Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación"

Transcripción

1 Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación Diseño e implementación de una base de conocimiento para el departamento de informática Methanex Chile S. A. Manuel Francisco Barría Naipil 2010

2 La presente Memoria de Titulación ha sido aprobada con la siguiente calificación: Manuel Francisco Barría Naipil Memoria: Examen de Título: Nota Final: Sr. Eduardo Peña Director Departamento De Ingeniería en Computación 12 de Agosto de 2010

3 Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación Diseño e implementación de una base de conocimiento para el departamento de informática Methanex Chile S. A. Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el título Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática. Profesor Guía: Dr. Pedro Alberti. Patrocinador: Methanex Chile S.A. Manuel Francisco Barría Naipil 2010

4 Agradecimientos Al concretar esta etapa de mi vida, quiero agradecer a todas aquellas personas que de una u otra forma hicieron posible el cierre de este proyecto de título. En primer lugar quiero agradecer a mis padres y mi hermano, por el apoyo incondicional que me han brindado en todas las decisiones de mi vida, por darme la oportunidad de realizar mis estudios y por el enorme esfuerzo que han realizado para entregarme todo lo que esta a su alcance. A mis amigos y familiares que siempre han estado junto a mí. Quiero agradecer a la Universidad de Magallanes, a todos sus funcionarios que la integran, en especial a los profesores por compartir sus conocimientos y contribuir con mi formación profesional y personal. A todo el Departamento de Ingeniería en Computación por su colaboración, disposición y confianza en todo momento. Finalmente agradecer a la empresa Methanex Chile S. A. por brindarme la oportunidad de realizar esta tesis, en especial al Departamento de Informática.

5 i Resumen Desde un cierto tiempo las organizaciones ponen su atención en los activos intangibles para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Ante esta realidad, surge un nuevo enfoque en la gestión empresarial: la gestión del conocimiento. No exento a esta realidad, el departamento de informática de Methanex Chile S. A. posee una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes. En esta tesis se dan a entender estos conceptos permitiendo posteriormente implementar una solución a la gestión del conocimiento del departamento de informática de Methanex Chile S. A. La implementación propuesta consiste en crear una Base de Conocimiento para el departamento de informática de Methanex Chile S. A. en base a Microsoft Windows SharePoint Services 3.0. Considerando que es una solución sencilla y de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile.

6 ii Índice General Resumen...i Índice General... ii Introducción Antecedentes Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Aportes del proyecto Alcances del proyecto...3 Marco teórico Gestión del conocimiento Introducción a la gestión del conocimiento Definiciones de gestión del conocimiento Conocimiento Definición de conocimiento Base de conocimiento...9 Aspectos generales de la empresa Aspecto general de Methanex Corporation Presentación Methanex en Chile Departamento de informática Methanex Chile S. A...12 Planteamiento del problema Percepción de la necesidad Propuesta de solución...15 Análisis y desarrollo del diseño Categorías que integran la base de conocimiento Identificación de las categorías de la base de conocimiento Definición de las categorías de la base de conocimiento Búsqueda del conocimiento en la base de conocimiento Acceso a la base de conocimiento Validación de cambios y de creación de categorías y artículos Diagramas de colaboración y de flujo de la base de conocimiento Diagrama de colaboración de los atributos de los usuarios del departamento de informática (Privado) Diagrama de los demás usuarios de la compañía (Público) Diagrama de flujo de administración y uso de la base de conocimiento Descripción de las estructuras de los artículos de cada categoría Buscador de la base de conocimiento asociado a una palabra Estructura del listado de artículos encontrados asociados a la palabra...25

7 5.6.3 Estructura de cada categoría de la base de conocimiento...26 Implementación Etapas principales de la implementación de la base de conocimiento Descripción de microsoft windows sharepoint Motivos del uso de sharepoint Introducción a microsoft sharepoint Ventajas Cómo funciona windows sharepoint services Beneficios para los profesionales de información tecnológica (IT) Beneficios para los usuarios Razones principales para implantar windows sharepoint services Diagrama de los componentes principales de Sharepoint...41 Figura 6: Diagrama de los componentes principales de Sharepoint Arquitectura Requerimientos de Hardware y Software Seguridad Documentación y soporte en línea Matriz de responsabilidades en la operación Implementación de la base de conocimiento (Interfaz de usuario) Creación de un nuevo sitio Creación de listas en SharePoint para la implementación de las categorías de la base de conocimiento Implementación de la solución propuesta para los artículos de cada categoría de la base de conocimiento...50 Conclusiones Conclusiones Trabajos futuros...60 Bibliografía...61 iii

8 1 Introducción 1.1 Antecedentes En el departamento de informática de Methanex Chile S.A. existe una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes tales como intranet, carpetas compartidas, etc. Esta información fruto de experiencias y ejecución de diversos proyectos, es importante para la operación y gestión en el departamento de informática de Methanex Chile S. A. El acceso a la información asociada al conocimiento en el departamento de informática requiere ser administrado de manera eficiente para mejorar los estándares operacionales y alinearlos con la estrategia corporativa de excelencia operacional. 1.2 Objetivos Los objetivos planteados en este proyecto de titulación son los siguientes: Objetivo general Implementar una herramienta de gestión del conocimiento para optimizar el proceso de administración y soporte en el departamento de informática Methanex Chile S. A.

9 Objetivos específicos Comprender los conceptos teóricos asociados a gestión del conocimiento. Diseñar conceptual y funcionalmente una solución de administración del conocimiento. Definir lineamientos, criterios y estándares para la implementación de la base de conocimiento. Realizar investigación para la selección de una herramienta de software para implementar la solución. Recopilar información histórica existente para generar artículos. Implementar el software seleccionado con información histórica. Difundir e implantar. 1.3 Aportes del proyecto Simplificar, mejorar y formalizar la administración del conocimiento considerando la implementación de una solución sencilla, de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile S. A. Dejar la información en el lugar correcto para seguimiento, gestión, análisis y toma de decisiones.

10 3 Mejorar la colaboración y la visibilidad del conocimiento en el departamento de informática. Generar acceso simple que permitan a los usuarios buscar y utilizar información y el conocimiento en el departamento de informática. Utilizar herramientas de última generación para el acceso a la información y la administración del conocimiento. 1.4 Alcances del proyecto El alcance del proyecto contempla: Conceptualizar y formalizar los conceptos asociados a la administración del conocimiento. Realizar un catastro y clasificar los temas asociados al conocimiento en el departamento de informática. Diseñar una solución conceptual para la administración del conocimiento en el departamento de informática. Utilizar soluciones existentes, asegurando el respaldo de soporte del fabricante. Definir un flujo de aprobación de artículos.

