Manual de uso SEGUROS ONLINE

Transcripción

1 Manual de uso SEGUROS ONLINE Para Corredores

2 En el Manual de Uso de Seguros Online encontrará respuesta a las preguntas más frecuentes sobre el uso de esta innovadora herramienta de Servicio Virtual, Seguros Online. Recomendamos dar lectura al documento completo para conocer todas las funciones, aplicaciones, consultas, reportes y demás que puede obtener a través de esta herramienta de Servicio Virtual. Seguros Online Es una nueva forma de obtener el servicio que el Productor de Seguros y el Asegurado necesita, de forma Virtual, rápida, efectiva y a cualquier hora. Seguros Online es la herramienta tecnológica que le ofrece Ficohsa Seguros a sus clientes para hacer toda clase de consultas sobre pólizas, permitiéndole acceder desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día, los 365 días del año y así resolver dudas y consultas acerca de sus pólizas de seguros. Beneficios Seguros Online Acceso las 24 horas, los 365 días del año a su cartera de pólizas de Seguro. Acceso desde cualquier parte del mundo con conexión a Internet. Ahorro en tiempo y recursos al realizar consultas que antes debía hacer de manera presencial y que ahora puede hacer desde su casa. Resolución inmediata de dudas desde la comodidad de su casa, oficina o donde se encuentre. Facilita la aclaración de sus dudas al contar con información real e inmediata sobre sus pólizas. Acceso a sus pólizas desde el celular, permite la visualización de información clave a través de su dispositivo Móvil. Chat interactivo que le permite aclarar dudas inmediatas de información que no encuentre disponible en la plataforma. Le ofrece la opción de pago en línea de sus pólizas a través de tarjetas de crédito o débito directo a una cuenta de Banco Ficohsa. Facilidad de uso y navegación. Qué se puede hacer en Seguros Online? Conocer el estado de sus reclamos médicos y de daños. Dar seguimiento a las precertificaciones ingresadas. Realizar pagos de pólizas en línea. Podrá imprimir desde su casa u oficina, formularios, solicitudes, liquidaciones médicas, precertificaciones aprobadas así como el traslado de la información que consultó. Toda la información anterior se puede ver desde su computadora personal o desde su teléfono móvil con acceso a Internet.

3 Solicitud de USUARIO y CONTRASEÑA Ficohsa Seguros le ofrece dos formas de solicitar su Usuario y Contraseña de Seguros Online, a través de la solicitud presencial o a través de la solicitud en línea. Solicitud presencial o cara a cara: Avóquese con el encargado de Seguros Online en Servicio al Cliente de la sucursal que más le convenga: Tegucigalpa Oficina Principal: Edificio Plaza Victoria, Torre II, Colonia Las Colinas, Blvd. Francia. San Pedro Sula Oficina Principal: Ave. Circunvalación 5-6 calle 16 Ave. S.O., Barrio Suyapa. La Ceiba Oficina Principal: Plaza Mazapán, frente al parque Central. Solicitud en línea: Ingrese a PASO 1 Haga click aquí PASO 2 Llene el formulario con todos los datos solicitados, si los datos ingresados coinciden con lo que se posee en la Base de Datos de Ficohsa Seguros, el Usuario y la Contraseña le será enviada por correo electrónico. En caso de que los datos no coincidan con lo que se posee en nuestra Base de Datos recibirá un correo invitándole a visitar nuestras oficinas principales para solicitar su Usuario y Contraseña. Recuerde que su clave es muy importante, no puede olvidarla, prestarla o perderla, tome las medidas necesarias para evitar algún tipo de problema.

4 Ingrese a SEGUROS ONLINE Para tener acceso a la información disponible en la Plataforma de Servicio Virtua Seguros Online, ingrese a y haga clic en el botón: También puede ingresar directamente desde 1. Escriba su USUARIO 2. Escriba su CONTRASEÑA. 3. Haga click en INICIAR. 4. Si olvidó su contraseña, haga click donde se indica. Ingrese su usuario mas el código predeterminado, presione ENVIAR y su nueva contraseña será enviada a su correo electrónico Una vez que entró a SEGUROS ONLINE La pantalla de bienvenida le permite realizar búsquedas rápidas por dato específico, le muestra un resumen de los primero diez (10) endosos pendientes de pago ordenados por antigüedad. De igual forma le muestra indicadores gráficos de Producción, Mora de su Cartera Vigente, Mora de su cartera vigente con más de 90 días y su respectivo análisis, para facilitarle el control de su producción y labor de cobro para generación de comisiones.

5 Cómo busco la información que necesito? Puede buscar información a través de la Búsqueda Rápida, que le permite encontrar un dato específico por número de póliza, por código de asegurado, por número de reclamo, nombre de asegurado, identidad, motor, chasis o número de solicitud Si la información que busca es distinta a la contenida en el menú de Búsqueda Rápida, haga click en: Seleccione lo que desea conocer: Póliza, Perfil de cartera, Cartera renovar, Comparativo Producción, Estado cuenta, Estado cuenta comisiones, Balance Antigüedad, Reclamos Como ver detalle de póliza En la Consulta de Póliza podrá ver en detalle, el numero de póliza, sucursal en la cual fue emitida, ramo de seguro que cubre, cuando fue emitida, vigencia, estado de la póliza, nombre del asegurado, desglose de la prima a cobrar, suma asegurada, saldos totales, saldos vencidos, detalle de los endosos de esa póliza, numero de bienes o personas aseguradas, numero de endoso, pagador, tipo, fecha emisión, vigencia, fecha despacho, moneda, prima, suma asegurada y saldo vencido, numero de cuotas, vencimiento de las cuotas, ultima cobranza, texto completo de lo contenido en el endoso. De igual forma a través de esta consulta se pueden visualizar los reclamos vigentes tantos de Gastos Médicos como de automóvil.

