Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación

Transcripción

1 Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación Diseño e implementación de una base de conocimiento para el departamento de informática Methanex Chile S. A. Manuel Francisco Barría Naipil 2010

2 La presente Memoria de Titulación ha sido aprobada con la siguiente calificación: Manuel Francisco Barría Naipil Memoria: Examen de Título: Nota Final: Sr. Eduardo Peña Director Departamento De Ingeniería en Computación 12 de Agosto de 2010

3 Universidad de Magallanes Facultad de Ingeniería Departamento de Ingeniería en Computación Diseño e implementación de una base de conocimiento para el departamento de informática Methanex Chile S. A. Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos para obtener el título Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática. Profesor Guía: Dr. Pedro Alberti. Patrocinador: Methanex Chile S.A. Manuel Francisco Barría Naipil 2010

4 Agradecimientos Al concretar esta etapa de mi vida, quiero agradecer a todas aquellas personas que de una u otra forma hicieron posible el cierre de este proyecto de título. En primer lugar quiero agradecer a mis padres y mi hermano, por el apoyo incondicional que me han brindado en todas las decisiones de mi vida, por darme la oportunidad de realizar mis estudios y por el enorme esfuerzo que han realizado para entregarme todo lo que esta a su alcance. A mis amigos y familiares que siempre han estado junto a mí. Quiero agradecer a la Universidad de Magallanes, a todos sus funcionarios que la integran, en especial a los profesores por compartir sus conocimientos y contribuir con mi formación profesional y personal. A todo el Departamento de Ingeniería en Computación por su colaboración, disposición y confianza en todo momento. Finalmente agradecer a la empresa Methanex Chile S. A. por brindarme la oportunidad de realizar esta tesis, en especial al Departamento de Informática.

5 i Resumen Desde un cierto tiempo las organizaciones ponen su atención en los activos intangibles para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. Ante esta realidad, surge un nuevo enfoque en la gestión empresarial: la gestión del conocimiento. No exento a esta realidad, el departamento de informática de Methanex Chile S. A. posee una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes. En esta tesis se dan a entender estos conceptos permitiendo posteriormente implementar una solución a la gestión del conocimiento del departamento de informática de Methanex Chile S. A. La implementación propuesta consiste en crear una Base de Conocimiento para el departamento de informática de Methanex Chile S. A. en base a Microsoft Windows SharePoint Services 3.0. Considerando que es una solución sencilla y de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile.

6 ii Índice General Resumen...i Índice General... ii Introducción Antecedentes Objetivos Objetivo general Objetivos específicos Aportes del proyecto Alcances del proyecto...3 Marco teórico Gestión del conocimiento Introducción a la gestión del conocimiento Definiciones de gestión del conocimiento Conocimiento Definición de conocimiento Base de conocimiento...9 Aspectos generales de la empresa Aspecto general de Methanex Corporation Presentación Methanex en Chile Departamento de informática Methanex Chile S. A...12 Planteamiento del problema Percepción de la necesidad Propuesta de solución...15 Análisis y desarrollo del diseño Categorías que integran la base de conocimiento Identificación de las categorías de la base de conocimiento Definición de las categorías de la base de conocimiento Búsqueda del conocimiento en la base de conocimiento Acceso a la base de conocimiento Validación de cambios y de creación de categorías y artículos Diagramas de colaboración y de flujo de la base de conocimiento Diagrama de colaboración de los atributos de los usuarios del departamento de informática (Privado) Diagrama de los demás usuarios de la compañía (Público) Diagrama de flujo de administración y uso de la base de conocimiento Descripción de las estructuras de los artículos de cada categoría Buscador de la base de conocimiento asociado a una palabra Estructura del listado de artículos encontrados asociados a la palabra...25

7 5.6.3 Estructura de cada categoría de la base de conocimiento...26 Implementación Etapas principales de la implementación de la base de conocimiento Descripción de microsoft windows sharepoint Motivos del uso de sharepoint Introducción a microsoft sharepoint Ventajas Cómo funciona windows sharepoint services Beneficios para los profesionales de información tecnológica (IT) Beneficios para los usuarios Razones principales para implantar windows sharepoint services Diagrama de los componentes principales de Sharepoint...41 Figura 6: Diagrama de los componentes principales de Sharepoint Arquitectura Requerimientos de Hardware y Software Seguridad Documentación y soporte en línea Matriz de responsabilidades en la operación Implementación de la base de conocimiento (Interfaz de usuario) Creación de un nuevo sitio Creación de listas en SharePoint para la implementación de las categorías de la base de conocimiento Implementación de la solución propuesta para los artículos de cada categoría de la base de conocimiento...50 Conclusiones Conclusiones Trabajos futuros...60 Bibliografía...61 iii