11 4 Implementar un acceso web centralizado, independiente y con los perfiles de seguridad necesarios. Organizar, recopilar y alimentar la base del conocimiento con los artículos existentes en el departamento de informática según clasificación que se defina. Manuales de administración de la implementación y capacitación. Seguimiento los primeros 3 meses que demuestre la adopción del proceso en el departamento.

12 5 Marco teórico La realización de este proyecto de título contempla la implementación de una base de conocimiento que permita de manera sencilla gestionar la gran cantidad de conocimiento que se encuentra en el departamento de informática de Methanex Chile. Para ello es necesario comprender los conceptos asociados a la gestión del conocimiento. Este capítulo pretende entregar al lector los principios básicos referentes a este tema, se abarcarán los conceptos de gestión del conocimiento, dato, información, conocimiento y base de conocimiento. 2.1 Gestión del conocimiento Introducción a la gestión del conocimiento Desde un cierto tiempo las organizaciones descubren que los activos físicos y financieros no tenían la capacidad necesaria para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Esto debido a la evolución del pensamiento y de teorías de administración, además del uso de herramientas que igualan las potencialidades de las empresas para competir en un mercado cada vez más cambiante y que facilitan el tratamiento de una gran cantidad de información cada vez superior. Por tanto, para competir efectivamente es cada vez más necesario centrarse en el desarrollo de capacidades distintivas, en "maneras de hacer propias que resulten difíciles de imitar para los competidores. Es así como las organizaciones ponen su atención en los activos intangibles, estos son una serie de recursos que pertenecen a la organización y

13 6 que son utilizados para crear valor pero que no están valorados desde un punto de vista contable. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. En las empresas, esas capacidades distintivas tienen siempre una raíz en las personas, que son quienes las desarrollan y las aplican basándose en "lo que saben". En consecuencia, gestionar bien los procesos que llevan al desarrollo de conocimiento propio y distintivo se está convirtiendo en una prioridad para muchas empresas. Ante esta realidad, ha surgido un nuevo enfoque dentro de la gestión empresarial: la gestión del conocimiento Definiciones de gestión del conocimiento La gestión del conocimiento pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de manera de ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Se trata de transferir conocimiento desde quien lo tiene a quien lo necesita y en el momento preciso para que su actividad sea efectiva, y a su vez con el objetivo de crear nuevo saber y fomentar el aprendizaje empresarial permitiendo que el capital intelectual de la organización aumente de forma significativa. Son diversas las definiciones para el concepto de gestión del conocimiento, a continuación se citan algunas: "Gestión del conocimiento: Conjunto de procedimientos, reglas y sistemas destinados a captar, tratar, recuperar, presentar y transmitir los datos, informaciones y conocimientos de una organización. La captación se puede realizar tanto desde el exterior como desde el interior de la organización. La finalidad es constituir un stock de conocimientos objetivados y sistemáticos aplicables a las actividades de la organización por cualquiera de sus empleados, independientemente de quién los hubiese generado, al objeto de mejorar su eficiencia" [1].

14 7 La gestión del conocimiento es el conjunto de las estrategias y procesos para identificar, capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar a la corporación a ser más competitiva [2]. "No es más que gestionar los flujos de información, y llevar la información correcta a las personas que la necesitan" [3]. 2.2 Conocimiento El desarrollo del concepto de gestión del conocimiento implica la definición previa del conocimiento Definición de conocimiento Un primer acercamiento al concepto de conocimiento consiste en diferenciar dato, información y conocimiento. Un dato es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real, un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito. Los datos se convierten en información cuando su creador les añade significado. La información se constituye de datos recopilados, organizados e interpretados. La información puede ser descrita como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible, puede tener repercusiones en los juicios de valor y en los comportamientos. La información tiene significado (relevancia y propósito). El conocimiento está en la mente de las personas o codificado en procesos, documentos productos, servicios, instalaciones y sistemas de la organización; y es

15 8 información combinada con experiencia, sabiduría, creatividad, contexto, interpretación y reflexión, aplicado a decisiones y acciones, y que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información. El conocimiento asociado a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización se convierte en Capital Intelectual. Las organizaciones lo consideran, hoy en día, como un activo y riqueza de la nueva economía dándole la mayor importancia a su creación, transferencia y uso eficiente. Figura 1: Pirámide del conocimiento. De esta variada gama de definiciones se desprende que el conocimiento está muy vinculado a la información y a la experiencia, que debe ser válido y comprobado, compartido por un grupo de personas, y que es útil para la toma de decisiones y para la resolución de problemas.

16 9 2.3 Base de conocimiento Las bases de conocimiento son el instrumento para la gestión del conocimiento, para el razonamiento, la representación de procesos y el procesamiento de ideas. La información textual no es conocimiento, sino que contiene conocimiento codificado, a decodificar, a evaluar. Las bases de conocimiento tienen asociadas las funciones para el análisis, la simulación y las búsquedas de diverso tipo: búsqueda semántica, textual, por categoría, por similitud, en estructuras de datos de diverso tipo. La base de conocimiento, por su interfaz gráfica (redes semánticas o conceptuales), es la plataforma consistente para el ejercicio de la creatividad y de la innovación, y para el ejercicio de la inteligencia de negocios. Una Base de Conocimiento es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento. Las bases de conocimiento están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, páginas wiki, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento. El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las mejores bases de conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información (Motor de búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación.

17 10 Aspectos generales de la empresa 3.1 Aspecto general de Methanex Corporation Presentación Methanex Corporation, líder mundial en la producción y comercialización de metanol, cuenta con su oficina principal ubicada en la ciudad de Vancouver, Canadá, y oficinas comerciales en los principales centros de consumo: Norte América, Asia Pacífico, Europa y Latinoamérica. El metanol es un químico líquido producido principalmente a partir de gas natural y utilizado como materia prima para la fabricación de una variada gama de productos tanto de consumo como industriales, tales como materiales de construcción, espumas, resinas y plásticos. Methanex posee y opera plantas de metanol en Chile, Nueva Zelanda y Trinidad & Tobago, administra una red de más de 20 terminales y centros de almacenamiento en el mundo y opera una flota de 20 cargueros de alta mar dedicados al transporte de metanol. Methanex está comprometido con los principios de Conducta responsable, un marco ético integrado a la cultura y valores de la sociedad en todo el mundo. Methanex aborda, conforme a los principios y estándares de Conducta Responsable, temas relativos a salud, seguridad, medio ambiente, conciencia y compromiso comunitario, como también alerta y prevención de emergencias.

