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1 marketing metrics curso conducente amdd uchile

2 _ qué son los _ cursos conducentes Unegocios, de la Universidad de Chile pone a disposición de los alumnos sus cursos conducentes a diferentes diplomados. El objetivo es que el alumno pueda elegir un tema específico, que desarrollado en corto tiempo y a un menor precio, permita tener una visión valiosa en lo conceptual y práctico, del mundo de los negocios, con el sello de nuestra prestigiosa casa de estudios. Una vez aprobado el curso, el alumno tiene la posibilidad de convalidar los contenidos y obtener un descuento si opta por tomar un diplomado. Para hacer válido el beneficio, el alumno debe postular y ser aceptado en el diplomado máximo 2 semestres después de aprobar el curso. 2

3 _ descripción En el escenario empresarial actual, los responsables de marketing están cada día más presionados y obligados a justificar el porqué de sus inversiones, que al final no es otra cosa que el porqué de la existencia de su rol dentro de la empresa. Por lo tanto, es una obligación buscar en forma constante los medios que permitan demostrar el valor añadido que generan las estretegias y las iniciativas de marketing a comités de dirección. El programa de estudios de este curso permitirá realizar esta búsqueda en forma conciente, a partir de proveer de herramientas y conceptos que les permitan desarrollar sistemas para crear y vincular los diferentes procesos de cuantificación del marketing a las finanzas de la empresa. Los alumnos podrán obtener una cabal comprensión del rol estratégico de la información y de la inteligencia de mercado en las empresas y un adecuado conocimiento de los métodos y técnicas para obtener, procesar y analizar la información de mercado (entorno, consumidores, competencia), a fin de lograr una utilización eficiente de ella. Se espera que los alumnos al final del curso sean capaces de: Conceptualizar métricas para el correcto empleo de ellas. Desarrollar métricas y seleccionar en forma adecuada en función de la actividad o estrategia de marketing a implementar. Conocer herramientas para estimar la contribución del marketing: métricas generales, métricas de calidad, métricas de cumplimiento, métricas de mercado. Vincular el valor de vida del cliente a métricas financieras como Customer Lifetime Value: captación, servicio, crecimiento, retención y fuga de clientes. Capitalizar estrategias de marketing mediante la implementación de sistemas de control de gestión que permitan alinear a los equipos de trabajo. Incorporar metodologías para la implementación de Cuadros de Mando Integral de Marketing: tableros de control de gestión para la actividad de marketing. 3

4 _ módulos 1. Control de gestión de marketing y ventas (3 hrs.) Principios del control de gestión de marketing. Es posible medir la actividad de marketing? Estructura y elementos del esquema de métricas. 2. La contribución del marketing (3 hrs.) Métricas generales del área de marketing: rentabilidad, eficiencia, eficacia, productividad. Métricas de calidad: satisfacción de clientes, NPS, atención de clientes. Métricas de cumplimiento: efectividad de los programas de marketing, rentabildiad de los programas, eficiencia de los programas. 3. Inteligencia de clientes y mercado (6 hrs.) Métricas de mercado: cuotas de mercado, penetración de mercado. Métricas de clientes: Rentabilidad del cliente, adquisición de clientes, fidelidad, retención y churn rate. Aplicación en métodos de segmentación de cartera de clientes. Qué es el valor de vida del cliente y cómo medirlo? (CLV). Métricas de gestión de campañas. Indicadores básicos del valor de la marca. 4. Indicadores claves para publicidad y promoción en marketing digital. (3 hrs) Contexto: Motores de búsqueda, red display, redes sociales. CTR, tasas de rebote, tasas de conversión, costo por visita. Medición de campañas convergentes. Monetización Digital 5. Cuadros de mando de marketing. (6 hrs.) Qué es un cuadro de mando? Alineación con la estrategia. Diseño de un cuadro de mando. 4

5 _ profesores martín cook francisco losada cristián maulén Ingeniero Comercial, Master en Finanzas y bilingüe con 15 años de experiencia en área comercial, liderando el desarrollo de productos y canales de comercialización en Telecomunicaciones y Servicios Financieros. Dedico parte de mi tiempo a trabajar con Emprendedores y Gerentes que quieren Desarrollar Negocios, Investigar Mercados o Evaluar Proyectos con alto potencial de creación de valor. Más de 9 años de trayectoria desarrollando proyectos, consultorías y estudios para diversas empresas nacionales e internacionales en el ámbito del marketing digital y las ventas a través de canales online. También llevo 8 años como emprendedor y 5 años como profesor de pregrado y postgrado. Trabajo con especialistas en marketing y ventas de grandes marcas y agencias de comunicación. Estoy basado en Chile y tengo más de 15 años de experiencia en gestión de clientes y procesos. Colaboro y ayudo a organizaciones interesadas en desarrollar capacidades y habilidades para mejorar las comunicaciones con los clientes. Miembro del directorio de la Asociación de Marketing Directo y Digital de Chile amdd

6 _ información general Valor: 15 uf. Más información Horario: Martes y Jueves 18:30-21:30 hr. Fecha inicio: 10/05/2016. Mauricio Parada Sagurie Ejecutivo de Admisión y Matrícula Fecha término: 14/06/2016. Horas totales: 21. Este curso es conducente al Diplomado en Marketing Estratégico y Rentabilización de Clientes. Diagonal Paraguay 257, Torre 26, Piso 9, Of. 903 (56)

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