Por qué invertir en Comunicación Interna?

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1 Por qué invertir en Comunicación Interna? Encuentro Anual de Comunicación Interna Montevideo, Uruguay TOWERS WATSON Diego Deza/ Soledad Rua Jueves 15 de agosto de Towers Watson. All rights reserved.

2 Towers Watson Quiénes somos Compañía líder en servicios profesionales de RRHH 2

3 Agenda Encuentro Anual de Comunicación Interna 15h. Primer bloque Contexto actual Comunicación Interna: función estratégica en la gestión de RRHH Alineamiento del área con el entorno, los objetivos y la estrategia corporativa Análisis de audiencias 15.30h. Coffee Break 16h. Segundo bloque Gestión estratégica: metodología de gestión TW Communication & Change Management ROI Study Report 3

4 Contexto organizacional Alineamiento Objetivos de negocio Definen las Prioridades Estratégicas de la compañía Estrategia de negocios Comunicación Corporativa Cuál es el rol de Comunicación Interna? PVE Propuesta de Valor al Empleado Sin COMUNICACION efectiva Pierde todo VALOR 4

5 Comunicación Interna: cuál es su función estratégica 5

6 Comunicación Interna: cuál es su función estratégica Compromiso Mayor credibilidad y motivación de los empleados a través de una mejor percepción de la Propuesta de Valor Cultura Fortalecer la experiencia compartida entre las organizaciones y sus colaboradores + Liderazgo Soporte al desarrollo de líderes para transmitir confianza y asegurar la efectividad de los mensajes Competitividad Establecer una Propuesta de Valor diferenciadora de los competidores 6

7 Comunicación Interna: cuál es su función estratégica 4 Implementación Canales y Mensajes 1 Objetivos y Estrategia 2 3 Estrategia Contexto interno y externo Análisis de audiencias 7

8 1. Contexto interno y externo Cultura organizacional 1 Empleado Protagonista s de los resultados del negocio Embajador de marca Construye la experiencia de stakeholders 8

9 1. Contexto interno y externo 1 Cultura Corporativa Prioridades estratégicas TW Eficiencia Calidad Innovación Clientes Imagen Capacitación en procesos Roles de trabajo definidos Clara estructura organizacional Coordinación de esfuerzos a través de grupos interdisciplinarios Intercambio de mejores prácticas Empowerment de empleados para mejorar procesos Uso disciplinado de feedback Foco en objetivos de largo plazo Diversidad de opiniones y pensamientos Toma de riegos Anticipo de necesidades Valoración de nuevas ideas Claridad en futuras prioridades Información compartida Valoración del trabajo en equipo Fuerte orientación al cliente Retención de talento Foco en la promesa de marca Orgullo por los valores compartidos Clima organizacional que refleja la marca externa TW Research

10 2. Objetivos y estrategia corporativa 2 Visión, misión y valores organizacionales Emoción Conducta Resultado KEY DRIVER de la acción Participación Compromiso Rotación Ausentismo 10

11 2. Objetivos y estrategia corporativa 2 11

12 3. Análisis de Audiencias 3 Escenario multi-generacional Baby Boomers ( ) Generación X ( ) Generación Y ( ) Generación Z ( Actualidad) 12

13 3. Análisis de audiencias: intereses generacionales 3 DRIVERS DE ATRACCIÓN GEN Y GEN X BOOMERS Oportunidades de Carrera Salario competitivo Oportunidades de capacitación y desarrollo Trabajo desafiante Ubicación de trabajo conveniente Buena reputación del empleador Horario flexible Tiempo libre y vacaciones Beneficios competitivos Carga de trabajo razonable 10-9 Organización financieramente saludable Beneficios competitivos para el retiro GEN Y = menos de 30 años GEN X= entre 30 y 46 años Boomers = entre 47 y 64 años Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey 13

14 3. Análisis de audiencias: empleados / High Potential Drivers de fidelización 3 Empleados regulares Ranking Compañía Empleados 1 Salario Estrés laboral Empleados de alto potencial Ranking Compañía Empleados 1 Oportunidad de promoción Estrés laboral 2 Oportunidad de promoción Salario 2 Desarrollo de carrera Oportunidad de promoción 3 Relación con el supervisor Oportunidad de promoción 3 Salario Salario 4 Desarrollo de carrera Confianza en el management 4 Relación con el supervisor Confianza en el management 5 Estrés laboral Incentivos de pago 5 Incentivos de pago Tiempo de viaje Fuente: TW 2011 Talent Management and Rewards Survey 14