18 11 Las acciones de Methanex se cotizan en TSX en Canadá bajo el símbolo de MX, en NASDAQ en los Estados Unidos bajo el símbolo MEOH y en la Bolsa de Comercio de Santiago de Chile bajo el símbolo de Methanex Methanex en Chile En la Región de Magallanes, ubicado a 28 kilómetros al norte de la ciudad de Punta Arenas, en el sector de Cabo Negro se encuentra el mayor complejo productivo de Methanex. Se trata de una instalación de gran eficiencia, cuya estratégica ubicación permite el embarque de metanol a los principales mercados de Asia, Norte y Sudamérica, Europa y sur de África. Con sus cuatro plantas productoras, el complejo alcanza una capacidad total de producción cercana a los cuatro millones de toneladas anuales de metanol, cifra que representa el 11% de la producción mundial. El metanol se elabora transformando gas natural en metanol puro. Cuando el gas natural es mezclado con vapor y llevado a una temperatura de 9000 C a través de catalizador, se transforma en gas de síntesis. Dicho gas es presurizado y convertido en metanol crudo, el que es luego destilado para producir metanol puro, un químico líquido, rico en hidrógeno. La producción de metanol es un proceso ambientalmente limpio y tecnológicamente avanzado. El metanol esta presente todos los días, en una infinidad de productos de uso común en nuestra vidas como en pinturas, adhesivos (ácido acético), maderas aglomeradas (formaldehído), aditivo para combustibles (MTSE), siliconas (Cloruro de Metileno), paneles acrílicos (Metil Metacrilato), botellas plásticas (Dimetril Terftalato), entre otros productos.

19 12 Además, constantemente se descubren nuevas aplicaciones para el metanol. Por ejemplo, en la actualidad se lo usa como un agente químico efectivo para la separación de nitratos nocivos de las aguas servidas municipales y es una excelente fuente de hidrógeno para las aplicaciones de celdas de combustibles Departamento de informática Methanex Chile S. A. El departamento de informática de Methanex Chile S. A. es dirigido por el Director de Latinoamérica de IT (Información Tecnológica), y lo completan un administrador LAN (Local Access Network) con sede en Santiago de Chile, y tres ingenieros de sistemas con sede en la Región de Magallanes, tal como lo muestra la Figura 2. Information System Director, Info.Technology L. A. Verónica Eguiguren Ingeniero Ingeniero Ingeniero LAN Administrator de de de Sistemas. Sistemas. Sistemas. Fernando Bravo Alexis Escobar Luis Silva Jaime Soto Santiago. Punta Arenas. Punta Arenas. Punta Arenas. Figura 2: Organigrama Methanex Chile S. A. Departamento de Informática.

20 13 Misión del Departamento de Informática de Methanex Chile S. A. Invertir en las mejores soluciones para aplicaciones críticas de negocio que influyen en la participación de mercado global y que resulten una ventaja competitiva y entregar a los usuarios soluciones efectivas, simples y confiables, accesibles desde cualquier sitio, a cualquier hora y con un alto grado de satisfacción. Gestión informática La gestión informática se preocupa de: Establecer las estrategias y políticas que sustentan el soporte de Tecnología de Informática en la Compañía en el desarrollo del negocio. Establecer el plan de informática y portafolio de proyectos que aseguren el soporte y ventaja competitiva en el desarrollo del negocio, en coordinación con las funciones y la Corporación, asignando en forma adecuada las prioridades, planificación de actividades y recursos asociados. Asegurar que las inversiones en Tecnología estén de acuerdo con las necesidades del negocio. Definir estándares y normas en el desarrollo de las actividades del área Informática. Definir y mantener permanentemente actualizadas las estrategias de plataformas tecnológicas adoptadas. Establecer y controlar la vigencia de los procedimientos y manuales que soportan las actividades del departamento de informática (respaldos, instalaciones, actualizaciones, etc.). Establecer contratos y controlar el desarrollo de servicios asociados (comunicaciones de datos, soporte de sistemas, etc.). Establecer la metodología para el desarrollo y control de proyectos.

21 14 Planteamiento del problema 4.1 Percepción de la necesidad En el departamento de informática de Methanex Chile S.A. existe una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes tales como intranet, carpetas compartidas, etc. Esta información fruto de la experiencia y la ejecución de diversos proyectos es importante para la operación y gestión en el departamento. El acceso a la información asociada al conocimiento en el departamento requiere ser administrado de manera eficiente para mejorar los estándares operacionales y alinearlos con la estrategia corporativa de excelencia operacional. Se necesita crear un sistema donde almacenar todo el conocimiento relacionado al departamento. Y que contemple una búsqueda simple del conocimiento para los usuarios.

22 Propuesta de solución La solución propuesta consiste en crear una Base de Conocimiento para el departamento de informática de Methanex Chile S. A. en base a Windows SharePoint Services 3.0. Considerar una solución sencilla y de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile. En el Capítulo de Implementación se verán las razones del uso de este software y además se le dedicará una sección sobre sus principales características. Esta Base de Conocimiento permitirá las siguientes acciones: Dejar la información en el lugar correcto para seguimiento, gestión, análisis y toma de decisiones. Simplificar, mejorar y formalizar la administración del conocimiento. Mejorar la colaboración y visibilidad del conocimiento en el departamento de informática. Generar acceso simple que permitan a los usuarios buscar y utilizar información y el conocimiento en el departamento de informática.

23 16 Análisis y desarrollo del diseño Para el comienzo de esta etapa fue necesario concretar reuniones y entrevistas con los integrantes del departamento de informática, con el propósito de llegar a un acuerdo en común para definir las diferentes categorías de conocimiento que tendrá la base de conocimiento, a su vez de estructurar los formatos de los artículos que integrarán cada categoría. Pero para definir todo lo anterior fue necesario averiguar la diversa información que se traduce en conocimiento que genera el departamento para poder diferenciarlos. A su vez se define los métodos de búsqueda, los tipos de usuarios y la validación de artículos de la base de conocimientos. 5.1 Categorías que integran la base de conocimiento Identificación de las categorías de la base de conocimiento Según la identificación de la diversa información que genera el departamento de informática que se traduce en conocimiento, y que se encuentra dispersa en todos los sectores del área, se diferencian las siguientes categorías: Problemas frecuentes Preguntas frecuentes Pautas de instalaciones Manuales de uso Documentos técnicos Documentos administrativos Tips Contratos y licencias

24 Definición de las categorías de la base de conocimiento Problemas frecuentes: Esta categoría se refiere a la resolución de problemas frecuentes. Cada artículo de esta categoría señala el título del problema y luego la descripción del malfuncionamiento (los síntomas). Por lo general, para listar los problemas posibles, se emplea el mensaje de error que el sistema generaría en caso de presentarse, o una breve descripción de las características anómalas. Luego, para cada problema, se presenta una posible propuesta de solución potencial, a menudo creativa, que sean aceptables para varios individuos o entidades. Preguntas frecuentes: Esta categoría la componen artículos que se refieren a las preguntas más frecuentes que llegan al departamento de informática. En cada artículo se enuncia la pregunta seguida por la entrega de la solución. Pautas de instalación: Artículos que detallan paso a paso los procedimientos de instalación de aplicaciones (software) de acuerdo a estándares de la compañía. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Las pautas de instalación se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link. Manuales de uso: En esta categoría se encuentran artículos que describen el modo de funcionamiento de diversas aplicaciones utilizadas en la compañía. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Los manuales de uso se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link. Documentos técnicos: Esta categoría contiene artículos que se refieren a la administración de sistemas, de procedimientos de proyectos, etc. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Los documentos técnicos se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link.

