TERMINOS DE REFERENCIA SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR

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1 TERMINOS DE REFERENCIA SERVICIO DE TELEFONÍA MÓVIL CELULAR 1. OBJETIVO Contratar un servicio de telefonía móvil institucional para la comunicación de los funcionarios y trabajadores de la Unidad Ejecutora 001 del Ministerio de Salud con cobertura en todo el país (Perú a nivel nacional) e interrumpido las 24 horas del día durante todos los días del año. 2. ESPECIFICACIONES TECNICAS 2.1. ESPECIFICACIONES GENERALES El servicio de telefonía móvil institucional, debe tener las siguientes características: La duración del servicio será de un (01) año El servicio permitirá comunicación ilimitada entre todos los equipos a contratar en la red privada del operador El servicio que preste el postor debe ser brindado mediante una señal nítida, sin cortes ni interferencias El postor deberá describir el esquema de seguridad en las comunicaciones, descartando por escrito la posibilidad de cualquier interceptación telefónica, clonación e interferencia en cualquiera de sus modalidades El postor deberá garantizar la seguridad en las comunicaciones, utilizando la tecnología de punta adecuada que no permita la interceptación de llamadas a nivel local nacional e internacional, así como la clonación de líneas La comunicación deberá darse de ida y vuelta en todo el Perú, se define ida y vuelta como la comunicación del usuario que encontrándose en Lima o en cualquier lugar a nivel nacional pueda recibir y realizar llamadas al mismo costo por minuto contratado de la bolsa El proveedor deberá contar con 100% tecnología GSM o superior a nivel nacional La cantidad de equipos y líneas requerida es de 279. Servicio Usuario Cantidad T. M. celular Funcionario 80 Sede Central 66 DIGEMID 50 T. M. en red DIGESA 11 DGIEM 1 OGDN 71 TOTAL Todos los equipos deben nuevos y proporcionados por el Proveedor Los equipos serán entregados en condición de alquiler El servicio de Roaming Internacional deberá estar disponible para el usuario autorizado, previa solicitud del MINSA El servicio será incluido en la factura Deberá brindarse un servicio gratuito sin restricción de llamadas hacia números telefónicos de emergencia, tales como la Radio-Patrulla, Central de Bomberos, entre otros El postor designará una ejecutiva de cuenta, con excelente trato personal, empatía y amplia experiencia en el cargo, así como el MINSA designará al personal responsable para temas de coordinación. Ambos disponibles en horarios de oficina Página 1 de 7

