Sacyl invierte 7,2 millones en contratación electrónica

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1 Nº 614 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Geanet acelera en SaaS con el apoyo de NTT IBM Global Services y Matchmind ganan el proyecto Sacyl invierte 7,2 millones en contratación electrónica La Gerencia Regional de Salud de la Junta de Castilla y León (Sacyl) ha adjudicado a la UTE formada por Matchmind (participada por Telvent) e IBM Global Services España, el contrato por el cual se dotará de un sistema integrado de compras y contratación que le permitirá sustituir e integrar todas las aplicaciones que soportan actualmente estos procesos sobre plataforma SAP. El contrato, que incluye el desarrollo, adaptación, configuración, implantación y puesta en funcionamiento del sistema, tiene una duración de 28 meses y un valor de 7,19 millones de euros. Según ha podido averiguar COMPUTING, Sacyl tenía Instalará un sistema integrado de compras y contratación sobre plataforma SAP la necesidad de instalar un sistema informático de contratación electrónica para sustituir la tramitación administrativa tradicional de los contratos y de las compras en formato papel. A la búsqueda de la escalabilidad, rendimiento y fiabilidad que requiere el éxito de SaaS, la compañía Geanet, que abandera esta modalidad de provisión de soluciones TI, ha apostado por NTT Europe Online como proveedor de la plataforma tecnológica que da soporte a sus sistemas. Página 12 En concreto, la Gerencia requiere una plataforma que le proporcione un mayor conocimiento de las necesidades y compras de los centros de la Gerencia, con objeto de simplificar su planificación; le ayude a evaluar adecuadamente las ofertas de los proveedores; permita realizar un seguimiento de los pedidos de compra y de las facturas, así como de las devoluciones o reclamaciones; agilice y mejore los procesos de trabajo en los almacenes; y potencie la Central de Compras, incrementando la compra agregada a fin de obtener mejores precios pero manteniendo el equilibrio con el poder de toma de decisiones con los diferentes centros. Más información en Página 3 De camino a la ejusticia Con el objetivo de dar respuesta a la imperiosa necesidad de acometer una transformación de la Administración de Justicia, el Consejo de Ministros aprobó el pasado septiembre el Plan Estratégico de Modernización de la Justicia Expertos de algunas de las principales empresas de consultoría y servicios TIC valoran el alcance de las acciones más emblemáticas a desarrollar en el marco de esta ambiciosa iniciativa. Página 24 Con EDS hemos alcanzado una posición más fuerte en el mundo corporativo: además, la integración está yendo muy bien, ha declarado José Antonio de Paz, presidente de HP España en una entrevista concedida a COMPUTING. Página 10 Teradata pisa a fondo el acelerador en innovación Es tan necesario reducir costes como acelerar la innovación. Así de claro fue el mensaje que Teradata lanzó a los asistentes a su Conferencia Anual de Usuarios y Partners. La compañía se ha aplicado el cuento elevando su inversión en I+D y multiplicando sus esfuerzos en consultoría, sin olvidar su apuesta en cloud computing y tecnología SSD, que tiene en Teradata Express on Amazon EC2 uno de los tres brazos de la familia Teradata Enterprise Analytics Cloud. La propuesta pone de relieve las elevadas expectativas de Teradata en el pago por uso. Más información en Página 6 Telefónica, 2º proveedor de servicios TI En el ranking semestral que elabora IDC sobre el mercado español de servicios TI, Telefónica Soluciones se ha aupado al segundo puesto, bajando, por tanto, IBM Global Services a la tercera posición. Más información en Página 18 Los CIOs verán aumentar sus partidas un 3,3% en 2010 Gartner ha vuelto a anunciar una subida de los presupuestos destinados a las TI que se esperan para Vaticina un incremento del 3,3 por ciento. Más información en Página 19 Sumario Sumario La colaboración y la optimización de procesos son dos aspectos que la eadministración debería mejorar. Así quedó patente en el foro anual organizado por Astic. Página 22 Adecco-IESE adelantan que tres de cada diez nuevos parados de la UE será español, registrándose un nuevo récord de destrucción de empleo a final de año. Página 27

2 2 [Noticias] La compañía celebró en Madrid el evento EMC Forum 2009 EMC iza la bandera de la virtualización y el cloud privado ANA ADEVA Bajo el título Rompe el molde, EMC celebró en Madrid la quinta edición de su EMC Forum, en el que la compañía ha reunido a más de 650 profesionales. Miguel Salgado, director general de la compañía para España, ha sido el encargado de realizar la sesión de apertura del evento. En su discurso inaugural, el directivo aprovechó para hablar sobre la situación de la compañía, su estrategia y las tendencias del mercado. Como parte de este último punto, Salgado afirmó que el mundo TI está pasando por cambios dramáticos. En este sentido, aludió a un informe de IDC, en el cual, se muestra cómo en cuatro años (de 2008 hasta 2012) la información digital va a tener un crecimiento de un 51 por ciento anual. Algo a lo que se le suman los retos que tienen que afrontar las empresas en estos momentos, como la reducción de costes, el hecho de mantener el equilibrio entre acceso y seguridad, reducir complejidad y riesgos, preparar la infraestructura para entornos virtualizados y, especialmente, tener unos servicios mucho más dinámicos y alinear los objetivos del departamento TI con el negocio. Para hacer frente a esta situación, EMC ofrece una oferta que se sustenta en varios pilares: almacenamiento, protección, más inteligencia (en el sentido de sacar más valor a la información), virtualización y automatización. Todo para permitir crear una infraestructura de información que esté preparada para el CPD del futuro: dinámico, eficiente, bajo demanda y flexible, apuntaba Salgado. No obstante, eleva la virtualización como un factor determinante para transformar el departamento de TI en un servicio. Algo que también está ligado con poder ofrecer una oferta de servicios de Cepsa, una estrategia de reducción de costes y procesos comunes Durante el evento EMC Forum 2009, los asistentes pudieron conocer de primera mano los casos de éxito de algunos de sus usuarios. Ente ellos, Joaquín Reyes, director de Sistemas de Información de Cepsa, explicó al auditorio la importancia de llevar a cabo estrategias adecuadas para reducir costes y responder a los retos de negocio. En este marco, la verdadera experiencia de Cepsa en torno al planteamiento de una estrategia TIC se remonta a No obstante, desde los últimos años, de acuerdo con el directivo, la estrategia de Cepsa se ha centrado en tres pilares: la mejora de los procesos de negocio, la seguridad de la información y la obtención de eficiencia. Objetivos compartidos tanto por el ámbito de los sistemas, como por el del negocio de la firma. El primero de ellos se trata de colaborar activamente en la mejora de los procesos de los negocios impulsando el I+D en los proyectos que aporten mayor valor. En este sentido, Cepsa ve necesario establecer un catálogo de procesos comunes para diferentes unidades de grupo que procuren la mejora continua de sus actividades. Con ello, la compañía tiene un objetivo concreto de ahorro de costes estimado de cuatro millones de euros al año. El segundo objetivo se focaliza en garantizar la seguridad de las actuaciones mediante una gestión unificada del acceso y de la infraestructuras de comunicaciones, de almacenamiento y de proceso. Todo esto, a través de la gestión de las políticas de la organización, de los riesgos y con la ayuda de un CPD de respaldo 24x7. Y, finalmente, con el tercer pilar trata de mantener la eficiencia de costes de los propios sistemas de información. Aquí, el objetivo ha sido implantar un modelo de gobierno común de los recursos y de la gestión de los servicios bajo la certificación ISO 2000 con un ahorro estimado, en este caso, de tres millones de euros al año en todo el Grupo, concluía Reyes. cloud computing, donde EMC apuesta más por la nube privada y se quiere dirigir a un modelo de aplicaciones orientadas a servicios y bajo demanda. En este sentido, resaltó su colaboración con Microsoft, Oracle, IBM y SAP, con departamentos comunes de ingeniería y soporte. Finalmente, Salgado aseguró que, a pesar de ser tiempos complicados, EMC tiene una estabilidad importante e, incluso, que está obteniendo unos resultados en línea con lo que los analistas esperan: lo que nos permite seguir teniendo solidez financiera y realizar grandes inversiones I+D, una de las claves de nuestro posicionamiento en el mercado. En este sentido, el directivo destacaba el roadmap de adquisiciones que la compañía ha realizado desde 2003 y donde, según concretó, EMC rara vez adquiere una empresa para arañar cuota de mercado, sino que compramos compañías por productos que complementan nuestras soluciones. Ante la crisis, el open source gana atractivo Con motivo de un encuentro la pasada semana en Madrid de partners y usuarios de Alfresco, la compañía proveedora de soluciones Enterprise Content Management (ECM) de código abierto se reunió con la prensa especializada para comunicar el positivo impacto que ha tenido la situación económica en su negocio. Antes de la crisis crediticia, el código abierto se menospreciaba, pero ahora eso ha cambiado y, efectivamente, para tener éxito el software libre tiene que ser mejor que el software de pago, asevera el CEO de Alfresco, John Powell. Ciertamente y aunque los early adopters de Alfresco en España fueron instituciones públicas, fundamentalmente de carácter autonómico (Junta de Andalucía, varios organismos de la Generalitat y más recientemente la Junta de Extremadura, entre otros), en el último año Alfresco ha ganado peso en otros sectores del mercado privado como banca, farma, turismo o servicios con clientes como BBVA, Italfarma, Barceló Viajes o Estrella de Galicia. En efecto y aunque EEUU representa, a día de hoy, el mercado más importante para Alfresco, EMEA sigue siendo generando una parte importante de su negocio con Francia a la cabeza, seguida de España y Alemania prácticamente a la par. El mercado español es muy importante y, de hecho, Alfresco tiene más clientes en España que en el Reino Unido, destaca Powell. En la actualidad, la compañía suma 60 clientes en España que están aplicando su tecnología al desarrollo de alrededor de un centenar de proyectos. En la progresión de Alfresco en el mercado español juega un rol clave su ecosistema de partners que constituye la mitad de la compañía y actualmente incluye a 28 partners, de los cuales ocho son firmas globales y 20 compañías españolas, indica el responsable de Alfresco para España, Bill Brooks. Entre ellos, Iecisa, Indra, Entel, CSC, Unisys, Intecna, Ingres o CSC. La clave del éxito de Alfresco, que mantiene un saludable ritmo de crecimiento, radica, por un lado, en la reducción de costes y tiempos de implantación que supone con respecto a otras soluciones ECM tradicionales y, por otro lado, en la libertad y el control. Con Alfresco se reduce el TCO pero es aún más importante el grado de control, un control que nunca se tiene con Microsoft SharePoint o las soluciones de Oracle, subraya el vicepresidente de Alfresco para EMEA, Denis Dorval. Alfresco Enterprise 3.2 Justamente el gobierno es uno de los ámbitos en los que pone el foco la nueva versión de la solución ECM de Alfresco. Su variante Alfresco Community Edition 3.2 ya está disponible para su descarga, en tanto que la versión Alfresco Community Enterprise 3.2 -disponible bajo un modelo de suscripción- llega al mercado a finales de noviembre dando respuesta a las demandas de reducción de costes, mejora de la integración y fomento de la innovación de los responsables Para tener éxito, el software libre tiene que ser mejor que el software de pago (J. Powell) de TI. Así, Alfresco Enterprise 3.2 ofrece una gestión de registros mejorada que incluye funcionalidades como gestión de metadatos, gestión del ciclo de vida de la información, funciones de importación/exportación y auditoría, sin olvidar el acceso a información CMIS (Content Management Interoperability Services). La nueva versión 3.2 de Alfresco ofrece plena compatibilidad (SOAP, REST y Query) con la versión 0.61 de la especificación CMIS, permitiendo a los clientes y depósitos compatibles con CMIS interactuar y compartir contenidos. También es reseñable en Alfresco 3.2 su nuevo cliente smartphone, que ofrece compatibilidad para dispositivos móviles.

3 [Noticias] 3 IBM Global Services y Matchmind desarrollan el proyecto por 7,2 millones La Gerencia Regional de Salud de Castilla y León implanta un sistema electrónico de compras y contratación (Viene de portada) Actualmente, Sacyl no posee un sistema informático de compras y contratación. En su lugar venía utilizando la plataforma HP-HIS y desarrollos propios, como el aplicativo Siccal (Sistema Económico Financiero de Castilla y León) a través del cual se realiza la contabilidad presupuestaria y financiera; o la herramienta de gestión analítica Gescot, de la empresa Savac, que permite calcular el coste asociado a las líneas de producción que tienen los centros de la Gerencia. Pero, el sistema informático integrado de compras y contratación que IBM Global Services junto con Matchmind pondrán en marcha en la Gerencia Regional de Salud de la Junta de Castilla y León, dará soporte a 571 usuarios profesionales y empleados, distribuidos entre las nueve Gerencias de Salud de Área, 11 Gerencias de Atención Primaria, 14 Gerencias de Atención Especializada, una Gerencia de Emergencias Sanitarias, en los Servicios centrales de la Gerencia Regional de Salud, ubicados en Valladolid. La puesta en marcha del sistema para los distintos centros se irá realizando de forma gradual, teniendo como fecha tope para la finalización de este proyecto, diciembre de En concreto, las fases de implantación previstas son un La puesta en marcha del sistema para los distintos centros se irá realizando gradualmente mes para la planificación definitiva y tareas de preparación; seis meses para el análisis funcional y aceptación y conformidad de la documentación por la Gerencia; nueve meses para el diseño y construcción del sistema, arranque de los centros piloto, validación y conformidad final del sistema; y despliegue del sistema en dos etapas, cada una de seis meses, que incluirá la configuración, migración de datos y formación de los centros y procesos afectados. Características del sistema Hay que destacar del proyecto que la plataforma electrónica deberá estar plenamente integrada con el sistema de gestión económico-financiera (Siccal) de Sacyl, con el aplicativo que soporta la contabilidad analítica (Gescot) y con el resto de aplicativos de la Gerencia. Esto implica instalar mysap ERP 2005 ECC 6.0, sobre el que estará basada la plataforma electrónica, junto con la solución de gestión de expedientes, SAP Record Management System 3.0, la plataforma de integración de aplicaciones empresariales SAP Netweaver 2004s PI, SAP Enterprise Portal 7.0, y SAP Solution Manager 4.0. Igualmente, será preciso instalar los componentes Abap y Java del servidor de aplicaciones de SAP, y establecer un sistema gestor de base de datos sobre Oracle 10g y sobre MAXDB 7.5, en caso de emplear un componente de SAP Content Server para el almacenamiento de la documentación. El sistema electrónico de contratación y compras de Sacyl tendrá una interfaz de portal, que incluirá mecanismos que garanticen la confidencialidad de los datos. En este sentido, y según ha podido saber COMPUTING, la Gerencia está valorando la posibilidad de usar el LDAP corporativo de Sacyl, comunicaciones cifradas vía SSL, y control avanzado de accesos mediante Single Sign-On. Por tanto, las herramientas a considerar son la plataforma de desarrollo de Internet SAP J2EE Engine 7.0, la plataforma de integración corporativa SAP Process Integration, el sistema operativo Linux Red Hat, y gestión de copias de respaldo con herramientas de backup. Canarias ya cuenta con e-registro Civil La CCAA de las Islas Canarias ha culminado la digitalización de sus registros civiles, una iniciativa desarrollada en el marco del programa Registro Civil en Línea con el impulso del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, a través de Red.es, y el Ministerio de Justicia. El proyecto ha alcanzado a las dos provincias de la CCAA, sumando 19 registros civiles -siete pertenecientes a la provincia de Las Palmas y 12 a Santa Cruz de Tenerife-, y ha supuesto la digitalización de libros manuscritos desde 1950 (2.438 libros digitalizados en Las Palmas y libros en Santa Cruz de Tenerife) y páginas. El Programa Registro Civil en Línea cuenta con la cofinanciación de la Unión Europea a través del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) y se puso en marcha en mayo de 2006 dirigido a los registros existentes en España: 432 de ellos registros civiles principales y municipales bajo la responsabilidad de Juzgados de Paz. En una primera fase, la digitalización se llevó a cabo en Asturias, Castilla-La Mancha, Nace De cara a dar cumplimiento a la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos Públicos, el Servicio Público de Empleo Estatal (SPEE) ha lanzado una iniciativa que agrupa los diferentes servicios on line del organismo dirigidos a ciudadanos y empresas, y que configura un punto de encuentro y colaboración. El nuevo portal Redtrabaja.es sustituye al antiguo portal del INEM y, como indicó en su presentación la secretaria general de Empleo, Maravillas Rojo, configura un punto de encuentro entre empleadores y buscadores de empleo y permite el reconocimiento y cobro de la prestación del desempleo. No obstante y como matizó Rojo, en una primera fase, los ciudadanos sólo podrán gestionar a través del portal la prestación contributiva. Ceuta, Extremadura, Galicia, Melilla, Murcia y Navarra; mientras que la segunda fase del programa, aún en marcha, alcanza al resto de CCAA y ya ha concluido en Andalucía, Cantabria, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Islas Baleares y, ahora, Canarias; estando próxima su finalización en Aragón y Cataluña. La directora de Planificación de Programas Red.es, María Fernández Rancaño, detalla que la digitalización del Registro Civil afecta a los 432 órganos registrales, esto supone unos libros y alrededor de 75 millones de páginas. De acuerdo con Fernández, los principios beneficios que aporta el Registro Civil en Línea para el ciudadano son, en primer lugar, la reducción de los tiempos de tramitación, lo que antes costaba dos o tres días, como por ejemplo obtener una partida de nacimiento, hoy se puede hacer con una única gestión y en el futuro va a permitir también el acceso por parte de otras administraciones a la documentación del Registro Civil, evitando así que el ciudadano deba aportar documentación que ya está en poder de la Administración. El director general del SPEE, Francisco Javier Orduña, aseguró por su parte que se trata de la herramienta más potente para quien busca empleo en España. De hecho, tendrá más de 20 millones de potenciales usuarios, en palabras de Rojo, quien subrayó su carácter complementario respecto a aplicaciones similares de las CCAA. permite a los demandantes de empleo elaborar un currículum, acceder a ofertas de empleo o buscar cursos, además de poder gestionar -con limitaciones- los trámites de prestaciones. A las empresas, les facilita la presentación de sus ofertas trabajo y el acceso a los datos de los demandantes. Destacar también que a través de los emprendedores pueden acceder al sistema CIRCE del Ministerio de Industria.

