Tomar decisiones en una Mipyme no siempre es fácil. Como en

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1 PLANEANDO Karina Milene García Leal Magali Mafud Toledo Marco Antonio Romero Gutiérrez María Eliazú Villalobos Castillo El simulador de negocios Herramienta de toma de decisiones Tomar decisiones en una Mipyme no siempre es fácil. Como en el ajedrez, cada jugada que haga repercutirá en sus empleados y en las ganancias de su negocio. No pierda dinero real y mejor practique con un simulador de negocios para no errar en el proceso de aprendizaje. La toma de decisiones es la tarea específica y, sin duda, la más importante que un directivo, independientemente de la magnitud de su empresa, pero sobre todo, hoy día en las micro, pequeñas y medianas empresas (Mipymes), realiza en su actividad profesional. El simulador de negocios (Business Game) es una herramienta que permite tener una visión integradora de un mundo empresarial, ya que las decisiones dependen de los otros equipos, con este recurso se mejoran algunos factores de la personalidad que favorecen el éxito en la gestión directiva. Los simuladores de negocios o juego de negocios (Business Game, en inglés) son herramientas que establecen un ambiente virtual de negocios para que los usuarios participen a través de un conjunto de decisiones. Los modelos Ilustración: Sergio Bordón. 54 REVISTA AH

2 La administración eficaz de un negocio se volvió una de las más importantes actividades para el desarrollo y crecimiento de una empresa se construyen a partir de especificar un número de variables relevantes internas y también externas, las cuales deben permitir simular la operación de una empresa en un contexto cambiante. Por lo que las decisiones que se consideran durante la simulación de negocios están relacionadas con aspectos que comúnmente se toman en cuenta, tanto por la dirección general, así como por las gerencias funcionales durante el desempeño de las funciones que se realizan en el proceso de administración de un negocio. El simulador permite a los participantes tomar decisiones en las áreas funcionales: comercial, producción, finanzas, además de fomentar el trabajo en equipo para desarrollar sus estrategias y poder adelantarse a las acciones de la competencia. Durante el desarrollo de la simulación, a los participantes conformados en equipos de trabajo se les asigna una empresa en una industria determinada. Luego se requiere que los miembros del equipo adopten el papel de un equipo de gerentes con el fin de analizar la información del área que les corresponde y, finalmente, tomen las decisiones más convenientes que correspondan a la administración del área que tienen a cargo considerando tanto las decisiones de las demás áreas, así como el objetivo general de la empresa. seminarios de administración; en el mismo año la Universidad de Washington se convirtió en la primera universidad que usó el juego de simulación de negocios. De 1958 a 1961 se notó crecimiento significativo de los simuladores. En México se ha desarrollado, tanto en el Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México desde 1998, y en la Universidad de las Américas- Puebla (UDLAP) desde Actualmente existen diferentes portales de internet que ofrecen el simulador de negocios pero con algún costo. 1 Definición y características del simulador De acuerdo con González (2001), los simuladores son herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje que establecen un ambiente virtual de negocios para que los estudiantes participen tomando decisiones en el proceso de decisión de una empresa o de un área específica. 2 En una época de complejidades, cambios e incertidumbres como la que vivimos, la administración eficaz de un negocio, sin importar su magnitud, se volvió una de las más importantes actividades en la que se debe centrar la actividad humana para el desarrollo y crecimiento de una empresa, donde además el uso de las herramientas disponibles en el entorno, lo hacen la base fundamental de la sociedad, por ello la organización es un tipo de proyecto social en el que se reúnen varios recursos para alcanzar determinados objetivos. 3 La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre varias alternativas, constituye, por tanto, la esencia de la planeación. También es la actividad primordial de los administradores, ya que constantemente determinan qué hacer, quién lo hará, cuándo y dónde lo hará e incluso cómo se hará. 4 Para el simulador se identifican todas las características de la realidad: reglas definidas, presencia de Antecedentes de los simuladores El primer trabajo de simulación exitoso fue desarrollado por la Asociación Americana de Administración en 1956 y fue llamado Top Management Decision Simulation. En 1957, la firma de consultoría McKinsey y Compañía desarrolló el simulador de Administración de Empresas para utilizarlo en sus Foto: Yuri Arcurs/Dreamstime.com REVISTA AH 55