2 (de lunes a viernes de 09h a 18h y sábado de 09h a 13h), asimismo el postor deberá presentar la lista de contactos por nivel jerárquico a fin de realizar las coordinaciones pertinentes, el mismo que deberá ser actualizado ante cualquier cambio de funcionario El proveedor deberá contemplar un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, todos los días del año, a fin de realizar consultas respecto a saldos y límites de consumo y otras consultas en general El postor deberá proporcionar una herramienta informática permanente que permita dar seguimiento, control y gestión del consumo de telefonía móvil celular, por WEB, de los minutos y equipos de la bolsa. Esta herramienta deberá garantizar la seguridad y restricción de acceso (usuario y password) La distribución de la bolsa de minutos contratada, será definida y proporcionada por la Oficina General de Estadística e del MINSA, una vez al mes, en la fecha indicada por el operador que obtenga la buena pro Se requiere un mecanismo de redistribución de la bolsa de minutos contratada, del saldo disponible en la bolsa Deberá contar con servicios de soporte técnico, a fin de solucionar oportuna e inmediatamente problemas con el equipo y/o de conectividad a la red celular. Para esto, el postor deberá especificar los centros de servicio, indicando su dirección para conocimiento y atención El servicio tendrá la facilidad, para que al término de los minutos asignados, los equipos celulares puedan ser activados mediante tarjetas de consumo de forma automática, cuyo costo será asumido por el usuario y no por el MINSA Los cambios de número celular serán sin costo alguno Se deberá incluir en todos los equipos el servicio gratuito de recepción de mensajes de texto y de voz ilimitado El proveedor del servicio que resulte ganador del presente proceso deberá presentar mensualmente una facturación por consumo celular de la bolsa. Asimismo deberá remitirse al MINSA en medio magnético la relación detallada por usuario de las llamadas realizadas por los usuarios durante el periodo El proveedor deberá especificar por escrito el procedimiento de reposición de equipos contra perdida o robo, garantía contra defectos de fabricación, durante el tiempo que dure el contrato. Cabe mencionar que el costo de reposición debe ser escalonado de acuerdo al tiempo de uso del equipo. Se aceptará un comprobante distinto por separado a la facturación por el costo de reposición del equipo robado, perdido, dañado El proveedor deberá proporcionar la capacitación para mínimo tres (3) personas respecto al uso, programación, configuración y demás funcionalidades de los equipos ofertados El servicio no incluye otros servicios como de valor añadido tales como servicios de web (packed data) La Oficina General de Estadística e en coordinación con la Oficina Ejecutiva de Logística podrá solicitar la ampliación o reducción de equipos respetando y manteniendo el costo por equipo y costo por minuto pactado en el contrato La Oficina General de Estadística e en coordinación con la Oficina Ejecutiva de Logística podrá aplicar penalidades por el tiempo que no se cuente con comunicación, de acuerdo a ley de contrataciones y adquisición vigente ESPECIFICACIONES ESPECIFICAS SERVICIOS DE COMUNICACIÓN LIMITADA Se requiere comunicación Externa Limitada a nivel Local y Nacional (tanto de ida como de vuelta) en modalidad de bolsa de minutos en cantidad de 18,500 minutos Página 2 de 7

3 mensuales para comunicarse con cualquier operador de telefonía, tanto móvil como fija, con corte automático de llamadas una vez concluidos los minutos asignados. La comunicación entre los usuarios dentro de la red privada del proveedor, deberá ser ilimitada en todos los equipos e independiente de la bolsa de minutos, e incluido en el costo total del servicio. Los minutos serán distribuidos según relación proporcionada por la OGEI del MINSA. Activación del servicio BES ilimitado en 05 equipos. El proveedor proporcionará una licencia gratuita de servicio BES de mínimo la cantidad de equipos solicitada CANTIDAD Y CARACTERISTICAS DE EQUIPOS REQUERIDOS El proveedor del servicio deberá suministrar tres (03) tipos de categorías de equipos celulares, de acuerdo al siguiente cuadro: Cantidad de Equipos Gerencial plus 5 Ejecutivo 75 Estándar 199 TOTAL 279 El proveedor deberá presentar hasta 2 modelos por cada categoría (que cumplan los requisitos técnicos solicitados en el punto 2.3.1), con la finalidad que el MINSA determine los modelos a entregar al inicio del servicio CARACTERISTICAS MÍNIMAS DE LOS EQUIPOS Aparte de las funciones básicas para una comunicación celular (buzón de voz, identificación de llamadas, llamadas pérdidas, Recepción de Mensaje de texto ilimitado, etc.), los equipos celulares deberán ser de última generación, y cumplir con las siguientes funcionalidades mínimas, relativas a las categorías definidas: Características Gerencial plus Alta Ejecutiva Estándar Pantalla a color Alta resolución resolución No Cámara de fotos Si Si No Sonidos polifónicos Si Si No Alerta de vibración Si Si Si Marcación por voz Si No No Reproductor MP3 Si Si No Reproductor y grabador de video Si No No Altavoz Si Si Si Grabador de voz Si Si No Soporte de envío y recepción de mensajes de texto e imagen Si Si Si Servicio WAP Si No No Servicio EDGE / GPRS Si No No Agenda Telefónica registros registros Agenda electrónica, Calculadora, Calendario, alarma, Fecha, y Hora 200 registros Si Si Si Página 3 de 7