4 4 [Noticias] Mave Aeronáutica optimiza la gestión administrativa Mave Aeronáutica, empresa de servicios de aseguramiento de calidad aeronáutica, ha confiado a CCS Agresso la gestión integral de las empresas ya que cuenta con soluciones especializadas para el sector de la ingeniería. Con los módulos de Proyectos y Logística de la solución Agresso Business World, esta compañía optimizará el rendimiento de su gestión administrativa y controlará de forma exhaustiva los costes de cada uno de los proyectos que realiza a nivel nacional e internacional. Además dispondrá de toda la información cien por cien actualizada desde cualquier lugar. Se prevé que el arranque del proyecto tenga lugar a principios de El software de CCS Agresso supondrá un importante impulso para la compañía aeronáutica, ya que le permitirá dejar de utilizar desarrollos a medida. Según Álvaro García, director de logística de Mave Aeronáutica, los módulos de logística y proyectos de Agresso Business World van a ayudarnos a ser más competitivos y a disponer de una herramienta de gestión avanzada, ágil y flexible. Además de adaptarse a nuestras necesidades, este software nos deja la puerta abierta a posibles ampliaciones e integraciones de otras áreas de negocio. Liberty Seguros moderniza su parque ofimático Liberty Seguros ha iniciado un proyecto de modernización de su plataforma de programas de ofimática para reforzar la productividad de sus profesionales y garantizar el mejor servicio al cliente. Para ello, ha confiado en Ibermática para que lleve a cabo la actualización de los aplicativos de Office a la versión 2007, incluyendo un interesante componente que consiste en la posibilidad de introducir OpenOffice como un elemento más, dentro de los programas de ofimática del usuario. Ibermática aborda este proyecto de migración garantizando el mínimo impacto en el quehacer de los profesionales de la compañía aseguradora. OpenOffice es un conjunto de programas de ordenador diseñado para el trabajo de oficina, de software libre (se puede utilizar sin coste alguno), que incluye herramientas como procesador de textos, hoja de cálculo, presentaciones, herramientas para el dibujo vectorial y base de datos. Está disponible para muchas y diversas plataformas, como Microsoft Windows o sistemas de tipo Unix, y está pensado para ser compatible con Microsoft Office, con quien compite. Sistema de apoyo para la gestión económico-presupuestaria La IGAE da el salto a Sorolla 2 La IGAE (Intervención General de la Administración del Estado), organismo adscrito al Ministerio de Economía y Hacienda, está dando un fuerte impulso en el capítulo económico-presupuestario con la yecto trata de dar respuesta a las necesidades de gestión económica en varias vertientes. En primer lugar en el aspecto de la gestión de expedientes de gasto, permitiendo la tramitación electrónica, tanto de ex- han tenido que remitir para su registro contable en el sistema de gestión de información contable del Estado. En una fase posterior, incorporará la gestión del inventario de bienes muebles e inmuebles. Sorolla es un referente para la gestión económico-presupuestaria. El sistema lleva diez años de funcionamiento; en estos momentos hay más de 150 órganos de entidades públicas administrativas adheridas al sistema (Muface, MITYC, Instituto Nacional instalación propia. Y, por último, pretende ser un canalizador de todos los recursos para la gestión económico-presupuestaria (algo parecido a un ERP dentro de la administración pública que lo instale). Dentro de este marco competencial se han lanzado una serie de iniciativas en torno a la gestión presupuestaria con el ánimo de promover una cultura de costes, pero también, para facilitar la normalización de los procedimientos económico-presu- Sorolla 2 trata de heredar la simplicidad que caracterizaba a la versión precedente SMDos mejora sus procesos de negocio Sstudios Medos Dos (SMDos), especializada en prevención de riesgos laborales en el sector de la construcción y afines, ha seleccionado a raona para la implantación personalizada de Microsoft Dynamics CRM 4.0 con el objetivo de mejorar los procesos de negocio y la colaboración entre los distintos departamentos de la compañía. Con sede central en Madrid y delegaciones en Barcelona y Valencia, SMDos necesitaba cohesionar la información manejada por los distintos departamentos, así como optimizar los procedimientos de gestión de contactos, ofertas, facturas y comunicación comercial con sus clientes. En este contexto, raona llevó a cabo una auditoría en la que se analizó tanto la dinámica en la gestión comercial de SMDos como la mejor manera de llevar a cabo la implantación de la solución elegida. La implantación de Microsoft Dynamics CRM 4.0 fue totalmente personalizada, de acuerdo a las características, procesos de negocio y necesidades de SMDos, lo que supuso la integración con Exchange 2007 y Windows SharePoint Services, además de la migración de datos de su sistema original a Microsoft Dynamics 4.0. Carlos Herrera, responsable de sistemas de SMDos, explicó que el proyecto ha tenido una duración de tan sólo tres meses en su primera fase y se han conseguido los objetivos deseados en cuanto a mejorar nuestros procesos de negocio, la gestión de nuestros contactos y la colaboración interdepartamental. José María Sobrino, Subdirector General de Aplicaciones de Contabilidad y Control de la IGAE. puesta en marcha del Plan Sorolla 2. Este órgano responsable del control interno de la gestión económica y presupuestaria del Sector Público y del seguimiento de las subvenciones y ayudas públicas, está trabajando en la segunda generación de un sistema de apoyo para la gestión económico-presupuestaria de los órganos gestores y de las entidades públicas administrativas que lidera la IGAE. Este pro- pedientes contractuales como expedientes de subvenciones, declaró a COMPUTING, José María Sobrino, Subdirector General de Aplicaciones de Contabilidad y Control de la IGAE. Sobrino explicó que en segundo término también facilita la gestión y contabilidad de las cajas pagadoras de anticipos de caja fija y pagos a justificar. A su vez facilita la generación de los documentos contables y que se de Meteorología, entre ellos). El éxito del sistema se caracteriza por saberse adaptar a los cambios normativos, a los procedimientos y a la evolución tecnológica. Además, es una solución gratuita para las entidades que se adhieren y está compuesta por una serie de servicios básicos como formación, consultoría, mantenimiento, gestión de incidencias, y actualización. Sorolla 2 trata de heredar la simplicidad con la que se caracterizaba la primera versión. Aunque se decanta más por la integridad en detrimento de la modularidad de su predecesor. Entre sus mejoras, destacan su adaptación a la tramitación electrónica de expedientes; además, se va a ofrecer una doble alternativa de instalación, bajo tecnología web: bien por servicio de hospedaje, como de puestarios dentro del Sector Público, y racionalizar las inversiones. El proyecto de desarrollo es propio de la IGAE, aunque se puede ver complementada con recursos externos que se asignan en función de necesidades puntuales. La idea de Sobrino es que durante los tres primeros trimestres de 2010 se efectuarán las implantaciones piloto que nos permitan detectar incidencias y resolver los problemas de madurez, para el último cuatrimestre y en 2011 procederemos a la implantación de Sorolla2 en los órganos y entidades adheridos al proyecto. En cuanto a la tecnología, ha sido desarrollado bajo sistema operativo Unix/Solaris, arquitectura J2E, y base de datos Oracle.

5 6 [Noticias] Con la intención de reforzar su base de datos Teradata 13 y responder a la oferta de Oracle e IBM El cloud computing y la tecnología SSD marcan los últimos lanzamientos de Teradata LUCÍA BONILLA, Washinton (EEUU) Un coche de carreras irrumpió de manera inesperada en el escenario del centro de convenciones Gaylord National de Washington D.C. para la sorpresa de sus asistentes, quedando así inaugurada la conferencia anual de usuarios y partners de Teradata, que este año ha hecho un especial hincapié en la necesidad de acelerar la innovación empresarial con la ayuda de las distintas opciones que ofrece la analítica, que contribuya a una adecuada toma de decisiones, afirmó Mike Koehler, CEO de la compañía, quien además de reconocer los importantes cambios que ha habido como consecuencia de la crisis, aseguró tajantemente que la innovación es la clave para la supervivencia y el crecimiento. Recortar costes es fácil, pero innovar no, y sólo aquellos que innoven en sus procesos saldrán beneficiados de esta situación económica. En esta ocasión, el máximo responsable de Teradata se mostró cauto y no quiso dar cuenta de las cifras de su compañía puesto que todavía se está cerrando el tercer trimestre de nuestro año fiscal, aunque si se comprueban los datos correspondientes al segundo trimestre, la firma descendió sus ingresos un siete por ciento hasta alcanzar los 421 millones de dólares frente a los 455 millones del primer trimestre de No obstante, Koehler sí que aseguro que hemos aumentado considerablemente nuestra inversión en I+D para mejorar y ampliar nuestras soluciones, también estamos muy centrados en conseguir más partners. Pero además, hemos reforzado la fuerza de ventas para dar mayor cobertura geográfica, y estamos multiplicando esfuerzos en la parte de consultoría, un negocio que está teniendo un crecimiento importante. Y es que, a pesar de todo, el Business Intelligence sigue marcando la agenda de los directores de Sistemas de cualquier compañía, puesto que es el único camino para acelerar y mejorar la toma de decisiones al menor coste posible. Alternativa a Oracle Si la semana pasada, Larry Ellison, el CEO de Oracle, presentaba una ambiciosa propuesta de base de datos con tecnología de la adquirida Sun Microsystems mejor conocida como Exadata versión 2, e IBM hacía lo propio con su DB2 PureScale -ver el número 613 de COM- Lanzamientos con SAS y Microsoft Desde que hace ya dos años, Teradata pasara a ser una compañía independiente, y que anunciara su alianza con SAS, muchos han sido los productos lanzados conjuntamente. En esta ocasión las compañías se han unido para anunciar un programa llamado Business Insight Advantage, una oferta que combina la plataforma de bases de datos de Teradata con el marco de trabajo analítico de SAS, con la intención de acelerar el despliegue y la ejecución de las tareas analíticas y facilitando la integración de datos, las predicciones y el reporting. Microsoft es otro de los partners de Teradata, y esta vez se han unido en torno a la solución Teradata Contact Center Intelligence para telecomunicaciones, que, basada en las tecnologías de BI del Gigante de Redmond, permite a los administradores de centros de datos y operadores examinar detalladamente sus datos en cuanto a canales de servicio, proveedores externos y otras fuentes de datos corporativas para entender mejor sus operaciones. La solución ofrece acceso a grandes volúmenes de información crítica con un nivel de respuesta muy alto. PUTING- a Teradata le tocaba mover ficha, y aunque ya había anunciado desde el año pasado su base de datos Teradata 13 -cuya disponibilidad acaba de anunciar recientemente- también acaba de hacer pública su apuesta por el cloud computing y el uso de la memoria flash sobre tecnología SSD (solid state drive) para mejorar el rendimiento y la capacidad de respuesta. Así, en el apartado cloud, Teradata ha desarrollado un servicio interno y una oferta pública a través de los servicios web de Amazon. De este modo, la familia Teradata Enterprise Analytics Cloud proporciona mayor flexibilidad a la hora de expandir las necesidades analíticas de sus usuarios a través de tres soluciones: Agile Analytics Cloud, Teradata Express on Amazon EC2 y Teradata Express for VMware player, todas ellas facilitan la construcción de data marts siguiendo la fórmula de pago por uso. De acuerdo con Ed White, diretor de Marketing de Producto de la compañía, esta oferta cloud se ha venido probando desde hace un año con clientes como ebay, que la utilizan para construir sus propios data warehouses virtuales. Paralelamente, la compañía ha comunicado la disponibilidad a partir del próximo Teradata ha desarrollado un servicio interno y una oferta pública a través de los servicios web del sistema de Amazon año, de la solución Teradata Extreme Performance Appliance 4555, que permitirá a los usuarios encontrar respuestas a sus requerimientos de negocio a una gran velocidad. El secreto está en aprovechar la tecnología de memoria flash SSD (solid state drive) para las cargas de trabajo del data warehouse, aumentando su rendimiento, puesto que es 150 veces más rapido que los discos duros convencionales. Como resultado, la aplicación ofrece respuestas en fracciones de segundo a complejas peticiones, pero lo que es todavía más importante: Teradata ha combinado la velocidad de la memoria flash con el poder ilimitado de su base de datos para ofrecer inteligencia instantánea con la intención de tener una clara ventaja competitiva, apuntó Scott Gnau, director de Desarrollo de Negocio de la corporación.

