change management material for the áreas of change, communications and Training and assistance in the development of change plans, specific change interventions or workshops ) Support in the Countdown meetings held with the Operating businesses/business Units Scope Core team member of Neon project team under HR Transformation. The project team is responsable for the global implementation of Success Factors (a HCM software from SAP) in Telefonica but also the wider transformation of HR (through a new HR operating model). The project team is divided in three areas: PMO, Change Management and Process management. This rotation falls in the Change Management team responsable for overall management of the change journey associated with the HR transformation for Telefonica, covering the key áreas of Change, Communications and Training. Main stakeholders to work with:hr Transformation Team, OB Change leads, Project leads functional design teams, IBM consultants, and the rest of the Neon project team. Working plan (key milestones) Objective Objective Objective START OF THE PROJECT July August September October / November Intro to Neon project & assigning of tasks First round of focus for Change, Training or Communications source best practice and share Prepare and present on an area of change priority for second area Design, develop and develop an approach around one of change, comms, training and share approach globally Rotate to third area of change and present for a key geography - HispAm Lead an Change agenda item on the countdown calls including one for Global Units Revolve to one further (repeat) area of change provide updates on a key geography Support and conduct a HR or training sessions and demos to HR community END OF THE PROJECT People involved Catherine Leaver Leader Ali Mirza Team Ali Mirza (Lead) Andrew Stone/Sonija Lang/Verena Roberts/Stephen Shaw (Team) Entire Neon project team Duration 5 months (July November) Location Madrid, Spain Other To speak Spanish, English Final results Supporting the Change team with developing a global change plan rolled out with activities defined that achieve successful go live for each module of SF Support change team in developing Local change plans actively followed to ensure successful go lives by country/unit Support in several presentations for HR community (training, demos, process calls etc.)

7 04 PCRF Fase II (English version) Uruguay Objetives Goal Design the PCRF provisioning flow and integration with BSS. Define the policy activacion process. Goal Develop new policies, taking into account business requirements and the future VoLTE implementation. Goal Analyze the possibilities of integration with the OCS (Rx and Sy interfaces), define an action plan and lead its execution ( if feasible in the available time). Scope Due to data services growth, it's needed to have the ability to develop policies to solve different business use cases. For that reason we have installed the PCRF node in our network. But we need move on to the next stage, develop provisioning and integrations with other nodes, in order to fulfill the business requirements and take advantage of all the available features. It's required to perform the integration with the BSS to solve the provisioning, as well as integrate with OCS Altamira to synchronize quota control. In addition implement new policies of greater complexity and prepare for VoLTE scenarios. People involved Alejandro González Leader Catherine Sonderegger Team Eduardo Cota Álvaro Valdés Mónica Salvia Duration 5 Locality Uruguay, Montevideo Working plan (key milestones) Final results Oct Nov Dic q6 Outcome FRS completed on date. Goal Ene Feb Mar FRS completed Outcome Policy design and testing ended. Goal Goal Testing ended Cierre Outcome Analysis completed, and if possible, progress in integration with OCS.

8 Programa Global de Rotaciones Internacionales 05 Proyectos escritos en español Número de proyecto País Nombre de proyecto 5 Argentina LTE Tráfico de Datos en Redes móviles 6 Colombia Modelo de Atención Convergente Segmento Empresas 7 Colombia Gestión bases de datos 8 Colombia Gestión inventario de consulta 9 Colombia Contingencias Tecnológicas (Gerencia de Calidad TI) 0 Colombia Mapas de Servicio TI (Gerencia de Calidad TI) Chile Desarrollo de Canal Comercial para Pequeñas Empresas Chile Rentabilización a través de Big data España Plan Director Inmobiliario 4 España Proyecto Aseguramiento de Ingresos 5 España Automatización y mejora en procesos de pruebas de Interoperabilidad GPON

9 Programa Global de Rotaciones Internacionales 05 Número de proyecto País Nombre de proyecto 6 España Mejora de la usabilidad de la web 7 España Automatización de Ventas 8 Compras Global, España Nuestra Plataforma de Compras 9 Red Global, España COGNET 0 Red Global, España Customer Experience Assurance and Analytics Red Global, España Estrategia Red del Hogar Red Global, España Modelo tecno-económico de virtualización de Red Red Global, España Orquestador NFV 4 Red Global, España Virtualización de CPE en red de Telefónica España 5 HispAm, Desarrollo Comercial Despliegue Mobile Connect (Servicios Digitales BB) 6 HispAm, Desarrollo Comercial Go To Market LTE (Desarrollo de Produtos) 7 HispAm, Desarrollo Comercial Implant. de nuevos servicios de Carrier Billing 8 HispAm, Desarrollo Comercial Implantación Xiaomi (Operaciones Comerciales)

10 Programa Global de Rotaciones Internacionales 05 Número de proyecto País Nombre de proyecto 9 HispAm, Desarrollo Comercial Ofertas Renovación Clientes (Operaciones Comerciales) 0 HispAm, Desarrollo Comercial Televenta Captación Competencia (Canales) HispAm, Desarrollo Comercial Multidispositivo (Propuesta de Valor y Consumo) México Canal on-line / e-commerce MX México Especialista Jr de SalesForce 4 México Especialista de Planificación Comercial de Venta Jr 5 Perú Control y aseguramiento de riesgos con Fullstack, Dirección Transformación 6 Perú Creación del portafolio de soluciones para la industria aseguradora 7 Perú Desarrollo de estrategia comercial Servicios 4G y SVAs (Herramienta de Gestión) - Clientes BB 8 Perú Desarrollo del producto Internet Seguro en el Mercado Empresarial 9 Perú Desarrollo e implementación del modelo de OMV y de roaming nacional en el Perú

11 Programa Global de Rotaciones Internacionales 05 Número de proyecto País Nombre de proyecto 40 Perú Full Stack Red (Dirección Operaciones de Red) 4 Perú Identificación del Perfil Psicográfico usando variables de telecomunicaciones y RRSS 4 Perú Modelo de Gestión de Partners 4 Perú Planes Integrales 44 Perú Potencialización herramienta Enterprise Architect en el proyecto de transformación 45 Perú Proyecto +Digital, Dirección Secretaria General 46 Perú Simplificación comisiones (Dirección Operaciones Comerciales) 47 Uruguay Newton 04 Uruguay PCRF Fase II (Versión español) 48 Uruguay RPV - Swap de Atlántida 49 Uruguay Video OTT Uy 50 Uruguay WEB PROFILING

12 Programa Global de Rotaciones Internacionales 05 Número de proyecto País 5 CCDO CONNECTING EVERYTHING 5 CCDO CONTENT SMARTBUNDELING Nombre de proyecto 5 HispAm, Desarrollo Comercial Servicios Digitales BB, Desarrollo de Soluciones Verticales MM

13 05 LTE Tráfico de Datos en Redes móviles Argentina ) Participar en la planificación e ingeniería de la red de acceso para el proyecto LTE de Argentina. Planificar, diseñar y hacer ingeniería de red de acceso LTE ) Optimizar el funcionamiento de la redes de datos LTE de Argentina durante el tiempo de la rotación (6 meses) Adrian Di Meo Daniel D Andrea Participar de un proyecto técnico estratégico para Telefónica aportando sus conocimientos en el tema. Trasladar la experiencia que trae el rotante desde mercado laboral. El proyecto esta en marcha desde el año pasado (que comenzó la tecnología 4G en Argentina), en principio/hasta el momento no hay hitos durante el periodo de la rotación, pero se pueden establecer al acordar en plan de trabajo con el rotante. Fernando Vázquez Mario Rodríguez Leandro Giusto Argentina, Buenos Aires Objetivo Sep Nov Dec q Ene Feb Mar Resultado no. Resultado no. Requisitos Objetivo Objetivo Preferentemente Ing. Electrónico/ Telecomunicaciones. Experiencia en redes de acceso móvil y especialmente en tecnología LTE.

