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2 TB DE ONTENIDOS INFOMIÓN DE DOUMENTO OBJETIVO NE DEFINIIONES Y VOBUIO EFEENIS Y DOUMENTOS EIONDOS ESPONSBIIDDES DIGM DE FUJO DESIPIÓN DE POESO INDIDOES DE GESTIÓN... 10

3 F E H D E Ú T I M M O D I F I I Ó N N O M B E E E T Ó N I O D E D O U M E N T O 06/01/2010 SUS-PO-02 Gestion de Incidentes.doc En caso de que este documento esté impreso o se encuentre en una ubicación distinta a la especificada oficialmente para copias controladas en el procedimiento SG-PO-01 ontrol de Documentos, se convierte automáticamente en OPI NO ONTOD y es solamente para información El objetivo de la Gestión de elease es efectuar el despliegue y las pruebas necesarias en el ambiente de, habilitar el uso efectivo del servicio con el fin de generar valor al cliente. Un paquete de elease puede ser construido, instalado, probado y desplegado eficientemente por un grupo encargado del despliegue sobre un ambiente dado exitosamente y en el tiempo estipulada a tal efecto. El proceso de elease es el responsable de gestionar todos los aspectos de principio a fin del proceso de despliegue. a Gestión de elease incluye: a habilidad de liberar versiones, además la gestión de despliegue incluye los procesos, sistemas y funciones a empaquetar, construir, probar y desplegar un elease a. Entregando ambios de una manera más veloz, optimizando el costo y minimizando el riesgo. segurar que los clientes y usuarios puedan usar el servicio nuevo o modificado de manera tal de alinearse a los objetivos del negocio, mejorando la consistencia en lo que respecta a las implementaciones de cambios de negocio, Proveedores y lientes. Este procedimiento tiene aplicación para el área de Sustain para el nivel 2 y 3 de soporte. Ver definiciones y vocabulario en SUS-PO-01 Gestión de Sustain SG-M-01 Manual de alidad SUS-PO-01 Gestión de Sustain SUS-PO-03 Gestión de equerimientos SUS-PO-05 Gestión de ambios

4 El Sustain eader es la responsable de la aplicación de este procedimiento, y del mantenimiento y de la distribución del mismo.

5 Gestión de ambios ctualizar mbiente de Pruebas 1. Planificación 2. EDS Testing asos de Prueba EDS Test ok? Si No Gestión de ambios Desarrollo 3. Preparar y Desplegar el elease en STGING 4. Testing del Usuario No Test Usuario OK? Si Entrenamiento al usuario? Si 5. Entrenamiento al Usuario No 6. Elaborar la lista de ambios 7. Validar la lista de ambios 8. Preparar el elease a 9. elease a Production ctualizar la Versión del ódigo Fuente End esguardar la Versión anterior ctulaizar con Nueva versión

6 Estas son los principales procesos de actividades de ITI, definidos para el proceso de Gestión de elease con una breve descripción. E diagrama I define 4 tipos de responsabilidades sobre las tareas a llevar a cabo. Estas son asignadas a diferentes roles en el proceso. E T T I P O D E S I P I O N esponsable quellos que llevan adelante la tarea. probador El recurso final para establecer la correctitud y completitud de la tarea. Debe existir solo 1 aprobador. onsultor quellos cuya opinión es requerida. I Informado quellos que son informados respecto al avance de la tarea. omunicación establecida solo en un sentido Ó D I G O elease eader hange eader T I P O 1 Nivel 1 2 Nivel 2 3 Nivel 3 US Ususario T I V I D D E S D E S I P I O N D E T I V I D D E S US 1.P N I F I I Ó N a intención es derivar un conjunto de pautas para las liberaciones a y las subsecuentes tareas de despliegue que pueden escalar a planes de release desde organizaciones pequeñas hasta grandes multinacionales. a Planificación deberí especificar entre otras cosas: lcance y contenido del elease Evaluación de riesgos para el elease Organizaciones e involucrados afectados por el release Involucrados que aprobaron el requerimiento de ambio. Equipo responsable por el elease. I En esta actividad, EDS realiza las pruebas de test necesarias, una vez que el cambio ha sido implementado y se encuentra en el ambiente de Test. 2. E D S T E S T I N G Esta actividad es disparada desde del proceso hange Management - 7. Update Staging Enviroment una vez que es completada. Esta actividad tiene como entrada los casos de prueba identificados en la actividad 2. Impact nalisys durante el proceso de hange Management. I Si los casos de prueba por parte de EDS dan OK y si no se requiere entrenamiento por parte del usuario, se pasa a la actividad 3. User Testing. En caso que tampoco se requiera

