Resuelve las reclamaciones de forma rápida, barata y eficiente. Demuestra a tu cliente que lo consideras importante.

Transcripción

1 Resuelve las reclamaciones de forma rápida, barata y eficiente. Demuestra a tu cliente que lo consideras importante.

2 El impacto en la captación Decisión de compra El 77% de los compradores considera que las menciones negativas influyen en su decisión de compra. Menciones negativas El 58% de los clientes decide no comprar una marca después de ver de 1 a 4 menciones negativas.

3 La reclamación como oportunidad de consumidores compran más después de una experiencia satisfactoria con el servicio de atención al cliente dejan de comprar o se dan de baja después de una experiencia insatisfactoria con el servicio de atención al cliente sigue evitando a las marcas con las que ha sufrido una mala experiencia dos años después de tenerla.

4 Qué te ofrecemos? Una herramienta de gestión integral y monitorización de tus reclamaciones online

5 La primera plataforma especializada en reclamaciones La experiencia de Populetic con miles de reclamaciones online nos ha permitido desarrollar una potente plataforma en la nube centrada en la resolución y la satisfacción del cliente. Agrupa herramientas especializadas para la detección inmediata de quejas y reclamaciones, su gestión ágil y directa, y la resolución negociada siguiendo los protocolos particulares de cada empresa. Se trata de un entorno online diseñado para que las marcas puedan minimizar el impacto de las incidencias negativas, a la vez que ofrece al cliente una experiencia de uso cómoda, amigable y eficaz. En definitiva, es un sistema integral de gestión de la atención al cliente que te permite mejorar la experiencia del usuario y la reputación de marca.

6 Beneficios clave Minimiza el impacto económico Reduce el coste de las reclamaciones: menor caída de las ventas y menor gasto por el pago de indemnizaciones y compensaciones en especie. Mejora la reputación Reduce exponencialmente las menciones negativas en la red, y permite transformar las incidencias solucionadas en menciones positivas. Reduce los costes Requiere menos personal dedicado, y por tanto bajan los costes de gestión de reclamaciones. Además, mejora la productividad al aumentar el índice de éxito. Aumenta la satisfacción La atención en un entorno amistoso se traduce en mayor fidelidad, potencia la prescripción y aumenta el valor medio de los clientes. Marca la diferencia La cercanía, el trato de igual a igual y la voluntad de un acuerdo amistoso son valores que marcan la diferencia respecto a tu competencia. Previene frente a las crisis El sistema de detección inmediata, combinado con un protocolo de contacto específico, permite atajar las crisis antes de que se descontrolen.

7 Qué incluye? Detección activa de las reclamaciones Monitorización especializada en reclamaciones y menciones negativas. Comunicación online con el cliente Un entorno amigable para la relación y la negociación con el cliente. Analítica de los procesos Visualización de los indicadores imprescindibles para la toma de decisiones. Prevención de crisis de reputación Evita las menciones negativas actuando antes de que se propaguen en la red. Mejora de la reputación Pon en valor tu atención al cliente y saca provecho de las reclamaciones solucionadas.

8 Detección activa de las reclamaciones Monitorizacion Incluye un módulo especializado para detectar de forma inmediata las quejas, reclamaciones y comentarios negativos. Tanto las de tus marcas como las de la competencia. Alertas en tiempo real Prevención antes de la publicación Gestión de comentarios Seguimiento de la competencia

9 Comunicación online con el cliente Chat privado, y más Un espacio privado permite la comunicación online con el cliente de manera totalmente reservada. Es posible intercambiar documentos digitales, y toda la actividad queda registrada. Además, podrás llegar al móvil del cliente para una atención más ágil y cercana. Registro de actividad agrupado Historial completo y accesible Documentos vinculados Privacidad absoluta

10 Analítica de los procesos Estadísticas e indicadores La sección de estadísticas ofrece información visual y numérica para controlar de forma clara los indicadores clave del proceso de resolución. Permite detectar áreas críticas, así como presentar informes de resultados y evolución. Tipología y estado de las reclamaciones Valor de las reclamaciones Tiempo medio de resolución y de respuesta Evolución y localización de las reclamaciones

11 Prevención y mejora de la reputación Difusión de menciones positivas Suministramos widgets en diversos formatos para canalizar las reclamaciones hacia el espacio privado, así como publicar los comentarios y las valoraciones positivas de tus clientes, para mejorar la reputación. Prevención 72 a 120 h Logotipo y perfil empresa adherida Botón Publicar reclamación Difusión de opiniones y valoraciones de usuarios

12 Prestaciones técnicas Panel de control profesional El panel de control agrupa toda la información y facilita la trazabilidad de cada cliente y reclamación de forma fácil e intuitiva. Admite configurar diferentes niveles de administración en función de la responsabilidad de cada agente. Integración con cualquier sistema La flexibilidad de nuestro sistema permite integrarlo de forma sencilla con cualquier CRM comercial y otros programas a medida. En pocos días puede estar funcionando, gracias a la experiencia de nuestro departamento técnico. Soporte y seguridad 24x7 Utilizamos robustos sistemas de seguridad del más alto nivel para proteger datos y comunicaciones. Nuestro equipo esta preparado para atender cualquier incidencia técnica y ofrecer soporte 24x7.

13 Planes y precios Especificaciones Free Gratuito para siempre Premium /año Extras Panel de control Acceso web y móvil Agentes registrados 1 3 Control y alertas tiempo real Monitorización tiempo real Chat privado con el cliente Estadísticas Sello Populetic Prevención 72 h Perfil de empresa adherida Estadísticas Prevención Monitorización competencia 72 h 3 marcas Gestión de la reputación Mecanismos de difusión Widgets Soporte técnico 24x7

14 Servicio a medida Los planes Free y Premium cubren las necesidades del 90% de las empresas, además mejoramos regularmente su rendimiento. A pesar de ello, es posible adaptar prácticamente todas las funcionalidades a las necesidades particulares de cualquier compañía. En caso de requerir prestaciones adicionales a los planes estándar, nuestros consultores realizan el análisis preventa y un presupuesto a medida. Mayor integración con el CRM propio Procesos y protocolos de gestión específicos Ampliaciones de la cobertura de prevención Informes y personalización de la monitorización Estadísticas e informes adaptados

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