El Cliente. Un Desafío Único. CASE STUDY Sistema de Limpieza con Microfibra HYGEN Terminal 5, Aeropuerto de Heathrow

Transcripción

1 CASE STUDY Sistema de Limpieza con Microfibra HYGEN Terminal 5, Aeropuerto de Heathrow El Cliente Terminal 5, Aeropuerto de Heathrow, Londres, Reino Unido Sector: Aeroportuario La Terminal 5 (T5) del aeropuerto londinense de Heathrow, inaugurada en marzo de 2008, tiene capacidad para absorber un tráfico de 30 millones de individuos al año, lo que permite incrementar el tránsito de pasajeros del mayor aeropuerto de Europa a 90 millones. El nuevo edificio, con un área total de unos m2 divididos en sus cuatro plantas, ha requerido una inversión de millones de Euros. La terminal permanece abierta las 24 horas, por lo que cuando la empresa Amey, la filial británica de Ferrovial, fue nombrada como contratista adjudicataria del servicio de limpieza y mantenimiento de la T5 le fue preciso establecer un exigente protocolo de limpieza para asegurar el máximo estándar de limpieza y seguridad posible en un edificio de inmensas dimensiones. Entrevista con Pedro Gómez Responsable del servicio de Limpieza de la empresa Amey - Contratista adjudicataria del servicio de limpieza para la T5 Amey, la filial británica de Ferrovial Servicios, cuenta con una plantilla de empleados distribuidos entre más de 200 puntos distintos del Reino Unido y es considerada una de las principales empresas de limpieza tanto para el sector público como privado. La empresa desarrolla actualmente su actividad en distintos sectores como los de: construcción, defensa, educación, aeropuertos y autopistas. Un Desafío Único Al ser uno de los proyectos aeroportuarios más importantes no solo del Reino Unido sino del mundo, la T5 necesitaba una solución de limpieza excepcional que garantizara un ambiente limpio y seguro para los pasajeros. Por lo tanto, el gestor aeroportuario British Airport Authority (BAA) fijó estándares muy altos para el trabajo de Amey, entre ellos: controles de calidad periódicos e incentivos para conseguir los mejores resultados posibles y convertirse en un aeropuerto de referencia. Amey comenzó a prestar sus servicios a principios de 2010, y el equipo necesitaba útiles de limpieza duraderos que maximizaran la productividad del personal de limpieza. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 1

2 Terminal 5, Aeropuerto de Heathrow, Londres, Reino Unido Inaugurada en Marzo 2008 Área total: m² divididos en cuatro plantas Tránsito diario: más de pasajeros Amey Filial británica de Ferrovial Servicios empleados Actividad en todo el Reino Unido El personal de limpieza de la Terminal 5 se compone de un total de 400 empleados. Claramente necesitábamos útiles de limpieza eficientes y fiables, que nos permitieran asegurar los estándares requeridos, dice Pedro Gómez, Responsable del servicio de limpieza de Amey. la limpieza en un aeropuerto conlleva unos retos muy particulares. La cuestión principal que hay que tener en cuenta es el número de pasajeros que transitan por el aeropuerto a lo largo del día y en nuestro caso calculamos que son más de personas. Además, la seguridad es algo fundamental. La Nueva Solución Rubbermaid Amey, que ya había colaborado anteriormente con Rubbermaid con resultados positivos, conocía el éxito que la empresa tuvo con otros aeropuertos, como el de Southampton (Reino Unido). Amey eligió HYGEN, el sistema de limpieza de microfibra de Rubbermaid, como componente clave de su protocolo de limpieza. HYGEN es una solución completa que ofrece un conjunto de productos como carros de limpieza, accesorios, mangos, soportes, cubos de desinfección, mopas y bayetas para que los usuarios puedan sacar el máximo rendimiento a la limpieza con microfibra. En particular, tres productos determinaron la decisión de Amey: los carros de limpieza con cerradura de seguridad, el sistema de mopa con depósito integrado Pulse de Rubbermaid, y los mangos y soportes para la limpieza de altura. Los carros con cierre de seguridad completamente equipados son ligeros y resistentes y permiten al personal de limpieza moverse rápidamente por la terminal, sin molestar a los pasajeros ni al personal del aeropuerto. La utilización del sistema Pulse con mopas de microfibra cumple perfectamente con los estándares de sostenibilidad de la T5, ya que permite minimizar el impacto ambiental sin comprometer la productividad. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 2