6 Con esta aplicación podrá identificar y controlar las cuotas pendientes que tiene a la fecha en la cual deseas realizar la búsqueda. Para realizar la consulta, ingresa a cuotas pedientes y haga click en: Después de haber seleccionado su póliza podrá obtener todo el detalle de la póliza y podrá realizar su pago en línea solamente haciendo click en el boton de PayPal.

7 Como ver el historial de pago Con esta aplicación de historial de pago, tendrás disponible todos los pagos que realices en Seguros Online para poder llevar un control de tus pagos. Como ver el Estado de Cuenta de mi cliente Le permite generar las cuotas pagadas, por pagar, vencidas, el endoso que genera algún cobro adicional, el numero de la cuota que esta pendiente de cancelación, fecha de vencimiento de cuota, por póliza, asegurado, cartera global, por ramo o sucursal especifica.

8 Cual es el Estado de mis reclamos daños Esta aplicación le servirá para poder consultar el estado actual de los reclamos de daños de sus clientes presentados a la compañía directamente o presentados a usted. Ingrese a la aplicación de CONSULTAS, y luego de click a Reclamos, llene la información solicitada y luego de click en: Después de haber ingresado toda la información solicitada la pantalla que le aparecerá será la siguiente:

9 En la pantalla se puede observar toda la información importante para que pueda confirmar cual es el estado actual del reclamo de su cliente. Cual es el estado de mis Reclamos de Gastos Médicos Esta aplicación le servirá para poder consultar cual es el estado actual de los reclamos de gastos médicos presentados a la compañía directamente o presentados a usted. Ingrese a la aplicación de CONSULTAS, y luego de hacer click a Reclamos de Gastos Médicos, llene la información solicitada y luego de click en:

10 Después de haber dado click en consultar, le presentará un resúmen de todos los reclamos pendientes de su cartera, selecciona uno de ellos y luego aparecerá la siguiente pantalla: Esta pantalla le presenta todos los reclamos de Gastos Médicos que tiene en su cartera, para poder visualizar cada uno de ellos seleccione uno de los reclamos y lo direccionará a la pantalla siguiente que le indica la hoja de liquidación de Gastos Médicos.

11 Como hacer cotizaciones A través de esta herramienta, podrá conocer los precios de nuestros productos, beneficios que le ofrecemos, y mejor aun, podrá saber como se debe hacer el plan de cuotas para beneficiar a todos sus clientes sin venir a nuestras oficinas. Lo primero que debe hacer es hacer click en: Y luego seleccionar el tipo de cotización que desee realizar: Cotiza tu seguro de auto Saber mas Cotiza tu Seguro Médico Hospitalario Saber mas Cotiza tu Seguro vida en dolares Saber mas Después de haber seleccionado la cotización que desea, se desplegará una pantalla según el tipo de cotización que haya seleccionado.

12 Cual veo el estado de las Precertificaciones de mis clientes Para poder visualizar y monitorear el estado de tus precertificaciones ingresadas, solamente debe ingresar a la aplicación de consulta precertificaciones donde llenará los campos que aparecen en la siguiente pantalla: Después de haber llenado los campos solicitados se desplegará una pantalla con el número de solicitud de su precertificacion y toda la información relacionada con la consulta que realiza.

13 Después de seleccionar el número de solicitud que desea consultar, se desplegará toda la información detallada sobre la solicitud de precertificacion y podrá monitorear el estado actual de su precertificación e imprimirlos.

14 Como acceder a Seguros Online desde el móvil y/o celular Con Ficohsa Seguros ahora tiene la posibilidad de visualizar toda la información de su póliza a través de su celular: Ver el detalle de sus pólizas. Conocer el estado de sus reclamos médicos y de automóvil. Dar seguimiento a las precertificaciones ingresadas. Pasos para accesar desde tu móvil 1. Ingrese a través de la dirección: ficohsasegurosonline.com 2. Escriba su usuario. 3. Escriba su contraseña. 4. Haga click en Ingresar. 5. Haga sus consultas

15 Como realizar un Pago en Línea Ficohsa Seguros le permite realizar sus pagos de pólizas de seguro a través de la plataforma de Seguros Online, ofreciéndole la oportunidad de Accesar las 24 horas del día, los 365 días del año. Pasos para realizar el pago en línea: 1. Ingrese a tu póliza donde quieres realizar tu pago. 2. Seleccione la cuota con saldo. 3. Haga click en el botón de PAYPAL, y le mostrará la pantalla de inicio de PayPal. Si no cuenta con un usuario de PayPal, puede proceder a crearlo o simplemente puede pagar sus cuotas como invitado. Proceda a realizar el pago. Una vez realizado el pago en PayPal le enviará de nuevo a nuestra página donde podrá verificar que su pago ha sido aplicado correctamente.

16 Qué es el Chat de Atención Inmediata? El objetivo del Servicio de Chat de FicoSeguros Online es el de proporcionar asistencia en tiempo real a los usuarios de Seguros Online. Usted puede acceder a través de nuestro aplicación disponible en la pagina que aparecerá de la siguiente manera: Chat en Línea. Haz click y uno de nuestros asesores le atenderá en breve. Cerrar sesión para salir de Seguros Online Esta aplicación le servirá para poder salir del sistema de la pagina Seguros Online, al hacer uso de esta aplicación usted se asegura de que nadie más podrá acceder a su perfil. Para poder salir del sistema haga CLICK en Salir la cual inmediatamente lo sacara del sistema.