INFORMACIÓN LEGAL PARA TODAS LAS INTEGRANTES DEL CUERPO DE VENTAS INDEPENDIENTE MARY KAY

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1 INFORMACIÓN LEGAL PARA TODAS LAS INTEGRANTES DEL CUERPO DE VENTAS INDEPENDIENTE MARY KAY ÍNDICE DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN Página PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL I. Tu relación con Mary Kay Inc Relación de Contratista Independiente... 1 Solicitudes de cambio de unidades... 2 Consultoras de Belleza dedicadas a otras oportunidades de negocios... 3 II. Representar la oportunidad Mary Kay honradamente... 3 El modelo de negocios Mary Kay... 3 Afirmaciones de ganancias Inventario 5 Política de recompra del 90 por ciento.. 5 Asociación de Ventas Directas.. 5 III. Garantía de satisfacción Mary Kay... 6 SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN QUE PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY I. Protección de datos personales y obligaciones en materia de privacidad... 7 II Afirmaciones sobre productos... 8 III. Cobrar por las clases del cuidado de la piel... 8 IV. Tocar a la clienta... 9 V. Concursos, loterías y la ley... 9 VI. Declaraciones de ingresos e impuestos... 9 VII. Licencias, impuestos y cuotas TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES I. Uso del nombre corporativo de la Compañía II. Publicidad Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas pueden hacerse publicidad! Cupones, ofertas especiales y promociones relacionadas Publicidad con fines de reclutamiento Avisos ciegos Carteles Vehículos automotrices Publicidad por radio y televisión Relaciones públicas y oportunidades en los medios Patrocinios Publicidad electrónica e Internet (Pautas para Internet) Pautas para el uso de Medios Sociales Pautas para publicidad en directorios III. Oficinas de las Directoras de Ventas/ centros de enseñanza IV. Papelería membretada, formularios para el negocio y material promocional CUARTA PARTE: MARY KAY EN LOCALES DE VENTAS AL MENUDEO I. Mercado de pulgas ( Flea Markets )/Ventas de garaje/ Reuniones de intercambio II. Salones de belleza III. Puestos en ferias/ Mesas de exposición IV. Centros comerciales V. Eventos para recaudar de fondos VI. Promociones en tiendas INTRODUCCIÓN

2 En Mary Kay, tú estás en el negocio por tu cuenta, pero nunca estás sola. Esto es algo con lo que tú puedes contar en cada uno de los aspectos de tu negocio Mary Kay, incluyendo las cuestiones legales! Las siguientes páginas contienen sugerencias basadas en experiencias comprobadas y verdaderas para el éxito de tu negocio Mary Kay. Nuestras recomendaciones están diseñadas para ayudarte a evitar problemas legales innecesarios. Si deseas obtener más información, tienes una situación específica que quisieras discutir o tienes conocimiento de cualquier violación a estas pautas y deseas informarnos sobre ello, estamos preparados y listo para ayudarte. Por favor envía por escrito la mayor cantidad de información específica posible con respecto a tu tema. Puedes enviar la información 1) por correo electrónico a o 3) por fax al (502) También te puedes contactar con nosotros por teléfono al (502) y con gusto te atenderemos. INTRODUCCIÓN PRIMERA PARTE: INFORMACIÓN GENERAL RELACIÓN DE CONTRATISTA INDEPENDIENTE I. TU RELACIÓN CON MARY KAY INC. Tu relación con Mary Kay Inc. ya sea como Consultora de Belleza Independiente ( Consultora de Belleza ), Directora de Ventas Independiente ( Directora de Ventas ) o Directora Nacional de Ventas Independiente ( Directora Nacional de Ventas ) es la de una contratista independiente, no la de una empleada. Eres una empresaria autónoma, con el derecho a controlar tu propio negocio, que operas en virtud de uno o más Acuerdo(s) con Mary Kay Inc.: el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, el Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y el Acuerdo de Directora Nacional de Ventas Independiente. El o los Acuerdos con Mary Kay te autorizan a comprar productos a Mary Kay y a vender dichos productos Mary Kay a tus clientas. Estos Acuerdos también establecen los derechos y las responsabilidades de cada una de las partes con respecto a tu representación y promoción de la venta de los productos Mary Kay, incluyendo las prácticas, procedimientos y compensación comercial. Como contratista independiente no recibes una remuneración directa por concepto de salario o sueldo de la Compañía. En cambio, los ingresos de tu negocio Mary Kay dependen (a) de las ganancias obtenidas de la venta al menudeo de los productos Mary Kay, y (b) de las comisiones y gratificaciones que se pueden ganar como compensación por ayudar a otras personas a tener éxito con sus propios negocios Mary Kay. En el caso de las Directoras de Ventas, las comisiones se pueden obtener sobre el volumen total de ventas de la unidad que la Directora de Ventas lidera, guía y motiva. Tal como se establece en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, una Consultora de Belleza o una Directora de Ventas Mary Kay:...no es una empleada de la Compañía y no será tratada como una empleada con respecto a este Acuerdo para fines de los impuestos federales, estatales o locales, ni para cualquier otro fin Si bien todas las Consultoras de Belleza Independientes Mary Kay desarrollan el negocio por sí mismas, Mary Kay Inc. respalda todos los productos vendidos en la forma establecida en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente y apoya activamente a las integrantes del cuerpo de ventas Mary Kay independientes poniendo a su disposición materiales de apoyo, promociones de ventas y programas educativos y motivacionales diseñados para ayudarlas a alcanzar el éxito en sus negocios Mary Kay. Es muy importante que cada Consultora de Belleza entienda y que explique a las personas que recluta que son contratistas independientes y no empleadas. Información de Ingresos Obligación de CBI con otras CBI También es importante comprender que no existe una relación legal entre las Directoras Nacionales de Ventas Independientes o las Directoras de Ventas Independientes y sus integrantes de área o de unidad. Como tal, si bien las Directoras de Ventas son un recurso estupendo para sus integrantes de unidad, y pueden ofrecer asesoría e inspiración sobre cómo dirigir de forma exitosa un negocio * CBI = Consultora de Belleza Independiente * DBI = Directora de Belleza Independiente Revisado en julio de Relación de DBI con su equipo y otras CBI

3 Mary Kay, una Directora de Ventas no puede solicitar a las integrantes de unidad que hagan algo en relación con sus negocios Mary Kay. A continuación se indican en la columna de la izquierda ciertas expresiones que no son congruentes y pueden ocasionar confusión sobre tu relación de contratista independiente con la Compañía o tu relación con tu equipo o las integrantes de unidad. Te recomendamos que uses las expresiones recogidas en la columna de la derecha para hablar sobre tu negocio (en tu conversación, correspondencia, boletines de unidad o de área, etc.). EXPRESIONES NO USAR contratar emplear despedir echar agente representante empleada de la Compañía negociante supervisar controlar dar órdenes gestionar dirigir entrenar Pagar salarios sueldos Trabajo Empleo Territorio Solicitar exigir pedir ganar un carro conseguir un carro gratis CUANDO QUIERES DECIR firmar un contrato compartir la oportunidad Mary Kay rescindir el acuerdo Consultora de Belleza Independiente Vendedora independiente Contratista independiente motivar prestar asistencia asistir ayudar informar asesorar educar inspirar alentar ganancias ingresos beneficios comisiones mi negocio Mary Kay oportunidad Mary Kay ubicación (no hay territorios en Mary Kay) puedes considerar recomiendo o sugiero sugeriría sería útil o beneficioso ganarse el uso de un auto profesional SOLICITUDES DE CAMBIO DE UNIDADES Alentamos a las Consultoras de Belleza Independientes a que trabajen conjuntamente con sus Directoras de Ventas y otras Consultoras de Belleza para establecer una unidad sólida. Sin embargo, entendemos que habrá casos en los que una Consultora de Belleza opte por cambiar de unidad. En estos casos, cuando una Consultora de Belleza se cambia de una unidad a otra, conforme a las pautas de la Compañía, dicha Consultora deberá permanecer totalmente inactiva por un año desde la fecha de su último pedido antes de pasar a formar parte de la nueva unidad o un año desde la fecha de terminación de su Acuerdo de Directora de Ventas Independiente (si resulta aplicable), lo que ocurra con mayor posterioridad. Dicha Revisado en julio de Única forma autoriza de cambiar de unidad

