CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL

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1 CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL DE LA Corett ENCUESTA 2015 PRESENTACIÓN DE RESULTADOS PERIODO DE APLICACIÓN SEPTIEMBRE 2015 Departamento de Enlace con Instancias de Fiscalización 1

2 Desarrollo de la aplicación de la ECCO al Instituciones participantes Servidores Públicos Encuestados 31,350 32, , , , , , , , , , , , @ Objeto de la CO- CO CO CO CO CO ECCO ECCO ECCO ECCO ECCO ECCO ECCO Medición COR FORR FORR COMP COMP No. de Factores No. de Reactivos Calificación Global APF por aplicación Se mantuvo el nivel de participación de las instituciones públicas en este ejercicio organizacional, compensadamente entre nuevas y transformadas. Sin embargo, siguió incrementándose la participación de los servidores públicos 2

3 Participación en la CORETT En 2014 participaron 510 Trabajadores En 2015 participaron 764 Trabajadores 3

4 Estadísticos con base en 764 encuestas 4.- GÉNERO / 2015 Hombre 43% 332 Mujer 57% 432 En 2014, 4.3 de cada 10 servidores públicos encuestados (s.p.e.) son hombres Mismo porcentaje de participación de

5 Estadísticos con base en 764 encuestas 6.- EDAD / a a a a a a a a % de los s.p.e. se encuentra entre 31 y 60 años de edad 5

6 Estadísticos con base en 764 encuestas 5.- ESTADO CIVIL / 2015 Soltero(a) 40% Casado(a) 60% 4 de cada 10 servidores públicos encuestados tienen una gran área de oportunidad a desarrollar en su vida Subió el número de Trabajadores Casados un punto porcentual 6

7 Estadísticos con base en 764 encuestas Ninguno Primaria incompleta Primaria completa Secundaria incompleta Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente incompleta Secundaria completa Preparatoria o equivalente completa Normal 2 0% 1 0% 8 1% 8 1% 20% 8% 5% 17% 5 1% Los estudios incompletos son similares a los porcentajes que en Lic. o Est. Prof. incompletos 12% Lic. o Est. Prof. completos Maestría Doctorado 7.- ESCOLARIDAD / 2015 Otro 31% 4% 3 0% 10 1% 27 7

8 Estadísticos con base en 764 encuestas 8.- ESTUDIOS ACTUALES / 2015 Ninguno Primaria Secundaria Estudios Técnicos Preparatoria o equivalente Licenciatura o Estudios Profesionales Maestría Doctorado Acciones de capacitación Otros 73% 2 0% 2 0% 2% 12 3% % 16 2% 1 0% 50 7% 7% de cada 100 s.p.e. están realizando estudios de nivel profesional o superior. Disminuyó 5 puntos con relación a

9 Estadísticos con base en 764 encuestas 9.- AÑOS DE SERVICIO EN LA A P F / 2015 Hasta 5 6 a a a a a a a a a 50 Más de % % % % % % 21 3% 7 1% 3 0% 2 0% 2 0% El primer rango se incrementó 3 puntos con relación a de cada 10 s.p.e. son de reciente ingreso a la Corett (1.2 en 2014). 9

10 Estadísticos con base en 764 encuestas 10.- AÑOS DE EXPERIENCIA EN EL SECTOR PRIVADO / 2015 Nunca he trabajado en el Sector Hasta 5 6 a a a a a a a 40 Más de 50 37% 30% 14% 8% 30 4% 30 4% 15 2% 4 1% 1 0% 1 0% En 2015 se redujo 2 puntos el porcentaje de servidores públicos encuestados no tienen experiencia en el sector privado. 10

11 Estadísticos con base en 764 encuestas 11.- NIVEL DE PUESTO / 2015 Puesto Operativo u Homólogo Enlace u Homólogo Jefe de Departamento u Homólogo Subdirector de Área u Homólogo Director de Área u Homólogo Director General Adjunto u Homólogo Director General u Homólogo Titular de Unidad o Superior 80% 8% % 2% 1% 0% 0% 7 1% La relación de mandos medios de s.p.e, pasó de en 2014, A en