25 18 Documentos administrativos: La componen artículos que se refieren a registros de identificación de distintos recursos de la compañía. Por ejemplo inventarios de hardware, asignaciones de equipos a usuarios, etc. Los artículos indicarán el nombre, versión y responsable del software o sistema. Los documentos se entregarán a través de un archivo adjunto o por medio de un Link. Tips: Esta categoría contiene artículos que entregan algún consejo oportuno, un aviso o una información. Se señala el título y se entrega una descripción. Contratos y licencias: Se almacenarán todos los contratos que tengan que ver con el área de informática y todas aquellas licencias de los diferentes softwares que se utilizan bajo la responsabilidad del departamento. 5.2 Búsqueda del conocimiento en la base de conocimiento La base de conocimiento estará organizada por diferentes categorías. La búsqueda del conocimiento se podrá realizar mediante el ingreso de una(s) palabra(s) clave(s) (keyword) que sea afín al tema en propósito. Existirá la posibilidad de buscar en una categoría en especial o hacer la búsqueda entre todas las categorías. En cualquiera de los dos casos la búsqueda entregará un listado de todos los artículos relacionados a la palabra ingresada.

26 Acceso a la base de conocimiento La base de conocimientos contendrá dos tipos de artículos, los artículos de uso público que podrán ser vistos por todos los integrantes de la compañía y los artículos estrictamente propios del departamento de informática. Para aquello la base de conocimientos deberá tener un acceso privilegiado a los integrantes del departamento de informática, este acceso constará del ingreso de: Correo electrónico Clave de acceso Esto permitirá ver todos los artículos estrictamente propios del departamento de informática, incluyendo los artículos de uso público de los demás usuarios de la compañía. Además el acceso permitirá a estos usuarios editar, modificar, eliminar, crear y validar categorías y artículos. Tipos de cuentas de usuario: Las cuentas que se pueden crear son las siguientes: LECTOR: Permite a los usuarios buscar, ver y examinar contenido en el sitio. AUTOR: Además de tener los permisos del lector, permite subir documentos, modificar y eliminar.

27 Validación de cambios y de creación de categorías y artículos Los integrantes del departamento de informática tendrán el acceso privilegiado a todos los artículos de la base de conocimientos. Los privilegios serán: Crear, modificar y eliminar Categorías Crear, modificar y eliminar Artículos Para cada una de estas actividades se pasará por un sistema simple de validación, el cual consiste en la aprobación de cualquier integrante del departamento de informática que no sea el mismo autor de la actividad, con esta aprobación se permitirá subir el artículo a la base de conocimiento. 5.5 Diagramas de colaboración y de flujo de la base de conocimiento A continuación se presentan unos diagramas de colaboración referentes a los atributos que poseen los usuarios de la compañía en relación a la base de conocimiento del departamento de informática. Como también se presentará el diagrama de flujo de administración y uso de la base de conocimiento. Como se mencionó anteriormente existirán artículos públicos y privados, a estos últimos se les hará referencia como artículos IT. Del mismo modo los integrantes del departamento de informática se le hará referencia como integrante IT, y los demás usuarios de la compañía se les hará referencia como usuario.

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web.

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web. Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de características de servidor que puede contribuir a mejorar la eficacia organizativa al ofrecer completas funciones de administración

Más detalles

Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010

Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010 Construyendo una Intranet colaborativa para PyMES con SharePoint 2010 Descripción Microsoft SharePoint, también conocido como Microsoft SharePoint Products and Technologies, es una plataforma de colaboración

Más detalles

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Notas del producto Fecha de publicación: junio de 2006 Para consultar la información más reciente, visite el sitio Web http://www.microsoft.com/spain/office/preview/default.mspx

Más detalles

Introducción a Windows SharePoint Services

Introducción a Windows SharePoint Services Introducción a Windows SharePoint Services - Windows SharePoint Services - Microsoft...Page 1 of 12 http://office.microsoft.com/es-hn/sharepointtechnology/ha100242773082.aspx?mode=print Windows SharePoint

Más detalles

INICIANDO OFFICE 365 365 365 365 365 365? 365? CALENDARIO

INICIANDO OFFICE 365 365 365 365 365 365? 365? CALENDARIO INDICE OBJETIVO... 2 DIRIGIDO A... 2 OFFICE 365... 2 Servicios... 2 VENTAJAS... 3 Portal de empresa y presencia en internet con Office 365... 3 Office WebApps con Office 365... 3 Video conferencia y reuniones

Más detalles

SharePoint Foundation 2010 Construir una Intranet colaborativa en PYMES

SharePoint Foundation 2010 Construir una Intranet colaborativa en PYMES Tecnologías SharePoint: contexto y presentación 1. Introducción 19 2. La apuesta 20 3. Las trampas que hay que evitar 21 4. Presentación tecnológica 22 4.1 Arquitectura software 22 4.2 Arquitectura funcional

Más detalles

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio

Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio 1. Introducción Con la interacción de tus empleados mejorará la productividad de tu negocio Los empleados de cualquier compañía precisan numerosos accesos en su trabajo diario, además de interaccionar

Más detalles

Modelar, documentar, discutir, versionar, difundir, capacitar DESCRIPCIÓN TÉCNICA

Modelar, documentar, discutir, versionar, difundir, capacitar DESCRIPCIÓN TÉCNICA Sistema para Gestión de Conocimiento Modelar, documentar, discutir, versionar, difundir, capacitar DESCRIPCIÓN TÉCNICA Contenido Introducción... 3 Antecedentes... 4 Ediciones... 4 Empresarial... 4 Personal...