14 06 Modelo de Atención Convergente Segmento Empresas, Colombia ) Complementar el Modelo de Atención actual, mediante la definición e implantación del rol de Asesor como único punto de contacto para los clientes, con capacidad de atención convergente carterizada. ) Apalancar la Convergencia del nuevo modelo, basados en las mejoras tecnológicas implantadas ) Reorganizar los back offices técnicos y comerciales, buscando mejorar la eficiencia, velocidad de resolución y economías de escala. Definir y estructurar un nuevo modelo de atención postventa de atención al cliente, que permita la atención convergente para todos los servicios contratados, bajo una única figura permitiendo desarrollar un nivel de personalización y confianza con los clientes que permita incrementar la satisfacción de los clientes. Pedro López Jiménez JuanVicente Martín Fontellez Nubia Díaz Villamizar Sergio Romero Carlos Gómez Sandra Sánchez Daniel Ayala Diana Ayala Liliana Rojas Bogotá, Colombia Objetivo Q 05 Q 05 4Q 05 Q 06 Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Ene Feb Mar Nuevo Modelo de Atención al Cliente Convergente. Objetivo Objetivo

15 07 Gestión bases de datos Colombia ) Objetivo no. Unificación de bases de datos de consulta y gestión de los sistemas de información de Telefonica para la evaluación, análisis técnico económico de proyectos radicados en la Jefatura con lo cual se apoya la gestión y entrega de las evaluaciones técnicas a Ing Preventa que desembocan en una oferta al cliente final, se desea optimizar el tiempo de atención por revisión más oportuna y eficaz y la mejora de costos actuales. Camilo Charum Paula Galindo Análisis bases actuales que dependen de sistemas TRS, Sagre, SIgre, Gestot, Salesforce, base internas de redes, excel. Armado de estructura aplicativo de consulta que unifique los diferentes reportes existentes Alimentación constante de bases de datos Generación alarmas tempranas sobre las consultas realizadas, nodos por pronta saturación, nodos con problemas de TX, gestión, puertos, equipos, demanda actual no cubierta o en riesgo Paula Galindo Bogotá Colombia Objetivo Q05 Q06 Q06 Q06 Oct nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul. Ago. Sept Oct Nov Depuración de 6 bases durante el año mínimo Entrega aplicativo en funcionamiento al final del año Objetivo Objetivo

16 08 Gestión inventario de consulta Colombia ) Contar con el inventario de los clientes de Empresas, en una herramienta donde me permita visualizar la información de una forma más visual y amigable para el usuario (ingenieros implantadores, Project y viabilidades). Esta herramienta es donde se encuentra la cartografía de las ciudades principales de Colombia y con el tiempo se agregará la de todo el país. Camilo Charum Paula Galindo Obtener la información de TRS de los clientes activos de telefónica, equipos instalados para la solución, servicios disponibles, medios instalados. Realizar un archivo consolidado con esta información de acuerdo con el requerimiento de Planta Externa para subir a la herramienta de visualización. Por medio del programa callejero convertir todas las direcciones relacionadas en coordenadas. En conjunto con planta externa realizar el cargue del inventario en la herramienta de visualización, como una capa aparte a la que ya se encuentra cargado por el área de planta externa. Crear una base de datos que me permita realizar esta actualización periódica, de las nuevas altas y bajas realizadas; la cual se utilizaría periódicamente para mantener actualizada la información. Paula Galindo Bogotá Colombia Objetivo Q05 Q06 Q06 Q06 Oct nov Dic Ene Feb Mar Abr May Jun Jul. Ago. Sept Oct Nov Depuración de 0 localidades durante el año mínimo Entrega aplicativo en funcionamiento al final del año Objetivo Objetivo

17 09 Contingencias Tecnológicas (Gerencia de Calidad TI) Colombia ) Garantizar la continuidad de las operaciones de los elementos que componentes los servicios y aplicaciones criticas para los servicios del catalogo de TI Definir e implementar acciones y procedimientos a ejecutar en caso de fallas de los elementos que componen una aplicación o servicio de TI. Roberto Puche Líder Adriana Rasch Mendoza Implementación de 6 planes de continuidad para servicios críticos de atención, ventas, llamadas, aliados, recaudo. Entregables: Identificación de riesgos, soluciones (contingencias), Viabilidad técnica y económica Documentación, Divulgación y capacitación Ivan Camilo Fernandez Bermudez Colombia - Bogotá Bogotá - Colombia Objetivo Oct Nov Dec q6 0 Ene Feb Mar Implementación de 5 Planes de continuidad de acuerdo a alcance descrito 05/0/0 06/0/

18 0 Mapas de Servicio TI (Gerencia de Calidad TI) Colombia ) Implementar mapas en tiempo de diseño de los diferentes servicios de negocio prestados por TI utilizando la metodología Trivadis, los cuales apoyarán la gestión de procesos como: Gestión del Cambio, Soporte, Diseño de nuevas Soluciones, Gestión de Problemas y Gestión de Incidentes. Roberto Puche Janer Gracia Implementación de 0 Mapas de servicio en tiempo de diseño, siguiendo la metodología trivadis. Incluye publicación en la herramienta(s) correspondiente(s). Descubrimiento de todos los atributos de los CIs que componen cada uno de los mapas de servicio desde la UCMDB El descubrimiento se realizará de acuerdo a los siguientes dominios de CI: Negocio, Aplicación, Capa media, SW base y Complementario, Servidores y Balanceadores. Aura Luz Díaz Triviño Nelson Fabián Acosta Melo Jairo Fernando Díaz Toro Colombia - Bogotá Objetivo Oct Nov Dec q6 0 Ene Feb Mar 0 Mapas de Servicio en tiempo de diseño construídos y publicados en el sitio y/o herramienta de Arquitectura. 05/0/0 06/0/ 0 vistas de configuración del servicio publicadas y aprobadas.

19 Desarrollo de Canal Comercial para Pequeñas Empresas, Chile ) Potenciar nuestros esfuerzos en el desarrollo del canal de Pequeñas Empresas, introduciendo en el desarrollo mejores prácticas de otras operadoras. Raúl Gil Collantes Jorge Andres Acevedo Ibarra Consolidar a la pequeña empresa dentro del segmento Empresas y potenciar el aumento de ingresos a través de este proyecto. REQUISITOS: Profesional titulado de carreras de Ingeniería, Administración, Economía. Experiencia de mínimo dos años en áreas relacionadas a las pequeñas empresas de su operadora. Conocimientos en el desarrollo de canal de ventas, identificación de clientes y sus necesidades. Experiencia en ofertas de PP&SS y/o desarrollo de modelos de atención. En cualquier ambito de acción del ciclo integral de clientes asociado al segmento pequeñas empresas. Se relacionará con la Subgerencia en Santiago y con empresas proveedoras de servicio y áreas internas de la compañía: marketing, ventas, operaciones y finanzas. Santiago de Chile. Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Participar de un proyecto clave para los ingresos de Telefónica Empresas, donde pueda aportar sus conocimientos y ser parte activa el el diseño e implementación del refresh de la forma de abordar a estos clientes. Consolidación de la pequeña empresa. Aumento de ingresos del canal pequeña empresa.

20 Rentabilización a través de Big data Chile ) Desarrollar Insights accionables con foco en generar resultados de negocio de todos los productos a través del análisis y procesamiento de data estructurada y no estructurada en hadoop. ) Implementar acciones por evento y seguimiento para medición y evolución. ) Identificar gaps de datos disponibles y establecer y desarrollar roadmap de poblamiento en un entorno gobernado. Proponer y desarrollar Insights accionables y casos de usos probados para la gestión de ciclo de vida de clientes con tenencia producto TV con foco en aumentar, rentabilizar y blindar la cartera REQUISITOS: Profesional titulado de carreras de Ingeniería, estadística, matemáticas. Experiencia en Big data y conocimiento plataformas, producto y datos TV. años trabajando desde la óptica del negocio en proyecto de implementación, rentabilización o monetización de la data con Big data. Modelamiento estadístico. Programación en Big data, TV, CRM Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Eric Ancelovici Jara Alvaro Andres Velasquez Cisternas Se relacionará con la Subgerencia Se relacionará con el equipo de Inteligencia de Negocios y diversas áreas de la compañía que le permitan cumplir los objetivos del proyecto. Santiago de Chile. Participar proyecto de alta visibilidad y con potencialidad de generar resultados relevantes para el negocio. Aumento, rentabilización y blindaje de la cartera. Objetivo Objetivo

