CORTES DE CASTILLA Y LEÓN

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS PARA LA CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE MANTENIMIENTO Y OPERACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TELECOMUNICACIONES Y AUDIOVISUALES, ASÍ COMO EL REGISTRO, GRABACIÓN Y GESTIÓN DE LAS SESIONES Y ACTOS DE LA INSTITUCIÓN, (Expte. PA 4/2013) Procedimiento abierto, sujeto a regulación armonizada.

2 l CORTAS v~ CAS'1'1LLA Y L~ÚN I. OBJETO DEL CONTRATO CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EXCLUSIVAS DEL LOTE I Sistemas objeto de la contratación Sistemas audiovisuales Sistemas de megafonía Coberturas y servicios a prestax Coberturas comunes a ambos lotes Asistencia técnica a la actividad del Parlamento Adquisición e implantación de equipamiento Sistema de codificación de vídeo para streaming Sistema de rotulación Unidad central para sistemas de congresos Mesa digital de mezclas de sonido Micrófonos inalámbricos Matriz de audio y vídeo Pasarela de control IP para matrices Fuentes de alimentación para distribuidores de audio y vídeo Cámaras broadcast robotizadas PCs de grabación multiformato Software de diagnóstico de sistemas DCN Proyector CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EXCLUSIVAS DEL LOTE II...1 O 3.1. Sistemas objeto de la contratación...10 ~y ~.1.1. Sistemas de red de área local 10 ~~` '~,, g x.1.2. Sistemas de se uridad de las comunicaciones ~ ~~ ~k

3 ~' ~~'' 3.2. Coberturas y servicios a prestar Coberturas comunes a ambos lotes Supervisión de los sistemas durante las sesiones plenarias Adquisición e implantación de equipamiento... l l Sistemas de Copia Continua Filtros antispam Firewalls UTM CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS COMUNES A AMBOS LOTES I Y II...1 S 4.1. Coberturas y servicios a prestar Garantía extendida sobre equipainiento Cobertura de licencias sobre los sistemas Adquisición e implantación de equipamiento Mantenimiento de las instalaciones y los sistemas Mantenimiento preventivo Mantenimiento correctivo Mantenimiento adaptativo Mantenimiento técnico-legal...22 S. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS Plan de implantación Plan de mantenimiento Planificación y ejecución de tareas Documentación e informes Mantenimiento de licencias Plan de continuidad de servicios Niveles de calidad de servicio...26 `` 5.5. Plan de formación...27 ~n ~~- I ~ ~ ~~~ ~ ~ ~::;,-~ ~, 2 ~ ~ ~~

4 ~' t 5.6. Plan de calidad Equipo de seguimiento del proyecto Equipo técnico Plan de pruebas Gestión de incidencias Gestión de problemas Gestión de cambios Gestión de la configuración CUESTIONES ADICIONALES Ampliaciones y mejoras Transferencia tecnológica Propiedad de los trabajos Seguridad Confidencialidad de la información Recursos puestos a disposición del adjudicatario...33

5 ~~ I. OBJETO DEL CONTRATO El presente procedimiento de contratación tiene por objeto la prestación del servicio de mantenimiento, asistencia a la gestión y operación de la infraestructura de las telecomunicaciones yaudiovisuales del Edificio de la Sede de las Cortes de Castilla y León. Dicha estructura comprende los sistemas de audiovisuales, megafonía, redes y seguridad perimetral, y engloba los servicios que a continuación se detallan: a) Mantenimiento de los sistemas. En particular, se solicita mantenimiento preventivo (revisiones y chequeos), mantenimiento correctivo (reparación de averías), mantenimiento adaptativo (reconfiguraciones, actualizaciones de firmware y software) y mantenimiento técnico-legal (inspecciones, adaptación a normativa). b) Renovación, mantenimiento y gestión de las licencias pertinentes para su uso y conservación. c) Extensión de las garantías sobre el equipamiento instalado. d) Asistencia técnica sobre los mismos y operación en los casos que lo requieran. e) Grabación, catalogación, marcado, distribución y gestión de las grabaciones de las sesiones y eventos del parlamento. Asimismo se solicita la adquisición de equipamiento de distinta índole para ampliación y/o conservación de los sistemas citados. Se requiere además la implantación e integración del citado equipamiento en los sistemas de los que forman parte. 2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EXCLUSIVAS DEL LOTE I 2.1. Sistemas objeto de la contratación Sistemas audiovisuales a) Cableado de vídeo, audio, voz y datos. b) Sistemas de conferencia y microfonía. c) Sistemas de sonorización. d) Sistemas de captura y tratamiento de vídeo y audio. e) Sistemas de generación y enriquecimiento de contenidos audiovisuales. ~ Sistemas de distribución y publicación de contenidos audiovisuales`: U ~~ ~~ g) Sistemas de grabación y catalogación audiovisual. ~ "í ~ ~ ~ z~~,~ ~ h) Sistemas de marcado de intervenciones y soporte a la transcripción.,~,~ i) Sistemas de visualización de audio y vídeo. ~Y ~~~ `~