6 8 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Ana Adeva Redactores y colaboradores Charo Sánchez Isabel Campo Carles Del Collado Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein editorial Cloud computing en el horizonte Los analistas de mercado cumplen un papel determinante en la evolución del sector de las tecnologías de la información. En muchas ocasiones ejercen de gurús profetizando las tendencias que van a madurar en el mercado y descartando otras que han entrado en vía muerta. Cierto es que sus pronósticos no son infalibles y que en algunas ocasiones pueden alejarse de la realidad, tal vez porque la velocidad de la innovación es muy superior a la del mercado, un problema de fábrica que atenaza la evolución del sector. Sin embargo, los analistas cumplen su misión de guía y faro de la industria y son capaces de adivinar por qué derroteros van a avanzar las diferentes plataformas de hardware, las diferentes modalidades del software o las de los servicios TI. Ellos conocen mejor que nadie cómo se producen los ciclos de adquisición de la tecnología, cómo se alcanzan los niveles de madurez y qué factores llevan a la insatisfacción y obsolescencia de las soluciones. Como cada año Gartner lanza sus quinielas avanzando cuáles serán las 10 tecnologías más determinantes de los doce meses venideros. Para 2010, toma protagonismo el cloud computing, un término que se ha instalado en el discurso de todos los proveedores sin excepción y que ha ganado enteros con la pertinaz crisis económica, acelerando su implantación por las razones económicas de todos conocidas. Según Gartner, cloud computing tiene la ventaja de que puede explotarse de diferentes maneras para desarrollar una aplicación o una solución. Utilizando los recursos cloud no se eliminan los costes de las soluciones, pero se pueden reestructurar algunos costes y reducir otros. Ese es un gran valor que aporta la nube, la racionalización Cierto es que sus pronósticos no son infalibles y que en ocasiones pueden alejarse de la realidad [Opinión] de los costes, utilizar los recursos según se van necesitando evitando sobrecostes y la infrautilización de los sistemas. Además la tendencia hacia los clouds privados es muy fuerte y se prevé que supere a los cloud públicos en los próximos años. En el mercado parece haber calado el mensaje, como lo atestiguan los constantes titulares de las publicaciones y las empresas empiezan a entender que sólo es necesario pagar por lo que utilizan. Los sistemas on demand alcanzan todos los segmentos: software, almacenamiento, hardware, CPDs y es el camino a seguir. En esta ocasión, con cloud computing, los analistas no parecen haber errado su tiro. Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 1_ Oracle se adentra en el mundo hardware. Cisco probará en el negocio de los servidores. Y ahora Symantec podría dar el campanazo si es cierto que se introduce en la industria del hierro. Parece ser que prometió hace un tiempo dejar por los suelos el benchmark con NetApp y su producto FileStore; y lo ha hecho consiguiendo un resultado récord ( IOPs con un tiempo de respuesta de 1,67 milésimas de segundo) con el hardware combinado Huawei-Symantec, la joint-venture que ambas firmas crearon en 2007 para desarrollar, fabricar y comercializar dispositivos de seguridad y almacenamiento. Tanto tienes, tanto vales dice el proverbio castellano y que presumimos John Thompson ha debido hacer suyo esta vez. 2_ Las betas de Microsoft SharePoint Server 2010 y Microsoft Office 2010 ya estarán disponibles este mes de noviembre; y según parece Punto de Colaboración (en español) cede todo el protagonismo a la tecnología de moda: el cloud. Algunas de las funcionalidades que se han filtrado de la nueva plataforma servidor son la gestión de contenido web y conectividad del negocio, así como un motor de búsqueda de información empresarial bastante mejorado. Y todo ello bajo una infraestructura unificada. Pero habrá que esperar a la SharePoint Conference para conocer más detalles pues será en Las Vegas donde Steve Ballmer muestre sus excelencias. File 2 File 3 3_ Parece que Dell no tendrá suficiente con Perot System para cumplir con sus ambiciones en el mercado de los sevicios TIC. El shopping no ha terminado y en la palestra se perfilan cinco candidatos que podrían estar en el punto de mira de la compañía: Allscripts-Misys Health Care Solutions, que ya fue objeto de deseo de General Electric (GE), Quality Systems, que también juega en el movido mercado de la sanidad; la veterana Computer Sciences Corporation (CSC) que, sin embargo insiste en lo poco acertado del pronóstico; Cognizant Technology Solutions y, toda una revelación, Citrix. Como dice el cantar: cinco lobitos tiene la loba, cinco lobitos detrás de la escoba. File 1 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

7 [Opinión] la pasada semana Los milagros del ama de casa Hay semanas como la pasada en la que la información no consigue calar en nuestras expectativas, con esa avaricia que tenemos los periodistas por las noticias de gran calado y resonancia mediática. Siempre buscamos esa sensación, la conmoción de los sentidos o del intelecto a través de hechos rotundos que sacudan el sector y capten la atención del lector, el bien más preciado de aquellos que editamos publicaciones. No todos los días nos desayunamos con un discurso desorbitado de Larry Ellison o con un sermón tecnológico de Steve Ballmer, con una operación de compra de HP o con una incursión de IBM en una nueva área de negocio. Hay semanas de calma chicha informativa que tal vez sea un presagio de tormenta, difícilmente de bonanza. Y es que los indicadores siguen erosionando nuestro ya maltrecho optimismo con un goteo constante de dígitos en rojo. Ya no se sabe qué manzana de la cesta está en peores condiciones y Las redes sociales y nuevas plataformas de Web 2.0 están desplazando a los portales tradicionales de empleo on line, así lo consideran desde la comunidad profesional Xing (página 26). el personaje si hay alguna que se salve de los gusanos. Los servicios TI parecían ajenos a cualquier debacle y acaban de arrojar un retroceso del 1,6 por ciento durante el primer semestre del año, según IDC. Algo que ya nos parece hasta natural, después de la señal de alarma que lanzó Astic de primeros de octubre, pero que no debería serlo pues los servicios no habían sufrido un revés desde hacía 20 años. Tal vez tenga algo que ver que los presupuestos de los CIOs no se vayan a recuperar hasta 2011 como apunta el hiperactivo Gartner. Al responsable TI no le queda más remedio que hacer los milagros del ama de casa, ahorrar de las piedras y llegar a fin de mes dignamente sin que le saquen los colores en la dirección. Los proveedores TI acuden en su auxilio ofreciendo planes Renove (léase Realtech) o alquiler de aplicaciones (verbigracia, Solmicro). Grandes dosis de imaginación encaminadas a llenar un plato cada vez más vacío. - R. Contreras España, Italia, Francia y Polonia no podrán cumplir con el objetivo fijado en la Cumbre de Lisboa de alcanzar una tasa de empleo del 70 por ciento para inicios de 2010 (página 27). El Presidente de Murcia, Ramón Luis Varlcárcel, ha inaugurado Ben Arabí, el Supercomputador del Parque Científico con Tecnología HP, que ha supuesto una inversión de 6,5 millones de euros. tribuna José Manuel Delgado, director de Soluciones Empresariales de Kaspersky Lab La crisis, terreno abonado para el malware: móviles y redes Tanto en tiempos de crisis como en tiempos de bonanza, la estrategia de seguridad es imprescindible para una empresa, y nadie duda ya de que se ha convertido en un elemento clave para el negocio. Prueba de ello es el hecho de que la seguridad es uno de los campos dentro de las TIC más estable y donde más se sigue invirtiendo. Y no es para menos ya que, en períodos como el actual, marcado por la crisis, las dificultades y la incertidumbre son un caldo de cultivo ideal para el fraude. En tiempos de crisis el malware aumenta exponencialmente, tanto en número como en sofisticación. Empresas, redes sociales, teléfonos móviles todo parece ser blanco perfecto para los cibercriminales, y en el mundo de la empresa puede llegar a provocar desastres de carácter irreversible. Los cibercriminales buscan como objetivo afectar y conseguir dinero a través de todos los métodos posibles. Por ello, y aunque los ordenadores siguen siendo su principal objetivo, no es de extrañar que los tan extendidos dispositivos móviles hayan pasado a ser uno de los blancos más perseguidos. A pesar de que el Big Bang todavía no se ha producido, las amenazas informáticas dirigidas a teléfonos móviles, smartphones y PDAs están en auge. De hecho, la lista de las diez primeras amenazas a la seguridad cibernética para 2008 del Instituto SANS (.sans.org) sitúa las amenazas a dispositivos móviles en cuarta posición, por delante de otras como el spyware o las técnicas de ingeniería social. Las amenazas a móviles, actualmente, se dirigen sobre todo a cuatro blancos: las plataformas Symbian, Windows Mobile, J2ME e iphone. De igual modo, la creciente popularidad de los sitios de redes sociales y su uso generalizado ha hecho que los ataques a las redes sociales y a través de ellas se hayan convertido en algo cotidiano. Los expertos estiman que la difusión de códigos nocivos a través de redes sociales tiene un índice de eficacia del 10 la frase Los nuevos negocios de reciclaje de móviles apelan de manera confusa, a la colaboración del usuario final que, en muchas ocasiones, cree estar contribuyendo a aspectos como la sostenibilidad o la reutilización de materiales, ignorando el fin último de sus dispositivos. José Pérez, director general de ASIMELEC por ciento, mucho mayor que a través de correo electrónico, que es de menos del uno por ciento; por lo que definitivamente es un sistema más que rentable para los delincuentes La empresa no está exenta de estos peligros ya que muchos empleados utilizan dispositivos móviles y tienen también acceso a Internet, a mensajerías intantáneas y a las redes sociales, dándoles tanto un uso personal como profesional. Para alcanzar un nivel de protección efectivo es necesario instalar soluciones de seguridad en todos los niveles de la empresa, desde el servidor hasta los puestos de trabajo, los portátiles y los móviles conectados a la red. Asimismo, es importante asegurarse de que la seguridad incluye todos los componentes de protección: anti-malware, anti-spyware, anti-spam, anti-phishing, firewall personal, filtrado de contenidos Web, prevención contra intrusos y tecnología proactiva de protección ante amenazas nuevas y desconocidas. Por último, algunos consejos que parecen obvios, pero que han de ser el ABC de la seguridad para cualquier empresa. El primero, el software de seguridad: dispone de una solución de seguridad es esencial. Segundo, la actualización, realizar actualizaciones regulares de todo el software que se tenga instalado, sea de seguridad o no, es un aspecto clave. También prevenir: no se debe permitir la instalación de ningún software en los PCs de los empleados que no sea necesario para el negocio. Y, por supuesto, educar a los empleados en una mentalidad de concienciación con la seguridad de la información, dejando claro el tipo de información que deben o no deben dar. Empresas como Kaspersky Lab trabajan para desarrollar productos y servicios capaces de hacer frente a los cibercriminales y mantener así la seguridad de los sistemas. Para ello, dedican gran parte de sus inversiones y recursos a la investigación y el desarrollo; fundamental para ir siempre un paso por delante del cibercrimen. la cifra millones de dólares es la oportunidad de negocio para los operadores móviles a través de la provisión de sus soluciones de carga de fuera de red, como teléfonos solares o cargadores solares externos, en los mercados emergentes, según la GSMA. 9

8 10 [Entrevista] José Antonio de Paz, presidente de HP España Con EDS hemos alcanzado una posición más fuerte en el mundo corporativo HP está a punto de cerrar ejercicio y lo hará con unos ingresos a la baja -sobre el dos/tres por ciento. Ello no es óbice para que la compañía se muestre confiada de su situación, tanto estratégica como financiera. Está a punto de arrancar su nueva unidad Enterprise Business Group, con la que espera incrementar su peso en la gran cuenta, principalmente tras la integración de EDS. En esta misma línea, concibe la externalización de servicios como una cuestión clave para incrementar la competitividad de empresas y Administración, tal y como sostiene el presidente de la filial española, José Antonio de Paz. A.RODRÍGUEZ Ante el inminente cierre de ejercicio, cómo espera que se comporte HP? Las previsiones que nosotros damos para el ejercicio fiscal que concluimos ahora están en torno a millones de dólares y esperamos seguir como líderes, ya que somos casi del orden de millones de dólares más grandes que el segundo. El comportamiento de la compañía en estos tiempos de crisis está en línea con el mercado? Tenemos unas previsiones de bajar entre un dos y tres por ciento en facturación. Sin embargo, en áreas concretas como en Producto (PCs, servidor y almacenamiento), la posición de HP ha mejorado respecto al mercado e incluso prevemos que cuando se recupere el mercado nuestro posicionamiento sea mejor. Así, esperamos que podamos crecer cuando se den las condiciones adecuadas Y, eso, como empresa número uno del mundo nuestra posición es ser mucho más fuertes en servicios, más importantes que antes de la crisis. Cómo está actuando la filial española? En España la posición es bastante similar a la internacional, aunque en la inmensa mayoría de productos hemos ganado cuota de mercado, como en el mundo de los servidores, que ha sido de varios puntos -cuatro o cinco de media-. Es verdad que nos ha tocado nuestra parte alícuota de la caída de demanda, porque el mercado sufre en su conjunto; quiero destacar en cambio que donde estoy muy satisfecho es en cuanto a la integración de EDS. Estamos instaurando por toda España actividades de investigación, innovación y centros de competencia por otro lado, otra área a tratar es la posición estratégica de nuestra compañía en el mundo corporativo tras la compra de EDS; de hecho, tenemos ahora un buen posicionamiento en grandes cuentas, donde somos muchísimo más fuertes. Y seremos igualmente mucho más importantes tras la crisis; por Y a nivel global cuál es su visión en torno a la situación del sector de las TI? En este momento de crisis, hay que ver que su intensidad se puede entender también en cierta medida como una oportunidad que tenemos delante de nosotros. Estamos en un túnel, pero vemos que a la salida del túnel el mundo va a ser diferente, y en ese nuevo entorno que vamos a construir, las Tecnologías de la Información van a jugar un papel mucho más importante que en el pasado. Desde esa