21 Plan Director Inmobiliario España ) Participar en la definición de Plan Director de edificios, que es el plan de transformación de las centrales de TE, en su seguimiento y en la prueba piloto en un edificio crítico en Madrid, que es el edificio piloto del proyecto. ) Participar en realización de Planes Directores de los 4 Edificios, previstos en 05, de acuerdo al proceso de transformación y al Manual Tecnológico. ) Gestión técnica y económica del proyecto Definición y seguimiento de aplicación de las normas técnicas. Establecer cuadros de mando de seguimiento territorial de los edificios acogidos al PD, definición de KPI s, estableciendo fechas e hitos y grados de cumplimiento. Revisar los proyectos conceptuales de cada una de los edificios del PD, analizando los diferentes apartados que componen el mismo, aceptando/rechazando el mismo, y dando propuestas de mejoras. Analizar las dotaciones económicas asignadas a cada Edificio, estableciendo prioridades, de acuerdo a los presupuestos al PD. Daniel Paul del Valle Director Redes Acceso Inmobiliario Jesus Martin Martin-Andino Juan Jose Jimenez Muñozo Arturo Calvo Pro Manuel Matarrubia España-Madrid Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Cuadros de Mando y KPI s Proyectos analizados y revisados. Priorización de presupuesto de acuerdo a las necesidades de cada edificio Objetivo

22 4 Proyecto Aseguramiento de Ingresos España ) Propuesta de mejoras y nuevas ideas de análisis de la cadena de ingresos del Negocio Móvil (contratación, provisión, mediación, tarificación y facturación). ) Análisis extremo a extremo de los nuevos servicios digitales, coordinando la revisión de procesos desde la provisión y pago a el/los proveedor/es, la integración con el portfolio de Telefónica y la facturación al cliente final, para detectar desviaciones o errores de diseño. ) Aseguramiento de Ingresos de productos convergentes (Fusión), TV y MVNO s. Revisión del proceso de análisis actual, automático, semiautomático y manual, para proponer ideas de mejora que permitan priorizar las nuevas iniciativas con impacto en Ingresos. Análisis de nuevos servicios digitales:. Foco en servicios con mayor potencial de riesgo de pérdidas de ingresos. Costes vs ingresos, identificando posibles escenarios de márgenes deficitarios. Estudio en profundidad, con la metodología de Aseguramiento de ingresos:. Productos convergentes, fijo + móvil + servicios digitales (Fusión). Oferta de TV. Mercado MVNO s Plan de trabajo (principales hitos) Patricia Salamanca- Dir. Asegur. Ingresos Enrique de la Lastra Leralta Cristina Luna Díaz Alejandro Fernández García Estefanía Vacas Suárez España / Madrid Perfil Ingeniero, preferible Telecomunicaciones Experiencia en Aseguramiento de Ingresos / Fraude Alto nivel de inglés y/o español Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Dossier de mejora en la metodología de análisis automáticos vs manuales. Catalogación de servicios digitales cuyos escenarios puedan generar déficit en función de diversos condicionantes. Análisis de nuevos servicios digitales 4. Análisis de servicios convergentes, (Fusión) TV y MVNO s

23 5 Automatización y mejora en procesos de pruebas de Interoperabilidad GPON, España ) Colaboración en la mejora de la documentación que especifica la comunicación OLT/ONT con el objetivo de facilitar el diseño de los equipos de acceso. ) Colaborar en el diseño de un banco de pruebas automático para la comprobación del grado de cumplimiento de la IOT. ) Colaboración en las pruebas de laboratorio de los equipos OLT/ONT. Adquirirá y desarrollará conocimientos detallados de los estándares GPON y de las especificaciones de Telefónica así como de los servicios que se sustentan sobre estos equipos. Desarrollará y participara en procesos de pruebas en laboratorio Participará en la definición de pruebas de laboratorio y en la automatización de dichas pruebas. Daniel Paul del Valle Director Redes Acceso Inmobiliario Jose Luis Novoa Lozano Jefatura Equipos de Acceso Gerencia Tecnología de Redes de acceso Dirección Redes de Acceso e Inmobiliario Madrid (España) Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Certificación del grado de ajuste de un nuevo software o hardware (OLT/ONT) a la especificaciones IOT y estándar. Mejora y afianzamiento de las especificaciones de IOT en el mundo GPON. Diseño de pruebas automáticas que permitan acelerar e industrializar las pruebas IOT.

24 6 Mejora de la usabilidad de la web España ) Mejorar las tasas de éxito las actividades que el cliente realiza en nuestra web. Detectar las dificultades/fracasos en el logro de los objetivos y el impacto que su experiencia tendrá en la probabilidad de compra. ) Mejorar la usabilidad de movistar.es Saúl García de Diego Juan Bautista Merino ) Realizar test de usuarios con la herramienta Userzoom y Optimizely (ej: Tiendas de terminales, landing pages, fichas de producto/servicios, etc) ) Realizar informes con recomendaciones/mejoras para la web, basados en los resultados de los test realizados Ignacio Ceña Tutor Jaime Ainsa Mariana García Ruffini Nuria Fernandez Grande Madrid (España) Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Realización de Test Informes de resultados Objetivo

25 7 Automatización de Ventas España ) Incremento del porcentaje de ventas automáticas en Saúl García de Diego Gonzalo Rodríguez Álvarez-Cantón Redefinición de los procesos de venta automáticos para mejorar la experiencia de compra. Puesta en marcha y seguimiento de nuevos procesos de venta automática. Análisis de resultados y definición de propuestas de mejora. Ana García-Fiz García Agustín Miguel Valiente José María Espinosa Soriano España/Madrid Plan de trabajo (principales hitos) Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Inicio Despliegue Análisis Resultados Acciones de Mejora % Objetivo KPI s iniciales de ventas KPI s finales de ventas automáticas Documento proyecto con fases despliegue, alcance y propuestas de mejora Objetivo

26 8 Nuestra Plataforma de Compras Compras Global, España ) Adaptar el Look&Feel de la Plataforma de Compras, para reflejar la Marca Telefónica. ) Mejorar la encuesta de satisfacción de cliente, tanto con los proveedores como con los compradores del grupo telefónica, obteniendo una Web más sencilla, intuitiva y amigable, para realizar Procesos de compra, pedidos, facturas, etc. La iniciativa se enmarca dentro de La Plataforma de Compras del Grupo Telefonica, que utiliza actualmente la totalidad de las empresas del Grupo, así como por los más de proveedores. Se trata de un Producto SAP en entorno Web, utilizando lenguajes JAVA y HTML. Raúl Molina Torres Juan Ramón Hernandez-Cornejo Raquel Calvo Carlos Montero Roberto Martínez 4 semanas España - Madrid Plan de trabajo (principales hitos) Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Resultado no. Resultado no. Objetivo Objetivo

27 9 COGNET Red Global, España ) Análisis de escenarios de aplicación de machine learning en redes 5G, en aspectos relacionados con seguridad y gestión de red. ) Definir requisitos técnicos y de negocio para la aplicación de machine learning en redes 5G, en aspectos relacionados con seguridad y gestión de red, y en especial en lo relativo a técnicas de virtualización de red Enrique Algaba Diego Lopez COGNET es un proyecto de investigación cofinanciado por la Comisión Europea en el marco de la acción 5G PPP Su objetivo principal es explorar la aplicabilidad de técnicas de soft-computing y aprendizaje automático en redes 5G El proyecto arrancará en verano de 05 y sus primeros hitos están relacionados con identificar escenarios de aplicación y requisitos técnicos Diego Lopez Pedro Aranda Antonio Pastor meses Madrid Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar REVISiÓN ESCENARIOS ENTREGA D Contribuciones a la primera entrega sobre escenarios y requisitos del proyecto COGNET (D) Propuestas de evolución para la versión final del documento de escenarios y requisitos (D)

28 0 Customer Experience Assurance and Analytics Red Global, España ) Crear la estrategia global de Calidad de Experiencia desde el punto de vista de la Red, para todos las OBs: índices de QoE, modelos, standars. El objetivo es conocer exactamente la QoE de cada cliente en el uso de nuestros servicios ) Identificar palancas de mejora para QoE y e impulsar proyectos con los equipos locales para implementarlas y colaborar así a mejorar los índices de calidad de Telefónica El equipo de Customer Experience Assurance y Analytics ha sido creado para impulsar desde la Red la Calidad de Experiencia de nuestros clientes. Colaboramos con los equipos de BI (global y locales) para aportar la visión de la red y operaciones, y trabajamos entre todos para conseguir que nuestros clientes tengan la mejor Experiencia cuando utilizan los Servicios de Telefónica. Para cumplir con este ambicioso objetivo necesitamos un equipo de personas altamente comprometido, capaz de trabajar conjuntamente con las OBs para poner en marcha las iniciativas que nos permitan ir avanzado en el modelo de madurez de QoE. La aplicación de técnicas Analíticas Avanzadas nos permite, además, descubrir nuevas maneras de ser más eficientes en nuestros procesos internos. La persona que se incorpore al grupo tendrá también oportunidad de trabajar en este campo y conocer cómo la Inteligencia Artificial puede ayudarnos a disminuir el OPEX. Plan de trabajo (principales hitos) Juan Manuel Caro Ana Isabel Montero Carolina García Víctor Iglesias Madrid, España Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Selección de la herramienta de modelado de QoE Identificación de quick wins en las OBs Puesta en marcha de los quick wins identificados