4 inactividad total prohibiría la búsqueda de nuevas clientas y/o la compra de productos a la Compañía o a otras Consultoras de Belleza. Una vez cumplido el año completo de inactividad, la persona resulta elegible para presentar un Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente con una nueva reclutadora en una nueva unidad a los fines de su aceptación por la Compañía. CONSULTORAS DE BELLEZA DEDICADAS A OTRAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS Mary Kay Inc. siempre ha recomendado a las Consultoras de Belleza Independientes que se dedican a más de un negocio que mantengan sus negocios completamente separados. Esto incluiría no utilizar las clases del cuidado de la piel Mary Kay como un foro para la venta de otros productos o servicios y no utilizar tu asociación con el cuerpo de ventas independiente Mary Kay para la promoción directa o indirecta de otro negocio. (Nota: Si eres una Directora de Ventas Independiente o tienes una posición superior, es importante que revises cuidadosamente tu Acuerdo de Directora de Ventas Independiente o Acuerdo de Directora Nacional de Ventas con la Compañía ya que éste contiene términos y condiciones específicos que no se mencionan en el presente documento con respecto a este tema.) En el pasado hemos tenido algunos problemas serios y malentendidos con consumidoras cuando una Consultora de Belleza Mary Kay se dedica a más de un negocio. La Compañía no le pide a las Consultoras de Belleza que se abstengan de realizar cualquier otra actividad comercial. Sin embargo, a fin de evitar confusiones al consumidor y de proteger la marca Mary Kay, resulta importante que mantengas tus otras actividades comerciales completamente separadas de tu negocio Mary Kay. Importante si tu tienes otro Negocio aparte de Mary Kay II. REPRESENTA LA OPORTUNIDAD MARY KAY HONRADAMENTE Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, existen conceptos fundamentales que debes comprender acerca del modelo de negocios Mary Kay. Si optas por participar en el desarrollo de equipo, es esencial que expliques de forma precisa el modelo de negocios y representes honradamente la oportunidad Mary Kay a tus posibles integrantes de equipo. Esta sección te brinda una visión general de la información que deberías comprender acerca de Mary Kay y que es importante compartir con tus posibles integrantes de equipo. EL MODELO DE NEGOCIOS MARY KAY Mary Kay = Compañía de Venta Directa A. El modelo de negocios Mary Kay es el de una compañía de Ventas Directas, lo que significa que nuestros productos son vendidos por las integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay, de persona a persona y fuera de locales fijos de ventas al menudeo. Te recomendamos que uses esta descripción de ventas directas (o vendedor directo), en lugar de otros términos que se usan para describir otras empresas que venden productos a consumidores directamente en el hogar (por ejemplo Compañía multinivel, Comercialización por redes, Comercialización directa o Comercialización por referencia ) dado que algunas personas definen estos términos de diferentes maneras. Hacer referencia a Mary Kay como una compañía de ventas directas es la descripción más clara y precisa del modelo de negocios. Venta al mayoreo = Compañía Venta al menoro = CBI B. Existe una venta al mayoreo (de la Compañía a la Consultora de Belleza Independiente) y una venta al menudeo (de la Consultora de Belleza Independiente al cliente) de los productos Mary Kay. Por lo tanto, cada una, ya sea la Consultora de Belleza Independiente o la Directora de Ventas Independiente, compra todos los productos directamente a la Compañía a los mismos precios al mayoreo publicados para la reventa a los clientes al menudeo. Cada integrante dl cuerpo de ventas independiente tiene la oportunidad de comprar al mismo descuento, independientemente de su desarrollo en la trayectoria profesional del cuerpo de ventas independiente. Recuerda solo vender al cliente final C. Mary Kay Ash creía en la importancia de que las Consultoras de Belleza construyeran una extensa base de clientes como el elemento fundamental de los negocios de las Consultoras de Belleza. Por lo tanto, todas las Consultoras de Belleza acuerdan desarrollar sus propios clientes y Revisado en julio de

5 vender productos al menudeo a consumidores finales. Las Consultoras de Belleza nunca deberán vender productos Mary Kay a personas que ellas saben o deberían saber que tienen la intención de revender los productos a otras personas. Siempre ten una Base de Clientas Tras establecer una base de clientas, una Consultora de Belleza que decide construir un equipo puede encontrar sus mejores integrantes de equipo potenciales entre las clientas a las cuales ya les gustan los productos Mary Kay, A medida que ella presenta la oportunidad a las nuevas integrantes de equipo, una Consultora de Belleza debería continuar promocionando el desarrollo de una base de clientas con un enfoque en ventas al menudeo. Si bien el desarrollo de equipo es una parte importante de trabajar el círculo completo, una Consultora de Belleza siempre debería continuar promocionando las ventas a los consumidores finales. Inicias tu Negocio con tu Juego Inicial No existe cobro por cambiar de status de CBI a DBI Los pagos entre la Compañía y CBI y DBI son DIRECTOS D. Todas las Consultoras de Belleza Independientes inician sus negocios con la compra de un Juego Inicial. Ninguna persona obtiene compensación alguna por la compra de dicho Juego Inicial, es decir por incorporar a una nueva Consultora de Belleza Independiente a la oportunidad Mary Kay. No se requiere inversión alguna en inventario para iniciar un negocio Mary Kay (ver Programa de Iniciación Revista Aplauso). E. El paso de Consultora de Belleza Independiente a Directora de Ventas Independiente no incluye el pago de ninguna cuota, descuento, prima o descuento oculto de ningún tipo ni a la Compañía ni a ninguna otra persona. F. La Compañía paga todas las comisiones directamente a las Consultoras de Belleza Independientes y a las Directoras de Ventas Independientes conforme a los términos de su(s) acuerdo(s) individual(es) con la Compañía. Ver también Revista Comienza algo Hermoso y Carta de Iniciación G. Las comisiones abonadas por cualquier producto que es devuelto a la Compañía por una Consultora de Belleza Independiente que termina su relación contractual, conforme a la Política de Recompra de la Compañía del 90 por ciento (que se aborda más adelante), son cargadas nuevamente a la receptora de la comisión de conformidad con los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. AFIRMACIONES DE GANANCIAS Mary Kay Inc. no establece ninguna garantía sobre la cantidad de dinero que puedes ganar en tu negocio. En cambio, la Compañía ha brindado una oportunidad ilimitada en la que tus posibles ganancias dependen de una variedad de factores, lo que incluye el tiempo y los esfuerzos que eliges para invertir en tus negocios y tus capacidades como vendedora e impulsora de equipos. Si compartes la oportunidad Mary Kay, es importante que compartas solo tu experiencia personal o tu Historia personal. Nunca debes exagerar ni dar falsas declaraciones acerca de las posibles ganancias de una integrante de equipo potencial y nunca deberías garantizar un cierto nivel de ingresos. Las agencias regulatorias estatales y federales pueden interpretar que las afirmaciones por ingresos exagerados son declaraciones engañosas que podrían someterte a sanciones. Ingresos ilimitados Nunca garantices cierto nivel de Ingresos Consideramos que compartir tu propia experiencia de ganancias es por mucho la forma más efectiva y creíble de abordar este asunto con una integrante de equipo potencial. Además, tu propia Historia personal tendrá mayor significado para ellas que las estadísticas aburridas! Si compartes tu propia información de ingresos, es importante que compartas información precisa y tomes en cuenta los gastos en los que incurres en tu negocio. También deberías asegurarte de que tus posibles integrantes de equipo comprenden que el resultado personal de cada Consultora de Belleza Independiente puede cambiar en función del tiempo y del esfuerzo que cada una de ellas invierte en un negocio Mary Kay. Al igual que en cualquier oportunidad de negocios, hay varios factores que pueden afectar los resultados financieros que se logran en un negocio Mary Kay. Revisado en julio de Cuenta tu Propio Historia Si hablas sobre tus ingresos también menciona tus gastos

