OFICINA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PLAN PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO. Versión 1.0

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1 OFICINA DE TECNOLOGIA DE LA INFORMACION PLAN PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO Versión 1.0 MARZO

2 CONTROL DE VERSIONES VERSION AUTOR FECHA IMPLANTACION FIRMA 1.0 SANDRO MARTINEZ SARDON MARZO 2016 AVALA DOCUMENTO: AVALA DOCUMENTO:

3 PLAN PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LOS EQUIPOS DE CÓMPUTO Introducción La Oficina de Tecnologías de Información ha elaborado un plan de trabajo con respecto al mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura tecnológica, el cual permita prolongar la vida útil de los equipos de cómputo, servidores de red, estaciones de trabajo, impresoras y de equipos de comunicaciones. Un plan de mantenimiento, en sus maneras tanto preventiva como correctiva, debe de realizarse de forma integral, lo que permitirá se pueda llevar un mejor control para evitar fallas de funcionamiento o desempeño de los equipos evitando retrasos en la labor de las diferentes áreas, y poder actualizar los inventarios de los equipos de trabajo. Para el desarrollo del presente plan se ha considerado los siguientes aspectos: Realizar un inventario informático y etiquetado de los equipos de cómputo de toda la Entidad y sus plantas operativas, discriminados por áreas y lugares. Todo ello llevarlo a un sistema, el cual pueda dar información al instante de cada equipo. Generar un inventario de repuestos para equipos y periféricos de la entidad, con ello realizar la adquisición para el año 2016, el cual permite generar continuidad en las operaciones y procesos de la Entidad ante alguna contingencia. Paralelo a esto, generar un inventario de herramientas e insumos para el mantenimiento preventivo de dichos equipos. Generar un inventario de repuestos para repotenciación de servidores, con ello realizar la adquisición para el Año Prevención de errores o fallas de los Equipos de Trabajo, mediante un mantenimiento preventivo. Mantenimiento correctivo, ante contingencias en el menor tiempo posible y llevar estadísticas de dichos mantenimientos por cada equipo, para poder tomar decisiones según su comportamiento. Para una mayor comprensión, del contenido de este documento se describen las definiciones de los distintos tipos de mantenimiento, para ello se deberá entender como mantenimiento preventivo al hardware, la limpieza a cada uno de los componentes del equipo, verificar los monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner, etc., con el propósito de prevenir fallas en las computadoras y periféricos; y como mantenimiento correctivo, la verificación de los componentes que integran el dispositivo, sean éstos monitores, impresoras, CPU, teclado, mouse, bocinas, CD-ROM, scanner y periféricos en general, con el propósito de reparar los daños o fallas mecánicas o eléctricas que presenten y dejarlos funcionando adecuadamente. 3

4 DEFINICIÓN DEL PLAN 1.1. Justificación del Problema El presente plan pretende actualizar en un sistema, nuestro inventario de los recursos informáticos, pero principalmente el de poder evaluar los equipos de cómputo (Desktop, Laptop e Impresoras), proceder con el mantenimiento debido de los Equipos de Cómputo según cronograma planteado, corrigiendo errores ya sea en su funcionamiento y/o desempeño de tal manera que se le pueda brindar al personal de cada área un equipo en buen estado que le aseguren un eficiente desempeño en sus labores (productividad) Objetivos del Plan Objetivo General Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo de la EPS Tacna S.A Objetivos Específicos Programar el Plan de Mantenimiento teniendo en cuenta las disponibilidades de las diferentes Gerencias. Brindar el mantenimiento adecuado que permita aumentar la vida útil de los equipos. Minimizar costos EQUIPO DE TRABAJO En esta etapa se designan los responsables del plan antes mencionado que estará a cargo de: Ing. Sandro Martínez S. Jefe del Plan Jose Luis Fuentes Encargado de Soporte Practicante El personal mencionado labora en la Oficina de Tecnología de Información. 4