8 1 Introducción 1.1 Antecedentes En el departamento de informática de Methanex Chile S.A. existe una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes tales como intranet, carpetas compartidas, etc. Esta información fruto de experiencias y ejecución de diversos proyectos, es importante para la operación y gestión en el departamento de informática de Methanex Chile S. A. El acceso a la información asociada al conocimiento en el departamento de informática requiere ser administrado de manera eficiente para mejorar los estándares operacionales y alinearlos con la estrategia corporativa de excelencia operacional. 1.2 Objetivos Los objetivos planteados en este proyecto de titulación son los siguientes: Objetivo general Implementar una herramienta de gestión del conocimiento para optimizar el proceso de administración y soporte en el departamento de informática Methanex Chile S. A.

9 Objetivos específicos Comprender los conceptos teóricos asociados a gestión del conocimiento. Diseñar conceptual y funcionalmente una solución de administración del conocimiento. Definir lineamientos, criterios y estándares para la implementación de la base de conocimiento. Realizar investigación para la selección de una herramienta de software para implementar la solución. Recopilar información histórica existente para generar artículos. Implementar el software seleccionado con información histórica. Difundir e implantar. 1.3 Aportes del proyecto Simplificar, mejorar y formalizar la administración del conocimiento considerando la implementación de una solución sencilla, de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile S. A. Dejar la información en el lugar correcto para seguimiento, gestión, análisis y toma de decisiones.

10 3 Mejorar la colaboración y la visibilidad del conocimiento en el departamento de informática. Generar acceso simple que permitan a los usuarios buscar y utilizar información y el conocimiento en el departamento de informática. Utilizar herramientas de última generación para el acceso a la información y la administración del conocimiento. 1.4 Alcances del proyecto El alcance del proyecto contempla: Conceptualizar y formalizar los conceptos asociados a la administración del conocimiento. Realizar un catastro y clasificar los temas asociados al conocimiento en el departamento de informática. Diseñar una solución conceptual para la administración del conocimiento en el departamento de informática. Utilizar soluciones existentes, asegurando el respaldo de soporte del fabricante. Definir un flujo de aprobación de artículos.

11 4 Implementar un acceso web centralizado, independiente y con los perfiles de seguridad necesarios. Organizar, recopilar y alimentar la base del conocimiento con los artículos existentes en el departamento de informática según clasificación que se defina. Manuales de administración de la implementación y capacitación. Seguimiento los primeros 3 meses que demuestre la adopción del proceso en el departamento.

12 5 Marco teórico La realización de este proyecto de título contempla la implementación de una base de conocimiento que permita de manera sencilla gestionar la gran cantidad de conocimiento que se encuentra en el departamento de informática de Methanex Chile. Para ello es necesario comprender los conceptos asociados a la gestión del conocimiento. Este capítulo pretende entregar al lector los principios básicos referentes a este tema, se abarcarán los conceptos de gestión del conocimiento, dato, información, conocimiento y base de conocimiento. 2.1 Gestión del conocimiento Introducción a la gestión del conocimiento Desde un cierto tiempo las organizaciones descubren que los activos físicos y financieros no tenían la capacidad necesaria para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo. Esto debido a la evolución del pensamiento y de teorías de administración, además del uso de herramientas que igualan las potencialidades de las empresas para competir en un mercado cada vez más cambiante y que facilitan el tratamiento de una gran cantidad de información cada vez superior. Por tanto, para competir efectivamente es cada vez más necesario centrarse en el desarrollo de capacidades distintivas, en "maneras de hacer propias que resulten difíciles de imitar para los competidores. Es así como las organizaciones ponen su atención en los activos intangibles, estos son una serie de recursos que pertenecen a la organización y