9 [Entrevista] 11 perspectiva nuestra visión es optimista. Y ahora hay que ver que estamos en un momento de no perderse. Definitivamente, y tras la compra de EDS, HP se posiciona como un jugador estratégico como proveedor de servicios? La integración nos está yendo muy bien; no hemos perdido ninguno de los contratos que mantenía EDS y estamos renovando los que tenemos con gran éxito y un nivel de satisfacción en calidad de servicio que no sólo no ha caído, sino que ha crecido para muchos clientes. Y lo más importante, el nivel de oportunidades que estamos viendo en el mercado se ha multiplicado por dos o tres y está siendo ratificado. En qué momento se encuentra HP al hablar de posibles adquisiciones en el mercado? La cuestión es que hemos hecho los deberes de competitividad, mejor que la media. Con la crisis hemos sido capaces de hacer operaciones rentables y competitivas, y esto ha sido fundamental. En base a eso, tenemos cash que utilizaremos en fortalecernos de cara al cliente y complementar nuestra oferta. Por eso, estamos en la mejor posición de nunca para crecer desde el punto de vista financiero con una solidez brutal y de recursos humanos, con una plantilla de empleados en España-. Tenemos recursos mucho más ricos que hace dos años. Sería estratégico para HP incorporar la línea de servidores Sun Microsystems? Hay que respetar en primer lugar el proceso de integración de Oracle con Sun. Pero yo esta pregunta la veo de otra manera; lo primero que hay que hacer es escuchar porque una compañía que no escucha tiene problemas. A partir de ahí, hay que ver que esto no va de tecnología si no de competitividad, que es el problema de los clientes. Sería bueno lo de Sun?, pues no lo sé. La cuestión es que hemos demostrado al mundo que tenemos tecnología y lo que de verdad importa es que los clientes quieren un socio tecnológico que sepa de tecnología, governance IT, procesos de transformación IT y de reducir de forma drástica los costes. Y eso va mucho más allá del planteamiento de compra de una línea de producto concreta. Cuál está siendo el papel del software en HP? Somos una compañía que venimos trabajando con una estrategia clara de estándares. En software en concreto trabajamos en esta línea. Hemos comprado del orden de 30 compañías de software en los últimos dos años y dedicamos todo el esfuerzo a la gestión y virtualización; los tecnólogos tenemos que hacer que la tecnología sea cada vez más sencilla y, si es así, será más barata y más universal. Se plantean retos en torno a Internet, cloud y estas cuestiones, pero hay millones de personas en el mundo que no están conectadas a Internet, hay que cambiar el paradigma para que las empresas de tecnología tengamos la infraestructura adecuada, de una forma más estandarizada. Hay que globalizar e incluir a esos millones para que el sector crezca, incrementando la informatización a nivel universal; no consiste en hacer la informática más cara. Qué le diría a la Administración con objeto de optimizar sus procesos de negocio de la mano de las TIC? Hay que ver las prioridades del país; al margen del mayor o menor presupuesto del que disponga hay otro dato que debemos contemplar y es la creatividad y la colaboración. Hay modelos en los que HP trabaja con diferentes administraciones, donde es viable innovar y dar servicios al ciudadano a menor coste, pero hay que hacerlo de forma distinta, siendo creativos. Por ejemplo, un debate que se puede abrir es que la Administración puede externalizar determinados servicios al sector privado, lo que puede repercutir en un doble Llega Enterprise Business Group Enterprise Business Group (EBG) es la nueva unidad operativa que estará en marcha desde el 1 de noviembre y que aglutina entre el 46 y 47 por ciento del negocio de HP (PSG ostenta un 31 por ciento e IPG entre el 21 y 22 por ciento). Dentro del área EBG se encuadra toda la oferta de infraestructuras, servidores, redes, almacenamiento, software y servicios de la organización. Enterprise es casi la mitad del negocio de la compañía y en el último trimestre (el tercero del ejercicio) obtuvo más de la mitad del beneficio, tal como constata José Antonio de Paz, lo que nos hace ver que disponemos de un área empresarial cada vez más fuerte, subraya. HP Enterprise Business toma el nombre de HP Technology Solutions y tendrá como objetivo trasladar su oferta al ámbito empresarial y del sector privado, con una perspectiva prioritaria de negocio. A nivel internacional, la nueva unidad reportará a Ann Livermore, vicepresidenta ejecutiva de HP. La multinacional cerrará el presente ejercicio con una facturación de unos millones de dólares. De los empleados, se encuentran en España. A pesar de la caída de la demanda, la empresa afirma haber subido su cuota en servidores en cuatro o cinco puntos. El 40 por ciento de los empleados ya trabajan exportando servicios e innovando. HP ha comprado 30 compañías de software en los dos últimos años. Considera EDS una de las mejores adquisiciones de la compañía en los últimos años. Destina en España 60 millones de euros anuales a actividades de I+D. Mantiene 50 proyectos in investigación e innovación con siete universidades españolas. Está convencido que, a nivel global y español, está desde el punto de vista estratégico mejor posicionado que nunca para crecer. efecto: ofrecer unos servicios competitivos y también ayudar a fortalecer el sector de las TIC en España sin que le cueste más dinero al ciudadano. Así, las empresas españolas y multinacionales españolas podrán competir mejor a nivel internacional. Ha ocurrido con otros sectores, como el de los servicios y la construcción, que han llegado a acuerdos de externalización con la administración española. Se habla que el sector TIC invierte poco en I+D en nuestro país. Qué acciones está llevando a cabo HP para estimular esta actividad? Quiero matizar que de los empleados de HP, el 40 por ciento exporta; quiere decir que se exporta o servicios o actividades de innovación. El comportamiento de HP en innovación y creatividad no está replicado en el mercado. Y al hablar de forma concreta, hay que mencionar que destinamos 60 millones de euros en I+D en España al año. Hay que considerar que nosotros no comercializamos productos en España y ya está; sino que creemos que España es un país que puede competir en el mundo de los servicios e innovación. El comportamiento de HP, de innovación y creatividad, no está replicado en el mercado Qué objetivo mantiene HP en torno a los Centros de Soporte e Innovación que despliega por la geografía española? En esta línea hemos comenzado por las universidades, con la firma de siete convenios con siete de ellas por España en las cuales estamos desarrollando 50 proyectos; son los casos de Asturias, León, Salamanca, Extremadura, Castilla-La Mancha, Burgos y Valladolid, y seguiremos. Es el mejor ejemplo de acercar la universidad a la empresa. De hecho, vamos instaurando por toda España actividades de investigación, innovación, centros de competencia; y ello muy ligado a la universidad y formación; lo que nos permite competir y plantear modelos competitivos en Europa y a ámbito mundial. HP es diferente en esto a sus competidores. Qué espera para 2010? Depende de lo que hagamos. Se espera que 2010 va a ser el año clave, según los analistas. Y no tengo la sensación de que el comportamiento de HP como compañía española no repunte. Está claro entonces que es el momento de pelear aunque el año que viene no parezca brillante. Por otro lado, podemos hacer muchísimo más y entiendo que la externalización de servicios es una de las grandes cuestiones que ayuda a competir mejor a las empresas españolas y a la Administración, que además ahorra dinero. Es un momento para innovar y hay que dinamizar la externalización de servicios.

10 12 [Casos prácticos] Apuesta por NTT Europe Online como proveedor de la plataforma TIC en hosting que soporta sus soluciones Geanet, SaaS elevado a su máxima potencia La compañía española Geanet, abanderada del modelo Software as a Service (SaaS), ha puesto su confianza en NTT EuropeOnline como proveedor, bajo la fórmula de hosting, de la plataforma TIC que soporta sus sistemas para la provisión de soluciones tecnológicas on demand. LOLA SÁNCHEZ Creada en 1996, Geanet es una compañía española centrada en la provisión de soluciones tecnológicas bajo el modelo SaaS en base a la convicción de que las TIC no tienen valor por sí solas, sino en tanto en cuanto constituyen una solución de negocio, de modo que puedes vender un determinado producto, pero eso no significa nada sin una aplicación organizada, afirma categórico Adrián Martínez, socio fundador y CEO de Geanet. La compañía, que cuenta con un equipo de seis profesionales, es una férrea defensora de la modalidad SaaS frente a la filosofía on premise. Al permitir implantar y desarrollar soluciones tecnológicas de manera sencilla. en plazos de tiempo muy reducidos y con un potencial de reducción de costes de hasta el 60 por ciento, Geanet considera el modelo SaaS especialmente adecuado para aquellas organizaciones que requieren de una solución tecnológica pero cuyo core de negocio no es la tecnología. Y es que, en opinión de Martínez, SaaS permite a las empresas no ser dependientes, evita la creación de empresas de informática dentro de la organización y garantiza el acceso a las soluciones más innovadoras sin incurrir en costes insostenibles. Bajo el modelo SaaS, considerado una de las fórmulas de provisión de solución TIC con mayor proyección de futuro en la informática aplicada al entorno empresarial, Geanet ofrece a sus clientes todo tipo de servicios a medida enfocados a mejorar el rendimiento y la interacción entre los distintos departamentos de la organización. Sus soluciones persiguen eliminar las barreras tecnológicas existentes a la hora de poner en marcha un portal web, una aplicación empresarial o un proceso de negocio, liberando a las organizaciones usuarias de la preocupación del mantenimiento y la actualización de estas soluciones. Ciertamente, Geanet no siempre ha competido en el escenario SaaS. Desde su fundación en 1996 hasta 2001 la compañía se centró en el desarrollo de su framework de trabajo y en la creación del producto que constituye su espina dorsal y que se basa en diferentes tecnologías: el sistema ERP central está desarrollado en PHP con mysql como BBDD y, por ejemplo, la plataforma de facturación es un desarrollo en.net, pero nuestro valor radica justamente en la capacidad de construir diferentes elementos funcionales fácilmente integrables bien sea a nivel de APIs o gracias a la tecnología de servicios web. Estos desarrollos iniciales, para los que Geanet trabajó en estrecha colaboración con Sun Microsystems, venían a dar respuesta a las necesidades de los primeros clientes de la empresa, entre ellos, la entidad financiera BSCH, para la que desarrolló un solución de gestión RRHH; la farmacéutica Behringer, con un sistema de e-learning; la compañía de seguridad Prosegur Activa, con herramientas de gestión web y de marketing; o el mayorista de lentes Grupo Essilor, también con un ambicioso proyecto de presencia en Internet. En ese contexto, Geanet dio forma a una solución que en la actualidad abarca la gestión de intranets, la gestión de portales web (ECM-DMS), la gestión de marketing, la gestión financiera, etc. configurando un solución ERP/CRM que, como valor diferencial con respecto a otras alternativas del mercado, destaca por integrar otras tecnologías, por ejemplo el BI de MicroStrategy. Geanet proporciona una funcionalidad de 360 grados, pero si una organización quiere profundizar en determinada vertiente funcional, tiene la posibilidad de integrar el uso de un producto tipo Salesforce.com, funcionalidades BI o de e-learning, etc., apunta Martínez. En línea con esa dinámica y arropada por la compañía de consultoría tecnológica Adysa Consulting, nacida en 2002 y actualmente integrada por 40 profesionales; Geanet establece un acuerdo de colaboración con Salesforce.com. Esta alianza se rubrica en 2004, un año clave y de auténtica inflexión para la compañía. Tomamos conciencia de que el modelo clásico resultaba extremadamente costoso y, a raíz del conocimiento del modelo de negocio de Salesforce.com, Geanet da un giro de 180 grados apostando por ofrece sus soluciones exclusivamente bajo un modelo de Software as a Services (SaaS), explica Martínez. La decisión se reveló acertada y, de hecho, en menos de un año duplicamos la facturación. Desde entonces hasta ahora, Geanet ha permanecido fiel al modelo y ha logrado mantener una línea continúa de crecimiento. En 2006, Geanet registró una facturación de euros, una cifra que se elevó hasta los euros en En el pasado ejercicio fiscal 2008 la compañía obtuvo una facturación de euros (el 80 por ciento procedente de SaaS y el 20 por ciento de servicios profesionales) y este año, debido al negativo impacto de la recesión, la cifra prevista de Las TIC no tienen valor por sí solas, sino en tanto constituyen una solución de negocio facturación es de euros, con un 95 por ciento del negocio procedente de SaaS. Geanet cuenta con una cartera histórica de clientes formada por alrededor de 400 organizaciones, sumando más de usuarios; y, a día Puntos claves La abanderada del modelo Software as a Service (SaaS), Geanet, ha apostado por proveedores sólidos capaces de garantizar la escalabilidad, el rendimiento y la fiabilidad que se requiere para garantizar el éxito de SaaS. Además de ser partner certificado de Microsoft, Salesforce.com, Meta4 o Gesio, entre otros; la compañía ha confiado en jugadores de la talla de Vodafone, AT Internet, Sinermedia o LiteBI, entre otros. En lo que se refiere al hosting de la plataforma TIC que da soporte a sus soluciones, Geanet ha apostado por NTT Europe Online, que vino a sustituir Acens, su proveedor inicial en este campo. de hoy, la compañía trabaja con 85 organizaciones. Entre esas referencias cabe destacar, por ejemplo, a la empresa francesa experta en outplacement BPI Group, cuya intranet global está soportada en tecnología 100 por cien Geanet; o el Instituto Pons, con un importante proyecto de BI basado en la tecnología de MicroStrategy. Geanet dirige su propuesta a empresas de todo tipo y para ello cuenta con diferentes modelos. A un precio de 200 euros mensuales, las micropymes o los autónomos pueden disponer de capacidades mínimas, y luego existen con un coste que oscila entre los 900 y los euros, dependiendo de diversas variables. Gateway SaaS Actualmente en conversaciones a la búsqueda de inversores financieros, Geanet juega en un doble campo en tanto que usuario y proveedor de solu-

11 [Casos prácticos] 13 La consolidación de SaaS, cuestión de tiempo El CEO de Geanet, Adrián Martínez, no duda respecto al potencial del modelo Software as a Service. En Estados Unidos está establecido como negocio desde 2004 y su consolidación en España es una cuestión de tiempo. En este escenario, Martínez considera necesario un cambio en la mentalidad tradicional de la informática aplicada a las empresas: hay que entender que elementos como servidores o equipos técnicos no dan ningún valor añadido a la compañía y optar por contratar una gestión externalizada a medida, adaptada las necesidades de la empresa. El directivo no obvia, sin embargo, los obstáculos: el avance de SaaS puede suponer un perjuicio para las grandes consultoras y otro gran enemigo radica en la baja calidad media de la gerencia que delega en una dirección de informática, en pocos casos alineada con la dirección del negocio. Localización: Madrid Plantilla: 6 profesionales Facturación 2008: euros Socios y proveedores: Sun Microsystems, Microsoft, Salesforce.com, Meta4, Gesio, Vodafone, AT Internet, Sinermedia, LiteBI y NTT Europe Online, entre otros SaaS permite a a las empresas no ser dependientes y poder acceder a soluciones innovadoras sin incurrir en grandes costes Adrián Martínez, CEO de Geanet. ciones TIC. Las siglas SaaS son aspecto clave de la identidad de Geanet como proveedor de soluciones y, en su faceta de organización usuaria, la compañía española ha apostado por proveedores sólidos capaces de garantizar la escalabilidad, el rendimiento y la fiabilidad que se requiere para garantizar el éxito de SaaS. De hecho y como comenta Martínez, una parte muy importante de nuestro trabajo consiste en rastrear continuamente la evolución del mercado a la búsqueda de las mejores tecnologías que ponemos a disposición de nuestros clientes bajo la forma de soluciones a través de lo que podríamos denominar un gateway de tecnología SaaS, a modo de puerta única de entrada. Así y además de ser partner certificado de Microsoft, Salesforce.com, Meta4 o Gesio, Confiamos en NTT en línea con nuestra apuesta por el crecimiento y la expansión entre otros; la compañía ha confiado en jugadores del mercado TIC de la talla de Vodafone, AT Internet, para el análisis web inteligente; Sinermedia, que aporta la pieza de SMS marketing; o LiteBI, experta en soluciones de BI. Específicamente y en lo que se refiere al hosting de la plataforma TIC que da soporte a sus soluciones, Geanet ha apostado por NTT Europe Online, que vino a sustituir Acens, su proveedor inicial en este campo. En una primera fase, comenta Martínez, trabajamos con Acens como proveedor, pero en 2008 constatamos que Acens había cambiado su foco, ya no cubría nuestros requerimiento y, además, tenía un handicap a nivel de alcance internacional. Este punto resultaba crítico teniendo en cuenta que Geanet había incorporado a su cartera de clientes, una serie de organizaciones francesas de modo que confiamos en NTT que, a día de hoy es uno de nuestros mejores socios, en línea con nuestra apuesta por el crecimiento y la expansión internacional. Es a finales de 2008 cuando Geanet lleva a cabo la migración desde Acens a NTT Europe Online, cuyo soporte permite a Geanet proporcionar un proyecto de software on line en un plazo inferior a los tres meses. Concretamente, Geanet tiene contratado con NTT Europe Online dos servidores en hosting dedicados a albergar los sistemas OnDemand de sus sistemas y otros dos servicios adicionales para el soporte a las web y de Business Intelligence. Adicionalmente, la compañía ha apostado por la propuesta Premier Service Manager (PSM) en modo 24x7 que, como apunta Martínez, es vital en toda esta estructura. Se trata de una plataforma gestionada que cuenta con la participación del PSM, una figura que actúa como la voz del cliente dentro de NTT Europe Online y que provee soporte y se responsabiliza de la revisión mensual de los servicio, de la planificación futura y de la monitorización proactiva de los niveles de servicio. La apuesta de Geanet por NTT Europe Online estuvo también condicionada por su compromiso con el modelo SaaS. NTT Europe Online es uno de los precursores del modelo SaaS, nosotros montamos la plataforma de software y NTT Europe Online se ocupa del soporte físico, con un volumen determinado de transmisión de datos y backup. En la actualidad, el uso de los servicios de NTT Europe Online y las tecnologías de terceros proveedores supone para Geanet el 40 por ciento de sus costes totales, un porcentaje que descenderá en los próximos años hasta el 27 por ciento, de acuerdo con las previsiones de la empresa. Ciertamente, Geanet ha lanzado una apuesta sólida de cara a garantizar la escalabilidad, la sostenibilidad y la fiabilidad de su plataforma. De hecho y como subraya Martínez, la capacidad actual contratada con NTT nos permitiría triplicar el número actual de clientes.

