UNIVERSIDAD CAMILO JOSÉ CELA ... Estudiar los fundamentos básicos de la Nueva Economía y su funcionamiento en la Sociedad Global

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1 UNIVERSIDAD CAMILO JOSÉ CELA DEPARTAMENTO DE TURISMO TITULACIÓN: TURISMO ASIGNATURA: COMERCIO ELECTRÓNICO CURSO: 3 DURACIÓN: CUATRIMESTRAL CARÁCTER: OBLIGATORIO CRÉDITOS: 4,5 PROFESOR: DR. DAVID LAVILLA MUÑOZ OBJETIVOS Disponer de un conocimiento global del medio Internet. Conocer el nuevo marco del comercio digital Estudiar los fundamentos básicos de la Nueva Economía y su funcionamiento en la Sociedad Global Investigar las Relaciones Comerciales entre: Empresas. Consumidores. Consumidores y empresas. Empleados y compañías Empresas, lectores, usuarios y clientes, con las Administraciones Públicas. Reconocer las Estrategias mercantiles entre empresas y usuarios de Internet.

2 Descubrir las conexiones entre mercados electrónicos. Aprender las nuevas tácticas de marketing en Internet. Examinar la Cadena de Valor de la Red. Descifrar el proceso de autoabastecimiento técnico, de materiales y productos, realizado de la propia empresa para optimizar sus recursos. Estudiar marketing empresarial online con todos sus modelos: relacional, individual y de fidelización, apoyados por las herramientas de gestión de clientes CRM. Dominar las técnicas, modelos y formatos publicitarios virtuales. Conocer los Sistemas de Seguridad de Internet. Descubrir los vacíos legales de la red de redes. Aprender a realizar un plan financiero adecuado para una empresa virtual. METODOLOGÍA Uso del método del caso por cada lección práctica Clase magistral por cada lección didáctica Empleo de recursos informáticos y audiovisuales. CONTENIDOS 1. Introducción a Internet. El perfil de los usuarios, clientes y lectores de La Red Internet. 2. Comercio en Internet. conceptos generales. 3. Introducción a la Nueva Economía. La dimensión virtual del mundo económico: el nuevo mercado global. 4. Relaciones Comerciales entre el consumidor y las empresas con desarrollos comerciales digitales (B2C).

3 5. Estrategias mercantiles entre empresas y usuarios de Internet. 6. Relaciones comerciales entre empresas. Business to Business (B2B). 7. Modelos y plataformas entre empresas con tecnología digital. 8. Conexiones entre mercados electrónicos: E-Market places. 9. Estrategias en la Red. Técnicas comerciales del Marketing Digital. 10. Gestión del Conocimiento. Relaciones comerciales entre la empresa y el empleado: Business to Employee (B2E). 11. Elementos del proceso negociador en las operaciones comerciales del mercado digital. La cadena de valor en Internet (Supply Chain Management). 12. Proceso de autoabastecimiento técnico, de materiales y productos, realizado por la propia empresa, para optimizar sus recursos. El aprovisionamiento de la empresa (eprocurement). 13. Publicidad en Internet. Campañas digitales de anuncios virtuales. 14. Marketing en Internet. Estrategias comerciales del producto online. 15. El proceso comercial individualizado para cada los nuevos usuarios y lectores y fidelización de la cartera de clientes. El Marketing one to one (1to1). 16. Marketing Relacional. Proceso comercial de relación entre clientes para aumentar la red de ventas y de ingresos publicitarios a los medios digitales. 17. Importancia de la fidelización del lector-consumidor de información en las empresas informativas a través de las nuevas tecnologías: CRM (Customer Relationship Management). 18. Seguimiento de pedidos en Internet. Proceso de estandarización de los actos de compra inmediata de nuevos elementos comerciales.

4 19. Relaciones comerciales entre consumidores, usuarios y lectores. Intercambio de conocimientos en Internet: Consumer to Consumer (C2C) y Peer to Peer (P2P, entre amigos ). 20. Relaciones Comerciales entre empresas, lectores, usuarios y clientes, con las Administraciones Públicas, abarcando todos sus niveles: municipal, autonómico, nacional e internacional: la presencia de los Gobiernos en Internet (B2G). 21. Negocio ineficaz, sin captación de clientes, usuarios y lectores, ni de procesos comerciales. Crítica al negocio en Internet: B2N. 22. Sistemas de seguridad en Internet. Peligros en los accesos de las empresas, clientes, usuarios y lectores a la Red. 23. Valoración financiera de empresas en Internet. Sobredimensionamiento financiero del valor real del negocio virtual. 24. Plan financiero en Internet. Adecuación de las Cuentas y Balances a la economía digital. 25. Legislación en Internet. La demanda en la era global de un marco legal universal para regular y homologar jurídicamente todos los accesos a la Red desde cualquier país. EVALUACIÓN Se realizarán tres casos prácticos durante el curso y se establecerá la nota final como la media de los tres ejercicios. BIBLIOGRAFÍA KOONTZ, H. y WEIRICH, H., Una perspectiva global. 11ª. Edición, Mc Graw Hill, México, LAMOTHE, P: Gestión de carteras de acciones internacionales. Ediciones Pirámide. Madrid. LAVILLA MUÑOZ, David. Expocasa.com: el portal inmobiliario como empresa informativa, publicitaria y comercial, Tesis Doctoral, Madrid, 2003.

5 MIGUEL, S. et al.: Investigación de Mercados, McGraw-Hill, MILLER, T.: Segmenting the Internet, American Demographics, MILLIER, P.: Marketing Estratégico de Productos de Alta Tecnología, Ediciones Gestión 2000, PORTER, M.: The Competitive Advantage of Nations, Free Press, New York SHAVER, D.: The Next Step in Data Base Marketing: Consumer Guided Marketing, Maximum Press, PROCEEDING OF THE IEEE, Special Issue on Packet Communications Networks, vol. 66, nª 11, Noviembre QUATERMAN, J., Recent Internet Books, 1993, (RFC 1432). READ, Cedric, Director financiero: nuevas tendencias en la dirección financiera de la empresa, Deusto, Bilbao, RECURSO ELECTRÓNICO, Comercio electrónico seguro: dominios independientes, SERMEPA, D.L., Madrid, 2000.

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