13 6 que son utilizados para crear valor pero que no están valorados desde un punto de vista contable. La mayoría de estos intangibles tienen que ver con procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión de conocimiento. En las empresas, esas capacidades distintivas tienen siempre una raíz en las personas, que son quienes las desarrollan y las aplican basándose en "lo que saben". En consecuencia, gestionar bien los procesos que llevan al desarrollo de conocimiento propio y distintivo se está convirtiendo en una prioridad para muchas empresas. Ante esta realidad, ha surgido un nuevo enfoque dentro de la gestión empresarial: la gestión del conocimiento Definiciones de gestión del conocimiento La gestión del conocimiento pretende transferir el conocimiento y experiencia existente en los empleados, de manera de ser utilizado como un recurso disponible para otros en la organización. Se trata de transferir conocimiento desde quien lo tiene a quien lo necesita y en el momento preciso para que su actividad sea efectiva, y a su vez con el objetivo de crear nuevo saber y fomentar el aprendizaje empresarial permitiendo que el capital intelectual de la organización aumente de forma significativa. Son diversas las definiciones para el concepto de gestión del conocimiento, a continuación se citan algunas: "Gestión del conocimiento: Conjunto de procedimientos, reglas y sistemas destinados a captar, tratar, recuperar, presentar y transmitir los datos, informaciones y conocimientos de una organización. La captación se puede realizar tanto desde el exterior como desde el interior de la organización. La finalidad es constituir un stock de conocimientos objetivados y sistemáticos aplicables a las actividades de la organización por cualquiera de sus empleados, independientemente de quién los hubiese generado, al objeto de mejorar su eficiencia" [1].

14 7 La gestión del conocimiento es el conjunto de las estrategias y procesos para identificar, capturar y aprovechar el conocimiento para ayudar a la corporación a ser más competitiva [2]. "No es más que gestionar los flujos de información, y llevar la información correcta a las personas que la necesitan" [3]. 2.2 Conocimiento El desarrollo del concepto de gestión del conocimiento implica la definición previa del conocimiento Definición de conocimiento Un primer acercamiento al concepto de conocimiento consiste en diferenciar dato, información y conocimiento. Un dato es un conjunto discreto de factores objetivos sobre un hecho real, un dato no dice nada sobre el porqué de las cosas, y por sí mismo tiene poca o ninguna relevancia o propósito. Los datos se convierten en información cuando su creador les añade significado. La información se constituye de datos recopilados, organizados e interpretados. La información puede ser descrita como un mensaje, normalmente bajo la forma de un documento o algún tipo de comunicación audible o visible, puede tener repercusiones en los juicios de valor y en los comportamientos. La información tiene significado (relevancia y propósito). El conocimiento está en la mente de las personas o codificado en procesos, documentos productos, servicios, instalaciones y sistemas de la organización; y es

15 8 información combinada con experiencia, sabiduría, creatividad, contexto, interpretación y reflexión, aplicado a decisiones y acciones, y que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información. El conocimiento asociado a una serie de habilidades personales se convierte en sabiduría, y finalmente el conocimiento asociado a una organización se convierte en Capital Intelectual. Las organizaciones lo consideran, hoy en día, como un activo y riqueza de la nueva economía dándole la mayor importancia a su creación, transferencia y uso eficiente. Figura 1: Pirámide del conocimiento. De esta variada gama de definiciones se desprende que el conocimiento está muy vinculado a la información y a la experiencia, que debe ser válido y comprobado, compartido por un grupo de personas, y que es útil para la toma de decisiones y para la resolución de problemas.

16 9 2.3 Base de conocimiento Las bases de conocimiento son el instrumento para la gestión del conocimiento, para el razonamiento, la representación de procesos y el procesamiento de ideas. La información textual no es conocimiento, sino que contiene conocimiento codificado, a decodificar, a evaluar. Las bases de conocimiento tienen asociadas las funciones para el análisis, la simulación y las búsquedas de diverso tipo: búsqueda semántica, textual, por categoría, por similitud, en estructuras de datos de diverso tipo. La base de conocimiento, por su interfaz gráfica (redes semánticas o conceptuales), es la plataforma consistente para el ejercicio de la creatividad y de la innovación, y para el ejercicio de la inteligencia de negocios. Una Base de Conocimiento es un tipo especial de base de datos para la gestión del conocimiento. Provee los medios para la recolección, organización y recuperación computarizada de conocimiento. Las bases de conocimiento están diseñadas para permitir a las personas acceder al conocimiento que ellas contienen, principalmente para propósitos de aprendizaje. Estas son comúnmente usadas para obtener y manejar conocimiento explicito de las organizaciones, incluyen artículos, páginas wiki, manuales de usuario y otros. El principal beneficio que proveen las bases de conocimiento es proporcionar medios de descubrir soluciones a problemas ya resueltos, los cuales podrían ser aplicados como base a otros problemas dentro o fuera del mismo área de conocimiento. El más importante aspecto de una base de conocimiento es la calidad de la información que esta contiene. Las mejores bases de conocimiento tienen artículos cuidadosamente redactados que se mantiene al día, un excelente sistema de recuperación de información (Motor de búsqueda), y un delicado formato de contenido y estructura de clasificación.