12 14 [Aplicación] Aborda un ambicioso proyecto de transformación de la mano de Océ Business Services El Hospital Universitario de Valme racionaliza sus procesos y costes de impresión El Hospital Nuestra Señora de Valme abordó hace un año y medio, y de la mano de Océ Business Services, un ambicioso proyecto de transformación de sus procesos logísticos y documentales relacionados con la impresión que ha permitido al centro hospitalario racionalizar costes y ganar control. LOLA SÁNCHEZ El Hospital Nuestra Señora de Valme ha desarrollado, en colaboración con Océ Business Services, un ambicioso proyecto de optimización de sus procesos logísticos y documentales relacionados con la impresión, incorporando las más innovadores tendencias en materia de gestión sanitaria. La iniciativa emprendida por el centro hospitalario sevillano venía a dar respuesta a una serie de problemáticas fundamentalmente relacionadas con la gestión del modelaje, a saber: los distintos modelos de impresos asociados a los diferentes procesos hospitalarios. Trabajábamos con un gran número de proveedores que suministraban alrededor de 300 modelos diferentes de documentos de forma tradicional, es decir, el almacén general realizaba los pedidos y la unidad logística se encargaba de su suministro a los diferentes servicios, explica el subdirector de Gestión Económica del Área Hospitalaria de Valme, Juan Javier Álvarez- Osorio. Esta situación resultaba altamente costosa, desde el punto vista económico y temporal, y era claramente contraria a los objetivos que se había marcado el Hospital Universitario de Valme, que cuenta con un edificio principal, otro secundario y varios centros asistenciales. Nuestro objetivo, indica Álvarez-Osorio, pasaba por suministrar los diferentes modelos en menos de 48 horas, lograr un stock cero y tener como interlocutor directo a una única empresa de cara a realizar una imputación de costes por servicios que nos permitiera ganar en control. Con esa visión, el Hospital de Valme convocó en abril de 2007 un concurso público al que concurrieron las empresas Konica y Océ España, resultando adjudicataria esta última. Tal y como argumenta Álvarez-Osorio, Océ presentó una oferta económica bastante buena y sus criterios de servicios también obtuvieron una puntuación muy elevada, debido fundamentalmente a la inclusión de dos sistemas de gestión vía web para el modelaje y la gestión de la impresión en comunicación directa con el Centro de Reprografía. Hay que señalar en este punto que, junto a la racionalización del modelaje, el concurso convocado por el Hospital de Valme incluía otros dos requerimientos: primero, dar solución a la proliferación descontrolada de equipos de impresión en el área hospitalario y, segundo, la creación de un Centro de Reprografía. Respecto al primer punto, Álvarez-Osorio señala que el objetivo era sustituir con equipos multifuncionales del adjudicatario una multitud de impresoras diferentes, de distintos proveedores y con fungible variado, que había superado la cifra de 500 equipos. En ese sentido, la propuesta de Océ incluía 52 equipos multifunción. Y, en cuanto al segundo punto, se trataba de contar internamente con un Centro de Reprografía que diera servicio y apoyo al personal asistencial realizando en el propio hospital los grandes trabajos de impresión y modelaje. Adjudicado el concurso para un periodo de cuatro años por un montante total de 1,47 millones de euros ( , y euros para los servicios de reprografía, los equipos multifuncionales y el modelaje, respectivamente; más euros en concepto de arrendamiento y mantenimiento), en septiembre de 2007 se dio lugar verde al proyecto. La transformación se ha llevado a cabo de forma paulatina, empezando por la implantación de la herramienta PrismaWeb para facilitar la comunicación y la realización de peticiones directas a Océ por parte del usuario final en La nueva dinámica ha permitido racionalizar los stocks y la reproducción de documentación relación con el modelaje. Era un cambio cultural importante puesto que existía un trato directo con el proveedor y, en lugar de una vez a la semana, existía la posibilidad de contar con los pedidos en 48 horas evitando sobredimensionar los almacenillos de planta. En paralelo y progresivamente se procedió a la instalación de los nuevos equipos multifuncionales y a la instalación del software de gestión del workflow de impresión Océ DocWorks, que ha simplificado y elevado de forma notable el control de este entorno. Indicar, a modo de ejemplo, que anteriormente el departamento de contabilidad disponía de 20 impresoras que han sido sustituidas por un único equipo multifuncional Océ. No obstante y como reconoce Álvarez-Osorio, la iniciativa no ha podido abordarse en su totalidad puesto que la impresión de Diraya se realiza a través de una granja de servidores Citrix en un total de 110 equipos (en su mayoría HP Lasejet 1320 que, por confidencialidad, es necesario ubicar cerca del usuario. Mejoras medibles El paso de una situación caracterizada por la disgregación de proveedores, entornos y responsabilidades a otra de concentración en un proveedor único ha supuesto una mejora importante. Al tener una gran variedad de proveedores en 2006 emitimos 597 facturas por este tipo de servicios y en 2008 la cifra se ha reducido a 60 facturas, apunta Álvarez-Osorio. Por otro lado, el contrato establecido entre el Hospital de Valmé y Océ Business Services ha generado otras mejoras medibles, tanto en materia de costes, como de optimización de procesos. En 2006 teníamos un coste de modelaje de euros, que se ha reducido en 2008 hasta los euros, señala Álvarez-Osorio, que más allá de en los costes, pone el acento en la racionalización y el incremento de la agilidad y el control. Además de ganar en agilidad a la hora de dar respuesta a las necesidades de abastecimiento documental, con tiempos de entrega definidos por contrato, la nueva dinámica ha permitido racionalizar los stocks y la reproducción de documentación, elevando al mismo tiempo los niveles de calidad y reduciendo los errores; consiguiendo una trazabilidad total de los procesos y contando, por otro lado, con un soporte profesionalizado. A la vista del éxito y como adelanta Álvarez-Osorio, queremos seguir apostando por este proyecto y tenemos previsto incluir también en la aplicación web de Océ el suministro de material de oficina. Puntos claves El Hospital Universitario de Valme ha apostado por Océ Business Services para abordar un ambicioso proyecto de transformación de sus procesos logísticos y documentales. La iniciativa ha permitido al centro hospitalario reducir a 48 horas el tiempo para el suministro del modelaje, la disminución a cero del stock y la interlocución directa con un único proveedor. Además de racionalizar el modelaje, el proyecto ha puesto fin a la proliferación de equipos de impresión, con su sustitución por 52 equipos multifuncionales de Océ y la creación de un Centro de Reprografía.

13 16 [Infraestructuras] Los SPARC64 VII llegan de la mano de Sun y Fujitsu Sun Microsystems y Fujitsu ya han puesto en circulación la siguiente generación de los procesadores SPARC64. Los nuevos chips SPARC64 VII suponen la segunda actualización que se realiza para esta familia de productos y están disponibles como una opción en las actualizaciones completas de los servidores SPARC Enterprise existentes. Aunque la arquitectura núcleo no ha cambiado, a diferencia de SPARC64 VI, los nuevos chips SPARC64 VII han sido construidos con tecnología de 65 nm, mientras que el tamaño de sus predecesores era de 90 nm. Además, se ha duplicado el número de núcleos, pasando a cuatro cores en cada CPU con la capacidad de procesar ocho hilos simultáneamente. En este sentido, juegan un destacado papel la tecnología Simultaneous Multithreading (SMT), que permite procesar dos hilos en paralelo. Además, la funcionalidad multi-threading minimiza los tiempos de espera e incrementa el uso de la CPU. En general, los nuevos SPARC64 VII mejoran el rendimiento hasta en un 20 por ciento respecto a la anterior generación y ofrecen mejoras en el acceso a la memoria. Los nuevos procesadores dan sus mejores resultados especialmente en la familia M de los servidores SPARC Enterprise. Concretamente, ofrecen velocidades de 2.88 GHz para los servidores SPARC Enterprise M9000 y M8000, y 2.53 GHz para los SPARC Enterprise M5000 y M4000. En ellos, se aumenta el hilo de ejecución y se mejora el rendimiento total del sistema, mientras que el nuevo controlador de memoria, que también se ha presentado para los servidores SPARC M8000 y M9000, incrementa el rendimiento de las cargas de trabajo intensivas de memoria. Con el nuevo HP CentralView Fraud Risk Management HP simplifica y automatiza el control del fraude Toda compañía que ofrece bienes y servicios es susceptible de sufrir problemas derivados del fraude. Y la mayoría poseen diversas soluciones para intentar evitarlo. El problema es que, como afirmó Juan Parra, director de Communications, Media Solutions de HP para Iberia, los sistemas que utilizan son muy manuales y necesitan mucho capital humano, y la inadecuada gestión del fraude puede suponer gran cantidad de pérdidas. De hecho, se ha estimado que, en el sector de las telecomunicaciones, uno de los que más sufre de fraude, las pérdidas anuales se sitúan entre millones y millones de dólares. Lo que representa, aproximadamente, un 4,3 por ciento de los ingresos. Para luchar contra ese problema, HP ha dado a conocer una nueva solución específica para el control del fraude para cualquier tipo de compañía. Se trata de HP CentralView Fraud Risk Management, un nuevo módulo parte de su software Central View, que permite gestionar la problemática del fraude de extremo a extremo, y cuyo objetivo es automátizar y simplificar los procesos de detección del fraude dentro de las empresas, ya que muchas de ellas poseen la información necesaria para llevar a cabo esos procesos información en diferentes repositorios, apuntó Parra. En general, la nueva propuesta del fabricante se caracteriza, especialmente, por su escalabilidad, flexibilidad y capacidad de ampliación, adaptándose a la evolución de la compañía y siendo capaz de detectar nuevas técnicas de fraude. Pero ofrece también una serie de características clave: recolecta y normaliza la información de las fuentes de datos, con un modelo basado en eventos y escalabilidad casi ilimitada con arquitecturas de procesamiento paralelo; posee un conjunto de mecanismos de detección predefinidos; permite agregar los indicios para generar casos a investigar e incluso definir acciones automáticas a tomar; proporciona informes y cuadros de mando; y, ofrece una configuración personalizada. Finalmente, apuntar que según el directivo, en la mayoría de los casos, HP CentralView Fraud Risk Management, supone una inversión cuyo ROI es de tres meses. En 2012, las nubes privadas ganarán el cielo a las públicas Todo quedará en casa. Aunque los servicios de cloud computing se ofrecen de diversas formas, Gartner ha publicado un estudio en el cual prevé que, en 2012, las organizaciones de TI invertirán más en nubes privadas que en servicios ofrecidos desde clouds públicas. Según la consultora, las nubes privadas continuarán siendo demandadas durante muchos años, mientras que las nubes públicas se encontrarán en una fase más madura. Gartner atribuye una serie de argumentos a la hora de llevar a cabo una inversión en un modelo de entrega privado, frente al público. El primero, que los servicios cloud privados son implementados por determinadas empresas que poseen unas características que otras organizaciones más generales no obtienen fácilmente. Por otro lado, pueden ser construidos sobre una infraestructura cloud pública o sobre un modelo híbrido. Además, en el ámbito de las nubes privadas, la privacidad y la integración pueden ser comparadas con las clouds externas, cuyos servicios son dependientes de una interfaz e independientes de la organización. Y los servicios de cloud públicos son estándar a lo largo del negocio, se focalizan en crear un modelo de self service, fácil de usar y, generalmente, carente de una presentación customizada para el usuario final. No obstante, Gartner afirma que la realidad del futuro de las organizaciones de TI pasará por una combinación de ambas. Las compañías más grandes continuarán teniendo una organización de TI que gestione y despliegue los recursos de TI internamente. Algunas de ellas se convertirán en clouds privadas, pero no todas. En definitiva, una de las conclusiones que se desprenden es que las empresas más grandes serán, en general, las que opten por un cloud privado. Y es que este modelo supondrá una significativa estrategia de inversión. En este sentido, la consultora, prevé que, en 2012, más del 75 por ciento de las compañías que harán uso de los servicios de cloud computing serán las que necesiten grandes requerimientos de datos, procesar flujos de trabajo masivos de forma paralela, o valerse de una start-ups con pequeñas infraestructuras de TI. De momento, y según un reciente estudio de F5 Networks, aunque éste se limitaba a las Según Gartner, dentro de tres años se invertirá más en el modelo de cloud privado compañías norteamericanas, los modelos privados de cloud computing están gozando de cierta aceptación en las empresas, con un 45 por ciento de los encuestados utilizando nubes privadas en la actualidad. Aún habrá que esperar para observar cómo evoluciona el mercado.