29 Estrategia Red del Hogar Red Global, España ) Benchmarking: estudio de estrategia y soluciones implementadas por otras operadoras en lo referente la red del hogar ) Suministradores: Prospectar soluciones para red del hogar (seguridad, domótica, conectividad, ) ) Prueba de concepto (opcional): Realización de pruebas de concepto que permita conocer la aplicación practica de aquellas soluciones más interesantes para TEF 4) 4 Estrategia: evolucionar y definir la actual estrategia de conectividad del hogar El proyecto busca conocer y estudiar el estado del arte y las tendencias actuales de la industria en la red del hogar, a partir de la cual, el CDD pueda, en base al portfolio de productos actual y su evolución prevista, evolucionar y definir su estrategia de red del hogar. José Luis Esplá Líder José Aranda Copado Eber Marins Carlos Gandarillas 4 meses España /Madrid Plan de trabajo (principales hitos) Benchmarking Prospección Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Definición nuevo producto Prueba de Concpeto 4 Estrategia

30 Modelo tecno-económico de virtualización de Red Red Global, España ) Adaptar los actuales modelos de análisis de Red a la creciente incorporación de las tecnologías de virtualización de Red Aplicación al caso de uso de virtualización de CPE sobre infrestructura UNICA Enrique Algaba Jesús Folgueira El objetivo es construir un modelo de análisis tecno-económico de red que incorpore las nuevas tecnologías de virtualización (NFV/SDN) que suponen una completa modificación en la forma de diseñar, desplegar y operar las redes en los próximos años El modelo se implementará en Excel y/o en otras herramientas disponibles Se aplicará a varios casos de uso, con foco en el proyecto de Virtualización de CPE, que se está empezando a desplegar en Brasil y que se generalizará al resto de las operaciones. El proyecto de Virtual CPE tiene como objetivo generar eficiencias operativas al simplificar la red del hogar y trasladar a la Red parte de las funciones ahora realizadas en el CPE Rafael Cantó Rafael López 4 meses España/Madrid Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Informe de definición de Modelo tecnoeconómico: Descripción y Excel asociada Informe de Aplicación a caso de uso vcpe Objetivo /0/5 5/0/5

31 Orquestador NFV Red Global, España ) Definición de requisitos de orquestación y gestión para NFV. ) Identificación de socios estratégicos para proporcionar la tecnología necesaria y lanzamiento de proceso de compra asociado. Enrique Algaba Líder Antonio Elizondo El orquestador de NFV es necesario para automatizar la gestión y despliegue de escenarios de red virtualiazados. A finales de marzo de 05 se lanzó una RFI a la industria. Las respuestas a dicha RFI serán analizadas a finales de junio de 05, y como resultado se prevé el lanzamiento de una serie de pruebas de concepto en colaboración con la industria que deberán permitir seleccionar los requisitos que deseamos que el orquestador de NFV para el grupo Telefónica cumpla. Javier Ramón Gerardo García Alfonso Tierno meses España, Madrid Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Estrategia para la selección y despliegue de orquestador para NFV Objetivo Objetivo CONCLUSIONES POC LANZAMIENTO RFQ Documento de requisitos de orquestador para NFV

32 4 Virtualización de CPE en red de Telefónica España Red Global, España ) Integración del modelo definido en GCTO para la virtualización de CPE y la evolución de arquitectura IP de Telefónica España Análisis económico detallado del proyecto Enrique Algaba Jesús Folgueira El objetivo es avanzar en la integración del modelo global de virtualización de equipamiento de cliente (CPE) en la arquitectura de red de TE, en fase de evolución hacia un modelo de borde IP distribuido, a partir de los trabajos previos de análisis tecnológico El proyecto Virtual CPE tiene como objetivo generar eficiencias operativas al simplificar la red del hogar y trasladar a la Red parte de las funciones ahora realizadas en el CPE El proyecto requiere analizar los distintos aspectos de integración, tanto tecnológicos como de modelo de gobierno. Requiere implicación con las diferentes áreas globales y locales de Tecnología, Sistemas, Ingeniería, Operaciones, etc Rafael Cantó Rafael López 4 meses España/Madrid Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Modelo de Referencia para integración de Virtual CPE Informe de modelo económico Objetivo Objetivo /0/5 5/0/5

33 5 Despliegue Mobile Connect (Servicios Digitales BB) HispAm Desarrollo Comercial, Argentina Definir el modelo de negocio para el servicio de autenticación Mobile Connect en los países de HispAm donde se desplegará inicialmente. Realizar el Business Case del producto en conjunto con los equipos de Marketing locales. Coordinar el plan de implantación de la etapa inicial en esos países, asegurando la disponibilidad del servicio en 05 en los países establecidos y comprometer el roadmap 06 en la región. Mark Durán Leandro Sabignoso Apoyar a los países en el abordaje comercial a clientes estratégicos. El servicio Mobile Connect es un nuevo estándar definido por la GSMA para brindar autenticación a sitios web través de dispositivos móviles. El encargado del proyecto será responsable por desarrollar el modelo de negocio, coordinar y asegurar la implementación en tiempo y forma del servicio en los países de la región, trabajando con el sponsor y equipos locales conformados para tal fin. El rotante deberá también proveer soporte de preventa para los primeros clientes donde se requiera montar una prueba de concepto. Para esto, deberá capacitar y trabajar junto a los equipos de marketing y preventa locales. Bruno Lancheros Gustavo Pontoriero Irene Gómez Luquez (CCDO) Buenos Aires, Argentina. Con movilidad por la región HispAm. Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Business Case del producto aprobado en cada país Roadmap acordado de despliegue en 05/06 Plan de despliegue e hitos realizados para la etapa inicial en los países de HispAm. cliente con PoC por país desplegado

34 6 Go To Market LTE (Desarrollo de Produtos) HispAm Desarrollo Comercial, Brasil Gestión de migración de trafico y parque a 4G Leandro Musciano Gestión del proyecto (indicadores, desviaciones, oportunidades, best practices en OBs y mercado) Lanzamiento de VoLTE (Países fase : Argentina, Chile, Colombia, Perú y México) Rubens Arlindo Buosi Gestión de proyecto regional en la región Hispam (Argentina, Perú, Chile, Colombia, Ecuador, Venezuela, México, Uruguay, Guatemala, Panamá, Costa Rica, El Salvador y Nicaragua) Lanzamiento y aceleración del servicio 4G en la región Hispam. En enfoque del proyecto es trabajar con una visión end to end de todo que involucra el servicio 4G Asegurar los principales retos 05 (preparación de VoLTE con foco en red, migración de tráfico y parque a 4G) Roberto Tadeu Rodrigues 6 Meses Brasil, São Paulo Gestión para los retos 06 (ej. Lanzamiento de VoLTE con foco en servicio, planificación inteligente) Plan de trabajo (principales hitos) Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Lanzamiento en todos los países pendientes (condicionado a disponibilidad de espectro) Parque de 4,7MM de Clientes con tráfico 4G en Dic/5 Migración 0% tráfico a 4G dic/5 Lanzamiento de VoLTE en los paises de la Fase

35 7 Implant. de nuevos servicios de Carrier Billing HispAm Desarrollo Comercial, Brasil ) Negociar con Merchants a nivel regional la implantación del carrier billing para los clientes de movistar. ) Implantar los acuerdos ya cerrados con Merchants existentes. ) Trabajar junto a Marca para crear la asociación de Movistar con los servicios para Jovenes (Gamers y demás) El proyecto consiste en incrementar el negocio de Carrier Billing en la región, tanto a nivel de servicios como a nivel de ingresos. Los servicios son de terceros en donde requieren nuestro medio de pago (el pago se realiza con la factura de movistar o mediante el saldo del prepago) Trabajar junto a Marca, como lo ha hecho Chile, para relacionar a movistar con estos servicios y abrir nuevos nichos de usuarios Leandro Musciano Eduardo Schilling Legales Responsables de CB de los países Merchants Brasil, São Paulo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Negociación Implantación Ingresos incrementales al negocio de Carrier Billing Objetivo Implantación Acuerdos Existentes Objetivo Acciones de Marca