12 Estadísticos con base en 764 encuestas 12.- ANTIGUEDAD EN EL PUESTO ACTUAL / 2015 Hasta 5 6 a a a a a a a 40 37% 20% 14% 12% 10% 5% 6 1% 1 0% de cada 10 s.p.e. tienen menos de cinco años en su puesto actual, (3.3=2014). 12

13 Estadísticos con base en 764 encuestas 13.- PUESTOS DE ALGUN SISTEMA DE PROFESIONALIZACIÓN / 2015 Si 11% No 89% 6 Casi 1 (1.1) de cada 10 s.p.e. ocupan un puesto de algún sistema de profesionalización Cambio de enfoque de años anteriores: (0 en 2014). 13

14 Factores de la ECCO I Reconocimiento laboral 2 II Capacitación especializada y desarrollo 3 III Mejora y cambio 4 IV Calidad y orientación al usuario(a) 13 5 XIII V Equidad Transparencia y género y Combate a la corrupción 6 VI Comunicación 7 VII Disponibilidad de recursos 8 VIII Calidad de vida laboral 9 IX Balance trabajo - familia 10 X Colaboración y trabajo en equipo 11 XI Liderazgo y participación 12 XII Identidad con la Institución y valores 13 XIII Transparencia y Combate a la corrupción 14 XIV Enfoque a resultados y productividad 15 XV Normatividad y procesos 16 XVI Servicio Profesional de Carrera 17 XVII Impacto de la encuesta en mi institución 18 XVIII Profesionalización de la Administración Pública Federal 19 XIX Estrés laboral 27 XXVII Igualdad y No Discriminación 14

15 RESULTADOS GENERALES DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA FEDERAL 15

16 Índices Generales 2015 APF I. Reconocimiento laboral II. Capacitación especializada y desarrollo III. Mejora y cambio IV. Calidad y orientación al usuario(a) V. Equidad y género VI. Comunicación VII. Disponibilidad y recursos VIII. Calidad de vida laboral IX. Balance trabajo - familia X. Colaboración y trabajo en equipo XI. Liderazgo y participación XII. Identidad con la institución y valores XIII. Transparencia y combate a la corrupción XIV. Enfoque a resultados y productividad XV. Normatividad y procesos XVI. Servicio Profesional de Carrera XVII. Impacto de la encuesta en mi institución XVIII. Profesionalización de la Administración Pública XIX. Estrés laboral XXVII.- Igualdad y No Discriminación ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF /

17 Índices Generales 2015 APF XIII. Transparencia y combate a la corrupción IV. Calidad y orientación al usuario(a) XI. Liderazgo y participación XIV. Enfoque a resultados y productividad XVIII. Profesionalización de la Administración Pública XV. Normatividad y procesos VIII. Calidad de vida laboral II. Capacitación especializada y desarrollo XXVII.- Igualdad y No Discriminación XVII. Impacto de la encuesta en mi institución X. Colaboración y trabajo en equipo III. Mejora y cambio IX. Balance trabajo - familia XII. Identidad con la institución y valores VI. Comunicación V. Equidad y género I. Reconocimiento laboral VII. Disponibilidad y recursos XVI. Servicio Profesional de Carrera XIX. Estrés laboral ECCO_ Factores de Clima y Cultura Organizacional APF /

18 Índices Generales 2015 APF Calificación Global APF por aplicación Indice Satisfacción Laboral 70 18

19 Los 10 reactivos mejor calificados de la APF 2015 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA APF / Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Me siento feliz haciendo mi trabajo Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as) En mi institución si veo corrupción la denuncio /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: 88 19

20 Los 10 reactivos menos calificados de la APF 2015 LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA APF / En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio 32.- En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En 2014 fue 74 En 2013 fue 74 En 2012 fue 74 En 2011 fue 73 En 2010 fue 72 En 2009 fue /Umbral inferior o reactivos-debilidades, con base 10: 75 20

21 21

22 I. Reconocimiento Laboral 87>; 75< 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as). FACTOR I / Subió 1 punto vs

23 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional. II. Capacitación especializada y desarrollo 18.- En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada. FACTOR II / >; 75< 87 Subió 1 punto vs