14 [Gestión] Mauricio Martínez, director general de NessPro Spain El modelo de SaaS lo veo muy lejos todavía RUFINO CONTRERAS Como quiere postularse Ness- Pro ante sus clientes? Nosotros pertenecemos al grupo Ness, empresa israelí, con sede en Tel Aviv, que cotiza en el Nasdaq y está presente en 18 países. Ness se dedica al desarrollo de aplicaciones de cara al offshoring (tenemos un centro en la India y otro en Chequia), donde damos servicio tanto a clientes como a proveedores de tecnología. La segunda área es la integración de sistemas en sectores como el sector financiero, defensa o telecomunicaciones, que representa la principal fuentes de ingresos del grupo. La tercera línea de negocio es la distribución de productos de fabricantes, y es aquí donde se enmarca la actividad de NessPro. En qué calidad entra NessPro en España? El desembarco en España se realizó como NessPro, tras la adquisición de la empresa Selesta en Nuestro objetivo es traer al mercado nacional, España y Portugal, todas las tecnologías más innovadoras en áreas específicas y ofrecer el soporte. En qué otros países opera? Como tal está presente en Israel, Italia, España y Portugal. En otros mercados como Inglaterra, Alemania o Francia ya están directamente los fabricantes a quienes representamos. También estamos estudiando oportunidades en otras áreas como los Países del Este. Cuál es su perfil de clientes y qué sectores abordan? Nuestros productos no van orientados a un sector específico de negocio porque pueden ser aprovechados por los clientes de diferentes áreas. Estamos presentes en banca y seguros, y algo menos en telecomunicaciones y en Administración Pública. Queremos posicionarnos con fuerza en el sector industrial y de retail. Por tamaño, la gran empresa es nuestro cliente objetivo, aunque vamos a ir introduciendo productos para abarcar un rango más amplio de compañías, incluso adaptarlos a las necesidades de las pymes. Cuál es la política de producto de su compañía? Cada producto tiene su intringulis dependiendo si va enfocado al uso del propio departamento TI o al usuario final. En el primer caso, hay productos que no es necesario tocarlos, ni siquiera traducirlos. En función de la necesidad del cliente, podemos adaptar el producto a su problemática, personalizándolo por ese cliente y esa necesidad concreta. Contemplan la modalidad de Software como Servicio? Acompañamos al proveedor en su modelo de comercialización. El que fabrica sabe cómo quiere venderlo y nosotros le secundamos. Si bien es cierto que la adaptación al cliente puede haber variaciones. En cuanto al SaaS a nivel de producto todavía lo veo lejano. Realtech lanza un plan Renove TI para animar el mercado español La coyuntura actual del mercado español está llevando a las compañías a poner en marcha campañas imaginativas dirigidas a incentivar la demanda y animar a los CIOs a la adquisición de software, en unos momentos en que los presupuestos TI son demasiado rígidos. Este es el caso de la compañía Realtech, que ha lanzado tres iniciativas exclusivas para el mercado español (Upgrade Competitivo the- Guard!, theguard! para pymes y ServiceDesk OnDemand!), con el fin de paliar los efectos de la crisis, declaró Gerardo Volf, director de Realtech Software. Esta compañía cuenta viene desarrollando desde 1997 las soluciones the- Guard!, que aseguran el control completo de la infraestructura de TI y facilitan la gestión de los departamentos de TI. El Plan Renove está dirigido a aquellas empresas que ya han invertido muchos miles de euros en software para la gestión de TI y no han conseguido generar el ROI esperado, pese a estar pagando grandes cifras anuales por el mantenimiento de las licencias, explicó Volf. En este punto, Realtech ofrece el Upgrade Competitivo theguard!, que posibilita renovar el software de Gestión de Incidencias, Problemas y Cambios, Monitorización de Redes y Servidores, Activos e Inventario, por el importe del mantenimiento que hoy en día la empresa esté pagando, disminuyéndolo drásticamente para los años sucesivos. theguard! para PYMES es una suite de soluciones preconfiguradas que han sido especialmente diseñadas teniendo en cuenta las necesidades de las pequeñas y medianas empresas. No requiere de ninguna inversión inicial en licencias, por lo que en este aspecto, según el director de Software de Realtech, podría compararse con las soluciones open source existentes en el mercado, pero sin las desventajas y el impacto negativo de los costes ocultos asociados al soporte, desarrollo, formación y mantenimiento de estas soluciones. ServiceDesk OnDemand En último término, Service- Desk OnDemand! es una solución única de gestión de incidencias, problemas y cambios a la carta totalmente Solmicro alquila su software de gestión LORES SERRANO, Madrid Solmicro es el último fabricante de software de gestión empresarial en entrar en el licenciamiento SaaS. Si hace unos días, SAP presentaba su oferta para la empresa mediana, ahora es Solmicro quien lanza, de la mano de Grupo Informática de Euskadi, -compañía participada por Accenture y BBK-, un nuevo servicio de pago por uso, pero destinado a la micropyme. Actualmente tenemos 800 referencias en el mercado pyme, en la franja de los 6-50 millones de euros, y de los 0,5-6 millones. Pero ahora nos queremos mover más abajo y posicionarnos en el mercado de la micropyme y autónomos (formado por 2,5 millones de empresas en España) con esta oferta SaaS, que hemos desarrollado conjuntamente con Grupo IE, quien tiene una gran experiencia en hosting y externalización de infraestructuras y sistemas, explica Justino Martínez, director gerente de Solmicro. Agilízate es el nombre de la propuesta conjunta y ofrece en régimen de alquiler el software de gestión ERP y CRM, la infraestructura de hardware, servicio de apoyo en el uso de los programas, y soporte y mantenimiento. Todo ello con garantía de evolución tecnológica, ya que si a una micropyme Agilízate puede tener una subvención a fondo perdido del 80 por ciento de su coste le va bien se convierte en una empresa en crecimiento, y nosotros garantizamos ese desarrollo, apunta Justino Martínez. Muestra de ello es que, de momento, este nuevo servicio se proporciona en tres paquetes: ERP básico (gestión de facturas de compra y venta, gestión de cobros y pagos, y liquidación de intereses) a partir de 49 euros al mes; ERP Plus (que incluye además contabilidad general y presupuestaria) a partir de 59 euros al mes; y CRM por 25 euros al mes, el más agresivo del mercado y en el que ya 17 basada en Internet, que no necesita instalar ni mantener ningún hardware ni software. Está especialmente diseñada para los pequeños departamentos de TI, que podrán disponer de una plataforma web para la gestión de incidencias de sus usuarios y clientes, contando con todas las herramientas necesarias para realizar una gestión profesional del soporte, logrando así mejoras notables, tanto en la calidad del servicio ofrecido como en la reputación del departamento TI, asegura el responsable de Software de Realtech. Gerardo Volf, director de Realtech Software. contamos con cien empresas apuntadas, subraya Martínez. Más adelante, el objetivo de Solmicro es ampliar esta oferta a otros nichos de mercado como el de comercio con gestión de almacenes, por ejemplo. Una de las ventajas que sus promotores han destacado durante la presentación de Agilízate es la posibilidad de que las pequeñas empresas pueden obtener una subvención a fondo perdido del 80 por ciento del coste de la primera anualidad. Estamos homologados como proveedores de soluciones SaaS bajo el programa de Adaptación de la Empresa a la Economía Digital de la UE, Plan Avanza y Cámaras de Comercio de España, por lo que nuestros clientes se pueden beneficiar de dicha subvención, anota el gerente de Solmicro.

15 18 [Estrategia corporativa] Según los datos de IDC del primer semestre de año El mercado español de Servicios reduce su negocio un 1,3 por ciento hasta los millones de euros El primer semestre de 2009 pasará a la historia como el peor de los últimos 20 años para el mercado español de Servicios TI al decrecer un 1,3 por ciento como consecuencia de la recesión, consiguiendo un volumen de negocio total de millones de euros. Ya el año pasado, IDC catalogaba el ejercicio de 2008 como uno de los peores periodos para esta industria, que había incrementado su volumen de negocio un 3,6 por ciento menos con respecto a No obstante, ya entonces la consultora preveía para este sector un empeoramiento de la situación en 2009, con un crecimiento tan sólo del 1,5 por ciento cuando en 2008 lo ha cerrado con un 7,4 por ciento totalizando los millones de euros. De acuerdo con IDC, se trata de una situación excepcional teniendo en cuenta que, a diferencia de otros segmentos del sector TIC, el mercado de servicios TI ha venido gozando de crecimientos anuales saludables, incluso en momentos previos de crisis. No obstante, las previsiones de IDC para este mercado de cara al final de año apuntan a un descenso del uno por ciento, lo cual implica que en el segundo semestre de 2009 se gozará de una ligera mejoría. La peor parte se la llevan, como viendo siendo habitual, los servicios de soporte con un descenso del 7,3 por ciento; seguidos de los servicios de consultoría, que caen un 5,8 por ciento. Por el contrario, los servicios de outsourcing logran mantener el crecimiento con un 4,6 por ciento gracias a su componente contra-cíclica. En cuanto a los proveedores, se han observado cambios en las primeras posiciones del ranking con respecto a 2008, aunque habrá que esperar al cierre de 2009 para comprobar si hay variaciones en el ranking. De momento, Indra sigue liderando la clasificación, pero Telefónica ha subido al segundo puesto sustituyendo a IBM, que pasa el tercer lugar al haber disminuido sus ingresos un 8,6 por ciento. Igualmente, Tecnocom ha descendido del séptimo al décimo puesto a pesar de haber incrementado sus ventas un 4,6 por ciento. Oesía y Sadiel han sido los proveedores que más han crecido, con un 26,9 y 19,6 por ciento respectivamente; y SAP y Steria, los que menos con un 30,9 y 12,8 por ciento. Ranking de los 32 principales proveedores de servicios en España Empresa 1S09 1S08 Crecimiento (%) Indra 711,4 683,9 4 Telefónica 393,9 396,7-0,7 IBM ,8-8,6 Accenture 341,3 362,3-5,8 HP-EDS 291,5 291,4 0,1 Atos Origin 174,5 195,5-10,7 T-Systems 170,9 161,6 5,8 Everis 143,6 131,8 8,9 Telvent 137,6 140,5-2,1 Tecnocom 131, ,6 CapGemini 138,1 133,8 3,2 Iecisa 112,6 120,9-6,8 Ibermática 107,3 98,6 8,8 Fujitsu Services* 106,1 107,1-0,9 Oesía* 83,5 65,8 26,9 Oracle-Sun 77,4 81,9-5,5 Sadiel 51,3 42,9 19,6 BT 46,5 50,1-7,1 GFI 36,8 38,1-3,5 Altran 36,4 35 3,8 Sopra 36 34,6 3,9 Gesfor 27,3 28,4-3,9 Dell 26 29,1-10,5 Microsoft 24,5 25,9-5,5 Steria 23,9 27,4-12,8 SIA 22,1 22,9-3,5 Siemens 21,6 22,4-3,5 Unisys 18,9 19,6-3,8 CSC 18,7 18,1 3,3 SAP 12,6 18,2-30,9 Delaware 8 8,5-4,8 Dimension Data 7,4 7,4-0,1 Otros proveedores 2.522, ,1-2,4 Total ,3 * Las cifras de Fujitsu están en proceso de revisión; * Las cifras de Oesía incluye las compañías compradas Fuente: IDC tribuna Setrag Khoshafian, vicepresidente de Tecnología BPM para Pegasystems Creando empleo nuevo con BPM Cuando pensamos en BPM y la mejora de procesos empresariales a menudo se habla de obtener el ROI (Retorno de Inversión) a través de la eliminación de procesos manuales y su sustitución por procesos automatizados. Un análisis de costes basado en las actividades a realizar podría identificar oportunidades para acabar con dichos procesos manuales, es decir, procesos que requieren recursos humanos para realizar tareas redundantes, repetitivas o predecibles y o bien eliminarlos completamente o reemplazarlos con procedimientos automatizados como, por ejemplo, la tecnología de Straight Through Processing (STP o Procesamiento Directo ). Puesto que las tareas que antes se realizaban por humanos quedan eliminadas, esto se traduce a una pérdida de empleos. De hecho, muchas veces se posiciona el BPM como una plataforma para ahorrar y obtener retornos a través de la transformación de procesamientos existentes utilizando la automatización y el aumento de productividad, al mismo tiempo que se justifica la transición con valoraciones concretas sobre el ahorro en costes. Dicho de otra manera: pérdida de empleos. Para muchos trabajadores, las palabras Eficiencia en la gestión de procesos son sinónimos de recortes y reducciones en personal, sobre todo en el actual clima económico. Pero si llevar a cabo una estrategia de Lean Six Sigma (LSS) con la aplicación de la tecnología BPM se traduce en la eliminación de trabajos innecesarios y del desperdicio de recursos, tiene, entonces, algún sentido contemplar el BPM como una manera de crear nuevos empleo? Es más, se puede decir que el BPM también ayuda a preservar trabajos existentes? Por supuesto que sí. El hecho es que a menudo se pasa por alto que el BPM puede contribuir tanto a la creación de nuevos empleos como a la preservación de los existentes y, en realidad, su contribución es mayor que la que aporta los recortes a largo plazo. La razón es sencilla. En primer lugar porque BPM permite a las empresas lograr sus objetivos de negocio. Normalmente, las metas de la dirección de cualquier empresa son el crecimiento y/o una mayor cuota de mercado y el BPM les ayuda alcanzarlos, sobre todo porque puede enlazar los KPI (siglas en inglés de Indicadores Clave de Rendimiento) de la compañía directamente con los procesos automatizados. Esto presta más poderes y habilidades a los gerentes y los tomadores de decisiones gracias a una sólida visibilidad, transparencia y control sobre sus operaciones a través de BPM. BPM no sólo otorga más habilidad y control a la gerencia, sino también a los trabajadores. Se benefician del potencial que tiene la automatización de los procesos de negocio y les ayuda realizar sus tareas y sus objetivos. El BPM se engloba en la política de la empresa, además de en los procedimientos que les guían en su trabajo, y les ayuda a monitorizar su propio rendimiento y nivel de servicio, gobernando pro-activamente aquellos proyectos o tareas que corren el riesgo de no cumplir fechas de entrega. BPM hace realidad las estrategias de Lean Six Sigma (LSS) y permite a los empleados centrarse en trabajos de valor. Esto, a su vez, aumenta el valor aportado por los empleados y les hace menos vulnerables a ser reemplazados o destituidos. Con LSS la empresa también mejora sus procesos y, por lo tanto, aumenta la satisfacción de sus accionistas, clientes o socios, lo que se traduce en la preservación de empleos. Finalmente, el BPM implica innovación. Ésta es quizás la contribución más importante, siempre y cuando esté bien realizada. La innovación a través de BPM abarca la capacidad de crear nuevos productos o servicios innovadores con rapidez y eficacia; la habilidad de mejorar procesos que apoyan productos y servicios existentes; y la capacidad de crear nuevas soluciones adaptadas específicamente a las necesidades del cliente. Cada una de estas situaciones logradas a través del BPM puede crear nuevos empleos y/o preservar los existentes porque todas conducen a un incremento en los beneficios económicos de la organización. Los beneficios económicos son el combustible que hace funcionar el BPM y, evidentemente, con mayores beneficios se obtiene no sólo la preservación de empleo, sino la creación de empleos nuevos. Históricamente la modernización, la automatización y los avances en algunos sectores como la agricultura y la industria han supuesto la eliminación de empleos pero, al mismo tiempo, crearon trabajos nuevos y, lo que es más importante, aportaron más valor a los trabajadores. Nos han llevado hacia una era de innovación y crecimiento económico sin precedentes. Del mismo modo, los beneficios fundamentales del BPM están en la preservación de empleo a través de un enfoque en los trabajos de valor, ayudando así a los empleados a alcanzar sus objetivos en el área de administración y gestión de información a tiempo y dentro de presupuesto. Y, por otro lado, el BPM crea nuevos trabajos a través de la innovación y el desarrollo de soluciones hechas a medida.