7 T I V I D D E S D E S I P I O N D E T I V I D D E S US un Test de aceptación del Usuario, se pasa a la actividad 5. Preparar elease para Staging. Si los casos de prueba por parte de EDS no dan OK, ir a Gestión de ambios 5. Deployment En esta etapa se prepara el Paquete de elease. Se incluyen los fuentes modificados para los casos incluidos en el elease con su versión correspondiente. a definición de la versión varía de acuerdo al aplicativo soportado. 3.P E P Y D E S P E G E E E S E E N S T G I N G Para un mayor detalle respecto a la administración de las Versiones de ódigo fuente, ver los instructivos de elease propios de cada liente. I Se realiza el despliegue del paquete de elease en el ambiente de Staging. Este ambiente podrá ser definido en EDS o en el liente. 4.T E S T I N G D E U S U I O En esta actividad se realiza el testo por parte del usuario final. Estas pruebas deben comprender el test de toda la funcionalidad requerida por parte del usuario. E cliente puede utilizar los casos de prueba (Test ases) generados por EDS. Estas pruebas son realizadas en el ambiente de Staging. I Si las pruebas por parte del usuario final dan OK se pasa a la actividad 5. Prepare elease to production. Si las pruebas no dan OK, ir a la actividad 2. EDS Testing Esta actividad comprende la necesidad por parte del usuario de recibir capacitación o entrenamiento en el uso de una nueva funcionalidad o la modificación de una funcionalidad existente. El entrenamiento podrá ser realizado por EDS o por el liente mismo según se defina. 5.E N T E N M I E N T O D E U S U I O Se podrá requerir material como Manual de usuario y ejemplos a utilizar en los casos prácticos Deberá realizarse material instructivo y casos de uso para la nueva funcionalidad a ser utilizada en ambiente de producción por el usuario. I Esta actividad es necesaria para realizar el Testing antes de la puesta en producción, cuando se trate de una nueva funcionalidad de la aplicación.

8 T I V I D D E S D E S I P I O N D E T I V I D D E S US En esta actividad se conforma la lista de cambios a ser aprobados para su puesta en producción por el liente. 6.E B O I S T D E M B I O S Esta lista detalla los cambios, asociados a su correspondiente Error/Bug, Tarea/Task, Mejora/Improvement, Nuevo/New Feature, el riesgo, el impacto al negocio y la verificación de la prueba realizada por parte del usuario del liente. I Esta lista es enviada al referente del liente para su aprobación total o parcial de los cambios a poner en producción en el release. El referente del liente revisa y realiza la aprobación total o parcial de la lista de los cambios a poner en producción. 7.V I D I S T D E M B I O S os cambios que no son puestos en producción quedan pendientes para el próximo release. El elease Manager y el hange Manager deben controlar este tema, para evitar confusiones y errores. I I 8.P E P E E E S E P P O D U I Ó N En esta actividad se toma el Paquete de elease desplegado y testeado en Staging, se chequean nuevamente los (hange equest) a ser puestos en producción y se despliega el mismo en el ambiente de. Por política se definió realizar un release en lapsos de tiempo a acordar con el cliente (una propuesta es hacerlo semanalmente). I En esta actividad, se pone en producción la lista de cambios aprobados. Esto implica la actualización de: 9. E E S E P O D U I Ó N 1. os objetos en la planilla de control de versionado (generada en la actividad 6. Elaborar lista de ambios) 2. ealizar el backup de la versión anterior 3. Poner en producción la nueva versión I I I Una vez realizado esto, notificar al hange eader e informar al evel 1. T I V I D D E S T I G G E S I N P U T S O U T P U T S 1.P N I F I I Ó N Necesidad de liberar una versión s Plan 2.E D S T E S T I N G Nuevo para liberar a asos de Prueba esultado de los casos de prueba 3.P E P Y D E S P E G E E E S E E N S T G I N G esultados de las asos de Test esultados de las asos de Test Versión liberada en ambiente de Staging 4.T E S T I N G D E U S U I O en staging Versión liberada en ambiente de Staging asos de Prueba (usuarios) esultado de los casos de prueba en Staging

9 5.E N T E N M I E N T O D E U S U I O Necesidad de Entrenamiento de Usuario Manual de Usuario (opcional) Ejemplos Entrenamiento 6.E B O I S T D E M B I O S Nuevo para liberar en (para nuevos releases) ista de ambios 7.V I D I S T D E M B I O S Nuevo para liberar en ista de ambios ista de ambios validada 8.P E P E E E S E P P O D U I Ó N Nuevo para liberar en (para nuevos releases) ista de ambios validada Versión a liberar 9. E E S E P O D U I Ó N Nuevo para liberar en ista de ambios validada Versión liberada en ambiente de ontrol de versiones de elease actualizada. El proceso de Gestión de elease ha sido adaptado para servicios de soporte técnico. Estas son las actividades de procesamiento específicas definidas por EDS para el Procesamiento de Gestión de elease. Es importante conocer diferentes aspectos relacionados a la definición del proceso. os siguientes son los roles de la Gestión de Problemas. Toma la responsabilidad total por el liderazgo, control y toma de decisiones del equipo de Gestión de elease. Participa en todas las actividades necesarias para asegurar una liberación a producción en forma exitosa. Elabora la ista de ambios a liberar. Obtiene la aprobación por los cambios a ser puestos en. Se focaliza en el proceso como un todo más que en un cambio en particular. Se asegura que el cambio se registre en el registro de ambios. Si fuera necesario, asigna equipos de trabajo para efectuar el análisis de impacto del ambio y riesgos involucrados. prueba requerimientos para cmabios menores y de bajo impacto en el negocio. evisa y evalúa el proceso de cambios. Ejecuta el despliegue del release. ealiza la implementación del cambio en el ambiente de desarrollo. Genera los casos de prueba necesarios para testear el cambio en el ambiente de pruebas. Ejecuta el despliegue del release. ealiza la implementación del cambio en el ambiente de desarrollo. Genera los casos de prueba necesarios para testear el cambio en el ambiente de pruebas.

10 No aplica. onduce las pruebas necesarias para asegurar que la funcionalidad sea la apropiada para la aplicación. Sugiere nuevos tests y participa en el diseño de los casos de tests. eporta cualquier problema o inquietud respecto a la funcionalidad de la aplicación.

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