SERVICIO DE MONITOREO 24X7 NETWORK AND SECURITY OPERATIONS CENTER N.S.O.C.

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1 SERVICIO DE MONITOREO 24X7 NETWORK AND SECURITY OPERATIONS CENTER N.S.O.C.

2 DESCRIPCIÓN TECNICA DEL SERVICIO DE MONITOREO INTEGRAL El NSOC de REDINFO, fue diseñad cnsiderand ls estándares de Gestión de Seguridad ISO/IEC 27000, Gestión de Servicis TI ISO/IEC y Gestin de Calidad ISO/IEC 9000, cn el bjetiv de brindar un alt nivel de servici para nuestrs clientes, gestinand practivamente ls riesgs de Seguridad de la Infrmación y de sus activs de IT. El cncept de NSOC fue desarrllad de manera de cnslidar las funcinalidades de NOC (Netwrk Operatins Center) y SOC (Security Operatins Center), cn el bjetiv de minimizar el tiemp de respuesta ante incidentes de seguridad. A través del cmplement de cncimients en ingeniería de sistemas y de seguridad de la infrmación, permite a nuestrs analistas detectar anmalías, vunerabilidades del tip día 0, caídas en la infraestructura de red, identificar patrnes de ataque, practivamente detectar errres y realizar gestión de capacidad y recurss. A través de la crrelación de ambs tips de events, se elimina la psibilidad de punts ciegs al mment del análisis de la infraestructura. La infraestructura tecnlógica que sprta el NSOC, cuenta cn mecanisms de autenticación, autrización e identificación rbusta, garantizand el cntrl de ls access físics y lógics, además de identificar, cntener y ntificar prtunamente cualquier intent de intrusión n autrizada. La segmentación lógica de ls Servicis de Gestión de Seguridad IT, cntempla platafrmas independientes pr cada cliente, además de prveer ls niveles de encripción de dats necesaris y redundancia de servicis crítics para garantizar ls niveles de cnfidencialidad, integridad y dispnibilidad que ls activs de infrmación de nuestrs clientes requieren. La Gestión Practiva de incidentes de seguridad, se realiza sbre diferentes platafrmas (multimarca) de dispsitivs de seguridad, cmunicacines, sistemas perativs y prcess crítics de negci, en base a un mdel de capas, cnsiderand: Generación de events: basads en events específics generads pr sistema perativ, IOS, firmware, aplicacines específicas, de red, y events generads de acuerd al tip de reacción de ls dispsitivs frente a un estímul extern, cnsiderad un patrón de ataque situacines anrmales de tráfic dentr de la arquitectura de red. Reclección de events: en esta etapa se recpilan ls events generads y sn transfrmads a un frmat estándar, cn el bjetiv psterir de crrelacinarls y descartar falss psitivs, generand infrmación de valr para el cliente. Base de dats gestinada: en dnde se almacenan ls events, sn crrelacinads y analizads aquells que fuern duplicads pr una misma diferentes fuentes. Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 2

3 Análisis: en esta etapa se crrelacinan ls events prvenientes de distints dispsitivs a través de algritms específics, se detectan falss psitivs, y se identifican patrnes de ataques en peracines distribuídas pr dispsitiv. Adicinalmente en esta etapa se genera una base de cncimient de cmprtamient de tráfic y patrnes de ataque pr cliente, de manera de agilizar el tiemp de respuesta en la detección de un incidente. Reacción y reprte: A través de la utilización de distintas herramientas, se reaccina cntra ls events declarads cm incidentes de seguridad que tienen lugar en ls dispsitivs administrads. PROCEDIMIENTOS INTERNOS El NSOC de REDINFO se encuentra gestinad en 3 niveles de peración y escalamient: Mnitre: Operadres de cnsla, encargads del mnitre permanente 7x24 de ls events de cada cliente. Sn el nivel 1 de escalamient intern frente a prblemas y ls encargads de la ntificación prtuna a ls clientes frente a incidentes de seguridad. Supervisión: Experts certificads multimarca en dispsitivs de TI, capaces de reslver prblemas en línea, la cntención y análisis frense ante incidentes de seguridad. Cnstituyen el nivel 2 de escalamient intern frente a incidentes de seguridad reprtads del nivel 1. Gestión: Nivel encargad de la intervención física de equips e infraestructura interna y sprte nsite frente a incidentes de seguridad, labratris de simulación y testing de incidentes de seguridad, rastre de fuentes y ntificación a entidades internacinales relacinadas. Cnstituyen el nivel 3 de escalamient intern frente a incidentes de seguridad. Para cada infraestructura gestinada pr el NSOC de REDINFO, se prvee un acces de supervisión y mnitre de arquitectura en las dependencias del cliente, cn el bjetiv de que psea una visión real y en línea de l acntecid en su platafrma tecnlógica. Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 3