4 Batería de conversación (ininterrumpida por llamada) 05 horas 04 horas 04 horas Carga rápida de batería Si Si No Durante la vigencia del contrato, se deberá entregar en calidad de stock permanente para suplir cualquier deficiencia ó inconveniente urgente y sin costo adicional, 02 equipo por la categoría gerencial, 02 equipos por la categoría ejecutiva y 03 equipos estándar; todos con sus respectivos cargadores y baterías PORTABILIDAD Y PREFERENCIAS Los equipos a proporcionar deben ser ultraligeros, compactos, de fácil manejo y de preferencia de colores negro, azul marino o gris oscuro, para todas las categorías de equipos Para las categorías gerencial y ejecutivo, deben ser preferentemente con tapa ACCESORIOS DE LOS EQUIPOS - Baterías tipo Litio-Ion. - Estuche - Audífonos Hand Free - Cargador de Batería 220v/60Hz - Manual de Operación en idioma español El costo de alquiler de equipos incluye los accesorios CONSUMO DE SERVICIO El servicio de telefonía móvil institucional deberá permitir lo siguiente para cada categoría de equipo. CATEGORIAS DE EQUIPOS Gerencial plus Ejecutivo Estándar TIPOS DE COMUNICACIÒN Llamadas (ida y vuelta)** a telefonía: o Fija. o Móvil, al mismo operador y a otros operadores. Red Privada de Comunicación del mismo operador * Servicio BIS ilimitado Llamadas Locales, LDN y LDI Llamadas (ida y vuelta)** a telefonía:: o Fija, o Móvil al mismo operador y a otros operadores. o Red Privada de Comunicación del mismo operador * Llamadas a Local, LDN. Llamadas (ida y vuelta)** a telefonía: o Red Privada de Comunicación del mismo operador * Llamadas a Local, LDN y LDI. (solo mediante tarjeta recarga a cargo del usuario)* CANTIDAD DE EQUIPOS Página 4 de 7

5 * La comunicación entre los usuarios dentro de la red privada del proveedor, deberá ser considerada ilimitada entre todos los equipos a contratar en la red privada del operador. ** Ida y vuelta: Se define como la comunicación del usuario que encontrándose en Lima o en cualquier lugar a nivel nacional pueda recibir y realizar llamadas al mismo costo por minuto contratado en bolsa REDISTRIBUCION DE SALDO DISPONIBLE EN BOLSA Al usuario que haya consumido sus minutos de la bolsa asignados mensualmente, se le podrá asignar nuevamente minutos (a solicitud del MINSA), del saldo mensual de minutos disponibles (que no se hayan consumido todavía) de la bolsa. De no haber minutos mensuales disponibles en la bolsa, al usuario se le podrá todavía asignar minutos, a solicitud del MINSA (minutos adicionales); los cuales serán facturados de acuerdo a la tarifa correspondiente, ó el usuario podrá comunicarse fuera de la red mediante tarjetas prepago DE LA ENTREGA DE LOS EQUIPOS MATERIA DE LA PRESENTE CONVOCATORIA Todos los equipos materia de la presente convocatoria sin excepción deberán ser entregados en un plazo mínimo de cinco (05) días hábiles antes del inicio del servicio a fin de realizar las asignaciones y configuraciones correspondientes a los usuarios; así como las migraciones iniciales de las agendas de los usuarios, mediante los procedimientos establecidos por el Proveedor. Al término de la duración del servicio los equipos serán devueltos al proveedor, no estando sujeta al pago de penalidad alguna por tiempo de uso debido a que el servicio es solicitado con una duración definida previamente. Página 5 de 7