6 ~5 j) Sistemas de teledistribución. k) Sistemas de traducción simultánea. 1) Sistemas de apoyo a la celebración de sesiones Sistemas de megafonía a) Cableado de megafonía de evacuación. b) Central de avisos con soporte para hilo musical, llamadas pregrabadas y estación de llamadas. c) Amplificadores, distribuidores, atenuadores, altavoces, pantallas y demás elementos de sonorización Coberturas y servicios a prestar Coberturas comunes a ambos lotes El adjudicatario prestará todas las coberturas comunes que se detallan para ambos lotes en el capítulo "Características técnicas comunes a ambos Lotes I y II" Asistencia técnica a la actividad del Parlamento El adjudicatario prestará asistencia técnica a todas las sesiones y reuniones parlamentarias celebradas por los órganos de las Cortes de Castilla y León. El adjudicatario prestará asistencia técnica a todas las actividades con requisitos de índole audiovisual que se celebren en la sede de las Cortes de Castilla y León. El adjudicatario deberá garantizar la presencia de al menos dos técnicos en la propia sede de las CCyL durante las horas de cobertura obligatoria, que serán de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 y los viernes de 9:00 a 14:30. El adjudicatario deberá garantizar asimismo la presencia de al menos dos técnicos en la propia sede desde 30 minutos antes de la celebración de cualquier sesión parlamentaria hasta su conclusión, independientemente de su día de celebración y horario. El adjudicatario deberá garantizar la presencia de al menos un técnico desde 15 minutos antes de la celebración de cualquier actividad no parlamentaria hasta su conclusión, de lunes a viernes independientemente de su horario. Con independencia de los requisitos anteriores, que se consideran mínimos imprescindibles, el adjudicatario deberá contar con el personal necesario para asumir las obligaciones del presente pliego así como los compromisos adquiridos en su oferta. Si fuese necesario, el adjudicatario deberá disponer de personal de refuerzo para hacer frente al nivel de actividad programada en la sede. ~;~ '~ W ~ ~~~ ~c ~ ~~j :...~' 5

7 CORTES DE CASTII,LA Y LEÓN Los responsables técnicos de las CCyL podrán autorizar las posibles flexibilizaciones de las obligaciones de los párrafos anteriores en caso de baja actividad de cara a compensar los excesos de horario debidos a la actividad. De cara a dar cobertura a las actividades que las CCyL celebren fuera de su sede, el licitador incluirá en su oferta compromisos de precio por técnico y hora en horario habitual, por técnico y hora fuera de horario habitual, y por kilómetro de desplazamiento. El adjudicatario estará obligado a no superar estos precios para los contratos de soporte que las CCyL contraten con el adjudicatario durante la vigencia del contrato, tal y como se indica en el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares. La naturaleza y objetivos de la asistencia técnica a prestar se describen a continuación Asesoramiento especializado a la preparación de actividades En caso de ser requerido para ello, el adjudicatario deberá asesorar al personal de las CCyL encargado de la preparación y celebración de actividades. Este asesoramiento comprenderá la identificación de limitaciones de índole técnica que pudieran preverse y las posibles alternativas para el mejor desarrollo de la actividad Preparación y puesta a punto de los sistemas El adjudicatario se encargará de la preparación, puesta a punto y prueba de los sistemas implicados en la celebración de actividades. Estas actuaciones irán encaminadas a garantizar el correcto desarrollo de dichas actividades con las mayores garantías posibles. El adjudicatario realizará las actuaciones de preparación y puesta a punto con la antelación que sea más conveniente en cada caso de cara a contar con tiempo suficiente paxa poder tomar medidas correctivas sobre los sistemas en caso de detectar incidentes que pudieran dificultar o impedir la normal celebración de la actividad programada. En caso de manifestarse dichos incidentes, el adjudicatario se pondrá en contacto con los responsables técnicos de las CCyL de manera inmediata, y de acuerdo con ellos ejecutará las tareas conducentes a la resolución del problema de manera eficaz y, de no ser posible su resolución o minimización hasta niveles tolerables en el plazo de tiempo disponible, proporcionar las alternativas oportunas para la realización correcta de dicha actividad Asistencia técnica y operación El adjudicatario deberá prestar soporte y asistencia técnica sobre los sistemas objeto de la adjudicación, así como de cada uno de los componentes de los mismos. El adjudicatario operará y supervisará durante el desarrollo de la actividad los sistemas que lo requieran, de cara a asegurar la celebración de la actividad en condiciones óptimas Grabación, catalogación y marcado de la actividad del Parlamento El adjudicatario del lote I se encargará de grabar la actividad celebrada en aquellas dependencias de la sede de las CCyL que lo permitan. ~~ ~ ~ ~ W.G `~ l N