24 III. Mejora y cambio 87>; 75< 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. FACTOR I I I / Subió 6 puntos vs

25 87>; 75< IV. Calidad y orientación al usuario FACTOR I V / Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios Subió 3 puntos vs

26 V. Equidad y género 87>; 75< 5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. FACTOR V / 2015 Bajó 2 puntos vs Subió 3 puntos vs Subió 2 puntos vs Subió 1 punto vs

27 VI. Comunicación 87>; 75< 6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. FACTOR V I / Subió 1 punto vs

28 87>; 75< VII. Disponibilidad de recursos 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. FACTOR V I I / Subió 2 puntos vs Subió 1 punto vs

29 VIII. Calidad de vida laboral 87>; 75< 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. FACTOR V I I I / Subió 1 punto vs

30 IX. Balance trabajo - familia 87>; 75< 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. FACTOR I X / 2015 Subió 1 punto vs Subió 1 punto vs Subió 2 puntos vs Subió 2 puntos vs

31 X. Colaboración y trabajo en equipo 87>; 75< FACTOR X / Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. Subió 1 punto vs En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo

32 XI. Liderazgo y participación 87>; 75< FACTOR X I / Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. 78 Subió 1 punto vs Subió 1 punto vs

33 XII. Identidad con la institución y valores 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos 45.- Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. FACTOR X I I / 2015 Bajó 1 punto vs >; 75< Subió 1 punto vs Subió 1 punto vs Subió 1 punto vs Subió 1 punto vs

34 87>; 75< XIII. Transparencia y Combate a la corrupción FACTOR X I I I / En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 81 Bajó 1 punto vs = 34

35 14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. XIV. Enfoque a resultados y productividad FACTOR X I V / >; 75< Subió 1 punto vs

36 XV. Normatividad y procesos 87>; 75< 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi área están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. FACTOR X V / Subió 1 punto vs

37 XVI. Servicio Profesional de Carrera 87>; 75< FACTOR X V I / En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera Bajó 4 puntos vs

38 XVII. Impacto de la encuesta en mi institución FACTOR X V I I / >; 75< 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 81 Subió 3 puntos vs

39 87>; 75< XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal (PGCM) FACTOR X V I I I / La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización. Subió 1 punto vs

40 87>; 75< XIX.i Estrés laboral (reactivos en positivo) FACTOR X I X / En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 64.- En mi área se da respuesta oportuna a 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso y

41 87>; 75< XIX.ii Estrés laboral (invertir valores obtenidos, compensando a 100) FACTOR X I X / En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 64.- En mi área se da respuesta oportuna a 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso COMPENSADO A

42 87>; 75< XIX.iii Estrés laboral (ordenar de mayor a menor estrés FACTOR X I X / En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área se dan las oportunidades de ascenso y 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles para 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para 64.- En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Me siento feliz haciendo mi trabajo. COMPENSADO A

43 87>; 75< XXVII. Igualdad y No Discriminación FACTOR XXVII / En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no 38.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación

44 ECCO 2015 Percepción sobre Competencias 44

45 Percepción sobre Competencias 20 XX Vocación de servicio en la Administración Pública 21 XXI Construir relaciones en la Administración Pública 22 XXII Actuar con valores en la Administración Pública 23 XXIII Enfocar a resultados en la Administración Pública 24 XXIV Impulsar el cambio en la Administración Pública 25 XXV Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 26 XXVI Liderar permanentemente la Administración Pública 45

46 Percepción sobre Competencias XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública C O M P E T E N C I A S / XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y 78 XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública 81 46

47 Percepción sobre Competencias C O M P E T E N C I A S / 2015 XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y

48 XX. Vocación de servicio en la Administración Pública FACTOR X X / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad Subió 8 puntos vs

49 XXI. Construir relaciones en la Administración Pública FACTOR X X I / En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo

50 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. XXII. Actuar con valores en la Administración Pública FACTOR X X I I / Subió 1 punto vs

51 XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública FACTOR X X I I I / Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 83 Subió 1 punto vs

52 XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública FACTOR X X I V / En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios Subió 1 punto vs

53 XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) FACTOR X X V / Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación 75.- Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Subió 2 puntos vs