17 10 Aspectos generales de la empresa 3.1 Aspecto general de Methanex Corporation Presentación Methanex Corporation, líder mundial en la producción y comercialización de metanol, cuenta con su oficina principal ubicada en la ciudad de Vancouver, Canadá, y oficinas comerciales en los principales centros de consumo: Norte América, Asia Pacífico, Europa y Latinoamérica. El metanol es un químico líquido producido principalmente a partir de gas natural y utilizado como materia prima para la fabricación de una variada gama de productos tanto de consumo como industriales, tales como materiales de construcción, espumas, resinas y plásticos. Methanex posee y opera plantas de metanol en Chile, Nueva Zelanda y Trinidad & Tobago, administra una red de más de 20 terminales y centros de almacenamiento en el mundo y opera una flota de 20 cargueros de alta mar dedicados al transporte de metanol. Methanex está comprometido con los principios de Conducta responsable, un marco ético integrado a la cultura y valores de la sociedad en todo el mundo. Methanex aborda, conforme a los principios y estándares de Conducta Responsable, temas relativos a salud, seguridad, medio ambiente, conciencia y compromiso comunitario, como también alerta y prevención de emergencias.

18 11 Las acciones de Methanex se cotizan en TSX en Canadá bajo el símbolo de MX, en NASDAQ en los Estados Unidos bajo el símbolo MEOH y en la Bolsa de Comercio de Santiago de Chile bajo el símbolo de Methanex Methanex en Chile En la Región de Magallanes, ubicado a 28 kilómetros al norte de la ciudad de Punta Arenas, en el sector de Cabo Negro se encuentra el mayor complejo productivo de Methanex. Se trata de una instalación de gran eficiencia, cuya estratégica ubicación permite el embarque de metanol a los principales mercados de Asia, Norte y Sudamérica, Europa y sur de África. Con sus cuatro plantas productoras, el complejo alcanza una capacidad total de producción cercana a los cuatro millones de toneladas anuales de metanol, cifra que representa el 11% de la producción mundial. El metanol se elabora transformando gas natural en metanol puro. Cuando el gas natural es mezclado con vapor y llevado a una temperatura de 9000 C a través de catalizador, se transforma en gas de síntesis. Dicho gas es presurizado y convertido en metanol crudo, el que es luego destilado para producir metanol puro, un químico líquido, rico en hidrógeno. La producción de metanol es un proceso ambientalmente limpio y tecnológicamente avanzado. El metanol esta presente todos los días, en una infinidad de productos de uso común en nuestra vidas como en pinturas, adhesivos (ácido acético), maderas aglomeradas (formaldehído), aditivo para combustibles (MTSE), siliconas (Cloruro de Metileno), paneles acrílicos (Metil Metacrilato), botellas plásticas (Dimetril Terftalato), entre otros productos.

19 12 Además, constantemente se descubren nuevas aplicaciones para el metanol. Por ejemplo, en la actualidad se lo usa como un agente químico efectivo para la separación de nitratos nocivos de las aguas servidas municipales y es una excelente fuente de hidrógeno para las aplicaciones de celdas de combustibles Departamento de informática Methanex Chile S. A. El departamento de informática de Methanex Chile S. A. es dirigido por el Director de Latinoamérica de IT (Información Tecnológica), y lo completan un administrador LAN (Local Access Network) con sede en Santiago de Chile, y tres ingenieros de sistemas con sede en la Región de Magallanes, tal como lo muestra la Figura 2. Information System Director, Info.Technology L. A. Verónica Eguiguren Ingeniero Ingeniero Ingeniero LAN Administrator de de de Sistemas. Sistemas. Sistemas. Fernando Bravo Alexis Escobar Luis Silva Jaime Soto Santiago. Punta Arenas. Punta Arenas. Punta Arenas. Figura 2: Organigrama Methanex Chile S. A. Departamento de Informática.