8 I! l CORTES DE CASTII,LA Y LEÓN Además se encargará de marcar, describir y almacenar las grabaciones conforme a los criterios y niveles de descripción y calidad indicados por los responsables de las CCyL. Asimismo, habrá de corregir los posibles errores o defectos de grabación o marcado que pudiesen existir en las grabaciones que se realicen. El adjudicatario proporcionará a las CCyL la copia maestra de todas las grabaciones que se realicen al amparo del presente contrato. El adjudicatario no podrá facilitar copia alguna de ninguna de las grabaciones a las que tenga acceso más que por indicación directa de los responsables designados al efecto por las CCyL Adquisición e implantación de equipamiento El adjudicatario suministrará a las CCyL el equipamiento indicado en los subsiguientes apartados, atendiendo a la cronología que se expone. El adjudicatario cumplirá para los mismos tanto las especificaciones particulares detalladas a continuación como las especificaciones de carácter general incluidas en el epígrafe "Adquisición e implantación de equipamiento" del capítulo "Características técnicas comunes a ambos Lotes I y II" Sistema de codificación de vídeo para streaming Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL un sistema de codificación de vídeo para streaming. Dicho sistema estará compuesto de los elementos que el licitador considere más adecuados, siempre que el sistema en su conjunto cumpla las especificaciones detalladas a continuación. El sistema deberá soportar la ingesta de, como mínimo, dos contenidos audiovisuales simultáneos, al menos, en audio analógico y vídeo compuesto. Se valorará positivamente el soporte adicional de otros formatos de entrada de audio y vídeo. El sistema deberá permitir codificar simultáneamente cada una de las señales de audio y vídeo en, al menos, un formato de salida. Se deberán soportar como formatos de salida, al menos, H.264 y MPEG-2. El sistema deberá soportar la posterior distribución de los contenidos generados mediante streaming en vivo Sistema de rotulación Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL un sistema de rotulación para enriquecer la señal de los directos. El sistema deberá permitir la incrustación en la señal de vídeo de rótulos, títulos e imágenes. ~~,/ ~` ~.a ~a,, ~ ~ El sistema deberá permitir la ingesta de contenido en, al meños, vídeo SDI-SD y producir la salida en el mismo formato. Se valorarán el soporte de otros formatos, como SDI- HD y PAL. ~ _ t a f, C ~,.~f ~~ ~~ ~~ %i*

9 CORTES DE CASTII,LA Y LEÓN El sistema deberá permitir trabajar con señales de entrada en relación de aspecto 4:3 y 16: Unidad central para sistemas de congresos Durante el primer ano de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará una unidad central de congresos. La unidad suministrada deberá ser totalmente compatible con los sistemas de congresos instalados en las distintas salas de sesiones de la sede de las CCyL (sistemas marca Bosch serie DCN). Así mismo deberá ser totalmente compatible con los sistemas de control de DCN existentes en la sede de las CCyL (sistemas marca Spica serie iboss). La unidad suministrada deberá contar al menos con dos enchufes DCN, dos entradas de audio y dos salidas de audio Mesa digital de mezclas de sonido Durante el primer ano de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL una mesa de mezclas de sonido digital. La mesa provista habrá de contar, al menos, con 16 canales mono, 4 auxiliares, alimentación phantom, al menos 4 entradas de micro y 4 de línea y salida de master estéreo Micrófonos inalámbricos Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL dos micrófonos inalámbricos de mano. Cada uno de estos micrófonos contará con su propio receptor inalámbrico con salida de audio. Deberán permitir elegir entre distintas frecuencias de cara a poder utilizar varios micrófonos en la misma sala. Las frecuencias elegibles habrán de cumplir con la normativa española vigente. El alcance mínimo bajo techo en una sala despejada habrá de ser de 30 metros Matriz de audio y vídeo Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL una matriz de audio y vídeo. La matriz provista deberá contar con, al menos, ocho entradas y ocho salidas de audio y de vídeo. Permitirá enviar cualquier entrada de vídeo y de audio a cualquier conjunto de salidas. Deberá soportar, al menos, vídeo PAL y audio analógico. La matriz deberá permitir su operación en remoto a través de protocolo TCP/IP mediante conexión a la red Ethernet. ~ ~ ~ ~ ~ i` Pasarela de control IP para matrices a ~.. ~~_'~.~ ~.-~ Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará á lás CCyL un elemento de control que permita configurar y operar en remoto el parque de matrices audiovisuales centrales de las CCyL (marca Network serie Vikinx). '` ~,y~~>>~ ~~~ ~~