54 XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de 11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para 34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos 39.- Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mis superiores manejan los recursos del área de manera 52.- Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que 53.- Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y 61.- Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin 66.- Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras FACTOR X X V I / Subió 1 punto vs

55 ECCO 2015 Sector Descentralizado 55

56 ECCO 2015 Corett 59

57 I. Reconocimiento Laboral 87>; 75< FACTOR I 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as) Subió 3 puntos vs

58 II. Capacitación especializada y desarrollo 87>; 75< FACTOR I I 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Bajó 5 puntos vs

59 III. Mejora y cambio 87>; 75< 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo. FACTOR I I I Subió 5 puntos vs

60 87>; 75< IV. Calidad y orientación al usuario FACTOR I V 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Mi área promueve captar las sugerencias de nuestros(as) usuarios(as) En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios Subió 3 puntos vs

61 V. Equidad y género 87>; 75< FACTOR V 5.- En mi área la intimidación y el maltrato se sancionan de acuerdo a la normatividad En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación. Subió 2 puntos vs En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable. Subió 6 puntos vs En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación. Subió 2 puntos vs Subió 6 puntos vs

62 VI. Comunicación 87>; 75< FACTOR V I 6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas En mi institución utilizamos de forma eficiente los medios de comunicación interna Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización. Subió 2 puntos vs

63 87>; 75< VII. Disponibilidad de recursos FACTOR V I I 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones. Subió 9 puntos vs El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo Tengo a tiempo el material que requiero para hacer mi trabajo. Subió 3 puntos vs

64 VIII. Calidad de vida laboral 87>; 75< FACTOR V I I I 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e higiene para realizar mi trabajo En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin discriminación Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad. 71 Subió 5 puntos vs

65 IX. Balance trabajo - familia 87>; 75< FACTOR I X 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Apoyo o participo, cuando se organizan eventos de integración familiar en mi institución En mi área se respeta el horario de trabajo. Subió 2 puntos vs Subió 3 puntos vs Subió 6 puntos vs Subió 5 puntos vs

66 X. Colaboración y trabajo en equipo 87>; 75< FACTOR X 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo. Subió 4 puntos vs En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo

67 XI. Liderazgo y participación 87>; 75< FACTOR X I 11.- Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace. 70 Subió 4 puntos vs Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias Subió 3 puntos vs

68 XII. Identidad con la institución y valores 12.- Mi institución es el mejor lugar para trabajar Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de derechos humanos, igualdad y no discriminación. FACTOR X I I Subió 2 puntos vs >; 75< Subió 1 punto vs Subió 2 puntos vs Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. Subió 4 puntos vs Subió 1 punto vs

69 87>; 75< XIII. Transparencia y Combate a la corrupción FACTOR X I I I 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi institución se sancionan los actos de corrupción de acuerdo a la normatividad. 69 Bajó 1 punto vs

70 XIV. Enfoque a resultados y productividad FACTOR X I V 87>; 75< 14.- Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución La estructura de mi área está alineada para el cumplimiento de nuestros objetivos Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución. 67 Subió 3 puntos vs

71 XV. Normatividad y procesos 87>; 75< FACTOR X V 30.- La normatividad de mi institución responde a las necesidades actuales Los procedimientos de mi área están actualizados Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo. 77 Subió 3 puntos vs

72 87>; 75< XVI. Servicio Profesional de Carrera FACTOR X V I 15.- En mi institución el Servicio Profesional de Carrera opera en apego a su Ley y Reglamento En mi institución cuento con un plan de carrera para mi desarrollo profesional En mi institución el proceso de ingreso al Servicio Profesional de Carrera es transparente En mi institución el proceso de capacitación se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera En mi institución el proceso de evaluación del desempeño se lleva de acuerdo a la normatividad del Servicio Profesional de Carrera

73 XVII. Impacto de la encuesta en mi institución FACTOR X V I I 87>; 75< 16.- Mi institución difunde los resultados de la encuesta de clima y cultura organizacional Participo en la mejora del clima y cultura organizacional de mi área Mi institución realiza acciones para mejorar el clima y cultura organizacional. 70 Subió 3 puntos vs