15 3. Análisis de Audiencias 3 Generación Género Potencial Desempeño Intereses Antigüedad Geografía Nivel educativo Nacionalidad Composición familiar Área de negocios

16 3. Análisis de Audiencias 3 Identificación de la audiencia target Es importante pensar qué conocerá la audiencia, cómo se sentirá al respecto y qué hará después de cada comunicación: Quién es la audiencia Qué comunicar Conocer Qué sabrá esta audiencia después de recibir la comunicación? Sentir Cómo se sentirá esta audiencia después de la comunicación? Hacer Qué se espera que haga esta audiencia después de la comunicación? "Tu audiencia es un sólo lector. Descubrí que a veces ayuda tomar una persona una persona real que conozco o una persona imaginada y escribirle a ella." John Steinbeck (Escritor norteamericano y Premio Nobel de Literatura) 16

17 3. Análisis de Audiencias TW Stakeholder Impact Assessment 3 Grupo de interés Nivel de impacto Nuevo conocimiento y/o comportamiento requerido Nivel de apoyo estimado Nivel de apoyo necesario Acción de comunicación propuesta Evaluación del impacto (B) Bajo El impacto será mínimo en los grupos de interés. (M) Medio El impacto es de relativa importancia, necesitará predisposición moderada. (A) Alto El impacto es grande y requerirá un mayor esfuerzo de adaptación. Resistente Neutral Tolerante Servicial Comprometido

18

19 TW Communication ROI Study Report Cómo generar una estrategia efectiva Communication ROI Study Report Se realiza a nivel global desde el 2003 Edición 2012: 604 organizaciones encuestadas de diversas industrias y regiones a nivel global Fuerte relación entre el desempeño financiero y las prácticas de comunicación

20 TW Communication ROI Study Report 5 prácticas de una comunicación efectiva Los comunicadores efectivos Dan información sobre el valor real del paquete de compensación total 1 2 Educan sobre la cultura y los valores corporativos 3 Ayudan a los empleados a comprender el negocio, el desempeño de la organización y sus objetivos financieros Piden feedback constantemente para conocer las opiniones internas 4 5 Integran nuevos empleados a la organización

21 TW Communication ROI Study Report 47 % 5 26 % 1.7 aumenta el ROI de las empresas que comunican con efectividad veces más exitoso es el enfoque de la EVP de los comunicadores efectivos aumenta la productividad de un empleado motivado veces más de probabilidad tienen los comunicadores altamente efectivos de tener un mejor desempeño financiero

22 TW Communication ROI Study Report En qué fase se involucra CCII?

23 TW Communication ROI Study Report Cómo generan claridad los grandes comunicadores? Líderes capacitados EVPs definidas y comunicadas Propuestas versátiles y personalizada EVP Mensajes claros

24 TW Communication ROI Study Report Líderes, pieza clave de la claridad 44 % 37 % 35 % 20 % 24

25 TW Communication ROI Study Report

26 TW Communication ROI Study Report Cómo generan confianza los grandes comunicadores? Estrategias para crear confianza 82 % Capacita a sus líderes para generar confianza y compromiso 36 % 72 % Encuentra efectiva la capacitación de esos líderes Planifica vs. 15% que lo hace de los comunicadores no efectivos Medición de la efectividad en comunicación 54 % 46 % 24 % Comportamiento del empleado Focus groups o encuestas Benchmark en comunicación 26

27 TW Communication ROI Study Report Cómo generan comunidad los grandes comunicadores? Reconocen que una experiencia compartida es importante para el negocio Utilizan una plataforma de medios 360 Segmentan sus audiencias para entregar mensajes a medida Construyen una cultura inclusiva 27

28 TW Communication ROI Study Report Social Media 2/3 tienen más conocimiento que en % tiene herramientas de medición de sus redes 69% planea aumentar su uso 28% lo considera costo-efectivo 48% lo usa para que los empleados den feedback al senior management 47% lo utiliza para respaldar los esfuerzos de cambio organizacional 28

29 El decálogo de una estrategia de comunicación efectiva Enfoque Integral Claridad en la Compensación Total Cultura y Valores Visión de Negocio Proceso de Líderes Inducción Capacitados Planificación sistemática Análisis de audiencias y medios Procesos de Inducción bien definidos Feedback Constante Métricas integradas 29

30 Muchas gracias! Preguntas? Diego Deza Director de Beneficios TW Argentina Soledad Rua Responsable de Comunicación TW Argentina

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