4 MANEJO Y ESCALAMIENTO DE CONTINGENCIAS El grup de mnitre 24x7 cnstituirá el sprte de primer nivel. Atención de llamads de cntingencia y/ incidentes de seguridad infraestructura El Operadr de turn es la entrada de ls llamads pr peticines de servicis cntingencias en ls servicis de clientes. Tip Cntingencia Descripción Impact Tip 1 Tip 2 Tip 3 Prblema, incidente errr crític, que inutiliza el servici. Prblema, incidente errr sever que impsibilita el servici, per n a su plena capacidad Prblema, incidente errr Leve que n tiene mayr impact en el servici. Cntinuidad servicis de prducción. Degradación de servicis en prducción. Mensajes de errr infrmativs, Falla en hardware redundante, etc NIVELES DE CONTINGENCIA PREESTABLECIDOS Sprte Primer Nivel El cliente escala telefónicamente la cntingencia al peradr de turn, el peradr de turn verifica la caída incidente de seguridad en el servici. Ls tiemps de atención al llamad y de escalamient si es que n hay slución se detallan en la siguiente tabla: Tip Cntingencia Accines Tip 1 Sprtad pr el peradr de turn Tiemp de atención: 1 hra Tiemp de escalamient: 1 hra Tip 2 Sprtad pr el peradr de turn Tiemp de atención: 2 hras Tiemp de escalamient: 2 hras Tip 3 Sprtad pr el peradr de turn Tiemp de atención: 3 hras Tiemp de escalamient: 3 hras Si la cntingencia n es resuelta en el tiemp máxim de escalamient si el peradr de turn requiere sprte de más alt nivel, la cntingencia se escala al Sprte de Segund Nivel (Grup Supervisión). El peradr de turn infrmará telefónicamente esta acción al Jefe del NSOC. Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 4

5 Si la cntingencia es resuelta en el plaz inferir al tiemp de escalamient, el peradr de turn registrará este event en la bitácra y se infrmará al Grup Gestión para su evaluación. Sprte de Segund Nivel (Grup Supervisión) Tds ls prblemas escalads al segund nivel de sprte (Grup Supervisión), serán atendids pr Ingenier de Turn. Ls tiemps de atención al llamad y de escalamient si es que n hay slución se detallan en la siguiente tabla: Tip Cntingencia Accines Tip 1 Atendid pr el Supervisr de Turn Tiemp de atención: 30 minuts Tiemp de escalamient: 1 hra Tip 2 Atendid pr el Supervisr de Turn Tiemp de atención: 1 hra Tiemp de escalamient: 2 hras Tip 3 Atendid pr el Supervisr de Turn Tiemp de atención: 2 hras Tiemp de escalamient: 3 hras Características Principales Técnicas. Mnitre, Respuesta y Reprte ante incidentes 24 x 7, ls 365 días del añ. Acces Web a Cnsla de Mnitre, Mapas de Red, Gestión de Incidentes en tiemp real, 24 x 7, ls 365 días del añ. Prcedimients de Tickets, Reprte y Escalamient definids en base al SLA s esperads pr las diferentres areas de interlcución cn el servici. Servidr de Mnitre presencial en instalacines, datacenter y/ SaaS (Sftware as a Service) Desarrll de Metricas especificas para la Alta Gerencia, Indicadres de Cntinuidad del Negci. Análisis del UPTIME de ls servicis cntratads.mnitre de trafic en platafrma (Paquetes pr segund (pps), % Utilización anch de banda, trafic en mbps, pérdida de paquetes en interfaces, %Errr Rate Mnitre Variables de Vida (%CPU, %Memria, %Carga, %Us de disc, Prcess) Mnitre Variables de Hardware (Errres en Hardware, Fallas de Hardware Dispsitivs Físics, Ventiladres Interns, Fuentes de Pder, Discs Durs, Estad RAIDs, IPMI, etc.) Mnitre Events/Alertas/Errres/Perfrmance de Aplicativs, Servicis. Mnitre Events/Alertas/Errres/Perfrmance de Base de Dats, Servicis. Mnitre Temperatura Interna Equips Platafrma Hardware (servidres, switchs, strage) Mnitre de Licensias y actualizacines dispnibles de Applicance de Red. Mnitre de Calidad y Cumplimient de cntrats infrmatics externalizads. Mnitre de Cnslas Especificas n integradas. Análisis y crrelación de events de seguridad en ls dispsitivs que frman parte de la infraestructura tecnlógica Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 5

6 Respuesta ante amenazas de día 0 Infrmación vía SMS, Telefn, Crre electrónic a administradres definids pr el cliente. Acces dedicad para el cliente vía internet enlace dedicad, a mnitre en línea de infraestructura. CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES DE GESTIÓN. Us de metdlgia prpietaria para la identificación y desarrll de metricas especificas para cada fc del negci. Respuesta ante distintas amenazas dentr de la Institución (Auditrias presenciales al currir un event CRITICO previamente ya definids, trgand peritaje, recleccin de evidencia técnica y apy en tribunales de justica; EJ: Rb de base de dats institucinal) Reprtes Mensual y Presencial del cmprtamient de la infraestructura smetida a mnitre y en demanda frente a requerimients, Dar Cmienz al Prces de Gestión de Vulnerabilidades y Validación de Mitigación Dentr de la Institución, este prces puede retralimentarse de Auditrias prvistas pr tecers y de la infrmación diaria reprtada pr las cnslas de mnitre. Otrga visibilidad de Riegs en infraestructura tecnlgica y ls planes de mitigacin/transferencia/aceptacin del riesg. Mas mnitres desplegads en tda la región. Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 6

7 GESTION DE TECNOLOGIAS Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION ggle.cm/+redinfcl Grup Redinf Este dcument es de prpiedad exclusiva de REDINFO y su us debe estar ceñid a l dispuest en la clasificación del mism, quedand prhibida la divulgación y/ reprducción ttal parcial del cntenid de éste sin la debida autrización pr parte de REDINFO. Su us y distribución sl está autrizad al interir de a quien ha sid dirigid y pr parte del persnal debidamente habilitad. Página 7

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