36 8 Implantación Xiaomi (Operaciones Comerciales) HispAm Desarrollo Comercial, Brasil ) Alcanzar un acuerdo regional con Xiaomi (er Fabricante Mundial de Dispositivos). ) Asegurar la comercialización de los dispositivos de esta marca en la región dentro del modelo de compra y distribución de Telefónica, evolucionando el actual de la región. ) Aprovechar la relación estratégica con esta marca en términos de innovación de generación de demanda de Dispositivos. Todo Hispam (Chile, Mexico, Peru y Colombia Fase ) Dimensionamiento de la oportunidad de Negocio. Construcción de acuerdo regional. Cierre de acuerdos con proveedores para lograr el modelo de distribución definido. Lanzamiento de la nueva marca con Movistar. Relacionamiento con los responsables de las áreas de Terminales, Supply Chain, GDU Nicolás Baca-Storni (HISPAM) Líder Rubenson Chaves (HISPAM) Gerencias de Terminales locales, Gerencias de Marketing locales, GDU Brasil / Sao Paulo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Acuerdo Regional Aseguramiento del modelo de Distribución (logística, financiero, distribución, homologación) y comercialización (stocks en PdV) Preparación de lanzamiento de la marca en la región Objetivo

37 9 Ofertas Renovación Clientes (Operaciones Comerciales), HispAm Desarrollo Comercial, Brasil ) Desarrollo de nuevas ofertas de renovación de terminales. Migración a dispositivos LTE. ) Cuantificación y medición recurrente del impacto producido en la cuenta de Subsidio de Terminales dentro de las oferta de renovación. ) Creación de modelo de control de KPIs de financiación y de rentabilidad. Nicolás Baca-Storni (HISPAM) Líder Diego Murillo (HISPAM) Todo HispAm. Fase (5 Países: PE, CH, CO, EC y AR) Lanzamiento masivo de oferta de Renovación (Ecuador, Colombia y Argentina) Negociar acuerdos y condiciones con Partners y Proveedores (Fabricantes, Seguros y Recompra de Terminales) Interacción con áreas comerciales, de marketing de producto, finanzas y control de gestión. Análisis de rentabilidad e impacto sobre la gestión de la cuenta de subsidio. Gonzalo Ybarra Gerencia de Producto/Marketing Locales Sao Paulo, Brasil Objetivo Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Oferta lanzada por las operadoras target de forma masiva. Acuerdos Comerciales con proveedores. Modelo de análisis de rentabilidad e impacto en cuenta de subsidio. (*) Complemento del Smart Bundle + Financiación.

38 0 Televenta Captación Competencia (Canales) HispAm Desarrollo Comercial, Brasil ) Implementar la campaña de televenta Captación Competencia en los países que aún no la han implementado o recién la están arrancando (Colombia, Ecuador, Guatemala y Uruguay) ) Optimización los resultados de la campaña en aquellos países que ya la implementaron (Perú, Nicaragua, Chile) mejorando efectividad de venta, % de entrega y % de pago Guiar a los países en los siguientes temas: Base: filtros al CDR para generar la base con una buena efectividad y pago Oferta: planes a vender en función de ARPU estimado, oferta sim only o equipo, requisitos exigidos Call Center: dimensionamiento, modelo de comisión, scripts/argumentario, operativa venta/posventa Logística: proceso de delivery, documentación y activación Plan de trabajo (principales hitos) Ignacio Fernández-Villaverde Líder Erick Lujan Equipo Canal Telefónico HispAm Equipos Canales y Marketing Operadoras Equipo BI Global y Operadoras Brasil, Sao Paulo Viajes a: Perú, Colombia, Ecuador, Guatemala, Nicaragua, Chile y Uruguay. Implantar Playbook Alinear integracion Full Stack Implantar Plan de Basics Oct Nov Dec Q Ene Feb Mar Tener implementada la campaña en al menos 7 paises al final de año (al inicio del 05 sólo la tenían) Alcanzar para el mes de diciembre un nivel de 50 K altas mensuales a través de esta campaña (0% adicional al total de altas actual)

39 Multidispositivo (Propuesta de Valor y Consumo) HispAm Desarrollo Comercial, Colombia ) Lanzamiento de ofertas multiusuario/multidispositivo en todo el footprint de HispAm ) Análisis de la evolución de la oferta e impacto en los resultados del negocio Pospago ) Coordinación y alineación de la estrategia regional con el área global de Marketing (CCDO) Gustavo Ledesma Marcos Gallego Juan Camilo Rodríguez. Coordinar procesos y mejores prácticas de las áreas de producto (datos) en HispAm. Consolidación y análisis de KPIs específicos del ofertas multisharing para la región. Revisión periódica de las ofertas de las operaciones de HispAm y la estrategia global HispAm (Bogotá, Colombia) Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Ofertas y estrategia multisharing disponibles en todos los países Lanzamientos Análisis KPIs Reporte de resultados (KPIs específicos y generales)s Estregia

40 Canal on-line / e-commerce MX México ) Objetivo no. : Apoyo en la implementación de nuevos canales alternos de e-commerce ) Objetivo no. : Apoyo en la implementación de nuevos métodos de pago para la tienda on-line ) Objetivo no. : Apoyo en la implementación de trámites digitales para ampliar el portafolio de productos disponibles en el canal on-line Gestión de mejoras en la operación del canal on-line con proveedores internos y externos, dando seguimiento a negociaciones para el cumplimiento de los objetivos planteados. Participación activa en la generación de iniciativas de alto impacto para alcanzar las metas del programa AVATAR Alejandro Santiago de Rubín Eduardo Ramírez Mier Alfredo Villalobos 8-0 meses México, D. F. Objetivo Objetivo Objetivo Jul-Ago Sep-Oct Nov-Dic q6 I M F I M F I M F Ene Feb Mar Operación de al menos canales alternos digitales como clickonero, mercado libre, linio, etc. Operación de al menos un nuevo método de pago como paypal Optimización del proceso de contratación de postpagos sin la necesidad de asistir a un CAC

41 Especialista Jr de SalesForce México ) Administrar y gestionar el sistema SalesForce; asegurando la implementación de un funnel sano ) Gestionar la cartera e Implementar la sectorización de los Segmentos en el sistema SalesForce ) Configurar y fomentar la productividad de los usuarios mediante la personalización de SalesForce Ciclo Comercial de Empresas y Negocios (FVD). Desde la detección de la oportunidad hasta la generación del pedido de provisión Integridad y calidad de la información gestionada. KPIs: Ingresos, Funnel y Satisfacción del Cliente. Mariano Moral Líder Rosaura Cancino TBD Numero de las semanas/meses México, Distrito Federal 6 a 8 meses México D.F. Mejora en la integridad y calidad de información Direccionar FFVV KPI s Jun Jul Ago Sep Oct Nov Mejora en la colaboración entre equipos y la integridad y calidad de la información gestionada. Direccionar la mayor parte del tiempo útil de los equipos comerciales en tareas de interacción con el Cliente. Impactar positivamente los KPIs más duros del negocio: Ingresos, Costos y Satisfacción del Cliente.

42 4 Especialista de Planificación Comercial de Venta Jr México ) Centralizar la administración, medición y reporte mensual del ejercimiento presupuestal, del plan de ventas para Canal Indirecto y Directo de PYMES ) Comunicar y difundir las políticas, procesos y toda la información necesaria para la fuerza de ventas y área comercial corporativa, a través del área de Comunicación ) Creación de Modelos de simulación con variables configurables para evaluación del esquema retributivo y optimización en los tiempos de ejecución.. 4) Aplicación del ejercimiento presupuestal. Actuación comercial atacker inteligente de la FdV Directa. Elaboración de comunicados para uso interno.. Acciones preventivas y correctivas. Plan de crecimiento 4. Contestaciones y planes de acción correctivos de auditoria. 5. Análisis mensual de la evolución de altas e ingresos por producto y definición de cuotas, actualización de reportes de seguimiento y control Mariano Moral Líder Victor D Gallardo M Hermilo Valdez Alberto Gutierrez Jose Daniel Mijares México, Distrito Federal Diagnóstico de Situación de Partida Jul Ago Sep 4q Oct Nov Dic Plan Comercial Seguimiento Mensual Diseño del nuevo modelo comercial Implementación