5 Funciones y Responsabilidad Jefe del Plan Gestionar los Recursos necesarios ante la Gerencia General para la puesta en marcha del Plan. Dar el visto bueno del trabajo realizado por el personal de informática. Administrador del Plan Funciones de planeamiento previo al plan Validar que el plan obedezca a los objetivos estratégicos de la Empresa, asegurando que permita el desempeño sin interrupciones al personal. Identificar los equipos de trabajo por cada oficina de trabajo de las diferentes Gerencias / Oficinas / Divisiones. Generar el cronograma de trabajo para el Mantenimiento de los Equipos. Funciones en el evento del plan Declarar que el plan del Mantenimiento del Equipos de Trabajo se ha puesto en Ejecución. Determinar la disponibilidad de los Equipos según los horarios de trabajo. Actualizar la Información del Inventario MATERIALES Y EQUIPOS Sopladora de 550Watts Kit de Limpieza de equipos de cómputo: Limpia contactos, Cera, Aceite 3-1, franela, isopos, papel toalla y esponja Maletín de Herramientas MANTENIMIENTO PREVENTIVO La EPS Tacna S.A. cuenta con los siguientes locales: Local de 2 de Mayo Local de Alto de Lima Planta de Calana Dado que en cada uno de los locales existen diferentes oficinas administrativas y laboratorios que cuentan con computadora e impresoras: 5

6 A. Para realizar el mantenimiento preventivo de los equipos se debe considerar cada uno de sus componentes: CPU Monitor Teclado Mouse Impresora Estabilizador Escaner Se debe tener en cuenta las siguientes consideraciones para el mantenimiento preventivo: CPU (Unidad Central de Procesamiento), Primero usando la compresora, se retirará todo el polvo que este en superficie de la placa madre y componentes, que están en el interior del CPU. Luego se hará una limpieza externa del case, retirando con una franela el polvo adherido, luego limpiar con esponja y cera. Luego nuevamente en el interior del CPU, se retirará cada componente como la tarjeta de red, tarjeta de video, módulos de memoria, procesador, etc. Los cuáles serán limpiados con una brocha y aquellos que tengan contactos serán friccionados con un borrador de lapicero. La fuente de poder debe ser limpiada hasta el último detalle, además de lubricar su ventilador para evitar que genere ruidos desagradables. Los ventiladores de disipación del case y del disco duro igualmente deben ser lubricados y estar perfectamente libre de polvo. Si cuenta con disquetera y lectora/quemadora si es necesario sacar estas piezas para un mantenimiento adecuado. MONITOR Con un paño limpiar toda la superficie del monitor. Luego se debe de realizar una limpieza de pantalla, con un líquido especial y un paño de papel toalla. La carcasa debe de limpiarse con cera y esponja, teniendo mucho cuidado de no hacer caer la cera al interior del monitor. TECLADO Se abre y limpia todo resto extraño que se encuentre en el interior de las teclas. Igualmente se debe de quitar toda la suciedad adherida en la superficie de las teclas. Incluir la limpieza del cable. MOUSE Destapar y limpiar el mecanismo, así como los fotodiodos internos. Incluir la limpieza del cable. IMPRESORAS Para la limpieza de estos equipos se tendrá que desarmar casi en su totalidad ya que el 50% del equipo consta de parte móviles los cuales tendrán que ser limpiadas y lubricadas cuidadosamente. ESTABILIZADOR Eliminación de polvo con la sopladora de aire. Sobre todo en el interior de este. 6

7 ESCÁNER Estos equipos constan de un mecanismo y sistema de captura de imagen óptico, los cuales tendrán que ser limpiados y lubricados cuidadosamente B. Tiempo de Operación El trabajo a realizar en cada equipo de cómputo es detallado, se ha considerado 30 minutos por equipos, lo que en promedio asciende las 60 horas para cubrir todo el parque informático de la entidad. Los equipos de cómputo requieren de por lo menos de 2 operaciones de mantenimiento preventivos al año (cada 6 meses). CUADRO: RESUMEN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LOS COMPUTADORAS DE LA EPSTACNA SA 1 EQUIPO OPERACIÓN I OPERACIÓN II 2 PERSONAS ABRIL MAYO NOVIEMBRE DICIEMBRE TOTAL Respecto a las impresoras matriciales, se llevará a cabo otro tipo de cronograma de mantenimiento, según el volumen de impresión que realiza. Sobre todo, en el área de comercialización el cual ante de campaña se debe de realizar un mantenimiento preventivo aproximadamente cada quincena de todos los meses. Tomando un tiempo de 20 minutos por impresora, es decir un promedio de 5 a 6 horas para tener las impresoras operativas antes de la campaña mensual. IMPRESORAS MATRICIALES CUADRO: RESUMEN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO PARA LAS IMPRESORAS DE COMERCIAL / EPSTACNA SA 2 ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV DIC 2 PERSONAS TOTAL Respecto a las impresoras láser de gran volumen, se debe considerar un mantenimiento preventivo por un servicio tercero, en periodos de tres o cuatro meses. 1 Se considera como propuesta, debido a que el crecimiento del parque informático es dinámico. 2 Se considera como propuesta, debido a que el crecimiento del parque informático es dinámico. 7