6 FACTORES DE EVALUACIÓN 3. FACTORES DE EVALUACIÓN 100 PUNTOS FACTOR REFERIDO AL POSTOR EXPERIENCIA EN VOLUMEN DE SERVICIO 40 PUNTOS Se evaluarán los servicios consignados en copias simples de comprobantes de pago cancelados y/o copias simples de contratos con su respectiva conformidad de CULMINACION de prestación del servicio (pudiendo presentarse hasta 10 prestaciones y más de una prestación por cada cliente). Se considerarán las prestaciones dentro de los últimos 5 años, debiendo ser prestaciones iguales o similares al objeto del contrato. Cada prestación puede tener mas de un documento que lo acredite * Ventas mayores a 3 veces el valor referencial: ptos * Ventas mayores a 2 veces el valor referencial: ptos * Ventas mayores al valor referencial : ptos PUNTOS 60 COBERTURA DEL SERVICIO A NIVEL NACIONAL 20 PUNTOS Se evaluarán la mayor cobertura de ciudades en el Perú a nivel de distritos, con telefonía móvil, de acuerdo al siguiente cuadro: Experiencia Mas de 950 distritos Puntaje 20 puntos Mas de 700 hasta 949 distritos 10 puntos Menor a 699 distritos 05 puntos El postor presentará una Declaración Jurada de Mayor Cobertura a Nivel Nacional. 20 MEJORAS AL SERVICIO 20 PUNTOS Se acreditará presentando una Declaración Jurada por el postor a) Reposición gratuita durante el año 04 puntos Periodos escalonados por periodos de uso CATEGORIA CANTIDAD MINIMA DE EQUIPOS POR REPOSICION GRATUITA GERENCIAL PLUS 5 EJECUTIVO 14 ESTANDAR 5 El postor que oferte la cantidad mínima de equipos por reposición gratuita, según el cuadro que antecede, se le otorgará 4 puntos. El postor que no presente las cantidades establecidas como mínimo, se le otorgará 0 puntos. b) Costo minutos dentro de la bolsa 02 puntos COSTO MIN PUNTAJE Costo Único cualquier destino y operador 02 Costo diferenciado según destino y/o 01 operador c) Facturación: 02 puntos FACTURACION PUNTAJE En soles 02 Otra moneda 01 Página 6 de 7

7 d) Mejora en la cantidad mensual de minutos libres en telefonía móvil, sin que signifique un costo adicional al MINSA 04 Puntos La mejora en la cantidad mensual de minutos libres en telefonía móvil, se refiere a la cantidad de minutos adicionales que se ofrecen sobre el monto solicitado mensual de 18,500 minutos. El puntaje para este factor se indica en el cuadro siguiente CANTIDAD MENSUAL DE MINUTOS PUNTAJE LIBRES ADICIONALES 20 % del total contratado % del total contratado % del total contratado % del total contratado 01 e) Mejora en la cantidad equipos en telefonía móvil, sin que signifique un costo adicional al MINSA 04 Puntos La mejora en la cantidad de equipos en telefonía móvil, se refiere a la cantidad de equipos adicionales que se ofrecen sobre la cantidad solicitada total de 203 equipos. El puntaje para este factor se indica en el cuadro siguiente CANTIDAD DE EQUIPOS ADICIONALES PUNTAJE 02 Equipos Gerencial plus Equipo Gerencial plus 03 f) Mejora o servicios adicionales, sin que signifique un costo adicional al MINSA 04 Puntos MEJORAS O SERVICIOS ADICIONALES PUNTAJE Envío de mensajes de texto 1 01 Comunicación en Larga Distancia 01 Internacional al mismo costo utilizando los minutos en la bolsa 2 Servicio de Identificación de llamadas (aun 01 estando apagado) Servicio a comunicación con uno, o con 01 varios celulares de manera simultánea y a nivel nacional. 1 El postor podrá ofrecer una cantidad mensual de envió de mínimo 50 mensajes de texto, por cada uno de los equipos a ser alquilados. 2 El postor podrá ofrecer servicios de comunicación de LDI, a través del consumo en bolsa, para equipos de categoría gerencial y ejecutivo. 20 TOTAL Página 7 de 7