10 Dicho elemento deberá permitir su conexión a la red Ethernet y su manejo en remoto, ya sea mediante conexión directa por un navegador o mediante la ejecución de un software específico. De ser esto último, se suministrará también el software y las licencias de uso pertinentes Fuentes de alimentación para distribuidores de audio y vídeo Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL cuatro fuentes de alimentación de 230V AC para proporcionar alimentación redundante a los cofres de distribución multitarjeta de audio y vídeo ya existentes en la instalación de CCyL (cofres marca Albalá Ingenieros modelo UR3000R01) Cámaras broadcast robotizadas Durante el segundo ano de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL cuatro cámaras broadcast robotizadas para su instalación en las paredes del hemiciclo de las CCyL. Las cámaras suministradas habrán de poder ser manejadas medianté las mesas de control de cámaras existentes en las instalaciones de la sede de las CCyL (marca Panasonic modelos AW-RP655L y AW-RP555). Deberán soportar la recepción de señales de control mediante conexión RJ-45. Las cámaras habrán de producir señal en relación de aspecto 16:9 y resoluciones 1080, 720 y 576. Deberán contar con un zoom óptico de, al menos, 17x. Deberá permitir su conexión mediante salida SDI. La robótica habrá de posibilitar su anclaje tanto en pared como en techo. Deberá permitir un ángulo de giro en el plano horizontal de, al menos, 180 y un ángulo de giro en el plano vertical de, al menos, PCs de grabación multiformato Durante el tercer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL cuatro PCs dedicados en exclusiva a la grabación de sesiones parlamentarias. Dichos PCs deberán contar con la capacidad de codificar señales, al menos, de audio analógico y de vídeo compuesto PAL simultáneamente. Los PCs deberán estar dotados del sistema operativo Windows 7, y se deberán proporcionar con todos los drivers necesarios para su funcionamiento bajo dicho sistema operativo. Deberán asimismo ser compatibles con el software de grabación de sesiones parlamentarias existente en las CCyL (software Séneca 7.6, de Spica S.L.). _. ~, ~~ ~~~,~ Software de diagnóstico de sistemas DCN,/ `'~ ~.~~.~. ~,~ Durante el tercer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará software específico para la instalación y configuración de sistemas de congresos. Dicho software deberá poder utilizarse en la instalación existente en las CCyL y ser 100% compatible con los sistemas ~., 9

11 de congresos instalados en las distintas salas de sesiones de la sede de las CCyL (sistemas marca Bosch serie DCN). En caso de requerirlo, las CCyL pondrán a disposición del adjudicatario los números de serie y claves de licencia de las unidades centrales de control con las que se utilizará el software descrito Proyector Durante el tercer año de vigencia del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL un proyector destinado a grandes salas para su instalación en el salón de actos de la sede. Habrá de soportar, al menos, señales de vídeo en las siguientes resoluciones: 576p, 720p, Su resolución nativa habrá de ser igual o superior a WXGA (1366x768). Deberán contar, al menos, con uno de entre los siguientes conectores de entrada de vídeo: RGB en D-sub de 15 pines, vídeo compuesto, 5 BNCs. Deberá contar además con al menos uno de entre los siguientes conectores de entrada de vídeo: DVI, HDMI, componentes. Deberá de tener una potencia luminosa igual o superior a 30001umens ANSI. El cañón proyectará su imagen en una pantalla de 4,96 m de ancho por 3,40 m de alto. El punto de instalación del proyector dista de la pantalla citada unos 23 m. 3. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS EXCLUSIVAS DEL LOTE II 3.1. Sistemas objeto de la contratación A continuación se hace una enumeración de los elementos que componen cada uno de los sistemas de la solución implantada actualmente tanto para la red, como para la seguridad perimetral de las CCyL Sistemas de red de área local a) Enrutadores de red centralizados. b) Conmutadores de red Ethernet. c) Puntos de acceso inalámbricos y dispositivos para su administración y gestión centralizados. d) Cableado estructurado de interconexión entre racks; fibra óptica y cable de cobre. e) Cableado de cobre de conexión de elementos finales (cajas). ~~~ ~ ~~6 - ~.~ t' ~ Cableado de Patcheo e interconexión por fibra óptica, par trenzado+u otros.' ~] ~ ~ ~ Sistemas de seguridad de las comunicaciones ~ ~;:~ f...~.~~' ~^i a) Sistema cortafuegos para la gestión unificada de amenazas. :t~ 4.,.á,~ 10