Más detalles

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365

Principales beneficios para una pyme del uso de la plataforma Microsoft Office 365 Portal de la competitividad - Office 365. Escenario Necesito movilidad y colaboración: estar fuera de la oficina y tener acceso a la información Hoja de Producto Técnica (para Pymes). Todas las empresas

Más detalles

Microsoft Office 2010

Microsoft Office 2010 Microsoft Office 2010 Dirigido a: Usuario Final Área: Ofimática Introducción Microsoft Office 2010 ofrece la mejor experiencia de productividad a través del PC, teléfono móvil y navegador. Para cada cliente

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas

Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Denominación: MICROSOFT SHAREPOINT 2010 Modalidad: PRESENCIAL Duración: 30 horas Objetivos generales Después de completar este curso los alumnos serán capaces de preparar e instalar un SharePoint, configurar,

Más detalles

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation

Más detalles

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010

Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation 2010 TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico Profesional TIC en SharePoint Foundation

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación

Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD. Presentación Herramienta para la gestión de la relación con el Cliente en CLOUD Presentación VISIÓN 360º DE SUS CUENTAS Repositorio único de información de la relación con sus clientes potenciales o en cartera, pero

Más detalles

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad

SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS. Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad SISTEMA DE GESTIÓN INTEGRAL DEL PROYECTOS Conforme a la serie de normas UNE 16600 de Innovación y UNE-EN-ISO 9001 de Calidad QUÉ ES? IDINET es un sistema software de gestión que permite dar seguimiento

Más detalles

MS_20331 Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013

MS_20331 Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso le proporcionará

Más detalles

Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos

Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos Sistema de Gestión de los Documentos de Ingeniería [EDMS] El camino para la Colaboración de Ingeniería y Mejoría de Procesos La gestión de informaciones es crucial para el éxito de cualquier organización.

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

DSR A-QUO Abogados para Microsoft Dynamics NAV

DSR A-QUO Abogados para Microsoft Dynamics NAV DSR A-QUO Abogados para Microsoft Dynamics NAV Principales Ventajas Contabilidad Integrada, Multiempresa y Multiejercicio Gestión de Expedientes, Seguimiento y Plantillas Gestión Tareas Agenda MS-Outlook,

Más detalles

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P.

EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. EMPRESAS PÚBLICAS DE MEDELLÍN E.S.P. SOLICITUD DE INFORMACIÓN NO FORMAL Request For Information (RFI) Rediseño portal EPM: www.epm.com.co. Fase de Crecimiento Subdirección Identidad Empresarial Mayo de

Más detalles

Guía de laboratorio de pruebas: Demostrar la colaboración de intranet para SharePoint Server 2013

Guía de laboratorio de pruebas: Demostrar la colaboración de intranet para SharePoint Server 2013 Guía de laboratorio de pruebas: Demostrar la colaboración de intranet para SharePoint Server 2013 Este documento se proporciona tal cual. Es posible que la información y los puntos de vista reflejados

Más detalles

Microsoft. Febrero de 2006

Microsoft. Febrero de 2006 Microsoft Febrero de 2006 Tabla de contenido Información general de Microsoft Office InfoPath 2007...1 Incorpore eficacia a sus formularios comerciales...1 Amplíe el alcance de sus formularios comerciales...2

Más detalles

COMPARTIENDO UN LIBRO DE TRABAJO EXCEL 2007. Manual de Referencia para usuarios. Salomón Ccance CCANCE WEBSITE

COMPARTIENDO UN LIBRO DE TRABAJO EXCEL 2007. Manual de Referencia para usuarios. Salomón Ccance CCANCE WEBSITE COMPARTIENDO UN LIBRO DE TRABAJO EXCEL 2007 Manual de Referencia para usuarios Salomón Ccance CCANCE WEBSITE COMPARTIENDO UN LIBRO DE TRABAJO Existen muchas formas de compartir, analizar y comunicar información

Más detalles

El nuevo Office ya está aquí.

El nuevo Office ya está aquí. El nuevo Office ya está aquí. Contenido Descubre el nuevo Office... 4 Ayuda a los clientes a escoger el Office adecuado...10 Office de un vistazo...18 Cómo vender Office...20 Preguntas más frecuentes...28

Más detalles

CL_50588 Office 365: A day in the life of the End-User

CL_50588 Office 365: A day in the life of the End-User Gold Learning Gold Business Intelligence Silver Data Plataform Office 365: A day in the life of the End-User www.ked.com.mx Por favor no imprimas este documento si no es necesario. Introducción. Este curso

Más detalles

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO

PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE HA DE REGIR EL SUMINISTRO DE LICENCIAS DE PRODUCTOS DE LA FIRMA MICROSOFT, MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO 1.- Introducción.- Los productos de Microsoft de gama ofimática,

Más detalles

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente.

ECOSA. junio de 2006. Contenido. Equipos Computacionales de Occidente. Página 1 de 12 junio de 2006 ECOSA Equipos Computacionales de Occidente. Contenido. Acerca de ECOSA Por qué ECOSA? Nuestros socios estratégicos. Nuestra propuesta de trabajo para México: Nuestros objetivos:

Más detalles

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano

Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015. Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Plan Estratégico de Informática y Telecomunicaciones 2011-2015 Universidad Interamericana de Puerto Rico Recinto Metropolitano Eduardo Ortiz 1/30/2012 INTRODUCCIÓN Durante los últimos años hemos sido testigos

Más detalles

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D es un producto de recuperación basado en disco diseñado para ofrecer la combinación perfecta de protección fiable y recuperación rápida de los datos empresariales de sus

Más detalles

CARPETAS Y CONCEPTOS Bienvenidos a la sencillez

CARPETAS Y CONCEPTOS Bienvenidos a la sencillez ADAIO: GESTOR DOCUMENTAL adaio es un potente sistema de gestión documental preparado para adaptarse con facilidad a las necesidades de empresas de cualquier tamaño y sector. Teniendo en cuenta la estructura

Más detalles

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso

PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso PUCV - Pontificia Universidad Católica de Valparaíso INICIO IBM QUICKR IBM Quickr es un software de colaboración en equipos, el cual permite compartir archivos e información de forma instantánea y directa

Más detalles

El camino más rápido hacia cpdm

El camino más rápido hacia cpdm Teamcenter Express El camino más rápido hacia cpdm Siemens PLM Software www.siemens.com/velocity Las pequeñas y medianas empresas de fabricación tienen que hacer frente a la necesidad cada vez mayor de

Más detalles

NOVEDADES. Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011

NOVEDADES. Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011 NOVEDADES Principales características de Microsoft Dynamics SL 2011 RESUMEN DE BENEFICIOS PARA EL NEGOCIO Microsoft Dynamics SL 2011 Las organizaciones actuales centradas en proyectos se enfrentan a continuos

Más detalles

Sistemas de información La gestión documental según Microsoft: SharePoint server

Sistemas de información La gestión documental según Microsoft: SharePoint server Sistemas de información La gestión documental según Microsoft: SharePoint server Por Ricardo Eíto Brun EL AÑO 2001 nos ha sorprendido con una noticia durante largo tiempo esperada: a principios del verano