8 MANTENIMIENTO CORRECTIVO El Mantenimiento Correctivo es el conjunto de actividades que se deben llevar a cabo cuando un equipo ha tenido una parada forzosa o imprevista debido a que ya cumplió su vida útil, desperfecto de fábrica o por mala manipulación del usuario. Los usuarios que tengan el equipo bajo resguardo o en préstamo, deberán reportar de forma inmediata los daños, deficiencias y fallas detectadas. El personal técnico irá al lugar donde se encuentra el equipo reportado para efectuar la reparación necesaria o internarla en caso que sea más minuciosa su mantenimiento. El personal técnico hará la evaluación del caso si es que se necesita derivar a un servicio técnico por terceros. El área de soporte debe evaluar si amerita proceder con el mantenimiento correctivo, de lo contrario se debe dar de baja al equipo, comprar uno nuevo y reutilizar las piezas en otros equipos. LINEAMIENTOS PREVIOS ANTES DE EJECUTAR EL MANTENIMIENTO El mantenimiento preventivo será programado y efectuado en días hábiles y dentro del horario de labores autorizado para la EPSTACNA S.A., sin embargo, se podrá realizar en fines de semana, para no afectar las tareas encomendadas del personal de la EPSTACNA S.A. Antes de aplicar el mantenimiento preventivo, se debe verificar que los bienes informáticos no se encuentren dentro del periodo de garantía o tengan exclusividad de patente, pues sólo podrán ser atendidos por el proveedor autorizado o por el fabricante. Los bienes informáticos propiedad de los usuarios de la EPSTACNA S.A. quedan excluidos de todo programa de mantenimiento preventivo o correctivo. Se comunicara al usuario de forma anticipada la programación del mantenimiento preventivo, para que tome las medidas necesarias a fin de no entorpecer su trabajo. Al igual este usuario deberá brindar todas las facilidades al personal técnico para ejecutar el mantenimiento preventivo o correctivo. Al retirar los bienes informáticos para realizar el mantenimiento preventivo o correctivo, el personal técnico se cerciorará que esté completo y en buenas condiciones; de no ser así, anotará en sus registros las anomalías detectadas e informará al USUARIO que tiene asignado los bienes, dado que ellos tienen bajo 8

9 su resguardo o en préstamo dichos bienes informáticos, son los responsables del mismo, de los accesorios, así como de la información que se encuentre en ellos. Al finalizar el mantenimiento preventivo o correctivo, el personal técnico junto con el usuario responsable del equipo deberá revisar y reportar cualquier anomalía que detecte en este. Si se desea reprogramar su mantenimiento preventivo, se hará con anticipación comunicando a la Oficina de Tecnologías de Información para tomar las acciones necesarias. CRONOGRAMA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Este cronograma es el punto de partida para la ejecución y próximas programaciones de un Mantenimiento Preventivo y Correctivo, el cual no debe sobrepasar los 6 meses. 9

10 A continuación se detalla el siguiente cronograma de mantenimiento: GERENCIA GENERAL ADMINISTRACION COMERCIAL DIVISIÓN Oficina Comunic. Social Secretaría General Secretaria Mesa de Partes Oficina Control Interno Oficina Asesoría Legal Oficina de Planeamiento Oficina Supervisión y Control Oficina de Tecnología de Información Gerente Secretaria División de Contabilidad División de Logística División de RRFF Log. - Patrim. Log. - Almacén (Alto Lima) Gerente Secretaria División de Comercialización División de Facturación y Medición División de Cobranza División de Catastro FECHA 1 FECHA 2 10/05/16 15/10/16 20/05/16 20/10/16 10/06/1 10/11/16 10

11 GERENCIA DIVISIÓN FECHA 1 FECHA 2 INGENIERÍA OPERACIONES Secretaria División de Estudios y Proy. División de Obras Gerente Secretaria División de Transportes División de Mantenimiento División de Distribución División de Operaciones 15/06/16 15/11/16 20/06/16 20/11/16 11