12 l ~' b) Sistema de filtrado de correo electrónico. c) Sistema para el acceso seguro desde el exterior. d) Sistema para el respaldo del sistema de información de la institución Coberturas y servicios a prestar Coberturas comunes a ambos lotes El adjudicatario prestará todas las coberturas comunes que se detallan para ambos lotes en el capítulo "Características técnicas comunes a ambos Lotes I y II" Supervisión de los sistemas durante las sesiones plenarias El adjudicatario se encargará presencialmente de la revisión, puesta a punto y prueba de los sistemas de red implicados en la celebración de las sesiones plenarias. Estas actuaciones irán encaminadas a garantizar el correcto desarrollo de dicha actividad con las mayores garantías posibles, y al correcto funcionamiento de los servicios de telecomunicaciones que ofrece la sede durante la actividad. El adjudicatario realizará las actuaciones de preparación y puesta a punto con la antelación que sea más conveniente en cada caso de cara a contar con tiempo suficiente para poder tomar medidas correctivas sobre los sistemas en caso de detectar incidentes que pudieran dificultar los accesos a la red y/o a internet durante la celebración de la sesión, con los criterios de seguridad definidos y acordados por los técnicos de las CCyL. En caso de manifestarse dichos incidentes, el adjudicatario se pondrá en contacto con los responsables técnicos de las CCyL de manera inmediata, y de acuerdo con ellos ejecutará las tareas necesarias para la resolución del problema de manera eficaz, o para que afecte lo mínimo posible a los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, así como a los sistemas que les pueda afectar el malfuncionamiento de la red hasta el punto de impedir el correcto desarrollo de la sesión Adquisición e implantación de equipamiento El adjudicatario suministrará a las CCyL el equipamiento indicado en los subsiguientes apartados, atendiendo a la cronología que se especifica. El adjudicatario cumplirá para los mismos tanto las especificaciones particulares detalladas a continuación como las, especificaciones de carácter general incluidas en el epígrafe "Adquisición e implantación de ` ~~ equipamiento" del capítulo "Características técnicas comunes a ambos Lotes I y II". ~ ~ du Sistemas de Copia Continua ~` ` ~_~ _~~ ~ Durante el primer año de vigencia del contrato, el adjudicatario deberá suministrar uri ~a~ sistema para el respaldo del sistema de información de las CCyL. Dicho sistema debe curr~pli.~... con las siguientes características: a) Debe permitir la encriptación de los datos que en este sistema se almacenen. 11

13 b) Compresión de la información, en un ratio de al menos e150%. c) Debe permitir la gestión, programación y recuperación de distintas versiones de los recursos copiados, de acuerdo con un seguimiento cronológico del estado de la información. d) Posibilidad de replicación de los datos salvaguardados en un almacenamiento remoto a través de enlace WAN. e) La solución ha de ser escalable pudiendo ampliarse en el futuro si fuera necesario. ~ La solución propuesta debe ser totalmente compatible con el sistema del que dispone actualmente las CCyL (Continuous Data Protection de SonicWall), debiendo integrarse con ella. g) La solución debe incorporar como mínimo capacidad suficiente para almacenar un volumen de 6 TB de información. h) En caso de que sea necesario licenciar los servidores o equipos cuya información será respaldada, se deberán suministrar al menos licencias para seis de estos equipos. Otras cuestiones a tener en cuenta: i) La solución ofertada debe poderse ubicar en los armarios tipo rack de los que dispone en sus instalaciones las CCyL. j) La solución debe disponer de una interfaz web, que facilite la gestión centralizada del sistema. k) Se valorará que disponga de mecanismos para la generación de informes, así como sistema de alertas. 1) Debe ser una solución multiplataforma, siendo compatible con los sistemas operativos que se utilizan en los equipos que conforman el sistema de información de CCyL Filtros antispam Durante el segundo año de vigencia del contrato el licitador suministrará a las CCyL una solución de protección para el sistema de correo electrónico. La solución constará de dos equipos destinados específicamente para el análisis de correo entrante y saliente. Los re~lisitos mínimos que han de cumplir estos equipos son los siguientes: -~a) Protección ante virus, spam y phishing y detección de otros ataques a través d`' 1~ servicio de correo electrónico. ~ ~'h~, ~ t ;~ j ~ ~- ~ ~.~ Y,...~... i a~~a,~~ ~ ~ ~ ~;s IZ

14 'I `~ b) Debe disponer de sistemas de autoaprendizaje y de actualización automática para su adaptación ante nuevas amenazas. c) Soporte para al menos 250 buzones. d) Debe disponer de motor de antivirus. e) Soporte para la creación de listas negras y listas blancas. fl Facilidades para la generación de informes. g) Funciones de auditoría y de recuperación de correos etiquetados como fraudulentos. h) Se valorará que el sistema avise a los usuarios de correos que se han considerado como potenciales amenazas y que están en cuarentena, para su posterior recuperación. i) Debe ser compatible con el resto de sistemas que forman parte de la solución de seguridad perimetral y correo electrónico de las CCyL (conformada por servidores Microsoft Exchange 2010 con balanceo de carga por software y bases de datos de buzones redundadas mediante DAG). Otras cuestiones a tener en cuenta: j) Deben de poderse ubicar en los armarios tipo rack de los que dispone en sus instalaciones las CCyL. k) Deben soportar su integración con el directorio activo Firewalls UTM Durante el tercer año de vigencia del contrato el adjudicatario deberá suministrar dos equipos cortafuegos UTM para sustituir a los existentes en la actualidad. La forma en que se configurarán estos equipos se detallará en el plan de implantación. Estos equipos han de tener como mínimo las siguientes características relativas a la seguridad: a) Filtrado de paquetes, de contenidos y de URLs. b) Análisis de tráfico de nivel? OSI. c) Soporte para inspección de paquetes SSL. ~ A ~ T ~ d) Detección y prevención de amenazas. ó t 9 e) Antivirus de red. W ~ ~ ~ ~ ~ Prevención de fugas de información. ~y ~ ~ ~ g) DHCP Relay. 13