6 INVENTARIO Como se mencionó anteriormente, lo único que debe comprar una Consultora de Belleza Independiente para iniciar un negocio Mary Kay es un Juego Inicial (Ver Revista Aplausos - Programa de Inicios). No existe un requisito para que una nueva Consultora de Belleza compre inventario y ningún integrante del cuerpo de ventas independiente debería sugerir lo contrario a una integrante de equipo potencial o nueva. Esto no significa que no puedas compartir el beneficio de tener algún inventario a la mano. Tal y como mencionó Mary Kay Ash, puede ser difícil vender desde un vagón vacío. Mary Kay disfrutaba la gratificación instantánea y el excelente servicio que le podía brindar a una clienta que deseaba sus productos al momento. Ella sabía que al hacerlo, podía desarrollar una base de clientas sólida y de por vida. Cuando una nueva Consultora de Belleza está considerando si invierte en inventario, la Compañía recomienda que la Consultora de Belleza determine el nivel de actividad que planea dedicar a su negocio. Posteriormente, si es apropiado para sus circunstancias personales, puede invertir en un nivel de inventario que respalde esa actividad. Ya sea si desea llevar a cabo su negocio de una forma agresiva (esto podría significar invertir en un nivel alto de inventario) o solo desea ganar unos cuantos dólares adicionales mediante su negocio. Si el caso fuera el último mencionado, no debería ser exhortada a invertir sustancialmente en inventario. El contar con inventario te ayudará a crecer en tu Negocio Mary Kay. Por último, el inventario es una decisión individual, no es una opción que se adapte a todas las personas y debería encontrarse íntimamente vinculada a los objetivos y al nivel de actividad previsto por cada Consultora de Belleza. POLÍTICA DE RECOMPRA DEL 90 POR CIENTO Se recomienda que compartas la política de Recompra del 90 por ciento de Mary Kay con tus integrantes de equipo, y cuando lo hagas, compártela en su totalidad. La política de Recompra contempla que Mary Kay recomprará, al 90 por ciento del costo neto original de los productos de la Sección 1 originales y sin usar que sean comprados por una Consultora de Belleza que rescinde su relación contractual durante el año previo a la devolución. Consulta la política en su totalidad en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Imagina la confianza que daría la política de recompra a nuevas integrantes para considerar iniciar un negocio Mary Kay al saber que si deciden que las ventas directas no son lo indicado para ellas, pueden recuperar la mayoría del dinero que invirtieron en inventario dentro del primer año. La misma Mary Kay Ash ayudó a liderar la política de recompra para garantizar que las Consultoras de Belleza que abandonaran el negocio pudieran hacerlo con la misma satisfacción que tenían el día que ingresaron. De esta forma se mantiene la buena reputación de la Compañía y se fortalece la marca Mary Kay para beneficio de todas las Consultoras de Belleza. Nunca deberías disuadir a una Consultora de Belleza de ejercer su derecho contractual para aprovechar esta política. ASOCIACIÓN DE VENTAS DIRECTAS Mary Kay es miembro orgulloso y longevo de la Asociación de Ventas Directas (Direct Selling Association (DSA). La DSA es una asociación comercial nacional de compañías que distribuyen productos y servicios a consumidores mediante el método de las ventas directas. Las compañías que son miembros de la DSA se comprometen a cumplir y reivindicar el estricto Código de Ética de la DSA. Es importante que consultes el Código de Ética (www.dsa.org/ethics), dado que muchos de sus requisitos también pueden aplicarse a tu negocio, como el deber de entregar productos a tus clientas a tiempo. El Código de Ética de la DSA también cubre varios de los temas abordados Revisado en julio de

7 anteriormente, lo que incluye evitar afirmaciones por ganancias imprecisas o exageradas y el requisito de que las compañías miembros recompren el inventario de sus representantes a un 90 por ciento del costo neto original. Este requisito de recompra de inventario es un elemento clave distintivo que permite a las autoridades distinguir una compañía de ventas directas legítima de un esquema piramidal. Los esquemas piramidales son operaciones ilegales en los que la compensación por las actividades de los representantes se basa principalmente en el reclutamiento, no en la venta de productos o de servicios legítimos. Por lo general, en un esquema piramidal, la compañía no recompra inventario. A las compañías que operan ese tipo de fraudes no se les permite ser miembros de la DSA y Mary Kay y la DSA han trabajado en conjunto para respaldar con fuerza una legislación efectiva para combatir los esquemas piramidales. Muchos estados han adoptado leyes efectivas para combatir los esquemas piramidales. Explicación de los requisitos que debe cumplir una empresa para estar en la Asociación de Ventas Directa Mary Kay aconseja a cualquiera que considere la oportunidad de ventas directas consultar si la compañía en que está interesada es miembro de la DSA. III. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN MARY KAY La ley impone requisitos estrictos a las compañías o personas físicas que venden mercadería en el domicilio de los clientes. Toda persona que paga Q o más por servicios o mercadería tiene el derecho de cancelar su compra y recibir un reembolso total dentro de tres (3) días hábiles luego de la compra. Mary Kay cumple con dicha ley consignando en sus facturas de venta una leyenda que informa sobre el período para cancelar la transacción. Pero vamos más lejos aún! Debido a que creemos tan firmemente en la calidad de nuestros productos, Mary Kay Inc. puede ofrecer el reembolso completo del dinero o la garantía de satisfacción en cada producto vendido por una Consultora de Belleza Independiente actual. La Garantía de Satisfacción Mary Kay dice lo siguiente: Mary Kay Inc. respalda los productos vendidos por las Consultoras de Belleza Independientes. Si por cualquier razón no estás completamente satisfecha con cualquier producto Mary Kay, dicho producto será reemplazado sin cargo o cambiado por otro, o se te reembolsará el precio total de la compra luego de la devolución de dicho producto a tu Consultora de Belleza Independiente Mary Kay autorizada, o si ella ya no está activa, a la Compañía junto con el comprobante de compra. Garantía de Satisfacción de Mary Kay con sus clientes A diferencia de las leyes aplicables a compras superiores a Q que sólo te otorgan un plazo limitado dentro del cual puedes cancelar tu pedido y devolver los productos no usados (lo cual podrás hacer, por supuesto, utilizando el formulario de Aviso de Cancelación que se te entrega por duplicado conforme a las normas gubernamentales), la Garantía Mary Kay asegura a los consumidores la protección de su precio de compra, sin limitación en cuanto al monto o plazo de devolución y sin importar si los productos devueltos han sido parcialmente usados o no. Esta Garantía de Satisfacción opera de dos maneras. En primer lugar, tu clienta puede comprar el producto con confianza, porque ella sabe que por cualquier razón, en cualquier momento puede devolver el producto solicitando un cambio o un reembolso. En segundo lugar, la posibilidad de ofrecer dicha garantía a tus clientas aumenta tu credibilidad y la del producto. Cualquier consulta con respecto a la Garantía de Satisfacción debe ser dirigida a Departamento de Servicio al Cliente de Inversiones Masdel, S.A. Distribuidor Exclusivo de Mary Kay Inc. ext 201. SEGUNDA PARTE: LEGISLACIÓN FEDERAL, ESTATAL Y LOCAL QUE PUEDE AFECTAR TU NEGOCIO MARY KAY Revisado en julio de

8 Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay has acordado, de conformidad con los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, cumplir todas las reglamentaciones federales, estatales y locales que rigen tu negocio Mary Kay. Esta sección te ayudará a definir algunas de las leyes que pueden afectar tu negocio y las actividades a considerar o evitar a fin de asegurar que estás cumpliendo esas leyes. I. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y OBLIGACIONES EN MATERIA DE PRIVACIDAD Como Consultora de Belleza Independiente probablemente tendrás acceso a información personal de tus clientas, clientas potenciales y de otras integrantes del cuerpo de ventas independiente. En términos generales, la información personal es aquella que identifica a una persona o te permite ponerte en contacto con ella. Esto incluye nombre, dirección, dirección de correo electrónico, información sobre las tarjetas de crédito, números de identificación o cualquier otra información asociada con una persona determinada. Cuando se te confía esta información, es tu obligación el proteger, usar, compartir y mantener esta información en conformidad con las leyes vigentes de privacidad de datos y de protección de datos. Querrás mantenerte al corriente de las leyes vigentes de protección de datos en las jurisdicciones donde desempeñes tu negocio. Algunos consejos generales para proteger los datos personales de tus clientas incluyen: Protege la información personal de tus clientes siempre Avisa a tus clientas. Tus clientas quieren saber por qué recopilas sus datos personales y lo que vas a hacer con ellos. Díselo al principio, antes o en el momento de recopilar la información, qué información estás recopilando, por qué lo estás haciendo y con quién tienes pensado compartirla. Asegúrate de utilizar la información solo de la manera en que prometiste hacerlo. Una vez que le hayas dicho a tu clienta por qué estás recopilando su información personal y lo que piensas hacer con dicha información, cumple tu palabra. Usa y comparte la información solo de la manera específica, tal y como se lo avisaste a tu clienta. Nunca compartas la información personal con otros sin el permiso expreso de tu clienta. Recopila y guarda solo lo que necesitas. Cuando se trata de proteger la privacidad de los demás, cuanta menos información guardes, mejor. Por ejemplo, no debes recopilar la información de la tarjeta de crédito o débito a no ser que tu clienta realice una compra. Una vez completada la transacción, cerciórate de borrar de manera segura la información que ya no necesitas. Da control a tu clienta. Pregunta a tu clienta cómo desearía que te comuniques con ella. No envíes correos electrónicos ni mensajes de texto a tu clienta a no ser que te haya dado permiso para que te comuniques con ella de esa manera. Guarda solo la información que esté al día y para la cual tengas permiso de conservar. Si tienes información de una clienta que ya no es válida, entonces asegúrate de borrar dicha información. Si una clienta te pide que no te comuniques más con ella, entonces borra su información de tus archivos. Respeta los deseos de tus clientas. Esto te ayudará a infundir confianza en tus clientas y a cumplir con la ley. Comparte la información personal solo cuando sea necesario y limítate al aviso que diste a tus clientas. No compartas la información de tus clientas con terceros a no ser que haya una razón de negocio concreta que tu clienta pueda prever. Por ejemplo, si has acordado que un pedido se envíe por servicio de mensajería a tu clienta, sería razonable que tengas que compartir su nombre, dirección y número de teléfono con el servicio de mensajería para que se pueda entregar el producto tal y como acordaste. Sin embargo, no sería correcto compartir la información de tus clientas con una empresa de mercadeo. Cuando compartas la información con terceros, cerciórate que dichos terceros están de acuerdo en utilizar la información personal solo para los servicios concretos que tú has solicitado. Protege la información personal que tienes en tu poder. Si guardas información personal en tu Revisado en julio de