3 espíritu competitivo, posibilidades de identificar vencedores y perdedores. Las simulaciones no pueden ofrecer una experiencia real, pero ofrecen lo más parecido a la misma, una experiencia indirecta de carácter casi adictivo por la fuerte motivación que generan en los participantes gracias a su carácter participativo e interactivo y a los factores competitivos que producen altos niveles de compromiso. Los participantes tienen que manejar información cuantitativa y cualitativa y fijarse objetivos que podrán alcanzar total o parcialmente. Experimentan también las consecuencias de sus propias decisiones y acciones enfrentándose a las múltiples incertidumbres surgidas de la incompleta comprensión que tienen de la situación y de las acciones de sus competidores y de otras entidades externas. Durante el juego, se ponen en práctica las habilidades técnicas para prever y replanificar acciones que la superen. Tales vivencias han de contribuir a mejorar su desempeño ante una situación real, que exija respuestas y acciones concretas. Para alcanzar los objetivos, los jugadores pasan por un proceso de comunicación intra e intergrupal, donde se exige el uso de destrezas, como: oír, procesar, entender y pasar la información; dar y recibir feedback de forma asertiva; discordar con Foto: Dmitriy Shironosov/Dreamstime.com cortesía respetando la opinión ajena; adoptar posturas de cooperación; ceder espacios para compañeros; cambiar de opinión; tratar ideas conflictivas con flexibilidad y neutralidad. Las simulaciones no pueden ofrecer una experiencia real, pero ofrecen lo más parecido a la misma, una experiencia indirecta de carácter casi adictivo por la fuerte motivación que generan en los participantes gracias a su carácter participativo e interactivo y a los factores competitivos que producen altos niveles de compromiso. Qué tipo de simuladores existen No hay un criterio unánime en cuanto a una clasificación general de los juegos de simulación. Según González (2001), 5 se clasifican en generales y específicos. Los generales muestran el uso de las estrategias a nivel de negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general de una empresa. Y los específicos simulan las actividades de un área de la empresa como marketing, finanzas y producción. 6 Ricardo Lucas los distingue en: 1. Role-plays. Este tipo de simulaciones se enfoca en el comportamiento humano. Hacen posible que los participantes representen situaciones a las que se enfrentan en el trabajo o que esperan encontrar en el futuro. 2. Juegos de simulación. Podría definirse como una actividad estructurada en la que dos o más participantes compiten dentro de las limitaciones establecidas por una serie de reglas para alcanzar un objetivo. Los juegos de simulación son ejercicios en los que el entorno es modelado por hojas informativas, tarjetas, tableros de mesa o un programa de ordenador. 3. Simulaciones basadas en la realidad. Se utilizan para facilitar el cambio de actitudes y de habilidades en un grupo reducido de personas, con el objetivo de cambiar el desempeño laboral. Se desarrollan como ejercicios in-house diseñados por el formador, en aquellos casos en los que el entorno y los parámetros de la tarea pueden ser tanto reales como modelados. Los objetivos de una simulación están relacionados con las formas en que los directivos desempeñan sus funciones dentro de una organización específica, para facilitar el cambio organizacional mediante medidas concretas. 4. Simulaciones Outdoor. Su objetivo es conseguir que los directivos abandonen formas condicionadas de percibirse a sí mismos dentro de un equipo y sobre su funcionamiento. En este tipo de ejercicios denominados Outdoor los participantes tienen que enfrentarse a una serie de retos tomando decisiones muy diferentes de las que suelen tomar en sus trabajos. El proceso contribuye a que los participantes desarrollen una mejor visión de todo lo que está implicado en la toma de decisiones y sobre los papeles que desempeñan el entorno y sus empleados. María Rita Gramigna 7 los clasifica como: Juegos comportamentales. Son aquellos que trabajan con la cooperación, relaciones inter e intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras. 56 REVISTA AH