Más detalles

HelpDesk Ficha de producto

HelpDesk Ficha de producto HelpDesk Ficha de producto Artologik HelpDesk es un programa de soporte y gestión de incidencias efectivo y fácil de usar. Artologik HelpDesk le permite gestionar eficazmente el soporte interno y externo

Más detalles

U2 Instalar una aplicación SharePoint en un servidor

U2 Instalar una aplicación SharePoint en un servidor U2 Instalar una aplicación SharePoint en un servidor En esta unidad, vamos a instalar Microsoft SharePoint Server 2010 eligiendo la opción Independiente, es decir, todo en un único servidor sin la posibilidad

Más detalles

Descripción Ventajas Ventajas de CA

Descripción Ventajas Ventajas de CA CA ARCSERVE BACKUP, UN PRODUCTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE ALTO RENDIMIENTO LÍDER DEL SECTOR, UNE LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DUPLICADOS, INFORMES POTENTES DE GESTIÓN DE RECURSOS DE

Más detalles

SMART Sync 2010. Guía del administrador del sistema. La simplicidad de lo extraordinario. Sistemas operativos Windows

SMART Sync 2010. Guía del administrador del sistema. La simplicidad de lo extraordinario. Sistemas operativos Windows NO MALGASTES PAPEL: PIÉNSALO ANTES DE IMPRIMIR SMART Sync 2010 Guía del administrador del sistema Sistemas operativos Windows La simplicidad de lo extraordinario Aviso de marcas SMART Sync, smarttech y

Más detalles

GUÍA RÁPIDA SITIO DE COLABORACIÓN DIRECCIÓN DE INGRESOS

GUÍA RÁPIDA SITIO DE COLABORACIÓN DIRECCIÓN DE INGRESOS GUÍA RÁPIDA SITIO DE COLABORACIÓN DIRECCIÓN DE INGRESOS DIRECCIÓN DE INGRESOS 1 ÍNDICE Página 1. Acceso al Sitio de Colaboración Institucional. 4/23 1.1 Ruta de Acceso 4/23 2. Condiciones Iniciales. 5/23

Más detalles

Gestionando Agile/Scrum con Sciforma

Gestionando Agile/Scrum con Sciforma agile Gestionando Agile/Scrum con Sciforma El desarrollo ágil de software son métodos de ingeniería del software basados en el desarrollo iterativo e incremental, donde los requerimientos y soluciones

Más detalles

Herramientas para el trabajo colaborativo y a distancia: Groove (Microsoft Office 2007)

Herramientas para el trabajo colaborativo y a distancia: Groove (Microsoft Office 2007) 1 Guías prácticas IUED Herramientas Didácticas Herramientas para el trabajo colaborativo y a distancia: Groove (Microsoft Office 2007) Luis Ángel Saúl M. Ángeles López-González 1 Universidad Nacional de

Más detalles

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental?

1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? 1. Introducción: Qué es la Gestión Documental-TI o Gestor Documental? Es un tipo de Software o portal para la gestión de conocimiento en una Organización u empresa que se basa principalmente en la administración

Más detalles

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización

CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL. Nivel 3. Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Página 1 de 16 CUALIFICACIÓN SISTEMAS DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN PROFESIONAL Familia Profesional Informática y Comunicaciones Nivel 3 Código IFC304_3 Versión 5 Situación RD 1201/2007 Actualización Competencia

Más detalles

Guía de inicio rápido a

Guía de inicio rápido a Guía de inicio rápido a Office 365 para pequeñas empresas La experiencia web La experiencia de aplicaciones de escritorio La experiencia móvil Ayuda y comunidad de Office 365 Microsoft Office 365 para

Más detalles

Potentes e Innovadoras Aplicaciones Google para su Empresa

Potentes e Innovadoras Aplicaciones Google para su Empresa Potentes e Innovadoras Aplicaciones Google para su Empresa Correo Corporativo, Sitios Web, Documentos, Calendarios, Chat y Video con la tecnología y Alojamiento de Google. PORQUE ADOPTAR GOOGLE APPS EN

Más detalles

White Paper Help Desk Intranet

White Paper Help Desk Intranet 2004 Koala Developers Versión del documento: 2.0.8 White Paper Help Desk Intranet Autor: Departamento de Comercialización Última modificación: Abril de 2004 1 Contenido 2 Quién debería leer este documento?...3

Más detalles

ESTUDIO DE CASO DE LA SOLUCIÓN PARA CLIENTES DE MICROSOFT ONENOTE Y TOSHIBA

ESTUDIO DE CASO DE LA SOLUCIÓN PARA CLIENTES DE MICROSOFT ONENOTE Y TOSHIBA ESTUDIO DE CASO DE LA SOLUCIÓN PARA CLIENTES DE MICROSOFT ONENOTE Y TOSHIBA AGENCIA WEB MEJORA LA PRODUCTIVIDAD Y BENEFICIOS GRACIAS UNA TRABAJO DE COLABORACIÓN MÁS EFICAZ CON PORTÁTILES TOSHIBA Y ONENOTE

Más detalles

SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB]

SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB] Gobierno Municipal del Cantón Bolívar. SOLUCIÓN DE UNA INTRANET BAJO SOFTWARE OPEN SOURCE PARA EL GOBIERNO MUNICIPAL DEL CANTÓN BOLÍVAR [IOS-GMCB] Visión Universidad Técnica del Norte Histórico de Revisiones

Más detalles

Microsoft Office 365 Abogados hiperconectados desde cualquier lugar

Microsoft Office 365 Abogados hiperconectados desde cualquier lugar . Cliente: Servicios Empresariales Novarum LTDA. País: Chile Industria Asesoría y Consultoría Jurídica.. Perfil de Cliente Novarum Abogados & Consultores es un Estudio Jurídico que entrega una amplia gama

Más detalles

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS INFORME DE SOLUCIÓN DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS ENERO DE 2013 Muchas organizaciones descubren que sus grandes implementaciones de almacenamiento

Más detalles

Formulación de una propuesta de solución al problema

Formulación de una propuesta de solución al problema Etapa 3 Formulación de una propuesta de solución al problema A - Investigación exploratoria de opciones de solución En la etapa anterior se mencionó cuál es el problema principal en la empresa, el cual

Más detalles

Microsoft Dynamics AX 2012 Una Nueva Generación de ERP

Microsoft Dynamics AX 2012 Una Nueva Generación de ERP Una Nueva Generación de ERP Mike Ehrenberg Technical Fellow Microsoft Corporation April 2011 no sólo es la siguiente versión de un excelente producto. Es, de hecho, un cambio generacional en software empresarial,

Más detalles

Microsoft Dynamics AX 2012 Una Nueva Generación de ERP

Microsoft Dynamics AX 2012 Una Nueva Generación de ERP Una Nueva Generación de ERP Microsoft Corporation April 2011 no es solo la versión siguiente de un excelente producto. Es, de hecho, un cambio generacional en software empresarial, que entrega nuevos niveles

Más detalles

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES GERENCIA DE INFORMÁTICA Aprobando mediante Resolución de Gerencia General N 052-2015 de fecha 26 Junio 2015 ELABORADO POR: APROBADO POR: 1 de 82 ÍNDICE 1 INTRODUCCIÓN...