9 Solo comparte las afirmaciones de los productos aprobadas por la empresa. Siempre puedes compartir tu experiencia personal con los productos. computadora, usa contraseñas complejas que no sean fáciles de adivinar para evitar el acceso no autorizado; no compartas tu contraseña con otras personas; instala y mantén al día el programa antivirus más reciente; y protege con contraseñas todos los documentos y archivos guardados en tu computadora que contengan información personal. Evita guardar información personal en tu laptop u otros dispositivos portátiles o móviles que pudieran extraviarse o ser hurtados, a menos de que el dispositivo esté encriptado. También es importante mantener las copias impresas de la información personal, incluyendo formularios de pedidos, hojas de cálculo y tarjetas de perfil, guardadas bajo llave donde otros no podrán acceder a ellas. Nunca dejes, documentos ni dispositivos móviles que contengan información personal, desatendido en tu auto o en lugares públicos. Desecha toda la información personal de manera responsable. Cuando ya no necesites la información personal de una clienta, deja de usarla. Debes desechar la información de tal manera que no se pueda leer. Para copias impresas, triturar el documento puede ser una forma segura de desecharlo. Además, recuerda revisar las disposiciones referentes a la protección de datos en tus acuerdos con la Compañía. Allí encontrarás información adicional que te ayudará a proteger la información personal que se te ha confiado, incluyendo las restricciones sobre compartir información referente al cuerpo de ventas independiente. Para más información, puedes revisar las Políticas de Privacidad en el sitio electrónico de la Compañía. II. AFIRMACIONES SOBRE PRODUCTOS Mary Kay hace que sea muy fácil compartir afirmaciones precisas sobre sus productos. Mary Kay publica información acerca de los beneficios documentados de nuestros productos en varias fuentes, como tu Rotafolio y Revista Comienza Algo Hermoso que se encuentran en el Juego Inicial y las Hojas de características de productos que recibes en el Congreso de Nuevos Inicios. Al compartir estas afirmaciones, es importante que compartas la información exacta o los beneficios descritos en la publicación de Mary Kay, puesto que las pequeñas variaciones de las afirmaciones verificadas no se pueden respaldar y, por lo tanto, pueden resultar engañosas. Cuando cites afirmaciones de fuentes oficiales de la Compañía, puedes estar segura de que dicha afirmación ha sido comprobada y verificada por nuestros científicos y mediante pruebas clínicas. Si no cuentas con recursos oficiales de la Compañía a la mano, siempre puedes compartir tus comentarios generales y sinceros acerca de tu propia experiencia personal con los productos Mary Kay. Por ejemplo, afirmaciones como las siguientes siempre son aceptables: Satin Hands de Mary Kay es mi crema hidratante favorita. "El Juego de Microexfoliación TimeWise de Mary Kay hace que mi piel se sienta maravillosa. Nunca deberías hacer afirmaciones falsas o exageradas acerca de los resultados o beneficios de usar productos Mary Kay, lo que incluye, entre otras, afirmaciones en las que se argumenta que una condición médica puede tratarse o curarse, puesto que esas declaraciones pueden constituir una transgresión de la legislación. Deberías evitar repetir o reenviar afirmaciones sobre productos Mary Kay que no hayan provenido directamente de publicaciones oficiales de Mary Kay. III. COBRAR POR LAS CLASES DE CUIDADO DE LA PIEL Las Fiestas del Cuidado de la Piel deben ser gratuitas. Es una larga tradición del programa de Consultoras de Belleza Independiente Mary Kay la de ofrecer demostraciones e instrucciones del cuidado de la piel en forma gratuita (de cortesía). El tratamiento facial de cortesía es una parte integral de nuestra filosofía de mercadeo general y está diseñado para ayudar a las Consultoras de Belleza a desarrollar tanto clientas como integrantes de equipo potenciales. Debido a que ofrecemos a las clientas la oportunidad de probar antes de comprar, esto infunde confianza tanto en el producto como en tus capacidades como Consultora de Belleza profesional. Asimismo, debido a que en muchos estados el hecho de cobrar por clases del cuidado de la piel podría ser considerado el ejercicio de cosmetología, el facial de cortesía de Mary Kay puede ayudarte a evitar engorrosos requisitos de Revisado en julio de

10 Razón por la que recomendamos no tocar a las clientas. licencias. También te pedimos que no promociones los faciales diciendo tiene un valor de venta al menudeo de Q.. Debido a que nunca se cobra un facial de Mary Kay, ello podría confundir o engañar a la clienta. IV. TOCAR A LA CLIENTA Muchos estados tienen legislación sobre cosmetología que exige licencias para las personas físicas que aplican cosméticos o realizan tratamientos cosméticos, ya sea en forma manual o con instrumentos mecánicos. Recomendamos enérgicamente que aún aquellas Directoras de Ventas Independientes y Consultoras de Belleza Independientes que cuentan con una licencia de cosmetólogas eviten tocar a la clienta o aplicar cosméticos en las clases del cuidado de la piel, etc., porque ello puede causar confusión entre las clientas, otras Consultoras de Belleza y las autoridades que otorgan licencias sobre las prácticas usuales de las Consultoras de Belleza Mary Kay en su negocio normal. Sabemos que a veces las clientas pueden insistir en que sea la Consultora de Belleza o la Directora de Ventas la que les aplique los cosméticos. Recomendamos en este caso brindar una respuesta amable explicando que el concepto de Mary Kay es enseñarles a las clientas a hacerlo por sí solas, de forma tal que puedan repetir el procedimiento cuando la Consultora de Belleza ya no está. Las clientas probablemente apreciarán esta respuesta lógica y profesional, y tú evitarás cualquier malentendido con las autoridades que otorgan licencias. V. CONCURSOS, LOTERÍAS Y LA LEY Una lógica consecuencia del reconocimiento que Mary Kay te otorga es reconocer a tus clientas patrocinando concursos. Los concursos pueden estimular ventas adicionales. Sin embargo, se debe tener especial cuidado en el planeamiento y la conducción de los concursos para evitar tanto problemas legales como prácticos. Tú podrás aprovechar al máximo de tu concurso teniendo presente las siguientes pautas: Importante considerar si quieres realizar Concursos con tus Clientas. A. En virtud de ciertas leyes estatales, los concursos en los que se exige el pago de una cuota o la compra de productos para participar pueden ser considerados concursos ilegales. Antes de invertir tu tiempo y tu dinero en un concurso que puede exigir el pago de una cuota o la compra de productos por parte de las participantes, te sugerimos que te pongas en contacto con tu asesor legal y discutas tus planes. B. Compra los premios con anticipación. Esto te evitará el mal momento de no poder entregar el premio porque el proveedor no tiene mercadería o el producto no se encuentra disponible. Y tendrás los premios a mano para examinarlos. C. Planea cumplir con las reglas de tu concurso, pase lo que pase! Es buena idea que redactes las reglas de tu concurso con anticipación. Si varias Consultoras están patrocinando el concurso, asegúrate que todas las patrocinadoras estén de acuerdo. Ten en cuenta contingencias tales como un número menor de participantes o un número mayor de ganadoras que el que tú esperabas. Una vez que las reglas del concurso hayan sido establecidas, evita cambiar dichas reglas o los plazos. VI. DECLARACIONES DE IMPUESTOS Es importante describir con precisión los aspectos tributarios de la oportunidad Mary Kay. Como una persona autónoma puedes tener derecho a una serie de deducciones de impuestos que van a beneficiar tu negocio si se apoyan sobre registros exactos. Sin embargo, te advertimos que no ofrezcas consejos sobre impuestos que no se basan en las regulaciones vigentes de las autoridades de la Superintendencia de Administación Tributaria (SAT). Sugerimos que tu recluta potencial consulte con su contador o asesor de impuestos a fin de determinar cómo le va a afectar personalmente su negocio Mary Kay. VII. LICENCIAS, IMPUESTOS Y CUOTAS Como una empresaria independiente, deberás cumplir con todos los impuestos federales, estatales y Revisado en julio de