4 Las simulaciones Outdoor deben enfrentarnos a situaciones reales, pero no habituales permitiendo alcanzar una visión generalista de los procesos implicados Juegos de proceso. El énfasis mayor apunta a las habilidades técnicas. Se preparan de tal forma que, para lograr sus objetivos, los equipos pasan por procesos simulados. Juegos de mercado. Reúnen las mismas características que los juegos de proceso, pero se orientan hacia actividades que reproducen situaciones de mercado. Qué características debería cumplir un juego de simulación para un uso multifuncional? 1. Respecto a los juegos comportamentales deben trabajar habilidades de cooperación, relaciones inter e intragrupales, flexibilidad, cortesía, afectividad, confianza y autoconfianza, entre otras. 2. Los juegos de proceso deben trabajar las habilidades técnicas: Planificar y establecer metas. Pactar. Aplicar principios de comunicación efectiva. Analizar, criticar, clasificar, organizar y sintetizar. Liderar y coordinar grupos. Administrar tiempo y recursos. Establecer métodos de trabajo. Crear estrategias para tomar decisiones. Organizar procesos de producción. Elaborar esquemas de venta y de marketing. Administrar finanzas; poner en práctica ideas, proyectos y planes. 3. Con respecto a los juegos de mercado se deben reproducir situaciones reales como: Foto: Liv friis-larsen/dreamstime.com Competencias. Relación empresa-proveedores. Toma de decisiones con riesgo calculado. Tercerización e implicaciones en el mercado. Asociación empresa-proveedor. Relación proveedor-consumidor. Encuestas de mercado. Estrategias y expansión en el mercado. Negociación en gran escala. 4. Con el Rol-play se deben reproducir situaciones como las que el participante enfrentaría en su actividad habitual. 5. Los juegos de simulación deben tener reglas fijas y establecer objetivos medibles. 6. Los juegos de simulación basados en la realidad obligan a verificar si las decisiones tomadas son correctas o no, potenciando el cambio de actitudes, adaptándolas a los procesos en los que se obtienen resultados positivos. 7. Las simulaciones Outdoor deben enfrentarnos a situaciones reales, pero no habituales o muy diferentes a las que se desempeñan en el puesto, permitiendo alcanzar una visión generalista de los procesos implicados. Cómo adquirir los simuladores Aunque existen diferentes simuladores, sin duda que su uso e implementación no resultan difíciles de conseguir en el mercado dedicado a ello, también existen en los programas establecidos para apoyo de las Mipymes a través de los programas de incubadoras de empresas, sobre todo aquellas impulsadas por la Secretaría de Economía (SE) y algunas universidades públicas del país para tal efecto; nosotros seleccionamos Business Game Risky Business por ser una herramienta que facilita la explicación. 8 Con este programa, los participantes desarrollarán estrategias con ventajas competitivas planeadas antes de empezar la simulación. El hecho de que un equipo tenga a su REVISTA AH 57

5 Tener la empresa bajo control significa que se trabaja con método, y que se ha estudiado a fondo el funcionamiento de la misma empresa bajo control, no significa que sepa con certeza cómo se desarrollará el siguiente periodo de simulación, pues es muy difícil evaluar de antemano las reacciones de los otros competidores. Tener la empresa bajo control significa que se trabaja con método, que se dejan al azar la menor cantidad de variables posibles, y que se ha estudiado a fondo el funcionamiento de la misma, para saber el nivel donde se puede influir sobre los condicionantes de la misma. Con lo anterior hacemos un caso práctico usando el simulador en la empresa La pequeña, con los siguientes referentes de funcionamiento o existencia: El mercado en el que se mueve la empresa que se propone como parte del juego de simulación, se define por siete zonas geográficas pertenecientes al mercado de Sudamérica: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, México, Paraguay y Uruguay. Estas zonas son totalmente independientes en su funcionamiento y condicionantes. De manera que no reaccionarán igual ante las mismas políticas de publicidad, precio, calidad, entre otras. Hay 15 productos diferentes que la empresa puede distribuir en cada una de las siete zonas (lo que hace un total de 105 segmentos posibles). De estos 15 productos, las empresas fabrican inicialmente tan sólo tres, que son los mismos para todas. A medida que se desarrolle la simulación, las empresas podrán ampliar su cartera de productos si lo consideran pertinente. Para producir cualquiera de estos productos es necesaria una cadena de montaje en serie formada por tres procesos. Para cada producto será necesaria una línea de montaje diferente y debemos tener en cuenta, aparte de los condicionantes financieros, el espacio en la fábrica y el personal necesario para producir un producto nuevo. Los productos están formados por unos componentes determinados que serán aportados por los proveedores correspondientes. Se dispone de stocks de producto acabado en fábrica y siete Foto: Nyul/Dreamstime.com almacenes reguladores en cada zona de venta. Hay la posibilidad de contratar almacenes en cada una de las siete zonas de venta. También se puede contratar una flota de transporte si es necesario surtir los diferentes mercados y almacenes. Para ello se deberá tener en cuenta el volumen y la cantidad de mercancías. Hay que tener en cuenta que la distribución de los bienes se hará en cada zona a partir de los almacenes, y la contratación de la flota de transporte se producirá de manera automática teniendo en cuenta las necesidades de cada empresa. Existe la posibilidad de obtener créditos a corto y a largo plazos de diferentes entidades financieras. En caso de falta de liquidez, el equipo participante puede seguir con la simulación pues recibe automáticamente créditos para continuar, ya que de caso contrario se iría en contra de los objetivos de un Business Game (esta es probablemente la mayor diferencia entre Business Game Risky Business y el mundo real). Si la empresa lo considera, se puede invertir en recursos financieros en bolsa a través de las diferentes modalidades del simulador. Los pagos a proveedores y los cobros a los clientes serán regulados hasta cierto punto por las propias empresas participantes. Se podrá despedir y contratar personal de las diferentes secciones con diversos tipos de contratación que afectarán al rendimiento, eficiencia y costes del mismo. Business Game Risky Business nos informará del personal necesario para cada sección, calculándolo a partir de las decisiones de cada equipo. Las empresas tienen un departamento de I+D que se encarga de la mejora de los productos y de los procesos productivos. Además de un departamento de ventas que se encarga de 58 REVISTA AH

6 El simulador nos brinda la posibilidad de ver los resultados de la empresa mediante los informes económico-financieros: balances, cuenta de explotación, tesorería, etcétera todos los productos y decide políticas globales. Las empresas pueden decidir sobre los medios publicitarios televisivos, radiofónicos y de prensa escrita, al igual que escoger el tipo de campaña y el mensaje. El simulador nos brinda la posibilidad de ver los resultados de la empresa mediante los informes económico-financieros: balances, cuenta de explotación, tesorería, etcétera, para cada periodo simulado. Y finalmente la opción más importante y que permitirá controlar mejor los resultados de la empresa, será la opción de simular de forma aislada el funcionamiento de la empresa. En la simulación aislada se retoman los resultados que obtendría la empresa en caso de que toda la producción fuese vendida. Así se podrán prever posibles roturas de stock, o descubrir fallos en la cadena de montaje o la ineficacia de ciertas inversiones o mejoras previstas. Elementos a) Comercial. Aquí se toman las decisiones acerca del producto. Se elige entre los productos que pertenecen a nuestro surtido y cada vez que se pretenda producir uno nuevo se deberán añadir