15 i ~: Debe proporcionar las siguientes funciones básicas de enrutamiento: h) Reglas de filtrado de tráfico de red. i) Conversión de direcciones (NAT). j) Encaminamiento estático y dinámico. k) Facilidades para la creación de túneles o pasarelas VPN, entre sedes o entre usuarios. 1) Soporte para VLANs. m) Alta disponibilidad. Para facilitar la gestión del sistema de seguridad perimetral, la solución propuesta deberá soportar: n) Mecanismos y herramientas para la generación de informes. Se valorará especialmente la inclusión de software específico que permita gestionar informes y reportes sobre el tráfico analizado por el firewall. o) Administración web desde lados LAN y WAN. p) Soporte SNMP. q) Se valorará disponer de sistemas de análisis de tráfico en tiempo real. r) Se valorará disponer de facilidades para la gestión adaptativa del ancho de banda. Otras cuestiones a tener en cuenta: s) Deben de poderse ubicar en los armarios tipo rack de los que dispone en sus instalaciones las CCyL. t) Deben soportar su integración con el directorio activo. u) Cada uno de los dispositivos han de disponer de al menos 6 bocas configurables. Se valorará la inclusión de funcionalidades de firewall de nueva generación, facilidades para la integración de dispositivos móviles, así como soporte para entornos colaborativos.

16 I' 4. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS COMUNES A AMBOS LOTES I Y II 4.1. Coberturas y servicios a prestar Garantía extendida sobre equipamiento Garantía sobre equipamiento El adjudicatario ofrecerá garantía extendida sobre todos los equipos e instalaciones objeto del contrato. Dicha garantía se extenderá necesariamente durante toda la vigencia del contrato. Con el término garantía extendida se entiende que en caso de fallo cualquier equipo, infraestructura oparte integrante de los mismos será sustituido o reparado en los plazos especificados en la oferta sin coste alguno para las CCyL y sin que ello afecte al normal funcionamiento de dichos sistemas. El adjudicatario presentará en su oferta los compromisos de tiempo máximo de reparación o sustitución sobre distintos tipos de equipos, tal como se menciona en el apartado de valoración del pliego de cláusulas administrativas particulares. En caso de inclusión y/o sustitución de nuevos componentes en los sistemas objeto del contrato durante la vigencia del mismo, sean por cuenta del adjudicatario o no, el adjudicatario asumirá su garantía en condiciones iguales a las que haya ofertado para equipamiento de características similares al incorporado. Si los componentes incorporados cuentan con su propia garantía, el adjudicatario podrá hacer uso de ella para cumplir con la obligación detallada en este punto. La extensión de la garantía para componentes añadidos a la instalación durante la vigencia del contrato estará limitada a un incremento del 5% sobre el tamaño de la instalación. en el momento de la adjudicación. En caso de inclusión de componentes por ncima de ese límite, serán las CCyL quienes correrán con su garantía. ~ ~~,~,-. a!rp Equipos de sustitución ~ ~~?'``} ~.. ~, A fin de asegurar la sustitución de equipos en caso de averías no reparables, e ~` adjudicatario podrá contar con un stock de equipamiento para sustituir los equipos averiados. El equipamiento de sustitución habrá de ser funcionalmente equivalente, debiendo tener capacidades y funciones iguales o superiores a las del equipo que está destinado a sustituir. Para el almacenamiento del equipo de sustitución, las CCyL pondrán a disposición del adjudicatario un almacén en la propia sede de las CCyL. El licitador incluirá en su oferta un inventario del stock del que dispondrá, comprometiéndose aestar los equipos a disposición exclusiva de las CCyL durante toda la vigencia del contrato y a ser almacenados en la propia sede de las CCyL. Dicho inventario se valorará teniendo en cuenta la criticidad de los equipos para los sistemas de las CCyL y el grado de dificultad de la resolución de las averías en ausencia del equipo ofertado. 15