3 Los Productos de Rubbermaid Mopa húmeda de microfibra HYGEN 40 CM -Q47 Mopa seca de microfibra HYGEN 90 CM -Q436 Flexi Frame HYGEN - Q855 Mango corto Extensible HYGEN - Q745 Kit de fregado Rubbermaid Pulse - Q969 Carro de microfibra - 9T74 Kit de Puerta con cierre - 9T85 Mango para mopa telescópico y ergonómico -Q760 Por último, la mayoría de las tareas de limpieza de la terminal incluyen eliminar el polvo en amplios espacios y señalizaciones de difícil acceso. De forma crucial, el equipamiento para limpiar las superficies comprende mangos extensibles de largo alcance para las zonas mas altas, y los plumeros flexibles en seco que se adaptan fácilmente a la forma de las superficies. Todos los productos Rubbermaid fueron suministrados por Bunzl Cleaning and Hygiene Supplies (BCHS), distribuidor de productos de limpieza. Los Beneficios El sistema de microfibra HYGEN de Rubbermaid ha aportado muchas ventajas a la Terminal 5 de Heathrow, entre ellas: Mayor eficacia Dado el elevado tránsito diario de pasajeros en la Terminal 5 (de media más de pasajeros al día), Pedro Gómez y su equipo necesitan llevar a cabo una limpieza muy profunda durante la noche, cuando la terminal tiene menor movimiento de viajeros. Una vez que hemos conseguido un buen nivel de limpieza con el turno de noche, durante el día trabajamos para mantenerlo con una actividad menos intensiva y más discreta. Los productos Rubbermaid han ayudado a Pedro Gómez a mejorar la eficacia de la limpieza diurna, gracias a sus mopas en seco para grandes superficies y carros de limpieza fácilmente maniobrables. El sistema de mopas de microfibra HYGEN hace más rápida la limpieza del polvo de los suelos en seco. Además, las mopas de microfibra ofrecen una resistencia de hasta 500 lavados sin deteriorarse. El sistema Pulse de Rubbermaid permite dispensar tres flujos de solución limpiadora directamente sobre la superficie a limpiar eliminando el tiempo necesario para humedecer y escurrir la mopa en el cubo. Todos estos productos se pueden transportar en el carro de limpieza HYGEN, para que el usuario esté siempre preparado para realizar cualquier tarea de limpieza. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 3

4 Reducción del consumo de agua Gracias a la microfibra, estamos utilizando menos agua en la limpieza diaria, dice Gómez. La microfibra es excelente para eliminar la suciedad y requiere una cantidad de agua mínima. Además, casi no necesitamos utilizar productos químicos en la limpieza diaria. En comparación con los sistemas tradicionales, la microfibra reduce el consumo de agua hasta un 80%, y el de productos químicos hasta un 95%, comenta Rob Sutherland, Business Development Manager de Rubbermaid en el Reino Unido. Las ventajas de la microfibra se ajustan perfectamente con la política de sostenibilidad de la terminal según Pedro Gómez: La T5 tiene dos tipos de canalizaciones de agua: un circuito principal de agua limpia y un segundo circuito de agua gris, que utiliza el agua recogida del tejado. Cualquier método para reducir el consumo de agua significa por lo tanto una gran ventaja. Un entorno más seguro La microfibra aporta otras ventajas. Cada día limpiamos una gran variedad de superficies y de objetos, dice Gómez, entre ellos andenes, escaleras mecánicas y equipamiento electrónico. El exceso de agua en estas zonas podría resultar peligroso. Una superficie tras pasar una microfibra húmeda se seca en unos 90 segundos, mientras que con una mopa tradicional de algodón puede tardar hasta 10 minutos. La rapidez de secado de la microfibra permite reducir significativamente el riesgo de resbalar, tanto para los pasajeros como para el personal del aeropuerto, y reduce también el tiempo que tendría que estar inaccesible cada sección de suelo a causa de la limpieza. Además, los carros con cierre de cerradura contribuyen a aumentar la seguridad en el aeropuerto. El sistema de puertas con cierre es fundamental cuando se trata de transportar productos químicos, ya que de esa forma se evita que los pasajeros puedan ocultar o substraer alguna cosa. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 4