43 5 Control y aseguramiento de riesgos con Fullstack, Dirección Transformación, Perú Trabajar el modelo de Gestión de riesgos del programa que impactan en la VP de clientes. Identificar los planes de contingencia, así como control y prevención de riesgos. Indicadores % de cumplimiento de hitos con desv <= 8% 00% de Riesgos con planes de contingencia definidos Patricia Goicochea Kathia Aguila Renato Moreno Augusto Atarama Michele alegre Implementación proyecto Fullstack para el servicio fijo y móvil residencial Procesos con impacto en la VP de clientes. Procesos de Venta y Postventa. 6 Lima, Peru Plan de trabajo (principales hitos) Plan de trabajo Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Modelo de gestión de riesgos x x Crear e instaurar un Modelo de gestión de riesgos Matriz de riesgos del programa Matriz de riesgos de los procesos con impacto en VP de clientes Plan de contingencias Matrices de riesgos y de contingencias x

44 6 Creación del portafolio de soluciones para la industria aseguradora, Perú ) Definir la lista final de productos a ser incluidos en el catálogo. ) Productivizar cada uno de los productos seleccionados. ) Identificar plenamente la compentencía a nivel país. 4 4) Definir la lista final de partners que serán integrados en las soluciones. Determinar 5 soluciones a comercializar en el 06. Definir los procesos necesarios para la productivización e ingresarlos al KM Qué productos compiten, qué empresas lo comercializan y cómo se comparan en precio y funcionalidades. Definir el modelo de negocio a trabajar con cada partner y establecer las condiciones comerciales con ellos. Aldo Giusti Líder Antuanet Rivas Plata Antuanet Rivas Plata Rotante Perú, Lima. Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 X X X X X X 4 X X Catálogo de soluciones para la industria de empresas aseguradoras Definición de procesos y documentos internos aplicables a los productos definidos (desde la detección de la oportunidad hasta la post venta). Acuerdos con partners seleccionados para proveer las soluciones.

45 7 Desarrollo de estrategia comercial Servicios 4G y SVAs (Herramienta de Gestión) - Clientes BB, Perú ) Evaluación del mercado y alternativas tecnológicas ) Diseñar estrategia comercial ) Implementación de estrategia comercial Medalit Alarcón Alfredo Lozano Diagnostico de mercado Desarrollo de Oferta de Servicios Elaboración de Plan de Marketing del Servicio Elaboración de requerimientos funcionales Elaborar Manual de Producto Diseño e implementación del proceso comercial Contratos y Definición de SLAs con Partners Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Diagnostico de mercado Desarrollo de Oferta de Servicios Elaboración de requerimientos funcionales, implementación y Seguimiento Alan Segovia Akira Mejia Perú, Lima Informe de Diagnóstico Oferta Técnico Comercial Documento de Requerimientos Funcionales

46 8 Desarrollo del producto Internet Seguro en el Mercado Empresarial, Perú. Posicionar a Telefónica Empresas como líder en la oferta de Internet con Seguridad como valor agregado.. Lograr una penetración de 0% sobre la cartera vigente (En nuevos clientes) y fidelizar al 00% de la planta actual.. Identificar la planta instalada de Internet por sector y calcular el grado de penetración respecto a la cartera de clientes.. Determinar el mercado potencial para Internet Seguro y generar un Funnel.. Proponer una estrategia de penetración comercial (Campaña Comercial). Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Identificación de Planta instalada Determinación de Mcdo Potencial, Funnel, Estrategia de Penetración Propuesta de Estrategia Comercial Fernando Blácido Jorge Elías Oscar Condorhuamán Ricardo Uechi Lima, Perú Campaña Comercial de Internet Seguro Incremento de la Penetración de Mercado Información histórica organizada y disponble

47 9 Desarrollo e implementación del modelo de OMV y de roaming nacional en el Perú, Perú ) Desarrollar el modelo de OMV para TEF Perú, logrando cerrar la implementación de Virgin Mobile como operador móvil virtual (OMV) ) Plantear y desarrollar el modelo de Roaming nacional (RN) para Entel. ) Contribuir con su experiencia internacional en el desarrollo de nuevos modelos de negocios, proponiendo distintas alternativas con el fin capturar oportunidades comerciales, enfocados en temas relacionados con las nuevas tendencias del mercado. Se espera que el aporte del rotante sea el de volcar su experiencia local en las implementaciones, integraciones y puestas en operación de modelos de OMV y roaming nacional, tanto en el frente técnico como comercial. Contribuir en el análisis en conjunto con los segmentos, los impactos económicos y operativos de los nuevos negocios mayoristas, identificar riesgos de canibalización o valor comercial. Apoyar en la gestión comercial de los nuevos negocios generados (OMV, OIMR etc), manteniendo la relación directa con los distintos operadores (NDA, propuestas, negociaciones, contratos) Carlos Cabrejos César Huamán César Huamán Stalin Rivera Fiorella Zavala Katya Hermoza Lima, Perú Plan de trabajo (principales hitos) Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Integración de redes Virgin y TEF x x x x x x Integración con la red Entel para darle RN x x x x x x Planteamiento de al menos nuevo negocio Mayorista (disruptivo) x x x x Red integrada de Virgin propuesta comercial de nuevos negocios mayoristas Red integrada con Entel

48 40 Full Stack Red (Dirección Operaciones de Red) Perú ) Diseñar el plan de pruebas (EE y Soft launch) ) Coordinar el co_living y migración con IT ) Responsable de la ejecución de los Planes de Certificación, Puesta en producción y Baby Sitting Preparar los planes de aceptación, pruebas de certificación y puesta en producción de: Prepago Postpago y Control Sobre Altamira, Huawei y SVA s Nombre: María Jesús Herrera Portuondo LÍder Nombre: Manuel Murillo Luna Nombre: José Bravo Caro Nombre: Giovanni Jimenez León Numero de las semanas/meses: + año Perú, Lima Dependiendo de la fecha de su arribo (estimado en Julio 05) Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Ejecución del 00% de funcionalidad SIT EE Modelo aceptación por Áreas funcionales y técnicas Modelos Resultado no.: EE en Diciembre 05 Resultado no.: Soft launch exitoso, sin roll back en marzo 05 Plan de roll out en Producción Plan Funciones del Robot en pruebas Robot en uso

49 4 Identificación del Perfil Psicográfico usando variables de telecomunicaciones y RRSS, Perú. Desarrollar una metodología para identificar grupos de personalidad basados en CDR s de voz y Datos, DPI s, SNA y RRSS.. Encontrar segmentos de usuarios distintos según su interacción en las RRSS e internet.. Aplicación de análisis de sentimiento de los usuarios de Twitter 4. Identificación de clientes Movistar con su respectivo usuario Twitter Luis Wong Marco Anchiraico Dirección Innovación y Marketing Explotación de la información de Twitter Generación de variables para el proyecto de identificación de personalidad Público Objetivo: Clientes móvil residencial postpago NSE A, B, C Marco Anchiraico Leslie Lugo Karin Rodriguez Perú - Lima Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Encontrar segmentos de usuarios distintos según su interacción en la red Segmentos de usuarios Twitter Variables generadas por RRSS Algoritmo de identificación de clientes Movistar en Twitter. Análisis de sentimiento de los usuarios de Twitter Identificación de clientes Movistar con su respecto usuario Twitter

50 4 Modelo de Gestión de Partners Perú ) Desarrollar Modelo de Gestión de Partners ) Definir Nivel de Productivización de 50 Productos Emergentes Desarrollar Modelo de Gestión de Partner para productos Emergentes Definir Cláusulas de Exclusividad de Partners Definir Ratios de Apalancamiento Operativos y Financieros Definir Modelos Alternativos de Servicios OpEx por CapEx Calculo de Cuota Partners de Productos Emergentes Ana Senmanche Líder Arturo Nieto Jana Cardenas Karol Barzola Armando Cardenas Sibil Regalado Perú, Lima Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 0 Desarrollo Estrategias Proveedor a Partner Productivización de Productos Emergentes Modelo Alternativos de Servicios de OpEx por CapEx % Nivel de Productivización de Productos Emergentes % Incremento de Cuota Partner # de Modelos Productivizados por Productos # de Servicios de Productos (OpEx por CapEx)

51 4 Planes Integrales Perú ) Diseñar una Nueva Oferta Comercial basado en productos mixtos de Datos + Voz + SMS: Planes Integrales, que permita asegurar el crecimiento del uso de datos sin canibalizar la voz ) Lanzamiento de Planes Integrales para Noviembre 05 Diego Quiroz Annie Fernández Isabela Alfonso Carvalo La oferta deberá enfocarse en los usuarios de Datos Para el lanzamiento se deberá realizar todas las coordinaciones necesarias con las distintas áreas de la compañía involucradas Se deberá sustentar la propuesta de la Oferta a implementar a través de un Business Case 5meses Lima, Peru Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Análisis de ARPU y Consumos Diseño e Implementación Business Case Lanzamiento para Noviembre 05 Indicadores de Seguimiento Lanzamiento