Más detalles

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción

1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager. 3) Ventajas de Avant Manager. 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción Cuestiones clave 1) Qué es Avant Manager? 2) Funcionalidades de Avant Manager 3) Ventajas de Avant Manager 4) Por qué Avant Manager? 5) Información de Suscripción 6) Datos de contacto 2 Gestión eficiente

Más detalles

Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES. Intranets

Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES. Intranets Estrategias de Mercadeo y Negocios en Internet para PYMES Intranets Agenda Introducción, Conceptos y Niveles Funcionalidades de una Intranet Aplicaciones Mercadeo y Ventas Recursos Humanos Ingeniería Soporte

Más detalles

MSP Dashboard. Guía de soluciones

MSP Dashboard. Guía de soluciones Guía de soluciones MSP Dashboard Este documento presenta MSP Dashboard (panel de servicios gestionados) de Cisco Meraki, que contiene características a medida para que los proveedores de servicios gestionados

Más detalles

Productividad de Negocio

Productividad de Negocio Productividad de Negocio Integración entre las diferentes versiones de Office y SharePoint Productividad de Negocio Integración entre las diferentes versiones de Office y SharePoint Tabla de contenido

Más detalles

Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 CURSO PRESENCIAL DE 25 HORAS

Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 CURSO PRESENCIAL DE 25 HORAS Core Solutions of Microsoft SharePoint Server 2013 CURSO PRESENCIAL DE 25 HORAS CURSO DESCRIPCIÓN DEL CURSO... 2 TEMARIO... 3 Administración de bases de datos Microsoft SQL Server Duración: 25 horas Después

Más detalles

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI

Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Diseño e Implementación de los Procesos de Gestión TI Alumno(s): Año Académico: 2012 Profesor Guía: Contraparte: ALEJANDRO JESUS ARAVENA ORTIZ LORENA ANDREA ALBORNOZ POBLETE DANIEL HORMAZABAL Escuela de

Más detalles

documento ejecutivo >>

documento ejecutivo >> documento ejecutivo >> >> ASTEIN TECNOLOGIAS S.L, es una empresa mercantil constituida a tiempo indefinido, e inicio de sus actividades en fecha ocho de agosto de dos mil seis, siendo el objeto principal

Más detalles

1 Trabajar con Windows XP 2 Entorno de Windows XP 3 Archivos y carpetas

1 Trabajar con Windows XP 2 Entorno de Windows XP 3 Archivos y carpetas 1 Trabajar con Windows XP 1.1 Iniciar Windows XP 1.2 Salir de Windows XP 1.3 Cerrar sesión 1.4 Práctica - Aprender a manejar el ratón 1.5 Práctica - Salir e iniciar Windows XP 1.6 Simulación - Apagar el

Más detalles

Apolo Aplicaciones -1-

Apolo Aplicaciones -1- Apolo Aplicaciones Profitability Planning System / Sistema de Planificación de la Rentabilidad (PPS) El sistema de planificación de la rentabilidad de Apolo Aplicaciones es la mejor solución que permite

Más detalles

Small Business Server 2003

Small Business Server 2003 TM Windows Server System TM Entornos PYME con Microsoft Windows Índice Introducción...3 Qué es Microsoft Windows?...3 Qué le ofrece Microsoft Windows?...3 Basado en Microsoft Windows Server 2003...4 Por

Más detalles

Planeación de Help Desk

Planeación de Help Desk Planeación de Help Desk Antes de empezar formalmente a ayudar a otros con problemas de computadores, debe tomar ciertas decisiones previas. Es necesario que entienda la importancia de trabajar con los

Más detalles

Características del cliente en Outlook Web Access

Características del cliente en Outlook Web Access Exchange 2007 Características del cliente en Outlook Web Access En este tema se explican las nuevas y mejoradas características del cliente en Outlook Web Access en Microsoft Exchange Server 2007. Estas

Más detalles

http://www.nicasoft.com.ni

http://www.nicasoft.com.ni BSC-RH es un sistema automatizado de planificación estratégica y gestión, utilizado en empresas para direccionar las actividades del negocio a la visión y estrategia de la organización. Mejora la comunicación

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento Soluciones SAP para pequeñas y medianas empresas SAP BusinessObjects Edge BI, paquete estándar La opción de Business Intelligence favorita de las empresas en crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI, paquete

Más detalles

Subir o no subir al Cloud, esa es la cuestión.

Subir o no subir al Cloud, esa es la cuestión. Subir o no subir al Cloud, esa es la cuestión. Conoce los conceptos clave y toma tú la decisión! Para empezar conoce el primer concepto qué es el Cloud o la Nube? Significa Computación en la Nube y no

Más detalles

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow?

Qué significa workflow? Qué es un proceso de negocio? Qué es un software de workflow? Qué es Q-flow? Qué significa workflow? Es un término en inglés para proceso de negocio. Su uso en ese idioma se extendió para todo lo vinculado a herramientas informáticas que contribuyen a la automatización y al control

Más detalles

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA 5. IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA El objetivo principal de este capítulo es realizar la implementación de la metodología planteada en el capítulo anterior, en este caso, esta metodología es implementada

Más detalles

Planificación del Help Desk de su escuela

Planificación del Help Desk de su escuela Capítulo 1 Planificación del Help Desk de su escuela Después de terminar este capítulo usted será capaz de: Describir cuál es la función de un Help Desk; Describir qué es el soporte de nivel 1; Explicar

Más detalles

Introducción a PTC Windchill. Cómo puede ayudar PTC a gestionar mejor el contenido del producto

Introducción a PTC Windchill. Cómo puede ayudar PTC a gestionar mejor el contenido del producto Introducción a PTC Windchill Introducción a PTC Windchill Cómo puede ayudar PTC a gestionar mejor el contenido del producto Página: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 En los actuales entornos de

Más detalles

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB

PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DE LA CONSULTORÍA Y ASISTENCIA PARA LOS PROYECTOS WEB EN EL TRIBUNAL CONSTITUCIONAL PERFIL TÉCNICO CONSULTOR SHAREPOINT PARA LA WEB 1 Índice Antecedentes...