5 Estética y productividad Pedro Gómez considera también los productos de Rubbermaid como un buen complemento que no desentona con la terminal. La T5 es un edificio moderno y la gama de Rubbermaid no solo es eficiente, sino que se ajusta perfectamente desde el punto de vista estético. De todas maneras, esto no significa que la forma prime sobre la substancia. Estamos muy satisfechos con las ventajas que hemos obtenido gracias a Rubbermaid. Actualmente calculamos que hemos incrementado nuestra productividad entre un 15 y un 20%, explica Pedro Gómez. Esta mejoría significa que los pasajeros que transitan por la terminal podrán disfrutar de un servicio de más calidad. Al mismo tiempo, el personal de limpieza está más contento, ya que, gracias a estos productos más ligeros y ergonómicos, las tareas de limpieza resultan más sencillas. Entender bien las necesidades del cliente Rubbermaid se esfuerza por comprender las necesidades de cada cliente y por identificar las necesidades particulares de cada entorno. Rob Sutherland, Business Development Manager de Rubbermaid en Reino Unido, describe así la colaboración con Amey en la terminal: Con la T5, Amey y Rubbermaid han establecido un nuevo estándar de limpieza moderna de los aeropuertos que sirve como punto de referencia para otras instalaciones aeroportuarias. Juntos somos un ejemplo perfecto de cómo implementar un proceso de limpieza a gran escala. Las recomendaciones de Rob Sutherland sobre qué productos utilizar en la T5 se basaron en un enfoque consultivo, trabajando con el equipo de Gómez para seleccionar la combinación óptima de productos de limpieza. Cuando la relación y la comunicación son buenas, es fácil encontrar la mejor solución, dice Sutherland. El servicio postventa también ha sido excelente, dice Pedro Gómez. El equipo de Rubbermaid ha estado pendiente de nosotros y nos han dado consejos para sacar el máximo rendimiento de cada producto. Desde luego recomendaría utilizar la marca Rubbermaid a otros aeropuertos. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 5

6 Conclusiones En conclusión, Amey eligió HYGEN, el sistema de limpieza de microfibra de Rubbermaid, como una solución completa para la Terminal 5 del aeropuerto de Heathrow. Tres productos fueron particularmente significativos para cumplir los requisitos de la terminal: los carros de limpieza con cerradura de seguridad, el sistema de mopa con depósito integrado Pulse de Rubbermaid, y los mangos y soportes para la limpieza de zonas de difícil acceso. La introducción de esos productos ha aportado muchos beneficios a la instalación aeroportuaria. Los carros con cerradura representan una ventaja en cuanto a la seguridad, y resultan fundamentales para transportar productos químicos, evitando la posibilidad de que personas no autorizadas puedan ocultar o substraer algo. El sistema Pulse de Rubbermaid y las mopas de microfibra reducen significativamente la cantidad de agua utilizada, y eliminan la necesidad de llenar cubos de agua, lo que es importante también para el medio ambiente. Además, como los productos son muy ligeros, ayudan a reducir el cansancio de los trabajadores y a acelerar los procesos de limpieza. Amey estima que gracias a los productos Rubbermaid ha aumentado la productividad de sus trabajadores entre el 15 y el 20%. Trabajando con Amey, Rubbermaid ha sido capaz de proporcionar una solución de limpieza óptima que se ajusta perfectamente a los requisitos únicos de la T5. Rubbermaid Commercial Products 7, rue Guillaume J. Kroll L-1882 Luxembourg 6