16 [Estrategia corporativa] Los presupuestos TI disminuyen un 6,9% este año, pero aumentarán un 3,3% en Lo aciago de ser CIO: batallar con unos presupuestos TI al nivel de hace cuatro años LORES SERRANO, Madrid Hay un rito que todos los años se repite para los responsables de sistemas de todo el mundo: los presupuestos que se destinan a las TI. Es un proceso bastante arduo de solicitar, justificar, negociar y batallar con la reducción de costes, retornos rápidos de la inversión y hacer más con menos. Para el año que viene, el informe Dice muestra que los CIOs esperan un poco más de fondos para sus necesidades. De hecho, el 49 por ciento de los profesionales que este portal ha entrevistado esperan que sus organizaciones aumenten ligeramente estas partidas el año que viene; mientras que el 29 por ciento cree que disminuirán, y el 22 por ciento restante opina que se mantendrán igual. Explica Tom Silver, vicepresidente senior del área de Norteamérica de Dice, que para los CIOs y responsables de negocio, equilibrar los ciclos de actualizaciones/reemplazos y la lista de los deseos La incertidumbre y volatilidad erosionan los presupuestos TI +4.0% +3.0% +2.0% +1.0% 0.0% -1.0% -2.0% -3.0% -4.0% -5.0% -6.0% -7.0% Gartner y su previsión del -6,9% +1.3% 2004 A diferencia de los datos de Dice, la consultora Gartner aporta otras cifras que indican que los presupuestos TI que se prevén para este año 2009 se reducirán en líneas generales un 6,9 por ciento; lo que implica bajar a los mismos niveles que en 2006 y Por tanto, el mensaje para los CIOs está claro: los presupuestos no se van a recuperar tan rápidamente y los responsables de TI deben evolucionar para hacer frente a esta situación. La realidad que presenta Gartner es que en 2009, el 88 por ciento de las empresas han recortado sus partidas destinadas a las TI por lo que los CIOs se enfrentan al futuro con los mismos recursos que tenían hace cuatro años. No obstante, Gartner avisa que las TI no sólo sirven para recortar gastos y que hay que luchar contra la commoditization. A pesar de que se lleva hablando dos décadas del alineamiento de las TI con los objetivos del negocio, los CIOs siguen teniendo las mismas prioridades que hace tres años: mejorar los procesos empresariales, suprimir costes, aumentar la eficiencia y retener y atraer clientes e innovación. Sin embargo, la consultora vaticina que la inversión mundial en las TI el año que viene se recuperará ligeramente al incrementarse un 3,3 por ciento hasta los 3,3 billones de dólares, pero aunque la industria vuelva a la senda de la recuperación en 2010, el mercado no llegará a los niveles de 2008 hasta el año Para más del 50 por ciento de los CIOs, entonces, el presupuesto para TI será del cero por ciento o menos en términos de crecimiento, aunque mejorará ligeramente en 2011, indica Gartner en un comunicado. +2.5% +2.7% +3.0% +3.3% % Fuente: Gartner de la actividad de la compañía con los distintos presupuestos puede ser todo un reto, y las últimas presiones de la recesión dificultarán además este esfuerzo. Con todo, al preguntar a los CIOs a qué destinarían las partidas, se dividían entre aumentar el personal y otros, invertir en tecnología. Concretamente, el 49 por ciento de los encuestados ha respondido que financiarían sistemas, nuevos proyectos de TI o software ante la creencia generalizada de que las TI contribuyen al éxito del negocio. Sin embargo, desde una perspectiva de gestión, afirma Tom Silver que la transparencia proporciona a los CIOs la oportunidad de acrecentar el interés sobre proyectos considerados críticos, que aún no han sido financiados, y de conectar con el personal para explicar las necesidades del negocio y cómo el departamento de sistemas juega un papel clave a la hora de apoyar los objetivos de la compañía. Pero el ahorro de costes está en la mente de toda la directiva de una organización, se trate de CIOs o de los responsables de negocio. Es más, para los responsables de TI ha sido la prioridad número uno para este año 2009 junto con el incremento de la productividad del negocio. Y las tecnologías en las que más se ha invertido son las aplicaciones de Business Intelligence, virtualización de servidores, sistemas ERP, portales corporativos y de servicio al cliente, gestión e integración de aplicaciones empresariales, y soluciones de continuidad del negocio o de recuperación ante desastres. Encuesta Dice: Cree que su compañía aumentará los gastos en TI en 2010? 17% Incremento sustancial 32% Incremento ligero 22% Sin cambios 12% Disminución ligera 17% Disminución sustancial Encuesta Dice: A qué áreas destinaría el presupuesto TI? 26% Aumentar el personal 25% Aumentar el sueldo 25% Nuevos proyectos o sistemas 15% Actualización de hardware 9% Actualización de software 2009 y 2010 serán los años más importantes para la carrera de los CIOs 1. Cómo modernizaría su infraestructura TI vis-à-vis con el cloud computing? 2. Cómo puede aumentar significativamente su presupuesto tecnológico? 3. Cómo puede convertirse en el CEO de las TI? 4. Qué información TI desvelaría a los ejecutivos? 5. Cuándo deberían los profesionales abandonar la organización TI? 6. Invertiría en ahorro de costes o en crecimiento del negocio? 7. Qué estructura de la organización TI trabaja mejor? 8. Abandonarían estructuras legacy de TI? 9. Qué tipo de innovación tecnológica daría prioridad? 10. Dónde priorizaría sus nuevos objetivos de innovación? 11. Puede afrontar un gran reto tecnológico en 2013? Análisis sectorial De una manera más definida, Gartner está pronosticando que las inversiones en hardware, -incluyendo servidores, almacenamiento, networking, PCs, impresoras y demás periféricos-, disminuirán un 16,5 por ciento en 2009 sumando un total de millones de dólares. Y en el área concreta de servidores, señala la consultora que un millón de servidores (un tercio de la base mundial instalada) se han mantenido operativos este año cuando en otras circunstancias hubieran sido retirados; y a menos que cambie la situación se espera que este número crezca a dos millones a finales de 2010, ya que el ciclo de actualización se espera para Por tanto, se prevé que el cloud computing, externalización de aplicaciones y SaaS ganen tracción por su particularidad de cambiar de costes capitales a operacionales. Fuente: Gartner En el frente del software, se espera que el declive este año sea del 2,1 por ciento con un volumen de millones de dólares; y para 2010, las ventas de software aumentarán un 4,8 por ciento. Finalmente, a pesar de que la crisis económica ha obligado a muchas empresas a emprender proyectos de externalización y offshoring, el mercado de servicios de TI disminuirá su volumen de negocio un 3,6 por ciento hasta los millones de dólares, pero crecerá un 4,5 por ciento el año que viene.

17 [Estrategia corporativa] Los presupuestos TI disminuyen un 6,9% este año, pero aumentarán un 3,3% en Lo aciago de ser CIO: batallar con unos presupuestos TI al nivel de hace cuatro años LORES SERRANO, Madrid Hay un rito que todos los años se repite para los responsables de sistemas de todo el mundo: los presupuestos que se destinan a las TI. Es un proceso bastante arduo de solicitar, justificar, negociar y batallar con la reducción de costes, retornos rápidos de la inversión y hacer más con menos. Para el año que viene, el informe Dice muestra que los CIOs esperan un poco más de fondos para sus necesidades. De hecho, el 49 por ciento de los profesionales que este portal ha entrevistado esperan que sus organizaciones aumenten ligeramente estas partidas el año que viene; mientras que el 29 por ciento cree que disminuirán, y el 22 por ciento restante opina que se mantendrán igual. Explica Tom Silver, vicepresidente senior del área de Norteamérica de Dice, que para los CIOs y responsables de negocio, equilibrar los ciclos de actualizaciones/reemplazos y la lista de los deseos La incertidumbre y volatilidad erosionan los presupuestos TI +4.0% +3.0% +2.0% +1.0% 0.0% -1.0% -2.0% -3.0% -4.0% -5.0% -6.0% -7.0% Gartner y su previsión del -6,9% +1.3% 2004 A diferencia de los datos de Dice, la consultora Gartner aporta otras cifras que indican que los presupuestos TI que se prevén para este año 2009 se reducirán en líneas generales un 6,9 por ciento; lo que implica bajar a los mismos niveles que en 2006 y Por tanto, el mensaje para los CIOs está claro: los presupuestos no se van a recuperar tan rápidamente y los responsables de TI deben evolucionar para hacer frente a esta situación. La realidad que presenta Gartner es que en 2009, el 88 por ciento de las empresas han recortado sus partidas destinadas a las TI por lo que los CIOs se enfrentan al futuro con los mismos recursos que tenían hace cuatro años. No obstante, Gartner avisa que las TI no sólo sirven para recortar gastos y que hay que luchar contra la commoditization. A pesar de que se lleva hablando dos décadas del alineamiento de las TI con los objetivos del negocio, los CIOs siguen teniendo las mismas prioridades que hace tres años: mejorar los procesos empresariales, suprimir costes, aumentar la eficiencia y retener y atraer clientes e innovación. Sin embargo, la consultora vaticina que la inversión mundial en las TI el año que viene se recuperará ligeramente al incrementarse un 3,3 por ciento hasta los 3,3 billones de dólares, pero aunque la industria vuelva a la senda de la recuperación en 2010, el mercado no llegará a los niveles de 2008 hasta el año Para más del 50 por ciento de los CIOs, entonces, el presupuesto para TI será del cero por ciento o menos en términos de crecimiento, aunque mejorará ligeramente en 2011, indica Gartner en un comunicado. +2.5% +2.7% +3.0% +3.3% % Fuente: Gartner de la actividad de la compañía con los distintos presupuestos puede ser todo un reto, y las últimas presiones de la recesión dificultarán además este esfuerzo. Con todo, al preguntar a los CIOs a qué destinarían las partidas, se dividían entre aumentar el personal y otros, invertir en tecnología. Concretamente, el 49 por ciento de los encuestados ha respondido que financiarían sistemas, nuevos proyectos de TI o software ante la creencia generalizada de que las TI contribuyen al éxito del negocio. Sin embargo, desde una perspectiva de gestión, afirma Tom Silver que la transparencia proporciona a los CIOs la oportunidad de acrecentar el interés sobre proyectos considerados críticos, que aún no han sido financiados, y de conectar con el personal para explicar las necesidades del negocio y cómo el departamento de sistemas juega un papel clave a la hora de apoyar los objetivos de la compañía. Pero el ahorro de costes está en la mente de toda la directiva de una organización, se trate de CIOs o de los responsables de negocio. Es más, para los responsables de TI ha sido la prioridad número uno para este año 2009 junto con el incremento de la productividad del negocio. Y las tecnologías en las que más se ha invertido son las aplicaciones de Business Intelligence, virtualización de servidores, sistemas ERP, portales corporativos y de servicio al cliente, gestión e integración de aplicaciones empresariales, y soluciones de continuidad del negocio o de recuperación ante desastres. Encuesta Dice: Cree que su compañía aumentará los gastos en TI en 2010? 17% Incremento sustancial 32% Incremento ligero 22% Sin cambios 12% Disminución ligera 17% Disminución sustancial Encuesta Dice: A qué áreas destinaría el presupuesto TI? 26% Aumentar el personal 25% Aumentar el sueldo 25% Nuevos proyectos o sistemas 15% Actualización de hardware 9% Actualización de software 2009 y 2010 serán los años más importantes para la carrera de los CIOs 1. Cómo modernizaría su infraestructura TI vis-à-vis con el cloud computing? 2. Cómo puede aumentar significativamente su presupuesto tecnológico? 3. Cómo puede convertirse en el CEO de las TI? 4. Qué información TI desvelaría a los ejecutivos? 5. Cuándo deberían los profesionales abandonar la organización TI? 6. Invertiría en ahorro de costes o en crecimiento del negocio? 7. Qué estructura de la organización TI trabaja mejor? 8. Abandonarían estructuras legacy de TI? 9. Qué tipo de innovación tecnológica daría prioridad? 10. Dónde priorizaría sus nuevos objetivos de innovación? 11. Puede afrontar un gran reto tecnológico en 2013? Análisis sectorial De una manera más definida, Gartner está pronosticando que las inversiones en hardware, -incluyendo servidores, almacenamiento, networking, PCs, impresoras y demás periféricos-, disminuirán un 16,5 por ciento en 2009 sumando un total de millones de dólares. Y en el área concreta de servidores, señala la consultora que un millón de servidores (un tercio de la base mundial instalada) se han mantenido operativos este año cuando en otras circunstancias hubieran sido retirados; y a menos que cambie la situación se espera que este número crezca a dos millones a finales de 2010, ya que el ciclo de actualización se espera para Por tanto, se prevé que el cloud computing, externalización de aplicaciones y SaaS ganen tracción por su particularidad de cambiar de costes capitales a operacionales. Fuente: Gartner En el frente del software, se espera que el declive este año sea del 2,1 por ciento con un volumen de millones de dólares; y para 2010, las ventas de software aumentarán un 4,8 por ciento. Finalmente, a pesar de que la crisis económica ha obligado a muchas empresas a emprender proyectos de externalización y offshoring, el mercado de servicios de TI disminuirá su volumen de negocio un 3,6 por ciento hasta los millones de dólares, pero crecerá un 4,5 por ciento el año que viene.