74 87>; 75< XVIII. Profesionalización de la Administración Pública Federal (PGCM) FACTOR X V I I I 2.- La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones Aplico la capacitación que recibo para mejorar mi desempeño en el trabajo Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada El área de recursos humanos desarrolla el potencial del personal de mi institución En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización Subió 3 puntos vs

75 87>; 75< XIX.i Estrés laboral (reactivos en positivo) FACTOR X I X 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información 28.- En mi área conciliamos con respeto las 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso

76 87>; 75< XIX.ii Estrés laboral (invertir valores obtenidos, compensando a 100) FACTOR X I X 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información 28.- En mi área conciliamos con respeto las 42.- Me apoyan en mi área cuando tengo una 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo En mi área se respeta el horario de trabajo En mi área el hostigamiento es inaceptable y 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso

77 87>; 75< XIX.iii Estrés laboral (ordenar de mayor a menor estrés FACTOR X I X 21.- En mi institución existen instalaciones accesibles 23.- El equipo de cómputo con que cuento es eficiente 71.- En mi área se dan las oportunidades de ascenso 1.- En mi área se reconoce el logro de resultados. 8.- En mi área existen condiciones de seguridad e 55.- Me siento feliz haciendo mi trabajo Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información 58.- Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir 69.- En mi área el hostigamiento es inaceptable y 28.- En mi área conciliamos con respeto las 65.- En mi área se respeta el horario de trabajo. 9.- Mi trabajo me permite dedicar tiempo a mi familia Me apoyan en mi área cuando tengo una 41.- Mi jefe(a) me trata con respeto, confianza y sin

78 87>; 75< XXVII. Igualdad y No Discriminación FACTOR X X V I I 17.- En mi área operan mecanismos de reconocimiento al personal, con igualdad y sin discriminación En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad Mi institución cuenta con códigos de ética y conducta actualizados, que incorporan explícitamente los principios de 37.- En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no 38.- En mi institución los mecanismos de evaluación del desempeño se aplican con igualdad y no discriminación En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias En mi área el hostigamiento es inaceptable y sancionable En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación

79 ECCO 2015 Percepción sobre Competencias

80 Percepción sobre Competencias 20 XX Vocación de servicio en la Administración Pública 21 XXI Construir relaciones en la Administración Pública 22 XXII Actuar con valores en la Administración Pública 23 XXIII Enfocar a resultados en la Administración Pública 24 XXIV Impulsar el cambio en la Administración Pública 25 XXV Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 26 XXVI Liderar permanentemente la Administración Pública 83

81 Percepción sobre Competencias C O M P E T E N C I A S / 2015 XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública 85 XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública 77 XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 72 XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública 73 84

82 Percepción sobre Competencias C O M P E T E N C I A S / 2015 XX.- Vocación de servicio en la Administración Pública 85 XXIII.- Enfocar a resultados en la Administración Pública 79 XXII.- Actuar con valores en la Administración Pública 79 XXIV.- Impulsar el cambio en la Administración Pública 79 XXI.- Construir relaciones en la Administración Pública 77 XXVI.- Liderar permanentemente la Administración Pública 73 XXV.- Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) 72 85

83 XX. Vocación de servicio en la Administración Pública FACTOR X X 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo En mi área se proporciona el servicio requerido de manera cordial, respetuosa y con los principios de igualdad y no discriminación Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 91 Subió 2 puntos vs

84 XXI. Construir relaciones en la Administración Pública FACTOR X X I 6.- En mi institución nos comunicamos de forma efectiva entre las diferentes áreas Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación En mi área compartimos recursos para fomentar el trabajo en equipo. 77 Subió 3 puntos vs

85 XXII. Actuar con valores en la Administración Pública FACTOR X X I I 13.- En mi área actuamos con transparencia y legalidad En mi área se da respuesta oportuna a observaciones sobre limpieza y seguridad En mi institución si veo corrupción la denuncio En mi área se actúa conforme a los valores que fomenta mi institución. 78 Subió 3 puntos vs

86 XXIII. Enfocar a resultados en la Administración Pública FACTOR X X I I I 26.- Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y cumplimiento de mis metas Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto En mi área implementamos propuestas de solución para simplificar los procesos de trabajo Subió 2 puntos vs