en la opción Nuevos Productos. Una vez escogido el producto (Productos), se deberán tomar decisiones como: productos de la competencia, fuerza de ventas, promociones y regiones de venta, recordando que por cada producto la decisión cambia, este simulador nos presenta los productos comercializados por todos los competidores y nos permite seleccionar el producto que queremos estudiar y modificar. Una vez escogido el producto nos permitirá modificar las previsiones, producción y publicidad. Foto: Sergey It/Dreamstime.com Otra decisión importante en el área comercial es la decisión de precios, por lo que el simulador nos genera información sobre los precios anteriores, pertenecientes a cada una de las siete zonas de venta, que nos servirán como puntos de referencia. Por lo que se deben introducir los precios de venta para el producto en cada una de las zonas donde pensamos vender y las unidades del mismo que se pretendan vender. Otra opción son los canales de distribución; si colocamos el puntero sobre esta opción y la activamos podremos escoger los canales de distribución que prefiramos, así como el precio de venta a cada uno de ellos. El precio de venta al usuario final será el precio de referencia 100%, a los demás canales se les deberá ofrecer un precio en consonancia con el nivel dentro de la cadena de distribución. Se nos pide que demos el valor en porcentaje de la cantidad de bienes que se venderán por ese canal de distribución. Dentro del área comercial se deben tomar decisiones en relación con la publicidad, para llevar a cabo la campaña publicitaria más adecuada para nuestro producto. Podemos escoger entre los diversos medios, pero sin olvidar que debemos tomar en cuenta los medios con mayor o menor audiencia, precio y efectividad que sólo se podrán determinar con base en la experiencia, el tipo de mensaje (economicidad, servicio, marca, distribución y prestaciones) y el tipo de campaña (intensiva, continua, intermitente). Hay que tener presente el producto por el que se está escogiendo la campaña publicitaria. En las decisiones en I+D, se deberán establecer las cantidades a invertir en Investigación (referente a la mejora del producto) y en Desarrollo (referente a la mejora del proceso productivo). REVISTA AH 59

7 Quien toma las decisiones debe considerar que al agregar nuevos productos también el personal se incrementa, o se tiene que capacitar, o se pagan horas extra Estos datos son inversiones latentes, con ello se quiere decir que las mismas no se harán palpables hasta que se dé la orden de lanzamiento, de esta manera las mejoras se pueden ir aplazando y tendrán un efecto acumulativo en el periodo que se hagan efectivas en la pestaña de Lanzamiento. Esto se puede usar para despistar a los estudios de mercado de los equipos competidores, ya que en ellos no consta si se ha hecho el lanzamiento; b) Producción. Para este simulador existe un director del departamento de producción, quien será responsable no sólo de las decisiones que se hallan en el submenú Producción, sino que además deberá hacerse cargo de las decisiones de Departamento de Producción y Otros que se incluyen en Producto que están en la sección Comercial. De cualquier manera, este director será quien tome las decisiones que afectan a: Almacenes, Fábricas, Investigación y Mantenimiento, elementos que forman parte del menú Producción. Al elegir Almacén, se despliega la información, una tabla con una lista con los almacenes de cada una de las siete zonas o países, con sus respectivos precios de compra y alquiler, además de otra información de interés. El nombre de cada país está en el encabezado de una columna y al final de ella se encuentra un botón con la palabra info que se ubica en el menú principal, si se elige, se obtiene información más detallada sobre los volúmenes y necesidades. Quien toma la decisión debe determinar si se necesita un almacén y, en tal caso, comprarlo o alquilarlo. Es recomendable, en la mayoría de los casos, realizar un alquiler en lugar de una compra, ya que no compensa, por regla general, comprar un almacén al haber excesiva diferencia entre el precio de compra y el de alquiler. La segunda opción de este submenú es Fábricas, que proporciona información de la fábrica en uso y la posibilidad de construir una nueva fábrica mediante