18 20 [Comunicaciones] La denegación de servicio resulta devastadora y difícil de contrarrestar Sockstress, el ataque que continúa en la red Antonio Martínez Algora, Regional Manager de NETASQ Iberia Antonio Martínez Algora es CISM (Certified Information Security Manager) por ISACA e ITIL - IT Service Management Foundation por ISEB. Cuenta con nueve años de experiencia en la dirección y coordinación de equipos multidisciplinares de servicios de consultoría y como responsable en la implantación de proyectos de seguridad corporativa en grandes cuentas. Lleva 18 años en el sector de IT en las áreas de gestión de proyectos, servicios Internet, desarrollo de aplicaciones cliente-servidor, administración de bases de datos, Business Intelligence (Data-Ware- Housing, Decisión Support Systems) y gestión e implantación de redes. El 8 de septiembre de 2009, Outpost24 publicó una suite de herramientas de ataques (exploits) basadas en el protocolo TCP. Esta suite, conocida como Sockstress, combina varios ataques que aprovechan una deficiencia del protocolo con el objetivo de inutilizar un servidor. Este tipo de ataques son conocidos como Denegación de Servicio. Los ataques de las herramientas Sockstress pueden ser desastrosos y extremadamente difíciles de contrarrestar. Denegación de Servicio, una puerta a fraudes como el chantaje Un ataque de Denegación de Servicio es lanzado con el objetivo de bloquear el funcionamiento de un servicio de red. El éxito de cada uno de estos ataques se mide por la inhabilitación de acceso a los servicios deseados. El principal objetivo de estos ataques son sitios públicos, y más concretamente sitios de comercio electrónico de forma que la denegación de servicio supone pérdidas económicas importantes. El ataque de denegación de servicio generalmente va unido a otras prácticas fraudulentas, tales como chantaje. Los ataques DoS pueden ser de dos tipos: Denegación de servicio por inundación del acceso, es decir, colapsar el ancho de banda Denegación de servicio por inundación de los recursos del servidor, bien del procesador, bien de la memoria. Los servidores de las empresas generalmente tienen más recursos disponibles que los que un único hacker puede consumir, por lo que para que un ataque DoS tenga éxito debe utilizar diversas fuentes de ataques simultáneas (en este caso, nos referimos a una Denegación de Servicio Distribuida o DDoS) o bien debe emplear explotis de vulnerabilidades de software que podrían permitir el consumo de todos los recursos del servidor (software DoS). La suite de herramientas Sockstress hace uso de vulnerabilidades en varios mecanismos de TCP para inundar los recursos de memoria de cualquier servidor TCP que ofrezca servicios que puedan ser accesibles públicamente desde Internet, como web, correo, ftp, etc. Algunos datos técnicos TCP es la piedra angular de Internet y de las comunicaciones entre compañías que permite intercambiar datos y actúa como soporte sobre el que se encapsulan muchos protocolos de aplicaciones como web, mail, FTP, mensajería instantánea, etc. La suite de herramientas Sockstress explota una característica conocida como ventana: TCP Window. El tamaño de ventana, permite optimizar el intercambio de información entre cliente y servidor. De hecho, una vez que se ha iniciado la sesión vía TCP (TCP Handshake), el cliente y el servidor intercambian los datos y acuses de recibo (ACK). El ajuste de la ventana TCP evita que se envíe un acuse de recibo sistemáticamente. En cada paquete, el cliente y el servidor anunciarán la cantidad de datos que ellos pueden recibir sin necesidad de tener que esperar a ser reconocido. Esta funcionalidad es conocida como TCP Window Size. El ataque Sockstress manipula el uso de la ventana TCP para agotar los recursos de los servidores Este ataque permite agotar los recursos de memoria de un servidor TCP muy rápidamente mediante la reducción arbitraria del tamaño de ventana de TCP. La secuencia sería la siguiente: 1) Inicio de la conexión entre cliente y servidor (TCP Handshake). 2) El cliente enviará dos consultas consecutivas al servidor que está siendo atacado: a) Una consulta de aplicación que implica una respuesta del servidor. b) Un paquete TCP que indica al servidor que el cliente no puede recibir datos por el momento (TCP window equals zero). 3) El cliente mantendrá la conexión TCP abierta así como el tamaño de la ventana a cero. Cuando el servidor recibe la primera petición del cliente, recabará los datos necesarios para enviarselos como respuesta. Pero cuando la ventana del cliente se cambia a cero, el servidor suspenderá el envío de la petición de datos y mantendrá una gran cantidad de datos en la memoria. Cuando el servidor consume toda la memoria disponible para almacenar estos datos en espera, no será capaz de responder a ninguna otra petición legítima. Sockstress permite que este ataque sea muy fácil de llevar a cabo. Sólo se necesita indicar el servidor objetivo y el número de conexiones a mantener simultáneamente. La efectividad del ataque de Sockstress es debido al hecho de que se necesitan muy pocas conexiones simultáneas para desbordar la memoria, lo que hace vulnerable al servidor más potente que se pueda encontrar en el mercado. El talón de Aquiles de las soluciones de seguridad Muchas de las soluciones de antivirus y Prevención de Intrusiones en red (IPS) en el mercado bloquean los ataques comparando los datos recibidos contra una o varias bases de datos de ataques conocidos. Convencionalmente, las soluciones de antivirus se centran en analizar ficheros mientras que las soluciones IPS analizan el tráfico de red en tiempo real. Sin embargo, en ambos casos, un ataque será detectado cuando una determinada cadena de datos enviados se corresponda exactamente con la información contenida en la base de datos Un ataque DoS es lanzado con el objetivo de bloquear un servicio que se ofrece en la Red de firmas o patrones de ataque de la solución de seguridad. En el caso de Sockstress, no se puede obtener una firma o patrón del ataque ya que los ataques que provienen de Sockstress son conformes con los estándares TCP y no se necesita ningún tipo de dato específico. Una firma de un antivirus o IPS tradicional no puede, por tanto, diferenciar el uso fraudulento de la ventana TCP de un comportamiento normal. Desafortunadamente, en muchos casos, la solución de seguridad en sí misma será vulnerable a los ataques Sockstress. De hecho, los sistemas operativos de estas soluciones usan las mismas implementaciones TCP y reaccionan de la misma manera que un servidor que es vulnerable a Sockstress. Por tanto, la única solución para muchas compañías, consiste en garantizar que todos sus servidores de red estén protegidos frente a este ataque. En muchos casos, el servicio necesitará ser actualizado. La protección de NETASQ El sistema de prevención de intrusiones de NETASQ realiza un análisis completo del protocolo TCP. El sistema IPS realiza un seguimiento de cada conexión TCP, que garantiza la validez del protocolo y detecta comportamientos anormales. El sistema IPS, en aras de bloquear de manera efectiva el ataque Sockstress, detecta variaciones en el tamaño de la ventana TCP y adapta de forma automática su comportamiento de cara a frenar el ataque sin bloquear conexiones legítimas.

19 [Comunicaciones] 21 Ha ganado el contrato en España, Portugal y en otros seis países europeos Telefónica gestionará más de líneas móviles de Peugeot La operadora ha ganado el contrato para gestionar cerca de líneas móviles de la firma PSA Peugeot Citröen y que se hará efectivo en España, Portugal, República Checa, Reino Unido, Alemania, Holanda, Bélgica y Francia, por un periodo de tres años. Así, Telefónica acudió al request for proposal del fabricante automovilístico con sus filiales móviles movistar para España, 02 para Reino Unido, Alemania y Republica Checa y en partnership con Bouygues Telecom para Francia, con KPN para Países Bajos y Bélgica y con TMN, para Portugal. Este contrato revalida la confianza que el Grupo PSA tenía en España con Telefónica, país donde adjudicó a la operadora las comunicaciones fijas (voz y datos) y las móviles. En la adjudicación de sus comunicaciones móviles para los países citados, PSA Peugeot Citroën ha valorado la capacidad de Telefónica y sus aliados para dar una respuesta única mediante una sola oferta unificada para todos los países, liderada por el equipo comercial español de la empresa de telecomunicaciones, señalan fuentes de la automovilística francesa. Esta oferta global de servicios móviles permitirá, al grupo de automoción, beneficiarse de economías de escala en la compra y gestión de servicios, además de las sinergias entre los distintos países donde Telefónica y sus aliados prestan sus servicios. Otra ventaja radica en la homogeneización del parque de terminales así como la optimización de su gestión. Según Nuevo servidor de comunicaciones Sv8500 NEC Philips Unified Solutions ha anunciado la introducción de su nuevo servidor de comunicaciones empresariales SV8500 dentro del mercado EMEA (compuesto por Europa, Oriente Próximo y África). Esta solución constituye una nueva aproximación al concepto Univerge 360, impulsado por NEC, con el que se pone al usuario, antes que a la tecnología, en el centro del sistema de comunicaciones de una empresa. fuentes de la operadora, se trata del contrato internacional en servicios de comunicaciones móviles más grande firmado hasta ahora por una gran cuenta con una alianza de proveedores liderados por Telefónica, que ha superado las de sus competidores en sus mercados naturales. La plataforma Univerge SV8500 es una potente aplicación escalable que se puede diseñar y adaptar a las necesidades de cada empresa de forma sencilla y eficiente. Esta herramienta eficiente en su consumo energético puede soportar puertos en un entorno de red, ofreciendo servicios de voz, comunicaciones unificadas y movilidad para decenas de miles de usuarios. Asimismo, capaz de usar un 23% menos de energía que la anterior generación de servidores de comunicaciones IP, el modelo SV8500 es un sistema ecológico y compacto. Su arquitectura es ideal para situaciones críticas y asegura la máxima disponibilidad y continuidad del negocio, mientras que su avanzado sistema de encriptación para la transferencia de voz y datos, así como las medidas de autenticación y autorización de usuarios, hacen que se considere un servidor de alta seguridad. El sistema se integra, sin ninguna incidencia, con otras aplicaciones de NEC que mejoran la productividad de la compañía, creando así una solución global de comunicaciones unificadas, que ofrece convergencia entre fijo y móvil y colaboración avanzada. Esta nueva plataforma soporta la última gama de terminales de NEC, incluidas las series Univerge DT700/DT300, con sus sets de ampliación que revolucionan el diseño modular, y que soportan además aplicaciones XML. Durante el último trimestre de 2009 se llevará a cabo un despliegue por fases de la nueva solución Univerge SV8500, que estará plenamente disponible en todas las zonas del mercado EMEA a principios del año próximo. Eficiencia en las redes metropolitanas Infinera ha presentado su nueva plataforma perimetral ATN WDM metropolitana para ofrecer los beneficios de la arquitectura de las redes ópticas digitales en la red perimetral. Esto abre a los proveedores de servicios la posibilidad de disponer de una solución WDM transparente y gestionada de extremo a extremo. La ATN está diseñada para permitir la integración transparente con una red DTN de Infinera con un sistema de gestión de red común, lo que permite un aprovisionamiento del servicio y visibilidad extremo a extremo. Al eliminarse los transpondedores back-to-back en los puntos de interconexión de la red, la red ATN/DTN supone un ahorro en la inversión y amplía la operación de las soluciones de Infinera a la red perimetral metropolitana. Una red ATN combinada con una DTN puede ofrecer una gestión de ancho de banda OTN completa para todo el tráfico que soporta la red, utilizando para ello la gestión de ancho de banda digital integrada. La solución ATN supone la plataforma de alta densidad para aplicaciones standalone C/DWDM metropolitanas, que incluye conectividad para centros de datos, extensión para servicios empresariales e interconexión de redes de banda ancha. Su facilidad de operación y su potente software de gestión ofrecen unas opciones de gestión de las redes robustas, válidas para todo tipo de arquitecturas, desde las redes más pequeñas a las más grandes. Esta arquitectura digital introduce un nuevo nivel de eficiencia en las redes ópticas troncales: la solución Bandwidth Virtualization de Infinera que garantiza que los recursos de ancho de banda de la red troncal se pueden reasignar para adecuarse al transporte de cualquier servicio disponible entre dos puntos cualquiera de la red. My Dynamic Link, la herramienta de ventas de Alcatel Lucent Alcatel-Lucent ha presentado en nuestro país una nueva herramienta móvil de ventas para sus Business Partners. Esta solución, fácil de utilizar, actúa como una guía de información desde cualquier teléfono móvil. El nombre de la herramienta es My Dynamic link y se trata de una widget específica, aplicación integrada en cualquier dispositivo GSM y supone una primicia en la industria de las comunicaciones. My Dynamic Link permite a los comerciales y preventas acceder a información específica sobre las soluciones de Alcatel-Lucent cuando quieran y donde quieran, directamente desde su dispositivo móvil. Esta herramienta los mantiene informados de las últimas noticias, incentivos y promociones de Alcatel-Lucent y posibilita su acceso a informaciones y elementos diferenciadores, facilitándoles consejos y beneficios sobre cualquier solución para ayudarles a tomar decisiones rápidas y realizar pedidos. My Dynamic Link ha sido creada junto con OBAD Mobile Marketing, el primer integrador real de marketing móvil. De hecho, esta herramienta mejorará la actual relación entre Alcatel-Lucent y sus socios y, aparte, les ayudará en su negocio. My Dynamic Link está disponible en principio en España y será desplegada en otros países a principios de 2010.

20 22 [Administración electrónica] Además sería necesario un líder que capitalizara este tipo de iniciativas de modernización de las AAPP Colaboración y optimización de procesos, talón de Aquiles de la eadministración La necesidad de aumentar los niveles de colaboración siempre, no sólo en momentos de crisis, además de utilizar las nuevas tecnologías para optimizar los procesos de negocio y el hecho de crear una figura que lidere estas inicitvias, es un paso imprescindible para conseguir alcanzar la eadministración. Al menos, así quedó patente durante la celebración del evento La Adminitración electrónica: eliminando distancias, organizado por Astic. el feedback de este proceso; cómo hacer entender al usuario de que efectivamente la Administración electrónica permite ese hecho, añadió la directiva. Pero la introducción de la eadminstración no sólo está permitiendo la gestión de las becas y ayudas sino, también, está ayudando a hacer realidad la universidad a distancia. Esta modalidad de aprendizaje está dando la posibilidad de estudiar a nivel no presencial, de poder hacerlo a tiempo partido y que, incluso, los alumnos tengan la oportunidad de crearse su propio horario formativo, adaptándose a sus necesidades. Este es un paso muy importante ya que hay que tener en cuenta que, en la actualidad, la UNED está dando servicio a estudiantes, un 10 por ciento de todos los estudiantes del Estado español, concluyó Chacón. ANA ADEVA Se podría hacer mucho más. Aunque es cierto que la Administración electrónica se va haciendo realidad en nuestro país y que, en este sentido, España está dentro de la media europea, las carencias son evidentes. El problema no es que no existan los recursos necesarios para avanzar, sino que es necesario hacer verdadero uso de ellos, con la colaboración entre distintas administraciones y entre distintos departamentos como hilo conductor. Con este marco de fondo, y con el objetivo de analizar las necesidades que aún se hacen patentes en la consecución de la eadminitración, Astic celebró en Madrid el evento La Adminitración electrónica: eliminando distancias. Fernando Pérez Sánchez, director general del BOE, fue el encargado de inaugurar el encuentro haciendo una reflexión sobre el panorama en el que se encuentran las administraciones en cuanto a su proceso de modernización y el papel que deberían desempeñar para el fomento de la Sociedad de la Información. En opinión del directivo, en la mayor parte de los casos tenemos una administración de hace 40 años en la que si se profundiza encontramos tecnología y máquinas pero, no se hace verdadero uso de ellas, se sigue operando de la misma manera. Seguimos haciendo las cosas exactamente igual, sólo hemos puesto hierro. Falta tocar los procedimientos, es decir, utilizar la tecnología para lo que vale realmente. Según Pérez, la Administración electrónica debería servir para adaptar las entidades públicas a la sociedad actual y para ser un instrumento de avance que permita aprovechar las posibilidades que ofrece la tecnología. En este sentido, apuntó la existencia de dos misiones: avanzar para adaptarnos y avanzar para estimular el avance de otros, ya que es un proyecto dinamizador y generador de actividad en la industria de bienes y servicios, y en la de las TIC, donde es causante de la necesidad de formación. Esto es algo que nos permite tener capacidad personal y aumentar los servicios al ciudadano, dando como fruto eficacia y eficiencia. Precisamente, este último argumento dio paso a otro tema de gran importancia como es la relación de las TIC y el ámbito universitario. Importante, ya que difícilmente existe otro espacio mejor para la introducción, la experimentación, la investigación y la promoción de las nuevas tecnologías. Mercedes Chacón, La colaboración es fuente de innovación y creatividad que no se puede perder directora general de Formación y Orientación Universitaria del Ministerio de Educación, habló sobre el papel que juega la Administración electrónica para poder ejecutar los grandes objetivos de la estrategia Universidad 2015, un plan que está empezando a evolucionar y que contempla las actuaciones del Ministerio de Educación en materia de política universitaria, que se eleva sobre dos pilares básicos: la internacionalización y la modernización de las universidades. La gran novedad en este sentido, y dentro de este curso escolar ( ), ha sido la total informatización del proceso de petición de becas (es decir, de la información, solicitud, notificación de la resolución y el seguimiento del expediente de la beca), permitiendo el acceso a la oficina de solicitudes las 24 horas del día siete días a la semana. En total, y de acuerdo con Chacón, se han podido gestionar desde el sistema solicitudes a la vez. A pesar del avance aún hay que mejorar cómo hacer Momento de colaboración José Antonio de Paz, director general de HP, ligó la universidad con uno de los aspectos más importantes de la jornada: la necesidad de colaboración. De acuerdo con el directivo, el hecho de juntar la universidad con la empresa es verdaderamente importante, ya que al final redunda en competitividad distribuida y localizada. Nuestra visión es que la innovación y el talento tienen que pegarse a la realidad social de nuestro país. No tiene sentido el desplazamiento de universitarios por obligación por no tener oportunidades en su comunidad, al igual que forzar la movilidad cuando no va asociada a la competitividad, declaró. Para de Paz, España no es un país que pueda competir con China en la fabricación de componentes, pero sí es posible competir con el resto del

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