17 ~` Los responsables técnicos de las CCyL podrán en cualquier momento acceder al almacén de equipos de sustitución para comprobar la existencia del stock comprometido. La no disponibilidad del stock ofertado en las condiciones establecidas en el párrafo anterior podrá conllevar sanción al adjudicatario en los términos que contempla el Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares Convenios de colaboración De cara a garantizar y agilizar el suministro de repuestos y elementos temporales de sustitución, así como el acceso al servicio técnico directo del fabricante, el licitador incluirá en su oferta los convenios de colaboración o apoyo técnico con las que cuente con las empresas del sector que puedan prestar dichos servicios, de entre las relacionadas en el anexo correspondiente del Pliego de Cláusulas Administrativas Particulares Cobertura de licencias sobre los sistemas Corresponderá al adjudicatario la renovación de todas aquellas licencias necesarias para mantener el funcionamiento de los sistemas objeto de la adjudicación en caso de vencimiento de dichas licencias durante la vigencia del contrato. En lo relativo al párrafo anterior en el caso particular de sistemas informáticos, corresponderá al adjudicatario la renovación de licencias de sistema operativo, firmware o software que sean necesarias para el cumplimiento de sus objetivos con las debidas garantías de funcionamiento, seguridad e integridad. El adjudicatario deberá garantizar que todos los componentes software de los sistemas cuentan con soporte técnico autorizado del fabricante o de tercero debidamente autorizado, así como derecho de instalación de las actualizaciones oparches pertinentes. Tanto el soporte técnico como el derecho de actualización deberán cubrirse durante toda la vigencia del contrato. En caso de incluir el licitador en su oferta elementos hardware o software adicionales a los existentes en las CCyL, el licitador correrá con los costes de adquisición, renovación y/o mantenimiento de las licencias de uso, de soporte técnico directo del fabricante y/o cualquier otra que sea necesaria para el correcto funcionamiento, mantenimiento y gestión de los mismos durante toda la vigencia del contrato Adquisición e implantación de equipamiento Como parte del contrato, el adjudicatario suministrará a las CCyL los elementos hardware y software que se detallaron anteriormente. Dichas adquisiciones están orientadas a sustituir equipamiento ya existente en las CCyL y/o a suplir carencias en las capacidades de dicho equipamiento. Por ello, en todos los elementos detallados se exigirá su compatibilidad con la instalación existente en las CCyL. ~.- ~, ~,, El adjudicatario implantará los elementos adquiridos conforme a los requisitos y metodologías expresados en el apartado "Plan de implantación". ~? m ~~ ~ ~,~' ~ ~~~~ ~ñ ~. 16

18 ,~ y CURTES DE CASTILLA Y LEúN El adjudicatario prestará garantía y mantendrá los elementos así adquiridos e implantados conforme a las exigencias del presente pliego de prescripciones técnicas. Durante la ejecución del contrato y por causas debidamente justificadas, los responsables técnicos de las CCyL podrán alterar el calendario de adquisiciones descrito en los respectivos apartados del presente pliego para cada uno de los lotes. De ser el caso, se procurará por todos los medios razonables no alterar el equilibrio económico del contrato, de cara a evitax perjuicios económicos o de otra índole al adjudicatario. De ser necesario, la modificación se tramitará conforme a la legislación vigente y a las especificaciones de los pliegos. Si llegado el momento de la ejecución de la adquisición e implantación de un elemento ofertado éste no se considerase adecuado (ya sea por su descatalogación por el fabricante, por su grado de obsolescencia o por existir alternativas mejores en el mercado), los responsables técnicos de las CCyL realizarán una propuesta de modificación junto con el adjudicatario, para adecuar la oferta a la situación que haya en el momento de la ejecución de la adquisición. Dicha propuesta será tramitada conforme a la legislación vigente y a las especificaciones de los pliegos. En ningún caso este cambio conllevará un incumplimiento de los requisitos de este pliego, en una merma de las capacidades ofertadas en su momento por el adjudicatario o en un perjuicio económico significativo para ninguna de las dos partes Mantenimiento de las instalaciones y los sistemas El licitador incluirá en su oferta las tareas de mantenimiento que se realizarán sobre los sistemas objeto del contrato durante el período de vigencia del contrato. Todos los elementos que formen parte de los sistemas objeto de la adjudicación estarán sometidos a mantenimiento. En particular, se considerarán objeto de mantenimiento el cableado, los conectores, paneles, elementos estructurales, mecánicos, electrónica activa y/o pasiva, elementos hardware y software, etc. El mantenimiento de los sistemas incluirá en todos los casos tanto el funcionamiento individual de cada uno de los elementos que lo componen, las interacciones entre los diverso componentes del sistema entre sí y con otros sistemas de su entorno, así como los sistemas y~ subsistemas en su conjunto. `~ ~ ~v~ En el caso particular de servidores, estaciones de trabajo, ordenadores y demás elementos informáticos, estarán incluidos en mantenimiento todos sus componentes internos, periféricos, dispositivos de alimentación eléctrica, dispositivos de comunicación por cualquier medio, firmware, sistema operativo y software necesario para el óptimo desempeño de sus cometidos. El adjudicatario acepta los equipos e instalaciones existentes en las condiciones actuales de todos y cada uno de sus elementos, así como cuantas modificaciones e incorporaciones puedan introducirse durante la vigencia del contrato, haciéndose cargo de las mismas. El adjudicatario asumirá las coberturas y prestará todos y cada uno de los servicios con independencia de si el elemento o instalación en particular formaba parte del sistema con anterioridad a la firma del contrato o se incorporó durante su vigencia. 17