11 locales, licencias, permisos y cuotas que puedan resultar aplicables a tu negocio. Te recomendamos que consultes con tu asesor de impuestos/legal para asegurarte que cumples con dichas normas. Por favor ten en cuenta que tu situación personal tributaria puede ser diferente de la de otras integrantes del cuerpo de ventas independiente y que puede que otras leyes te sean aplicables en base a tus propias circunstancias. Revisa la Revista Comienza Algo Hermoso para más información sobre este tema. TERCERA PARTE: NOMBRES Y MARCAS COMERCIALES El uso del nombre de "Mary Kay" solo es permitido con previa autorización escrita. Mary Kay es conocida y respetada en los Estados Unidos y en muchos países del extranjero. Queremos que tú y tus clientas continúen confiando en la integridad y calidad que está detrás de nuestro nombre. Mary Kay y muchos nombres de productos y otras marcas comerciales de la Compañía han sido registrados en la oficina de marcas comerciales de los Estados Unidos y en países del extranjero. Esto no sólo protege a la Compañía, también te protege a ti porque ninguna persona (incluyendo a las Consultoras de Belleza Independientes y a las Directoras de Ventas Independientes) puede usar dichas marcas comerciales propiedad de la Compañía sin previo consentimiento por escrito. Al obtener el permiso de usar nuestras marcas comerciales o nombres comerciales, nos ayudas a evitar a que se hagan declaraciones con datos falsos accidentalmente y que se viole inadvertidamente la ley. Juntos, podemos mantener el nombre Mary Kay como un nombre en que tú y tus clientas pueden confiar. I. USO DEL NOMBRE CORPORATIVO Información de cómo puedes utilizar el nombre de Mary Kay en cualquier publicidad. El uso de nuestro nombre corporativo (es decir, Mary Kay Inc.) está limitado a la Compañía. Las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas están autorizadas a usar Mary Kay (sin el Inc. ) junto con el título de su posición, en la papelería membretada, en publicidad impresa según se establece en el Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Es muy importante que protejas tu condición como contratista independiente (no como empleada), mediante el uso correcto del título de tu posición (Consultora de Belleza Independiente, Directora de Ventas Independiente, etc.). Títulos tales como Directora de Comercialización, Especialista en Comercialización, Representante de Ventas, etc., tienden a implicar una relación laboral de empleador/empleado y deben evitarse. Si no estás segura de cuándo resulta apropiado utilizar el nombre Mary Kay, por favor comunícate con el departamento de Comunicaciones/Eventos para clarificar la cuestión. II. PUBLICIDAD LAS CONSULTORAS DE BELLEZA Y LAS DIRECTORAS DE VENTAS PUEDEN HACERSE Revisado en julio de

12 PUBLICIDAD! Si quieres invertir en publicidad lo puedes hacer utilizando el material autorizado por la Compañia. La Compañía considera que el contacto personal es la mejor forma de publicidad y que la publicidad excesiva puede resultar costosa y poco provechosa. Sin embargo, para aquellas Consultoras de Belleza Independientes y Directoras de Ventas Independientes que encuentran necesario hacer publicidad, la Compañía ofrece formatos de publicidad pre-aprobados. Esta publicidad con arte gráfico listo para imprenta no pueden ser modificada o alterada y podrá ser utilizada en diarios locales, boletines y otras publicaciones impresas apropiadas. No pueden ser transmitidos por máquinas de facsímil ni a través de servicios de computación como la Internet. Están disponibles en nuestra página web en Recursos. Dichos formatos de publicidad no han sido diseñados para ser usados para efectuar publicidad en directorios. (Por favor ver Publicidad en directorios más adelante). CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS Las promociones de cupones y otras Ofertas Especiales han sido un problema en particular en el pasado, porque las Consultoras de Belleza y las Directoras de Ventas generalmente tienen poco control sobre cómo o dónde se entrega dicha información. Asimismo, ha habido casos en que los cupones u ofertas especiales no fueron impresos dentro de las especificaciones de la Consultora de Belleza. Los resultados pueden ser caóticos. Estas cuestiones resultan exacerbadas cuando dichos cupones u ofertas son ofrecidos por medio de Internet u otros medios móviles. Información sobre descuentos, cupones y ofertas a Clientes. Invariablemente, los cupones o las ofertas especiales terminan en manos de una clienta de otra Consultora de Belleza o en manos de otra Consultora de Belleza. Esto la pone en la posición precaria de optar entre honrarlos y quizás perder una porción de su ganancia o decir que no y arriesgarse a comprometer su relación con su clienta. Las clientas también han expresado confusión y desagrado con algunas de las promociones, tales como aquellas que ofrecen tratamientos faciales gratis por valor de X dólares". Muchas veces, han pagado sumas moderadas a significativas por un libro que contiene un cupón. Cuando descubren que los tratamientos faciales Mary Kay son siempre gratuitos, se sienten engañadas. Una Consultora de Belleza puede crear buena voluntad ofreciendo un obsequio extra o un modesto descuento como muestra de agradecimiento a sus propias y mejores clientas y anfitrionas. Quizás quieras efectuar un reconocimiento con una nota personal, ofreciéndoles un descuento especial o mejor aún un producto Mary Kay envuelto para regalo. Es probable que ella aprecie el toque personal y los beneficios para ti podrían ser mucho más efectivos que el dinero artificial. Si optas por ofrecer a tus clientas cualquier tipo de oferta especial o promoción, a fin de evitar cualquier malentendido o confusión, deberás asegurarte que dicha oferta contiene todos los detalles necesarios. Esto incluye, por ejemplo, aclarar que la oferta es solamente válida para ti, que tiene una duración limitada y que expresa claramente cualquier término y condición adicional. Tú también eres responsable de garantizar que tus actividades cumplan con cualquier ley local, estatal y federal que pueda corresponder. PUBLICIDAD CON FINES DE RECLUTAMIENTO La filosofía personal de Mary Kay era elegir cuidadosamente a sus reclutas en las clases del cuidado de la piel. Después de todo, quién estaría más preparada para enseñar sobre el cuidado de la piel que alguien que ya es una usuaria satisfecha de Mary Kay? Por esta razón, la Compañía no autoriza anuncios exclusivamente con fines de reclutamiento, tales como los que se encuentran en las columnas de Se Solicita Personal u Oportunidades de Negocios. Las Directoras de Ventas Independientes sólo podrán usar cierto lenguaje limitado de reclutamiento en formatos de anuncios pre-aprobados. Se podrán usar las siguientes frases: 1. "Información de negocios disponible" 2. "Pregúnteme sobre mi negocio Mary Kay" No debes hacer publicidad para Reclutar solo la autorizada por la Compañía. Revisado en julio de