Solicitud de nueva fábrica, las fábricas sólo se pueden pedir de una en una y no se debe olvidar que no son operativas hasta pasado un periodo de inactividad, como ya se considera en Planificación. Es conveniente saber que el precio de las fábricas irá aumentando a medida que pasen los periodos. La tercera ventana es la de Investigación, que en realidad debe denominarse personal, ya que en ella se tiene información sobre el personal del departamento de Investigación y Desarrollo, tipos de contratos, rendimiento, y otros, dependiendo de los gastos de dicho departamento, para un producto dado se tomará la decisión de contar con más o menos personal que será calculado automáticamente por el simulador, con la posibilidad de contratar o despedir personal dependiendo de las necesidades, existe también la opción de contratos temporales que se halla en una ventana en la cual se solicita el número de contratos temporales que se desean, se debe aceptar o cancelar según la decisión. Quien toma las decisiones debe considerar que al agregar nuevos productos también el personal se incrementa, o se tiene que capacitar, o se pagan horas extra; es decir, debe considerar varias repercusiones. La última ventana de Producción es Mantenimiento, con esta opción se conoce el estado de las máquinas y su probabilidad de dejar de funcionar, se pide con base en estos datos se estimen los gastos y pérdidas provocadas por un fallo en la maquinaria, esta estimación Foto: Timurpix/Dreamstime.com 60 REVISTA AH

8 es necesaria para la simulación aislada; c) Finanzas. Las finanzas de una empresa son importantes, ya que se adquieren los recursos económicos para canalizarlos a diversas áreas, con la finalidad de comprar materias primas, maquinaria, reparto de utilidades, y otros. Es decir, se relacionan de manera importante con los procesos, instrumentos, sociedad, e intervienen de manera integral. Usualmente los servicios financieros, como las entidades bancarias o las entidades de intermediación financiera y su concerniente manejo de la administración son los sectores primordiales en los cuales se aplica el concepto de finanzas. Ahora bien, en el simulador Business Game Risky Business referente al departamento de Finanzas, se encarga de supervisar, controlar e invertir los recursos financieros para el logro coherente de óptima planeación, permite aplicar varios indicadores como: crédito, descuento de valor, valoración de la empresa, bolsas, cobro de clientes, pago a proveedores, morosidad, personal administrativo: Crédito: nos permite obtener dinero cuando hace falta, haciendo uso de periodos a corto y largo plazos, el primero de ellos para saldar cuenta con proveedores y acreedores, y el segundo para la adquisición de maquinaria y nuevas empresas, con la opción de pago al contado o en 10 pagos, teniendo la oportunidad de hacer uso de diferentes bancos, con múltiples condiciones y límites. Descuento de papel: se tiene la oportunidad de utilizar diversos bancos con condiciones, límites, interés, comisiones. Cobro de clientes: en esta variable se especifican los descuentos que ofrecemos a los clientes que nos paguen, ya sea a 30, 60, 90 días axial, también se debe estimar el porcentaje de los clientes que creemos que nos va a pagar, esto se traducirá en beneficios para el cálculo de resultados aislados. Pago a proveedores: se informa sobre los tipos de pago, descuentos, modalidades que serán pagados a 90 días por defecto. Si se tienen fondos es conveniente pagar al contado, que permite obtener ahorros. Caso contrario es mejor pagar a 90 días. Morosidad: este depende del buen criterio, ya que implica determinar la inversión que se realizará para el cobro de los clientes morosos, así también se debe especificar el destino del dinero para forzar el cobro a los clientes. Personal administrativo: se encargará de contratar y despedir a los trabajadores fijos y temporales con todas las condiciones necesarias para el funcionamiento normal de la empresa. REVISTA AH 61