20 13 Misión del Departamento de Informática de Methanex Chile S. A. Invertir en las mejores soluciones para aplicaciones críticas de negocio que influyen en la participación de mercado global y que resulten una ventaja competitiva y entregar a los usuarios soluciones efectivas, simples y confiables, accesibles desde cualquier sitio, a cualquier hora y con un alto grado de satisfacción. Gestión informática La gestión informática se preocupa de: Establecer las estrategias y políticas que sustentan el soporte de Tecnología de Informática en la Compañía en el desarrollo del negocio. Establecer el plan de informática y portafolio de proyectos que aseguren el soporte y ventaja competitiva en el desarrollo del negocio, en coordinación con las funciones y la Corporación, asignando en forma adecuada las prioridades, planificación de actividades y recursos asociados. Asegurar que las inversiones en Tecnología estén de acuerdo con las necesidades del negocio. Definir estándares y normas en el desarrollo de las actividades del área Informática. Definir y mantener permanentemente actualizadas las estrategias de plataformas tecnológicas adoptadas. Establecer y controlar la vigencia de los procedimientos y manuales que soportan las actividades del departamento de informática (respaldos, instalaciones, actualizaciones, etc.). Establecer contratos y controlar el desarrollo de servicios asociados (comunicaciones de datos, soporte de sistemas, etc.). Establecer la metodología para el desarrollo y control de proyectos.

21 14 Planteamiento del problema 4.1 Percepción de la necesidad En el departamento de informática de Methanex Chile S.A. existe una gran cantidad de información que se traduce en conocimiento que está disperso en diferentes fuentes tales como intranet, carpetas compartidas, etc. Esta información fruto de la experiencia y la ejecución de diversos proyectos es importante para la operación y gestión en el departamento. El acceso a la información asociada al conocimiento en el departamento requiere ser administrado de manera eficiente para mejorar los estándares operacionales y alinearlos con la estrategia corporativa de excelencia operacional. Se necesita crear un sistema donde almacenar todo el conocimiento relacionado al departamento. Y que contemple una búsqueda simple del conocimiento para los usuarios.

22 Propuesta de solución La solución propuesta consiste en crear una Base de Conocimiento para el departamento de informática de Methanex Chile S. A. en base a Windows SharePoint Services 3.0. Considerar una solución sencilla y de bajo costo, ad hoc a la situación actual de Methanex Chile. En el Capítulo de Implementación se verán las razones del uso de este software y además se le dedicará una sección sobre sus principales características. Esta Base de Conocimiento permitirá las siguientes acciones: Dejar la información en el lugar correcto para seguimiento, gestión, análisis y toma de decisiones. Simplificar, mejorar y formalizar la administración del conocimiento. Mejorar la colaboración y visibilidad del conocimiento en el departamento de informática. Generar acceso simple que permitan a los usuarios buscar y utilizar información y el conocimiento en el departamento de informática.

23 16 Análisis y desarrollo del diseño Para el comienzo de esta etapa fue necesario concretar reuniones y entrevistas con los integrantes del departamento de informática, con el propósito de llegar a un acuerdo en común para definir las diferentes categorías de conocimiento que tendrá la base de conocimiento, a su vez de estructurar los formatos de los artículos que integrarán cada categoría. Pero para definir todo lo anterior fue necesario averiguar la diversa información que se traduce en conocimiento que genera el departamento para poder diferenciarlos. A su vez se define los métodos de búsqueda, los tipos de usuarios y la validación de artículos de la base de conocimientos. 5.1 Categorías que integran la base de conocimiento Identificación de las categorías de la base de conocimiento Según la identificación de la diversa información que genera el departamento de informática que se traduce en conocimiento, y que se encuentra dispersa en todos los sectores del área, se diferencian las siguientes categorías: Problemas frecuentes Preguntas frecuentes Pautas de instalaciones Manuales de uso Documentos técnicos Documentos administrativos Tips Contratos y licencias