13 LOS AVISOS CIEGOS SON UNA APUESTA Utiliza únicamente los anuncios y publicidad aprobada por la Compañía. Sin duda los habrás visto avisos que comienzan diciendo Compañía nacional muy conocida Alguna vez te has preguntado por qué el nombre de la Compañía está deliberadamente ausente? Dichos anuncios son generalmente usados como una seducción por compañías de menor prestigio. Tú tienes una buena razón para estar orgullosa del nombre Mary Kay. Por qué no usarlo? Si deseas hacerle publicidad a tu negocio Mary Kay, por favor ingresa en nuestra página web en la sección de Recursos encontrarás los anuncios de publicidad más recientes aprobados por la Compañía. Dichos anuncios pre-aprobados así como tu tarjeta de presentación aprobada por la Compañía podrán ser publicados en material impreso local sin necesidad de aprobación adicional de la Compañía. Debes tener en cuenta, sin embargo, que los anuncios pre-aprobados no podrán ser modificados o alterados en forma alguna. Debido a que la publicidad orientada al reclutamiento no está autorizada por la Compañía, solicitamos que dichos anuncios sean publicados en secciones que no sean las columnas de Oportunidades de negocios o Se solicita personal. CARTELES Los carteles anunciando Mary Kay en ventanas de oficinas o fuera de establecimientos comerciales pueden crear la apariencia de un local de ventas al menudeo o de un salón/establecimiento de cosmetología. Esto resulta incompatible con el programa de mercadeo de Mary Kay. Además también puede causar confusión entre las consumidoras con respecto al modo de obtener los productos Mary Kay. Cuando aparecen carteles anunciando un negocio Mary Kay en áreas residenciales, éstos pueden ser considerados por las autoridades urbanísticas y por los funcionarios de control de licencias como prueba de un tipo de uso de viviendas que está prohibido por las normas urbanísticas municipales o que requiere una licencia. Esto puede traer gastos comerciales innecesarios y confrontaciones desagradables con las autoridades locales. Para tu protección, por favor no uses carteles! Si una Consultora de Belleza está preocupada porque teme que sus clientas no podrán encontrar su casa, sugerimos que utilice un punto de referencia específico o dato característico de su propia casa o de sus alrededores, que ayudará a señalar el camino a Mary Kay. VEHÍCULOS AUTOMOTRICES Si deseas promocionar tu negocio Mary Kay en tu vehículo, podrás hacerlo sólo usando las calcomanías para autos personalizadas y aprobadas por la Compañía disponibles en la sección 2 del formulario de pedidos para Consultoras. Dichas calcomanías no podrán ser cambiadas o modificadas de ninguna forma. PUBLICIDAD POR RADIO Y TELEVISIÓN La publicidad en radio y televisión puede resultar, a primera vista, la forma ideal de que tu nombre sea conocido por el público. Sin embargo, los costos de dichos anuncios son muchas veces astronómicos. Además, existe muy poco control sobre si tu anuncio será visto o escuchado. Por estas y otras razones, tanto de carácter legal como práctico, la Compañía no autoriza el uso de la marca comercial Mary Kay ni ninguna de las marcas comerciales de propiedad de la Compañía en anuncios transmitidos por radio o televisión. RELACIONES PÚBLICAS Y OPORTUNIDADES EN LOS MEDIOS De vez en cuando puede que seas contactada por los medios con respecto a tu negocio Mary Kay. Te recomendamos que te pongas en contacto con el Departamento de Comunicaciones y Eventos de Inversiones Masdel, S.A. al (502) ext. 132 o antes de hablar con un periodista si consideras necesario obtener asesoramiento sobre cómo describir de forma adecuada tu negocio Mary Kay. Entre otras cosas, querrás asegurarte que no estás hablando en nombre de Mary Kay Inc. Asimismo, querrás Revisado en julio de

14 asegurarte que no estás incluyendo ninguna referencia a tu sitio electrónico personal Mary Kay u otra información de contacto para no generar en forma involuntaria una publicidad no autorizada. PATROCINIOS Puede que te pidan que patrocines un equipo de béisbol para liga menor, un equipo de boliche, de fútbol, etc. Puede que elijas participar en el patrocinio del equipo, pero por favor no uses el nombre comercial o la marca comercial en ninguna prenda de vestir o carteles. Sin embargo, puedes usar cualquiera de los anuncios pre-aprobados para un programa impreso. PUBLICIDAD ELECTRÓNICA E INTERNET PAUTAS PARA INTERNET El ámbito internacional de la Internet no sólo crea un excelente recurso, sino también un desafío para que Mary Kay desarrolle una estrategia global a fin de garantizar que este recurso apoye y promocione en forma adecuada tu relación de contratista independiente y nuestra filosofía de mercadeo en las ventas directas. A los fines de obtener todas las ventajas de la Internet, Mary Kay ha diseñado las siguientes pautas para Internet. Las pautas para Internet serán útiles para proteger el negocio y la imagen de Mary Kay Inc. y de las Consultoras de Bellezas Independientes Mary Kay, promocionar un mensaje uniforme de parte de la Compañía libre de reclamos y rumores no autorizados, falsos o exagerados, así como también para disuadir el uso de páginas electrónicas con un diseño inapropiado. Ventas por Internet no autorizadas Importante de saber sobre venta en línea de los productos Mary Kay. Publicar productos de Mary Kay para la venta en sitios de venta en línea al menudeo o en mercados de pulgas, lo que incluye sin limitarse, sitios como ebay, Amazon.com, Craigslist, Groupon.com, LivingSocial.com y BuyWithMe.com, no está en congruencia con el modelo de ventas directas de Mary Kay y constituye una transgresión grave a los términos y condiciones del Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente. Si la Compañía determina que una Consultora de Belleza se encuentra vendiendo productos Mary Kay en esos sitios en línea o está haciendo que alguien más venda productos en línea en su nombre y representación, ello puede traer como consecuencia la rescisión inmediata de los acuerdos con la Compañía. Sitios electrónicos no autorizados y publicidad en línea El uso de las marcas comerciales de la Compañía (por ejemplo Mary Kay, MK, el diseño floral de fantasía, los nombres y la imágenes de los productos) o cualquier variación similar que pueda causar confusión con las mismas, o el uso de material protegido por derechos de autor, está prohibido en cualquier forma de publicidad o comunicación electrónica, salvo mediante los programas aprobados por la Compañía de estandarización de marcas comerciales tales como el programa del sitio electrónico personal Mary Kay y las Pautas Mary Kay para las redes sociales y las Pautas Mary Kay para publicidad en directorios. La mayoría de los proveedores del servicio de Internet te permiten crear un sitio electrónico en relación con los servicios que ellos ofrecen (por ejemplo, tu sitio electrónico familiar). Si tú decides hacer uso de dicho servicio, éste no debe ser utilizado para promocionar tu negocio Mary Kay. A fin de proteger las marcas comerciales de Mary Kay y la marca Mary Kay, no puedes usar las marcas comerciales de Mary Kay en sitios que no han sido aprobados por Mary Kay. El programa del sitio electrónico personal Mary Kay y las Pautas Mary Kay para las redes sociales y las Pautas Mary Kay para publicidad en directorios son las únicas formas autorizadas para promocionar tu negocio Mary Kay en Internet. Si creas tu propio sito electrónico, no podrás incorporar las marcas comerciales de la Compañía ni material protegido por derecho de autor. Sin embargo, podrás crear enlaces desde tu propio sitio electrónico personal Mary Kay. Revisado en julio de

15 Definición de Medios Sociales Pautas Mary Kay para el Uso de Redes Sociales Los Medios Sociales se definen como una categoría de sitios que se basan en la participación del usuario y el contenido generado por el usuario. Dichos Medios Sociales incluyen, por ejemplo, los sitios de redes sociales como Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube. A través de estas pautas, toda vez que hacemos referencia a un Sitio de Medios Sociales nos estamos refiriendo a los sitios que caen bajo la órbita de esta definición. Promoción de tu Negocio Mary Kay en Medios Sociales La Compañía sabe que muchas de ustedes disfrutan participando de varios tipos de redes sociales en sus vidas personales, ya sea compartiendo información sobre la familia con amigos y otras personas, o compartiendo tus pensamientos y opiniones sobre distintos temas. También sabemos que estás muy orgullosa de tu negocio Mary Kay y que te encantaría mantener a tus amigos, familia y clientas al tanto de tu negocio y de los productos y servicios Mary Kay que ofreces. Las siguientes Pautas para el uso de Redes Sociales tienen por objeto ayudarte, si es que deseas compartir información sobre tu negocio Mary Kay en distintas Redes Sociales. Por favor ten en cuenta, sin embargo, que estas Pautas para el Uso de Redes Sociales NO tienen por objeto reemplazar tu sitio electrónico personal Mary Kay. Como verás, si optas por promocionar tu negocio Mary Kay a través de los medios sociales, estas pautas te muestran cómo hacerlo en una forma que continúe despertando el interés en tu sitio electrónico personal Mary Kay y dirigiendo el tráfico a dicho sitio, no para reemplazar o duplicar tu sitio electrónico personal Mary Kay en otro sitio de Internet. Si optas por hacer cualquier referencia a tu negocio Mary Kay en los medios sociales, tienes la responsabilidad de asegurarte que tus actividades cumplan con los términos de uso del proveedor de redes sociales (por ejemplo: Twitter, Facebook, etc.). También tienes la responsabilidad de asegurarte que tus actividades cumplan con todas las pautas legales y con tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y/o Acuerdo de Directora Nacional de Ventas Independiente (según corresponda) con la Compañía. Asegurate siempre de regirte bajo las reglas y parámetros de las redes sociales y de la Compañía. Además de las pautas descritas más adelante, se recomienda a las Consultoras de Belleza Independientes que observen las reglas de etiqueta en las redes sociales. Para datos e información sobre el cumplimiento adecuado de las reglas de etiqueta de las redes sociales, visita la Zona Digital en nuestra página web. Creación de tu perfil en Medios Sociales La mayoría de los sitios de Medios Sociales te piden que prepares un Perfil para comenzar. Si deseas mencionar tu negocio Mary Kay dentro de tu Perfil en el Medio Social, es importante que te asegures que estás describiendo correctamente tu calidad de contratista independiente como miembro del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Por favor sigue estas pautas cuando estés preparando tu Perfil en un sitio de redes sociales: 1. Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide datos de tu Empleador, Nombre de la Compañía, Compañía Actual u otra categoría similar, deberías ingresar solamente: autónoma empresaria independiente o titular independiente de un negocio Mary Kay. Es importante que no incluyas a Mary Kay o Mary Kay Inc. dentro de estas casillas. Información de cómo mencionar tu Negocio Mary Kay en tu Perfil en Facebook. 2. Si tu Perfil del Sitio de Medios Sociales te pide tu Posición, Cargo o Cargo Laboral, deberías ingresar solamente: (el nombre completo de tu título) Independiente Mary Kay. Por ejemplo, Revisado en julio de