Más detalles

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento

SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia

Más detalles

Manual Office 365 Small Business. Premium 365º. Small Business Premium. Premium

Manual Office 365 Small Business. Premium 365º. Small Business Premium. Premium Manual Office 365 Small Business Premium 365º Premium Small Business Premium Índice 1. Qué es Office Small Business Premium 2. Office 2013 Professional Plus 3. Correo electrónico 4. Portal de empresa y

Más detalles

Unicenter Remote Control Versión 6.0

Unicenter Remote Control Versión 6.0 D A T A S H E E T Unicenter Remote Control Versión 6.0 Unicenter Remote Control es una aplicación altamente fiable y segura para controlar y dar soporte a sistemas Windows remotos. Puede mejorar significativamente

Más detalles

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones

plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones plataforma gest.org Multi Gestión de Organizaciones Fundaciones y Asociaciones ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN. PRESENTACIÓN DEL PRODUCTO Software como Servicio Características técnicas 2. ALCANCE FUNCIONAL DE

Más detalles

AVAYA. Microsoft Business Solutions. Caso de estudio de solución para los socios de negocios

AVAYA. Microsoft Business Solutions. Caso de estudio de solución para los socios de negocios AVAYA Proveedor de telefonía agrega clientes nuevos con Comunicaciones y la solución CRM combinadas Microsoft Business Solutions Caso de estudio de solución para los socios de negocios PROVEEDOR DE TELEFONÍA

Más detalles

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova

PPT NAV 14 002 Página 1 de 12 Autor: Jorge G. Casanova Pliego de prescripciones técnicas para la contratación del servicio de Mantenimiento correctivo y evolutivo del ERP Microsoft Dynamics NAV para Mutua Navarra M.A.T.E.P.S.S. Nº 21 PPT NAV 14 002 Página

Más detalles

Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados

Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados Objetos digitales, Wikis, Escritorios virtuales personalizados La Web Social: Herramientas. Aplicaciones en dispositivos móviles Carmen Horta Celia Muñoz Contenido Sitios de objetos digitales Características

Más detalles

Microsoft Excel 2002 XP Formación Completa (licencia 60 días)

Microsoft Excel 2002 XP Formación Completa (licencia 60 días) DESCRIPCIÓN: Microsoft Excel 2002 XP Formación Completa (licencia 60 días) Microsoft Word 2002 Fundamentos Microsoft Word 2002 Usuario intermedio Microsoft Word 2002 Usuario experto Microsoft PowerPoint

Más detalles

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación

Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Personas IT Ingeniería de Software BPO Capacitación Nosotros Somos una empresa con 23 años de Chile y Colombia. Desarrollamos servicios integrados a través de nuestras 4 unidades de negocio, Outsourcing

Más detalles

Gestión Documental Microsoft SharePoint / AuraPortal. O&S Consultores. Mejoramos tu futuro, formando parte de ti

Gestión Documental Microsoft SharePoint / AuraPortal. O&S Consultores. Mejoramos tu futuro, formando parte de ti Gestión Documental Microsoft SharePoint / AuraPortal O&S Consultores Mejoramos tu futuro, formando parte de ti 2 INTRODUCCIÓN La gestión documental es, básicamente, el conjunto de normas, técnicas y prácticas

Más detalles

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio

La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Software Exact Synergy La solución e-business para la gestión de los procesos del negocio Exact Synergy es una solución e-business que se integra con cualquier ERP cubriendo todas las áreas de la

Más detalles

ÍNDICE. 11 Ediciones y Precio...9 12 Mantenimiento y Actualizaciones...9 12.1 Mantenimiento...9 12.2 Actualizaciones...10. 13 contacto...

ÍNDICE. 11 Ediciones y Precio...9 12 Mantenimiento y Actualizaciones...9 12.1 Mantenimiento...9 12.2 Actualizaciones...10. 13 contacto... ÍNDICE 1 Introducción...2 2 Kentico cms...2 3 Cómo Puede Ser Usado?...2 4 características...3 5 Características incluidas...3 6 funcionalidad y ecosistema...5 7 Seguridad y Membresía...5 8 Desarrollo...6

Más detalles

Novedades de Microsoft Dynamics 2011

Novedades de Microsoft Dynamics 2011 Novedades de Microsoft Dynamics 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 ofrece características nuevas y mejoradas que le ayudarán a aumentar la eficacia y la productividad de su organización. Interfaz de Microsoft

Más detalles

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services.

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Windows Server 2012: Identidad y Acceso Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Manual del Módulo Autor: Andrew J Warren, Content Master Publicado: Septiembre 10 de

Más detalles

ÍNDICE. Introducción...

ÍNDICE. Introducción... ÍNDICE Introducción... XV Capítulo 1. Instalación, requisitos y novedades de Office 2013... 1 Requisitos previos... 1 Requisitos estándar para Office 2013... 2 Requisitos estándar para las aplicaciones

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Soluciones Informáticas para gestionar su empresa Presentación de empresa la Compañía La Compañía NEO GRUP Management, es un proyecto definido y creado para proporcionar a nuestros clientes, trabajando

Más detalles

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA

NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Resumen NUEVAS FORMAS DE NEGOCIO A PARTIR DE LA TECNOLOGÍA Cátedra: Administración Gerencial Integrantes: Broggi, Nicolás Leg: 52897 Fiorelli, Alexis Leg: 52605 Gramajo, Flavia Leg: 52574 Roldán, Maximiliano

Más detalles

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs

PROPUESTA SERVICIO ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE. DOCUMENTOS MicroDocs PROPUESTA SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN Y GESTION DE DOCUMENTOS MicroDocs PAIS : CHILE AUTOR : ALEJANDRO LENIZ CORREO : microdocs@microgeo.cl FECHA : Enero 2013 MicroDocs, Camino del Cerro 5154, Huechuraba,

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

CMS JOOMLA. Características

CMS JOOMLA. Características CMS JOOMLA Joomla es un sistema gestor de contenidos dinámicos (CMS o Content Management System) que permite crear sitios web de alta interactividad, profesionalidad y eficiencia. La administración de

Más detalles

CONSTRUIR. Microsoft Dynamics GP Business Essentials Capacite a su personal para que impulse el éxito de su empresa

CONSTRUIR. Microsoft Dynamics GP Business Essentials Capacite a su personal para que impulse el éxito de su empresa CONSTRUIR Microsoft Dynamics GP Business Essentials Capacite a su personal para que impulse el éxito de su empresa Hemos pasado de una posición de lucha constante a poder tomar decisiones fundadas y concretas

Más detalles