19 ', El adjudicatario se compromete a ejecutar las tareas de mantenimiento, conservación y reparación en los términos, tiempos y formas exigidos en los pliegos. Cualquier duda sobre la inclusión o no de las tareas a realizar en la cobertura del contrato no podrá ser motivo para la interrupción o disminución de calidad por parte del adjudicatario de dichas tareas hasta que se produzca resolución firme al respecto. Las acciones de mantenimiento ejecutadas por el adjudicatario no podrán deteriorar o dañar otros elementos o instalaciones de las CCyL, sean éstos ajenos o no a los sistemas objeto de la adjudicación. En caso de producirse deterioro en otros elementos o instalaciones a causa de la acción del adjudicatario, éste correrá con los costes de reparación, sin perjuicio de las sanciones que este hecho puedan acarrear. Se considerarán incluidos en el importe de la oferta los costes de desplazamiento de los técnicos a la localización de los elementos objeto de mantenimiento en la sede de las CCyL, la mano de obra de la intervención y los portes de material y equipo desde y hasta la sede de las CCyL. El adjudicatario deberá poner a disposición del personal que realizará las labores de mantenimiento cuanto equipamiento y material sea necesario para su realización. Los costes de provisión de este material correrán por cuenta del adjudicatario. En caso de actuaciones de mantenimiento sobre equipamiento propiedad de las CCyL en instalaciones ajenas a las CCyL, el adjudicatario correrá con los costes de envío del equipamiento a dichas instalaciones y de su devolución a las CCyL, así como del importe íntegro de la reparación o cualquier otro gasto ocasionado. Cualquier daño o desperfecto producido en el equipamiento durante la estancia del mismo fuera de las CCyL se considerará causado por el adjudicatario, sin perjuicio de las acciones legales o de otro tipo que el adjudicatario pueda tomar contra terceros por este hecho. Todas las salidas de equipamiento propiedad de las CCyL de la sede deberán ser previamente autorizadas por los responsables técnicos de las CCyL. El adjudicatario deberá conservar y mantener actualizada en todo momento una relación de las salidas de equipamiento de las sede de las CCyL. Dicha relación deberá estar a disposición de los responsables técnicos de las CCyL y contener los identificadores del equipamiento, la dirección y empresa a las que se envió, el motivo del envío y la fecha de salida y posterior entrada del equipo en la sede de las CCyL Mantenimiento preventivo El mantenimiento preventivo consistirá en las tareas efectuadas específicamente para evitar que se produzcan fallos. El adjudicatario incluirá en su oferta las actuaciones de mantenimiento prevé~tivo a realizar sobre cada uno de los sistemas, detallando su alcance y frecuencia. El personal técnico responsable de las CCyL podrá incluir actuaciones adicionales, así como variar el alcance.. y la frecuencia en caso de considerarse pertinente. ~ ~ -~ i s;,.~ ~,x ~ ~... Q ~~~. 1s

20 ~'.,~` Las anomalías y problemas detectados serán notificados al personal técnico responsable de las CCyL. La corrección de los mismos se incluirá en las labores de mantenimiento correctivo. El adjudicatario deberá realizar en cada uno de los sistemas objeto de la adjudicación, al menos, las siguientes tareas: a) Revisiones periódicas del estado general de los sistemas. Cada sistema deberá ser objeto de una de estas revisiones al menos una vez al mes. b) Revisiones pormenorizadas y detalladas del estado de funcionamiento, problemas efectivos y potenciales de cada componente significativo de dichos sistemas, así como de su integración y funcionamiento global. Cada sistema deberá ser objeto de una de estas revisiones al menos una vez al año. c) Revisiones extraordinarias de los sistemas críticos previas a la realización de actividades de especial releváncia por parte de las CCyL. d) Monitorización y revisión de alertas automáticas de los sistemas que cuenten con esta posibilidad. e) Obtención periódica de copias de seguridad y/o información de la configuración de cada uno de los sistemas con componentes informáticos o electrónicos en los que esto sea posible. ~ Elaboración de informes de estado de los sistemas y de problemas o incidencias detectados con motivo de las revisiones realizadas. Asimismo, elaboración de los mismos informes en caso de detección de malfuncionamiento oproblemas serios durante actuaciones de cualquier otra índole, o cuando le sean expresamente solicitados Mantenimiento correctivo El mantenimiento correctivo estará destinado a corregir las averías y problemas de funcionamiento que no permitan a los sistemas cumplir sus funciones de manera óptima. Las averías o problemas detectados en los sistemas se repararán siempre que sea posible en la propia sede de las CCyL. De no ser posible efectuar la reparación del elemento averiado en la propia sede, el adjudicatario se encargará, previa autorización del personal técnico responsable de las CCyL, de gestionar su reparación en las instalaciones apropiadas, debiendo ejecutar la reparación preferentemente personal técnico acreditado por el fabricante. En caso existir equipamiento de sustitución para el averiado en el stock de la sede y no poder repararse el equipo averiado en su propio emplazamiento, el adjudicatario acordará con los técnicos responsables de las CCyL su reemplazo provisional por el equipo de sustitución. Una vez reparado y comprobado el equipo original, el adjudicatario ~ procederá á su reinstalación en su ubicación original en cuanto sea posible. ó~ ~ 19 o,~

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