52 44 Potencialización herramienta Enterprise Architect en el proyecto de transformación, Perú ) Potencializar la herramienta de Arquitectura Empresarial en beneficio del proyecto de transformación. ) Definir estructura y esquemas estándar de información para la herramienta de Arquitectura Empresarial en pro del proyecto de transformación. ) Definir próximos pasos y/o continuidad para continuar la potencialización de la herramienta. Ana Mazaira Líder Gino Zegarra Telefónica Perú tiene como herramienta de Arquitectura Empresarial Enterprise Architect, teniendo en cuenta el momentum del proyecto y la envergadura del mismo se busca potencializar la herramienta para encaminar a Telefónica Perú hacia una arquitectura empresarial. Plan de trabajo (principales hitos) Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Definición Roadmap para herramienta AE. Definición estructura de información e implementación de modelos. Definición de próximos pasos y procesos a seguir. Seis (6) meses Perú, Lima Roadmap de herramienta de AE Modelos definidos e implementados en la herramienta Enterprise Architect. Definición para continuidad de crecimiento de la herramienta de Arquitectura Empresarial.

53 45 Proyecto +Digital, Dirección Secretaria General Perú. Asegurar la implementación de una herramienta digital para la gestión de los procesos jurídicos (contratos, procesos judiciales, procedimientos administrativos, societarios) de la Secretaría General.. Generar una cultura digital dentro de los miembros de la Secretaría General, así como en los stakeholders claves; que permita la gestión por indicadores, y capturar la eficiencia y simpleza del diseño de procesos soportada en herramientas tecnológicas.. Diseñar e implementar un proceso de capacitación dirigido a asesores externos sobre el uso de la herramienta digital. * Gestión del proceso de migración, pruebas de ensayo, revisión de módulos, dinámicas, gestión de indicadores, trazabilidad y alertas del Sistema; aplicado a los procesos jurídicos de la Secretaría General. * Evaluación de perfil, lanzamiento de la herramienta, diseño del plan para adopción, despliegue de funcionalidades, plan de entrenamiento. * Diseñar un plan de capacitación a nivel nacional que no sólo suponga el entrenamiento de los asesores externos para el uso de la herramienta digital, sino la incorporación de la misma dentro de la dinámica de sus servicios para el manejo de la información y gestión contenciosa. Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Asegurar la implementación de una herramienta digital para la gestión de los procesos jurídicos (contratos, procesos judiciales, procedimientos administrativos, societarios) de la Secretaría General Generar una cultura digital dentro de los miembros de la Secretaría General, así como en los stakeholders claves; que permita la gestión por indicadores, y capturar la eficiencia y simpleza del diseño de procesos soportada en herramientas tecnológicas. Diseñar e implementar un proceso de capacitación dirigido a asesores externos sobre el uso de la herramienta digital. Juan Ramón Balcells Christiann Hudtwalcker Antonio Román Aaron Cisneros Jeffrey Lopez 5 meses Lima - Perú Herramienta digital implementada para cada usuario de la S.G. Internalización de la gestión a través de herramientas digitales por cada usuario de la S.G. Generación y aprovechamiento de KPI s en todos los procesos clave de la S.G. Entrenamiento de asesores externos en ejecución.

54 46 Simplificación comisiones (Dirección Operaciones Comerciales), Perú ) Simplificación de esquemas comisionables ) Automatización del proceso de comisiones ) Compartir best practice aplicables a Perú. Natalia La Rosa José Bustamante Evaluación de la simplificación de esquemas comisionables. Participar de la automatización del proceso de comisiones vía el módulo COGNOS IBM. Evaluación de las oportunidades de mejora mediante la comparación con las best practice del país de origen Jason Pareja Tahemy Carreño Duración Numero del las proyecto semanas/meses Perú - Lima Mes Mes Mes Mes 4 Mes 5 Mes 6 Evaluación de esquemas comisionales Evaluación de la simplificación de esquemas comisionales. Identificación de oportunidades de mejora versus el país de origen. Automatización del proceso de comisiones Compartir best practice aplicables a Perú.

55 47 Newton Uruguay ) Identificar beneficios de migrar el motor de BD (desde MS-SQLServer) luego de implementado Darwin (FullStack de NetCracker) ) Relevar necesidades no satisfechas del negocio en cuanto al acceso a información Dimensionar Proyecto (costos, cronograma, recursos) Nicolás Manta Ana María Rodríguez Mejorar el datawarehouse actual de la empresa para facilitar el acceso a la información de los distintos sectores del negocio. Establecer los beneficios de migrar el motor actual de BD (relevar las herramientas de BI asociadas a esta migración). Analizar las necesidades de las áreas de negocio que siguen pendientes en cuanto a la disponibilidad de información. Ximena Costas Carina Viera, Robert McClew, Marcel Becchio, Guillermo Muñoz Uruguay - Montevideo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Especificación de Requerimientos Informe de alternativas Caso de negocio Objetivo Objetivo

56 04 PCRF Fase II (Versión español) Uruguay Objetivo no. Diseñar el flujo del provisionamiento sobre el PCRF y su integración con el BSS. Definir el proceso de activación de políticas desde el sistema comercial. Objetivo no. ar el diseño de nuevas políticas, teniendo en cuenta los requerimientos del negocio y el futuro despliegue de VoLTE. Objetivo no. Analizar las posibilidades de integración con el OCS ( interfaces Rx y Sy), definir un plan de acción y liderar su ejecución (se es factible en el tiempo disponible). Con el crecimiento de los servicios de datos, ha surgido la demanda del negocio de contar con la capacidad de implementar políticas de uso de diversas características. Para eso hemos desplegado en la red el nodo PCRF, responsable por este tipo de funciones. El despliegue actual es básico, y debemos implementar nuevas integraciones para poder usar este elemento de red en toda su capacidad, y dar respuesta a los requerimientos que ya tenemos. Hace falta integrarlo con el BSS para solucionar el provisionamiento, integrarlo con el OCS Altamira para sincronizar el control de consumo, e implementar además nuevas políticas de mayor complejidad. Alejandro González Catherine Sonderegger Eduardo Cota Álvaro Valdés Mónica Salvia Duración 5 del proyecto Uruguay, Montevideo Plan de trabajo (principales hitos) Oct Nov Dic q6 FRS completo en fecha Objetivo Ene Feb Mar FRS completo Diseño de políticas completo y probado. Objetivo Testing concluido Análisis completo, y si es posible, avanzar en la integración con el OCS Objetivo Cierre

57 48 RPV - Swap de Atlántida Uruguay Completar la integración entre la RPV / NGIN y la Altamira, de acuerdo a la especificación funcional ya definida. Incluye el testing, la aceptación de la solución en si y las pruebas de integración y aceptación del Full stack Validar la estrategia de migración y las herramientas necesarias para ejecutarla. Ejecutar la migración de abonados y la entrada en servicio de la nueva solución, participando además de la fase de estabilización posterior. En el macro del proyecto DARWIN, nombre que recibe el despliegue del nuevo BSS de la operadora en modalidad de Full Stack, se desarrollan otros proyectos de transformación necesarios. En particular, está en curso el cambio de la solución actual de Red Privada Virtual, para clientes Empresas, conocida como Atlántida, por una nueva solución, integrada por la aplicación de RPV / NGIN de Huawei y el OCS, la Altamira. El alcance del proyecto implica desplegar la NGIN / RPV de Huawei, integrarla con el Full Stack y la Altamira, y migrar los clientes a la nueva solución. El proyecto ya está en curso, y esperamos contar con el rotante para las fases de integración, testing y migración de clientes. Alejandro González Karina Yaffe Martín Irazoqui Freddy Tapie Carlos Ferreira 5 meses (el proyecto ya está en curso, esperamos al rotante para la fase final) Uruguay, Montevideo Plan de trabajo (principales hitos) Set Oct Nov q Dic Ene Feb Solución RPV desplegada e integrada en fecha. Objetivo Objetivo Objetivo ATP completo Go live Cierre Migración de abonados exitosa, en conjunto con el go live del Full stack. Solución estabilizada y sin pendientes en fecha.