87 XXIV. Impulsar el cambio en la Administración Pública FACTOR X X I V 3.- En mi área buscamos nuevas formas de brindar los servicios eficazmente Participo en los cambios innovadores de mi área para mejorar la forma de trabajar Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo En mi área mejoramos la calidad de los servicios tomando en cuenta las necesidades de las y los usuarios Subió 4 punto vs

88 XXV. Aplicar eficientemente los recursos de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC's) FACTOR X X V 74.- Para el desempeño de mis funciones es indispensable usar las Tecnologías de Información y Comunicación Mi institución me ha proporcionado en los últimos 12 meses al menos un curso relacionado con las TIC's Utilizo eficientemente las TIC's para mejorar procesos, trámites y servicios En mi área tenemos la habilidad para utilizar las TIC's en el desempeño de nuestras funciones Subió 4 puntos vs

89 XXVI. Liderar permanentemente la Administración Pública FACTOR X X V I 10.- Mi jefe(a) promueve la integración de nuestro equipo de trabajo Mi jefe(a) es congruente en lo que dice y lo que hace Mi jefe(a) me proporciona la información necesaria para tomar decisiones en el desempeño de mi trabajo y 34.- Mi jefe(a) me distingue cuando logro los objetivos esperados Mis superiores comunican la visión, la misión y los valores de la organización En mi área conciliamos con respeto las diferencias que se presentan con compañeros(as) de trabajo Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar Mi jefe(a) es ejemplo de servicio público Mis superiores manejan los recursos del área de manera responsable y austera Mi jefe(a) me permite cumplir con la capacitación que tengo programada Mi jefe(a) alienta mi creatividad y toma en cuenta mejores formas de realizar el trabajo Mi jefe(a) tiene la disposición para recibir sugerencias y comentarios Mi jefe(a) logra los objetivos institucionales sin incrementar el gasto Mi jefe(a) distribuye el trabajo de acuerdo a nuestras responsabilidades, capacidades y competencias. Subió 2 puntos vs

90 Los 10 reactivos mejor calificados de la CORETT 2015 LOS 10 REACTIVOS MEJOR CALIFICADOS DE LA CORETT/ Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Me siento feliz haciendo mi trabajo Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación Conozco la normatividad aplicable a mi trabajo Celebro las aportaciones laborales de mis compañeros(as) Me apoyan en mi área cuando tengo una urgencia familiar /Umbral superior o reactivos-fortalezas, con base 10: 84 93

91 Los 10 reactivos menos calificados de la CORETT 2015 LOS 10 REACTIVOS MENOS CALIFICADOS DE LA CORETT/ La capacitación que recibo está relacionada con mi desarrollo profesional En mi institución el programa de capacitación está alineado a mis funciones. 7.- Cuento con el material necesario para el desempeño de mis funciones En mi institución se promueve la cultura de la profesionalización En mi institución existen mecanismos que captan nuestras sugerencias para mejorar Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no 25.- En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo En 2014 fue En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad /Umbral inferior o reactivos-debilidades, con base 10:

92 ECCO_ Los 5 reactivos menos calificados de la CORETT/ Mi institución me informa sobre la prestación de guarderías En mi área se dan las oportunidades de ascenso y promoción de acuerdo a los principios de igualdad y no discriminación En mi institución recibimos capacitación para trabajar en equipo El equipo de cómputo con que cuento es eficiente para el desarrollo de mi trabajo En mi institución existen instalaciones accesibles para personas con alguna discapacidad

93 ECCO_ Los 5 reactivos mejor calificados de la CORETT/ Me comprometo a lograr cada vez mejores resultados en mi área Me siento feliz haciendo mi trabajo Me siento orgulloso(a) de ser parte de mi institución Trabajar en la administración pública me permite contribuir al bienestar de la sociedad. 4.- Me intereso por conocer las necesidades de los usuarios(as) de mi trabajo Conozco el impacto que el trabajo de mi área tiene en mi Institución Cuando trabajo en equipo busco soluciones que beneficien a todos(as) con igualdad y no discriminación

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