24 Definición de las categorías de la base de conocimiento Problemas frecuentes: Esta categoría se refiere a la resolución de problemas frecuentes. Cada artículo de esta categoría señala el título del problema y luego la descripción del malfuncionamiento (los síntomas). Por lo general, para listar los problemas posibles, se emplea el mensaje de error que el sistema generaría en caso de presentarse, o una breve descripción de las características anómalas. Luego, para cada problema, se presenta una posible propuesta de solución potencial, a menudo creativa, que sean aceptables para varios individuos o entidades. Preguntas frecuentes: Esta categoría la componen artículos que se refieren a las preguntas más frecuentes que llegan al departamento de informática. En cada artículo se enuncia la pregunta seguida por la entrega de la solución. Pautas de instalación: Artículos que detallan paso a paso los procedimientos de instalación de aplicaciones (software) de acuerdo a estándares de la compañía. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Las pautas de instalación se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link. Manuales de uso: En esta categoría se encuentran artículos que describen el modo de funcionamiento de diversas aplicaciones utilizadas en la compañía. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Los manuales de uso se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link. Documentos técnicos: Esta categoría contiene artículos que se refieren a la administración de sistemas, de procedimientos de proyectos, etc. Cada artículo señala el nombre, su versión y el responsable del software o sistema. Los documentos técnicos se entregarán en un documento adjunto o bien por medio de un link.

25 18 Documentos administrativos: La componen artículos que se refieren a registros de identificación de distintos recursos de la compañía. Por ejemplo inventarios de hardware, asignaciones de equipos a usuarios, etc. Los artículos indicarán el nombre, versión y responsable del software o sistema. Los documentos se entregarán a través de un archivo adjunto o por medio de un Link. Tips: Esta categoría contiene artículos que entregan algún consejo oportuno, un aviso o una información. Se señala el título y se entrega una descripción. Contratos y licencias: Se almacenarán todos los contratos que tengan que ver con el área de informática y todas aquellas licencias de los diferentes softwares que se utilizan bajo la responsabilidad del departamento. 5.2 Búsqueda del conocimiento en la base de conocimiento La base de conocimiento estará organizada por diferentes categorías. La búsqueda del conocimiento se podrá realizar mediante el ingreso de una(s) palabra(s) clave(s) (keyword) que sea afín al tema en propósito. Existirá la posibilidad de buscar en una categoría en especial o hacer la búsqueda entre todas las categorías. En cualquiera de los dos casos la búsqueda entregará un listado de todos los artículos relacionados a la palabra ingresada.

26 Acceso a la base de conocimiento La base de conocimientos contendrá dos tipos de artículos, los artículos de uso público que podrán ser vistos por todos los integrantes de la compañía y los artículos estrictamente propios del departamento de informática. Para aquello la base de conocimientos deberá tener un acceso privilegiado a los integrantes del departamento de informática, este acceso constará del ingreso de: Correo electrónico Clave de acceso Esto permitirá ver todos los artículos estrictamente propios del departamento de informática, incluyendo los artículos de uso público de los demás usuarios de la compañía. Además el acceso permitirá a estos usuarios editar, modificar, eliminar, crear y validar categorías y artículos. Tipos de cuentas de usuario: Las cuentas que se pueden crear son las siguientes: LECTOR: Permite a los usuarios buscar, ver y examinar contenido en el sitio. AUTOR: Además de tener los permisos del lector, permite subir documentos, modificar y eliminar.

27 Validación de cambios y de creación de categorías y artículos Los integrantes del departamento de informática tendrán el acceso privilegiado a todos los artículos de la base de conocimientos. Los privilegios serán: Crear, modificar y eliminar Categorías Crear, modificar y eliminar Artículos Para cada una de estas actividades se pasará por un sistema simple de validación, el cual consiste en la aprobación de cualquier integrante del departamento de informática que no sea el mismo autor de la actividad, con esta aprobación se permitirá subir el artículo a la base de conocimiento. 5.5 Diagramas de colaboración y de flujo de la base de conocimiento A continuación se presentan unos diagramas de colaboración referentes a los atributos que poseen los usuarios de la compañía en relación a la base de conocimiento del departamento de informática. Como también se presentará el diagrama de flujo de administración y uso de la base de conocimiento. Como se mencionó anteriormente existirán artículos públicos y privados, a estos últimos se les hará referencia como artículos IT. Del mismo modo los integrantes del departamento de informática se le hará referencia como integrante IT, y los demás usuarios de la compañía se les hará referencia como usuario.