58 49 Video OTT Uy Uruguay ) Dar seguimiento y asegurar el cumplimiento del cronograma de despliegue de la plataforma de Video GVP en Uruguay asegurando su lanzamiento en la fecha prevista. Director de Marketing, Fernando Leis Dar apoyo en la definición comercial del servicio producto. Definición de planes comerciales y otros. Y apoyo en la selección de contenidos. Seguimiento de la comunicación y definición del plan de medios Gerente de segmento Corporativo y SVA, Marketing, Nicolas Agosto Tenemos como objetivo lanzar en este año un servicio de Video OTT que nos permita posicionarnos frente a la competencia con un producto innovador y competitivo. El proyecto requerirá fundamentalmente de alguien con la capacidad, conocimientos y agilidad necesarios para interactuar tanto con áreas comerciales como técnicas locales de nuestra operación y regionales del vertical de video. Coordinador de Contenidos, Federico Füllgraff y otros a definir vinculados a la operación local y el vertical de video. Uruguay, Montevideo Set 5 q5 Oct Nov Dic q6 Ene Feb Servicio de Video OTT comercial integrado al billing de la operadora Objetivo Oferta comercial Objetivo Comunicación y plan de medios Objetivo

59 50 WEB PROFILING Uruguay ) Elaboración de una segmentación de usuarios basado en el perfil de uso del tráfico de datos. ) Desarrollo de un plan promocional para dichos usuarios El nuevo modelo permitirá la creación de un perfil de usuarios (gustos y preferencias) según los sitios de interés a los cuales accede vía Internet. La información obtenida será utilizada en las diferentes campañas de marketing así como el desarrollo de publicidad en el móvil. El Proyecto se dividirá en tres partes:. Relevamiento de Datos internos y posibles herramientas de perfilamiento. Será necesario encontrar la información, solicitar los permisos necesarios y dimensionar la BB.DD. acorde a lo requerido. Posteriormente, habrá que depurar la información de navegación para dejarla en un formato que posibilite su consulta sencilla.. Elaboración de un modelo analítico que permita la perfilación de los usuarios móviles según su tráfico de datos teniendo en cuenta las URL, el horario y la geolocalización del usuario.. Desarrollo de un plan de acción junto a la coordinadora de Ingresos que permita rentabilizar y monetizar los datos del cliente. Fernando Leis Director de Marketing Esmeralda Pieri- Gerente de Marketing Fabiana Francia- Carolina Palma Montevideo - Uruguay Agosto Set- Oct Nov-Dic Enero r Segmentación por Perfiles de Usuarios Web. Listado de acciones promocionales vinculados a dichos perfiles. Parte Inducción Relev.Datos Requisitos Parte Parte Modelado Campañas Habilidades: Se requiere capacidad de trabajo en equipo, liderazgo y constancia. Capacidad de análisis. Conocimientos: Conocimiento avanzado de SQL.

60 5 CONNECTING EVERYTHING CCDO, Marketing Global, Postpago OBJETIVO: INCREMENTAR EL Nº DE ACCESOS DE DISPOSITIVOS CONNECTADOS (NO SMARTPHONES). El proyecto concreto para el rotante sería: a. IMPULSAR LA PROPUESTA DE VALOR DE LOS PLANES DE DATOS COMPARTIDOS, A TRAVÉS PRINCIPALMENTE DE UNA OFERTA COMERCIAL PARA TABLETS. b. CONSTRUIR Y LANZAR UNA PROPUESTA COMERCIAL ALREDEDOR DE CORREAS CONECTADAS PARA MASCOTAS. AMBITO DE ACTUACIÓN (MERCADOS) PRINCIPALES MERCADOS A LOS QUE NOS DIRIGIMOS CON ESTAS PROPUESTAS SON: a. BRASIL, ESPAÑA, ALEMANIA Y PERU b. COLOMBIA Y ALEMANIA EXPERIENCIA EN CUALQUIER AREA DEL MARKETING, ESPECIALMENTE EN PRODUCTO, DISTRIBUCIÓN (RETAIL) O OFERTA COMERCIAL. BUSCAMOS A ALGUIEN CON EXPERIENCIA EN LATAM. Parte Parte Parte Agosto Set- Oct Nov-Dic r Enero BENEFICIO PARA EL ROTANTE PARTICIPAR EN UN INTERACTUANDO CON DISTINTAS ÁREAS DEL MK (PRODUCTO, PRICING, COMS) PARA QUE EN CONJUNTO SE DEA E IMPLEMENTE UNA PROPUESTA DE VALOR END TO END. TRABAJAR EN UN ESTRATEGICO, QUE TRATA DE CAPTURAR UNA DE LAS OPORTUNIDADES MÁS RELEVANTES QUE TENEMOS PARA INCREMENTAR ACCESOS E INGRESOS EN LOS PRÓXIMOS AÑOS.

61 5 CONTENT SMARTBUNDELING CCDO, Marketing Global, Postpago OBJETIVO: ENRIQUECER NUESTRA PROPUESTA DE VALOR EN POSTPAGO INCLUYENDO CONTENIDOS, SERVICIOS Y EXPERIENCIAS DIGITALES EN LA OFERTA DE CONECTIVIDAD. DE ESTA FORMA, DIFERENCIAREMOS NUESTRA PROPUESTA DE VALOR Y FACILITAREMOS EL UPSELLING. El proyecto concreto para el rotante sería: a. DESARROLLAR POTENCIALES PROPUESTAS MARCO, AD HOC PARA LOS PAISES INTERESADOS EN BASE A NECESIDADES DECLARADAS O TENDENCIAS DE MERCADO b. APOYAR A LOS PAISES EN LA ADAPTACIÓN Y DESARROLLO DE DICHAS PROPUESTAS AMBITO DE ACTUACIÓN (MERCADOS) SI BIEN SE ESTÁ TRABAJANDO CON TODOS LOS PAISES, SE QUIERE PONER UN MAYOR FOCO EN: a. PERU, COLOMBIA, CHILE b. MEXICO, CAM EXPERIENCIA EN EL AREA DE MARKETING, PRINCIPALMENTE QUE HAYA COLABORADO EN EL DESARROLLO DE OFERTA COMERCIAL. SE VALORA LA EXPERIENCIA COLABORANDO CON TERCEROS Y AREAS CROSS COMPAÑÍA, FOCALIZADO EN LOS PAISES ANTERIORMENTE REFERIDOS. Parte Parte Parte Agosto Set- Oct Nov-Dic r Enero BENEFICIO PARA EL ROTANTE PERSPECTIVA INTERNACIONAL: TRABAJO CON DIFERENTES OPERACIONES Y UNIDADES GLOBALES DENTRO DEL GRUPO TELEFÓNICA, FACILITANDO UNA PERSPECTIVA HOLISTICA DEL NEGOCIO Y LA INTERRELACION DE LAS DIFERENTES ÁREAS Y ORGANIZACIONES INCORPORACIÓN A UN ESTRATÉGICO, QUE ESTÁ EN EL CENTRO DE NUESTRA TRANSFORMACIÓN EN TELCO DIGITAL.

62 5 Servicios Digitales BB, Desarrollo de Soluciones Verticales MM, HispAm ) Desarrollar y asegurar la disponibilidad de soluciones MM (localización de personas, telemetría de tanques y soluciones de agro) con una propuesta de valor acorde a las necesidades de mercado ) Analizar la cadena de valor y principales necesidades de los sectores que potencialmente pueden adquirir las soluciones MM propuestas y presentar una propuesta de go to market que permita acelerar el desarrollo comercial ) Desarrollar propuesta de segmentación de cartera, plan de visitas y seguimiento de funnel Participar en la definición de la estrategia de Acuerdos y Alianzas con fabricantes, proveedores y suministradores Definición y seguimiento de los principales indicadores y tendencias de actividad comercial y resultados de negocio de las soluciones propuestas en los diferentes países de HispAm Definir, liderar y coordinar con los países el desarrollo de las soluciones MM propuestas Definir y dar seguimiento a los KPIs de las soluciones verticales propuestas Mark Duran Marino Bracamonte Alejandro de Miguel de MM HispAm Equipo de Producto y Ventas Global de MM Equipos de Desarrollo de Negocio del Segmento Empresas de las OBs Sao Paulo, Brasil Plan de trabajo (principales hitos) Objetivo Objetivo Oct Nov Dec q Ene Feb Mar Documentación con la propuesta de valor de las soluciones Oportunidades en funnel en por lo menos OBs Ingresos reconocidos por la venta de las soluciones propuestas Objetivo

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