9 pueden resultar productivos para el desarrollo de la empresa. El segundo abarca las decisiones de financiación, en donde se buscan las mejores formas de financiar o refinanciar posibles deudas y los fondos correspondientes a las entidades empresariales; y, el tercer grupo comprende las decisiones acerca de los dividendos, generalmente se encuentran vinculadas a la política que la empresa emplea para el financiamiento. Valoración de la empresa: si se tiene excedentes es posible comprar nuevas empresas y el beneficio es proporcional a la inversión realizada. Se cobra en el concepto de reparto de dividendos. Existen métodos para la observación del valor de la empresa y se adjudica por subasta. El analizar el departamento de Finanzas presenta varias oportunidades al momento de tomar decisiones y una de ellas es la que comprende la adquisición por medio de la compra de algún activo para beneficio de la organización productiva. Bolsa: es posible conseguir dinero externo, sin afectar la solidez de la empresa, y la mejor opción es ampliar el capital. Para asegurar la cobertura de la ampliación se recomienda una ampliación liberada con cargo a reserva, y d) Resultados. Aquí se encuentra información relativa a los periodos anteriores como: competencia, evolución de resultados obtenidos, producto, mercado, información específica sobre ventas, precios e investigación y desarrollo, fuerza de ventas, promoción, plantilla de la administración, información de tesorería, balance; Foto: Snumr/Dreamstime.com este último nos proporciona información sobre los activos inmovilizados, activos circulantes, agrupándolos en activos totales; por otra parte, se cuenta con datos del manejo de recursos ajenos y propios integrándolos en pasivos totales. Cuenta de explotación: presentando variables como facturación bruta, variación de stock, costo de producción, fuerza de ventas, costos comerciales y de administración. Además de amortización, costos de investigación y desarrollo de costos financieros brutos y costos financieros netos con sus correspondientes categorías, para obtener el total de esta variable. Ratio: se divide en financiero y de rentabilidad. El primero proporciona información sobre la tesorería, liquidez, autonomía, solvencia y endeudamiento. El segundo ratio permite calcular información sobre la rentabilidad de las ventas, neta, económica, margen bruto y rotación del recurso. El concepto de finanzas debe ser utilizado cuando una empresa efectúe la toma de decisiones financieras. Se divide en tres grupos: en el primero se deciden las inversiones referidas al empleo del dinero obtenido para invertir en recursos que Parece complicado de entrada, pero sin duda redundaría en una buena inversión, sobre todo, para aquellos sectores de negocios, manejados aún de manera empírica. REFERENCIAS 1 Cavazos L., R; Santillán, J., Reporte de simulador gerencial de negocios, Tesis UDLA-P, González, E., El Uso de Simuladores de Negocios en el Proceso de Aprendizaje, 2001, disponible en: ciberhabitat/universidad/ui/esyti/texto/texto_sim.htm 3 Camacho Solís, Julio Ismael, La administración laboral, revista Adminístrate Hoy, núm. 134, , La administración laboral, revista Adminístrate Hoy, hoy. com.mx 5 Koontz W., Administración: Una perspectiva global, McGraw-Hill, 1998, p Lucas, R., Las Simulaciones de Empresa: una potente herramienta de aprendizaje, disponible en: 7 Gramigna, M.R., Juegos de empresa, herramientas para entrenar, desarrollar e identificar potencialidades, disponible en: psicologiacientifica.com/publicaciones/biblioteca/ articulos/ar-gramigna02_1.htm 8 Manual de usuario Business Game Risky Business, Mercosur, disponible en: http//www.riskybusiness.com/bus.htm Nuestros autores: Karina Milene García Leal es académica investigadora de tiempo completo de la Facultad de Contaduría y Administración-Campus I de la Universidad Autónoma de Chiapas. Estudiante del doctorado en administración de la Universidad del Sur. Magali Mafud Toledo es académica investigadora de tiempo completo de la Facultad de Contaduría y Administración-Campus I de la Universidad Autónoma de Chiapas. Estudiante del doctorado en administración de la Universidad del Sur. Marco Antonio Romero Gutiérrez es académico investigador de tiempo completo de la Facultad de Contaduría y Administración- Campus I de la Universidad Autónoma de Chiapas. Estudiante del doctorado en administración de la Universidad del Sur. María Eliazú Villalobos Castillo es estudiante del doctorado en administración de la Universidad del Sur. 62 REVISTA AH

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