16 Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, Directora de Ventas Independiente Mary Kay, Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay, etc. 3. Si tu Perfil del Medio Social te pide una Descripción relacionada con #1 y/o #2 anteriormente mencionados, deberías ingresar solamente una de las siguientes frases aprobadas: a. Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos. También puedo ayudar a otras mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay. b. Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, vendo productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos. c. Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para que luzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos o d. Como Consultora de Belleza Independiente Mary Kay, ayudo a las mujeres para que luzcan mejor vendiéndoles productos Mary Kay para el cuidado de la piel, el cuidado del cuerpo, fragancias y cosméticos. También puedo ayudar a otras mujeres que estén interesadas en comenzar su propio negocio Mary Kay. 4. Si tu Perfil en Medios Sociales te pide tu Sitio electrónico o Sitio electrónico de la Compañía, podrás escribir la dirección URL de tu sitio electrónico personal Mary Kay. Cuando prepares cualquier perfil en cualquier Medio Social, es importante tener en cuenta que, salvo con respecto a tu Página en Facebook (por ejemplo, Página de Fans para tu negocio Mary Kay), nunca debes crear un Perfil/Página/Grupo en un Medio Social con el exclusivo objeto de promover tu negocio Mary Kay. Ve las pautas para la Página Facebook más adelante para obtener más detalles sobre la forma en la que puedes crear una Página Facebook para compartir información sobre tu negocio Mary Kay. Identificar el público correcto para tus publicaciones La información sobre productos puedes ponerla abierta al público pero información sobre tu Negocio Mary Kay no. Los Medios Sociales generalmente te permitirán publicar varias actualizaciones de status y/o comentarios que pueden ser vistos por cualquiera o por un grupo restringido, dependiendo de los parámetros de privacidad establecidos para cada sitio en particular. Cuando decidas qué temas son apropiados para compartir acerca de tu negocio Mary Kay, deberías considerar al público. Si el sitio de Medio Social es abierto al público en general o a tus amigas que no sean integrantes del cuerpo de ventas independiente Mary Kay el enfoque de tus publicaciones debería ser sobre productos Mary Kay o información general sobre tu negocio y deberías seguir las pautas descritas en la sección siguiente. Por otro lado, si vas a comunicar información y reconocimientos relacionados con negocios específicos de Mary Kay a tus integrantes y adoptivas de equipo, unidad o área, como por ejemplo, consejos para abordar objeciones o asesoría sobre la realización de una clase de cuidado de la piel, no deberías publicar esta información en sitios de medios sociales que se encuentren abiertos al público, como por ejemplo, Facebook Fan Pages. Los sitios de medios sociales públicos simplemente no son el lugar indicado para comunicar esa información a tus integrantes de unidad. Para más información sobre herramientas de comunicación para las integrantes y adoptivas del área o de la unidad, consulta las Pautas de sitios electrónicos para Directoras de Ventas Independientes y Directoras Nacionales de Ventas Independientes ( Pautas en sitios electrónicos ) que se encuentran disponibles en nuestra página web. Estas Pautas en sitios electrónicos proveen información adicional sobre la representación Revisado en julio de

17 honesta de la oportunidad y requieren que los sitios electrónicos de la unidad o del área no sean accesibles al público en general, lo que se puede lograr mediante la protección por contraseña de tu sitio electrónico de unidad o de área, o la creación de un grupo de Facebook con acceso restringido a tus integrantes y adoptivas de unidad o de área. Publicar actualizaciones de status o comentarios en un sitio de medios sociales Cuando publicas actualizaciones de status, videos y/o comentarios asegurarte que cumples con los términos de tu Acuerdo de Consultora de Belleza Independiente, Acuerdo de Directora de Ventas Independiente y/o de Directora Nacional de Ventas Independiente Mary Kay. Si quieres crear actualizaciones de status, videos y/o comentarios propios, podrás hacerlo, siempre que cumplas con las siguientes pautas. La actualización de status, videos y/o comentarios en un medio social que utiliza nombres comerciales y/o marcas comerciales de Mary Kay: 1. Nunca debes incluir afirmaciones directas o implícitas en cuanto a ingresos. Esto incluye referencias a los montos que ganas por fiesta, semanalmente, mensualmente, anualmente, etc. Nunca debes publicar nada que implique compartir lo que ganas o lo que otra persona podría ganar en un negocio Mary Kay. 2. No debes dar declaraciones falsas sobre tu relación de contratista independiente con Mary Kay Inc. (p. ej., no hacer referencias a tu trabajo en Mary Kay ni dar sugerencias de tu trabajo para o en representación de Mary Kay Inc.). 3. No debe dar a entender, ya sea en forma directa o indirecta, que Mary Kay Inc. está respaldando el contenido de tu página en los Medios Sociales. 4. Sólo podrás incluir usos aprobados de los nombres o marcas comerciales de la Compañía. 5. No debe incluir contenidos o materiales que puedan resultar ofensivos, controvertidos o de mal gusto y sólo se puede incluir contenido apropiado para todas las edades. 6. No debe presentar información falsa o engañosa sobre Mary Kay Inc., la oportunidad de negocios Mary Kay o los productos o servicios Mary Kay. 7. Sólo debe contener comentarios generales y verdaderos sobre tu propia experiencia personal con los productos Mary Kay. Por ejemplo, las siguientes declaraciones siempre resultan aceptables: Me encanta el Juego Milagroso TimeWise! El Satin Hands de Mary Kay ha sido siempre mi producto favorito! El Juego de Microexfoliación TimeWise de Mary Kay hace que mi piel se sienta maravillosa! Revisado en julio de

18 La clave es recordar que cualquier declaración que hagas: a. No debe decir que un producto cura un problema de la piel. Por ejemplo, no debes decir:. La crema de manos Satin Hands sin fragancia me curó el eccema. El Juego Milagroso TimeWise borró mis líneas de expresión y mis arrugas. b. No debe comparar los resultados con productos específicos de la competencia. Por ejemplo, no debes decir: He probado el Sistema ABC de Cosmetics Microdermabrasion y el Juego de Microexfoliación TimeWise es diez veces más efectivo. c. No debe prometer resultados específicos. Por ejemplo, no debes decir: Después de usar el Juego Milagroso TimeWise, mis líneas de expresión y arrugas desaparecieron en un 90%. d. No debe exagerar los resultados que obtuviste. Por ejemplo, no debes decir: Después de usar el Juego Milagroso TimeWise una sola vez, desaparecieron mis líneas de expresión y mis arrugas. 8. No deberías publicar información respecto a ofertas especiales o descuentos de forma estática (es decir, en lugares permanentes o semipermanentes, lo que incluye lugares como fotos de perfil, videos o pestañas personalizadas, entre otros) en sitios de medios sociales. En cambio, cualquiera de esas ofertas deberían publicarse en una sección dinámica del sitio de red social como fuentes de noticias de Facebook, que se actualiza con regularidad. Esto se hace para evitar los malos entendidos o confusiones con clientas dado que los precios sugeridos al menudeo y las ofertas especiales cambian periódicamente y pueden ser engañosas para consumidores si faltan detalles importantes. Para mayor información sobre las filosofías de la Compañía sobre este tema, consulta la sección CUPONES, OFERTAS ESPECIALES Y PROMOCIONES RELACIONADAS bajo la Sección II, Publicidad. 9. No deben exhibirse ni promocionarse productos o servicios de terceros, esto con el fin de evitar cualquier confusión de que Mary Kay se encuentra afiliada con el tercero. 10. Debe cumplirse la Política de Enlaces de la Compañía (más adelante) si contiene un enlace a tu sitio electrónico personal Mary Kay. Además de cumplir con las pautas identificadas anteriormente, las Consultoras de Belleza que desean crear y publicar sus propios videos en medios sociales deben asegurarse que: Revisado en julio de

19 1. El tema de los videos debe limitarse a la conversación sobre productos Mary Kay y las sugerencias o consejos de aplicación del producto. 2. Los videos no deben mostrarte aplicando productos Mary Kay a otras personas (véase sección Tocar a la clienta ). En cambio los participantes del video deberían aplicarse los productos por sí mismos. 3. Los videos solo deberían dar información de aplicación de productos precisa y segura y solo de forma coherente con las prácticas de buena higiene (p. ej., no compartir aplicadores de sombra de ojos entre participantes ni manipular productos de forma que puedan ocasionar contaminación). 4. Los videos no pueden presentar menores de edad ni cualquier adulto que no haya dado su permiso para publicar su imagen electrónica. 5. Los videos no deberían contener enlaces a ningún sitio electrónico diferente al sitio electrónico personal Mary Kay, marykay.com.gt, marykay.com o tu Fan Page de Facebook de Mary Kay. Publicación de actualizaciones de status y/o comentarios en sitios de medios sociales patrocinados por Mary Kay Inc. No debes promocionar tu Negocio en las Redes Sociales de la Compañia. De vez en cuando, la Compañía puede crear una presencia patrocinada en varios sitios de redes sociales. Esto incluye, sin limitarse, a una Página de Fans de Mary Kay en Facebook patrocinada por la Compañía, una Página de Perfil en LinkedIn patrocinada por la Compañía, y un blog patrocinado por la Compañía. Como siempre, te exhortamos a que visites con frecuencia estos Sitos de Redes Sociales patrocinados por la Compañía y que compartas allí tus opiniones y comentarios; sin embargo, es importante que no trates de promocionar tu negocio personal Mary Kay mediante enlaces ni que menciones tu sitio electrónico personal Mary Kay u otra información de contacto personal u ofertas especiales en estos sitios, incluyendo invitaciones dirigidas a otras personas para que te contacten a través de mensajes directos. También es importante que no envíes mensajes directos no solicitados a fans de la Página de Mary Kay en Facebook patrocinada por la Compañía. Para garantizar la honestidad y la transparencia de la información brindada a los consumidores, deberías siempre identificarte como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay cuando estés publicando comentarios en cualquiera de los sitios patrocinados por Mary Kay Inc. Publicación de imágenes en sitios de medios sociales Comparte nuestras publicaciones pero recuerda no modificarlas. Si deseas publicar imágenes en Medios Sociales sobre las cuales Mary Kay tiene derecho de autor, es importante que utilices exclusivamente las imágenes que están disponibles a través de COMPARTIR (SHARE) en tu sitio electrónico personal Mary Kay y en los sitios electrónicos de la Compañía. (Por ejemplo, los sitios electrónicos de la Compañía incluyen, sin limitación,, marykay.com.gt, marykay.com, la Página de Mary Kay en Guatemala en Facebook y/o el canal Mary Kay en YouTube). También podrás utilizar las imágenes que aparecen en la Zona Digital. Las imágenes disponibles para tu uso en los medios sociales mediante la función COMPARTIR y otras imágenes aprobadas por la Compañía que aparecen en la Zona Digital no podrán ser modificadas ni alteradas en forma alguna. Páginas de Facebook (para negocios) Además de brindar la oportunidad para que las personas físicas creen su Perfil Personal en Facebook, Revisado en julio de

20 Puedes tener una Página de Facebook para tu Negocio pero recuerda regirte bajo los parámetros que te da la Compañía. Facebook ofrece a los dueños de un negocio la oportunidad de crear Páginas con el fin de promover sus negocios en Facebook (es decir, Páginas de Fans). Deberías considerar crear una Página de Facebook si deseas publicar con frecuencia sobre tu negocio Mary Kay, puesto que los términos y condiciones de Facebook le prohíben a los negocios usar Perfiles Personales de Facebook. Estás autorizada a crear una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, siempre que cumplas con las pautas que aparecen en Cómo crear tu Página de Facebook más adelante y otras reglas que aparecen en las Pautas de Ayuda legal. Es importante tener en cuenta que con la excepción de una Página de Facebook para tu negocio, nunca deberías crear un Perfil/Página/Blog en un medio social cuyo objetivo principal sea promocionar tu negocio Mary Kay. Si eliges mantener una Página de Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, no deberías incluir enlaces o referencias a productos o servicios de terceros que no cuentan con la aprobación escrita de Mary Kay a fin de evitar malentendidos en los consumidores sobre si Mary Kay está afiliada con el tercero o si Mary Kay apoya los productos o servicios de dicho tercero. Esto incluye, sin limitación, referencias a otras personas físicas, productos, servicios o negocios en la sección Me gusta (Likes) en la Página de Facebook. Con excepción de medios sociales oficiales de Mary Kay como la Página Facebook de Mary Kay Inc. (www.facebook.com/marykay) o la Página Facebook de Mary Kay en Guatemala (www.facebook.com/marykayenguatemala), la sección Me gusta (Likes) en tu Página de Facebook debe dejarse en blanco. Cómo crear tu Página en Facebook Si deseas crear una Página en Facebook para promocionar tu negocio Mary Kay, es importante que verifiques que estás describiendo de forma precisa y correcta tu condición de contratista independiente como integrante del cuerpo de ventas independiente Mary Kay. Sigue las siguientes pautas al crear tu Página en Facebook: El nombre que debes usar para tu Fan Page Recuerda no utilizar el nombre de la marca o Compañía. Fotos de perfil y de portada autorizadas. 1. Si eres una Consultora de Belleza Independiente o una Directora de Ventas Independiente, bajo Nombre deberías sólo ingresar ya sea Tu nombre y apellido, Consultora de Belleza Independiente Mary Kay O Tu nombre y apellido (o una combinación de tu primer, segundo nombre y/o apellido). Debes tener en cuenta que una vez que tengas una base de fans establecida para tu Página de Facebook, Facebook limita tu capacidad de cambiar el título de tu Página de Facebook. Con lo cual, a fin de evitar tener que retirar tu Página de Facebook en su totalidad debido a la falta de cumplimiento de estas pautas, resulta de extrema importancia que sigas una de estas dos alternativas sobre nombres exactamente como aparece aquí. Es importante recordar que aún si eres una Directora de Ventas, también eres una Consultora de Belleza Independiente para tus clientas. Luego de que tu página alcance cierto umbral de fans establecido por Facebook, tendrás la opción de crear un nombre de usuario personalizado que se enlazará directamente con tu Página de Facebook (por ejemplo, Deberás utilizar exclusivamente tu nombre y apellido (o una combinación de tu primer y segundo nombre y/o apellido) como tu nombre de usuario. No estás autorizada a utilizar el nombre comercial o las marcas comerciales de la Compañía en el enlace de tu nombre personalizado. 2. Si optas por subir una foto bajo la opción Foto del Perfil (Profile Picture), sólo podrás utilizar una foto que refleje un look profesional de calidad, similar o igual a la foto utilizada para tu Página de Perfil de Consultora en Sitio Electrónico Personal Mary Kay. Recuerda que tu foto en línea te brinda una oportunidad de crear una muy buena impresión. Otra alternativa sería utilizar las imágenes que encuentres en Imágenes Aprobadas por la Compañía en la Zona Digital de nuestra página web. Adicionalmente, si optas por subir una fotografía bajo la opción de Foto de Portada (Cover Photo), puedes utilizar cualquiera de las imágenes bajo Imágenes Aprobadas por la Compañía en la Zona Dígital. 3. Si optas por incluir una descripción en las casillas Sobre ( About ) y/o Descripción Revisado en julio de

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